CRM订单平台推进中国石化润滑油电子商务
加油站与电商平台合作模式
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法规监管
相关法规对于合作模式的监管要求，如安全标准、环保要求等，将影响合作模式的合规性和发展进程。
案例分析
XX加油站为了拓展销售渠道和提高品牌知名度，与XX电商平台展开合作。
通过线上销售，加油站扩大了市场覆盖范围，提高了销售额；电商平台则获得了优质的商品资源和物流配送服务。
合作初期，销售额增长迅速，用户满意度高。但随着时间推移，线上销售竞争加剧，销售额有所下滑。
合作模式的未来发展
智能化服务
利用物联网、大数据和人工智能等技术，实现加油站服务的智能化，如智能支付、智能推荐、智能管理等。
无人化服务
通过自动化设备和机器人技术，实现加油站的无人服务
借助移动应用和移动支付技术，提供便捷的移动加油服务，满足用户随时随地的加油需求。
预约信息传递给加油站，加油站安排工作人员在指定时间进行加油服务。
用户在电商平台上购买加油站的优惠券，享受相应的折扣或优惠。
用户在指定的加油站出示优惠券，即可享受优惠价格进行加油。
优惠券可设定有效期和适用范围，增加用户购买的紧迫感。
电商平台将订单信息传递给加油站，加油站备货并通知用户到站自提。
此模式可减少物流成本和时间，提高油品的新鲜度和质量保证。
合作模式的优势与挑战
资源共享：通过合作，加油站和电商平台可以共享彼此的资源。加油站可以利用电商平台的用户基数和线上营销能力，扩大销售渠道，提高品牌知名度。而电商平台则可以利用加油站的实体网点和物流配送体系，提升用户体验，实现线上线下融合。
数据安全问题：在合作过程中，加油站和电商平台需要共享彼此的数据信息。如何确保数据的安全性和隐私保护是一个重要的问题。双方需要建立完善的数据安全机制，防止数据泄露和被滥用。
中国石化化工销售CRM系统客户平台手册V1
化工销售CRM系统用户手册客户平台V1.02007年8月目 录1.客户平台简介 (3)2.客户登录 (5)2.1.登录地址 (5)2.2.修改客户登录密码及客户信息 (6)3.申报客户计划 (9)3.1.销售计划管理简介 (9)3.2.年计划的申报 (9)3.3.月计划的申报 (11)3.4.日计划的申报 (12)4.查询客户计划 (14)4.1.计划查询简介 (14)4.2.年计划的查询 (14)4.3.月计划的查询 (14)4.4.日计划的查询 (15)5.其它功能 (17)5.1.其它功能介绍 (17)5.2.订单跟踪 (18)5.3.信息查询 (17)5.4.资金往来查询 (20)5.5.问卷调查 (21)5.6.反馈和建议 (22)6.结束语 (24)1.客户平台简介CRM系统是客户关系管理系统的简称，是一套客户与中石化化工销售分公司进行线上沟通的平台。
通过该平台客户可以在线上完成年、月、日销售计划的提报及查询，实现对销售订单、资金往来和余额信息的查询。
客户登录该平台后，可以及时了解化工销售分公司发布的各项信息，参与销售分公司组织的客户满意度调查及市场调研活动，并可针对销售业务向销售公司反馈信息、提出建议。
目前化工销售北京分公司正在实施“客户经理负责制”的销售管理模式，在某个产品范围内，只有一名客户经理负责客户的销售事务。
这样，客户的任何问题和需求都联系此名客户经理解决，保证服务效率和职责明确。
化工销售的产品范围比较广，主要分为六大类：合成树脂、合成橡胶、合成纤维、合纤原料、有机化工、腈纶。
如果客户购买的产品涉及两个大类，如同时购买橡胶和树脂，那么在两个产品范围内，分别有不同的客户经理为您服务。
该平台与客户相关大部分信息（如客户信息、发票及预收款等信息）均是从化工销售的ERP系统中自动获取的，而客户联系人及客户产品属性等其他信息在CRM系统中直接维护，便于销售业务的顺利进行。
系统中与客户密切相关的一些术语定义如下： 客户联系人所谓的客户联系人是负责采购化工销售分公司产品的人员。
工作心得：化工电商体系,打造石化化工品销售服务新标杆(最新)
工作心得：化工电商体系，打造石化化工品销售服务新标杆（最新）面对互联网经济给传统企业带来的挑战，中国石化审时度势，积极应对，明确提出在提质增效和转型中寻找方向、把握大势、驾驭未来，努力实现从生产型企业向服务型企业转变，从制造型企业向科技创新型企业转变。
化工销售公司积极探索，主动研究石化产品电子商务和物联网在企业经营领域的应用，用互联网经济的高效率代替传统低效的运作方式，在应用中实现商业模式创新、管理创新。
通过几年的努力，化工销售建立起了满足电商业务运作模式的企业管理体系，并通过智能高效物流支撑体系的建立，成功降低了物流运作成本，实现了企业运营体制的转变，提升了企业竞争力，为提高企业经济效益发挥重要作用，为石化行业树立了服务新标杆。
一、基本情况中国石化化工销售有限公司（下文简称“化销公司”），是中国石油化工集团公司（下文简称“中国石化”）所属化工产品专业经营公司，对化工产品实施“统一营销策略、统一资源配置、统一产品销售、统一品牌运作、统一物流管理”的集中管理。
2005年成立以来，业务量不断扩大，从2005年的1800万吨增长到2015年的5464万吨，物流配送量达到了1500余万吨，成为国内最大的石油化工产品贸易商，“十二五”期间公司销售收入迅速增长，效益情况大幅改善。
化销公司始终坚持中国石化“竞争、开放、规范、严谨、诚信”的经营理念，以客户为中心，以市场为导向，不断完善营销网络，塑造中国石化品牌，携手中国石化所属生产企业和科研院所，致力于为客户提供优质的产品和服务，通过服务为客户创造价值，谋求与客户共同成长和发展。
公司积极应对世界石化行业发展的周期性变化，致力于成为具有国际竞争力的石化产品供应商，努力推动石化产业链的持续、健康、和谐发展。
化工产品物流体系是化销公司主营业务的重要支撑，化工产品物流的特点是产品品种多、理化性质复杂、运输流程长。
化工物流涉及生产企业40家，运输服务商165家，运输车辆合计约2万辆，水运船舶约800艘，仓储服务商71家，保险服务商6家，商检服务商8家，客户8000余家。
中国石化电子商务案例报告1（精选五篇）
中国石化电子商务案例报告1（精选五篇）第一篇：中国石化电子商务案例报告1中国石化电子商务案例报告一、中石化电子商务系统介绍（一）发展历程2000 年 4 月 6 日，中国石化物资装备部立即成立了物资采购电子商务建设领导小组，紧急从各业务处室和有关企业抽调十多名人员组成网站建设专门工作小组，全脱产集中工作。
在中国石化信息系统管理部统筹组织协调下，网站工作小组与中国石化IT 系统人员联合作战，采取边设计、边开发、边审核、边修改、边测试的办法，大大加快了网站开发建设进度。
2000 年 5 月，完成了物资采购电子商务框架方案和详细需求说明书。
2000 年 7 月初基本完成网站软件开发。
2000 年7 月中旬物资装备部先在各业务处室内部进行了模拟测试，随后组织16 个石油石化企业和 30 家供应商在互联网上进行了异地测试。
2000 年 7 月下旬，完成了 45 个生产建设企业近400 名各类上网操作人员和 300 个首批上网供应商近400 名人员上网操作培训，同时为各企业物资供应部门配置了 700 多台用于网上采购的计算机。
2000 年 8 月上旬各企业分别组织了本单位的内部上网培训，检查了网络联通情况；同时物资装备部制订下发了《中国石化物资采购电子商务网站运行管理办法》，总部以明传电报的形式下发运行通知。
2000 年 8 月 15 日物资采购电子商务网站正式开通运行。
为适应网上采购工作的不断发展和变化，中国石化物资采购电子商务网站先后进行了四次重大改版升级。
前三次改版优化了报表操作，提高了网上业务处理中心大了各石油石化企业自采物资的上网采购；实现了用户分级管理和智能化引导操研究作；进一步突出了网站商务功能；不断优化网上采购业务流程，调整上网物资品种，充分适应中国石化集中采购体制的要求。
服务电子大学浙江速度；整合了网上采购业务流程，建立了以物资编码为基础的数据结构体系；扩2003 年 9 月进行了系统第四次升级（4.0 版），增加了竞价采购和价格数据库等新的功能，优化了采购业务操作，美化了系统操作界面，基本解决了系统运行不稳定和上网速度慢等影响网上采购的突出问题。
中国石化电子商务累计成交突破1.5万亿元
中国石化电子商务累计成交突破1.5万亿元第一篇：中国石化电子商务累计成交突破1.5万亿元中国石化电子商务累计成交突破1.5万亿元作者：来源：《中国石油和化工标准与质量》2013年第14期[中国石化报] 打开中国石化电子商务网站，首先映入眼帘的是一连串的采购需求和招标信息。
现在，作为国内最大的成品油和石化产品供应商，集团公司生产建设所需的物资95%实现了电子化采购。
到今年5月20日，中国石化物资采购电子商务网站累计成交已经突破1.5万亿元，成为国内最大的B2B（企业对企业）电子商务平台。
电子商务规范并公开了中国石化的采购业务。
现在，中国石化采购的物资需求信息、询报价信息、审批信息、合同信息都保存在系统中，各级经过授权的管理人员可以随时调阅、查询、分析，实现了采购数据的永久追溯。
电子化采购一个显而易见的好处，使得各项采购成本明显降低。
统计显示，从2001年以来，中国石化已累计节约采购资金559亿元，资金节约率为3.7%。
目前，中国石化立足更长远的目标，将进一步深化采购电子商务应用，改造提升电子化采购系统功能，探索推进电子商务平台向集团外开放，提供第三方平台运营服务。
（国讯）第二篇：常熟市民营经济累计注册资本突破800亿元常熟市民营经济累计注册资本突破800亿元进入2011年以来，常熟民营经济总体呈现良好发展态势。
继2010年11月民营经济累计注册资本突破700亿元大关之后，常熟市仅用6个月时间净增民营经济注册资本100亿元，截至2011年5月底，常熟已拥有私营企业19714户，注册资本752.25亿元；个体工商户65370户，注册资金41.25亿元，全市民营经济累计注册资本突破800亿元大关，达803.5亿元。
在民营经济总体规模不断增大的同时，也应看到民营经济在蓬勃发展的同时，正处于发展的转型期。
从今年前五个月民营经济发展态势来看，常熟新增私营企业1478户，注册资本46.99亿元，同比分别增长了23%和下降了18%；新增个体工商户4075户，注册资金3.57亿元，同比分别下降了12%和4%，新增私营企业注册资本的降低、新增个体工商户数量和注册资本的下降，均表明常熟民营经济发展已进入转型期，面临产业结构转型升级、市场竞争压力增大、土地等资源要素日益紧缺等问题，值得引起党委政府的高度重视。
中国石化物资采购电子商务系统应用培训
Contents
目录
第一部分 1. 采购类型
中国石化物资采购实行目录制管理，分为集团化采购和企业集中采购。集团化采购物 资目录内物资，由物资装备部组织实施集团化采购，包括总部直接集中采购、总部组织集 中采购两种实现形式；企业集中采购物资由企业物资供应部门实施采购。 • 总部直接集中采购（简称直采）：由企业供应部门提报采购计划，物资装备部（国际
第二部分 1. 询比价形成框架协议
采购预案：
1.小类物资（6位码）的采购申请，在编制采购预案页面必须上传“物料清单” 附件。此物料清单为本次询价所有物料的清单。
操作岗位：企业计划员
25
第二部分 1. 询比价形成框架协议
采购预案审批：
1.计划员提交采购预案后，计划领导审核签约方式、采购方式、风险评估等 信息，选择审批结论，填写审批意见等内容，完成采购预案的审批。
2020/3/29
11
第一部分 3. 系统间关系
供应商登录易派客（https://）,参与询报价、招投标、竞价等 业务，以及查看已签订合同、框架协议、独家采购公示等内容（合同过程控制功能除 外）。
供应商操作融合上线后，目前会暂时保留EC系统供应商登录操作入口。待运行 稳定一段时间后再关闭EC供应商操作入口。
2020/3/29
8
第一部分 3. 系统间关系
EPEC：会员用户信息同步、推送采购申请、同步框架协议信息。 电子招标平台：EC将招标委托单、评标办法等内容推送至电子招标平台，电子招标平台返 回定标审批单至EC，EC中审批定标审批单并将审批结果推送电子招标平台。电子招标平 台中标结果推送EC。 GSN： 供应资源系统将供应商档案、供应商产品目录同步EC。EC将供应商中标信息反馈 供应资源系统。 MDM：物料主数据同步至EC。 CMIS：企业组织签约的框架协议推送cmis审批，cmis审批结果（合同流水号）返回至EC。 QQ框架协议下载到cmis后，需求企业在cmis中手动关联EC框架协议创建合同后，将合同 流水号返回EC；ZQ框架协议下载到cmis后，cmis自动返回父框架合同流水号。 BW：抽取企业采购申请、询价书、报价书、采购合同等数据。
电子商务中石化 PPT
关于技术支持:
同美国Compaq公司和Oracle公司（为软件开发商）配合,中国 石化电子商务系统（一期工程）的1.0版本
2
3
政府扶持:
所属B2B类型：
※独立经营模式 ※卖方模式 （sell-side） (one-to-many)
※正向拍卖 ※公司门户
1.
计算机及互联网发展速度快，但营销系统仍是薄弱环节
中石化电子商务销售平台分析
整体介绍：
销售
具有国内领先水平的信息化管理平台:
1
以ERP系统为核心 ，客户关系管理系 统（CRM）、物流 信息系统（LIS） 、数据仓储系统（ BW）以及IC电子提 货卡等系统紧密集 成的三大业务支撑 体系
2
开发了可与客户实时沟 通交流的信息平台，客 户不仅可以在线填写需 求、反馈信息、提出建 议，而且可以对销售订 单、资金往来和货款余 额等关键信息进行实时 查询，实现了与客户的 信息共享和沟通互动。
3
较为完善的物流服务 体系，与国内多家领 先的物流服务商建立 了长期合作关系，并 在国内主要目标市场 建立了一批中转仓库 ，可为客户提供方便 、快捷的物流配送服 务。
化工销售客户服务中心成立于2009年
，借助于先进的集成呼叫中心平台和客户关系 管理（CRM）平台，为客户提供一站式广泛 的咨询和服务，成立以来，不断拓展服务内容 ，创新服务方式，为客户提供了多种中国石化 化工产品增值服务。
2.
电子商务网站层出不穷，但功能相近，模式单一
3.
网上操作过程公开透明.对传统方式形成冲击
Q:随着我国履行入世承诺，我国石油石化市场终将对国外 全面开放，那时石油石化企业会面临更加激烈的国际竞争， 应该如何把握电子商务的发展方向呢？
中国石化CRM项目案例分析
支持客户和客户经理的短信的定制服务；提供付款到达、合同审批、订单下达、发运信 息通知等多样化的短信服务。 大客户移动应用服务
辽宁辽燕石化有限公司—资金往来列表
日期
资金往来（元）
20110307
80000.00
20110309
30000.00
20110310
200000.00
20110310
6000.00
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9
目录
一． 项目背景及必要性 二． 国内外现状及发展趋势 三． 需求分析 四． 建设目标及内容 五． 技术方案及路线 六． 系统配置及技术方案比较 七． 投资估算及效益 八． 组织架构及实施策略 九． 可行性分析
① 化工销售分公司 ② 润滑油分公司 ③ 燕山石化分公司 ④ 区外加油卡客户管理
3.2 润滑油分公司CRM建设总体目标业务流程
行销管理
活动计划
商机、线索
2
1
客户档案
咨询
3 经销商
协议管理
来电 12 客户回访
11 补偿换货
10
督办单 9
客户
投诉
营销支持 8
年度费用预算
4 针对性推广
营销项目
5
交易 （客户订单平台）
➢ 进出口业务管理 ➢ 客户平台功能完善 ➢ 客户经理平台功能
完善
2.3.3 石化企业CRM应用-润滑油分公司CRM建设概况
阶段
售 前
售 中
电子商务在中国石化的应用
– 询价、招标、竞价等多种采购流程
• 供应商管理
– 严格的供应商入网审核 – 供应商采购业绩动态考核
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电子商务在中国石化的应用
• 应用特点
• 用户及权限分级管理
– 总部管理集团用户及分、子公司管理员用户 – 分、子公司管理员负责本公司用户管理
• 采购流程及功能模板配置
•采购类型
•上网采 购
•直接集中采购 •组织集中采购 •企业自采
•采购方式Leabharlann •委托采购 •询比价采购 •协议采购 •招标采购 •竞价采购 •寄售采购
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电子商务在中国石化的应用
基本功能与典型流程 典型流程
•采 购 监 控
•提报需求
•编制 •询价方案
•发布 •询价书
•供应商 •报价
•确定 •采购方案
➢ 主营业务包括石油、天然气勘探开发、石油炼制、石化产品生产、销 油石化工程设计施工等。年加工原油1.73 亿吨，生产成品油1.08亿 售收入达到1.4万亿元。
➢ 2008年生产建设物资采购总额1670亿元，化工产品销售2074亿。
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电子商务在中国石化的应用
基本情况
中国石化电子商务
•中国石化总部、各分（子）公司与客户、供应商实时互动 大型 B-B 交易网站，既是交易网，也是管理网和信息网
电子商务在中国石化的 应用
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2020/11/27
电子商务在中国石化的应用
目录
•基本情况 •发展历程与主要特点 •基本功能与典型流程 •主要成效与应用水平
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电子商务在中国石化的应用
基本情况 中国石化
中国石油润滑油公司CRM的可行性研究
中国石油润滑油公司CRM的可行性研究李砚【摘要】随着市场竞争的日趋激烈,客户关系显得越来越重要,论述了中国石油润滑油公司建立企业客户关系的必要性和可行性.【期刊名称】《甘肃科技》【年(卷),期】2013(029)014【总页数】3页(P107-109)【关键词】客户关系;必要性;可行性【作者】李砚【作者单位】中国石油西北润滑油销售分公司,甘肃兰州730030【正文语种】中文【中图分类】F830.4CRM（客户关系管理）是英文Customer Relationship Management的缩写，是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
CRM指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户关系管理的目标包括以下3个方面：第一，挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户；第二，更好地认识实际的或潜在的客户；第三，避免或及时处理“恶意”客户等。
要实现这些目标，有3种基本途径：获取新客户、增加现有客户营利性和延长客户关系。
CRM不仅仅是一套管理软件、一个系统，更是一种管理理念，一种把客户信息转化成良好的客户关系的可重复性过程。
CRM包含三个重点功能：第一、客户管理功能，目标是对于客户的完美跟踪，达到不放弃，不抛弃，全部成交所有客户的目标；第二、销售管理功能，目标是对于销售人员进行完美的检查，达到你对客户做了什么，客户对你做了什么，每天的工作量是否合适，为什么没有业绩或者为什么业绩较好等信息需要及时掌控；第三、数据统计分析功能，目标是知道我方什么卖的好，卖了多少，明年还能卖多少，利润多少，在哪里卖会比较好，卖给谁？怎么卖等决策信息。
CRM导入的背景，通常由如下因素构成：1）传统企业客户管理的混乱首先，在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。
原因在于技术上无法达到，观念上无法想像；其次，一些常见的“企业病”都是由于企业的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各个部门从自身的利益出发，多头出击的结果。
中石化的电子商务
中石化的电子商务作者：王康鹏来源：《财经国家周刊》2013年第01期“卖油郎”中石化的电子商务尝试，正在无声无息中加速推进。
2012年12月26日，中石化旗下电子商务购物网站易捷网正式上线了江西专区，这是继两天前河北专区上线后，易捷网本月推出的第二个省市专区。
目前，易捷网省市专区已经达到十个，更多省市也将陆续开通。
自2012年年初易捷网上线北京专区以来，中石化打造的电子商务网站已初具规模。
在此起彼伏的电商大战喧闹中，中石化显得异常低调。
布局电商，中石化究竟意欲何为？网上易捷2012年1月1日，中石化推出了B2C网购平台易捷网。
与其他电子商务网站大张旗鼓的宣传、推广相比，中石化超乎寻常地安静，只有部分办有中石化加油卡的顾客知道这个网购平台的存在。
易捷网采用了中石化加油站便利店的“易捷”品牌，网站上琳琅满目的商品陈列，与一般的B2C电商网站并无两样。
最先推出“打头阵”的是北京专区。
在北京易捷便利店中的商品，被搬到了网上售卖。
除了加油卡充值，还有汽车用品、保健食品、酒类饮料等商品服务。
这里可以买到茅台酒、最新的苹果手机Iphone5。
在前期试点之后，中石化的电商尝试开始迅速推进。
在后续开通的各个省市专区中，中石化还力图在地方特色上寻找突破，如上海专区有家纺、汽服，山东专区有年画、风筝，江苏有泥人等。
但基本上，与一般的B2C网购平台比都没有什么过人之处。
12月12日，中石化广东石油公司再度发力，推出了针对用油客户需求专门定制建设的购油综合服务平台以及针对车主的非油品需求倾力打造的综合性B2C网购平台，将广东石油下辖的2000多个加油卡网点、1900多个易捷便利店和 100多个直销批发营业厅的产品和服务搬到了网上。
该平台可以实现加油卡的自助充值、消费记录查询、成品油直销和批发业务在线交易以及营业网点查询等功能。
使广东石油传统的实体销售渠道进一步向电子商务领域延伸。
中石化广东石油公司总经理夏于飞对外宣称：“预计上线后到明年底两个平台的网上交易额将突破100亿元。
浅谈中国石化电子商务(一)
浅谈中国石化电子商务(一)摘要：石油化工行业具有规模大、全球化程度高、产品种类多、范围广、销售和采购链很长以及供应商和消费者众多等特点，这些特点使其成为非常适宜开展电子商务的行业。
我们应该切实加强领导，建立一套适合营销人员操作的“傻瓜型”应用系统，健全石化领域电子商务的法规和系统标准，确保网络交易的安全，以促进中国石化行业电子商务更加健康的发展。
关键词：石油化学工业；网络交易；电子商务石化行业是中国重要支柱产业之一，对保障中国能源供应、促进国民经济发展、维护国家经济安全具有重要的战略作用。
2007年中国石化行业销售收入预计达5.1万亿元，比上年增长22.5%；固定资产投资预计6350亿元，比上年增长34%。
石油行业处于产业链的起点，石油价格与国际行情基本同步，具有品种单一、交易量大、供应商少、价格透明等特点，其实现电子商务有着极大好处，且系统也相对简单。
电子商务按交易对象不同可分为B2B（企业对企业）型、B2C（企业对消费者）型、B2G（企业对政府）型、C2C（消费者个人对消费者个人）型四种类型。
在这四种类型中，B2B型占70%～80%。
B2B模式的建立及市场的启动和开拓，对电子商务的发展具有决定性的意义。
本文主要探讨在B2B模式下的石化行业的电子商务。
一、石化行业为什么要搞电子商务面对全球汹涌澎湃的电子商务热潮，作为石油化工这样的传统制造行业，人们不禁要问：电子商务将对本公司带来哪些影响？电子商务会给自己带来什么好处？石化行业为什么要搞电子商务？以下我们从电子商务的作用入手加以探讨。
1.改善与客户的关系电子商务在制造商与客户之间建立起较为固定的伙伴关系，一方面可以使客户满意程度及忠诚度增加，另一方面也使客户“跳槽”的代价增高。
根据美国CSC咨询公司对17家销售额在10亿～105亿美元的大型石化公司的调查，这方面的考虑占开展电子商务优先度的第一位。
2.强化与供应商的集成单枪匹马地参与竞争在新经济时代早已经过时。
电子商务-石化电子商务的现状与发展建议 精品
石化电子商务的现状与发展建议冯彦辉（中国石油化工股份有限公司高桥分公司，上海，20XX08）摘要：国外石油化工电子商务的发展经历了发布信息、交易和服务三个阶段，电子商务的发展目前还不会完全取代传统的商务模式，但互联网将对全球市场产生重要影响。
中国石化电子商务的发展很快，但还存在一些问题。
为此，提出了石油化工企业实施电子商务的几点措施和建议。
关键词：石油化工电子商务发展建议WTO的成立，促进了经济全球化，国际间竞争日益加剧。
世界各国的石油、石化企业，都在为提升自己的国际竞争力而慎重考虑战略措施。
我国在正式加入WTO后，将在更深层次上参与国际竞争。
由于我国对WTO在关税减让、市场准入等多方面的承诺，将使我国石油、石化工业面临非常严峻的挑战。
如何积极采取措施提升我国石油、石化工业的国际竞争力，是摆在我们面前一个十分紧迫的任务。
1 国外石油化工电子商务的发展1.1 发展概况与发展策略国外石油化工电子商务的发展过程大致经历了三个阶段。
第一阶段：发布信息（1998年以前）。
建立网站，发布信息，展示企业形象和产品，提高注意力。
主要驱动力是IT技术。
第二阶段：交易（1999年）。
企业与顾客的电子商务（B2C）推动了企业之间的电子商务（B2B）的发展，创建了第三方的网站公司，开辟电子交易渠道。
主要驱动力是一些企业家和风险资本家，生产者和经销商没有实质性参与。
第三阶段：服务（2000年至今）。
以e-Business为标志，石化公司将围绕他们的客户交互连接并组织起来，超越电子贸易（EC）,涉及到所有的领域和各种活动。
传统石化企业大举进军网络技术领域，实施全方位参与战略，第三方网站进入发展期。
国外化工B2B有三种模式：在线产品交易、目录模式、购买集线器。
对电子商务的关注来自企业的上层，大企业的电子商务战略53%由CEO指导，24%由公司电子商务主管（副总裁级）指导，13%由公司信息主管指导，5%由公司IT 经理指导。
以Eastman、道化学、巴斯夫、杜邦等公司为首，主要的石化公司形成了电子商务发展战略。
中国石化电子商务5-0版系统帮助手册(供应商部分)
中国石化电子商务5.0版系统帮助手册（供应商部分）一、系统应用说明1.登陆地址正式系统地址:公开测试地址：2.登陆用户名使用原电子商务系统的用户名和密码3.浏览器应用要求要求使用IE浏览器的8.0-10.0版本及谷歌浏览器，并将IE9.0和10.0版本设为兼容模式，其他浏览器可能存在兼容性问题。
同时需要安装adobe公司的flash插件。
4.系统分辨率设置要求支持的分辨率1024*768、1280*720，最佳分辨率为1366*7685.适用的操作系统支持的操作系统：windows7/XP ，其他操作系统可能会出现展示和功能问题。
6.服务热线拨17.运维邮箱egw-8.运维时间周一至周日，8:00-20:00二、操作指南1.报价1)如何报价点击菜单【报价】→进入弹出的二级页面→点击二级菜单【未报价询价书】→勾选未报价的询价书→点击【报价】→进入报价页面→录入价格信息→点击【保存】2)删除、修改报价书点击菜单【报价】→点击二级菜单→【报价书】→进入报价书显示页面可查看已报价报价书→选中报价书点击【删除】/【修改】按钮可做删除或修改操作3)查询报价书点击菜单【报价】→点击二级菜单→【查看询价书修改】→进入询价书修改显示详情页面查看询价书修改详情→点击菜单【报价】→点击二级菜单→【询价被取消的询价书】→进入被取消的询价书显示详情页面2.投标1)购买、反馈、下载标书点击菜单【投标】→点击二级菜单→【招标邀请】菜单->选择数据点击【购买标书】/【反馈】/【下载标书】按钮→进入详情页面可做购买标书，反馈，下载标书等操作2)查询中标服务费点击菜单【投标】→点击二级菜单→【查询中标服务费】菜单->选取中标委托单显示中标服务费信息3)缴纳保证金点击菜单【投标】→点击二级菜单→【缴纳保证金】菜单->选择数据点击【缴保证金】进入页面→录入价格信息→点击【确认支付】4)支付中标服务费点击菜单【投标】→点击二级菜单→【中标服务费】菜单->选择数据点击【缴费】进入页面→录入价格信息→点击【提交】5)分项报价点击菜单【投标】→点击二级菜单→【分项报价】菜单->选择数据点击【分项报价】进入页面→录入价格信息→点击【提交】6)查询中标结果点击菜单【投标】→点击二级菜单→【投标结果】菜单->进中标信息显示页面3.竞价1)预报价点击菜单【竞价】→点击二级菜单→【竞价邀请书管理】勾选未预价的竞价邀请书→点击【回复/预报价】录入价格信息→点击【报价】2)竞价点击菜单【竞价】→点击二级菜单→【竞价邀请书管理】→勾选已确定盘价的竞价邀请书→点击【竞价】4.框架协议执行1)回复框架协议订货函点击菜单【框架协议执行】→点击二级菜单→【框架协议订货函管理】→选择待回复的订货函→点击【回复】进入回复页面-→录入表单信息→点击【保存并回复】→回复成功5.创建新部门点击首页【本单位设置】菜单→点击二级菜单【单位设置】→选中公司名称→点击【添加部门】→录入页面信息→点击【保存】6.创建新用户点击首页【本单位设置】菜单→点击二级菜单【用户设置】→选中所在部门→点击【新增】→录入页面信息→点击【保存】三、业务说明1.业务范围供应商操作系统功能包括“业务操作类”和“管理维护类”，其中业务操作功能有：【报价】、【投标】、【竞价】、【过程控制】、【框架协议执行】；管理维护功能有：【业务查询】、【档案维护】、【缴费信息维护】、【用户管理】、【业务辅助】。