物业电梯困人应急预案

合集下载

物业电梯困人事件处理流程与注意事项

随着城市化进程的加快，高层建筑如雨后春笋般涌现，电梯作为高层建筑的垂直交通工具，其安全运行至关重要。然而，电梯困人事件时常发生，给被困人员及家属带来极大的困扰，甚至可能引发严重的安全事故。因此，制定一套完善的电梯困人事件处理流程，以及注意事项，对于物业公司和相关人员来说至关重要。

一、电梯困人事件处理流程

1.第一时间联系电梯维保公司

当发生电梯困人事件时，物业管理人员应立即联系电梯维保公司，并告知其出现紧急情况，需尽快派遣维修人员前来处理。

2.安抚被困人员

物业管理人员应立即与被困人员取得联系，了解他

们的情绪和身体状况，并安抚他们保持镇静，耐心等待救援。

3.确定电梯位置

物业管理人员应通过楼层指示灯、控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置，以便进行救援。

4.展开救援

根据电梯位置，物业管理人员应采取相应的救援措施。若轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭；若轿厢门无法打开，应使用专用厅门钥匙开启厅门，然后协助乘客安全离开轿厢。

5.电梯维修

电梯困人事件处理完毕后，物业管理人员应将情况

完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内，并及时联系电梯维保公司进行维修。

6.总结经验教训

电梯困人事件处理结束后，物业公司应组织相关人员总结经验教训，查找事故原因，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

二、注意事项

1.提高安全意识

物业公司应加强对员工的安全培训，提高他们的安全意识，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、冷静、有效地进行处理。

2.建立健全应急预案

物业公司应制定详细的电梯困人事件应急预案，明确各相关部门和人员的职责，确保在突发事件发生时能够快速响应。

物业电梯应急预案

一、总则

为了提高物业管理水平，确保业主生命财产安全，预防和减少电梯事故的发生，特制定本预案。本预案适用于本小区所有电梯。

二、组织机构及职责

1. 成立电梯应急救援领导小组，负责电梯事故的应急处置工作。

2. 灵活设立电梯应急救援小组，由物业经理、工程部负责人、安保部负责人、客服部负责人等组成。

3. 各部门职责如下：

（1）物业经理：负责协调各部门，确保电梯事故得到及时处理。

（2）工程部负责人：负责电梯的日常维护保养，对电梯事故进行现场处理。

（3）安保部负责人：负责现场秩序维护，协助工程部进行救援。

（4）客服部负责人：负责收集业主意见，向业主通报电梯事故情况。

三、应急处置流程

1. 电梯困人事件

（1）接到困人报告后，工程部负责人立即启动应急预案，通知电梯维修人员。

（2）电梯维修人员迅速到达现场，使用专业工具和设备，尝试解除困人状态。

（3）在救援过程中，安保部负责现场秩序维护，确保被困人员安全。

（4）救援成功后，工程部负责人对电梯进行检查，确认无安全隐患后，恢复正常运行。

2. 电梯故障事件

（1）接到故障报告后，工程部负责人立即启动应急预案，通知电梯维修人员。

（2）电梯维修人员迅速到达现场，对电梯进行故障排除。

（3）在维修过程中，安保部负责现场秩序维护，确保业主安全。

（4）维修完成后，工程部负责人对电梯进行检查，确认无安全隐患后，恢复正常运行。

3. 电梯火灾事件

（1）接到火灾报告后，工程部负责人立即启动应急预案，通知消防部门。

（2）电梯机房值班人员立即按下消防开关，使电梯进入防运行状态。

（3）消防部门到达现场后，协助电梯维修人员进行救援。

电梯困人应急演练预案

一、准备工作

在进行电梯困人应急演练之前，应当对演练进行充分的准备工作。

首先，需要确定演练的时间、地点以及参与人员。确保参与演练的所

有人员都了解演练的目的和流程，提前做好相关安全提示工作，确保

演练期间不会发生意外伤害。

二、演练流程

1. 发现电梯困人情况

当发现电梯内有人员被困时，应当立刻启动应急预案。首先是要保

持冷静，不要慌张，及时联系管理人员或相关部门进行报警，并告知

详细情况，包括电梯所在楼层、困人人数等信息。

2. 进行现场处置

在等待救援人员到来之前，应当尽量安抚被困人员的情绪，告知他

们不要恐慌，保持耐心，等待救援。同时，应当密切关注被困人员的

身体状况，确保他们的安全。

3. 救援流程

一旦救援人员到达现场，应当根据实际情况，迅速展开救援行动。

救援人员需要先了解电梯的情况，包括故障原因、被困人员的情况等。然后，根据实际情况选择合适的救援方法，确保被困人员能够顺利脱困。

三、演练总结

在电梯困人应急演练结束后，应当进行及时总结。首先是对演练的

过程进行评估，查看是否存在不足之处，并及时改进。其次是对参与

演练的人员进行评估，了解他们在演练中的表现，及时表彰和奖励优

秀表现的人员，并对不足之处进行纠正。

四、定期演练

为了确保电梯困人应急演练的有效性，应当定期进行演练。通过定

期演练，能够加深人员对应急演练流程的了解，提高应对紧急情况的

能力，确保在发生实际事故时能够做出正确有效的应对措施。

五、演练效果

通过电梯困人应急演练，能够提高单位员工对应急情况的应对能力，加强团队的协作能力，提高安全意识，减少事故发生的概率，防患于

保安对电梯困人应急处理方案

一、背景

随着城市化进程的加快，高层建筑越来越多，电梯

已成为人们日常生活中不可或缺的垂直交通工具。然而，电梯在使用过程中难免会出现故障，导致乘客被困。为确保电梯使用安全，提高电梯故障应急处理能力，特制定本方案。

二、组织机构

成立电梯应急处理小组，由物业公司负责人担任组长，保安部、工程部、客服部等部门负责人为成员。小组负责组织、协调、指挥电梯困人应急处理工作。

三、预案内容

1. 电梯困人应急处理预案分为四个阶段：

（1）发现阶段：当监控中心或现场保安员发现电

梯报警信号或接到被困乘客求助时，立即通知工程部。

（2）救援阶段：工程部接到通知后，立即组织维修人员前往现场，同时通知客服部安抚被困乘客。

（3）救援实施阶段：维修人员到达现场后，按照操作规程进行救援，确保被困乘客安全。

（4）善后处理阶段：救援结束后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯恢复正常运行。同时，对被困乘客进行慰问，了解其需求，提供相应服务。

2. 电梯困人应急处理流程：

（1）发现电梯报警信号或接到被困乘客求助。

（2）监控中心或现场保安员立即通知工程部。

（3）工程部通知维修人员前往现场，同时通知客服部安抚被困乘客。

（4）维修人员到达现场后，进行救援操作。

（5）救援结束后，对电梯进行全面检查，排除故障。

（6）恢复正常运行，对被困乘客进行慰问。

四、预案实施

1. 定期组织应急演练，提高各部门的应急处理能力。

2. 加强电梯的日常维护保养，确保电梯设备安全

可靠。

3. 加强对保安员、维修人员、客服人员的培训，

提高其业务素质和应急处理能力。

物业困人应急预案

一、预案背景

为了确保物业区域内居民的生命财产安全，提高物业公司在紧急情况下的应急处置能力，根据我国相关法律法规和物业管理的实际情况，特制定本预案。

二、预案目标

1. 保障物业区域内居民的生命财产安全；

2. 及时、有效地处理各类紧急情况；

3. 提高物业公司的应急处置能力；

4. 保障物业公司的正常运营。

三、预案适用范围

本预案适用于物业区域内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯困人等。

四、组织机构及职责

1. 物业困人应急指挥部：负责全面领导、协调和指挥物业困人应急工作。

2. 物业困人应急小组：负责现场应急处置、救援和协助。

（1）现场救援组：负责被困人员的现场救援和救助；

（2）信息联络组：负责与上级部门、周边单位、救援队伍等保持联系，及时传递信息；

（3）后勤保障组：负责物资、设备、人员调配和后勤保障；

（4）宣传教育组：负责应急知识宣传和现场秩序维护。

五、应急处置流程

1. 紧急情况发生时，物业困人应急指挥部立即启动应急预案，通知应急小组各成员到位。

2. 现场救援组迅速到达现场，对被困人员进行初步评估，采取相应救援措施。

3. 信息联络组及时向上级部门、周边单位、救援队伍等报告情况，请求支援。

4. 后勤保障组根据现场需求，调配物资、设备、人员，确保救援工作顺利进行。

5. 救援过程中，宣传教育组负责现场秩序维护和应急知识宣传。

6. 紧急情况解除后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结，提出改进措施。

六、应急物资及设备

1. 应急物资：包括救援工具、急救药品、食品、饮用水、帐篷、防寒衣物等。

物业电梯困人应急预案方案

一、编制目的

为保障业主生命财产安全，提高物业服务质量，规范物业管理行为，针对电梯困人突发事件，制定本应急预案，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地采取救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

二、适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件的应急处置。

三、组织机构及职责

1. 应急领导小组

成立物业电梯困人应急领导小组，负责指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处置工作。

组长：物业总经理

副组长：物业副总经理、各部门负责人

成员：工程部、客服部、安保部、财务部等相关人员

2. 应急处置小组

（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、医疗救护等工作。

（2）信息报送组：负责向上级主管部门及相关部门报告事件情况，协调救援资源。

（3）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

（4）善后处理组：负责处理事故善后事宜，包括赔偿、调查、总结等。

四、应急响应流程

1. 发现电梯困人事件

（1）发现电梯困人事件的业主或工作人员，应立即向客服中心报告。

（2）客服中心接到报告后，应立即通知现场救援组。

2. 现场救援

（1）现场救援组接到通知后，应立即赶赴现场，对被困人员进行安抚。

（2）现场救援组应使用对讲机与被困人员保持联系，了解被困人员数量、健康状况等信息。

（3）根据被困人员数量和健康状况，制定救援方案。

3. 信息报送

（1）信息报送组应立即向上级主管部门及相关部门报告事件情况。

（2）信息报送组应密切关注事件进展，及时更新事件信息。

4. 后勤保障

（1）后勤保障组应提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

小区电梯困人应急预案

电梯作为小区居民日常生活中必不可少的交通工具，提供了方便快

捷的上下楼方式。然而，在使用电梯的过程中，偶尔会发生电梯困人

的情况，给被困人员带来诸多困扰和危险。为了确保小区居民的生命

安全，制定一份完善的电梯困人应急预案显得尤为重要。本文将对小

区电梯困人应急预案进行探讨，并提供一套有效可行的预案。

一、紧急情况处理流程

1. 发现电梯困人情况：

居民或相关工作人员发现电梯困人时，应立即向物业管理部门报告，并详细说明困人的具体位置和情况。

2. 物业管理部门响应：

物业管理部门接到报告后，应立即调度维修人员前往现场，并与

被困人员保持电话联系，了解被困人员的状况和身体状况是否正常。

3. 维修人员处理：

维修人员到达现场后，应迅速切断电梯电源，并采取相应措施，

解救被困人员。解救过程中，应注意被困人员的身体健康状况，并根

据实际情况决定是否需要紧急呼叫医疗救援。

4. 帮助与通知：

同时，物业管理部门应与被困人员的家属或紧急联系人取得联系，告知被困人员的情况，并提供必要的协助和支持。

二、电梯困人应急预案的常规措施

1. 安全放松提醒：

在电梯内安装警告标识，提醒乘客遇到困人情况时保持冷静，不

要惊慌。在电梯困人时，通过扩音器发布提示语音，告知被困乘客相

关安全措施和解困进程。

2. 自动报警装置：

每部电梯都应配备自动报警装置，包括紧急求救按钮和紧急电话。被困乘客可以通过这些装置向物业管理部门发送求救信号，并与外界

取得联系。

3. 紧急解困设备：

安装电梯门内监控和对讲设备，以便被困人员与外界保持联系并

获取帮助。同时，应备有相应的解困设备，如万能钥匙、紧急开门装

电梯困人应急预案演练文案

随着城市化进程的加快，电梯已成为现代高楼大厦中不可或缺的垂直交通工具。然而，电梯困人事故时有发生，给被困人员及物业管理带来了极大的困扰。为提高物业管理人员的应急处置能力，确保被困人员的安全，特制定本电梯困人应急预案演练方案。

二、演练目的

1. 提高物业管理人员的电梯安全意识，确保在电梯困人事故发生时，能够迅速、

有效地进行救援。

2. 检验电梯困人应急预案的可行性，发现不足之处，及时进行修订和完善。

3. 增强物业管理人员的团队协作能力，提高应对突发事件的应急处置能力。

三、演练时间

2023年11月15日（星期三）上午9:00-11:00

四、演练地点

XX小区电梯机房

五、演练组织

1. 演练领导小组：由小区物业经理担任组长，各部门负责人为成员。

2. 演练指挥组：由物业安全主管担任指挥长，负责演练的整体协调和指挥。

3. 演练实施组：由工程部、安保部、客服部等相关部门人员组成，负责演练的具

体实施。

4. 演练观摩组：由小区业主代表、社区工作人员等组成，负责观摩演练过程。

六、演练内容

1. 演练情景设置：模拟电梯困人事故，被困人员通过紧急报警装置发出求救信号。

2. 应急响应：演练指挥组接到求救信号后，立即启动应急预案，组织救援。

3. 救援行动：救援人员到达现场后，进行被困人员安抚、现场勘查、救援操作等。

4. 救援结束：被困人员被成功救出，现场恢复秩序。

1. 演练前准备

a. 召开演练动员大会，明确演练目的、要求及注意事项。

b. 对参演人员进行培训和指导，确保掌握救援技能和操作规程。

c. 准备演练所需的器材和设备，如救援绳、安全帽、对讲机等。

小区电梯困人应急演练方案

一、演练目的

为了提高小区应对电梯困人事件的应急处理能力，确保乘客的生命财产安全，检验《小区电梯困人应急预案》的实际操作效果，加强小区安全管理，提高员工应对突发事件的综合素质。

二、演练时间

2022年X月X日（星期X）上午X点

三、演练地点

小区内任意一部在用电梯

四、演练内容

1. 模拟电梯困人事件发生，乘客被困在电梯内。

2. 发现电梯困人事件后，相关人员立即报告给物业服务中心。

3. 物业服务中心启动《小区电梯困人应急预案》，组织人员进行救援。

4. 救援人员到达现场后，进行现场评估，确定救

援方案。

5. 实施救援方案，解救被困乘客。

6. 对被困乘客进行安抚，并做好现场善后工作。

7. 救援结束后，对整个救援过程进行总结和分析，查找存在的问题，并提出改进措施。

五、参与人员

1. 物业服务中心相关人员

2. 电梯维修人员

3. 保安人员

4. 客服人员

5. 志愿者（可选）

六、演练步骤

1. 启动应急预案

物业服务中心接到电梯困人报告后，立即启动应急预案，通知电梯维修人员、保安人员、客服人员等相关人员赶到现场。

2. 现场救援

电梯维修人员到达现场后，对电梯进行检修，确定电梯内的乘客情况。保安人员负责维护现场秩序，确保救援通道畅通。客服人员负责与被困乘客沟通，安抚其情绪。

3. 实施救援

电梯维修人员根据现场情况，采取相应措施解救被困乘客。如：断电重启、使用专用工具等。

4. 善后处理

被困乘客被救出后，客服人员对其进行安抚，并做好现场善后工作。如：清理现场、查看电梯是否正常运行等。

5. 总结分析

救援结束后，组织人员进行总结分析，查找存在的

物业电梯困人应急预案演练

一、演练目的

为确保电梯特别是人员密集场所电梯使用人员的安全，加强电梯突发事故的应急救援工作，提高电梯突发事故应急处置救援能力，特制定本演练方案。

二、演练时间

2023年X月X日

三、演练地点

XX小区电梯

四、演练组织

1. 演练领导小组：由物业公司总经理担任组长，各部门负责人担任成员，负责演练的全面组织、协调和指挥。

2. 演练指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，各部门负责人担任成员，负责演练的具体实施和现场指挥。

3. 演练小组：由物业公司各部门员工组成，负责演练的具体操作和配合。

五、演练内容

1. 演练背景：模拟电梯因故障导致人员被困，被困人员通过电梯五方对讲向监控室求助。

2. 演练过程：

（1）被困人员通过电梯五方对讲向监控室求助，监控室发现电梯异常并记录被困人员信息。

（2）监控室启动应急救援预案，立即通知现场工作人员赶赴现场。

（3）现场工作人员到达现场后，询问被困人员情况，安抚被困人员情绪，告知救援人员已到达现场。

（4）电梯维保人员到达现场后，立即展开救援操作，将被困人员救出。

（5）救援结束后，电梯维保人员对电梯进行检查、排查，解决电梯故障原因。

3. 演练总结：

（1）各部门负责人对演练过程进行总结，分析演练中存在的问题和不足。

（2）演练领导小组对演练进行总体评价，提出改进措施。

六、演练要求

1. 演练前，各部门要加强对员工的培训，确保员工熟悉应急预案和救援流程。

2. 演练过程中，各部门要严格按照演练方案执行，确保演练顺利进行。

3. 演练结束后，各部门要总结经验，完善应急预案，提高应急救援能力。

物业电梯困人应急处理方案

1.第一时间报警：当电梯出现故障并困人时，应立即通过紧急报警装置联系物业或拨打紧急电话报警，让值班人员及时得知情况，并及时调度救援人员。

2.安抚被困乘客：物业应安排专人与被困乘客进行沟通并做好安全提示，告知被困乘客应如何自救和等待救援。

3.启动应急程序：物业应在第一时间启动应急程序，调派专业维修人员和救援人员进行救援。

4.现场处置：救援人员应在现场进行分析和判断，如电梯是因技术故障所致，则维修人员应尽快排除故障。如电梯是因外部因素所致，则需要调派相关部门进行协调解决。

5.救援预案：为了能够及时有效地处理电梯事故，物业应提前制定好电梯困人应急预案，并定期开展演练，确保在实际处理过程中能够高效应对。

6.整改措施：在救援结束后，物业应对电梯故障原因进行全方位的调查和排查，并及时进行整改措施，以避免类似事件再次发生。

小区电梯困人应急预案

3.现场救援小组负责对被困人员进行救援，同时保安人员维护现场秩序，医护人员做好救治伤员的准备。
4.通讯联络组及时了解被困人员情况，与应急指挥部、现场救援小组、被困人员及其家属保持沟通。
5.后勤保障组提供救援所需的物资、设备、车辆等。
6.救援结束后，应急指挥部组织相关人员对电梯困人事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
-增加条款：在恶劣天气条件下，加强对电梯的防潮、防雷保护措施。
-详细说明：在台风、暴雨等恶劣天气情况下，电梯可能因为进水、雷击等原因发生故障。应制定相应的防护措施，如安装防雷设备、加强电梯井的防潮处理，确保电梯在这些特殊天气条件下的安全运行。
3.特殊应用场合：老年人和儿童被困
-增加条款：为老年人和儿童提供专门的救援指导，加强心理安抚。
3.通讯联络组：由物业公司工作人员组成，负责与应急指挥部、现场救援小组、被困人员及其家属的沟通协调。
4.后勤保障组：由物业公司工作人员组成，负责提供救援所需的物资、设备、车辆等。
三、应急响应流程
1.发生电梯困人事件，物业公司工作人员应立即向应急指挥部报告。
2.应急指挥部启动应急预案，组织现场救援小组、通讯联络组、后勤保障组等相关人员迅速赶赴现场。
小区电梯困人应急预案
一、前言
鉴于小区电梯在使用过程中可能出现困人等紧急情况，为保障住户的生命财产安全，提高应对突发事件的处置能力，制定本应急预案。

物业电梯困人演练方案及流程

一、背景和目的

随着城市化进程的加快，高层建筑越来越多，电梯已成为人们生活中必不可少的一部分。然而，电梯故障也时常发生，电梯困人事件更是时不时见诸报端。为了提高物业管理单位的应急反应能力，确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，降低事故造成的损失和影响，本方案旨在制定一套完整的电梯困人演练方案及流程。

二、演练目标

1. 检验电梯困人应急预案的合理性和可行性。

2. 提高物业管理人员对电梯困人事件的应急处理能力。

3. 增强员工的安全意识，提高救援技能。

4. 增进各部门之间的协同配合，提高整体应急响应能力。

三、演练范围

1. 电梯困人事件应急预案的制定与执行。

2. 电梯困人事件现场救援操作。

3. 电梯困人事件后续处理及总结。

四、演练内容

1. 电梯困人事件模拟。

2. 应急预案的启动与执行。

3. 救援团队的调度与协作。

4. 现场救援操作步骤。

5. 电梯故障排查与修复。

6. 演练总结与评估。

五、演练流程

1. 准备工作：

（1）制定演练计划：明确演练时间、地点、内容、目标等。

（2）通知参与人员：将演练计划通知给所有参演

人员，确保他们知晓演练时间和要求。

（3）准备演练道具：准备电梯模型、救援设备、

警报器等道具。

（4）设置模拟场景：根据预案要求，设置电梯困

人事件的模拟场景，确保场景真实可信。

2. 演练实施：

（1）模拟电梯困人事件：启动电梯模型，模拟电

梯突然停止运行，模拟被困人员发出求救信号。

（2）启动应急预案：监控中心接到求救信号后，

立即启动应急预案，通知救援团队和相关部门。

（3）救援团队的调度与协作：救援团队到达现场后，按照预案要求展开救援行动，各部门之间进行有效协作。

物业管理小区电梯困人的应急预案

在学校抑或是社会中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，时常需要预先编制应急预案。我们应该怎么编制应急预案呢？以下是店铺为大家整理的物业管理小区电梯困人的应急预案，欢迎阅读与收藏。

物业管理小区电梯困人的应急预案1

一、应急预案目的

提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！

二、应急预案范围

适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急,也就是说困人偶然时间,你乘坐电梯时不要有心理负担哟!

三、应急预案操作流程

1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻!切不可全部都听保安人员的'!

2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于

20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。

物业电梯困人应急演练预案

一、预案目的

为提高物业管理处应对电梯困人事故的应急救援能力，确保被困人员生命安全，降低事故损失，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事故的应急救援。

三、组织机构及职责

1. 应急领导小组

组长：物业管理处主任

副组长：安全管理部经理

成员：各相关部门负责人

2. 应急救援小组

（1）救援指挥组：负责应急救援工作的全面指挥、协调和决策。

（2）现场救援组：负责被困人员的救援、现场警戒和秩序维护。

（3）医疗救护组：负责对被困人员进行初步医疗救护。

（4）信息联络组：负责应急救援工作的信息收集、传递和发布。

四、应急响应程序

1. 事故报告

（1）被困人员通过紧急报警装置或手机等通讯工具向物业管理处报告。

（2）物业管理处接到报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。

2. 应急响应

（1）救援指挥组迅速组织现场救援组、医疗救护组、信息联络组开展救援工作。

（2）现场救援组立即赶赴现场，对被困人员进行安抚，并做好现场警戒和秩序维护。

（3）医疗救护组对被困人员进行初步医疗救护，确保其生命安全。

（4）信息联络组负责应急救援工作的信息收集、传递和发布。

3. 救援实施

（1）现场救援组与电梯维保单位取得联系，通知其迅速派员到场救援。（2）救援人员到达现场后，根据现场情况制定救援方案。

（3）救援人员按照救援方案，使用专业设备将被困人员救出。

4. 后续处理

（1）救援结束后，对被困人员进行心理疏导，协助其恢复正常生活。（2）对事故原因进行调查，对相关责任人进行责任追究。

（3）对应急救援工作进行总结，完善应急预案。

物业小区电梯困人应急处理方案版

一、应急预案制定

1.组织协调：建立应急管理组织，明确各职责，并制定通信协调机制，确保信息快速畅通。

2.制定操作流程：制定电梯困人应急处理的操作流程，包括通知报告

程序、救援措施、协助措施等，确保操作规范化，遵守安全程序。

3.设立应急物资储备：将应急物资，如照明灯、扩音器、急救药品等，储备在物业办公室或其他便捷的地方，以便第一时间使用。

二、应急处置步骤

1.安抚受困人员：通过电梯内的对讲系统或喇叭，告知受困人员保持

冷静，不要慌张。同时，向受困人员通报救援进展情况和安抚措施。

3.定位所在楼层：通过电梯监控系统，了解电梯所在的具体楼层，以

便救援人员准确到达。

4.及时通知其他住户：物业应立即通知其他住户暂时停用电梯，防止

出现过多的外部干扰。

5.快速救援：物业应立即派遣专业救援人员抵达现场，进行救援操作。救援人员应穿戴好防护装备，并按照救援流程操作。

7.救援难度大：如果电梯受困时间较长，无法通过常规救援方式解救，物业应考虑寻求外部帮助，如消防队员、地铁维护人员等。

8.保障受困人员生命安全：在救援过程中，物业应密切关注受困人员的身体状况，及时给予必要的帮助和物资支持，并确保救援过程中不产生二次灾害。

三、应急演练

1.定期进行应急演练：物业应定期组织电梯困人的应急演练，让员工熟悉应急处理的操作流程和方法。

2.模拟真实情况：应急演练时，要模拟真实的电梯困人情况，包括受困人员的人数、时间等，并根据不同情况进行针对性的应急处理。

3.演练结果总结：每次应急演练结束后，要总结演练结果，查找不足之处，并及时改进。