护患沟通技巧在急诊患者护理中的应用
护患沟通在急诊护理工作中的应用
剂加样不超过 ２ 分钟 ） 并混匀放置温箱 内开始计时 。
７ 检 测 结 果
经过 以上严谨的操作后 ， 在判断结果时不可忽视终止液 。 在最后
加 入终止液时要避免滴液产 生气泡 ， 从而导致 假阳性 出现 。没有用 完 的反应板及酶液要单独放置不能混用 ， 尤其不 同批号更要注意 。
度和蔼 ， 也会造成患者 的不满 。
时间短 ， 病人及 家属要 热情 真诚、 接待 态度 和蔼。花几分钟 时间与病
底 物弃之不用 。加底物 和显 色剂时应在较短 的时间 内完 成（ 每种试
每个检测板均应按试剂说明设空 白、 阴性和阳性对照 ， 加样尽量 在 短时间 内完 成 ， 以减 少不 同孔间 的差 异 ， 使用 微量加样 器加样 吸 液， 排液速度应适 当， 以保证微量加样 的准确性和均一性 。要避免加 样加在 孔壁上部 （ｎ ａ 在孔壁 上部 的非包被区易导致 非特异性 吸附 ） ， 避 免样本溅 出或产生气 泡（ 出会对邻 近孔造成 污染 ， 溅 出现气泡 则 反应 液界面有差异 ） 。在滴加试剂 时一 定要混匀 ， 弃去 前两滴试剂 ， 要 注意滴 加的速度和角度 ， 避免出现重复滴加 ， 或加在 两孔之 间（ 这 样会在孔 内非包被 区出现非特异吸附 ， 而引起非特异显色 ） 。加样 完 毕后及时封板 、 震荡 、 放入温箱 。加样及反应试剂过程中的特殊情况
目前 ， 临床 乙肝 五项检测 一般采用 Ｅ ＩＡ法 ， ＬＳ 因为 Ｅ ＩＡ法 是 ＬＳ 应 准确 、 时记录 ， 于实验进行追查分析 。 及 便
４ 温 育
当前灵敏度较高 ， 特异性较好 的方法 ， 操作非常简单 。但在操作过程
中各个环 节对 检测结果影响较大 ， 现将 我长期工作积 累的经验与 大
沟通技巧在急诊科的运用
２ 科学运用沟通技 巧、 构建急诊科 良好 的护 患 关 系
常言道“ 良言一句三冬 暖， 恶语伤人六月寒。” 护 士使 用 语 言 与 患 者 交 流 思 想 、 情 ， 语 பைடு நூலகம் 给 患 感 用
［ 作者简 介 ］ 郑雪瑛（９ ４ ）女 ， １７ 一 ， 福建永定人 ， 护师 ， 主要从 事内科护理研 究．
６ ９
维普资讯
詹第４ ６期 宜然科掌
大 理 学 院 学 报
者以安慰 、 启发 、 诱导 ， 用语言把知识和感情传递给 患者 ， 同时又通过语言从患者那里得到信息 。 ２１ 与病 人 和病 人 家 属 沟通 要 尊 重 病 人 、选 好 时 ． 机、 区分层次 、 注重 方 法 ２１１ 尊 重病 人 是 沟 通 的基 础 在护 士 与患 者 的 ．． 沟 通 中 ， 先 是礼 节 式 的 沟通 ， 现 在 护 士 是在 尊 首 体 重 病人 的基 础 上 ， 真 做 好 每 一 项 护 理操 作 ， 到 认 得 病人 的信任 ， 让病人乐于与护士沟通 ， 以致能达到 有效 的沟通 。这 种沟通 ， 是一 个建 立在 相互尊 重 、 相 互信任基础上 ， 而在这个过程中护士应以 自身审慎 的工作态度 、 良好 的职业情操感染病人 ， 使沟通逐 渐上升到高层次。 ２１ 沟通要 抓 住 、 准机 会 古 希腊 著 名 医 生希 ．． ２ 抓 波克 拉 底 曾说 过 ： 医生 有 二 种 东 西 能治 病 ， 是 药 一 物， 二是语 言 。护 士也 是一样 ， 理工作 的对 象是 有 护 思 想 、 感 的人 。在谈 到护 士与 病人 的沟通 时 ， 有情 首 先是护士要更新观念 ， 每每谈到收集资料 ， 和病人 交谈 ， 我们的护士就理解成要有一定的时问 ， 合适 的地 点 ， 式地 和病 人交谈 。病人 能否 接受 呢？ 正 是否 愿 意 和我 们 沟通 呢 ？ 我们 常 常见 到病 人 和 医 生 的交 谈， 目的性 非 常 明确 ， 集病 史 、 据症 状 和体 征 合 采 根 理 的用 药 ， 病 人 看来 这 种 沟通 是 正 常 的 ， 是 病 在 也 人期待的。但病人认为护士就是打针 、 发药的， 你想 和 他们 沟通 ，他们 会 用一 种不 理 解 的 目光 看 待 你 ， 有 时还包 含 着不 信 任 。沟 通要 随 时 观察病 人 ， 士 护 应会“ 察颜观色” 抓住机会交谈。整体护理是对病人 进行 全方 位 的护 理 ， 使病 人 了解 护理 工 作不 是 只 要 管打针 、 发药 ， 还包括许多健康教育的内容。与病人 沟通就要针对病人在就诊过程中存在的问题 ， 抓住 沟通的时机， 随时随地的有 目的地进行。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析
护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析发布时间：2023-03-01T02:23:55.663Z 来源：《健康世界》2022年24期作者：刘雨荞[导读] 目的：分析护患沟通技巧在急诊输液室护理工作中的应用效果刘雨荞连云港市第一人民医院苍梧门诊部江苏连云港 222000摘要：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液室护理工作中的应用效果。
方法：选取于2020年7月－2022年7月期间到我院急诊输液室收治的（70例）患者作为研究样本，在单双号分发法的分组原则下将这70例样本分为常规组以及研究组，每组各有患者35例，其中常规组患者采用常规护理，研究组患者采取护患沟通技巧，之后对比两组患者护理效果。
结果：研究组的纠纷发生率明显低于常规组（P＜0.05）；研究组患者护理满意度明显高于常规组（P＜0.05）。
结论：对于急诊输液室收治的患者来说，应为其实施护患沟通技巧进行干预，其作用显著。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液室；护理纠纷；效果；分析Abstract: Objective: To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in the nursing work of emergency infusion room. Methods: A total of 70 patients admitted to the emergency infusion room of our hospital from July 2020 to July 2022 were selected as study samples. Under the grouping principle of odd-even distribution method, these 70 samples were divided into conventional group and research group, with 35 patients in each group. Patients in the conventional group adopted routine nursing while patients in the study group adopted nurse-patient communication skills. Then the nursing effect of the two groups was compared. Results: The incidence of disputes in the study group was significantly lower than that in the conventional group (P < 0.05). The nursing satisfaction of the study group was significantly higher than that of the conventional group (P < 0.05). Conclusion: For the patients admitted to the emergency infusion room, nursing and patient communication skills should be implemented to intervene, which has a significant effect.Key words: nurse-patient communication skills; Emergency infusion room; Nursing disputes; Effect; Analysis of the 急诊输液室在输液室中较为紧急，其具有患者多、病情复杂且药物繁多的特点，急诊输液室患者由于不了解自身病情的严重性、普遍性等，极易出现护患纠纷。
护患沟通管理流程在急诊留观过程中的应用
习健康教育知识 首先 ， 强调与 患者沟通 的重 要性 ， 举例
说 明沟通 不到 位 带 来 的 隐 患及 纠 纷 ， 全 体 护 理 人 员 对 护 让 患 沟 通有 深 刻 的认 识 ； 次 ， 强 沟 通 能 力 与 技 巧 的学 习 ， 其 加 组织 理 论 学 习 ， 专 家 授 课 ， 织 经 验 交 流 ， 时采 取 多种 请 组 同
后 （０ ９ ２ ７月） ９％ ２０ 年 ～ 为 ５ 。结论： 针对急诊 留观病人的特点 ， 采用护患沟通管理流程 ， 加强护惠沟通， 及时发现 问题，
培养护理人员沟通和及时处理 问题 的能力， 可解 决服务差错， 改善护理服务质 量， 高患者满意度 ， 提 从而可减少护 惠
纠纷 的 发 生 。
２ １ 护 患 沟通 管理 流 程 ． ２ １１ 加 强护 理 人 员 对 沟 通 能 力 的认 识 与 培 养 ， 统 学 ．． 系
２ １５ 善用沟通技巧 ．．
①语言沟通 。避 免过 于专业化 的
术语和医院常用的省略句 ， 尊重患者人格， 使用 安慰性语 言
增 强 患者 战胜 疾 病 的信 心 ， 生 信赖 安全 感 。 比较 敏 感 的 产 对
２ 方 法
②治疗沟通流程： 根据 医嘱 为病人抽血 、 输液时认真核对，
பைடு நூலகம்告知患者， 进行个性化指导 。③ 急诊科是 医院诊治急症患
者 的场 所 ， 抢 救 生 命 的第 一 线 ， 境 生疏 及 疾 病 的痛 苦 使 是 环
患者及 家属 易产 生急躁不满， 因此应做好 患者家属 的管理
工作。
作及终末消毒 ， 防止交叉 感染 ， 对此护理人 员常缺乏风 险 意识， 因此 我们 每月开展 二次业务学 习， 准确 评估可能 出 现 的风险 ， 对发生 的纠纷及 时分析 ， 查找问题， 出整 改措 提
沟通技巧在医护患关系中的应用与体会
１ ２真 诚 一 个 人 身 体 患 病 ， 表 现 出 不 同 程 度 的 心 理 状 态 ． 会 如 焦 虑 、 躁 、 怒 等 ， 别 是 急 危 重 症 患 者 及 家 属 。在 这 个 烦 易 特 时 候 我 们 发 自内心 地 关 心 ， 诚 的微 笑 与 他 们 沟 通 ， 会 缓 解 真 就 这 种 紧 张 情 绪 ， 近 医 护 与 患 者 之 间 的距 离 ， 易 取 得 患 者 与 拉 容 家 属 的 信 任 与 合 作 ， 建 立 良好 的 医 患关 系 奠 定 基 础 。 为 １ ３尊 重 尊 重 患 者 及 家 属 ， 重 是 沟 通 的 基 础 。 不 管 患 者 ． 尊 是 清 醒 还 是 昏迷 都 同样 有 尊 严 ， 们 要 全 面 、 动 、 位 地 服 我 主 到 务 于 患 者 ， 患 者 以 尊 称 ， 方 位 满 足 他 们 的 合 理 要 求 ， 有 对 全 只 建 立相互尊重 、 互理解 、 互 体谅 、 等协调 的护患关 系 ， 相 相 平 才 能有效 的防范护理纠纷 。 ２沟 通 能 够 营 造 良 好 的 医 护 协 作 氛 围 医疗 、 理 工作 是 医 院 工 作 中 两 个 相 对 独 立 而 又 密 不 可 护 分 的系统 ， 务对象都 是患者 ， 服 只是 工 作 侧 重 点 不 同 。加 强 医 护 间 的 相 互 沟 通 ， 助 于 对 患 者 病 情 、 断 、 疗 、 理 等 方 面 有 诊 治 护 累 ， 中所 有 成 员 都 同 样 承 受 着 极 大 的心 理 压 力 、 济 压 力 和 家 经 达 成一 致 ， 少 和避 免 主 观 分 析 、 断 的 差 异 。 。临 床 上 常 有 精 神 压 力 ， 她 们 的心 情 我 们 要 多 理 解 和 支 持 。 当 患 者 或 家 减 判 对 属 提 出各 种 问题 或 对 医 护 人 员 和 医 院 有 某 些 意 见 时 ， 时 耐 及 心 细 致 地 予 以解 释 ， 于 花 费 较 多 的 治 疗 、 查 项 目 ， 先 说 对 检 事 作 者 简 介 ： 兴 云 （９ ４） 女 ， 主 任 护 师 ， 士 长 ， 科 居 １ ６一， 副 护 本 明 原 委 ， 好 沟 通 ， 得 患者 及 家 属 的 同 意 。如 脑 外 伤 患 者 人 做 取
护患沟通技巧在临床的应用及体会
社 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
】 ４０ ０． ２
急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。
急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用急诊患者输液护理是一项非常重要的工作，对于治疗患者疾病、缓解疼痛、保障患者生命安全有着重要的作用。
急诊输液护理中，护患沟通技巧的应用更是至关重要的一环。
本文将阐述在急诊患者输液护理中，护患沟通技巧的应用。
一、了解患者病情信息在急诊患者输液护理中，首先要了解患者的基本病情信息。
通过询问、观察等方式，了解患者的症状、病史、过敏情况和输液的目的，对于确定输液的种类、剂量和速度等有重要的作用。
在了解患者病情的过程中，要注意倾听患者的意见和建议，以便尽可能的满足患者的需求，增强患者的信心和合作意愿。
二、解释输液过程和风险当了解患者的病情信息之后，应该向患者详细地解释输液的过程和相关风险。
尤其是像静脉注射这样的操作，很多患者对此都存在抵触和害怕，为了避免患者产生恐慌和伤害，护理人员需要对患者进行耐心的解释、宣传和教育，向他们明确注射的位置和过程，告诉他们输液过程中需要注意些什么，让他们了解输液的安全风险，增加对注射操作的了解和信心，减轻患者的紧张情绪，从而确保输液操作的成功和安全。
三、与患者进行积极沟通在急诊输液护理过程中，与患者进行积极沟通是非常必要的。
通过与患者的沟通，可以加强双方的交流和信任，缓解患者的紧张和恐惧情绪。
在沟通中，护理人员应该谈话清晰、故事匀净、声音柔和、语态自然，了解患者的病情和需求，及时给予安抚、鼓励和帮助。
四、注意体验护理在输液护理过程中，不仅要重视护患沟通技巧和技术操作，还应该注意体验护理的作用。
诸如为患者调整好位置、提供舒适的环境、提供温馨的服务、为患者安排合适的活动等都可以增强患者的体验护理，提高功能状态，减轻疾病的痛苦，促进患者的恢复。
五、建立良好的护患关系在急诊患者输液护理中，建立良好的护患关系是非常重要的。
无论是注射、调配、观察还是沟通，都应该从建立护患良好关系这一点入手，积极倾听患者的反馈，及时调节和改进工作，提高工作效率和质量，营造和谐、和睦、和平的护理环境和氛围。
沟通在急诊护理工作中的应用
・３ ２ ・ ０
Ｐｒ ｃ ｅ ｉ ｇ ｏ ｉ ｉａ ｅ ｉｉ ｅＪ， ｒ ２ ０ ， ｌ１ ． ｏ ｅ ｄｎ ｆ Ｃｌ ｃ ｌＭ ｄ ｃｎ Ａｐ ． ０ ８ Ｖｏ ７ Ｎｏ ４ ｎ
— —
评头品足 。
三级护理查房能全面了解每位护士对所负责患者的护 理情况， 有利于发现工作中的薄弱环节， 及时解决潜在的工
作隐患 ， 促进护理计划的落实。 同时， 有利于检查护理病历书
写和计划措施的执行情况， 并及时对该护理方案进行修改和 补充， 使计划更加切合实际， 适合患者的需求， 同时也有利于
护理学 术交 流， 加深 对某种 疾病 的深 入 了解 ， 护士 的专 提高
业素质及分析、 判断问题的能力。 三级护理查房制对带教老师提出了更高层次要求， 不仅 要完成本职工作， 还要具备扎实的理论基础， 判断、 分析、 解 决问题的能力及科研攻关能力。 同时亦转变了护士长的管理 职能， 把工作重点转移到护理查房、 科研质量控制上来， 有利 于提高护士长的业务水平和管理能力。
３ 体 会
作 者 简 介 ： 永 红 （ ９ ０ ） 女 ， 西 省柳 林 县人 ， 士 学 位 ， 管 护 师 ， 要 从 事 临床 护理 工作 。 冀 １７一 ， 山 学 主 主
沟 通 在 急 诊 护 理 工 作 中 的 应 用
乔 烨
（ 西 医科 大 学 第 二 医院 ， 西 太原 山 山 ０００ ） ３ ０ １
护士仪表端庄、 精神饱满， 沉着、 关切、 机敏、 果断， 操作
稳 、 、 、 ， 止上消除患者疑虑 ， 加对护士的信任 。 准 轻 快 从举 增
１ ３ 沟通形式 ． １ ３ １ 语言沟通 ．．
语言与药物一样都是治病的工具， 所以谴词用句就像选
急诊环境中的护患沟通技巧
• 急诊科是医院全天对外开放旳窗口，是急救危急 重症病人旳主战场。其人流量大，层次参差不齐。
• 护理工作旳特点是：工作量大，工作压力大，时 时刻刻都要做到眼快、手快、腿勤、坐旳机会少， 易产生疲惫、劳累。
• 病人旳特点是：发病急、病情重、变化快、心理 压力大，对医务人员旳期望值高，轻易产生不耐 烦，焦急易怒情绪，稍有不满常会把居多因生病 引起旳负面情绪冲着护士发泄。
技术水平欠缺
• 医疗室服务行业，患者对医护旳技术水平和服务 质量要求很高，假如护理操作技术差，很轻易引 起患者及家眷旳不满，失去患者旳信任，影响急 救旳质量
表述解释不到位
• 沟通中护士语言失度，解释不到位，轻易激化护 患矛盾。护士因加强沟通技巧旳学习，掌握解释 病情和救护技能旳尺度，语言精辟，用词精确， 及时告知，态度自信坚决
虚假旳、不恰当旳确保
•有时候病人因为焦急或者害怕时，护士为了让患者 放宽心而说某些虚假旳或者不恰当旳确保
言语不一或者急于论述自己旳观点 过早做出结论 针对性不强旳解释
•护士旳言语体现不一致时，会使病人产生误解，使 病人从护士旳体现来猜测自己旳病情，而产生护患 沟通障碍。护士在沟通中没有经过考虑就做出回答， 会阻断病人要体现感情或者信息，从而会使病人产 生孤立无助，无法被了解旳感觉
• 所以急诊科也成为了护患之间产生矛盾旳高发区。
Click to edit title style
护患关系中存在旳不足
沟通时间 短
交流信息 量不足
使用专业术 语过多
不足
技术水平 欠缺
表述解释 不到位
换位思索 不够
沟通时间短
• 急救过程短暂急促，对于危重症患者护士旳工作 旳要点是放在救护操作上，沟通参杂在急救过程 中，不能有效旳发挥沟通作用
急诊中护患沟通技巧
作每时每刻 都处 于风 口浪尖 ， 医护在急诊 中挨打挨 骂屡见不鲜 ， 医护人员 稍有不慎 就会发 生纠纷 … 。这 就要 求我 们在 工作 中面对危重 患者 不但 要有 高超 过硬 的业 务水平 ， 同时还要有 自我保 护意识和 良好 的沟通技巧 ， 融洽 的护患关 系对 护士在实
医患 矛 盾 相 对 集 中 的地 方 ， 医 护 人 员 的 工
象， 能够安抚 患者 紧张恐惧 的情 绪 ， 配合 医护人 员检查 和治疗 ， 护士应迅速快速合 理安排 患 者就 诊 ， 对 急 诊 患者 要 做 到一 问、 二检查 、 三 分诊 、 四登记 ， 问诊 时态度 和蔼 ， 中国人最 在意别 人说 话 的方式 ， 可
理人员应注意观察患者病情变化 ， 体 力 能
技巧， 能有效地 改善 医患间的 关 系， 使 患
者 及 家属 满 意度 增加 ， 促 进 医 院效 益 和 社
会 效益双丰收 。
有效 的沟通 技巧 ： 美 国传播学家艾 伯
特梅拉 比安曾提出一个公式 ： 信息 的全部 表达 ＝ ７ ％语调 ＋３ ８ ％声音 ＋５ ５ ％肢体语 言 。所 以在 接待患 者 中护士用 良好 的
１ ３ ６ ２ ０ ０吉 林 省 辽 源 市 中 心 医 院
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ２ ０ １ ３ ．
０ ６ ． ２ ８ ｌ
摘
要 目 的 ： 通 过 加 强 护 士 的 沟 通 技
洁 的就 医环境 ， 给患者及其家属就诊 留下 良好 的第一 印象 ， 良好的第一整体 印象 可 贯穿就诊治疗 的整 个过程。 加强业务水平 ： 急诊科有着急 、 忙、 杂 的工作 特点 ， 也是 医院 最重 要 的窗 口之
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护患沟通技巧在急诊输液护理中的重要性
护患沟通技巧在急诊输液护理中的重要性作者：张晓玉来源：《健康必读·下旬刊》2020年第04期【摘要】目的：观察在急诊输液护理中护患沟通技巧的重要性。
方法：本次时间选取2017年1月-2018年12月内，研究对象选取急诊输液患者120例，均根据入院顺序分组，2组各60例。
控制组未实施护患沟通，而实验组应用护患沟通技巧。
比较两个组别疾病知识掌握度和满意度评分。
结果：两个组别疾病知识掌握度和满意度评分对比发现P<0.05，说明二者表现出了明显差异。
结论：在急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果显著，即可提升患者疾病知识掌握情况，且可促使患者达到较高的满意程度，值得推广研究。
【关键词】急诊输液护理;护患沟通技巧;应用效果【中图分类号】R248 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2020）04-12-104-01在临床上，急诊输液属于常见护理技术，其旨在预防并发症和治疗疾病，通过应用急诊静脉输液，可推进相关技术的发展进步[1]。
当前主要采取的静脉输液方式涉及外周静脉输液和中心静脉输液，这就对专业技术水平和急诊护理管理提出了更高要求。
通过在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，则可极大的提升患者的满意度和依从性[2]。
本文即分析了在急诊输液护理中护患沟通技巧的重要性，现阐述如下：1 资料与方法1.1 资料本次时间选取2017年1月-2018年12月内，研究对象选取急诊输液患者120例，均根据入院顺序分组，2组各60例。
所有患者均无严重心、肝、肾等重要脏器疾病、无传染性疾病、无肿瘤、无精神疾病，意识清楚，具有一定认知水平，均知晓本次试验，且自愿参与研究[3]。
统计基础信息：实验组年龄值为21-66（41.5±2.9）岁;性别比例男/女为34/26。
控制组年龄值为22-67（42.3±2.7）岁;其中性别比例男/女为31/29。
两个组别比较分析基础情况发现P>0.05，二者未表现出差异，说明可比较研究。
护患沟通在急诊护理工作中的重要性
２ ． ３ 一些患者或家属素质修养差
些 就诊 患者或 者家属 生活 背景及 受教育 程度不 同，知 识 结 构 、社 会地 位 不 同 ，对 护 士服 务 的期 望 也 就 不 同 ，期 望 过 高导 致 失 望心 理 的 产生 ，而且 对 服务 态 度好 坏 评 价 有 差 异 ，且 急诊 患 者 一 般 发病 突 然 ，病 情 重 ，时 间 紧 ，病情 复 杂 多变 ，护 患 关 系建 立 时 间 短 ，急诊 患 者 多 由亲 友 或 同
世界最 新 医学 信息文 摘 ２ ０ １ ４年第 ｌ ４ 卷第 ６ 期
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２ ４ ３
护理 ・
护 患沟通在 急诊 护理 工作 中的重要性
柳 敏
（ 广西中医药大学第一附属医院 急诊科 ， 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ２ ３ ）
摘要 ：沟通 是人们 生活在社会 中处理各种 事物 及人 际交往 中最主要 的方式 ，护 患关 系的建立与发展是在 沟通过程 中实 现 的，有效 的护 患沟通将产 生良好 的护 患关 系。 关键词 ：护 患沟通 ；急诊护理 ；重要性
３ ． ４ 注意行为的影响
病人 和护 士沟通 的时候 ，不仅 会 注意护士 的语 言 ，还特 别 关 注 护士 的表 情 、动 作 、姿势 和行 为 ，尤其 希 望 得 到护 士 的 关心 和 体 贴 ，护 士 细微 的 动作 变 化都 会 对 病人 的 心理 和 情 绪产 生 微妙 的影 响 。故 护 士应 当注意 自己行 为 对病 人 的影 响 。
２ ． ２ 护理人员素质有待提高
部 分护理 人员 服务态 度不 好 ，缺 乏必要 的文化 素养 和思 想 品德修 养 。工 作 中居高 临下 ，忽视患者 的感 受 。
３ ． ７ 换位 思考
护患沟通在急诊护理工作中的重要性
己的价值观念投 射、 强加于 患者。另 一方 面要 加强 社会 人文 学科的学习， 其中的文 化相 对主义、 多 元文 化观 念， 对于 培养 护士大度、 宽 容 的性 格 有帮 助， 最 终提 高 人际 沟 通等 行 为技 巧， 产生互 动效应和心理调适的目的。 !" !# 克服消极因素， 积极面对现实# 医学心 理学表 明个体的 积极水平和倾向 性直接 影响 着个体 的心 理活动 和行 为， 生活 和工作中许多负 面情感 是产 生问题 的根 本， 它直接 影响 着护 理人员的生理和心理， 具体方法： 先 寻找自己 比较有 把握和容 易的事情去 做， 发挥 最 大潜 能， 这 样可 以 增强 自 信心 和 独立 性， 热爱 护理工作， 自 强乐 观， 同时充 分地 寻找 并利保持和谐的人际关系 # 护士 应善于 处理各种 人际关系， 以 尊敬、 友 爱、 谅解 等积 极的 态度 对待 患者、 同 事， 创造和谐的工作氛围， 从而使自己保持心理平衡、 健康。 !" %# 充分调动适应能力 # 作为 医院管理者， 要掌握 压力适应 以及应对压力的内在平衡知识， 运用这些知识 帮助患者控制压 力反应强度， 减轻各种反 应施加 于护士身 上的负 担， 从 感情上 接近护士， 激发护士的集 体荣誉 感， 促使 其树立 崇高的 人生价 值观， 以减轻护士的不平 衡心理 状态， 从 护理工 作的本 身来调 动护理人员的积极性和自主性， 使护士对护理工作产生兴趣。 参考文献： ［& ］ # 邱丽容， 朱怀玉" 护 士心理 健康状况 调查及 对策 ［ ’］ "南 方护理学报， !((& ， （% ） ) ： *( + *&" ［! ］ # 戴琴， 王开发" 护理工 作压 力源与 心理 健康水 平的 关系 研究 ［ ’］ " 解放军护理杂 志， !((!， &, （ $） ： &% + &-" 收 稿日期： !((- + &! + !(
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。
本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。
标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。
医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。
急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。
本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。
1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。
此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。
1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。
部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。
沟通技巧在急诊护患关系中的应用
录和通过提 问等方 式检查 了解 流程执 行的科学性 、合理性 ，对 前急 救规 范要求 ，不利 保 障患者 的生命 安全 。采用 “ 常法 ” 五 不合理 的给予整顿 和规范 。普遍存在 的问题 ，组织学习和考核 ， 后 ，对 不合要求 的工作流 程和方法 不断整顿 和改进 ．达 到科 学
【 ｂｔ ｃ】 Ｔ ｅ ｕｓ ｐｔｎ ｒ ａｏｓ ｐｉａ ｉ ｆｈｒ ｅｔ ｔｐｒ ｎｌｅ ｔｎｈ ， ｈ ｈｄｍ ａｔ ｕ ｅ ｓｏｌ ｍ ｓ ｒ ｅ Ａ ｓ ａｔ ｈ ｒ —ａｅｔｅ ｔｎｈ ｎ ｏ ｅ ｐｕｃｉｅ ｅ ｏａｒｌｉ ｓｉ ｉ ｗ ｉ ｏ ｉ ｎ ｒ ｓ ｈｕ ａ ｅ ｔ ｒ ｎ ｅ ｉ ｌｉ ｉ ｓ ｋ ｄ ｔ ａ ｉ ｎ ｒ ｓ ａｏ ｐ ｎ ｃ ｎ ｎ ｓ ｄ ｔ ｈ
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
01
02
03
04
保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
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护患沟通技巧在急诊患者护理中的应用
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括护患双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。
当前,患者的自我保护意识,对疾病及诊疗过程需要了解的信息较前明显提高,尤其是急诊患者及家属,对与医护人员的交流沟通需求更为迫切[2]。
本院急诊科自2008年1月至2009年2月,在急诊护理工作中加强护患沟通,密切了护患关系,减少和避免急诊科护患纠纷的发生,为构建和谐医患关系,寻求发挥护患沟通方面的积极作用而做了一系列尝试和努力,取得了明显的效果,现报告如下。
1 临床资料
本院急诊科同时肩负市区“120”急救指挥中心辖下急救站的“120”急救任务,负责辖区内急诊患者的“120”院前急救、转运及急诊救治工作,2008年1月至2009年2月间共接治急诊患者2464人,抢救急危重患者136人,转运急救患者142人,2008年1月以来为再出现护患纠纷,有效保证了护理安全和护理质量,有效提高了急诊患者护理质量满意度。
2 急救工作中护患沟通的技巧和方法
2.1 护患沟通的技巧①院前急救中的沟通技巧。
在对急诊患者在急救现场实施积极救治的过程中,医护密切配合抢救工作,既要突出一个“急救”,又要做好患者及家属的沟通交流。
及时告知病情,尊重患者和家属的意愿,不向患者询问一些无关的问题,认真倾听患者的主诉,简要回答患者或家属的迫切询问,在适当的时候,再详细与患者或家属进行信息传递及沟通,满足他们的急切需求,急患者所急,想患者所想。
做好语言抚慰工作,减少他们的恐惧和焦虑心理,增强其安全感,有利于救治工作的顺利开展[3];②转运途中的沟通技巧。
在往医院转运中途,既要保证患者的安全转运,又要抽出时间做好病情的告知和患者家属的抚慰工作,条件许可情况下,尊重患者和家属的意愿,把患者转送到其愿意去就医的医院,必要时在急救车上签署告知书、知情同意书。
注意运用沟通技巧,掌握好言语分寸,体现出即不冷漠又关爱患者,对患者及家属的需要及时做出反应;③院内救治中的沟通技巧。
急诊科是抢救急危重患者的场所,抢救室外常常集中了很多焦急的患者家属和朋友。
医务人员一定要注意自己的言行和仪表,在危重患者的抢救上组织得力,做到争分夺秒、忙而不乱。
抢救室内急救小组积极救治,室外要有护士长或经验丰富的护师做好家属的安抚工作,及时疏导、疏散无关人员,为家属提供人性化服务,如提供开水、休息室等,二线急救医师召集直系亲属做病情告知谈话,必要时签署病危通知单、输血同意书等相关文书;告知病情时,在适当时候可允许直系家属短暂直视患者的抢救,以让实施说明问题,此时要注意突出危重患者的抢救措施和基础护理,体现对家属的人文关怀,避免其情绪受到恶性刺激出现晕厥或过激行为。
这一阶段,可照顾家属的情绪,暂缓催缴抢救费,等待适当的时候,较为合适;④治疗时的会谈技巧。
要有礼貌地称呼患者,使患者有相互平等、尊重的感觉;主动介绍自己,向患者介绍沟通的目的,创造一个使患者产生信任感的气氛;可应用沉
默、集中注意力、引导会谈的方向、核实等沟通技巧以加强沟通的效果;要善于体谅患者,帮助患者采取适当的体位,注意保暖等;语言措辞得当,对患者表现出同情心、责任心,尽量少用专业术语;⑤特殊患者的沟通技巧。
不合作的患者。
急诊患者往往尚未进入患者角色,出现不愿意与医护人员配合,不服从治疗的情况,护士应主动与患者沟通,了解其不合作的原因,使其尽快面对现实,积极配合治疗护理。
乙醇中毒的患者。
急诊科收治的患者此类最为常见,他们常常不承认自己是“患者”,护士不应与他们争论,应针对酒精中毒表现出的不同症状如躁狂兴奋与嗜睡昏迷抑制状态给予相应护理,兴奋者可避其锋芒,避免出现伤害事件;嗜睡者要加强巡视,呼唤患者以判断患者的意识状态,严防窒息。
二者都要在保证护理安全的前提下,体现护理人员的人文关怀。
2.2 护患沟通的方法①主动沟通。
每天利用护理查房或其他护理活动的时间与患者进行主动的沟通,及时发现问题,对患者所遇到的困难及问题及时做出反应。
对急诊患者从入院、留观、出院进行全程护患沟通,把护患沟通提升到重要护理日程,贯穿到急诊患者的整个就医过程;②随机沟通。
对患者和家属主动反映的问题要引起重视,快速做出反应,不能解决的要向上级反映,以显示对患者的关爱和重视,并及时与之反馈,及时改进。
3 小结
以人为本,对急诊患者从各个就医环节体现出对患者及家属的关爱和人文关怀,在急诊抢救过程中,抢救与沟通并重,密切护患关系,提升患者满意度,有效减少和避免护患纠纷,加强护患沟通是一个切实可行、行之有效的护理措施。
陕西省西安市卫生局在《关于加强医患沟通构建和谐医患关系的指导意见》中已明确规定,要求医务人员要将医患沟通作为病程记录中的常规项目。
如何在患者的治疗和护理工作中构建和谐的医患关系,在细微处加强与患者及家属的及时沟通,开展以患者为中心的优质医疗护理服务,还需要医务人员展开更细致的探索和实践。
参考文献
[1] 李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社,2001:90.
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[3] 任秋兰,蒋小春.意外伤害成批患者救治的护理.实用医药杂志,2004,21(6):535.。