培训与开发概述(三)

3、自主


成年学习者喜欢自己做决定，自主决策是成年人 的特点之一。 成年学习者希望别人把他们当成独立、有能力的 个体来看待。他们需要得到尊重，甚至是犯错的 时候。在很多方面，成年学习者比儿童脆弱，他 们十分害怕失败或者丢脸。因此，当他们面临挑 战时，培训师、教育者、教练应该给予积极的鼓 励——“试试看”“别担心，如果不成功也不要 紧”“没关系”。



马尔科姆▪诺斯尔斯（Malcolm Knowles） 1、自愿 2、经验 3、主动 4、行动
1、自愿


情景想象：灌水——怎样打开成年学习者 的大脑 用事实证明他们需要学习你提供的知识 （关注学习者的需要）。


用这些知识解决或者避免学习者可能遇到的某 个问题； 为学习者提供一个尝试的机会； 让他们看到通过学习可以得到职业领域和个人 方面的发展。
成人学习的前提



马尔科姆▪诺斯尔斯（Malcolm Knowles） 1、成人需要知道他们为什么学习； 2、成人有进行自我指导的需求； 3、成人可给学习带来更多的与工作有关的 经验； 4、成人是带着一定的问题去参加学习的； 5、成人受到内部和外部的激励而学习的。
成人学习的四大原则

大部分时间里我都在被动地 听 我无法理解教给我的东西 我听不懂培训师的语言或术 语 课上举的例子我很少能听懂 非常枯燥、单调和无聊 缺少或者根本没有课堂互动 我的加入有些多余 我对课程的贡献很少或者没 有 我没学到多少东西 无法随时提问 ………………………………
对于成年人而言……


受欢迎的课程：培训师、课程设计者或者决策 者努力为学习者创造与其个人发展（工作或生 活）有关的学习体验；课程的结构化使得学习 者知道自己在做什么；用对学习者有意义的方 式讲授学习内容；给学习者有意义的参与机会； 为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生 活的方向指引。 不受欢迎的课程：培训师只是认为某些东西对 你有用，却从未弄清你的需要，以刻板的方式 把他/她觉得你应该学会的东西灌输给你，把你 视为一个空罐子，想往里面装什么就装什么。
1、停车场在哪里？ 机场前方 停车场前方 2、对外租赁的汽车在哪里？ 3、要离开停车场，你需要穿过哪里？ 栅栏 4、在停车场外面的那条路向右拐弯以前， 你会看到什么？ 一个三岔路口 5、过了第二个岔路口，你需要找到什么？ 一条环形交叉路 6、你需要从高架桥上面还是下面通过？ 都不对 379号东高速路 7、你需要走哪条高速路？




我的表现能够得到反馈 气氛轻松幽默 我从其他的参与者身上学到 很多 使用的学习材料清晰实用 我觉得受到了尊重 有很多的双向交流 不浪费时间 培训师“用我的语言讲课” 我认为自己的参加为课程增 加了价值 我学到很多有用的东西…… 为了自己 ………………………………
你认为什么样的培训让你觉得很糟糕
期望理论对培训的启示

学习最有可能发生在： 雇员相信自己能够学完培训项目的内容 （期望），培训内容与更高的工作绩效、 加薪、同事的认同等成果有关（实现手 段），而且雇员认为这些成果有价值（效 价）。
6、成人学习理论

麦克卢斯——余力理论（Margin）。

余力=负担（LOAD）/能量（POWER）

Case：保护自己——C-549表格知识



请回答一个问题：5乘以72等于几？360. 知识背景（经验）对学习具有影响。 已有的经验可以促进或阻碍成人的学习，如果培训内容 超出经验，人们很难理解。

2、经验
Case：公交车司机服务乘客培训

因此，“经验”这一原则说明：




调查学习者的情况（能力、心态、知识基础、学习偏好等）。 不要把课程内容设定得太难或者太简单，使其失去兴趣，更 不要采取个人或者组织都不能接受的学习方法。 使用的词汇、语言风格、事例和参考资料应该是学习者熟悉 的。 从学习者中间取得事例和经验，从而丰富课程内容，在新知 识和旧知识之间架设桥梁。 给学习者“注射疫苗”——当负面经验存在的时候，提醒他 们不要受到影响。


学习受到个人自我效能感的影响。 自我效能感：指个体对自己是否有能力完成 某一行为所进行的推测与判断。 自我效能感的提高途径：




①口头规劝（通过鼓励性言语使别人相信他们 的学习能力） ②逻辑证明（论证新任务与已完成任务之间的 联系，从而说明雇员有能力做类似的事情） ③示范（让那些已经掌握了预期的学习成果的 雇员向受训者做演示，从而鼓舞受训者） ④业绩回顾（让雇员建立一个优秀业绩的档案）
目标理论对培训的启示

在培训项目的设计中，给受训者提供具体 的、富有挑战性的目标会有助于学习（培 训课程的开发）。
4、需求德弗的需要理论注重的是生理需 求、社交需求（与他人交往的需求）和成长需 求。 奥尔德弗和马斯洛关于需求层次之间的主要区 别在于,奥尔德弗认为若高层次需求得不到满足, 雇员可能会更加关注低层次需求。 麦克莱兰的需要理论主要强调成就、归属感和 权力需求。




爸爸告诉小安，只要他进入班级前三年名， 就给他买土豪金。 妈妈对小安说，若是能进入班级的前三名， 就可以在暑假中不做家务。 小明经常上课偷玩ipad，王老师发现立刻 打电话告诉其父母。 小安哭着闹着要买土豪金，姐姐不予理睬。
强化理论对于培训的启示



为了让培训者获得知识，改变行为方式或 调整技能，培训者要知道学习者认为哪些 成果属于正向成果，哪些属于反向成果。 培训者需要将这些成果与学习者知识和技 能的获取或行为的改变联系起来 培训组织者可以向掌握了培训内容的学习 者提供或拒绝给予这些好处。
4、行动

Take actions!
为了培养学习者的行动意识，我们需要按照下列 要点设计培训内容：




为学习者指出如何立刻把所学内容运用到工作中，为 他们提供工作方面的支持； 在培训中提供机会，让学习者在其与工作环境相似的 条件下实践所学到的新知识。 确保新知识能够应用于工作，使其与工作规程相适应， 提供反馈、激励、和资源支持，对学习成果予以褒奖； 如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的 机会。
培训与概述（三）
学习原理
学习并非易事

挑战一：给你30秒的时间，记住以下由18 个数字组成的数列，错一个数字，就会引 爆炸弹，请给自己及时，准备好了吗？
开始！

412527246060313028
请在30秒的时间内，在下面的方框中按顺序写 下这18个数字，不许出错。
一年有4季，一年12个月，52个星期，一周7天， 一天24小时，一小时60分，一分60秒，一个月有 31,30.或28天
请回答：



1、停车场在哪里？ 2、对外租赁的汽车在哪里？ 3、要离开停车场，你需要穿过哪里？ 4、在停车场外面的那条路向右拐弯以前， 你会看到什么？ 5、过了第二个岔路口，你需要找到什么？ 6、你需要从高架桥上面还是下面通过？ 7、你需要走哪条高速路？
请回答：



Expectancy Theory 期望理论
Adult Learning Theory 成人学习理论
Information Processing Theory
信息加工理论
1、强化理论——行为主义学习理论

强调人们受到激励去实施或避免某些行为是由 于这些行为过去导致的结果。



正强化：通过呈现愉快刺激来增强良好行为发生的 频率。 负强化：通过撤销厌恶刺激来增强良好行为发生的 频率。 惩罚：通过呈现厌恶刺激来降低行为发生的频率。 消退是一种无强化的过程，其作用在于降低行为的 发生频率，以达到消除某种行为的目的。因此，消 退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。
提示


为了说明同样的内容，如果以不同的方式 表现出来，会对学习和记忆产生不同的影 响。 参与、做出反应并接受反馈——这是取得 最佳学习效果的关键。
什么是学习，学习什么

请用一句话描述何为“学习”。 一种变化和适应的过程。
人类具有强大的学习能力（天生、固有的）/我们的 基因是根据一个不再存在的环境进行编程的
需求理论对培训的启示



为了激励学习，培训者应了解受训者的需 求并使培训内容与这些需求相一致。 如果受训者的某些基本需要得不到满足,他 们就不可能成为学习的动力 需求理论的另一层含义是给雇员提供了参 加培训计划的选择自由。
5、期望理论

一个人的行为是基于三个因素：



期望:相信实施一个行为的意图与实际的执行结 果之间有关的想法 实现手段:认为执行给定的行为与特定成果之间 存在关联 效价：一个人对一种成果的评价

诺克斯——熟练理论

个体必须努力缩小现有熟练水平与期望熟练水 平的差距→高一级熟练要求出现→学习 成人认识到自身与环境之间存在严重的不和谐 因素，在这种危机意识的作用下，成人总是努 力寻找摆脱危机的途径。而最主要最有效的途 径便是参加学习。

麦基罗——知觉转换理论

什么是受成人欢迎/不欢迎的课程

假如你参加了一个非常了不起 的培训课程，那么这个课程的 哪些方面让你为之赞叹？

假如你参加了一个很 糟糕的培训课程，哪 些方面会让你觉得无 法忍受？
你认为什么样的培训让你觉得了不起



它能满足我的需要 我认为它很适合我 参与性很强 我很快就被吸引了 培训师的讲授清晰简练 我能接触很多实例 它与我的工作对口 我随时都可以提问 它让我不觉得自己傻 我知道自己在做什么 我可以运用很多学到的知识 它帮助我更好地工作 课程很有互动性 我可以实践学到的东西