汽车保险与理赔-37.38课时 教案 现场查勘(一)
事故车辆查勘与定损项目一 汽车保险理赔概述PPT课件
除合同另有约定外，各保险人按照其 保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿 保险金的责任。即： 赔款=（损失金额×该保险人的保险金额） /各保险人保险金额的总和
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（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
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（2）汽车保险理赔对保险人的意义
① 汽车保险理赔可帮助保险公司提高知名 度。 ② 汽车保险理赔可帮助保险人发现和检验 企业承保质量。
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③ 汽车保险理赔是保险商品的售后服务环 节，能提高保险人的市场竞争力。 ④ 识别保险欺诈。 ⑤ 发现商机，促进保险经营。
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2．汽车保险理赔的特点
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② 事故发生后，必须及时向保险公司报险， 报险时限为事故发生后48h内。
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③ 车（物）在修理之前必须先经保险公司 定损。
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（五）汽车保险理赔的服务流程和服务规范
1．汽车保险理赔的服务流程
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
此类事故原则上要以保证受伤人员生 命安全为第一位，事故处理比较复杂，建 议如有此类事故，要及时通知被保险车辆 投保的相关人员或者是经销商。
汽车保险与理赔电子教案
可保风险是指保险人可以接受承保的风险。风险由很多种，但并不是说所有的风险都可以通过保险进行转嫁并取得保障的。从保险就是保障危险这一点来说，保险实际上只是对纯粹风险进行保险，其中包括对由自然、社会等各种原因引起的财产、人身、责任、信用等方面属于纯粹风险性质的风险所导致的损失，给予补偿。
汽车保险原则
一、汽车保险的基本原则
（一）诚实信用原则
近因原则是保险法的四大原则之一。虽然我国保险法没有明确规定这一原则，但是，在司法实践中却被广泛运用。
（二）保险利益原则
保险利益，又称可保利益，在保险法中扮演着重要角色，它不仅关系到保险合同的效力问题，而且是决定保险标的、保险价值、损害的发生、复保险、超额保险及保险合同利益转让的重要因素。
《保险法》第12条第六款规定：“保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法
律上承认的利益。”
（三）近因原则
近因原则是保险法的四大原则之一。虽然我国保险法没有明确规定这一原则，但是，在司法实践中却被广泛运用。
近因理论十分复杂，美国学者普鲁塞（Prosser）所言：“在这个问题上，凡是
值得说的都已经说了，很多不值得说的也已经说了，近因仍然是一团乱麻和一堆荆棘，一个令人眼花缭乱、扑朔迷离的领域。”
例如，工厂因停电而放假，员工决定外出旅游，途中遭遇车祸而死亡。那么，死亡的近因是什么？我们按照事件发生的先后顺序来分析，停电→放假→旅游→车祸→死亡。这一连串的事件到底哪一个是近因呢？车祸是近因，其他都是条件。换句话说，停电并不必然导致放假，放假并不必然导致旅游，旅游并不必然导致车祸，但是，车祸导致了死亡。所以，车祸是死亡的直接原因，是近因。
汽车保险现场查勘课件
③ 选择定位方法。事故现场的定位方法有三 点定位法、垂直定位法和极坐标法等，如图 4-3所示。
图4-3
定位方法
三点定位法是用基准点、事故车辆某一点
和基准点向道路中心线作垂线的交点这3个 点所形成的三角形来固定现场位置。
垂直定位法是用经过基准点且平行于道路
边线的直线与经过事故车辆某一个点且垂 直于道路边线的直线相交所形成的两个线 段来固定事故现场。
② 被施救财产已经施救的，应在查勘记录 中记录已发生的施救费用。
③ 保险标的与其他财产一同施救的，应与 被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘 记录中注明。
（6）常见的不合理施救
① 对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定， 造成二次倾覆。 ② 在使用吊车起吊中未对车身合理保护， 致车身大面积损伤。
③ 对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏， 如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。 ④ 在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零 部件损坏或丢失。
项目四 汽车事故现场查勘
一、项目要求
【知识要求】 1．了解交通事故现场的定义和事故现场的 分类 2．掌握事故现场查勘的定义和要求，了解 其意义和目的
3．熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作 内容 4．掌握现场照相、现场调查取证以及询问 当事人的方法和技巧
5．理解汽车碰撞现场的技术分析方法 6．了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相 关法规
《汽车保险与理赔》全套教案 完整版授课电子教案 整本书电子讲义 教学讲义(最新)
《汽车保险与理赔》教案
第1课时
第2课时
第3课时
第4课时
第5课时
第6课时
第7课时
第8课时
第9课时
第10课时
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案(2)(总
34页)
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周次: 星期: 授课时间: 年月日
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可保风险是指保险人可以接受承保的风险。风险由很多种，但并不是说所有的风险都可以通过保险进行转嫁并取得保障的。从保险就是保障危险这一点来说，保险实际上只是对纯粹风险进行保险，其中包括对由自然、社会等各种原因引起的财产、人身、责任、信用等方面属于纯粹风险性质的风险所导致的损失，给予补偿。
汽车保险原则
一、汽车保险的基本原则
（一）诚实信用原则
近因原则是保险法的四大原则之一。虽然我国保险法没有明确规定这一原则，但是，在司法实践中却被广泛运用。
（二）保险利益原则
保险利益，又称可保利益，在保险法中扮演着重要角色，它不仅关系到保险合同的效力问题，而且是决定保险标的、保险价值、损害的发生、复保险、超额保险及保险合同利益转让的重要因素。
《保险法》第12条第六款规定：“保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法
律上承认的利益。”
（三）近因原则
近因原则是保险法的四大原则之一。虽然我国保险法没有明确规定这一原则，但是，在司法实践中却被广泛运用。
近因理论十分复杂，美国学者普鲁塞（Prosser）所言：“在这个
问题上，凡是值得说的都已经说了，很多不值得说的也已经说了，近因仍然是一团乱麻和一堆荆棘，一个令人眼花缭乱、扑朔迷离的领域。”
例如，工厂因停电而放假，员工决定外出旅游，途中遭遇车祸而死亡。那么，死亡的近因是什么？我们按照事件发生的先后顺序来分析，停电→放假→旅游→车祸→死亡。这一连串的事件到底哪一个是近因呢？车祸是近因，其他都是条件。换句话说，停电并不必然导致放假，放假并不必然导致旅游，旅游并不必然导致车祸，但是，车祸导致了死亡。所以，车祸是死亡的直接原因，是近因。
汽车保险与理赔现场勘察工作内容
汽车保险与理赔现场勘察工作内容
汽车保险与理赔现场勘察是保险公司对投保人提出的索赔要求进行核实和审核的重要环节。其主要工作内容如下：
1. 现场勘查：由专业的理赔员对事故现场进行勘查，记录事故车辆损失情况、交通标志和路面状况等信息，获取现场照片并绘制示意图。
2. 询问当事人：对事故发生原因、经过、受伤情况等进行详细询问，并记录相关证言材料。
3. 查看证据：查阅事故认定书、警察调查报告、医院诊断证明、修理厂维修报告等相关证据资料。
4. 评估损失：根据勘查和证据资料的结果，评估被保险车辆的损失情况，包括车身、机械、电器等部位的维修或更换费用。
5. 制定方案：依据勘查和评估结果，制定索赔方案并向投保人及时反馈，说明理赔流程和时间安排。
总之，现场勘察是汽车保险与理赔工作中至关重要的一环，需要理赔员具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，以保证对损失情况的准确评估和索赔方案的合理制定。
汽车事故现场查勘
汽车事故现场查勘
v 2、查勘报告写作要求 v 1）．查堪报告简介 v 2）．查勘报告的基本要求 v ① 查勘报告的真实性 v ② 查勘报告的专业性 v ③ 查勘报告的规范性 v 3）．查勘报告的基本内容 v 4）、现场草图的绘制
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汽车事故现场查勘
v 3、现场查勘报告填写范例
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汽车事故现场查勘
汽车事故现场查勘
3 事故现场照相的分类和方法
1．现场方位照相 现场方位照相要求能够反映事故现场的方位及与周围环境的关系。现场方位的表现 可以通过拍摄表现现场位置的物体，如界碑、里程碑、百米桩、电线杆等。周围环 境应反映的是，公路类型是城市、乡村或城区公路等；现场地形是山区、平原、桥 梁、隧道等；道路线形是弯道、上坡、下坡等。 2．现场概貌照相 现场概貌照相应能够反映出现场范围的大小，现场物体的种类和数量，道路宽度和 路面性质，还能反映事故形态和事故损害后果情况。与方位照相相比，仅限于事故 现场的车、物，范围比较小。 3．现场中心照相 现场中心照相的目的是将现场上主要物体和重点部位的特征表现出来。 4．现场细目照相 现场细目照相的目的是独立反映人、车、物痕迹及物证的形状、大小等个性特征的 物证照相 5．痕迹勘验照相 痕迹勘验照相是用来固定、记录现场和人、车、物体上遗留下的各种痕迹，为事故 处理、刑事和民事诉讼提供重要证据。 6．碰撞痕迹照相 7.刮擦痕迹的拍照 8.拍摄路面痕迹
汽车保险与理赔教案
XXX学院教案
承担课程的教学单位
承担课程的教研室
授课对象
课程名称汽车保险定损与理赔授课教师
编制时间 2 0 2 年3 月
教务处制
XXX学院教案（首页）
说明：本页用于一门课程实施方案的整体设计。
授课题目项目1 任务1 认识风险
授课方式（请打√）理论课（√）讨论课（）实验课（）习题课( )
讨论、参观（）其他（）
授课
时数
2
教学目的与要求
掌握风险构成要素、风险特征、风险种类的分析方法，分析风险管理技术的特点，正确选择风险管理技术。
教学重点与难点重点：风险的定义、构成要素；风险管理技术；汽车保险的作用。
难点：风险构成要素；风险管理技术
教学内容及时间安排教学方法及手段
课题引入：以风险事故、风险损失的发生事例说明保险在经济生活中的作用，引出课程的重要性（5分钟）。以生活中风险事件导入，激发学生的学习兴趣。
一、通过案例分析、图表显示引导学生分析风险的构成要素，借助图表说明各种风险管理技术的关系、特点（20分钟）
1.风险的概念
2.风险三要素
3.风险的特征、分类
二、讲解风险管理技术，引导学生掌握识别风险，学会管理风险（20分钟）
1.风险管理的概念
2.主要风险管理技术
三、汽车保险的定义（15分钟）
1.保险的经济定义
2.保险的法律定义
课程思政：特别讲解汽车保险“法治”的思政元素，汽车保险应用必须在保险法框架下履行，绝不能违法，引导学生一定要遵纪守法。
四、讲解汽车保险的基本概念（15分钟）
1.保险人、被保险人、投保人、受益人
2.保险标的、保险费
五、讲解保险分类（10分钟）
六、课堂小结（5分钟）讲授法
案例法：引入刹车吓死人的案例，说明风险三要素的关系
最新汽车保险与理赔教案
章节及课题第一章风险与保险第一节、风险及其类型
授课班级2011级汽营班时数与日期课时
目的要求1、掌握风险的定义。
2、了解风险的组成要素及其之间的关系。
3、了解风险的分类方法。
重点和难点1、重点：风险的组成要素及其之间的关系。
2、难点：风险的含义
教学方法讲授法、问答法
教具黑板、粉笔、多媒体
教学过程教学内容师生活动过程
组织教学教师将出缺勤情况记录到教学日志学生配合教师查勤
引入新课
近年来，我国汽车工业飞速发展，汽车保有量迅速增加，导
致了与汽车相关的各种事故的迅速增长。全国公安机关交通管理
部门统计，2011年，全国共发生涉及人员伤亡的道路交通事故
210812起，造成62387人死亡、237421人受伤，直接财产损失
12.5亿。汽车保险作为保险公司的第一险种，在解决公共交通安
全问题和社会稳定中起到了举足轻重的作用。但是，要从事机动
车辆保险事业业务工作，就必须对有关保险的基础知识有所了
解。
《汽车保险与理赔实务》课程的重要性
1、保险公司需要大量既懂汽车运用又掌握汽车保险与理赔的
高级人才（查勘定损员）。
2、汽车维修企业需要大批汽车损伤评估人员。
3、交通管理部门需要懂得汽车保险与理赔的专业人员（事故
员）。
4、物价局需要懂得汽车保险与理赔的专业人员。
5、国内各大物流企业急需汽车保险专业人员。
6、各高职、中职院校讲授《汽车保险与理赔》课程的专业教
师。
教师阐述
新课教学一、风险及其类型
保险界有一句至理名言，“无风险就无保险。”这表明：保险
与风险之间存在着内在的必然联系，而且风险的客观存在是保险
经济得以产生、确立和发展的根据。因此，要清楚保险是什么，
《汽车保险与理赔》课程教学大纲
《汽车保险与理赔》课程教学大纲
一、课程概述
随着我国汽车保有量的快速增长，导致与汽车相关的各种事故迅速增长。交通事故目前已经成为“世界第一害”，而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。汽车保险作为保险公司的第一险种，在解决公共交通安全问题中起到了举足轻重的作用。本课程从风险出法，说明保险的重要性与意义。及在损失事故发生后理赔的相关知识。
二、教学目标
熟练掌握保险与理赔的知识，并进一步提高学生的专业素养，培养学生对专业的兴趣为他们以后能够成为一名合格的汽车保险理赔员奠定扎实的基础，同时注重培养学生的认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风。
三、最低课时安排
《汽车保险与理赔》课程最低总计学习课时为64课时。各章节最低课时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点讲述要点，详细内容请参考PPT。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案
一、课程目标：
通过本课程的学习，学生将能够：
1.了解汽车保险的定义和作用；
2.理解汽车保险的种类及其特点；
3.掌握汽车保险的购买与理赔的流程；
4.学习如何合理选择和使用汽车保险。
二、教学重点：
1.汽车保险的种类和特点；
2.汽车保险的购买与理赔流程。
三、教学难点：
1.如何合理选择和使用汽车保险；
2.理赔流程的运作及各环节的注意事项。
四、教学方法：
1.讲授法：通过讲解汽车保险的定义、种类和特点，以及购买与理赔的流程，提供基础知识和参考案例；
2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生运用所学知识进行分析和解决问题；
3.互动问答法：与学生互动，引导他们思考和表达意见。
五、教学内容：
1.汽车保险的定义和作用（10分钟）
a.讲解汽车保险的定义和作用，即为汽车提供保障，弥补因意外事故
而产生的损失；
b.引导学生思考：为什么需要购买汽车保险？有哪些可能的风险和损失？
2.汽车保险的种类和特点（20分钟）
a.介绍主要的汽车保险种类，如交强险、商业险、车损险、第三者责
任险等；
b.分析不同种类保险的特点和适用范围；
c.让学生参考自己的实际情况，选择适合自己的汽车保险。
3.汽车保险的购买与理赔流程（30分钟）
a.详细介绍汽车保险的购买流程，包括选择保险公司、填写投保信息、支付保费等；
b.讲解汽车保险理赔流程，包括事故报案、查勘定损、理赔申请、赔
付等；
c.强调学生购买保险时要认真填写保险合同、购买保额要符合实际情况，理赔时要提供必要的证明材料。
4.如何合理选择和使用汽车保险（20分钟）
a.提醒学生购买保险时要综合考虑价格、保险公司信誉、保障范围等
最新汽车保险与理赔教案
（二）风险的组成要素
风险有三个组成要素，分别是风险因素、风险事故和损失。1．风险因素
风险因素是指引起风险事故发生的因素，增加风险事故发生可能性的因素，以及在事故发生后造成损失扩大相加重的因素。例如：粗心大意导致失窃，那么，粗心就是失窃风险事故的风险因素。
2．风险事故
风险事故是指造成损失的直接原因或条件。例如钱物失窃、火灾、车祸和疾病等，都是造成人们损失的直接原因。
3．损失
损失指人身伤害和伤亡及价值的非故意的、非预期的减少或消失，有时也指精神上的危害。
4.风险因素、风险事故和损失的三者之间的关系
风险因素会引起和增加风险事故的发生，风险事故的发生可能导致损失的产生。但是，风险因素。风险事故和损失之间的关系并不一定具有必然性，即风险因素不一定引起风险事故，风险事故也不一定导致损失。
风险因素→（增加）风险事故（引起）→损失（形成）→风险
（三）风险的特性
1、风险存在的客观性
2、风险存在的普遍性
3、某一风险发生的必然性
4、大量风险发生的必然性
5、风险的可变性
（四）风险的分类
1、按风险损害的对象分类
（1）财产风险，是指财产及其有关利益发生损毁、灭失或贬值的风险。如建筑物有遭受火灾、地震、爆炸等损失的风险，船舶航行有遭受沉没、碰撞、搁浅等损失的风险。
（2）人身风险，是指人的生命或身体可能遭受死亡，伤残或疾病的风险。人的生老病死是自然规律，一旦发生必然给本人或家属带来经济上的损失和精神上的痛苦。
（3）责任风险，是指对于他人所遭受的财产损失或人身伤害在法律上应负的民事损害赔偿责任的风险。
（4）信用风险，是指债权人因债务人不能履行偿付或拒绝偿付而遭致经济损失的风险。
汽车保险与理赔教学课件 模块二 事故车现场查勘 项目2 事故现场查勘
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2.查验出险车辆情况
查验保险 车辆信息
查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜 色等信息 查验标的车辆保险期限是否有效 标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符
车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
是否运载危险品 是否有超载情况
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（2）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理 现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全， 说服客户等现场。
（3）态度：礼貌、耐心，面带微笑
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查勘定损人员到达现场的首要任务
确认身份
抢救伤员
认真核保
填写资料
到达查勘地点 后，应使用标 准服务话语向 报案人进行自 我介绍。
练习题
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教学重难点
重点
• 事故现场查勘要求、查勘的内容； • 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。
难点
• 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。
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导入视频——查勘员的一天
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一、现场查勘概述
现场查勘 的定义
用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实 地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工 作过程
汽车保险与理赔-汽车保险理赔查勘实例
●自燃时油箱会爆炸吗：一般不会，而 是烧光。原因：高温烘烤——产生气压 ——顶开油箱盖——汽油挥发而出—— 快速燃烧。
案例1：
一豪华轿车驶至高速收费站前起 火。据驾驶员称：行驶中仪表显示正常 ，突听车尾一声闷响，车身微震，一股 浓烟从后串入车箱。驾驶员停车、熄火 、下车，见排气管末端有火焰，后备箱 车盖缝隙有浓烟冒出，掀开后盖后，两 米高大火一蹿而起。大火导致车窗玻璃 熔化，车内可燃物烧毁，仪表盘、方向 盘、车座荡然无存，四个车门变形变色 。
掌握以上三点，再通过勘察 车身不同位置的烧损程度，首先 找出起火点，进而分析起火原因 ，判断出汽车起火的自燃、引燃 属性，为下一步准确理赔奠定基 础。
汽车自燃道德风险分析依据
▪ 汽车烧毁后，分析发现： ▪ ①高龄车投全保。 ▪ ②起火地点——城乡结合部居多。 ▪ ③夜间起火——21：00至5：00之间
●小轿车多，占40％以上； ●私家车多，约占55％； ●行驶状态发生火灾者多，约占70％； ●使用5年（或10万公里）以上者多，约占
70%； ●火灾原因以漏油和导线短路居多，占60％以
上。
过火之后的车仍在运营
汽车自燃的主要原因为：
（1）漏油
泄漏的汽油是最可怕的助燃物。
漏油点大多集中在管件接头处。 无论是行进还是停驶，汽车上都可能 存在火源(高压电火花、蓄电池外部 短路时产生的高温电弧、排气管排出 的高温废气或喷出的积碳火星等)， 当泄漏的燃油遇到火花，就会造成起 火。
《汽车保险与理赔》课程思政课堂教学设计
《汽车保险与理赔》课程思政课堂教学设计一、教学目标
（一）知识目标
1. 掌握保险事故近因的判断方法，准确判断事故的近因。
2. 了解现场查勘的目的，掌握现场查勘的方法和工作要点。
3. 掌握保险事故现场询问技巧，做好询问笔录。
4. 掌握事故现场的拍照要求和现场草图的画法。
（二）能力目标
1. 能够认定保险事故的近因、确定保险责任；
2. 能够准确绘制保险事故现场查勘草图；
3. 能够规范缮制保险事故现场查勘报告
（三）价值目标
1. 培养学生树立“客户第一”的服务理念；
2. 在查勘工作中要公平公正、诚实守信，遵纪守法。
二、课程思政
（一）融入知识点
1.近因
2.近因原则
3.保险事故现场
4.保险事故现场查勘流程及主要技能
（三）融入方式
1.课前思政导入
保险查勘员到达现场的目的是判断造成这起事故的近因，是直接和客户接触的岗位，判断近因后确定是否在理赔范围，这就要求查勘员在查勘过程中要遵循公平公正、诚实守信的原则进行认定，并且在整个办案过程中要遵纪守法。
2.课中：课程思政融入教学过程
在授课过程中，通过案例让学生了解保险事故现场查勘的目的意义和流程，核查调度派工人员提示的风险点是否存在，判断事故的真实性，找到造成事故的近因，查勘过程中存在利益关系，要求查勘员本着公平公正、诚实守信的原则，正确判断事故的近因，按相关要求进行现场照片的拍摄，现场草图的绘制，现场报告的缮制。
3.课后总结课程思政目标
（三）思政元素
诚实守信、遵纪守法、公平公正
三、教学引入
通过案例的引入，让学生掌握现场查勘的流程和礼貌用语，给定不同的车辆事故现场图片，让学生进行分组讨论，保险事故现场的类型，事故查勘的方式，预估损失程度，判断事故的近因，确认是否存在风险点。绘制现场草图。
汽车保险理赔与现场查勘课件
contents
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• 汽车保险理赔概述 • 现场查勘流程与方法 • 汽车保险理赔案例分析 • 现场查勘与理赔风险防范 • 相关法律法规与标准 • 总结与展望
01 汽车保险理赔概述
汽车保险的作用与意义
风险保障
汽车保险可以为车主提供风险保障，有效降低意外事故带来的经 济损失。
查勘员到达现场后，对现 场进行初步勘察，了解事 故情况，拍摄照片、记录 事故细节等。
查勘员会询问事故当事人 ，了解事故经过、原因、 损失等情况，并对相关信 息进行核实。
根据初步勘察和询问结果 ，查勘员会评估被保险人 的损失情况，并给出相应 的修复建议。
查勘员将现场查勘结果提 交给保险公司，由保险公 司根据查勘结果进行理赔 处理。
需要细致、全面地进行现场查勘和证 据收集，确保公正、合理地处理事故 理赔。
重大事故的理赔案例
总结词
详细描述
处理复杂、赔偿金额高
重大事故通常涉及多辆车辆的严重损 坏和大量的人员伤亡。在现场查勘中 ，需要组织专业的查勘队伍，对事故 现场进行全面、细致的调查和分析。 除了记录事故现场情况，还需要对相 关人员进行询问和调查，以便确定事 故责任和赔偿金额。
，确保每一个细节都得到妥善处理。
专业技能
03
查勘员需要具备专业的技能和知识，包括事故勘察、
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教学设计
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一二三组织教学
师生问候
复习旧知识
调度
一、调度的工作流程图
二、调度的工作职能
三、调度任务处理工作技能
导入新课
查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故
车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍
摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。
既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？
一、现场查勘目的
汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损
失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。
其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格
细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析
研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只
有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活
动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确判断，辨
明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能
明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、
人员伤亡情况。
因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确
定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环
节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地
进行。
学生根据教师提出
的问题，可以结合
笔记进行思考，组
织语言，积极踊跃
发言。
教师利用案例导入
新课，引导学生思
考调度的工作流
程，发言并总结。
2`
3`
5`
二、现场查勘流程
2019年5月20日，汪丹先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。汪丹先生向保险公司报案后，查勘员小王接到报案信息，立即与汪丹先生联系，并赶赴事故现场进行现场查勘，假如你是查勘员小王，你应如何进行现场查勘工作呢？
现场查勘的目标，一是要快速查勘、准确掌握事故起因；二是要列明损失项目、估损金额。为了达到这些目标，应该遵循科学的查勘流程。典型的现场查勘流程如图所示。
具体查勘工作如下：
1. 查勘前的准备工作
（1）检查查勘工具：相机、录音笔、卷尺、
印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨
具等。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
10`
15`