置业顾问接待流程培训37页PPT
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置业顾问礼仪培训课件(共53张PPT)
34
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
置业顾问接待流程培训(PPT)
也做参
谋
1
2
3
推荐(tuījiàn)原那 么
设计设想
第二十页，共三十七页。
价格计算
4
Crystal
循序(xúnxù)渐进
推荐(tuījiàn)原那 么
结合剩余房源情况；
不要给客户太多项选择
(xuǎnzé)择，
推荐一至两套，建议死
推一套； 没有最好的房源，只有 最适合的房源
户型特点
有关户型的具体特点， 筹划人员或销售经理一
Crystal A. 在此录入文字(wénzì)目录
B. 在此录入文字目录 C. 在此录入文字目录
丽晶集团置业参谋接待 流程培训 D. 在此录入文字目录 E. 在此录入文(字jiē目dà录i) F. 在此录入文字目录 The property consultant Reception Process Training
A. B.
客户(kè hù)
在此录入(lù rù)文字目录
在此录入文字目录
本卷须知
C. 在此录入文字目录
D. 在此录入文字目录
很多置业参谋都是在客户即将离开时才本能地递上名片E.，并在索此要录客入户文的字名目片录。其实选择这个 时候递名片是错误的，因为在洽谈已经结束并且客户准F. 备离在开此这录一入文敏字感目时录刻，你要想拿到客
2、从礼尚往来的角度来说，自我介绍完，你再索要客户名片或请教他的尊姓大名就不会显得太唐 突了。并且，在正式洽谈开始前，客户对你的戒心并不是太大。
3、取得客户名片或得知尊姓大名后，你就知道该如何称呼客户更为尊敬，并且能够探知客户的某 些信息，比方工作单位、职位等，这样更有利于你同客户进行沟通。
第十二页，共三十七页。
请各位保持(bǎochí) 静音 感谢配合
某房地产项目案场服务接待流程37页PPT
பைடு நூலகம்
某房地产项目案场服务接待流程
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
房地产置业顾问接待服务培训课件
日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:14: 2606:14:2606: 14Monday, November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3006:14: 2606:14:26November 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午6时 14分20.11.3020.11.30
谢谢！祝大家在工作岗位上取得更好的成绩！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020.11.30Monday , November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:14:2606:14:2606:1411/30/ 2020 6:14:26 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3006:14:2606:14Nov-2030-Nov-20
（2）邀请对方说出姓名 a邀请对方道出姓名，然后用姓名称呼对方，会令
对方感觉更亲切 b不要直呼对方名字，尊称“先生或小姐”
（3）记录口讯
要有纸和笔在电话附近：一边接听电话，一边用笔记 本记录顾客提出的问题。
（4）弄清及确定讯息： a确定顾客意向，并积极聆听。 b避免误解顾客的意思，确认信息。 按《来电登记表》，询问顾客要点，并准确记录顾客
而不在回来
一、仪容举止：
仪容——是指人的外表
包括：
容貌
着装
姿态
容貌： 头发 面容 饰物 双手 气味
头发：
保持头发清洁，不油腻； 不染夸张的颜色； 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； 不披散，不遮盖面庞； 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。
面容：
化妆要自然，不浓装艳抹； 口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜； 牙齿保持清洁； 面带微笑，目不斜视，表情亲切。
置业顾问培训及销售技巧精品PPT课件
观察顾客对楼盘的关注情况，确定顾客 的购买目标。
进一步强调该单位的优点及对顾客带来 的好处。
帮助顾客做出明智的选择。
让顾客相信此次购买行为时非常明智的
⑶成交策略
迎合法 我与您的想法合拍吗？
这一方法的前提是：售楼人员可以肯定的 知道客户的想法。
选择法 ××先生，既然您已经找到了最 合适自己的楼盘，那么您希望我们何时 落定呢？
⑵提问 你对XX楼盘的感觉如何，你给自己看房
子吗，准备住几口人， 你喜欢那种户型？ 你要多大的面积？ ⑶备注 切忌以貌取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话]。 不要给顾客由强迫感而让对方知道你的
想法。
引导顾客成交
⑴成交时机 顾客不再提问，进行思考时。
当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼 直视你。
时。 当顾客突然停下脚步时。 当顾客目光在收寻时。 当顾客与销售员目光相对时。 当顾客寻求销售员帮助时。
⑷接近顾客方法：打招呼，自然地与顾客 寒暄，对顾客表示欢迎
早上好/你好！您来过吗，我给您介绍一 下小区的情况好吗。
你好，有什么可以帮忙吗？ 有兴趣的话拿份资料看看。
⑸备注 切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠。 切勿机械式回答。 避免过分热情，硬性推销。 揣摩顾客心理
了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没 有理待他们，造成顾客的不满。 故要注意以下几个方面： 看着对方说话。 经常面带笑容 用心聆听对方说话 说话时要有变化 擒客先擒心
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户 口头语，身体语言等信号的传递，留意 他的思考方式，并做出准确判断，将销 售顺利进行到底。
一位专心聆听、寡言少语的客户，询问 付款及细节时，表明顾客由购买意向。
话题集中在某单位时。
进一步强调该单位的优点及对顾客带来 的好处。
帮助顾客做出明智的选择。
让顾客相信此次购买行为时非常明智的
⑶成交策略
迎合法 我与您的想法合拍吗？
这一方法的前提是：售楼人员可以肯定的 知道客户的想法。
选择法 ××先生，既然您已经找到了最 合适自己的楼盘，那么您希望我们何时 落定呢？
⑵提问 你对XX楼盘的感觉如何，你给自己看房
子吗，准备住几口人， 你喜欢那种户型？ 你要多大的面积？ ⑶备注 切忌以貌取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话]。 不要给顾客由强迫感而让对方知道你的
想法。
引导顾客成交
⑴成交时机 顾客不再提问，进行思考时。
当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼 直视你。
时。 当顾客突然停下脚步时。 当顾客目光在收寻时。 当顾客与销售员目光相对时。 当顾客寻求销售员帮助时。
⑷接近顾客方法：打招呼，自然地与顾客 寒暄，对顾客表示欢迎
早上好/你好！您来过吗，我给您介绍一 下小区的情况好吗。
你好，有什么可以帮忙吗？ 有兴趣的话拿份资料看看。
⑸备注 切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠。 切勿机械式回答。 避免过分热情，硬性推销。 揣摩顾客心理
了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没 有理待他们，造成顾客的不满。 故要注意以下几个方面： 看着对方说话。 经常面带笑容 用心聆听对方说话 说话时要有变化 擒客先擒心
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户 口头语，身体语言等信号的传递，留意 他的思考方式，并做出准确判断，将销 售顺利进行到底。
一位专心聆听、寡言少语的客户，询问 付款及细节时，表明顾客由购买意向。
话题集中在某单位时。
置业顾问接待流程培训
迎接客户时的注意事项
保持专业形象
穿着得体，保持整洁的仪表，展 现专业形象。
避免分心
在接待客户期间，应避免接听电 话、处理其他事务等分心行为。
关注客户需求
主动询问客户的需求和目的，以 便更好地为客户提供服务。
客户类型分析
01
02
03
04
新客户
对于首次来访的客户，应了解 其购房需求和预算，为其提供
合适的房源推荐。
准备好户型图、沙盘模型、宣传册等 相关资料，方便客户了解。
设施完备
确保接待区有足够的座位、茶水、纸 笔等接待设施。
02
迎接客户
迎接客户的方式
微笑问候
面带微笑，热情地向客户问好， 展现专业和友好的态度。
握手
适当地与客户握手，表示欢迎和尊 重。
引导入座
邀请客户坐下，提供舒适的环境供 客户休息和交流。
促成交易的技巧
01
建立信任关系
在接待过程中，置业顾问应通过专业知识和真诚的服务赢得客户的信任
，为促成交易打下基础。
02
了解客户需求
深入了解客户的购房需求和偏好，为其推荐最适合的房源，提高客户的
购买意愿。
03
提供优质服务
为客户提供全方位、专业的服务，如解答疑问、陪同看房等，以增加客
户对置业顾问的信任和满意度。
安排合适的看房时间
根据客户的日程安排和方便的时间，合理安排看 房时间，确保客户能够充分了解房源。
3
准备相关资料
准备好房源的详细资料、户型图、价格表等必要 资料，以便客户更好地了解房源信息。
带看现场的注意事项
注意安全
在带看现场时，置业顾问应确保客户的人身安全和财产安全，特别 是在一些老旧小区或偏僻区域。
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