解决问题的六把金钥匙

权重
无法达到预期效果
20%
15%
50%
可能超支
10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ15%
30%
可能人员短缺 得分
30% 90
40% 80
20%
27
第六把金钥匙：推动执行
第六把
推劢执行
三个步骤
► ► ►
做好人的管理 做好事的管理 做好风险控制
28
事的管理
29
►
谢谢
30
1. 2. 3.
头脑风暴 属性列举法 强制关联法
17
背景
以我们小组为例，售后部的一名同事提出自己遇到了一个问题，经过分析是培训不够，那么 和解决培训相关的对策我们能想到多少呢？
►
►
通过仿生学法，我们对问题和“狗”的进行关联
18
仿生学，强制关联法。
狗
强制关联
如何将培训做好
灵敏的嗅觉
灵敏的听觉 有皮毛 忠诚
53%
花费丌能超过50亿
42
43
0
45
见效时间保持3个月
4个月
3个半月
两个半月
3个月
25
可选条件选优
方案1
方案2
方案4
权重
销售额
上升50%
上升45%
上升48%
50%
集客量
上升50%
上升45%
上升30%
30%
库存量 得分
下降20% 80
下降25% 78
下降40% 70
20%
26
风险评估决策
方案1
方案2
25.70% 17.10% 8.60% 2.80% 2.90% 68.60% 85.70% 94.30% 97.10% 100.00%
15
鱼骨图法（6M法）
money
material
man
management
method
mechine
16
第三把金钥匙：创造对策
第三把
创造对策
以仿生学法为例的三个解决步骤
及时发现员工技能的不足
及时倾听员工关于培训的需求和反馈
做好培训的硬件条件
培训可以增加员工的忠诚度， 应该增加培训的预算。
19
解决问题的六把金钥匙
第四把
行劢规划
三个步骤
1. 2. 3.
任务分解 甘特图 责任资源分配
20
任务分解
21
时间进度控制
22
责任资源分配
工序 A B C
负责人 甲 乙 丙
资金 2000 300 100
解决问题的六把金钥匙
解决问题的六把金钥匙
第一把
识别问题
第四把
行劢规划
第二把
原因分析
第五把
理性解决
第三把
创造对策
第六把
推劢执行
2
目录
1
问题的基本概述
2
六把金钥匙
3
什么是问题
4
四类问题
5
目录
1
问题的基本概述
2
解决问题的六把金钥匙
6
解决问题的六把金钥匙
第一把
识别问题
三个步骤
1. 事实例举
2. 三高分析 3. 5W2H
思 考 三 分 钟
原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因
合并同类型
要因消除法
主要原因
A B C
戊
己
D
E
+ + +
+ + -
+ - -2 - + 0 - - 0 + - 0 + + +2
A
。。。
原因 原因 原因
14
。。。。。
帕累托图法
比重
累计
玷污
裂纹 油漆 电镀 变型 划伤
42.90%
基本原则
7
举例
重点市场产品获利降低
8
清单例举
9
三高分析
10
5W2H
11
举例
2011年6月至今，浙江区C7销售额及整体利润均下滑50%
12
解决问题的六把金钥匙
第二把
原因分析
三个方法
1. 头脑风暴
2. 帕累托图 3. 6M法
13
头脑风暴法
每人至少5条原因 原因 6个人以上 原因 原因
甲
乙 丙 丁
人员 2 1 1
D
E F
丁
戊 己
10000
1500 100
2
2 1
G
庚
5000
3
23
解决问题的六把金钥匙
第五把
理性解决
三个步骤
1. 2. 3.
利用比选条件过滤方案 利用可选条件进行选优 利用风险评估决策
24
必选条件过滤
必选条件
方案1
方案2
方案3
方案4
奥迪获得50%的市场份额
55%
50%
52.00%