PDCA手法解决问题八步走精品课件
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PDCA循环管理八步法
1. 确定目标：在计划阶段，应该明确目标和预期结果。这包括确定要解决的问题、需要实现的 目标、期望的结果和利益相关者的需求。 2. 制定计划：在确定目标后，需要制定详细的计划来实现这些目标。
这包括确定实现目标所需的资源、时间表、任务分配和责任分配。制定计划还需要考虑到可能出现的风险和挑战， 并准备应对措施。
4.根据检查结果制定行动计划，持续改进提高绩效和效率
基于检查结果，制定行动计划，纠正问题和缺陷，改进流程和方法，提高绩效和效率。
预测 规划 检查 行动
预测 分析
预测规划检查行 动，构建有效的 项目管理闭环
信息 检查
规划
市场趋势
02. 计划
目标设定
明确目标的重要性
•1. 目标是组织实现长期愿景和战略规划的具体阶段性成果，具 有导向作用。 •2. 目标为团队提供明确的方向和目标，有利于激发团队的动力 和积极性。
资源调配
1. 资源评估：对现有资源进行全面评估，包括人力资源、物质资源和财务资源等，以 了解其可用性和适用性。 2. 资源规划：制定明确的资源调配计划，根据项目需求和优先级确定资源的分配方式， 确保资源合理配置，避免资源的浪费和不足。 3. 资源实施：根据资源调配计划，按照一定的时间表和步骤，有序地进行资源调配的 实施，包括人员调动、设备购置和供应商选择等。 4. 资源监控：对资源调配的实施过程进行监控和评估，及时发现问题和风险，并采取 相应的措施进行调整和改进，确保资源调配的有效性和效率。
b. 确保达到目标：通过PDCA循环管理， 组织能够明确目标并制定解决方案，确保 达到预期结果。
1. PDCA循环管理的四个阶段包括：计划阶 段、执行阶段、检查阶段和行动阶段。
2. 第一步：计划阶段包括确定目标、制定计 划和制定预算。
这包括确定实现目标所需的资源、时间表、任务分配和责任分配。制定计划还需要考虑到可能出现的风险和挑战， 并准备应对措施。
4.根据检查结果制定行动计划，持续改进提高绩效和效率
基于检查结果，制定行动计划，纠正问题和缺陷，改进流程和方法，提高绩效和效率。
预测 规划 检查 行动
预测 分析
预测规划检查行 动，构建有效的 项目管理闭环
信息 检查
规划
市场趋势
02. 计划
目标设定
明确目标的重要性
•1. 目标是组织实现长期愿景和战略规划的具体阶段性成果，具 有导向作用。 •2. 目标为团队提供明确的方向和目标，有利于激发团队的动力 和积极性。
资源调配
1. 资源评估：对现有资源进行全面评估，包括人力资源、物质资源和财务资源等，以 了解其可用性和适用性。 2. 资源规划：制定明确的资源调配计划，根据项目需求和优先级确定资源的分配方式， 确保资源合理配置，避免资源的浪费和不足。 3. 资源实施：根据资源调配计划，按照一定的时间表和步骤，有序地进行资源调配的 实施，包括人员调动、设备购置和供应商选择等。 4. 资源监控：对资源调配的实施过程进行监控和评估，及时发现问题和风险，并采取 相应的措施进行调整和改进，确保资源调配的有效性和效率。
b. 确保达到目标：通过PDCA循环管理， 组织能够明确目标并制定解决方案，确保 达到预期结果。
1. PDCA循环管理的四个阶段包括：计划阶 段、执行阶段、检查阶段和行动阶段。
2. 第一步：计划阶段包括确定目标、制定计 划和制定预算。
PDCA循环的四个环节8个步骤(完整版).pptx
5W2H（七何分析法）
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方
法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？
原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适
宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？
PDCA循环的四个环节8个步骤
PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
PDCA循环的特点
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写）；
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W2H）
质量水平如何？费用产出如何？
PDCA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完 成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工 作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将 检查验证、评估效果的重要性一语道破。
pdca循环八步骤详解ppt
对医院而言 提高医疗品质及病患满意度， 减少医患纠纷。
对个人而言 可以提高个人专科业务水平及 技能。
02 活动计划表
What
When（2016年）
Who Where How
月份周数 步骤
3月
4月
5月
6月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 23 4
1
7月 23
负责人
地点
品管工具
1
主题 计划 选定 实际
45.24%
23.81% 19.05% 7.14% 4.76%
累积比例
45.24%
69.05% 88.10% 95.24% 100%
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：何玉梅
03 现状把握
（三）现状数据的分析：改善前的柏拉图
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：贾晶晶
对它说：;明年，我们再一起探险去！;滚来滚去的小土
豆 作文400字
约束率是精神科护理质量监测指标之一。目前精神科患者在住院时约束率
一天清晨，天气晴朗，占阳2光9.明31媚%。，姥约姥束在对地住里院摘精了神几病个患者可带来不同程度的身心及社会影响。 小土豆，放在篮子里，正走在回家的路上，突然有一个 小土豆掉了下来，滚走由了此。引土发豆的滚医啊疗滚纠滚纷到、了法皇律宫方中面，的争论，从优质护理服务来看，对约束措
精神症状控制
不肯住院治疗
治疗不配合
04 目标设定
（一）目标设定
8.81%
改善前
改善前住院患者约束使用率为8.81%
设立总目标值为=3.88%
下降 56%
改善幅度=56%
3.88%
PDCA循环的四个环节8个步骤PPT课件
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写）；
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
.
PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
（5） WHERE——何.处？在哪里做？从哪
CA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执 行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做 你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的 前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效 果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维 持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验 的最好方法，也是企业治理水平不断提升 的基础。可以这样说.，标准化是企业治理
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
.
鱼骨分析法
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发 现问题“根本原因”的分析方法。
类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系）；
PDCA循环的四个环节8个步骤
.
PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
.
PDCA循环的特点
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）。
.
PDCA循环的八个步骤
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最 有效解决题目的关键。
“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原 因往往产生80%的问题。
（5） WHERE——何.处？在哪里做？从哪
CA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执 行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做 你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的 前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效 果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维 持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验 的最好方法，也是企业治理水平不断提升 的基础。可以这样说.，标准化是企业治理
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
.
鱼骨分析法
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发 现问题“根本原因”的分析方法。
类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系）；
PDCA循环的四个环节8个步骤
.
PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
.
PDCA循环的特点
PDCA循环的8个步骤与所用方法
＞PDCA循环的8个步骤与所用方法
＞5W2H方法
＞全面质量管理（Total Quality Management,TQM）
一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。
TQM的基本思想
● 顾客至上
把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。
● 预防为主
将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。
● 一切用数据说话
用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。
● 全员参与管理
使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。
TQM的基本特点
● 全面的质量管理
用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量
● 全过程的管理
对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理
● 全员参加的管理
质量管理人人有责
● 综合性的管理
TQM应遵循的原则
● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。
● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。
● 人本位——TQM的基本特征。
● 质量的不断提升——TQM的精髓。
● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。
● 有效的质量管理体系——TQM的保证。
● 全过程控制——TQM的屏障。
● PDCA循环——TQM的工作程序。
● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。
● 质量成本管理——TQM的生财之道。
PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤.pptx
第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。 说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定
3
1
请注意：
学海无 涯
① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材 料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是 管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关 系等等。
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：
①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达 到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执 行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。 第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。 请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 第六步，检查效果
2
学海无涯 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶 段。
请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 请注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性， 影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。 ②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的 可能性总是存在的。
3
1
请注意：
学海无 涯
① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材 料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是 管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关 系等等。
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：
①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达 到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执 行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。 第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。 请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 第六步，检查效果
2
学海无涯 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶 段。
请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 请注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性， 影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。 ②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的 可能性总是存在的。
PDCA循环图及应用案例ppt课件
1、母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染。 2、新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿。 3、脐部残端留置过长，易引起细菌污染。 4、分娩过程器械有污染，脐部残端接触污染
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
30
六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
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六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
一看就懂的生产管理法—PDCA循环PPT精选文档
1
处置
再防发 决定目的、
生
目标
计划
应急措施 检查原因
AP CD
决定达成目 标的方法
教育、训练
P—Plan计划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action处置
检查
定期以结果 来检讨 工作实施
PDCA循环图
实施
2
提出新问题 总结经验
寻找问题 找原因 找要因
订计划
检查
执行
PDCA循环八步骤
3
PDCA循环八步骤
八个步骤是：
① 分析现状，查找问题； ② 用全面分析法找到各种影响因素； ③ 找出各种影响因素中的主要因素； ④ 针对要因，采取解决的措施：
--为什么要制定这些措施？ --达到什么样的目标？ --如何实施？实施的具体计划。 ⑤ 执行，按具体计划去做； ⑥ 检查，把完成的结果与计划的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来并作为标准固定下来； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入到下一个PDCA循环中去。
育
要求操作 员工对不 良品及时 挑出，班 组长不定 时作检查
B
9
如何在车间实行PDCA？
一、从我做起，每天早上做一个计划：
哪些事情该做、主要的事情是哪几件、今日哪些是检查 的重点、哪些地方最容易出问题、谁最容易出问题……
晚上对当日的PDCA做一个总结：哪些地方做得比较好、 哪些地方需要改进。
二、要求车间的班组长每天做这么一个动作：（培养习
6
不花，必须花钱的尽量少花，做到全员控制费用。 安全执行要点： 1.考核的标准是避免出现隐患； 2.每一级别的管理者自动排查安全隐患，定能将安全事 故杜绝。 服务执行要点： 1.速度比态度更重要； 2.服务态度也很重要。 利润执行要点： 1.全员树立赢利目标；
处置
再防发 决定目的、
生
目标
计划
应急措施 检查原因
AP CD
决定达成目 标的方法
教育、训练
P—Plan计划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action处置
检查
定期以结果 来检讨 工作实施
PDCA循环图
实施
2
提出新问题 总结经验
寻找问题 找原因 找要因
订计划
检查
执行
PDCA循环八步骤
3
PDCA循环八步骤
八个步骤是：
① 分析现状，查找问题； ② 用全面分析法找到各种影响因素； ③ 找出各种影响因素中的主要因素； ④ 针对要因，采取解决的措施：
--为什么要制定这些措施？ --达到什么样的目标？ --如何实施？实施的具体计划。 ⑤ 执行，按具体计划去做； ⑥ 检查，把完成的结果与计划的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来并作为标准固定下来； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入到下一个PDCA循环中去。
育
要求操作 员工对不 良品及时 挑出，班 组长不定 时作检查
B
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如何在车间实行PDCA？
一、从我做起，每天早上做一个计划：
哪些事情该做、主要的事情是哪几件、今日哪些是检查 的重点、哪些地方最容易出问题、谁最容易出问题……
晚上对当日的PDCA做一个总结：哪些地方做得比较好、 哪些地方需要改进。
二、要求车间的班组长每天做这么一个动作：（培养习
6
不花，必须花钱的尽量少花，做到全员控制费用。 安全执行要点： 1.考核的标准是避免出现隐患； 2.每一级别的管理者自动排查安全隐患，定能将安全事 故杜绝。 服务执行要点： 1.速度比态度更重要； 2.服务态度也很重要。 利润执行要点： 1.全员树立赢利目标；
PDCA解决问题八步法精品课件
一、学习PDCA的目的
➢ 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平
• 例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安排好 的工作。
• 由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环上升 的话C--“查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复甚至 会不知不觉向着下滑方向发展。
PDCA推动团队成长和持续改进
DA P CD
DA P CD
CA P
AA P
CD
CD
CA P
PA P A C D
AP CD CD
PA P CD
目标…… 目标3 目标2
目标1
一、学习PDCA的目的
➢ 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能
• PDCA完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。
二、什么是PDCA
➢ 2.2 PDCA的四个阶段
P
D C A
1.明确问题 2.把握现状 3.设定目标 4.原因分析 5.制定对策 6.措施实施 7.评价结果和过程 8.巩固成果
二、什么是PDCA
➢ 2.3 PDCA八步骤详解
• Step1 明确问题
更高的“理想状态”
差距
何
两种“问题”
谓
“
目前的“理想状态”
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
• 高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示“团队成 长”和“持续改进”是团队的短板。
• 根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下：
持续改进 变革的适应性
PDCA应用方法ppt课件
TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图
5 why’s
提示
不要匆匆忙忙就排除 原因
在这个阶段可以使用的工具
16 14 12 10
8 6 4 2 0
E
排列图
Ranking of problems
(number of events) Frequency
(defects/week)
D
C
A
频数
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
组距
作用
• 某个具体影响出现的频率是 多少?
• 分布的形状如何 – 是正态分 布还是某些其它统计分布 ?
• 超出规格的频率是多少 ?
• 考察工序能力，估算生产过 程不合格品率，了解工序能 力对产品质量的保证情况。
其他图表 分析和表述不同类型的数据
提示
要明白你为什么要作这些 图形
“要避免没有目的地滥用 图表” – 戴明
用于数据采集及分析的工具
Unit
检查表
DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY
Week/March 2-6
Resp. Supervisor: Glen
Defect MO
TU
WE
TH
FR
Total
A
3
B
1
C
5
D
15
E
超出控制界限
上控限 中心线 下控限
时间
单位
作用
• 在质量诊断方面，可以用 来度量过程的稳定性，即 过程是否处于统计控制状 态?
pdca循环四阶段八步骤PPT
45.24%
42
38
33.6
25.2
20
16
16.8 8.4
6
0 0.00%
95.24% 100.00%100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
4
20.00%
0.00%
03 现状把握
（四）结论：
通过查检表做了观察，得出精神患者住院过程中约束发生的原因有五个方 面，根据柏拉图二八定律得出主要的导致原因有三个：
08
的经历。滚来滚去的小土豆作文350字
从前，
03 现状把握
09
对策拟定 对策实施与检讨 效果确认
04 目标设定
10 标准化
05 解析
11 检讨与改进
有一颗小土豆，它和01爸爸妈主妈题，弟选弟定妹妹出生在一片土
豆田。一天，农夫把它（们一从）土主里题挖选了取出背来，景运走的时
候，小土豆不小心从篮子里掉了出来;;小土豆滚呀滚 呀，滚到了一个乌黑的山洞里，突然，传来滋滋滋的声 音，一双明亮的眼睛露约了束出率来是，精原神来科是护一理条质蛇量。监那测条指蛇标之一。目前精神科患者在住院时约束率 看见小土豆就对它说：占&2qu9o.3t;1你%是，怎约么束来对的住？院&精qu神ot病;小患者可带来不同程度的身心及社会影响。 土豆说：;我是从一片土豆田滚到这里来的。";哈 哈，真好玩，你居然是由滚此过引来发的的。医&疗qu纠ot;纷那、条法蛇律说方。面小的争论，从优质护理服务来看，对约束措 土豆说："是 施的不同态度，激发着精神科医护人员不得不采取减少约束使用率，以增
何玉梅
何成丽
20%
贾晶晶
《PDCA问题解决》课件
项目管理中实现目标的 过程
PDCA方法可应用于项目管理 过程中，帮助实现项目目标。
持续改进和创新的过程 中
PDCA方法适用于持续改进和 创新的过程，帮助促进组织 的创新能力。
PDCA案例分享
案例一
根据具体案例，演示PDCA方法 的应用；分享成功经验和失敗教 训。
案例二
通过数据分析，展示PDCA方法 的优势和能够带来的价值。
案例三
分享持续改进过程中通过PDCA 实现的成果和效益。
总结
PDCA方法是一个循环往复的过程，需要不断实践和改进。只有不断地PDCA 循环，才能实现持续改进和创新的目标。
1
Plan（计划）
确定问题并制定计划；明确目标和解决
Do（执行）
2
方案。
执行计划；收集数据和信息。
3
Check（检查）
分析数据和信息，评估执行结果；比较
Act（行动）
4
结果和目标。
采取行动，针对结果做出修正和改进； 完成PDCA循环。
PDCA的优势
1 提高问题解决的效率 2 促进组织的学习和创 3 增强员工的主动性和
《PDCA问题Biblioteka 决》PPT课 件PDCA问题解决是一种循环的问题解决方法，它通过四个阶段的循环，使得问 题解决更加有效和高效。
什么是PDCA？
PDCA是指Plan-Do-Check-Act四个阶段循环的问题解决方法。这种方法能够提高问题解决的效率和质量，促进 组织的学习和创新。
PDCA四个阶段具体步骤
和质量
新
积极性
通过循环过程，不断改进 解决方案，提高问题解决 效率和质量。
在PDCA循环中，组织不 断学习和改进，促进创新 和持续改进。
《PDCA培训教材》课件
预防为主
PDCA循环强调预防为主，通过 发现问题、分析问题、解决问 题，预防类似问题再次发生。
02Байду номын сангаас
CATALOGUE
P（Plan）计划阶段
确定目标
01
02
03
明确目标
在计划阶段，首先需要明 确目标，包括要解决的问 题、要达成的指标等。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便于评估进度和成 果。
监控关键节点
关注计划中的关键节点，确保关 键环节得到有效监控和管理。
及时调整
在执行过程中，如发现计划存在 问题或偏差，及时进行调整和修
正。
调整计划
分析偏差
对比实际执行情况与计划目标，分析存在的偏差 和问题。
调整方案
根据分析结果，对实施方案进行必要的调整和优 化。
重新分配资源
根据调整后的方案，重新分配资源和人力，确保 计划的有效执行。
详细描述
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于质量管理。通过设定明确的计划和目标， 执行生产流程和质量控制，定期检查生产过程中的问题并进行调整，采取有效的 改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量和生产效率。
医疗行业的持续改进
总结词
PDCA循环在医疗行业中有助于实现持续改进，提高医疗服务质量，保障患者安全。
PDCA循环是一种不断改进、不断完 善的循环过程，通过计划、实施、检 查、处理四个阶段，不断发现问题、 解决问题，推动质量持续改进。
PDCA的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年代的美国，最初应用于质量管 理领域。
随着时间的推移，PDCA循环逐渐成为一种通用的管理方法 ，被广泛应用于各个行业和领域，帮助组织实现持续改进和 卓越运营。
PDCA循环强调预防为主，通过 发现问题、分析问题、解决问 题，预防类似问题再次发生。
02Байду номын сангаас
CATALOGUE
P（Plan）计划阶段
确定目标
01
02
03
明确目标
在计划阶段，首先需要明 确目标，包括要解决的问 题、要达成的指标等。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便于评估进度和成 果。
监控关键节点
关注计划中的关键节点，确保关 键环节得到有效监控和管理。
及时调整
在执行过程中，如发现计划存在 问题或偏差，及时进行调整和修
正。
调整计划
分析偏差
对比实际执行情况与计划目标，分析存在的偏差 和问题。
调整方案
根据分析结果，对实施方案进行必要的调整和优 化。
重新分配资源
根据调整后的方案，重新分配资源和人力，确保 计划的有效执行。
详细描述
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于质量管理。通过设定明确的计划和目标， 执行生产流程和质量控制，定期检查生产过程中的问题并进行调整，采取有效的 改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量和生产效率。
医疗行业的持续改进
总结词
PDCA循环在医疗行业中有助于实现持续改进，提高医疗服务质量，保障患者安全。
PDCA循环是一种不断改进、不断完 善的循环过程，通过计划、实施、检 查、处理四个阶段，不断发现问题、 解决问题，推动质量持续改进。
PDCA的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年代的美国，最初应用于质量管 理领域。
随着时间的推移，PDCA循环逐渐成为一种通用的管理方法 ，被广泛应用于各个行业和领域，帮助组织实现持续改进和 卓越运营。
PDCA方法和质量问题解决流程ppt课件
1、八步法和PDCA
PDCA
一、计划(PLAN):根据顾客的要求和 组织的方针，为提供结果建立必要 的目标和过程。
二、实施(DO):实施过程。 三、检查(CHECK):根据方针、目标 和产品要求，对过程和产品进行监 视和测量，并报告结果。 四、处理(ACT):采取措施，以持续 改进过程业绩。
八步法（8D） 1、成立多功能小组 2、问题描述 3、采取遏制措施 4、确定根本原因 5、制定纠正预防措施
常见性错误 ：
针对问题的征兆而不是针对问题本身工作 根据经验过早地假设问题的根本原因 没有明确为什么这是一个问题
精选课件ppt 13
先举几个问题描述的例子： １、小拖机罩有碰伤 什么时间发现的、在哪里发现的、是哪个车型、编号、碰伤的部位在
哪里、有几处、碰伤的描述等。 2、7月24日，抽查某车间生产某曲轴检测时发现Φ5定位销位置度超差，
6、实施纠正预防措施并验证
7、预防再发生，固化经验 8、整改总结
精选课件ppt
7
二、质量问题解决流程及报告的填写
2、解决问题的三要素： 1) 数据：这是解决问题的基础，我们应该基于数据而不是猜
想去解决问题，即要将问题量化； 2) 工具：组织理解数据和事实，选择正确的工具相当于在解
决问题时找到了捷径； 3) 系统观点或流程观点：解决问题时使用系统化、流程化的
A—处置（Action）：采取措施，以持续改进过程业绩。根据检查结果，进行总 结。完善相关标准、制度及规定，把已经获得的成绩纳入规范成为新的标准或目标 ，并纳入经验数据库。同时提出尚未解决的问题或新发现的问题，查找原因，制定 计划，列入下一个循环中去。
精选课件ppt
二、质量问题解决流程及报告的填写
轴号：XXXXXXXXXX。 标准要求多少、实测多少? 3、产品审核时发现，XX曲轴中心距超差，要求±0.05，实测一连0.02、
PDCA循环的四个环节8个步骤 ppt课件
法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？
原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适
宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？
5
PDCA循环的八个步骤
步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状 的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解 决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循 环
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它 们之间不是截然分开的。
2020/11/13
PDCA循环的四个环节8个步骤
2020/11/13
1
PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
2020/11/13
2
精品资料
质量水平如何？费用产出如何？
2020/11/13
9
PDCA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完 成目标的重要一环。
原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适
宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？
5
PDCA循环的八个步骤
步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状 的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解 决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析 产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多 种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有 原因统统找出来。 鱼骨分析法
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更 加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如 下特点：
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循 环
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它 们之间不是截然分开的。
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PDCA循环的四个环节8个步骤
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PDCA循环的四个环节8个步骤
8.标准化 提出未解决的问题
7.分析调查效果 Ａ
1.分析现状，找出问题 2.制定目标，作成计划
Ｐ 3.分析产生问题的原因
6.调查效果
Ｃ
4.找出影响问题的主要因素决定
Ｄ
对策方法
5.执行作成计划
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精品资料
质量水平如何？费用产出如何？
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PDCA循环的八个步骤
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完 成目标的重要一环。
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PDCA推动团队成长和持续改 进
DA CD
DA P CD
CA P
AA P
CD
CD
CA P
PA P A C D
AP CD CD
PA P CD
目 目标标…3… 目标2
目标1
一、学习PDCA的目的
➢ 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能
• PDCA完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平
• 例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安 排好的工作。
• 由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环 上升的话C--“查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水 平重复甚至会不知不觉向着下滑方向发展。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
• 高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示 “团队成长”和“持续改进”是团队的短板。
• 根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下：
持续改进 变革的适应性
对目标的关注 100
80
60 40
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所 必需的能互济余缺的技能,它可分为三类:
技术性或职能性的专家意见 解决问题的技能和决策技能 人际关系的技能
应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 选人
一、学习PDCA的目的
➢ 1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性
• PDCA循环可以增强工作的计划性。有着C和A做保障，不断检查计划是否能够 有效落实。如果没有C和A的步骤，势必陷入PD—PD—PDSEE管理原地踏步的怪 圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。
• 详细讲解PDCA的目的：训练员工理解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA的方 法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模 式，落实于日常的各项工作中。
• 总装车间到处都有改进，到处都有问题解决，“促进问题的解决是每一位员 工最基本的职业素养”，学会并熟练运用PDCA整套问题解决的思维流程去正 确地做事，才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们 的知识和技能从而成长为合格的员工。
PDCA解决问题八步法
目录
01 学习PDCA的目的
1.1 PDCA简单概述 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能 1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水
平
02 PDCA详解
20 0
开放的沟通 相互信任和尊重
团队成长
共享的领导权
有效的工作程序
团队的成长和持续改进方面须引起重
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
• 1、PDCA能够促进持续改进：
PDCA是一个高度概括的持续提升的方法论，极大提升组织的问题解决能力，从而持续改进。 一种方式是领导不断地提出问题并不断引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才 能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案；另外一种方式是员工在工作中主动 地发现问题并寻求解决办法。
③
④
・
ＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ
②
①
Ｄｏ Ｐｌａｎ
CS持续改善
二、什么是PDCA
➢ 2.1 PDCA的解释及来源
• PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全 面质量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效 进行的合乎逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的 过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作 中得到了广泛应用。
• 2、PDCA系统思维方式促进团队成长。
企业员工能力的提升，往往是通过不断解决问题的过程中锻炼和积累起来的。PDCA提供了 系统化解决问题的方法和一种共同的语言和做事方法，如果大家做好PDCA循环，做到让 PDCA闭环式螺旋上升，团队的成长也就顺理成章了。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
重新设定更高 的“理想状态” （基准值/目标） ， 有意识地创造 出来的差距
二、什么是PDCA
➢ 2.3 PDCA八步骤详解
• Step2 把握现状：将问题分层次，具体化
4.原因分析
5.制定对策
D
6.措施实施
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
二、什么是PDCA
➢ 2.3 PDCA八步骤详解
• Step1 明确问题
更高的“理想状态”
差距
何
两种“问题”
谓
“ 目前的“理想状态”
正常
问
解决问题
题
差距
发生型问题
”
既定的“理想状态
”
现状
（基准值/目标） 和现实的差距
设定型问 题
2.1 PDCA的解释及来源 2.2 PDCA的四阶段 2.3 PDCA八步骤详解 2.4 PDCA三特点五要素
一、学习PDCA的目的
➢ 1.1 PDCA简单概述
• PDCA，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法。实践证明它是 崇尚持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用 来解决各种各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都 可以做的事情。
二、什么是PDCA
➢ 2.1 PDCA的解释及来源
•P
•D •A
•C
• 可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人当中，也有很 多人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一 样重要。
二、什么是PDCA
➢ 2.2 PDCA的四个阶段
1.明确问题
P
2.把握现状
3.设定目标
ACTION PLAN
• 起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼 德.休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-DoSee）”的雏形， 后来戴明将循环进一步完善， 发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-DoCheck/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
CHECK DO
• P：Plan，计划、策划； • D：Do，执行、行动、实施； • C：Check，查核、检查、论证、分析； • A：Action，处置、处理、改进；
DA CD
DA P CD
CA P
AA P
CD
CD
CA P
PA P A C D
AP CD CD
PA P CD
目 目标标…3… 目标2
目标1
一、学习PDCA的目的
➢ 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能
• PDCA完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平
• 例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安 排好的工作。
• 由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环 上升的话C--“查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水 平重复甚至会不知不觉向着下滑方向发展。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
• 高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示 “团队成长”和“持续改进”是团队的短板。
• 根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下：
持续改进 变革的适应性
对目标的关注 100
80
60 40
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所 必需的能互济余缺的技能,它可分为三类:
技术性或职能性的专家意见 解决问题的技能和决策技能 人际关系的技能
应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 选人
一、学习PDCA的目的
➢ 1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性
• PDCA循环可以增强工作的计划性。有着C和A做保障，不断检查计划是否能够 有效落实。如果没有C和A的步骤，势必陷入PD—PD—PDSEE管理原地踏步的怪 圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。
• 详细讲解PDCA的目的：训练员工理解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA的方 法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模 式，落实于日常的各项工作中。
• 总装车间到处都有改进，到处都有问题解决，“促进问题的解决是每一位员 工最基本的职业素养”，学会并熟练运用PDCA整套问题解决的思维流程去正 确地做事，才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们 的知识和技能从而成长为合格的员工。
PDCA解决问题八步法
目录
01 学习PDCA的目的
1.1 PDCA简单概述 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能 1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水
平
02 PDCA详解
20 0
开放的沟通 相互信任和尊重
团队成长
共享的领导权
有效的工作程序
团队的成长和持续改进方面须引起重
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
• 1、PDCA能够促进持续改进：
PDCA是一个高度概括的持续提升的方法论，极大提升组织的问题解决能力，从而持续改进。 一种方式是领导不断地提出问题并不断引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才 能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案；另外一种方式是员工在工作中主动 地发现问题并寻求解决办法。
③
④
・
ＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ
②
①
Ｄｏ Ｐｌａｎ
CS持续改善
二、什么是PDCA
➢ 2.1 PDCA的解释及来源
• PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全 面质量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效 进行的合乎逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的 过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作 中得到了广泛应用。
• 2、PDCA系统思维方式促进团队成长。
企业员工能力的提升，往往是通过不断解决问题的过程中锻炼和积累起来的。PDCA提供了 系统化解决问题的方法和一种共同的语言和做事方法，如果大家做好PDCA循环，做到让 PDCA闭环式螺旋上升，团队的成长也就顺理成章了。
一、学习PDCA的目的
➢ 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具
重新设定更高 的“理想状态” （基准值/目标） ， 有意识地创造 出来的差距
二、什么是PDCA
➢ 2.3 PDCA八步骤详解
• Step2 把握现状：将问题分层次，具体化
4.原因分析
5.制定对策
D
6.措施实施
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
二、什么是PDCA
➢ 2.3 PDCA八步骤详解
• Step1 明确问题
更高的“理想状态”
差距
何
两种“问题”
谓
“ 目前的“理想状态”
正常
问
解决问题
题
差距
发生型问题
”
既定的“理想状态
”
现状
（基准值/目标） 和现实的差距
设定型问 题
2.1 PDCA的解释及来源 2.2 PDCA的四阶段 2.3 PDCA八步骤详解 2.4 PDCA三特点五要素
一、学习PDCA的目的
➢ 1.1 PDCA简单概述
• PDCA，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法。实践证明它是 崇尚持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用 来解决各种各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都 可以做的事情。
二、什么是PDCA
➢ 2.1 PDCA的解释及来源
•P
•D •A
•C
• 可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人当中，也有很 多人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一 样重要。
二、什么是PDCA
➢ 2.2 PDCA的四个阶段
1.明确问题
P
2.把握现状
3.设定目标
ACTION PLAN
• 起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼 德.休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-DoSee）”的雏形， 后来戴明将循环进一步完善， 发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-DoCheck/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
CHECK DO
• P：Plan，计划、策划； • D：Do，执行、行动、实施； • C：Check，查核、检查、论证、分析； • A：Action，处置、处理、改进；