汽车保险与理赔-37.38课时 教案 现场查勘(一)
中职汽车类专业课程《汽车保险与理赔》教学设计教案《案件受理及现场勘察》
（3）车体痕迹。它是事故车辆与其他车辆、物体等发生碰撞、刮擦、颠覆后，在车体上形成的印迹。
（4）路面擦划痕迹。它是车体和有关零部件断裂、脱落后，在路面擦划而形成的痕迹。
（3）保险车辆情况，保险车辆牌号，有无涉及第三方车辆及第三方车辆的基本情况。
（4）保险单证号码。通过保险单证号码迅速查询信息，核对承保情况。
在被保险人报案的同时，受理报案的客服人员在询问以上内容的同时，完成保险报案记录表（代抄单）的填写。
三、安排查勘
核对承保情况后，对在保险责任内的事故，受理报案的客服人员应及时通知安排查勘定损员到现场进行现场的查勘。查勘定损员在接到调度员安排后，应在规定时限内尽快到达现场并向受理报案调度员报告。
授课题目：
案件受理及现场勘察
课时安排
学时 2
周 次
课 序
第13次课
教学目的及要求：
本次课主要使学生掌握案件受理流程及现场勘察的技术，使学生能够独立填写勘察报告。
教学内容及重点、难点：
重点：现场勘察的技术；
难点：现场勘察的技术。
教学方法：在本次课的教学中以案例的教学及学生实践为主的教学方法和手段。采用现场教学和多媒体教学相结合的方式。
7. 查勘时间、地点
以上内容不能有缺失，如果有缺失的内容则应向客服接报案人员了解缺失的内容或缺失原因以及相应的情况。
（二）带好查勘所需资料及查勘用具
1. 查勘所需资料
机动车辆保险索赔申请书（见表6-2）、机动车辆保险索赔告知书（见表6-3）、机动车辆保险事故现场查勘报告（见表6-4）、机动车辆保险事故现场查勘询问笔录（见表6-5）及机动车辆保险小额案件查勘定损记录表。
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
保险车辆现场查勘流程
保险车辆现场查勘全流程指南
在保险理赔过程中，因车辆事故而涉及到车辆现场查勘。
车辆现
场查勘是指在事故现场对涉案车辆进行勘查，了解事故原因，评估损失，作出理赔决定的过程。
以下为保险车辆现场查勘全流程指南：
1. 接到查勘任务后，查勘员应尽快赶往事故现场。
在现场之前，
要充分了解事故的基本情况，包括事故时间、地点、当事人情况、车
辆信息等。
2. 到达现场后，查勘员应首先注意自身安全。
在安全的情况下，
对现场进行全面勘查，包括现场环境、交通标志、道路状况等，了解
事故现场情况。
3. 对受损车辆进行外观勘查，检查受损程度、受损范围、车损位
置等，确定事故原因。
同时对未受损部分也要进行检查，比较受损前
后差异，确定受损程度和损失比例。
4. 对车辆损失进行评估。
通过市场调查、现场勘查、询价等方式，确定车辆的实际价值和损失程度，作为理赔决定的参考依据。
5. 在完成现场查勘后，查勘员要向相关部门提交查勘报告，详细
描述事故过程、车辆受损情况、车辆价值评估等。
同时，要保证查勘
报告真实可信，保护当事人合法权益。
通过以上全流程指南，车主和保险公司都能够更好地了解保险车
辆现场查勘的流程和步骤，为将来出现车辆事故提前有所准备。
汽车保险与理赔教学设计
汽车保险与理赔教学设计
简介
本教学设计将会针对汽车保险和理赔进行讲解，使学生了解汽车保险的基本概念和汽车理赔的基本流程，同时也会向学生介绍一些理赔案例并进行分析和解析。
教学目标
通过本教学设计，学生将会： - 了解汽车保险的基本概念 - 理解汽车理赔的基本流程 - 学会如何针对不同的理赔案例进行分析和解析
教学步骤
第一步汽车保险基本概念讲解
•讲解汽车保险的定义及其分类
•介绍汽车保险的保险责任和保险金额
•讲解汽车保险的附加条款和免责条款
第二步汽车理赔基本流程讲解
•介绍汽车理赔的基本流程和各环节要点
•讲解如何进行基本资料记录、现场勘察、案件审理、理赔定损等流程第三步汽车理赔实例分析
•选取汽车理赔案例进行分析
•分析该案例的流程、资料及理赔难点，并解析如何解决第四步汽车保险的一些特点及亮点讲解
•介绍特殊的汽车保险产品，如盗抢险、玻璃单独破碎险等
•分析如何在选择汽车保险时做出最理性的选择
教学评估
教师将布置一份汽车保险和理赔的相关问卷，以了解学生对本教学设计的掌握
程度。
该问卷将包括汽车保险和理赔的相关知识点，以及汽车理赔案例的分析题目等。
教学参考资料
•《汽车保险条款解读》白云瑞
•《汽车理赔实践》张静
•《汽车保险及理赔》连红岩
总结
汽车保险和理赔是我们使用汽车所必须要了解的基本知识。
本教学设计主要涉
及到了汽车保险的基本概念、理赔的基本流程以及案例分析等方面，在教学过程中，应该充分引导学生进行思考和讨论，提高他们在实践中应用知识的能力，为将来的工作生活打下良好的基础。
第六章 汽车保险事故现场查勘1
现场查勘的要求
及时迅速 细致完备 客观全面 遵守法定程序：严格遵守《道路交通事故处理程序》和 《道路交通事故痕迹物证勘验》的规定。
现场查勘和地点 查明真实的出现原因和经过 查明被保险的机动车辆在事故中的责任 查明被保险车辆的使用性质 查明被保险人对保险车辆有无保险利益 查勘出险司机与被保险人的关系
流程二、现场查勘
现场查勘原则 查勘员到现场后，应及时向现场保护人员了解事故情况， 现场有无变动及变动的原因和范围，必要时根据当事人 和证明人的记忆恢复现场。
对于现场范围比较小，肇事车辆和证物痕迹比较集中的 现场，以肇事车辆为中心由内向外查勘。
对肇事车辆和证物痕迹比较分散的现场，查勘顺序要灵 活掌握。以重要部位和可能遭受破坏的部位为重点进行 查勘，也可以由外围向中心进行，逐步缩小查勘范围； 对于面大距离长的现场，可分片逐段进行查勘。
注：此等状态保险公司不承担保险责任，并追究其刑事责 任。 ②伪造原因 ③逃逸
现场查勘的分类
第一查勘现场：车险查勘中通常将原始现场查勘和恢复原 始现场查勘统称为第一现场查勘。
非第一现场查勘：除第一现场查勘外的现场查勘称为非第 一现场查勘。
保险事故现场查勘的意义 1、现场查勘是重大交通事故案件刑事及民事诉讼过程的重要 环节。 2、现场查勘是保险赔付的基础工作 3、现场查勘是事故处理的起点和基础工作 4、现场查勘是收集证据的基本措施 5、现场查勘是侦破交通事故肇事逃逸案件的重要环节
第六章 汽车保险事故现场查勘
第一节 汽车保险事故查勘技术
保险事故现场（简称现场）定义 发生交通事故或意外的车辆以及其他车、人、物遗留下的 同交通事故或意外事故有关的痕迹证物所占有的空间。
汽车保险理赔教案
汽车保险理赔教案教案标题：汽车保险理赔教案教案目标：1. 了解汽车保险理赔的基本概念和流程；2. 掌握理赔申请的步骤和所需的文件材料；3. 培养学生保险意识和理财观念。
教案重点：1. 汽车保险理赔的基本流程；2. 理解汽车保险理赔所需文件和材料；3. 强化学生保险意识和理财观念。
教案准备：1. PowerPoint幻灯片，展示理赔流程和所需文件；2. 实例或案例分析，用于辅助讲解；3. 打印或复制理赔申请表格，用于课堂活动。
教案步骤：1. 导入（5分钟）- 引入汽车保险理赔的重要性和常见情况，激发学生的兴趣。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍汽车保险理赔的基本概念和流程；- 解释保险公司对理赔申请所需文件和材料的要求。
3. 幻灯展示（10分钟）- 使用幻灯片展示汽车保险理赔的流程图，并逐步解释每个步骤的详细内容；- 强调理赔申请所需的文件和材料，如事故现场照片、索赔报告、修理发票等。
4. 实例分析（15分钟）- 分发或呈现一份实际案例，引导学生分析并提出可能的理赔申请步骤和所需的文件；- 带领学生讨论并达成共识。
5. 课堂活动（15分钟）- 将学生分成小组，每组发放一份理赔申请表格；- 指导学生填写理赔申请表格，要求他们考虑并提供所需的文件和材料；- 组织小组分享并讨论填写理赔申请表格的体会和困难。
6. 总结与评估（5分钟）- 总结汽车保险理赔的关键步骤和所需文件；- 提问学生关于理赔流程的问题，以评估他们的理解程度。
教案延伸：1. 指导学生进一步了解汽车保险的其他方面，例如保费计算、保险条款等；2. 鼓励学生与家人讨论汽车保险相关话题，加深他们对保险的认识和理解；3. 组织学生进行角色扮演活动，并模拟汽车保险理赔的实际情境，锻炼他们的沟通与协商能力。
教案注意事项：1. 确保教案内容符合不同年龄和学历水平的学生要求；2. 鼓励学生参与讨论和提问，激发他们的思维和兴趣；3. 适时与保险机构合作，邀请专业人士进行分享和交流，提供更丰富的教学资源。
《汽车保险与理赔》教案.doc
风险的概念所谓风险就是指在一个特定的时间内和一定的环境条件下，人们所期望的目标与实际结果之间的差界程度。
风险的性质风险具有客观性、普遍性、必然性、可识別性、可控性、损失性、不确定性和社会性。
风险频率与风险程度风险频率：乂称损失频率，是指一定数量的标的，在确定的时间内发牛事故的次数。
风险程度：乂称损失程度，是指每发化一次事故导致标的的毁损状况，即毁损价值占被毁损标的全部价值的百分比。
◊现实生活中二者的关系是：i般是反比风险频率很高，但风险程度不大；风险频率不高，但风险程度很人。
风险成本由于风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出费用的增加和预期经济利益的减少，又称风险的代价。
包括风险损失的实际成本，风险损失的无形成本和预防和控制风险损失的成本。
风险的构成要素（-）风险因素它是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因。
根据性质不同，风险因素可分为实质风险因索，道徳风险因素和心理风险因索三种类型：1、物质风险因素。
2、道德风险因素。
（故意）3、心理风险因素。
（过失、疏忽无意）（二）风险事故风险事故是造成损失的直接的或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。
（三）损失在风险管理中，损失是指非故意的、非预期的、非计划的经济价值的减少。
通常我们将损失分为两种形态，即直接损失和间接损失。
直接损失是指风险事故导致的财产本身损失和人身伤害，这类损失又称为实质损失；间接损失则是指由直接损失引起的其他损失，包括额外费用损失、收入损失和责任损失。
在风险管理屮，通常将损失分为四类：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。
降低风险的途径1.多样化选择2.风险分散3.保险风险管理（risk management）（1）概念风险管理是指对影响企业冃标实现的各种不确定性事件进行识别和评估，并采取应对措施将其影响控制在可接受范围内的过程。
—•般通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险，在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。
汽车保险与理赔第三节 事故现场查勘
背景资料：
在竞争日趋激烈的机动车辆保险市场中， 事故理赔工作能否及时地完成，车辆估损 能否让客户满意，这些服务已经成为各大 保险公司重要的竞争筹码，也日益得到各 大公司更大的关注。
要使保险理赔工作做得周全而顺利，被 保险人及时获得应有的经济补偿，同时又 能维护保险人的利益，做到公平合理，就 应对事故现场进行认真的勘查和复勘，以 取得有效的证据，保证保险人和被保险人 的利益公平。
VIN码
（2）车辆外部损伤照相 车辆发生碰撞、刮擦事故后，需要对事 故车辆的损伤情况进行拍照记录，为交通 事故赔偿及保险理赔程序提供依据。
拍照损伤时，应注意拍照的角度及用光， 应能正确地反映损伤部位、损伤的程度、 损伤涉及的零部件种类和名称。若一个角 度不能全面反映出零件的损伤情况，可以 选择不同的角度拍摄。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍 摄时应掌握下列原则： 先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；先 拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕 迹；先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍 摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄过 程中，要根据现场车辆的损失情况进行照 相，并应注意真实性和完整性。
4、车辆检验照相 车辆检验照相的目的是：根据道路交通 事故鉴定以及车辆保险理赔的需要，拍摄 车辆的号牌、车型以及车辆碰撞、刮擦损 伤的外貌、总成及零部件的损伤情况等。
3、照相的基本知识 交通事故发生的地点、车辆类型及肇事 经过往往不尽相同，现场状况也千差万别， 可以说没有完全相同的事故现场。因此， 现场查勘中可能会用到不同的照相方法及 技术。但是，不管事故现场有多少差别， 照相的基本顺序都是：
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概 貌，然后再拍摄现场的重点部位，最后拍 摄现场的细微之处。
受损部位照片（远）
最新汽车保险与理赔教案
最新汽车保险与理赔教案
一、概述
汽车保险是提供给车辆拥有者的一种抵御意外风险的保险服务，可以
帮助减轻出现意外事故时对伤者或车辆损失的经济负担，有效的保护车辆
拥有者的利益。
二、汽车保险的分类
1、商业性汽车保险：主要是指采用商业保险产品的汽车保险，能够
提供车主完备的保险保障，如：车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、司乘人员责任险等。
2、强制性汽车保险：主要是指依据法律规定，车辆拥有者必须承担
的责任损害赔偿费用，如：交强险。
三、理赔流程
1、报案：汽车保险理赔流程的第一步是向保险公司报案，保险公司
将了解事故的详细情况，并确定是否符合保单规定的赔付范围。
2、查勘：通过查勘避免误报案，核实报案所提供的信息，了解事故
细节。
3、定损：根据查勘结果，利用定损软件或者估算师结合历史案件赔
付经验等，确定理赔金额。
4、理赔：根据理赔指导，提交赔案材料，保险公司将根据材料情况，结合投保合同和定损结果，确定赔偿金额，并向投保人结算赔款。
四、汽车保险常见问题
1、交强险是什么？。
汽车保险与理赔教学课件 模块二 事故车现场查勘 项目2 事故现场查勘
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3.接受调度：
使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了 解出险车辆的承保及出险情况。 您好！我是查勘员某某。 请稍等（准备记案本，笔）……. 请介绍案件情况…… 谢谢，我马上联系客户。
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4.联系客户
（1）联系时间：3分内电话联系，之后每10分钟左右联系一次
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4.判断保险责任
对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保和查勘情况，分别判断事故 是否属于交强险或商业的保险责任，对是否立案提出建议
查明出 险原因
对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相 关证据，并在查勘记录中注明
暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由
（2）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理 现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全， 说服客户等现场。
（3）态度：礼貌、耐心，面带微笑
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查勘定损人员到达现场的首要任务
确认身份
抢救伤员
认真核保
填写资料
到达查勘地点 后，应使用标 准服务话语向 报案人进行自 我介绍。
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2.查验出险车辆情况
查验保险 车辆信息
查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜 色等信息 查验标的车辆保险期限是否有效 标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符
车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
是否运载危险品 是否有超载情况
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如受伤人员尚 处于危险中， 应立即采取有 效的施救、保 护措施，避免 损失扩大。
《汽车保险与理赔》课程思政课堂教学设计
《汽车保险与理赔》课程思政课堂教学设计一、教学目标（一）知识目标1. 掌握保险事故近因的判断方法，准确判断事故的近因。
2. 了解现场查勘的目的，掌握现场查勘的方法和工作要点。
3. 掌握保险事故现场询问技巧，做好询问笔录。
4. 掌握事故现场的拍照要求和现场草图的画法。
（二）能力目标1. 能够认定保险事故的近因、确定保险责任；2. 能够准确绘制保险事故现场查勘草图；3. 能够规范缮制保险事故现场查勘报告（三）价值目标1. 培养学生树立“客户第一”的服务理念；2. 在查勘工作中要公平公正、诚实守信，遵纪守法。
二、课程思政（一）融入知识点1.近因2.近因原则3.保险事故现场4.保险事故现场查勘流程及主要技能（三）融入方式1.课前思政导入保险查勘员到达现场的目的是判断造成这起事故的近因，是直接和客户接触的岗位，判断近因后确定是否在理赔范围，这就要求查勘员在查勘过程中要遵循公平公正、诚实守信的原则进行认定，并且在整个办案过程中要遵纪守法。
2.课中：课程思政融入教学过程在授课过程中，通过案例让学生了解保险事故现场查勘的目的意义和流程，核查调度派工人员提示的风险点是否存在，判断事故的真实性，找到造成事故的近因，查勘过程中存在利益关系，要求查勘员本着公平公正、诚实守信的原则，正确判断事故的近因，按相关要求进行现场照片的拍摄，现场草图的绘制，现场报告的缮制。
3.课后总结课程思政目标（三）思政元素诚实守信、遵纪守法、公平公正三、教学引入通过案例的引入，让学生掌握现场查勘的流程和礼貌用语，给定不同的车辆事故现场图片，让学生进行分组讨论，保险事故现场的类型，事故查勘的方式，预估损失程度，判断事故的近因，确认是否存在风险点。
绘制现场草图。
问题引入：在保险事故现场查勘过程中，如何发挥自己的专业特长，真正做到公平公正、诚实守信、遵纪守法？四、教学展开（一）近因原则1.近因原则释义让学生掌握近因的含义，近因原则的含义。
2. 近因原则的运用近因原则是现场查勘定损人员必须掌握的原则，并应用原则对交通事故原因进行认定，是保险实务中非常重要的环节，在确定事故原因时真正做到公平公正、诚实守信、遵纪守法。
汽车保险与理赔第七章 事故现场查勘PPT课件
二、现场查勘的主要内容 1. 查勘岗位的具体职责 1)审核保险单抄件,确定相关要件,了解投保标的情况。 2)现场查勘前的准备工作。 3)赶赴现场协助客户施救和事故处理工作。 4)完成现场查勘的各项基本工作(包括查验标的车辆、驾驶人等信息,查明出险时间、地点和原因,确定责任比例,做好 问讯笔录, 绘制事故现场草图,必要的走访和取证、拍照等)。 5)送达索赔须知,并指导客户正确进行理赔程序。 6)对于自己权限内的车损案件金额,负责核定损失并签署定损协议书。 7)对于超权限的车损案件,负责与客户核定损失清单等相关必要单证。 8)向上级汇报涉及第三者财产损失的案件,并指导受损物资的现场处理。 9)人伤案件的调查和汇报。 10)重大、疑难案件的相关调查和取证。 11)盗抢案件的现场查勘及调查取证工作。
目录
第一节 事故现场 查勘概述
第二节 现场查勘
技能
第一节 事故现场查勘概述
事故现场查勘又称汽车保险意外事故现场调查,汽车保险意外事故包括自然灾害事故、交通事故(道路交通事故、 非道路交通事故)等。现场查勘是指保险公司查勘人员在汽车保险意外事故发生后,第一时间以事故第一现场(或者第 二现场)为中心,根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。
(2)阅读报案登记表 阅读报案登记表主要有以下内容: 1)被保险人名称,标的车牌号。 2)出险时间、地点、原因、处理机关和损失概要。 3)被保险人、驾驶人及当事人联系电话。 4)查勘时间、地点。
上述内容不应有缺失,如有缺失应向接报案人员了解缺失原因及相应的情况。 (3)带好必要的资料及查勘用具 根据出险原因及损失概要准备查勘工具,检查查勘包内是否备齐必要的资料和用具。 资料包括机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险报案表、保单抄件、机动车辆保险理赔现场查勘记录、询问笔录、 常见车型事故易损零配件价格手册、事故车辆损失确认书等。用具包括数码照相机、卷尺、手电筒、砂纸、记录本、 笔等。 4.现场查勘内容 (1)查验保险标的 1)车架号(VIN码)、发动机号码。现代汽车大多数车架号与VIN码相同,现场查勘往往采取拓印的方法将车架号取下,与 保险单对比检查是否为保险标的,这项工作必不可少,是现场查勘的一项重要工作。不要用核对VIN码的方法来替代车 架号,因为VIN程中,一定要坚持客观、科学的态度,遵守职业道德。现场记录要清晰,绘制的草图和拍 摄的照片应能够全面客观地反映事故现场;客观记录当事人和目击证人的问询笔录;损失记录要全面、详细,损失预估 要尽量准确。 4)遵守法定程序。在现场查勘过程中,要严格遵守《道路交通事故处理程序规定》和GA 41—2005《交通事故痕迹物 证勘验》的规定。要爱护公私财物,尊重被讯问、访问人的权利,尊重当地群众的风俗习惯,注意社会影响。 3.现场查勘准备工作 (1)查阅抄单 查阅抄单的具体内容如下: 1)保险期间。复核出险时间是否在保险期间内,对于出险时间接近保险起讫时间的案件,应做出标记,以便现场查勘时 重点核实。 2)承保险种。记录承保险种,注意是否只承保了机动车第三者责任保险;对于报案有人员伤亡的案件,注意是否承保了 机动车车上人员责任保险,机动车车上人员责任保险是否指定了座位;对于火灾车损案件,注意是否承保了自燃损失险 等。 3)新车购置价、保险金额和责任限额。记住抄单上的新车购置价,以便现场查勘与实际新车购置价是否一致。从抄单 的新车购置价和保险金额上可以确定投保比例。注意各险种的保险金额和责任限额,以便现场查勘时心中有数。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买方法和注意事项。
3. 熟悉汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 提高学生的保险意识和风险防范能力。
二、教学内容1. 汽车保险概述汽车保险的定义汽车保险的发展历程汽车保险的作用和意义2. 汽车保险种类交强险商业险车辆损失险第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险3. 汽车保险购买攻略选择保险公司和保险产品保险条款和保额的选择购买保险的注意事项保险理赔流程和注意事项4. 汽车理赔流程事故发生后报案保险公司查勘定损维修理赔理赔款支付5. 汽车理赔技巧事故现场的保护和收集证据正确填写理赔申请材料与保险公司沟通和协商理赔过程中的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险的基本概念、种类和作用，以及汽车理赔的流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解汽车保险理赔的具体操作和注意事项。
3. 小组讨论法：分组讨论保险购买策略和理赔技巧，培养学生团队合作和解决问题的能力。
4. 角色扮演法：模拟保险购买和理赔场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生对知识的掌握程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的讨论报告质量。
3. 模拟演练：评估学生在模拟保险购买和理赔场景中的操作能力和解决问题的能力。
4. 课后作业：评估学生完成课后作业的情况，巩固所学知识。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教材。
2. 课件：教学PPT课件。
3. 案例素材：实际汽车保险理赔案例。
4. 模拟道具：用于模拟保险购买和理赔场景的道具。
5. 网络资源：相关汽车保险与理赔的资讯和视频资料。
六、教学计划1. 课时安排：本课程共计30课时，分别为15个章节，每章2课时。
2. 授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演相结合。
3. 教学进度安排：按照教材章节顺序进行教学，每章结束后进行一次小组讨论或模拟演练。
汽车保险理赔与现场查勘课件
现场查勘的方法与技巧
拍摄照片与记录细节
查勘员需要拍摄现场照片，记录事故细 节，以便后续核实和理赔处理。
判断损失与评估修复成本
查勘员需要具备判断损失和评估修复 成本的能力，以便确定理赔金额和修
复方式。
与当事人沟通技巧
查勘员需要具备良好的沟通技巧，与 事故当事人进行有效沟通，了解事故 经过和原因。
保持公正与客观
02 现场查勘流程与方法
现场查勘的必要性
核实事故真相
现场查勘是核实事故真相的重要手段，通过对现场的勘察、询问当事人等方式，了解事故发生的经过和原因，为后续 理赔提供准确依据。
保障被保险人权益
通过现场查勘，可以确认被保险人在事故中的损失情况，确保被保险人得到合理的赔偿，维护被保险人的权益。
防止欺诈行为
防范措施
保险公司应建立严格的现场查勘管理制度，确保查勘员能够及时赶到现场，并具备足够的专业知识和 经验，能够准确评估损失。同时，应加强内部监督，对查勘结果进行复核，确保不漏报、不虚报。
理赔过程中的风险点及防范措施
风险点
理赔过程中存在一些风险点，如理赔资 料不齐全、不真实，导致理赔申请被驳 回；或者由于理赔员的专业知识不足， 导致理赔结论不准确，影响客户利益。
查勘员到达现场后，对现 场进行初步勘察，了解事 故情况，拍摄照片、记录 事故细节等。
查勘员会询问事故当事人 ，了解事故经过、原因、 损失等情况，并对相关信 息进行核实。
根据初步勘察和询问结果 ，查勘员会评估被保险人 的损失情况，并给出相应 的修复建议。
查勘员将现场查勘结果提 交给保险公司，由保险公 司根据查勘结果进行理赔 处理。
VS
防范措施
保险公司应建立严格的理赔管理制度，确 保客户提交的理赔资料真实、齐全，并具 备足够的专业知识和经验，能够准确评估 理赔申请。同时，应加强内部监督，对理 赔结果进行复核，确保不漏赔、不少赔。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
《汽车保险与理赔》现场查勘课程思政教学设计(林保辉)
（一） 视频 导入
视频：查勘员的一天
八 教学过程
（二） 现场 查勘
1 查勘首要工作 2 查勘步骤 3 查勘意见 4 拍摄查勘照片 5 询问笔录 6 确定损失 7 告知索赔
八 教学过程：
现场 查勘
1 查勘首要工作
教学要点：与客户沟通、协助客户施救和保护现场
思政元素：友善、主动、迅速
思政元素导入：讲授
八 教学过程
现场 查勘
2 查勘步骤
教学要点：查明肇事人员与报案人员、车辆、 事故经过、判断责任、缮制查勘记录
思政元素：诚信、法制
思政元素导入：伪造事故骗取保费的后果（反面案例）
八 教学过程
现场 查勘
3 查勘意见
教学要点：范例、查勘意见要素
思政元素：严谨
思政元素导入：讲授
八 教学过程
现场 查勘
4 拍摄查勘照片
（四） 模拟 现场
2 分组查勘
每组由查勘员、调度员、客户组成。学生 扮演查勘员，模拟从接到调度员的调度电话 、与客户沟通、现场查勘拍照等一系列查勘 工作任务。
教师在现场指导示范。
八 教学过程
（四） 模拟 现场
思政元素：职业道德
通过学生分组完成现场查勘任务，培养学生 团队协作精神，树立诚信意识，养成良好的职 业素养。
六 教学方法
案 例 教 学
任 务 驱 动
小现 现 组场 场 讨模 示 论拟 范
七 教学工具
1 传统的教学工具 2 微信公众号（视频） 3 超星学习通 （考核）
八 教学过程
现
视 场 布现 评 频 查 置场 价
导 勘 任模 考
入
务拟 核
5min 30min 5min 35min 5min
现场查勘
二、现场查勘概述
2.保险事故现场
（3）保险事故的分类
【根据事故发生的性质分】 保险事故可分为单方事故、双方事故及多方事故。单方事故是 指标的车辆与固定静止的物体发生碰撞，造成人员伤亡或财产 损失的事故，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山 坡、建筑物等；双（多）方事故是指标的车辆与其他车辆（一 部或多部）发生碰撞，造成人员伤亡或财产损失的事故。 【根据事故发生的形态分】 保险事故可分为碰撞、辗压、刮擦、翻车、坠车、爆炸和失火7 种形态，绝大部分事故都属于碰撞事故。
现场查勘 08
一、近因原则
2.近因的认定与保险责任的确定
（2）近因的认定与保险责任的确定
【连续发生的多项原因造成损失】 多种原因连续发生，即各原因依次发生，持续不断，且具有前 因后果的关系。若损失是由两个以上的原因所造成的，且各原 因之间的因果关系未中断，那么最先发生并造成一连串事故的 原因为近因。 【间断发生的多项原因造成损失】 在一连串连续发生的原因中，有一项新的独立的原因介入，导 致损失。若新的独立的原因为被保风险，保险责任由保险人承 担；反之，保险人不承担损失赔偿或给付责任。
对处于危险状态的事故车辆，积极协助客户进行现场施救； 根据道路交通事故处理的相关规定，协助客户准确进行事故责 任比例认定。
指导客户填写《索赔申请书》，收集理赔相关资料，告知 客户后续索赔流程。
现场查勘 19
现场查勘
PART 03
现场查勘基本流程
1. 查勘前的工作 2. 接受查勘调度 3. 到达事故现场的工作 4. 现场查勘结束后的工作
保险事故是指被保险车辆因过错或意外造成的人身伤亡或 者财产损失的事件。
（2）保险事故现场的定义
保险事故现场是指发生保险事故的被保险车辆及其与事故 有关的车、人、物遗留下的同事故有关的痕迹证物所占有的空 间。保险事故现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、 物5个要素，他们的相互关系与事故发生有因果关系。
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教学设计
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一二三组织教学
师生问候
复习旧知识
调度
一、调度的工作流程图
二、调度的工作职能
三、调度任务处理工作技能
导入新课
查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故
车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍
摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。
既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？
一、现场查勘目的
汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损
失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。
其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格
细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析
研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只
有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活
动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确判断，辨
明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能
明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、
人员伤亡情况。
因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确
定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环
节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地
进行。
学生根据教师提出
的问题，可以结合
笔记进行思考，组
织语言，积极踊跃
发言。
教师利用案例导入
新课，引导学生思
考调度的工作流
程，发言并总结。
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二、现场查勘流程
2019年5月20日，汪丹先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。
汪丹先生向保险公司报案后，查勘员小王接到报案信息，立即与汪丹先生联系，并赶赴事故现场进行现场查勘，假如你是查勘员小王，你应如何进行现场查勘工作呢？
现场查勘的目标，一是要快速查勘、准确掌握事故起因；二是要列明损失项目、估损金额。
为了达到这些目标，应该遵循科学的查勘流程。
典型的现场查勘流程如图所示。
具体查勘工作如下：
1. 查勘前的准备工作
（1）检查查勘工具：相机、录音笔、卷尺、
印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨
具等。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
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