淘宝商城客服实习报告范文总结(可编辑)_0.doc

淘宝商城客服实习报告范文总结(可编辑)
淘宝商城客服实习报告范文总结联系电话:2 、实习岗位任务基本情况:售前、送货、包装、售后3 、实习目的我选择了电子商务专业作为互联网行业的社会实践，与时俱进当然是必不可少的。

只有通过参与社会实践，我们的专业知识才能付诸实践。

如果不及时参与社会实践，对电子商务运作过程的全面理解就会脱离行业。

以淘宝为例。

今天的规则明天可能会改变。

每天都会有变化和许多新的操作规则、操作工具。

我们必须学习所有这些东西。

在现实社会中，仅仅在学校里学到的书本知识是远远不够的。

因此，学校里的每个学生都必须参与社会实践，完善自己。

我希望通过这次实习能对淘宝商城有更好的了解，了解更多关于支付推广的知识，熟练运用淘宝商城的前台和后台操作、，对客服岗位有更深的了解，并能直接接触这个行业。

4 、实习的具体工作内容:每天10点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户咨询，广大客户通过旺旺联系我们，了解产品的详细属性和折扣活动。

如果客户有任何问题，我们必须在销售前给客户一个明确的解释。

虽然网上购物非常方便，但由于看到商家和商品的诚信非常重要，我认为如何消除顾客心中的警惕也是很有学问的。

因为所有的交易都是建立在诚实的基础上的，所以在回答客户的问题时准备一个清晰的解释是非常重要的。

一个小错误可能会导致一家企业的损失。

强制打折和赠送礼物也是关闭一家企业的一个重要因素，这也是一种在线营销，也是在这次实习中让我对在线营销有一个新的理解的一种方式。

打开售出的婴儿页面查看一天订单。

查看付款情况，等待发货，查看是否有特殊需要再次评论，并根据签约快递公司提供的运费报价，查看快递是否可以发货进行评估，并插入标记进行评论。

你必须小心避免错误。

每天下午都准时下订单。

打开淘宝助手登录并下载当天订单。

选择相应的合作快递公司，手动输入快递编号，打印出客户订单，并附上好的备注。

然后根据打印的订单来储存货物，相应的货物将被包装，快递订单将被粘贴在相应的包装之外。

在下午3点提取商品并包装后，点击淘宝后台的发货按钮。

告诉顾客，“你好，亲爱的，你的货物已经送到了。

收到货物后，请在签字前检查货物。

别忘了给我们五点表扬和支持。

”
耐心处理售后服务，倾听客户关于损失、的意见，回答他们的问题。

及时汇总到日常客户疑问汇总表中，根据问题的严重程度进行分类，并按时间顺序进行处理。

将发货号、日期标注到淘宝系统的后台，并及时通知客户补货。

及时向仓库下订单，并安排快递将重新发出的货物或备件交付给客户。

收到顾客退货后，应立即打开检查并联系顾客。

五、实践经验和收获经过这次实践，我也更加熟悉我的客户服务工作。

回答客户询问的速度、打字速度、解决售后问题的速度有了一定程度的提高。

(1)责任事实上，当我们刚到公司时，我们没有意识到我们在工作中必须小心。

当我们到达并交付货物时，我们必须每天检查货物。

直到一天又一天我们丢失了货物，我们才意识到我们必须小心工作。

我们必须每天发货时检查货物。

所有的事情都必须同心协力，小心翼翼。

每天检查货物可以更好地减少货物的损失，我们也更有信心。

在单位实习和在学校实习是不同的。

也许老师会指出我们做错了什么，让我们改正。

他不会批评我们的。

他理解一切，包括我们。

然而，企业实习与经济效益直接相关。

公司有严格的规章制度，我们对工作中的每一个错误负责。

只有当我们真正工作的时候，我们才会感到责任是如此之重，所以我们应该对我们的工作越来越谨慎。

(2)吃苦耐劳的宋庆龄曾经说过“知识来自勤奋。

任何成就都是努力工作的结果。

“我们的客服，我既是售前客服，也是送货员，要处理很多当天要交付的货物。

这是我工作日的下午。

同一个办公室的其他部门的人经常微笑着对我说，一个小个子真
的是一个男人！虽然我的手臂在实习期间变得又粗又壮，但我还是很开心。

每当人们看到我提着一大箱货物，他们就会说，“这个小家伙很有力气！”事实上，我正咬紧牙关对自己说，“来吧！”坚持住。

(3)学会坚持为自己寻找目标。

每当出现售后问题，总是最令人苦恼的时候。

我们发出的货物越多，售后问题就越多。

当出现售后问题时，顾客的态度不是很好。

他们会不断抱怨、有时甚至诅咒。

然而，作为顾客服务，一个人必须对别人微笑。

这是我作为淘宝客服日常工作的丰富内容。

有点硬，有点满。

我已经做了所有我以前没有做过的事情，每天的内容基本上是一样的。

也许很多人会厌倦它很长一段时间。

然而，我仍然坚持它。

我一直在为自己寻找目标，并经常给自己一些测试。

处理售后服务需要多长时间，制作一个包需要多长时间，进行客户咨询需要多长时间，响应时间需要多长等等！这样，当你完成目标时，你会变得有动力，并有一种特殊的成就感。