沟通与协调的基本技巧(PPT 40页)-课件(PPT·精选)
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沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
《沟通与协调》PPT课件
总之，行政协调可以防止各自为政，减少功 能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、高 效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行政 职能的实现。
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公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
具有权威性
C
特点：集中化程度
高
D
E
缺点：成员满意度
和士气低
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（3）Y式沟通网络
优点：
A
B
E
中心成员(C)具有权
威感和满足感
C
D
缺点：
成员士气较低，容易
D
导致信息失真，准确
C
性受到一定影响
E
A
B
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（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
特点：集中化程度低
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
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19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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沟通与协调能力讲义概要PPT课件
锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
《沟通与协调课件新》PPT课件
与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”
等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决
✓别说话！ ✓让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行（向上）沟通协调
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
如何进行有效沟通与协调PPT(共 31张)
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
协调与沟通技巧培训(ppt47张)
十一、沟通的心理障碍
1.语言桑的习惯差距： 例如：“山”，我认为指的是阳明山，您 却想到玉山。“工资”，老板想到“如 何去减少”，员工却想“如何要求增 加”。 2.对方的态度差距： 例如：反共的学生比较容易记忆反共的文 章，没有钱的小孩子把铜板画得比较大。
3.投射 例如：在谣言的产生过程中，往往是每一 个人都参加一些材料进去，也就是投射 自己的感情。 4.听者之简洁化作用： 例如：听者会选择自己感到兴趣的部分， 而把没有兴趣的部分淡化或忘记。
（6）要求时时刻刻提出中间工作进行情况 报告。 （7）不要只报告结果或问题，要求添加解 决方案或建议事项。 （8）要求添加图表。 （9）报告乃是可以据之考核地重要资料必 须详加阅图及审核。 （10）您也应该以上述之要领向您的上司 提出报告。
十九、如何赞扬部属
1.赞扬的方法符合部属，要先研究他会表 示如何的反应。 2.必须考虑别的员工会受到怎样的影响。 3.间接赞扬，有时候当事人听了特别响亮， 而更加愉快。 4.朴素的赞扬词效果较大。
二、协调基本原则
1.部门与部门之间的协调要强调共同的理 念，表达同舟共济，达成共同目标的精 神。 2.不要临时抱佛脚，应该从平常就疏通各 种沟通管道，形成易于协调的体系。 3.建立彼此的“信赖关系”。 4.探寻员工的基本要求，尽量满足其要求。 5.改善人际关系，加强企业的人情味。 6.经常寻找问题，立刻设法解决。
六、协调演练
七、解决企业内纠纷的步骤与方法
如果企业内弥满着和蔼的气氛，沟 通的管道也很顺畅，即很少会发生纠纷。 我们在平常就在改善人际关系与沟通方 面多做努力，纠纷就不一定会发生。 然而纠纷还是难免偶而会发生。
现在让我们来研究步骤与方法： 1.了解现状：把纠纷的内容了解清楚。必须确实先掌握情 报。 2.分析原因：纠纷的症结点在那里，可以用鱼骨图分析法 去追究原因。 3.构想解决对策：用Brain Storming（脑力激荡法）相处 解决的对策。也可以用开会方式公开讨论，寻求最佳 对策。 4.选择最佳对策：从各案中选择最佳对策。 5.付诸实施：慎重思考实施后的后果，然后付诸实施。 6.检讨：为了使以后不会发生同样的纠纷，也为了累积更 多的解决纠纷的经验与能力，事后还有多多检讨解决 纠纷的经过情形。
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件1. 引言大家好，欢迎参加本次沟通与协调技巧培训课程。
在今天的课程中，我们将学习如何有效地进行沟通与协调，以提高我们的工作效率和团队合作能力。
无论是在工作场所还是日常生活中，沟通与协调都是非常重要的技能，对于一个成功的人来说至关重要。
让我们开始我们的学习之旅。
2. 沟通技巧2.1 倾听能力倾听是良好沟通的基础。
当我们倾听时，我们能够更好地理解对方的观点和意见。
以下是提高倾听能力的技巧：- 集中注意力，确保专注于对方的话语；- 不要打断对方，并给予足够的时间思考和回应；- 使用肢体语言和眼神交流来表达你的关注。
2.2 清晰表达清晰表达是确保有效沟通的关键。
以下是提高清晰表达能力的技巧：- 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语和长句；- 用具体的例子和实际的情景来解释观点；- 确保语速适中，不要过快或过慢。
2.3 积极沟通积极沟通是一种开放和正面的沟通方式。
以下是提高积极沟通能力的技巧：- 表达自己的意见和观点，不要默默接受或抱怨；- 鼓励他人提出他们的看法，并给予他们肯定和建设性的反馈；- 对于不同的观点和意见保持开放态度。
3. 协调技巧3.1 目标设定协调需要明确的目标和期望。
以下是提高目标设定能力的技巧：- 确定明确的目标，并与团队共享；- 制定可行的计划和时间表，以达成目标；- 将目标分解为可管理的任务和里程碑。
3.2 团队沟通团队之间的良好沟通是协调工作的关键。
以下是提高团队沟通能力的技巧：- 定期召开团队会议，共享信息和进展情况；- 促进开放和透明的沟通氛围，鼓励团队成员分享观点和问题；- 使用沟通工具，如邮件和即时通讯工具，确保信息顺畅流通。
3.3 解决冲突在团队中，可能出现冲突和分歧。
以下是解决冲突的技巧：- 审视冲突的根源，并理解各方的观点和利益；- 通过开放和平衡的讨论，寻找共同的解决方案；- 鼓励积极的合作和共识。
4. 结论沟通与协调是成功的关键技能，无论是在个人层面还是团体层面。
沟通与协调 ppt课件
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坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
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对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶 Next
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努力增加自己的社交资源
及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
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谢谢您的合作!
的、多层次的符号化解释”
认知模式
• 认知主体的个人特征
• 认知层次：知识层次/道德发展层次
• 认知取向
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首因效应
• 要义:第一印象的影响作用
• 启示:对人的认识应力求宽容
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甲：热情、勤奋、聪明、固执
吝啬
乙：自私、顽固、聪明、刻苦、
积极
next
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晕轮效应
沟通与协调 ppt课件
传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心
同此理”
• back
影响社会认知的认知偏差
back
知觉偏差（长短）k
信念、目光、行为
next
back
“共同语言”
善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性
back
“言语风格”
到什么山唱什么歌
back
非言语沟通途径
• 目光接触 • 言语表情(语音\语速\语调\节奏) • 身势表情(手势\身势\触摸) • 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)
• 学会真诚go • 善于赞美go • 共同语言GO • 言语风格GO • 非言语技巧go • 积极倾听go back
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页)
反馈信息
自己知道
自己不知道
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
2020/11/27
沟通前的准备步骤:
2020/11/27
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
• 例： • 里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地
回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让 选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面 的问题。 • 布什在1988年竞选是说“读我的唇語---不加税。”这种鼓 動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的 一句话。 • 美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做什么，先问您能替国 家做什么。”
键所在； •可使你获得友谊与信任。
2020/11/27
如何提高倾听效果
•投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿 势。
•理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问 ，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页 )
沟通的作用与沟通漏斗
•激励；创新；交流；联系。 •管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，
其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另 一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟 通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 •沟通漏斗：信息消失和信息失真。
第四章沟通与协调.pptx
3保持中立：除非原则性分歧，否则保持中立
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
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