职业素养与职场礼仪培训.pptx
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23版-职业形象塑造与礼仪素养通用培训ppt优质课件
职业形象塑造与礼仪素 养培训ppt课件
汇报人： 2023-12-17
目录
• 职业形象塑造概述 • 服饰搭配与职场着装规范 • 言谈举止与礼仪规范 • 商务场合礼仪素养提升 • 职场沟通技巧与领导力展现 • 网络社交媒体形象塑造
职业形象塑造概述
01
职业形象定义及重要性
职业形象定义
职业形象是指个人在职场中展现 出的整体形象，包括仪表、言谈 举止、工作态度等方面。
礼仪规范及实际应用
见面礼仪
与他人见面时主动问候、握手 或致意，尊重对方的身份和地
位。
接待礼仪
在接待来访者时热情周到、细 致入微，提供必要的帮助和服 务。
餐桌礼仪
在用餐时注意餐桌礼仪，如正 确使用餐具、不发出声响等， 展现文明素养。
商务礼仪
在商务场合中遵循礼仪规范， 如穿着正式、守时、尊重他人 等，展现专业素养和诚信品质
重要性
职业形象是个人职业素养的体现 ，直接影响到个人在职场中的认 可度和晋升机会。
塑造良好职业形象意义
提升个人品牌价值
良好的职业形象有助于提升个人知名 度和美誉度，进而增强个人品牌价值 。
增强职场竞争力
促进职业发展
良好的职业形象有助于建立广泛的社 交网络，为职业发展打下坚实基础。
优秀的职业形象可以使个人在职场中 脱颖而出，获得更多机会和资源。
汇报人： 2023-12-17
目录
• 职业形象塑造概述 • 服饰搭配与职场着装规范 • 言谈举止与礼仪规范 • 商务场合礼仪素养提升 • 职场沟通技巧与领导力展现 • 网络社交媒体形象塑造
职业形象塑造概述
01
职业形象定义及重要性
职业形象定义
职业形象是指个人在职场中展现 出的整体形象，包括仪表、言谈 举止、工作态度等方面。
礼仪规范及实际应用
见面礼仪
与他人见面时主动问候、握手 或致意，尊重对方的身份和地
位。
接待礼仪
在接待来访者时热情周到、细 致入微，提供必要的帮助和服 务。
餐桌礼仪
在用餐时注意餐桌礼仪，如正 确使用餐具、不发出声响等， 展现文明素养。
商务礼仪
在商务场合中遵循礼仪规范， 如穿着正式、守时、尊重他人 等，展现专业素养和诚信品质
重要性
职业形象是个人职业素养的体现 ，直接影响到个人在职场中的认 可度和晋升机会。
塑造良好职业形象意义
提升个人品牌价值
良好的职业形象有助于提升个人知名 度和美誉度，进而增强个人品牌价值 。
增强职场竞争力
促进职业发展
良好的职业形象有助于建立广泛的社 交网络，为职业发展打下坚实基础。
优秀的职业形象可以使个人在职场中 脱颖而出，获得更多机会和资源。
职业素养与职场礼仪专项培训ppt
和技能。
参加培训课程
参加相关的职业素养和职场礼仪培 训课程，系统地学习和掌握相关知 识。
交流与分享
与同事、领导和业界专家进行交流 和分享，从他们的经验和见解中获 得启示和提升。
实践锻炼
模拟演练
通过模拟实际工作场景，进行职 场礼仪和职业素养的演练，提高
实际应用能力。
参与项目
积极参与各类项目，通过实际工 作锻炼自己的职业素养和职场礼 仪，提升应对各种情况的能力。
尊重多样性
在全球化的背景下，跨文化交流已经 成为职场中不可或缺的一部分。员工 需要尊重不同文化背景的人，理解和 包容他们的价值观和生活方式。
沟通能力
跨文化交流需要良好的沟通能力，员 工需要学会用清晰、简洁的语言表达 自己的观点，同时也要善于倾听他人 的意见和建议。
培养创新思维和解决问题的能力
创新思维
备。
按时到场
参会者应按时到场，避免迟到 或早退，以免影响会议进程和 其他人的时间。
发言与倾听
在会议中，应尊重发言者，认 真倾听他人的意见和建议，避 免打断或插话。
记录与反馈
参会者应做好会议记录，并及 时反馈会议成果和行动计划，
以便更好地推进工作。
03
提升职业素养与职场礼仪的方法
持续学习
自我学习
通过阅读书籍、文章、报告等途 径，了解职场礼仪和职业素养方 面的知识，不断充实自己的知识
参加培训课程
参加相关的职业素养和职场礼仪培 训课程，系统地学习和掌握相关知 识。
交流与分享
与同事、领导和业界专家进行交流 和分享，从他们的经验和见解中获 得启示和提升。
实践锻炼
模拟演练
通过模拟实际工作场景，进行职 场礼仪和职业素养的演练，提高
实际应用能力。
参与项目
积极参与各类项目，通过实际工 作锻炼自己的职业素养和职场礼 仪，提升应对各种情况的能力。
尊重多样性
在全球化的背景下，跨文化交流已经 成为职场中不可或缺的一部分。员工 需要尊重不同文化背景的人，理解和 包容他们的价值观和生活方式。
沟通能力
跨文化交流需要良好的沟通能力，员 工需要学会用清晰、简洁的语言表达 自己的观点，同时也要善于倾听他人 的意见和建议。
培养创新思维和解决问题的能力
创新思维
备。
按时到场
参会者应按时到场，避免迟到 或早退，以免影响会议进程和 其他人的时间。
发言与倾听
在会议中，应尊重发言者，认 真倾听他人的意见和建议，避 免打断或插话。
记录与反馈
参会者应做好会议记录，并及 时反馈会议成果和行动计划，
以便更好地推进工作。
03
提升职业素养与职场礼仪的方法
持续学习
自我学习
通过阅读书籍、文章、报告等途 径，了解职场礼仪和职业素养方 面的知识，不断充实自己的知识
职业素养与职场礼仪培训ppt课件ppt
严和隐私。
诚信
在职业行为中保持诚实、守信 ，遵守承诺和约定，不进行欺
诈或虚假行为。
谦逊
保持谦虚的态度，不自大、不 炫耀，虚心接受他人的意见和
建议。
专业
展现专业素养，包括高效的工 作方式、严谨的工作态度和良
好的沟通能力。
职场礼仪的作用
提高个人形象
遵循职场礼仪有助于提升个人 形象，展现专业素养和良好的
为习惯。
02 职场礼仪基础
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为了维 护职场秩序、促进沟通、展现专业形 象而遵循的一系列行为规范和礼节。
职场礼仪是企业文化、组织架构和职 业素养的重要组成部分，对于个人和 组织的成功至关重要。
职场礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重
尊重他人是职场礼仪的核心原 则，包括尊重他人的观点、尊
良好的职业素养是个人职 业发展的基石，能够帮助 员工不断提升自己的能力 和价值。
提升职业素养的方法
持续学习
不断学习新知识、新技 能，提高自己的专业能
力和素质。
注重细节
关注工作中的细节，做 到精益求精，树立良好
的工作形象。
积极沟通
与同事、领导保持良好 的沟通，提高团队协作
能力。
自我约束
遵守职业道德规范，保 持良好的职业操守和行
诚信
在职业行为中保持诚实、守信 ，遵守承诺和约定，不进行欺
诈或虚假行为。
谦逊
保持谦虚的态度，不自大、不 炫耀，虚心接受他人的意见和
建议。
专业
展现专业素养，包括高效的工 作方式、严谨的工作态度和良
好的沟通能力。
职场礼仪的作用
提高个人形象
遵循职场礼仪有助于提升个人 形象，展现专业素养和良好的
为习惯。
02 职场礼仪基础
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为了维 护职场秩序、促进沟通、展现专业形 象而遵循的一系列行为规范和礼节。
职场礼仪是企业文化、组织架构和职 业素养的重要组成部分，对于个人和 组织的成功至关重要。
职场礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重
尊重他人是职场礼仪的核心原 则，包括尊重他人的观点、尊
良好的职业素养是个人职 业发展的基石，能够帮助 员工不断提升自己的能力 和价值。
提升职业素养的方法
持续学习
不断学习新知识、新技 能，提高自己的专业能
力和素质。
注重细节
关注工作中的细节，做 到精益求精，树立良好
的工作形象。
积极沟通
与同事、领导保持良好 的沟通，提高团队协作
能力。
自我约束
遵守职业道德规范，保 持良好的职业操守和行
职场礼仪培训PPT(全篇)
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交 流，展现自信和尊重。
着装规范
职业装
根据不同行业和场合选择 合适的职业装，如西装、 衬衫等。
色彩搭配
着装色彩不宜过于花哨， 以素雅、稳重为主。
鞋子与配饰
鞋子应干净、整洁，与整 体着装风格相协调；配饰 应简约、大方，避免过多 或太花哨。
饰品搭配
适量佩戴
协调统一
饰品的选择和佩戴应适量，避免过多 或过于夸张。
员工遵循职场礼仪有助于塑造 企业的专业形象，提升企业的
社会声誉。
职场礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是职场礼仪的 核心，包括尊重他人的
观点、感受和隐私。
平等原则
真诚原则
适度原则
在职场中，无论职位高低、 资历深浅，都应平等对待他
人，不歧视、不偏见。
真诚是职场交往的基础， 要以诚相待、言行一致，
不虚伪、不做作。
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
完整版员工职业素养培训PPT课件
了解心理健康重要性，关注自身心理 状况。
合理规划工作与生活，保持身心健康 ，享受快乐工作生活。
心理调适方法
学习心理调适技巧，如放松训练、心 理暗示等。
07
总结回顾与展望未来发展规划
本次培训内容总结回顾
员工职业素养概念及重要性
阐述职业素养的定义，强调其对于个人和企业发展的重要性。
职业素养核心要素
详细介绍职业素养所包含的各个方面，如职业道德、职业心态、职 业习惯等。
基础。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求，避免模糊不清或
含糊其辞。
反馈确认
在沟通过程中及时给予反馈， 确认对方理解自己的意思，确
保信息准确传递。
实例分析
通过具体案例讲解有效沟通的 重要性和实践技巧，提高员工
沟通能力。
处理人际关系中常见问题
面对冲突
教员工如何正确处理团队中的 冲突和分歧，化解矛盾，促进
实践项目参与
积极参与跨领域的实践项 目，锻炼自己的综合能力 和团队协作能力。
多角度思考
鼓励员工从多个角度思考 问题，提出创新性的解决 方案，培养创新思维和解 决问题的能力。
04
团队协作与沟通能力提升
高效团队协作原则和方法
明确共同目标
确保团队成员对任务目 标有清晰、一致的理解 ，形成共同奋斗的愿景
职业素养定义
职业素养培训方案(通用)ppt
04
职业行为与规范
工作流程与规范
制定清晰的工作流程
确保每个岗位都有明确的工作流程，让员工清楚自己的职责和任 务。
遵守公司规章制度
员工应严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、报销、办公用品 管理等。
保持工作场所整洁
员工应保持工作区域整洁，物品摆放有序，营造良好的工作环境。
沟通与协调能力的提升
有效沟通技巧
工作时间。
提高工作效率
通过采用科学的时间管理方法和工 具，提高工作效率，减少无效工作 和加班。
避免拖延症
员工应克服拖延症，及时完成任务 ，确保工作进度和质量。
05
职业形象与礼仪
着装与仪态的规范
总源自文库词
着装规范是职业形象的重要组成部分，得体的着装能够展 现出专业和严谨的态度。
总结词
仪态是指人的举止和姿态，良好的仪态能够展现出自信和 从容的气质。
自我提升
养成自我学习的习惯，不断更 新知识和提升自己的职业素养
。
02
职业态度与职业精神
积极的工作态度
总结词
积极的工作态度是职业素养的重要组成部分，它表现为对工作的热情、主动性和 进取心。
详细描述
具备积极的工作态度的人通常会自觉地投入工作，愿意主动承担责任，并寻求不 断进步和提升的机会。他们对自己的工作有信心，愿意接受挑战，并始终保持乐 观向上的心态。
2023职业素养与职场礼仪标准培训ppt优质教案ppt
增强组织凝聚力：员工具 有良好的职业素养，能够 提高组织的整体素质和凝 聚力，增强企业的竞争力 。
推动组织文化发展：职 业素养是组织文化的重 要组成部分，良好的职 业素养能够推动组织文 化的健康发展。
提升职业素养的途径
不断学习：通过培训、自学等方式提升自己的专业技能和知识水平 实践锻炼：通过实际工作、项目经验等方式积累实践经验，提高自己的职业素养 自我约束：遵守职业道德规范，注重职业形象和职业操守 团队合作：与同事、客户等保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务
做好记录，及时反馈会议 内容
处理职场冲突的技巧
保持冷静：在面对冲突时， 首先要保持冷静，不要被情 绪左右。
倾听对方：认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的立 场和感受。
表达自己：清晰、准确地表 达自己的观点和需求，避免 使用攻击性的言辞。
寻求共识：在理解对方的观 点后，尝试找到双方都能接 受的解决方案，达成共识。
包括职业道德、 职业意识、职 业行为等方面
的内容
是衡量一个人 职业水平的重
要标准
对于个人在职 场中的发展和 成功具有重要
意义
职业素养对个人和组织的影响
提升个人竞争力：良好的 职业素养能够使个人在工 作中更加出色，提高自己 的竞争力。
促进个人职业发展：职业 素养的高低直接影响到个 人的晋升和职业发展，是 个人职业生涯中的重要因 素。
职场新人的工作礼仪培训PPT课件
详细描述
职场新人应学会使用礼貌、专业和简洁的语言，避免使用过于个人化或情绪化的言辞。 同时，要注意语速和语调的控制，以及适当使用肢体语言来增强表达效果。
商务场合的言谈举止
总结词
在商务场合中，言谈举止是展现个人素质和专业形象的重要 方面。
详细描述
职场新人应遵循基本的礼仪规范，如保持端正的坐姿、注意 个人卫生、避免做出不雅的动作等。此外，还要尊重他人， 避免涉及敏感话题，以及在公共场合保持安静和低调。
寻求第三方协助
如果直接沟通无法解决问题， 可以寻求上级或人力资源部门
的帮助。
如何应对尴尬局面
保持自然
尴尬局面下，保持自然和镇定 ，不要刻意掩饰或逃避。
幽默处理
适当的幽默可以缓解紧张气氛 ，化解尴尬。
转移话题
如果尴尬局面难以化解，可以 尝试转移话题，以缓解尴尬。
事后沟通
尴尬局面后，可以在私下与相 关人员进行沟通，以消除误解
半正式场合
男性可着衬衫、西裤、皮 鞋；女性可选衬衫、裙子 、西裤或裤装。
休闲场合
男性可选休闲装、运动装 ；女性可选休闲服饰、运 动装或便装。
配饰的使用规范
适度佩戴
配饰应适量，不要过多或 过于夸张，以免分散他人 注意力。
符Biblioteka Baidu身份与场合
选择与自己身份和场合相 符合的配饰，如领带夹、 手表等。
职场新人应学会使用礼貌、专业和简洁的语言，避免使用过于个人化或情绪化的言辞。 同时，要注意语速和语调的控制，以及适当使用肢体语言来增强表达效果。
商务场合的言谈举止
总结词
在商务场合中，言谈举止是展现个人素质和专业形象的重要 方面。
详细描述
职场新人应遵循基本的礼仪规范，如保持端正的坐姿、注意 个人卫生、避免做出不雅的动作等。此外，还要尊重他人， 避免涉及敏感话题，以及在公共场合保持安静和低调。
寻求第三方协助
如果直接沟通无法解决问题， 可以寻求上级或人力资源部门
的帮助。
如何应对尴尬局面
保持自然
尴尬局面下，保持自然和镇定 ，不要刻意掩饰或逃避。
幽默处理
适当的幽默可以缓解紧张气氛 ，化解尴尬。
转移话题
如果尴尬局面难以化解，可以 尝试转移话题，以缓解尴尬。
事后沟通
尴尬局面后，可以在私下与相 关人员进行沟通，以消除误解
半正式场合
男性可着衬衫、西裤、皮 鞋；女性可选衬衫、裙子 、西裤或裤装。
休闲场合
男性可选休闲装、运动装 ；女性可选休闲服饰、运 动装或便装。
配饰的使用规范
适度佩戴
配饰应适量，不要过多或 过于夸张，以免分散他人 注意力。
符Biblioteka Baidu身份与场合
选择与自己身份和场合相 符合的配饰，如领带夹、 手表等。
《职场礼仪培训》PPT课件课件
职场礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 人们在日常生活以及 人及交往中，以一定 的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己敬 人的语言及行为规范。
学习交流PPT
2
• 礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
• 礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表 示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式。
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 人们在日常生活以及 人及交往中，以一定 的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己敬 人的语言及行为规范。
学习交流PPT
2
• 礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
• 礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表 示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式。
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
《职业道德与礼仪》课件
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增强信任感
良好的职业礼仪能够赢得他人的信任和好感，有 助于建立良好的人际关系。
塑造专业形象
职业礼仪能够展现出个人的专业素养，提升在职 场中的竞争力。
如何塑造良好的个人形象
注重仪容仪表
保持整洁的仪容和得体的着装，展现出专业和认真的态度。
礼貌待人
待人接物时保持礼貌和谦逊，尊重他人并赢得他人的尊重。
言谈举止得体
提升个人品质
提高工作效率
职业道德是个人品质的重要组成部分， 良好的职业道德能够赢得他人的信任 和尊重，提升个人形象和信誉。
职业道德能够激发员工的责任心和工 作热情，促进团队协作，提高整体工 作效率。
促进职业发展
职业道德是职业发展的基石，遵守职 业道德有助于建立良好的工作关系， 提升个人在职业生涯中的竞争力。
职业场所礼仪
总结词
职业场所礼仪是职场中必须遵守的行为准则，它有助于建立良好的工作关系和团队合作。
详细描述
尊重上级、同事和下属，保持良好的工作关系；积极参加团队活动和会议，与同事共同协作完成任务；在工作中 保持专业态度和敬业精神，认真履行工作职责。
04 职业道德与职业成功
职业道德对职业成功的影响
如何培养良好的职业道德
树立正确的价值观
明确并坚守正确的价值观，如诚 实、守信、公正等，是培养良好
办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)
• 修身之“和”
第四个问题：“和谐”才是硬道理
——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济
•经营之“和”
一、以人为本，凝聚团队 二、质量第一，恪守信誉 三、顾客第一，服务至上 四、竞争为和，合作双赢
•社会之“和”
一、善待企业家，善待财富
二、财富即责任——财富的意义 三、科学发展——和谐地创造财富 四、共同富裕——和谐地共享财富
第二节
礼仪规范
微 笑
与 人 相 处 “ 形 象 ” 先 入 为 主
微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的
——
表情，能有效地缩短双方的距离，可以反
映出本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温
柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交
往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的
有效手段。
而职场中，办公室的职员最常见的心态 问题就是：
“优势心态”
“优势心态”的外在表现一般为：
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
第二个问题“优势心理”之弊：
“优势”心理来源于主观的判断。
内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能 持续。
“优势心态”的外在表现一般为：
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
其他细节问题：
1、商务交流结束后，应该谁先离座？
职场礼仪ppt课件
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性Hale Waihona Puke Baidu业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
正装穿着规范
西服套装、衬衫、领带、皮鞋 等需搭配得当，遵循三色原则 ，避免过于花哨或过于单调。
便装穿着规范
舒适、简洁、大方，避免穿着 过于暴露或过于花哨的服装。
职业装的搭配与细节
01
02
03
职业装搭配
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合。
职业装细节
保持整洁干净，注意领带 、衬衫、西裤的质地和款 式是否符合职业形象。
03
言谈举止礼仪
礼貌用语与沟通技巧
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“不 客气”、“再见”等礼貌用语。
沟通技巧
善于倾听，不随意打断他人说话 ，及时回应他人的问题。
言谈举止的注意事项与规范
言谈举止注意事项
避免使用粗俗语言、不谈论与工作无 关的私事、不传播谣言和负面情绪。
职业素养与职场礼仪培训ppt课件
职场礼仪的定义
职场礼仪：指在职场中，员工应遵循的礼貌、礼节和仪式等 行为规范。
职场礼仪是企业文化的重要组成部分，有助于提升企业形象 和员工素质。
职场礼仪的重要性
提高员工素质
良好的职场礼仪能够展现 员工的个人修养和职业素 养，提升员工整体形象。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于员工之间 建立良好的人际关系，促 进沟通与合作，提高工作 效率。
认真倾听
尊重他人的发言，保持专注， 不随意打断或插话。
商务宴请礼仪
邀请与回复
正式的商务宴请需要提前发出邀请，并确保 回复。
点菜技巧
根据宴请对象和场合，选择合适的菜品和酒 水。
座位安排
根据宴请的正式程度和主客关系，合理安排 座位。
用餐举止
注意餐桌上的举止，如保持坐姿端正、不随 意插筷等。
商务拜访礼仪
预约与拜访时间
提前与对方预约拜访时间，尽量避开 对方的忙碌时段。
礼物选择
如需携带礼物，应选择得体、适当的 礼物。
商务拜访礼仪
在拜访过程中，注意仪态、言谈举止 和着装，尊重对方的隐私和时间。
道别与回访
在结束拜访时，礼貌道别，并适时进 行回访。
05 如何提升职业素养与职场 礼仪
持续学习与自我提升
持续学习
建立良好的人际关系
尊重他人
尊重同事、上司和下属的意见与 工作，建立平等、和谐的职场关
职业素养培训课件
职业素养培训课件
一、职业素养概述
职业素养是指在职场中表现出的综合素质和修养，是衡量一个员工是否优秀的重要标准之一。职业素养涵盖了职业道德、职业技能、职业行为、职业心态等多个方面，对于员工的职业发展和企业的竞争力至关重要。
二、职业道德培养
职业道德是职业素养的重要组成部分，是员工在职场中必须遵循的道德规范和行为准则。培训内容应包括：尊重职业、诚信守信、勤奋敬业、保守机密等方面，引导员工树立正确的职业道德观念，自觉遵守职业道德规范。
三、职业技能提升
职业技能是员工在职场中所需的专业知识和技能，是完成工作任务和提高工作效率的基础。培训内容应根据不同岗位的需求，有针对性地开展技能培训和提升课程，帮助员工提高自身的职业技能水平，增强工作能力和竞争力。
四、职业行为规范
职业行为规范是指在职场中应该遵循的行为准则和规范，是保证工作秩序和提高工作效率的重要保障。培训内容应包括：工作态度、工作纪律、工作方法、工作流程等方面，引导员工养成良好的职业行为习惯，提高工作质量和效率。
五、职业心态调整
职业心态是指员工在职场中应该具备的心理素质和态度，是影响工作表现和个人发展的重要因素。培训内容应包括：积极心态、自信心、抗压能力、适应性等方面，帮助员工调整心态，克服困难和挑战，保持积极向上的工作状态。
六、职业礼仪修养
职业礼仪是指在职场中应该遵循的礼节和仪式，是展示个人形象和企业形象的重要方面。培训内容应包括：商务礼仪、餐桌礼仪、社交礼仪等方面，帮助员工掌握各种场合下的礼仪规范，提高自身修养和形象魅力。
职业礼仪培训教材(PPT36页).pptx
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
何为职业礼仪
• 职业礼仪是职场中的伦理规范。 • 职业礼仪是职场中的自律行为。 • 职场是公司内部的范围。 • 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸。
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
职
热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；
业
男
•周一至周四，必须系领带，领带紧贴领口；
性
•周五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲 短裤或凉鞋、拖鞋上班;
着 装
•西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西 装口袋不放物品；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；
•必须剪短指甲，保持清洁；
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
何为职业礼仪
• 职业礼仪是职场中的伦理规范。 • 职业礼仪是职场中的自律行为。 • 职场是公司内部的范围。 • 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸。
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
职
热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；
业
男
•周一至周四，必须系领带，领带紧贴领口；
性
•周五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲 短裤或凉鞋、拖鞋上班;
着 装
•西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西 装口袋不放物品；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；
•必须剪短指甲，保持清洁；
职业道德与职业素养培训PPT课件
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
意义
03
诚信守法是企业及个人可持续发展的基石，有助于建立良好的
制定优先级
根据重要性和紧急性对任务进行排序， 确保高效完成任务。
避免拖延症
克服拖延习惯，及时开始并完成任务， 提高工作效率。
合理规划时间
运用时间管理工具，如日程表、待办 事项清单等，合理安排时间。
提高工作效率策略探讨
保持专注力
减少干扰因素，集中精力完成任务，提高工 作效率。
学会委派任务
将部分任务委派给他人，释放自己的时间， 专注于更重要的事务。
掌握深呼吸、冥想等放松技巧，帮助缓解紧张情绪和压力。
寻求支持与帮助
与同事、朋友或家人交流分享，寻求支持和帮助，共同应对压力和疲劳。
案例分析：高效时间管理实践
1 2 3
案例一
某企业高管通过制定详细的工作计划和合理安排 时间，成功应对了繁重的工作任务和挑战。
案例二
一位项目经理运用时间管理技巧，有效协调了团 队成员的工作进度和项目资源，实现了项目按时 交付和高质量完成。
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
意义
03
诚信守法是企业及个人可持续发展的基石，有助于建立良好的
制定优先级
根据重要性和紧急性对任务进行排序， 确保高效完成任务。
避免拖延症
克服拖延习惯，及时开始并完成任务， 提高工作效率。
合理规划时间
运用时间管理工具，如日程表、待办 事项清单等，合理安排时间。
提高工作效率策略探讨
保持专注力
减少干扰因素，集中精力完成任务，提高工 作效率。
学会委派任务
将部分任务委派给他人，释放自己的时间， 专注于更重要的事务。
掌握深呼吸、冥想等放松技巧，帮助缓解紧张情绪和压力。
寻求支持与帮助
与同事、朋友或家人交流分享，寻求支持和帮助，共同应对压力和疲劳。
案例分析：高效时间管理实践
1 2 3
案例一
某企业高管通过制定详细的工作计划和合理安排 时间，成功应对了繁重的工作任务和挑战。
案例二
一位项目经理运用时间管理技巧，有效协调了团 队成员的工作进度和项目资源，实现了项目按时 交付和高质量完成。
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蹲姿－七点注意事项：
一是不要突然下蹲； 二是不要距人过近； 三是不要方位失当； 四是不要毫无遮掩； 五是不要随意滥用； 六是不要蹲在椅子上； 七是不要蹲着休息。
职场礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗 的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一 方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。
职业素养与职 场礼仪培训
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的 必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可礼以根仪据 不同的交往对象，采适取度不同的具体原方法则。
敬人 宽容
真诚
平等
律己
务必诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此从，俗自己在运
用礼仪时所表现出来的对交往
对象的尊敬与友好，才会更礼好仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚
平等
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚
平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
尊重分自尊与尊他
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 ，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚 脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、
斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：
优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •T.P.O.原则
T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
必须注意技 巧及其规范， 特别要注意 做到把握分 寸，认真得 体。
真诚
平等
律己
从俗
敬人由于国情、民族、
文化背景的不同，
礼仪
必须坚持入乡随
适度
原则
俗，与绝大多数 宽人容的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚
平等 是。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多 理解他人，千适万度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，律给予己同 等之程 间度 在的 年礼 龄遇、。性不别允、许种从因 族为 、俗交 文往化对、象身彼份此、
财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同
2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如 、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚
平等
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
礼仪
心常存，处处不可 失敬于人，不可适伤度
原则
宽容பைடு நூலகம்
害他人的尊严，更
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等