十全十美销售流程培训课件
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十全十美销售流程培训课件(ppt 共32页)
6
邀请试穿
尺码要准
全身镜要亮
价格打折问题处理
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
模拟演练
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顾客问到价格时 1美女，你可以先试一下，买不买没关系，毕竟适合自己的才 是最好的，您说是吗，来美女，这面请,您穿在身上感受一下 。。。。。。 2，美女，这款衣服的面料是欧洲进口的，他的花纹色彩是巴 黎现在最流行的，现在这款衣服的价格只要XXX
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
早
会
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
• 一.营业状况 • 总结昨日的销售情况。介绍前十大货品：要求 每位同事清楚并记 住每天什么货品最畅销。 • 二.推广货品： • 总结前一天推广成功与否（数量、金额、排名），制定 • 今天推广的目标与要求（包括是否继续做推广）。 • 新推广内容的通知与工作的安排（门迎、广播、导购的推广用语 ）。 • 新货的介绍――产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位。 • 三、服务 • 回顾总结前一天的服务，做得好要表扬，做得不好要提醒。 • 指出跟进服务需改善的地方。 • 四、分区位 • 根据推广及人员能力调整站位，做到平均分配，以利于销售 •
诱惑接近法
1、裤子感觉很轻盈、飘逸 2、这些花纹凸显古典时尚美 3、看起来很有内涵/身份 4、亚麻面料穿起来很凉爽
利益接近法
1、全场买100送100 2、积分送礼品/参加活动
名人效应法
1、这是某某明星穿的同款 2、这是香奈儿的经典款 3、这是送给国务院某官员夫 人的款式
二选一法则
1、自己穿还是送人呢？ 是不是送人？ 2、是卖上衣还是裤子？ 卖上衣是吗？
话术
1、这是刚上市的夏装， 清爽、大方 2、这件上衣很收腰，显 得身材很匀称/苗条 3、古典花纹点缀出古典 美 4、我们每匹面料都是不 一样的，纯手工制 作，全世界只有** 品牌有这种款式的服 装
邀请试穿
尺码要准
全身镜要亮
价格打折问题处理
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模拟演练
• • •
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顾客问到价格时 1美女，你可以先试一下，买不买没关系，毕竟适合自己的才 是最好的，您说是吗，来美女，这面请,您穿在身上感受一下 。。。。。。 2，美女，这款衣服的面料是欧洲进口的，他的花纹色彩是巴 黎现在最流行的，现在这款衣服的价格只要XXX
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• 一.营业状况 • 总结昨日的销售情况。介绍前十大货品：要求 每位同事清楚并记 住每天什么货品最畅销。 • 二.推广货品： • 总结前一天推广成功与否（数量、金额、排名），制定 • 今天推广的目标与要求（包括是否继续做推广）。 • 新推广内容的通知与工作的安排（门迎、广播、导购的推广用语 ）。 • 新货的介绍――产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位。 • 三、服务 • 回顾总结前一天的服务，做得好要表扬，做得不好要提醒。 • 指出跟进服务需改善的地方。 • 四、分区位 • 根据推广及人员能力调整站位，做到平均分配，以利于销售 •
诱惑接近法
1、裤子感觉很轻盈、飘逸 2、这些花纹凸显古典时尚美 3、看起来很有内涵/身份 4、亚麻面料穿起来很凉爽
利益接近法
1、全场买100送100 2、积分送礼品/参加活动
名人效应法
1、这是某某明星穿的同款 2、这是香奈儿的经典款 3、这是送给国务院某官员夫 人的款式
二选一法则
1、自己穿还是送人呢？ 是不是送人？ 2、是卖上衣还是裤子？ 卖上衣是吗？
话术
1、这是刚上市的夏装， 清爽、大方 2、这件上衣很收腰，显 得身材很匀称/苗条 3、古典花纹点缀出古典 美 4、我们每匹面料都是不 一样的，纯手工制 作，全世界只有** 品牌有这种款式的服 装
美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！
沟通表格检视
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
销售人员培训课程(完整体系)通用课件
销售人员培训课程（完整体系）通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧，使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力，提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识，促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程：通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式，让学员将所学知识应用于实际销售工作中，提高实际操作能力。
3. 互动课程：通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式，激发学员的学习兴趣，提高课堂参与度，培养团队合作精神。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训，提高问题解决能力。
5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解企业销售管理模式，拓宽视野，提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面，进行综合评估。
2. 课后作业：通过布置课后作业，检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核：通过模拟销售场景、角色扮演等形式，对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估：结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面，对学员的学习成果进行综合评估。
销售的十大步骤培训课件
要求
摸底要贯穿 整个谈客
摸底一定要 详细、全面
销售的十大步骤培训课件
谈客十大步骤之户型介绍
•装修户，型从而介在你绍所推的目的：
用华丽的语言对户型进行包装，展现户型的卖点， 在户型介绍中加入装修设计的要素，让客户跟着你的设计思路， 去想像以后自己的新家是什么样的，该怎样设计、装修， 从而在你所推荐的户型中找到未来新家的感觉，喜欢上你推荐的户型。
销售的十大步骤培训课件
■准备
• （三）专业
优秀的销售时一个杂学家，上知天文、下知地理，要 想成为赢家，必须先成为专家。要对自己的产品了如 指掌，对同行业竞争对手产品了解。
• 顶尖的销售人员要做到像水：
1.什么样的容器都能进入 2.高温下变成气无处不在 3.低温下化成冰坚硬无比 4.古代把女子比喻成水，水柔、以柔克刚，故男人征服天下， 女人征服男人 5.水无定性，但有原则（涉到公司利益、资料要坚持）
销售的十大步骤培训课件
三 板 斧——入市良机
• 入市良机（晚买不如早买，现在买最合适） • 2、建筑材料如：钢材、水泥、沙子等价格大幅上涨，在很大程
度上增加了建筑成本，导致房价上涨；并且像钢材、沙子等资源 是不可再生的，所以建材价格还会上涨，房价也会上涨。 3、城市的发展带动周边经济的发展，配套设施不断完善、居住环 境不断改善，也会在一定程度上带动房价上涨； • 微观角度 • 1、商品房品质不断提高，节能环保建材的应用，在很大程度上 提高了房地产开发的成本；
– 客户资料 – 洽谈提纲 – 策略技巧
（4）拜访“三三法”
– 三分钟：决定客户是否接受你 • 接近话语：自信、称呼、真诚赞美
– 三步骤：自己、公司、产品 – 三次拜访。３－５次有效的沟通
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
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第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
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第二部分 销售过程中技巧的运用
十全十美销售流程培训课件(PPT 32张)
GEBANG哥邦
企业若要在竞争中取胜， 靠的不是产品， 不是价格， 不是宣传， 而是——
服务
GEBANG哥邦
用心
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
销售技巧培训PPT课件：完整的销售流程演示
完整销售技巧培训
培训人：某某某
202X.10.21
CONTENT
开场白 了解他的产品 了解他的客户 了解他的竞争对手 了解他的目标 整理和确认 双向结合 提供策划 要求合作 销售演示时注意事项
对话开场白
开场白的目的：
开场白的目的
1 引起客户的好奇和兴趣以获得客户的
资讯、挖掘客户的潜在需求.
2 解除客户的戒备心理,寻求初步的共识 3 创建一个友好、和谐的会谈环境
开场白的方式：
1 自我介绍式
3 信息分享式
2 赞扬式
4 刺激式
开场白的方式：
下午好，张总。我是中国制造网的鲍瑞钱，之前跟马经理说想 约您谈的，您也一直比较忙，今天很高兴有机会跟您当面聊聊。
好像您最近老往外地跑，是国内生意最近很好吧？ 是去的上海？是参展吗？好像6月底的时候上海有个XXX展的。
开场白的方式：
价格竞争的结局是否是您要么竞争不到单子，就算竞争到了也已经在轮流杀价中损失了大部分利润。
双向结合
双向结合
根据在客户处了收集到的信息介绍MIC 的产品和服务 要结合电脑演示和销售资料进行介绍 运用特点和利益结合介绍 运用同行的广告及成功故事以不断激起 客户的购买欲望 这个应该至始至终运用在交流的过程中
暗示问题的提出，是一个难点。
整理和确认
暗示型问题举例
01 群发询盘的是否会引起同行的低价竞争？
01
大量以低价格购买服务进入的供应商，阿里巴巴有 没有提供能够判断这些企业实力的服务？
03
企业独特优势展现不出来的时候，判别供应商差异 的是否就只剩下价格了?
04
阿里巴巴鼓励用户将产品价格发布在网站上，用以 发展B2C平台，是否会引起更多的价格竞争？
培训人：某某某
202X.10.21
CONTENT
开场白 了解他的产品 了解他的客户 了解他的竞争对手 了解他的目标 整理和确认 双向结合 提供策划 要求合作 销售演示时注意事项
对话开场白
开场白的目的：
开场白的目的
1 引起客户的好奇和兴趣以获得客户的
资讯、挖掘客户的潜在需求.
2 解除客户的戒备心理,寻求初步的共识 3 创建一个友好、和谐的会谈环境
开场白的方式：
1 自我介绍式
3 信息分享式
2 赞扬式
4 刺激式
开场白的方式：
下午好，张总。我是中国制造网的鲍瑞钱，之前跟马经理说想 约您谈的，您也一直比较忙，今天很高兴有机会跟您当面聊聊。
好像您最近老往外地跑，是国内生意最近很好吧？ 是去的上海？是参展吗？好像6月底的时候上海有个XXX展的。
开场白的方式：
价格竞争的结局是否是您要么竞争不到单子，就算竞争到了也已经在轮流杀价中损失了大部分利润。
双向结合
双向结合
根据在客户处了收集到的信息介绍MIC 的产品和服务 要结合电脑演示和销售资料进行介绍 运用特点和利益结合介绍 运用同行的广告及成功故事以不断激起 客户的购买欲望 这个应该至始至终运用在交流的过程中
暗示问题的提出，是一个难点。
整理和确认
暗示型问题举例
01 群发询盘的是否会引起同行的低价竞争？
01
大量以低价格购买服务进入的供应商，阿里巴巴有 没有提供能够判断这些企业实力的服务？
03
企业独特优势展现不出来的时候，判别供应商差异 的是否就只剩下价格了?
04
阿里巴巴鼓励用户将产品价格发布在网站上，用以 发展B2C平台，是否会引起更多的价格竞争？
“十全十美”销售法则
做销售的朋友都知道，约见客户是开展销售的第一步。
客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。
例：您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小)2、访客前的准备都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。
资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。
还有：别忘了带一个小小的礼品。
(也许会成为你成功的关键)3、建立信赖感很多的销售人员都善于做这个环节，那就是赞美。
陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。
赞美是解决这个问题的好办法。
当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之词，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。
多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。
例：一个销售人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。
4、客户需求分析很多销售人员，包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。
在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。
医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品这个是销售人员的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。
不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。
把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。
6、竞争对手的分析讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。
竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。
一个原则：只说自己的好，不说别人的不好;只说行业现状，不说针对谁。
7、异议的处理此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。
相关主题
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务实，奋斗，成就，成功。2020 年11月 26日 星期四 8时23 分47 秒Thursday , Nov ember 26, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失， 这样我 们才能 真正 强大。 20.11.262020年11 月26 日星期 四8时2 3分47 秒20.11.26
美丽来源于自信
不是宣传， 而是——
服务
美丽来源于自信
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用心
美丽来源于自信
GEBANG哥邦 •
踏实，奋斗，坚持，专业，努力 成就未 来。2 0.11.2620.11.26Thursday , Nov ember 26, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一 名。08:23:4708:23:4708:2311/26/2020 8:23:47 AM
一、十全十美销售流程
3
留意顾客需要
（外表）
年龄、高矮、胖瘦、 体形、肤色、化妆、 发型
（着装）
品牌、颜色、款式 鞋、手机、钱包
（行为） 注视、触摸、停足、询问 走姿
（风格判断）
简单型、夸张型、长/ 短型、颜色花纹、干练
（性格判断）
权威型、随意型 理智型、冲动型
忌：亲密接触
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美丽来源于自信
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美丽来源于自信
赞美训练
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一、十全十美销售流程
8
连带销售
美丽来源于自信
陈列部分：成套搭配 顾客试衣的时候。两三件附加推荐
当顾客在决定购买第一件产品后：
1、“这个包和您今天穿的衣服，搭配效果很经典” 2、“你选的这款，配这条牛仔裤简洁大方，又有气质！
VIP销售：
1、“小姐，买满XXXX元就可成为我们的VIP会员，并可享受9折优惠哦，而且在您生日的时候可以 享受X折优惠，平时还可以参加我们的VIP活动呢”
•
加强自身建设，增强个人的休养 。2020 年11 月26日 上午8 时23 分20.11.2620.11.26
•
追求卓越，让自己更好，向上而 生。20 20年1 1月26 日星 期四上 午8时2 3分47 秒08:23:4720.11.26
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严格把控质量关，让生产更加有 保障。 2020 年11月 上午8 时23分 20.11.2608:23Nov ember 26, 2020
人手不足时，店员应主动补位及 走位
在容易造成顾客流失的位置安排 站位
橱窗 货架
（此图为模拟店铺平面图）
收银台
GEBANG哥邦
一、十全十美销售流程
2
打招呼
美丽来源于自信
（品牌问候）
欢迎光临哥邦!
（新开店问候）
您好！哥邦新店开张，感谢您的 支持……
（时间问候）
1、上午/下午/晚上好！ 2、新年好！
3、情人节快乐！ （商品信息）
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
十全十美销售流程
主讲：王婧
05.29
GEBANG哥邦
课程大纲：
一 二
十全十美销售流程 情景模拟演练
美丽来源于自信
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
课程目标：
1、能够在每天的销售中，熟练运用基本销售流程和 服务来接待每位顾客，在提升销售业绩的同时超 越其他品牌的服务；
2、维护老会员，通过口碑营销来发展新会员。
GEBANG哥邦
收银，送客
模拟演哥邦
课程回顾
美丽来源于自信
1
服务准备
2
打招呼
3
留意顾客 需要
4
主动接触
5
产品介绍
10
9
8
7
6
送客
收银/ 售后服务
连带销售
赞美
邀请试穿
GEBANG哥邦
美丽来源于自信
演练一
今天是你和小方当班，小方吃午饭去了，店铺里只有你一个人； 你正在接待一位顾客的时候，又进来了一位顾客要求你给她提供服务； 你将如何同时做好对两位顾客的服务工作？
什么是二拍一？
二拍一是指销售过程中，两人合作一笔生 意，其中一人是主导，另一人协作
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具体二拍一的情况应对
情景一：只有一位顾客单独购物时 —— 把握机会，成交率最高！
一位导购提供服务，另一位协助（帮忙拿货品，拿镜子，赞美顾客……）
情景二：两位以上的顾客，一同购物时——耗时较长，掌握分寸，耐心等待
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演练二
今天有两位同事当班，先有一位时髦的女顾客进入店铺，小红接待了她， 小芳在做二拍一，正在此笔销售的关键时刻，又进来了三位顾客，你们若是小 红及小芳，会如何接待好这总共五位顾客，并同时做好十全十美服务要领呢？
GEBANG哥邦
企业若要在竞争中取胜，
靠的不是产品，
不是价格，
女性顾客
发型、脸型、肤质、眼 睛、眉型、身材、鼻子、 嘴唇、脖子、项链、项 链坠子、皮包、衣服、 鞋子、气质、先生、孩 子、工作……
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、 性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、 与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、 朝气、奔放、大气、粗犷、古典……
）。
• 新货的介绍――产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位。 • 三、服务 • 回顾总结前一天的服务，做得好要表扬，做得不好要提醒。 • 指出跟进服务需改善的地方。 • 四、分区位 • 根据推广及人员能力调整站位，做到平均分配，以利于销售
•
GEBANG哥邦
开场语：哥邦的家人们，早上好。 好。很好。非常好，oh, ye
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结束语：我工作，我快乐，目标没问题。加油。 爱的鼓励：ONE ，TWO，THREE ，GO。。。。加油
积极的人像太阳，照到哪里哪里亮 消极的人像月亮，初一十五不一样
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站位标准
一、十全十美销售流程
1人站立在店铺门口约50厘米处 面朝店铺门口
1人站在收银台
其余人员可走动或立于货架旁
一、十全十美销售流程
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主动接触
询问接近法
开放式提问
1、有什么能帮到您呢？ 您需要帮忙吗？ 2、喜欢什么款式/风格？ 是夸张一些的款式吗？ 3、准备什么场合穿呢？ 是上班穿吗？
二选一法则
1、自己穿还是送人呢？ 是不是送人？ 2、是卖上衣还是裤子？ 卖上衣是吗？
诱惑接近法
1、裤子感觉很轻盈、飘逸 2、这些花纹凸显古典时尚美 3、看起来很有内涵/身份 4、亚麻面料穿起来很凉爽
把握每一位顾客，不冷落任何一位顾客 如顾客表明不买，或等候同伴，仍要热情提供服务
情景三：店铺顾客较多时
接一待二招呼三 发挥团队精神 帮助同事拿货，调货
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一、十全十美销售流程
9
收银服务
确认商品
1、数量 2、金额 3、质量
装袋
1、叠好 2、封袋
保养与洗涤
1、清水洗涤 2、轻轻揉搓 3、不可曝晒 4、不可用洗衣机洗
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早
会
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• 一.营业状况 • 总结昨日的销售情况。介绍前十大货品：要求 每位同事清楚并记
住每天什么货品最畅销。
• 二.推广货品： • 总结前一天推广成功与否（数量、金额、排名），制定 • 今天推广的目标与要求（包括是否继续做推广）。 • 新推广内容的通知与工作的安排（门迎、广播、导购的推广用语
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一、十全十美销售流程
卖场整理
检查收银员的零钞、单据、会员卡、购物袋数量。 对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。 卖场清洁：地面、层板、货架、 橱窗。 检查卖场的整体形象, 补充样品、宣传品（搭配手册、VIP卡、
POP……），调整、整理陈列。 打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它）[专卖店]。 对开店准备工作进行检查。 与公司电脑资料传送，收发邮件，反馈销售情况，及时补货。
• 请，您穿在身上感受一下。。。。
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一、十全十美销售流程
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赞美
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• 任何时候，真心实意 • 赞美“因人而异” • 不要“太过夸张” • 学会用“眼睛”赞美
真实—具体—优点—自己的语言—适当时机
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男性顾客
发型、额头、鼻子、西 装、马甲、衬衫、领带、 领带夹、气质、工作、 事业、妻子、孩子、车 子、房子、爱心、孝心 ……
FAB法则
1、Feature(特点) 2、Advantage(优点) 3、Benefit(利益)
给顾客带来的好处
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模拟演练
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一、十全十美销售流程
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邀请试穿
美丽来源于自信
尺码要准
全身镜要亮
价格打折问题处理
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模拟演练
美丽来源于自信
• 顾客问到价格时 • 1美女，你可以先试一下，买不买没关系，毕竟适合自己的才 • 是最好的，您说是吗，来美女，这面请,您穿在身上感受一下
利益接近法
1、全场买100送100 2、积分送礼品/参加活动
名人效应法
1、这是某某明星穿的同款 2、这是香奈儿的经典款 3、这是送给国务院某官员夫 人的款式
赞美接近法
1、上衣穿起来显得腰很细 2、感觉很有气质 3、显得很干练/大方 4、这套衣服看起来很高贵