中国平安电销话术
中国平安电销话术
异议处理1.我有朋友在保险公司，我会找他买答：我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？2. 我现在无力负担，要等这一季收成以后再谈答：XX先生，我理解您的想法，可是您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？3. 我不想把钱摆在保险单上答：人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥有日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出4．中途经济周转不过来怎么交保费呢？答：先生，是这样的，这样的情况呢我们也跟客户考虑到了的，即使你参加了这个计划中途因周转不过来没有闲钱再续保费了的话我们这边是有60天的宽限期的，也就是说在这60天的宽限期里的任何一天你续交保费都是可以的，并且合同在这60天当中呢也是有效的，所以呢先生你是不必担心这一点的。
5.退保的损失太大不划算！答：先生，其实呢保险是给咋们生活上的一个保障，又可以帮我们理财，而且还会有收益的，如今这个社会每天都有意外的发生，人们对于意外后的保障是真正很需要的，说白了保险就是给咋们的一个风险的转移，当家庭被意外的不幸笼罩着的时候而自己有一份保障，随之而来的巨大金额的损失就由保险公司替咋们承担了，这样不好吗？6.退保手续太麻烦！答：先生，首先呢我可以肯定先生你是一个做事考虑的很长远很周到的，那么既然我们都知道保险对咋们生活的重要性那为什么要退保呢，给自己一个长久的计划保障而自己分文不损失又还有额外的固定收益这样何乐而不为呢，先生你是一个考虑得很长远周到的人我相信这一点你也应该是赞成的吧！7.我老公做生意，我们在家没有风险的！答：小姐，可以看出来你是个很幸福的人，但是呢现今社会竞争激烈，有的家庭一个人养活几个人，那么，那个人就相当于一个拉车的车夫，而车子上坐的是一家的老小，为了生活好，车夫要拉车上坡，万一拉车的绳子断了，那么整个的车子就会滑下坡。
电销话术（精选5篇）
电销话术（精选5篇）第一篇：电销话术你好！打扰您一下，我这边是中国平安办理无抵押信用贷款的，想咨询下您有资金方面的需要吗。
贷款条件：1、名下有房产，按揭的，银行有信用记录2、网银发薪，银行代发工资的3、公司法人，个体店老板。
利息：1.2分-2.2分浮动利息，具体根据银行总部审批。
提供材料：1：有房产客户一张身份证复印件2：网银发薪客户，身份证复印件工作收入证明居住证明银行流水3个月3：法人客户身份证复印件工作收入证明居住证明银行流水6个月营业执照复印件场地租赁合同复印件第二篇：电销话术电话销售话术开场白：您好，XX先生/女士，我是北京灵动快拍南昌服务中心的XX。
我公司是提供手机建站和二维码移动营销方案的技术提供商。
话天地（挖需求）：您是XX行业的吗（您是哪个行业的呢？）您现在采用的是什么样的宣传、营销方式呢？您是否想通过移动平台推广您的产品，进行营销活动吗？您有了解过二维码营销吗？贵公司的产品主要是卖给哪些客户？您的市场主要在哪里？您在营销上面有遇到困难吗？……注释：通过拉近距离，建立信任来全面的获取客户信息，信息获取的越多便越主动。
客户可能的需求：需要新的营销渠道、需要降低营销成本提升营销效率、需要有针对性的推广产品、需要吸引年轻群体、需要自动统计有效受众、需要通过新的营销渠道全面展示产品、需要通过新的营销渠道开展互动营销。
入主题（介绍服务）：通过在您已有的平面广告上增加一小块二维码区域，当您的潜在消费客户对您的产品产生兴趣时，可以通过手机扫描二维码的方式访问到您移动营销平台，在您的移动营销平台上可以全方面的展示贵公司的产品、服务以及最新的优惠活动。
这些都是您在传统营销模式中无法体现的。
在传统的营销推广模式中，通过派发宣传单、在豪华地段播放宣传广告、在公交大巴上印刷产品广告。
可以通过进行大范围的铺设广告给我们的商家带来一个又一个的业绩高峰，而现在是移动营销时代，通过二维码移动营销可以更好的为客户展示产品信息，也就是说当客户对我们的产品产生兴趣时可以直接通过移动手机端查看详细的动态的产品信息。
中国平安经典话术分解
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
中国平安保险销售电销话术(专业话术)
［转载］中国平安保险销售电销话术（专业话术）赠险话术您好，请问系咪本机号码13XXXXXXXXX 的手机机主呢？你好，依度是中国平安人寿电话中心致电比你的,我姓X, 工号XXX,因为我地公司正举办客户服务节优惠活动，所以会对翻移动电话13X 呢个号段的机主赠送一份保额高达3万蚊的免费意外保险，是悟需要任何费用的，系2 到3 个工作日内，你的我地会系保险凭证上面打印翻先生/小姐你的全名同出生日手机会收到由我地公司发送比你的获赠短信通知。
停顿）期，以确保我地客人理赔方面的利益的。
请问翻先生/小姐你系19 几多年出生既呢？请问先生/ 小姐你的全名系点称呼呢？由于呢份保障对于高危职业人群是不保的，请问你属悟属于高危工作者呢？请问你的职业系？X先生小姐，2-3个工作天您的手机会收到我们公司的确认短信，X 先生可以系收到凭证后直接登陆中国平安人寿的官方网站进行保单激活，并下载保险凭证，作为本次参保的依据就可以了。
请问凭证寄送的地址系广州市边个区呢？（登记详细地址）好的， 手续已经帮你办理好了， 多谢 X 先生 /小姐你的支持同 信任，甘我地过两日会致电翻比你同你做翻个服务的跟进的， 请问系咪打翻呢个电话呢？请问 X 先生/小姐一般系上午定 你身体健康，工作愉快，再见！ 鑫盛回访您好,请问系咪 XXX 先生/小姐呢 ?您好,我是平安人寿电话中 心致电比你的，我姓X ，工号XXX,甘前几日帮XX 先生/小姐 办理左一份免费意外保障， 我地而家系做翻一个服务的跟进请问 X 先生 /小姐你有无收到获赠的短信通知呢？ 题的，呢份保障为期系 3 个月的时间， 3个月之后就会自动 终止，自动失效。
X 先生 /小姐都清楚系咪？ （清楚 ）另外比较多客人反映 3 个月的时间比较短，希望可以享受 些中长期，甚至是市面上参加不到的终身保障优惠。
考虑到 呢个情况，公司会额外对头一万名接受赠险的客人可以享受个长达终生的健康保障计划。
平安保险电话销售技巧与约访话术共51页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
平安保险电话销售技巧与约访话术 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美Байду номын сангаас，我只要生生世世的轮 回里有你。
尊敬的平安客户话术
尊敬的平安客户话术尊敬的客户您好，感谢您一直以来对平安公司的信任和支持，为了给您提供更好的服务，我们特别准备了以下话术，希望能够更好地与您沟通，解决您的问题，让您感受到我们的诚意和专业。
服务询问1.问候语：尊敬的客户，您好！我是平安公司的客户服务人员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的吗？2.服务态度：我们非常重视每一位客户，无论您遇到什么问题，请放心告诉我，我会认真倾听并全力帮助您解决。
投保相关1.为什么选择平安：尊敬的客户，我们平安公司拥有丰富的保险经验和专业团队，致力于为客户提供最优质的保险服务。
2.保单查询：请问您的保单号是多少？我可以帮您查询最新的保单信息。
3.保险产品介绍：如果您对我们的产品有任何疑问或需要了解更多信息，请随时与我们联系，我们会为您提供详细的产品介绍。
理赔服务1.理赔流程：如果您需要进行理赔业务，请您提供相关资料，我会指导您进行下一步操作。
2.理赔进度查询：您可以随时联系我们查询理赔进度，我们会给您提供最新的信息。
投诉处理1.投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请您告诉我，我们会尽快处理并提供满意的解决方案。
2.投诉处理流程：我们会认真对待每一位客户的投诉，为您提供最专业的投诉解决方案。
总而言之，无论您遇到什么问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您服务，让您放心。
平安公司将一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务原则，与您携手共创美好未来！再次感谢您选择平安，在此衷心祝愿您生活愉快，身体健康！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们随时为您服务。
以上，谢谢！。
中国平安经典话术分解演示教学
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
平安话术[5篇范例]
![平安话术[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/254aa92853ea551810a6f524ccbff121dd36c52a.png)
平安话术[5篇范例]第一篇：平安话术1、现在孩子还小，不用这么早考虑吧？那您好想什么时候再考虑，等孩子上学衙临时再存吗？孩子小保费也便宜，真等上学以后再存，保费贵不说，也来不及了，教育金越早准备越轻松！2我每年都把压岁钱存在银行当教育金。
看来您好是有头脑的家长，但您孩子现在还小，到上高中大学还有十几年时间，您能保证在银行存的钱一直不动吗，您现在有多少十年前的存款。
3、现在存的钱十年以后会缩水，不顶事了。
如果通货膨胀的话，钱在哪放着都缩水，除非把钱都花掉，钱财不会缩水，保单是让你保住多少钱，而是收益多少钱，再少也比没有强。
4，买保险不如去投资。
孩子的教育金是一项生活必然支出，要让钱去等孩子而不是孩子上学等钱用，投资必然有风险，万一到孩子上学投资的钱拿不出来怎么办，让孩子等两年在上？再说我也不是让你把所有钱买保险，多少买点儿，再少也比没有强。
第二篇：中国平安保险话术推销人寿保险的最高境界——不谈保险一个真正的营销高手是最懂得怎样和客户进行良好的沟通的，一般他们是不大谈自己的业务，而是尽可能的谈论客户的话题，如果真的要谈论人寿保险是什么，解决什么样的问题，那么给自己三分钟足够了，一定要练就这种本领，让客户轻松愉悦的接受并懂得如何进行场景销售。
我们的业务员一天晚上去拜访一个靠开矿一夜暴富的千万老板，老板财大气粗，又没什么文化，除了对自己的事情其他的都不大感兴趣，老板有点不耐烦。
老板：“你不要多讲，一两句话你告诉我保险是什么，我就买”业务员：轻松的笑了笑，“王老板，请您把客厅的灯关闭一下好吗？”老板：“干什么？”业务员：“请您放心，我没有恶意，你只要按照我说的做就行了”老板关了灯，屋里漆黑一片。
这时只听“当”的一声，非常清脆的声音，业务员打着了打火机，屋里渐渐亮了起来。
业务员：“王老板，这就是保险，在您黑暗的时候能给您带来光明”！！老板笑了笑，成交了。
木塞的故事业务员：王老板，我这里有一堆暖瓶木塞，50元一斤卖给您，您要吗？王老板：摇摇头，不要业务员：王老板，有一天您和家人去公园玩耍，租了一条小船划水玩，小船划到了湖中央，一家人非常惬意，突然小船底部被划破了一个洞，这时水汩汩上窜，小船慢慢下沉，一家人的生命正受到威胁，女儿非常惊恐，赶紧拉住妈妈的手，妈妈这时也赶忙抱住你，一种期待的眼神全部凝结在了您的身上，“快想想办法，我们怎么办啊”这时正好有一个木塞可以堵住漏洞，王老板，这个木塞5000元卖给您，您要吗？王老板，我今天想要说的是，保险没有什么大的道理，她是实实在在的商品，有时想想生命是多么的难能可贵，金钱和生命相比又是多么的渺小。
1-百万任我行电话话术
1-百万任我行电话话术第一篇：1-百万任我行电话话术开场白：你好，请问你是张*张先生，对吧？张先生，你好我是平安银行的的工作人员----，工号----，很高兴与您通话。
接洽：给你来电很简单，平安在国庆双节，做活动带来两项服务。
两分钟简单和你说一下。
异议处理： 1：错号：那是这样的，我们这个活动时针对尾号为----的机主，因为您之前咨询过平安集团21家子公司其中一家的服务，所以在今秋9月，我们有一个回馈老客户的活动，你看对自己有没有帮助，活动很简单，第一+ 2：没空没时间没兴趣先生，这次来电主要是我们平安银行回馈老客户的年终活动，其他通知的老客户都非常满意，你也可以了解一下，说不定就给你的生活带来很大的帮助呢。
这次平安年末回馈---有两项活动，第一+ 3．你们从哪里知道我电话的？X先生，我们分到的号码是这个号码的机主曾经咨询或办理过我们平安集团的业务，所以今天平安为了感谢您，在10月客户服务月给您带到一个内部答谢活动。
我们只是负责把这个好的保障计划汇报给您，让您做个参考和了解的。
只需要3分钟好吧。
贷款：第一项服务非常简单我行为您提供了一个0-50万无抵押无担保的小额信用贷款，这个不用车房做抵押，凭的是您个人的信用度和银行流水，同时提供最高2000万的抵押贷款。
只要你有这个需求都可以随时拨打我的电话或者微信和我联系。
异议处理：1：我现在没空，改天再谈这个活动老客户都非常珍惜，因为一个电话只有一个名额，不能多买的，而我的讲解只需要3分钟的时间。
请问您什么时候有空，明天还是后天，上午还是下午？ 2 产介（百万任我行）：活动很简单，邀请您把生活中的零花小钱存进来，首先会给到你10个点的高额收益，比如放1000，多10，0放10000，多100，以此类推，10%收益不变，保障资金稳定性正增长。
满期可以一次性取回去，那这个就是攒钱有收益，理解吧？在平安攒钱，还会为你从平安人寿申请到一份高达205万的保险，这份保险是攒钱自动提供，就不用操心和打理，攒钱还有保障的，那不要介意，保障范围非常全面。
平安保险1分钟电话营销
１分钟电话营销产品说明会电话邀约老（新）客户话术（交叉法）业：您好！某某/先生/女土，说话方便吗？客：请说。
业：我是某某的朋友某某，他经常跟我提起您，说您为人很好！周末快到了打个电话预祝周末愉快！因为平安财富论坛邀请到著名理财专家分析在低利率时代下如何投资理财、合理避税技巧，到时有精美礼品兑送，某某小姐（先生）工作出色获公司奖励一个参会名额，所以邀请您在22号（周日）下午点在假如我现在委托工作人员给您送请帖，您看是单位还是家里比较方便？客：是什么会议？业：到时我们将邀请到著名理财专家（），分享现代家庭财务安排及合理避税技巧（到场客户我们将赠送精美的精品），相信会对您有很大的帮助！我现在委托工作人员给您送请帖，您看是单位还是家里比较方便？客：没时间。
业：我理解，某某处在您的位置上每天都要处理大量的事情忙是很自然的。
没有关系。
我们某某小姐（先生）会把邀请函亲自送到您的手中。
因为这次请到的是非常有实战经验的著名理财专家，是高端精英人士的一次专属讲座，互动环节可能帮您认识很多生意伙伴，到时多带一些名片可以吗？客：定个位吧。
业：好的，会议是点开始您可以提前到，坐在前面听效果会更好。
跟您通电话非常愉快！谢谢您的电话！再见！您好,某某,说话方便吗?我是某某，五一快到了打个电话预祝你节日快乐！因为平安举办财富管理系列交流会,请到平安证券首席分析师,著名律师等专家针对金融危机下如何进行财富管理分析交流，会后有晚宴。
参会嘉宾有神秘礼物赠送，名额有限，因我工作出色，公司奖励两张门票，我首先想到邀请您参加，时间是本周日下午4点10分，地点是圣廷苑酒店，门票是送到你办公室还是你家里？公司要求回执要交回公司。
参加此次交流会的都是企业家专业人士和投资者什么会议财富管理系列交流会是请到了平安证券，还有律师等人，分析在低利率时代下如何投资理财，来的全是高端人士，现场互动有赠送礼品，我是因为这个月工作出色公司奖励我一张门票，我想把这个机会送给你，19号你方便过来吗？您好,某某,说话方便吗?我是因为最近我找到了一个财务管理的软件,用着挺方便,昨天我还想到了你,想送给你也使用一下,（很多功能功能）另外,平安最近举办财富管理系列交流会,请到了平安证券首席分析师,著名律师等专家针对金融危机下如何进行财富管理进行分析交流，会后有晚宴。
平安信任赔推销话术
平安信任赔推销话术1、“我们公司大，经营时间长，我们家的保险更稳定更靠谱”大公司一般是指中国平安、中国人寿、太平洋，以及中外合资的大都会、友邦这类规模大，成立时间早的保险公司。
虽然规模大，但它们的保险产品性价比真不一定能比得过小公司。
2、“我们什么都能保，买一份保险，相当于同时买了寿险、重疾险、意外险、医疗险等，不论疾病，还是身故，都能拿到保险金”捆绑销售也是很多大公司，尤其是线下保险的常用刷路，这类保险最大的问题在于定价不合理，综合保费非常昂贵。
说白了就是同样的保障，而你要花了更多的钱获得。
3、“价格不重要，我先跟你说一下保险的重要性，以及我们家产品的保障力度”避开价格谈保险的推销，多半要开始耍流氓了。
因为价格是决定你买不买保险，以及怎么买保险的关键。
有些销售因为自家保险产品比较贵，所以在跟你聊天过程中，一般会回避讨论价格。
比如拐弯抹角的说“价格不重要，能覆盖人生未来几十年的风险才重要”。
4、“你很年轻，最适合买保险了，我们建议保险买的越早越好”保险买的越早越便宜，也越容易核保，但并不是越早买越好，尤其是重疾险和寿险。
对于很多20出头刚参加工作，身体健康的年轻人，买保险确实容易，《健康告知》分分钟就过，但他们大多收入不高，每年三四千的保费仍是一笔不小的支出。
5、“我们公司《健康告知》很轻松，给你走个后门，身体有点小毛病也能买”《健康告知》是买保险的关键一环，如果《健康告知》过不了，肯定买不了保险，但也不能为了买保险虚假告知，否则以后发生纠纷，吃亏的还是自己。
如果有人跟你说核保很轻松，还能走后门，体检有异常、身体有疾病等都能买，那就要小心了。
因为大部分情况下，体验异常或存在疾病，是不容易投保成功的，如果强行隐瞒《健康告知》，即便投保成功，后期理赔也很可能产生合同纠纷。
而跟保险公司打官司，普通人是没有优势的，既没有打官司的财力，也耗不起打官司的时间。
平安客服话术
平安客服话术
一、客户接听语
尊敬的客户，您好！我是平安客服中心的XXX，很高兴为您提供服务，请问您
是需要咨询关于XXXXX的问题吗？
二、客户投诉处理
1. 沟通技巧
•倾听耐心：首先，我们要做到倾听耐心，听取客户投诉的细节和原因。
•表达理解：在表达上要传递出理解和同情的信息，让客户感受到被重视。
•客户需求：了解客户想要什么样的解决方案，协助客户解决问题。
2. 解决方案
•道歉：首先要向客户表示歉意，道歉是化解矛盾的第一步。
•解释原因：客户在生气的时候可能会误解，我们要解释事情的原委，让客户明白。
•解决问题：针对问题提出解决方案，确保客户满意并达到问题解决的目的。
三、客户咨询服务
1. 咨询处理流程
•接听电话后，要先问候客户并核实对方的身份，然后了解客户的问题和需求。
•根据客户需求，给予相应的解答和指导，并保持礼貌和耐心。
•如遇到无法解答的问题，需告知客户后，记录相关信息并转接至专业人士解答。
2. 服务态度
•服务态度要亲切礼貌，注意细节，让客户感受到我们的诚心和用心。
•确保信息的准确性，提供客户全面准确的解答，避免给客户造成不必要的困扰。
以上是平安客服话术的基本内容，请在实际工作中不断练习和总结，在与客户的沟通中不断提升自己的专业能力和服务水平。
感谢您对平安客服工作的支持与配合，祝您工作顺利，生活愉快。
平安电话营销话术
平安电话营销话术平安电话营销话术大全（一）赠险——直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司，一方面是筛选客户。
一通赠险时间不长，如果开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通电话的效能。
举例：1、说到我这里是XX人寿时，客户就想挂机。
此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不成功，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。
话术：先生听过XX人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX。
2、提到保险，客户不愿意提供个人信息时。
此时，告诉客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。
话术1：我这边是电话中心，专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。
话术2：我们是电话中心，专门做品牌推广，希望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。
3、注意，赠送成功后不要忘记介绍自己。
为下次回访销售做铺垫。
话术：我是我们公司的保险理财专员，专门为老客户提供专业的保险咨询服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……在行业中，有很多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不愿意自己赠险。
根据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。
从赠险就开始对客户进行经营，有利于后期的销售。
（二）售险——充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了一定的了解，第二通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较容易切入。
一通成功的销售，从一个成功的完全新产品介绍开始。
寿险电话销售都是以产品为导向。
因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白---〉产品介绍---〉默认成交。
下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：开场白。
众所周知，好的开始是成功的一半。
开场的黄金时间仅有50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。
“简”是指简单的做自我介绍。
大家在线上会发现一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特别是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简单的做自我介绍。
平安保险电话销售技巧与约访话术
1955.12.31 以前出生 中 人 -2000. 1956.1.112.31 1965.12.31 以前参 出生 加工作 1966.1.1以 且 在 职 后出生 2001.1.1以 后参加工作 (新 人 ) 在职
自 负 40%
自 负 100%
自 负 15%
自 负 20%
自 负 50%
自 负 100%
ห้องสมุดไป่ตู้
电话约谈技巧的威力
您应牢记的问题 准备自己 打破规律 清除障碍 获得面谈
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电话约谈技巧的威力--- 准备自己
如果你的声音紧张而犹豫 如果你的声音呆板而生硬 如果你的声音失去了笑容 您愿意跟什么样的人打电话？
电话约谈技巧的威力--- 打破规律
吸引力
自 负 15%
自 负 20%
自 负 100%
自 负 100%
自 负 15%
自 负 20%
注: "年 平 均 工 资 "即 市 统 计 局 公 布 的 本 市 职 工 年 平 均 工 资 ,在 职 人 员 个 人 帐 户 由 本 人 工 资 的 2%和 年 平 均 工 资 的 0.5-1.5%组 成
医保报销示例
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电话约谈技巧的威力--- 获得面谈
决定力
电话接触时 善用停顿 回答问题时 清晰明确 处理拒绝时 镇定自若 面对犹豫时 果断决定 时刻告诉自己： 打电话的目的是面谈
3：通过保单整理和相关热点话题切入销售，顺利成交
和陌生拜访比较：
100个电话只需要2小时，一般可获得10——15个上门拜访机会，费 时短，效率高、易成交
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