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职业素养与职场礼仪专项培训ppt
05
如何培养良好的职业素养与职场礼仪
树立正确的职业观念
职业观念
树立正确的职业观念是培养良好职业素养的基础，包括对职业的 认知、职业道德、职业操守等方面的认识。
职业认知
了解自己所从事的职业的特点、职责和要求，明确自己的职业定位 和发展方向。
职业道德
遵循职业道德规范，树立正确的价值观和行为准则，做到诚实守信 、勤勉尽责。
职业素养与职场礼仪的未来发展
适应时代变化，持续学习
适应技术发展
随着科技的不断进步，职场环境 也在不断变化，员工需要不断学 习新技术、新知识和新技能，以 适应职场的变化。
持续学习
职业素养和职场礼仪需要不断学 习和实践，员工需要保持学习的 态度，不断更新自己的知识和技 能，以提升自己的职业竞争力。
提高跨文化交流能力
解决问题的能力
遇到问题能够迅速、准确 地分析问题原因，提出解 决方案并实施。
职业道德
诚实守信
公私分明
遵守职业道德规范，不弄虚作假，不 损害公司利益。
公私分明，不利用公司资源谋取私利 。
尊重他人
尊重他人的权利和尊严，不歧视、不 欺压他人。
02
职场礼仪
日常礼仪
01
02
03
04
打招呼与介绍
与人交往时，应主动打招呼， 并正确地介绍自己和他人，以
尊重多样性
在全球化的背景下，跨文化交流已经 成为职场中不可或缺的一部分。员工 需要尊重不同文化背景的人，理解和 包容他们的价值观和生活方式。
沟通能力
跨文化交流需要良好的沟通能力，员 工需要学会用清晰、简洁的语言表达 自己的观点，同时也要善于倾听他人 的意见和建议。
培养创新思维和解决问题的能力
职场礼仪培训职业素养文明礼仪企业文化员工培训课件PPT
为何学礼仪
01 “做人先学礼”
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过 学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。
02 义务与责任
每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪， 自然而然地成为这个民族和团体的一员。
03 礼仪养成
个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要作用。
妆饰
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首 饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自 己的耳环、手镯、脚链等首饰
色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装 者的典雅、端庄与稳重。还须使之与 正在风行一时的各种流行色。
衬衫
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐应 为白色或肉色，不宜有任何图案。
尺寸
裙子最长则可以达到小腿的中部，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
修养 基础
美好 目标
尊敬 原则
“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别 人才能赢得别人对你的尊敬。
长远 方针
必须经过个人长期不懈的努力和社会 持续不断的发展，因此，对个人礼仪 规范的掌握切不可急于求成，更不能 有急功近利的思想。
PART 02
仪表仪态
Appearance and demeanor
妆容修饰。
职场礼仪培训
WORKPLACEETIQUETTETRAINING 职业素养/文明礼仪/企业文化/员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成。
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客 户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一 流的企业形象。
什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过 程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自 我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
职业素养与职场礼仪培训ppt课件ppt
尊重他人
尊重同事、客户和上级的意见和 感受，避免发生冲突和争吵。
勤奋尽责
认真履行工作职责，不推诿扯皮 ，按时完成工作任务。
遵守法律法规要求
遵守劳动法
遵守国家劳动法律法规，保障员工的合法权益。
遵守税法
依法纳税，不偷税漏税，维护国家税收权益。
遵守商业法
在商业活动中遵守相关法律法规，不进行违法违 规行为。
职场沟通中的倾听技巧
保持专注
理解对方的意图
在对方发言时，保持专注，不要打断对方 或提前做出判断。
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅 仅是表面的语言信息。
回应
提问
在对方发言结束后，给予回应，表明自己 已经理解了对方的意思，鼓励对方继续表 达。
对于不理解或需要进一步澄清的地方，可 以适当地提问，以促进双方的沟通和理解 。
保护公司机密与知识产权
保守机密
对公司的商业机密、技术秘密等信息进行保密，不泄露给外部人 员。
尊重知识产权
不抄袭、盗用他人的知识产权成果，维护知识产权的合法权益。
合法使用软件
在使用软件时，应遵守软件使用协议，不进行非法复制和使用。
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职业素养与职场礼仪培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目 录
• 职业素养概述 • 职场礼仪基础 • 职场沟通技巧 • 职业形象塑造 • 职场人际关系处理 • 职场道德与法律规范
01 职业素养概述
职业素养的定义
01
职业素养是指在职场中表现出的 专业能力和道德品质，涵盖了职 业技能、职业道德、职业态度等 多个方面反馈意见。
激励与关怀
关注下属的职业发展和个人成长，给予适当 的激励和关怀。
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
职场礼仪与素养培训教材.pptx
职场礼仪与素养
课程内容
• 个人素养篇 • 商务礼仪篇 • 日常礼仪篇
一、个人素养篇
• 1.第一印象（primary impressions）
微笑
• 微笑是最美的肢体语言 • 语言不同心灵可以相通 • 是内心美好的表现 • 微笑是一种修养
• 发自内心的微笑请露出8颗牙齿！
鞠躬
15度鞠躬
30度鞠躬
二、商务礼仪篇
• 1.电话礼仪（Phone Etiquette ）
谁先挂电话？ 铃声响三声内接起电话 问候、自报家门 语气和语速 控制自己的情绪 确定电话交谈内容 轻声挂断电话
• 2.握手礼仪（protocol of handshake）
切忌使用左手 确保手部清洁
女士、长辈、上级先伸手
拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸 手
• 引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客 人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持 一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。
• 遇到客人手中拎有重物时，应该友善的询问可否需要帮忙， 得到肯定后，应量力而为或者找同事帮忙。
• 如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水， 然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人。
• 坐姿
• 基本坐姿——入座要轻，至 少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男 士可略分开），头平正，挺 胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
• 行姿
• 女士——抬头、挺胸、收紧 腹部，手轻轻放在两边，自 然摆动，步伐轻盈，不拖泥 带水，身体有向上拉长的感 觉；
• 女士
• 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整， 不佩戴亮丽的发饰；
课程内容
• 个人素养篇 • 商务礼仪篇 • 日常礼仪篇
一、个人素养篇
• 1.第一印象（primary impressions）
微笑
• 微笑是最美的肢体语言 • 语言不同心灵可以相通 • 是内心美好的表现 • 微笑是一种修养
• 发自内心的微笑请露出8颗牙齿！
鞠躬
15度鞠躬
30度鞠躬
二、商务礼仪篇
• 1.电话礼仪（Phone Etiquette ）
谁先挂电话？ 铃声响三声内接起电话 问候、自报家门 语气和语速 控制自己的情绪 确定电话交谈内容 轻声挂断电话
• 2.握手礼仪（protocol of handshake）
切忌使用左手 确保手部清洁
女士、长辈、上级先伸手
拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸 手
• 引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客 人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持 一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。
• 遇到客人手中拎有重物时，应该友善的询问可否需要帮忙， 得到肯定后，应量力而为或者找同事帮忙。
• 如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水， 然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人。
• 坐姿
• 基本坐姿——入座要轻，至 少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男 士可略分开），头平正，挺 胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
• 行姿
• 女士——抬头、挺胸、收紧 腹部，手轻轻放在两边，自 然摆动，步伐轻盈，不拖泥 带水，身体有向上拉长的感 觉；
• 女士
• 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整， 不佩戴亮丽的发饰；
职业素养与职场礼仪培训ppt课件
行李携带
根据行程和目的地选择合适的行李，避免携 带过多或过重。
酒店入住
办理入住手续时要耐心排队，保持房间整洁 卫生。
机舱礼仪
在飞机上要保持安静，不要大声说话或外放 音乐。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意穿着和 言行举止。
06
提升职业素养与职场礼仪的实践 与思考
实践中的运用与反思
职业素养在职场中的重要性
提升职业素养的方法和途径
持续学习
通过不断学习和提升自 己的专业技能，以适应
职场发展的需求。
注重细节
在职场中注重细节，遵 守工作规范和流程，确
保工作质量和效率。
诚实守信
树立正确的职业道德观 念，保持诚实守信的品 质，赢得他人的信任和
尊重。
沟通协作
具备良好的沟通能力和 团队协作精神，促进团 队内部的和谐与高效协
人和职业的更大发展。
THANKS
感谢观看
对未来的展望
职场发展的趋势
随着科技的发展和社会的进步， 职场环境也在不断变化，需要关 注行业发展趋势和未来职业发展
的方向。
个人成长的空间
在未来的职场中，个人成长的空 间将更加广阔，需要不断提升自 己的能力和素质，以抓住更多的
发展机会。
积极应对挑战
面对未来的挑战和机遇，需要保 持积极的心态和进取的精神，勇 于迎接挑战，抓住机遇，实现个
手势适度
在交流中适当使用手势来增强表达效果，但要注意不要过多或过大， 以免给人不自信或过于张扬的印象。
职场妆容与发型
01
02
03
总结词
职场妆容与发型也是职业 形象的重要组成部分，能 够展现出专业和整洁的形 象。
妆容简洁
根据行程和目的地选择合适的行李，避免携 带过多或过重。
酒店入住
办理入住手续时要耐心排队，保持房间整洁 卫生。
机舱礼仪
在飞机上要保持安静，不要大声说话或外放 音乐。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意穿着和 言行举止。
06
提升职业素养与职场礼仪的实践 与思考
实践中的运用与反思
职业素养在职场中的重要性
提升职业素养的方法和途径
持续学习
通过不断学习和提升自 己的专业技能，以适应
职场发展的需求。
注重细节
在职场中注重细节，遵 守工作规范和流程，确
保工作质量和效率。
诚实守信
树立正确的职业道德观 念，保持诚实守信的品 质，赢得他人的信任和
尊重。
沟通协作
具备良好的沟通能力和 团队协作精神，促进团 队内部的和谐与高效协
人和职业的更大发展。
THANKS
感谢观看
对未来的展望
职场发展的趋势
随着科技的发展和社会的进步， 职场环境也在不断变化，需要关 注行业发展趋势和未来职业发展
的方向。
个人成长的空间
在未来的职场中，个人成长的空 间将更加广阔，需要不断提升自 己的能力和素质，以抓住更多的
发展机会。
积极应对挑战
面对未来的挑战和机遇，需要保 持积极的心态和进取的精神，勇 于迎接挑战，抓住机遇，实现个
手势适度
在交流中适当使用手势来增强表达效果，但要注意不要过多或过大， 以免给人不自信或过于张扬的印象。
职场妆容与发型
01
02
03
总结词
职场妆容与发型也是职业 形象的重要组成部分，能 够展现出专业和整洁的形 象。
妆容简洁
职业素养与职场礼仪培训ppt课件ppt
通过得体的仪表、言谈举止和 行为规范，给人留下积极、专 业的印象。
在职场中赢得他人的尊重和信 任，有助于个人职业发展。
促进团队合作
职业素养和职场礼仪是团队合作的基 石，能够促进团队成员之间的沟通与 协作。
有助于消除隔阂，化解矛盾，提高团 队整体效率和绩效。
通过尊重他人、倾听意见、分享资源 等行为，增强团队凝聚力和向心力。
问题解决能力
遇到问题时能够迅速分析 并解决。
02
职场礼仪
商务礼仪
商务着装
商务接待
着装应整洁、得体，符合场合要求， 如正式场合应着正装。
热情接待，安排合适的场所，提供周 到的服务。
商务拜访
提前预约，准时到达，携带合适的礼 品，注意礼节。
社交礼仪
握手礼
握手时应保持力度适中，眼神交 流，避免交叉握手。
职业素养与职场礼仪 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 职业素养 • 职场礼仪 • 提升职业素养与职场礼仪的方法 • 职业素养与职场礼仪在职场中的重要性
目录
• 如何培养良好的职业素养与职场礼仪 • 案例分享
01
职业素养
职业态度
01
02
03
责任心
对待工作认真负责，不推 卸责任，勇于承担。
THANKS
感谢观看
树立榜样和优秀员工形象
企业应树立榜样和优秀员工形象，让其他员 工学习和模仿。
建立评价和激励机制
企业应建立评价和激励机制，对员工的职业 素养和职场礼仪进行评价和奖励。
加强企业文化建设
企业应加强企业文化建设，营造良好的工作 氛围，提高员工的归属感和责任感。
成功企业的职业素养与职场礼仪文化
职业素养与职场礼仪专项培训ppt
和合作的高效运转。
促进团队合作的技巧与方法
制定明确的团队目标
明确团队的目标和愿景，使每个成员 都清楚团队的方向和目标，从而增强 团队的凝聚力和向心力。
鼓励团队成员参与决策
让团队成员参与决策过程，充分听取 他们的意见和建议，增强他们的参与 感和责任感。
建立有效的激励机制
通过奖励机制、晋升机制等方式激励 团队成员，激发他们的积极性和创造 力。
沟通技巧的运用
倾听技巧
积极倾听他人，给予反馈 和回应，展现出对对方的 尊重和关心。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，注意措辞和 语气，避免产生歧义或误 解。
非语言沟通
通过表情、肢体语言和目 光接触等方式进行非语言 沟通，增强沟通效果。
职场沟通礼仪的注意事项
尊重他人
保持积极态度
尊重他人的观点和想法，避免冒犯或 得罪他人。
加强团队成员之间的信任
通过互相支持、诚实沟通等方式加强 团队成员之间的信任，提高团队的凝 聚力和合作效率。
05
个人形象与职场礼仪
个人形象的重要性
塑造专业形象
个人形象是职场中的第一印象，良好的个人形象能够展现出专业 、自信和有责任心的形象，赢得他人的信任和尊重。
提升职业竞争力
个人形象是职业竞争力的重要组成部分，它能够影响个人的职业发 展、晋升机会和薪资待遇。
对待工作要严谨认真， 注重细节，以体现专业
素养。
职场礼仪的具体表现形式
着装得体
根据场合和职业要求，选择合 适的服装，保持整洁干净。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和眼 神交流，注意倾听和表达清晰 。
办公环境
保持办公区域整洁有序，尊重 他人隐私，遵守公司规定。
促进团队合作的技巧与方法
制定明确的团队目标
明确团队的目标和愿景，使每个成员 都清楚团队的方向和目标，从而增强 团队的凝聚力和向心力。
鼓励团队成员参与决策
让团队成员参与决策过程，充分听取 他们的意见和建议，增强他们的参与 感和责任感。
建立有效的激励机制
通过奖励机制、晋升机制等方式激励 团队成员，激发他们的积极性和创造 力。
沟通技巧的运用
倾听技巧
积极倾听他人，给予反馈 和回应，展现出对对方的 尊重和关心。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，注意措辞和 语气，避免产生歧义或误 解。
非语言沟通
通过表情、肢体语言和目 光接触等方式进行非语言 沟通，增强沟通效果。
职场沟通礼仪的注意事项
尊重他人
保持积极态度
尊重他人的观点和想法，避免冒犯或 得罪他人。
加强团队成员之间的信任
通过互相支持、诚实沟通等方式加强 团队成员之间的信任，提高团队的凝 聚力和合作效率。
05
个人形象与职场礼仪
个人形象的重要性
塑造专业形象
个人形象是职场中的第一印象，良好的个人形象能够展现出专业 、自信和有责任心的形象，赢得他人的信任和尊重。
提升职业竞争力
个人形象是职业竞争力的重要组成部分，它能够影响个人的职业发 展、晋升机会和薪资待遇。
对待工作要严谨认真， 注重细节，以体现专业
素养。
职场礼仪的具体表现形式
着装得体
根据场合和职业要求，选择合 适的服装，保持整洁干净。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和眼 神交流，注意倾听和表达清晰 。
办公环境
保持办公区域整洁有序，尊重 他人隐私，遵守公司规定。
职业素养与职场礼仪培训 PPT课件
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼 勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说： “礼出于俗，俗化为礼”。
2018/11/28
公司网址：
2
全国服务热线：400-098-5520
凯盈计算机配件有限公司
凯盈速修
礼仪的内容 单击此处编辑母版标题样式
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范 指人们在社会交往过程中表示 单击此处编辑母版文本样式
公司网址：
9
全国服务热线：400-098-5520
凯盈计算机配件有限公司
凯盈速修
单击此处编辑母版标题样式 宽容
单击此处编辑母版文本样式 律己
第二级 敬人 从俗 既要严于律己， 第三级 更要宽以待人。 第四级 要多容忍他人， 礼仪 第五级 多体谅他人，多 原则 宽容 适度 理解他人，千万 不要求全责备， 斤斤计较，过分 苛求。 真诚 平等
第二级 第三级
礼貌
礼节
出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
第四级
第五级
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
2018/11/28
公司网址：
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
3
全国服务热线：400-098-5520
公司网址：
礼仪的原则
单击此处编辑母版文本样式 律己
6
全国服务热线：400-098-5520
凯盈计算机配件有限公司
凯盈速修
礼仪的核心 单击此处编辑母版标题样式
单击此处编辑母版文本样式 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 第二级 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 第三级 基。 第四级 第五级 尊重分自尊与尊他
职业素养与职场礼仪培训ppt课件ppt
良好的职业素养能够促进 团队成员之间的信任和合 作，增强团队协作能力。
提升职业素养的方法和途径
关注工作中的细节，做到认真负 责，精益求精。
向具有良好职业素养的同事学习 ，借鉴他们的经验和做法。
持续学习 注重细节
遵守职业道德 向优秀同事学习
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应职场发展的需要 。
非语言沟通
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情感 和态度，比如微笑、握手等。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和认真，让对方感受到自己的诚
意。
面部表情
通过面部表情来表达自己的情感 和态度，比如生气、开心等。
04
职场形象与着装规范
Chapter
职场形象的重要性
塑造专业形象
良好的职场形象能够展现出个人的专业素养和职 业态度，提升个人品牌形象。
01
02
职业素养是个人在职场中获得成功的重要因素，也是企业发展的重要支撑。
职业素养的重要性
01
02
03
提高个人竞争力
具备良好职业素养的员工 更容易获得职业机会和晋 升，提高个人竞争力。
提升企业形象
员工职业素养的高低直接 影响到企业的形象和声誉 ，提高员工职业素养有助 于提升企业形象。
增强团队协作能力
在会议过程中保持安 静，不随意打断他人 发言。
03
认真记录
认真记录会议内容和 要点，以便后续跟进 和执行。
04
遵守议程
按照会议议程进行， 如有异议需提前提出 。
商务餐礼仪
点餐技巧
根据场合和预算，选择 合适的菜品和饮品。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势， 不要过于随意或大声喧
提升职业素养的方法和途径
关注工作中的细节，做到认真负 责，精益求精。
向具有良好职业素养的同事学习 ，借鉴他们的经验和做法。
持续学习 注重细节
遵守职业道德 向优秀同事学习
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应职场发展的需要 。
非语言沟通
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情感 和态度，比如微笑、握手等。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和认真，让对方感受到自己的诚
意。
面部表情
通过面部表情来表达自己的情感 和态度，比如生气、开心等。
04
职场形象与着装规范
Chapter
职场形象的重要性
塑造专业形象
良好的职场形象能够展现出个人的专业素养和职 业态度，提升个人品牌形象。
01
02
职业素养是个人在职场中获得成功的重要因素，也是企业发展的重要支撑。
职业素养的重要性
01
02
03
提高个人竞争力
具备良好职业素养的员工 更容易获得职业机会和晋 升，提高个人竞争力。
提升企业形象
员工职业素养的高低直接 影响到企业的形象和声誉 ，提高员工职业素养有助 于提升企业形象。
增强团队协作能力
在会议过程中保持安 静，不随意打断他人 发言。
03
认真记录
认真记录会议内容和 要点，以便后续跟进 和执行。
04
遵守议程
按照会议议程进行， 如有异议需提前提出 。
商务餐礼仪
点餐技巧
根据场合和预算，选择 合适的菜品和饮品。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势， 不要过于随意或大声喧
职场礼仪与素养 ppt课件
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商务仪态礼仪
• 站姿 • 视线 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿
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站姿
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站姿礼仪：挺，直，高
• 男子站立时，双脚可分开与肩同宽， • 双手亦可在后腰处交叉搭放。 • 女子站立最美的姿态为身体微侧， • 呈自然的45度，斜对前方，面部
朝向正前方。 • 脚呈丁子步，这样的站姿可使女性
• 注意：有急事不要跑可小步快走
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不当行姿
•横冲直撞 •悍然抢行 •阻挡道路 •不守秩序 •蹦蹦跳跳 •奔来跑去 •制造噪音
→•步态不雅 （适宜）
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41
蹲姿
•适用情况：整理工作环境；给 予客人帮助；提供必要服务； 捡拾地面物品；自我整理装扮。
•动作要领：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，脚全着地， 小腿基本垂直于地面,后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
• 重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一 致）。
• 非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。
ppt课件
18
着装的正确方法（三）
• 西服配衬衣要合体。 • 长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口
高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为 好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。 • 男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人 的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。 • 忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。 • 衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲 衬衣则不系。 • 忌着长袖衬衣挽袖子。
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
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职业素养与职场礼仪培训ppt课件
优秀员工对自己的工作负责，尽职尽责， 不推卸责任，并表现出高度的敬业精神。
成功商务人士的职场礼仪风范
良好的仪表和形象
成功商务人士注重自己的仪表和形象， 穿着得体、整洁、大方，展现出专业和
自信的形象。
守时守信
成功商务人士具备高度的守时守信意 识，能够准时到达约定地点，遵守承
诺和约定。
礼貌待人
成功商务人士在与人交往中表现出礼 貌和尊重，言谈举止得体，不失分寸 。
B
C
D
提供辅导支持
企业应提供辅导支持，帮助员工在实际工 作中运用所学的职业素养与职场礼仪知识 。
营造文化氛围
企业应积极营造注重职业素养与职场礼仪 的文化氛围，鼓励员工践行良好的职业行 为。
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THANKS
建立良好的人际关系
尊重他人
尊重同事、上司和下属的意见与 工作，建立平等、和谐的职场关
系。
积极倾听
倾听他人的需求和意见，理解并尊 重他人的观点，促进有效沟通。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作，树立良 好的信任形象。
提升个人形象和信誉
专业形象
通过得体的着装、言谈举止，展 现专业、可靠的形象。
承担责任
勇于承担责任，不推卸、不抱怨 ，树立积极的工作态度。
预约与拜访时间
提前与对方预约拜访时间，尽量避开 对方的忙碌时段。
礼物选择
如需携带礼物，应选择得体、适当的 礼物。
商务拜访礼仪
在拜访过程中，注意仪态、言谈举止 和着装，尊重对方的隐私和时间。
道别与回访
在结束拜访时，礼貌道别，并适时进 行回访。
05 如何提升职业素养与职场 礼仪
持续学习与自我提升
持续学习
职业素养与职场礼仪培训ppt课件
寻求反馈与改进
主动寻求反馈
积极与领导、同事沟通交流，了 解他们对工作的期望和建议，以 便及时调整自己的工作方向和方
式。
勇于接受批评
正确对待他人的批评和意见，从中 吸取有益的建议和经验，不断改进 自己的工作。
善于自我反省
定期对自己的工作进行自我评估和 反思，发现自己的不足之处并积极 改进。
建立良好的人际关系
保持心理健康的技巧
总结词
保持心理健康对于职场人士至关重要， 通过掌握情绪调节、压力释放和积极心 态培养等技巧，可以提升个人心理韧性 。
VS
详细描述
情绪调节包括识别和表达情绪、冷静理性 地分析问题、控制情绪波动等技巧；压力 释放包括通过运动、音乐、阅读等方式释 放压力；积极心态培养包括乐观、自信、 感恩等心态。掌握这些技巧有助于职场人 士更好地应对职场挑战和压力，保持良好 的心理状态。
职业素养的构成要素
职业道德
诚实守信、忠诚敬业、 尊重他人、责任感等。
职业行为
遵守规章制度、工作积 极主动、团队合作、沟
通协调等。
职业心态
积极乐观、自信自律、 宽容感恩、学习进取等
。
职业技能
专业知识、技术能力、 创新思维、解决问题的
能力等。
02
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的隐私和权 利，不侵犯他人的个 人空间。
言谈举止
总结词
言谈举止是个人形象和素质的直接体现，良好的言谈举止能够增强人际关系的和 谐。
详细描述
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用带有攻击性或贬低他人的言辞；在交流中注 意倾听，给予他人充分的关注和回应；避免谈论敏感话题，如政治、宗教、他人 隐私等；在公共场合保持安静，避免大声喧哗或使用手机。
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而厚此薄彼，给予不同待遇。但可礼以根仪据 不同的交往对象，采适取度不同的具体原方法则。
敬人 宽容
真诚
平等
律己
务必诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此从，俗自己在运
用礼仪时所表现出来的对交往
对象的尊敬与友好，才会更礼好仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚
平等
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚
平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
尊重分自尊与尊他
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 ，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
职业素养与职 场礼仪培训
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的 必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如 、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •T.P.O.原则
T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
必须注意技 巧及其规范， 特别要注意 做到把握分 寸，认真得 体。
真诚
平等
律己
从俗
敬人由于国情、民族、
文化背景的不同，
礼仪
必须坚持入乡随
适度
原则
俗，与绝大多数 宽人容的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚
平等 是。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚 脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、
斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：
优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪自我检点。 适度原则宽容是礼仪的基
础和出发点。
真诚
平等
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
礼仪
心常存，处处不可 失敬于人，不可适伤度
原则
宽容
害他人的尊严，更
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多 理解他人，千适万度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，律给予己同 等之程 间度 在的 年礼 龄遇、。性不别允、许种从因 族为 、俗交 文往化对、象身彼份此、
财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢
蹲姿－七点注意事项：
一是不要突然下蹲； 二是不要距人过近； 三是不要方位失当； 四是不要毫无遮掩； 五是不要随意滥用； 六是不要蹲在椅子上； 七是不要蹲着休息。
职场礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗 的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一 方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。
敬人 宽容
真诚
平等
律己
务必诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此从，俗自己在运
用礼仪时所表现出来的对交往
对象的尊敬与友好，才会更礼好仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚
平等
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚
平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
尊重分自尊与尊他
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 ，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
职业素养与职 场礼仪培训
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的 必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如 、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •T.P.O.原则
T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
必须注意技 巧及其规范， 特别要注意 做到把握分 寸，认真得 体。
真诚
平等
律己
从俗
敬人由于国情、民族、
文化背景的不同，
礼仪
必须坚持入乡随
适度
原则
俗，与绝大多数 宽人容的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚
平等 是。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚 脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、
斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：
优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪自我检点。 适度原则宽容是礼仪的基
础和出发点。
真诚
平等
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
礼仪
心常存，处处不可 失敬于人，不可适伤度
原则
宽容
害他人的尊严，更
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多 理解他人，千适万度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，律给予己同 等之程 间度 在的 年礼 龄遇、。性不别允、许种从因 族为 、俗交 文往化对、象身彼份此、
财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢
蹲姿－七点注意事项：
一是不要突然下蹲； 二是不要距人过近； 三是不要方位失当； 四是不要毫无遮掩； 五是不要随意滥用； 六是不要蹲在椅子上； 七是不要蹲着休息。
职场礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗 的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一 方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。