南昌邮政速递《机动车补(换)牌寄递业务》开发策划案例)
邮政市场营销策划课件
邮政市场营销的基本原则和策略
基本原则
邮政市场营销应遵循顾客至上、质量第一、创新发展、合作共赢等原则，以提 升品牌形象和客户满意度。
营销策略
主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，其中产品策略注重差 异化、个性化、品牌化；价格策略注重合理定价、灵活调整；渠道策略注重多 元化、便捷化；促销策略注重针对性、实效性。
失败案例反思与总结
案例一
某邮政储蓄网点在推广新业务时，忽视了当地消费者的需求和习 惯，导致业务推广受阻。
案例二
某邮政快递公司在运输过程中出现重大失误，导致客户投诉率大 幅上升，影响了公司的品牌形象。
案例三
某邮政企业在开展金融创新时，缺乏对市场变化的敏锐洞察，导 致产品与市场需求脱节。
创新营销模式的探索与实践
互信任，共同推进市场发展。
明确合作目标与责任
02
在合作过程中，需要明确合作目标与责任，以便更好地推进合
作，实现共赢。
加强沟通与协作
03
保持与合作伙伴的良好沟通与协作，及时解决问题，共同应对
市场挑战。
渠道冲突的解决与协调
01
02
03
分析冲突原因
当出现渠道冲突时，需要 深入分析冲突产生的原因 ，明确冲突的焦点和利益 关系。
邮政市场营销策划课 件
汇报人： 2023-11-22
contents
目录
• 邮政市场营销概述 • 市场调研与分析 • 邮政产品与服务策略 • 营销渠道策略与实施 • 广告与促销策略 • 邮政市场营销的实践案例
CHAPTER 01
邮政市场营销概述
邮政市场的特点与现状
邮政市场特点
邮政行业具有普遍服务、特殊服 务和商业服务的多重属性，同时 受到政策、经济、社会和技术等 多重因素的影响。
EMS速递业务营销案例分析
商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段,商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站,延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式,提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼:CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼.办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60％左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80％，发票、合同占写字楼市场的60％。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点(一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键.（二）提升重点线路的时限,抢夺对手的客户.采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
(三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率,建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1。
增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
(5)邮政速递业务PPT课件
国内特快专递（1）
• 1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政 的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及 物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
• 此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金 额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为 十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低 收取1.00元人民币。未按规定交纳保价费的特快专递 香港邮政特快专递
中华邮政国际快捷邮件
包装
• 特快专递一般使用统一的特种包装，以区别其他 普通邮件。
• 例如中国大陆邮政特快专递使用深蓝色邮件包装， 封面上印有关China Post 中国邮政国际特快专递 字样，背面是粘贴邮件信息的位置。中华邮政国 际快捷邮件则主要是提供印有邮件编号的专用五 联单，贴于信件或包裹上即可，不需使用专用的 浅黄色塑料袋或快递常用的硬卡纸袋。
• 具体为：快件收寄->快件分拣封发->快件运输-> 快件分拣封发->快件派送
– 快件分拣封发为快递流程的中间环节，快件分拣是将 快件按运单书写的运达地址分别汇集到规定地点；封 发是将快件封装成总包并装载发运的过程。
EMS
• 特快专递（或译：快捷 邮件，英文：Express Mail Service，简称 EMS）是一种邮政业务， 由消费者付出较贵的费 用以获得快速的邮政传 递服务，常应用于必须 快速发送的重要信函或 邮件。
• EMS限时专递-次晨达业务
– 2004年1月8日，国家邮政局正式推出长江三角洲“EMS限时专递-次晨达 业务”业务，即用户在规定的收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午 十点前交给收件人，如未按时到达，所付邮费全部退还。
邮政快递营销方案
邮政快递营销方案引言随着电子商务的快速发展，邮政快递服务变得越来越重要。
为了提升业务质量和市场竞争力，邮政快递公司需要制定一套有效的营销方案。
本文将提出一种邮政快递营销方案，旨在帮助邮政快递公司吸引更多客户，提升服务品质，增加市场份额。
营销目标1.吸引新客户：通过营销活动和广告宣传，吸引新客户尝试并选择邮政快递服务。
2.提升客户满意度：通过提供高质量的服务和快速准时的快递，提高客户对邮政快递的满意度。
3.增加市场份额：通过优质的服务和良好的口碑，争取更多的市场份额。
营销策略1. 多样化的优惠活动邮政快递公司可以推出各种各样的优惠活动来吸引新客户并促进现有客户的消费。
例如，可推出首次用户免费快递的活动，吸引潜在客户尝试并体验邮政快递服务。
此外，还可以推出节假日打折活动、积分兑换礼品等，增加客户的忠诚度。
2. 提供定制化服务邮政快递公司可以根据客户的需求，提供个性化定制的快递服务。
例如，为大型电商提供专门的物流解决方案，包括仓储、分拣和配送等服务。
同时，还可以推出定制包装服务，提供个性化的包装材料和设计，满足客户的品牌推广需求。
3. 强化品牌形象建立良好的品牌形象是吸引客户的重要因素。
邮政快递公司应该注重品牌建设，包括设计专业的标志和宣传物料，提供统一的形象。
此外，还可以通过赞助活动、公益活动等方式参与社会公益事业，提升品牌形象和社会责任感。
4. 完善售后服务售后服务对于客户的满意度有着重要影响。
邮政快递公司应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、快递追踪查询、物品损坏赔偿等。
同时，还可以通过电话、邮件等多种方式提供便捷的客户咨询服务，及时解答客户的疑问和问题。
营销实施计划1.设计并准备各类优惠活动，并在官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传。
2.与大型电商合作，提供定制化的物流解决方案。
3.设计专业的标志和宣传物料，并进行品牌推广活动。
4.建立快递追踪系统，并加强售后服务体系的建设。
5.与合作伙伴合作举办赛事或公益活动，提升品牌形象。
营销策划物流方案范文5篇
营销策划物流方案范文5篇物流由商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。
合同是双方当事人履行合同的依据，一旦发生纠纷，合同更便于查证和处理，更有利于维护当事人合法权益。
你是否在找“营销策划物流方案范文”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！营销策划物流方案范文篇1一、营销思路了解产品、提出亮点、吸引客户、主动出击、推销宣传、确保任务二、营销目标计划目标：销售邮政贺卡__份三、营销方法(一)了解邮政贺卡含义的理解每一份贺卡它的诞生就如同一个新生儿，它每一句话、每一个字都有非常深刻的含义，我们要相信“世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人”，但是如果我们不了解自己的产品，那么我们要如何推销。
(二)提出亮点，吸引客户在我们充分的了解邮政贺卡的含义后，这时我们就应该根据它的含义，提出亮点来吸引客户，现如今人们大多使用电脑贺卡，但是电脑贺卡存在很多缺点，也不能够充分展现祝福人的心意，独立在电脑上制作贺卡，也不是一个简单的程序，很多人都不具备这种技术。
而邮政贺卡的特点在此就体现出来了，它不仅仅是一张卡片、一张纸，而是一份能够充分体现祝福人心意的传递者，而我们此类贺卡主要是针对森林安全的宣传贺卡，这就不仅仅能够表达心意，更能够展现对对方的生命安全的关注，同时又能够以一种独特的方式宣传森林安全。
而对于有收藏喜好的顾客来说，这套独特的森林安全宣传贺卡，更加是别具特色。
(三)了解客户，主动出击我们的最终目标客户是吉安市全体人民，目的是向人民宣传森林安全知识，那么我们就应该充分了解人民的想法，其实人民的想法非常简单就是：合家平安，我们可以抓住这个重点，结合我们此类森林安全宣传贺卡的特色，不仅能够达到宣传森林安全的力度，同时还能够提高大家森林安全人人有责的意识，人人关注森林安全，那么就能够确保合家平安。
(四)推销宣传、确保任务由于我们的邮政贺卡最大的缺点是静物，不能跳出来告诉大家，它诞生了，它在那里。
邮政快递营销策划方案
邮政快递营销策划方案一、背景和目标邮政快递行业是一个竞争激烈的市场，其中包括了许多大型快递公司和小型快递公司。
在这个行业，快递公司需要不断创新，提供更好的服务和更高效的运输，以吸引更多的客户和保持市场份额。
本营销策划方案将针对快递公司制定一系列营销策略，以提高市场份额和客户满意度。
目标：1. 提高市场份额：通过提供高质量的快递服务和高效的运输，吸引更多的客户，增加市场份额。
2. 提升客户满意度：保证准时送达，并提供便捷的查询和投诉渠道，提高客户满意度和忠诚度。
3. 建立品牌形象：通过营销活动和协力商家合作，提升品牌知名度和形象。
二、目标客户本营销策划方案主要目标是个人用户和中小型企业客户，因为他们通常是快递业务的大部分需求来源。
个人用户：1. 需要寄送物品到其他城市或国家。
2. 购买网络商品，需要在短时间内收到。
3. 需要寄送急件或重要文件。
中小型企业客户：1. 需要快速寄送产品或样品到不同地区的供应商或客户。
2. 需要快速对接供应链，确保生产和销售的畅通。
三、市场分析快递市场由多家竞争激烈的公司组成，所以提供高质量的服务和竞争优势非常重要。
以下是对市场的详细分析：竞争对手分析：1. 大型快递公司：例如顺丰快递、圆通快递等，它们具有较高的市场份额和广泛的网络覆盖。
2. 小型快递公司：这些公司通常为特定地区的小型企业提供服务，它们的优势是更加灵活和个性化。
市场机会：1. 中国经济的快速增长带来了更多的快递需求，特别是从城市到城市和从城市到乡村的配送。
2. 电子商务的发展使得在线购物成为常态，快递服务需求迅速增长。
市场挑战：1. 高峰时段的配送需求增加，可能导致派送延迟和客户不满。
2. 不同快递公司之间的竞争非常激烈，价格压力大。
四、营销策略1. 提供高质量的服务：- 在配送过程中保证安全和准时送达。
- 提供实时跟踪服务，让客户能够随时了解包裹的状态。
- 设立便捷的客户查询和投诉渠道，及时解决客户的问题和投诉。
邮政投递系列标准第1部分：管理规范方案
邮政投递系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 ......................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。
1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 职责 (3)5 投递生产机构的设置与撤销 (3)5.1 总则 (3)5.2 现场准备 (3)5.3 业务准备 (4)5.4 人员准备 (4)5.5 系统准备 (5)5.6 设备准备 (7)6 基础管理 (7)6.1 邮政法规、管理制度 (7)6.2 管理簿册 (7)6.3 生产原始记录 (8)6.4 现场管理 (8)7 业务管理 (10)7.1 业务流程 (10)7.2 邮件投递 (12)7.3 通邮管理 (13)7.4 邮政信筒（箱） (14)7.5 乡邮排单 (14)7.6 查验 (15)7.7 投递档案 (15)8 行为管理 (15)9 综合管理 (16)9.1 名址维护 (16)9.2 排班管理 (16)9.3 业务资金 (16)9.4 邮政企业专用发票 (16)9.5 邮政专用品 (16)9.6 安全 (17)9.7 邮政标志服 (18)9.8 计算机设备与车辆 (18)10 工作禁令 (19)11 工作纪律 (19)12 质量监控 (19)12.1 质量检查 (19)12.2 质量监督 (20)12.3 质量控制 (20)附录A（规范性附录）投递生产机构基础资料示意图 (22)A.1 投递生产机构设置（撤销）申请表 (22)A.2 报刊发行信息系统投递生产机构业务逻辑关系表 (23)A.3 邮政投递部管理制度 (24)A.4 邮政投递部业务学习制度 (24)A.5 邮政投递生产作业管理制度 (25)A.6 邮政投递服务规范 (26)A.7 邮政投递员职业守则 (26)A.8 邮政投递部各岗位职责 (27)A.9 邮件投递安全保密制度 (28)A.10 5S管理制度 (28)A.11 投递生产机构室内投递台席排列图 (29)A.12 管理工作日志 (30)A.13 会议记录簿 (31)A.14 综合台账 (32)A.15 住宅楼房原表 (39)A.16 签到簿 (40)A.17 多/少报刊处理情况登记簿 (41)A.18 疑难邮件处理情况登记簿 (42)A.19 用户邮件插箱/存局自取/停投协议书 (43)A.20 特快专递邮件接转投递协议书 (44)A.21 投递工作检查总表 (45)A.22 外部跟段检查记录表 (47)A.23 基础地址与组织机构实地检查情况登记表 (48)A.24 邮政投递管理规范检查评定表 (49)A.25 邮政投递道段图式样 (51)A.26 再投批条（邮1410） (53)A.27 改退批条（邮1407） (53)A.28 撤回或更改通知书（邮1607） (54)A.29 住宅楼房申请投递表(1431) (55)A.30 住宅楼房邮件转退批条（邮1412） (57)A.31 开箱试片（邮1501） (58)A.32 邮件查单（邮1601） (59)A.33 进口查单登记簿（邮1602） (61)A.34 验单（邮1603） (62)A.35 进口验单登记簿（邮1605） (63)A.36 复验（1604） (64)A.37 进口给据邮件平衡合拢交接登记簿（邮1429） (65)A.38 收发路单（邮1301） (66)A.39 封发清单（邮1201丙） (67)A.40 投递邮件清单（邮1401） (68)A.41 投递大宗邮件清单（邮1409） (70)A.42 国内普通包裹详情单（邮1106） (71)A.43 邮政投递部排班表 (74)A.44 邮政投递部作业计划 (74)第1部分：管理规范1 范围本文件规定了投递生产机构的职责、投递生产机构的设置与撤销、基础管理、业务管理、行为管理、综合管理、工作禁令、工作纪律和质量监控等内容。
邮政营销案例100例
邮政营销案例100例邮政是一种具有广泛覆盖、可靠性高的传统媒体，在市场营销中仍然发挥着重要作用。
以下是100个成功的邮政营销案例：1. 一家电子产品公司利用邮政寄送产品目录，提供优惠券促销，增加产品销量。
2. 一家餐厅寄送特别优惠券给附近的居民，吸引他们来就餐。
3. 一家旅行社寄送旅行目的地宣传册给潜在客户，吸引他们购买旅行套餐。
4. 一家健身中心寄送会员卡给附近居民，提供免费试用期，吸引新客户。
5. 一家汽车修理厂寄送保养提醒信给车主，提醒他们定期保养车辆。
6. 一家电商企业使用邮政快递配送商品，提供快速、安全的配送服务。
7. 一家服装品牌寄送最新款式目录给注册用户，推广新品。
8. 一家家居装饰公司使用邮政寄送装饰杂志给潜在客户，提供装修灵感。
9. 一家医疗保健机构寄送健康资讯杂志给会员，提供健康知识。
10. 一家保险公司使用邮政寄送保险报价给潜在客户，提供方便的保险购买渠道。
11. 一家银行寄送优惠利率信给贷款用户，促使他们继续使用贷款。
12. 一家饰品品牌寄送礼品卡给会员，鼓励再次购买。
13. 一家咖啡店寄送优惠券给附近的居民，吸引他们光顾店铺。
14. 一家健康食品公司寄送产品样品给潜在客户，提供试用机会。
15. 一家书店寄送优惠券给会员，鼓励购买更多书籍。
16. 一家电视台寄送节目表给观众，提供节目信息。
17. 一家旅馆寄送折扣券给潜在客户，吸引他们入住。
18. 一家软件公司寄送产品升级通知给用户，提供更新功能。
19. 一家家电零售商寄送新产品宣传册给潜在客户，推广新品。
20. 一家婚纱摄影公司寄送样照给新娘，展示作品质量。
21. 一家家庭用品品牌寄送优惠券给购买制定金额以上的客户，鼓励购买更多产品。
22. 一家健身器材公司寄送健身知识手册给潜在客户，提供健身指导。
23. 一家食品公司寄送新产品试吃券给潜在客户，吸引他们试用新产品。
24. 一家网上购物平台寄送优惠券给注册用户，促进消费。
物流服务品质提升策划方案制定物流服务标准和评估指标提高物流服务的质量和客户满意度
物流服务品质提升策划方案制定物流服务标准和评估指标提高物流服务的质量和客户满意度物流服务品质提升策划方案为了提高物流服务的质量和客户满意度，制定物流服务标准和评估指标是至关重要的。
本文将针对此问题提出一份物流服务品质提升策划方案，旨在全面改善物流服务的质量，并使客户得到更好的满意度。
一、建立物流服务标准1. 服务时间准则确定物流服务的工作时间，确保在规定时间内响应客户的需求。
例如，设定工作日内8小时内回复客户咨询的要求，并在办公时间内处理问题。
2. 服务质量标准确立收发货流程中的服务质量标准，包括货物的包装、装卸操作、入库和出货的准确性和及时性等。
确保货物在运输过程中安全无损。
3. 服务沟通准则确定与客户沟通的标准规范，明确服务人员应具备的沟通技巧和服务态度，确保客户需求能够准确传达和及时反馈。
4. 不良产品处理准则规定处理损坏、残次或错误发货产品的流程，以提高投诉处理的效率和客户满意度。
二、制定物流服务评估指标1. 准时性评估物流服务商是否有能力按照约定的时间准时完成货物的提货、运输、派送等环节。
2. 完整性评估物流服务商货物运输过程中的完整性，包括货物包装、装卸操作和仓库管理等环节，确保货物完好无损。
3. 可追溯性评估物流服务商是否有良好的物流信息系统，能够提供货物实时跟踪信息，提高物流过程的可追溯性和透明度。
4. 响应能力评估物流服务商对客户需求的响应速度和准确性，包括订单处理、投诉反馈等环节。
5. 售后服务评估物流服务商的售后服务水平，包括产品退换货政策、投诉处理机制等，以提高客户满意度和维护客户关系。
三、执行物流服务品质提升策划方案1. 培训与教育为物流服务人员提供专业培训，使其掌握专业知识和技能，提高服务质量和标准的理解。
2. 优化流程优化物流流程，提高物流效率和准确性。
例如，采用先进的仓储管理系统和物流信息系统来优化流程。
3. 技术支持引入先进的物流技术，如无人机、物联网等，提高物流服务的效率和准确性。
邮政营销案例范文
邮政营销案例范文因地制宜相机而动----廊坊包而康纸尿裤项目营销案例一、项目背景廊坊是京津冀城市群的地理中心，位于京津两个国际都市之间。
素有“京津走廊、黄金地带”之称。
市区距北京 __广场40公里，距天津中心区60公里，距首都和天津两大机场70公里，距天津港100公里，且紧邻规划中的北京新机场。
这样便利的地理位置成为北京天津的企业迁址的首选目标，在春节期间前后通过网上查询，线下走访形式，发现了大量的迁移企业到廊坊，纸尿裤这家企业在第一时间发现并和其企业领导进行深切的交流与合作。
二、营销过程融入地方特色，定位目标市场这是一家五蓝冠的一家老店，每天销售量平均两三千件，高峰时能达到七八千件，企业实力非常强——自产、自装、自销。
开始拜访时遭到企业老板的拒绝，之后多次进行电话邀约走访，最终老板答应与我们见一面。
之后我局展示出三套方案：1、派人入住+专人服务；2、仓储+专人服务3、邮乐网+入住。
经过一系列的交谈，最终达成共识。
在交谈过程中我们以“中国邮政”为总品牌，以“廊坊邮政小包”为子品牌，通过运作派驻+走访+售后服务一体化服务模式，以追求社会效益为根本，体现邮政普遍服务、服务地方经济的宗旨，提高政企业的社会知名度与美誉度；同时，积极探索邮政挖掘电商规模数量，并在第一时间进行走访，以优质的产品和售后服务，培养客户忠诚度与粘合度，树立邮政品牌。
三、创新思路，拓展小包新渠道。
①网上查询线下走访网上查询这是个比较笨的方法但是很有成效，我局专门安排人在淘宝网上进行搜索，通过 __、旺旺等形式与客户取得联系。
给客户发送业务资费与寄递时限等内容，待客户产生用邮意向之后，上门与客户签订正式协议，并协商上门取件时间、结账等后续问题。
②广告宣传显有成效宣传是最有效的推销方法，因此廊坊函件局专门制作了宣传广告，在邮车的挡风玻璃上粘贴，每天上班后将邮车停放在各个住宅小区门口的显著位置，在各个小区内宣传效果非常好，很好的树立了电商小包的业务品牌。
《补寄账单申请书》
《补寄账单申请书》—xx市邮政速递物流局—xxxxx医保账单寄递策划书策划单位：xx市邮政速递物流局策划思路：传递xxxxx医保处对参保企业的服务需求策划主题：“让服务变成标准让行动变成现实”xx年二月因为专业所以更好一、策划背景：在当今的企业界奉行这样一条理念，即“双赢乃是合作的最高境界”。
邮政速递物流使者将以专业周到的服务为市区4000多全心全速全球—xx市邮政速递物流局—企业单位和70万余个参保人员，传递来自xxxxx医保处的脉脉温情，为xx政府机关单位开创了全市亲情服务先河。
近年以来，xxxxx 与xx邮政速递作为亲密的合作伙伴，关系运作良好，在劳动仲裁文书、工伤医保鉴定书等多项业务领域中双向沟通，互惠互利。
事业与企业之间亲密合作；员工与员工之间，兄弟情深，礼尚往来，其双赢局面有目共睹，也彰显了两家企事业单位决策层高瞻远瞩之远略。
作为xx医疗票据、保险卡的主要管理机构，xxxxx医保处始终如一的为参保单位提供全方位、高品质的服务。
同样作为服务行业，xx邮政速递物流局也积极地在为医疗保险参保单位提供的各项服务，力求“更快、更专、更优”地为医疗参保单位做好服务。
二、xx邮政速递物流局的优势：（一）脉脉温情，沟通在邮政。
作为目前xx最大的速递物流运营商，xx市邮政速递物流依托“百年邮政”和全球邮政特快专递（ems）的强大品牌优势，以先进的信息网络为支持，广泛整合社会资源，建立有联通世界、覆盖全国、沟通城乡的客户服务体系。
xx市邮政速递物流局拥有集邮件收寄、封发、投递、信息反馈于一体的功能优势：在邮件收寄方面，拥有覆盖全县（市）的收寄网点和大规模的揽收营销队伍，并提供专人专车上门收寄的门对门、桌对桌服务；在邮件封发方面，拥有独立健全的分拣封发24小时作业系统；在邮件投递方面，拥有专用邮政速递揽收、投递车辆60余辆，全心全速全球—xx市邮政速递物流局—对全市投递区域实行无缝隙覆盖妥投；在邮件信息反馈方面，实行全电子化操作，建立了以客服电话（11185）、网站（xiexiebang）、短信（5185）、和营业窗口四位一体的全天候实时信息跟踪查询系统，充分满足客户的需求。
邮政支局效能提升“一点一策”方案 ppt课件
抓手活动案例
一小组营销主题:种养殖户及留守老人、留守儿童维系
预期目标：余额增长300万
活动实施背景：因XX支局约70%的客户都在XX片区，其中多为种养殖户及务工户，XX片区共有大客户807户，总资产有9843 万，其中（XX村有大客户251户，总资产为3101万元；XX村有大客户169户，总资产为2072万元；XX村有大客户127户，总 资产为1732万元；XX村有大客户17户，总资产为257万元；XX村有大客户147户，总资产为1553万元；XX村有大客户96户， 总资产为1128万元。）在807户大客户中其中种养殖客户有253户，外出务工户有554户。 活动主题：种养殖客户的维系及务工户客户家中留守老人以及留守儿童的情感维系 活动目标：余额增长300万 活动时间：4月1日至6月30日 实施方案： 1、利用即将到来的端午节以及儿童节对务工户家中的留守老人和留守儿童进行节日慰问，为务工户家中每户的留守老人送上 端午粽子10个；为务工户家中的留守儿童送上爱心书包一个。 2、炎炎夏日已经到来，为种养殖客户送上夏日的清凉，送上我们邮政精美水杯一个。 3、利用好车载音响做好宣传工作。 人员分工安排 ：XX（XX村、XX村）XX（XX村、XX村）XX(XX村、XX村）。 物料准备及成本预算 ：粽子、爱心书包、水杯。成本：8000元。
XXX村
828户
315户
513户
363万 务工户、种植户
基于地域的资产分析
村组资产分析：
1、XXX分为XXX片区和XXX片区，XXX片区隔河相对，其中邻近XX支局的有 XX村、XX村、XX村、XX村。
2、从上表的数据分析上来看，XXX片区邻近有三个村，分别为XX村、XX村、 XX村、其中XX村总资产达到4582万元，XX村总资产达到3023万元，XX村总资 产达到2170万元。
“警邮一家”车管所档案寄递
业务开发的意义
邮政速递物流公司派专人驻点车管所档案室，将机动 车档案直接从迁出地车管所寄往迁入地车管所。业务直 接与车管所对接，避免车主的接触，从而避免出现档案 丢失、更改等情况。 机动车档案寄到迁入地车管所时，当地车管所直接接 收。避免车主来回奔波，省时省力。
方便车管所档案室工作，使办理业务更为高效、便捷 和安全。
业务开发背景
业务开发意义
3 邮政速递物流的优势 4 业务操作流程及价格
背 景
• 车主在办理机动车档案迁出业务时，要由车主到车管 所档案室提取机动车原始档案，再由车主带回迁入地 的车管所。这样容易出现车主保管不善造成档案丢失、 破损，车主随意更改档案信息或被不法分子偷换档案 等问题。这会给车主和车管所都带来很大的麻烦。 • 车管所档案寄递业务就是客户从车管所办理迁出手续 后，档案直接交由邮政快递物流公司寄往迁入地车管 所，实现车管所与车管所的无缝连接。邮政速递物流 公司为车主提供迅速、准确、安全、方便的服务。
邮政速递物流的优势
• • • • 邮政速递物流邮件外网查询网站 短信5185、客服电话11183 三位一体的邮件查询方式
健全的揽投网络结合遍及全国各地的运输网络 和邮政百年的品牌效应
与交警支队有多年的良好合作经验，深厚的信 任基础
速 递 物 流
业务开办方式
•邮政速递物流公司派 专人驻点车管所，专 门负责机动车档案寄 递业务。 •采取全国统一价： 21.5元／件（寄递费 20元，包装费1.5元）
业务操作流程
四 一
三
车主办理好迁出手续 后，档案室工作人员 直接将档案交给邮政 速递物流驻点工作人 员。
投递局收到邮件 后，直接送往当 地车管所。
二
车主到驻点工作台填好寄、 收件人相关信息。驻点人员 当面将档案封装并贴好详情 单。
2014年春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案(复习)
《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（ D ）建设，是亚洲最大的集散中心。
A. 上海B. 武汉C. 广州D. 南京2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（ B ）A. 家乡礼B. 国际E邮宝C. 五节联送D. 思乡月3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（ C ）。
A. 澳大利亚B. 美国C. 加拿大D. 英国4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（ B ）合作开发了业务。
A. 当当网B. Ebay网C. 淘宝网D. 卓越网5、中速赛波业务面向的国家主要是（ C ）A．日本 B. 沙特 C. 韩国 D. 新加坡6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（ C ）寄达。
A. 1-2天B. 3-5天C. 4-6天D. 3-6天7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（ D ）业务。
A. 空运水陆路包裹B. 水陆路包裹C. 普通包裹D. 航空包裹8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（ A ）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。
A．网络型标准化B. 分散型个性化C. 分散型标准化D. 网络型个性化9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（ B ）。
A．黑龙江 B. 吉林 C. 河北 D. 河南10、在建的（ C ）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。
A. 武汉B. 北京C. 南京D. 广州11、经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（ C ）之前。
A．国际标准快件B．单证照业务C．快递包裹D．次晨达12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（ A ）小时后的有效车次和（ A ）后的有效航班。
A. 4 5B. 3 5C. 4 6D. 3 413、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（ D ）。
A．省内快速网运行效率B．时限库数据准确率C．准班准点率D．时限准时率14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（ A ）。
邮政投递规章制度
邮政送达规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六禁止”制度一、禁止丢掉、损毁：每个员工对自己经手的邮件、报刊要仔细保存，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看守或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作没关的场所，不乱扔乱摔。
二、禁止积压、延迟：邮政员工要按规定的时限、频率、作业时间办理邮件、报刊，禁止漏开信筒信箱，禁止漏接发，禁止脱班、误班，丢点甩片，查单验单的办理禁止积压，送达员按规定当班未能投完的邮件、报刊一定全数交回，禁止私自寄存。
三、禁止“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格恪守押乘纪律，禁止私自带人或物上邮运车，禁止走私、谋利倒把，随身携带的个人生活用品不得超出五公斤，体积以背包装得下为限。
四、禁止刁难、讹诈用户：邮政员工要坚固建立为用户服务的观点，不无理拒办各项业务，不乱收花费，不搭集滞销报刊，不利用职务之便牟取私利，不接受用户馈送，不违章办理各项业务。
五、禁止隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊：邮政员工要按宪法的规定，确实保障公民的通讯自由，不隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊，禁止私自开拆邮件，禁止撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏零落的邮票。
六、禁止失密、泄密：邮政员工应严格履行通讯保密规定。
禁止没关人员翻阅邮件或打听邮件状况，非依法程序禁止任何人截留检查、扣压邮件或抄写邮件节目，在邮件传达过程中发现有危害党和国家安全的行踪或发现邮件损坏(不得阅看内容)立刻报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改良服务，建立邮政窗口的优秀形象，创立文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监察。
1、营业人员要一致着装佩带工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶嘴客户或与客户争执， 经查实视情节轻重向客户补偿人民币10—100 元。
2、县城、乡村集镇一定做到当天送达，乡村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，乡村给据邮件、日报和杂志直投到户，平时邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应推行插箱送达，凡因本局原由造成邮件丢掉、损毁、短少的和报刊送达不到位的，按{国内邮件办理规则》规定进行补偿或视情节向客户补偿20-—30元。
邮政ems寄递业务委托书(共2篇)
邮政ems寄递业务委托书（共2篇）第1篇：邮政与教育部门合作学生成绩单寄递业务策划方案近年来，随着教育事业的发展，社会各界对教育问题日益关注，并期待与学校加强合作，共同致力于建设教育事业。
学生成绩单寄递业务是邮政局依靠健全的投递网络和先进的信息技术处理平台，为学校和家长沟通驾起的桥梁。
一、合作背景教师和家长由于工作、时间等诸多因素，学生的在校表现和学习成绩等信息大多通过学生向家长传递的，因此，信息的准确性和及时性势必会大打折扣。
传统的家长会和家访等方式又无法满足现代教育的需要。
部分家长往往会对孩子在校的各科发展、兴趣爱好和表现不了解，而教师对学生离校在家的日常生活和脾气秉性也不很清楚，各管一边，从而对孩子的教育产生不利因素。
二、业务简介学生成绩单寄递业务是帐单的一种形式，帐单是指：提供社会服务和经营服务的企事业单位，通过寄发邮政函件的方式向公众或客户履行告知义务的一项服务。
近年以来，已在各行业中得到了广泛的应用：各大通信公司、金融机构，保险企业和社会保障部门都已先后使用了邮政帐单业务。
邮政部门可根据学校定期或不定期提供的学生相关信息，包括各科成绩、名次、近期表现等数据进行整理、打印，并制作成信函寄递给对应学生家长，以便于家长及时、准确、全面了解孩子学习情况，从而达到家教及时沟通的效果。
三、合作内容1、办理成绩单寄递业务各学校可以根据自身情况，采取向学生家长发放“学生成绩单寄递需求调查函”的方式，由家长自愿办理学生成绩单寄递业务。
首期可在部分年级或班级试点运作。
学校可将区市通考、月考、重大测验的各科成绩、排名、好人好事表扬、不良现象批评以及学校、年级、班级动态，按期（一学期可寄送4-5次）以成绩通知单的形式，通过邮政部门，采用挂号信函寄发至学生家长手中。
2、可搭载宣传内件或反馈学校可以适时针对学生家长，发挥邮政商函一对一传播的优势，夹制宣传单页或反馈卡，选择不同成绩和特点学生家长进行个性化宣传或反馈活动。
物流服务方案范本
物流服务方案范本博鲸货运代理有限公司组员：熊彤彤宋燕、欧兰班级：12级物流三班前言我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但由于国家的重视，政策鼓励，规模发展，发展十分迅速。
到20XX 年12月底为止，我国已有国际货运代理企业6823家，从业人员110万人。
其中，沿海地区国际货运代理企业占70%，内陆地区国际货运代理企业占30%。
这些企业遍布全国各省、自治区、直辖市，分布在30多个部门和领域。
目前，我国80%的今年出口贸易货物运输和中转业务，90%的国际航空运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。
多年来，国际货运代理协会联合会为中国货代业与世界货代业的交流与合作发挥了重要的作用，我会自20XX年成为FIATA会员以来，双方的交流与合作日益增多，富有成效，今后的合作发展空间将会更大。
我们坚信，中外货代物流企业开展更广泛、更深入的际间合作，将会共同发展，共享未来。
博鲸货运代理有限公司就是其中的一个，经过6年的发展，公司拥有广博的专业知识、丰富的实践经验，这使公司可以更好地为客户服务。
目录第一章公司篇一、企业简介 ?????????????????4二、企业文化 ?????????????????4三、行业分析 ?????????????????5四、企业组织结构 ???????????????8五、公司基本情况信息 ?????????????10六、公司业务流程 ???????????????17七、客户理赔流程 ???????????????23第二章业务篇一、公路篇??????????????????24二、海运篇??????????????????31三、附件 ??????????????????35一、公司简介博鲸货运代理有限公司是由国家交通部批准成立的一级国际货运代理企业，成立于20XX年，公司法人是熊彤彤，注册资金 750 万人民币，拥有员工170人，大部分具有丰富的管理和专业操作经验。
速递业务发展推进方案
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服务方式
一、茶叶生产销售商、代理经销商：针对批量寄递大客 户分别采取标准ＥＭＳ、经济快递、邮政包裹、中邮货 代等寄递服务方式。
二、企事业单位等集团客户消费市场：选用中、高档且 有相应文化内涵的茶叶产品，主要是联络感情、维护客 户：主要采取销售＋配送的服务方式。
三、外出务工人员及其他个人消费者市场：主要推荐亲 情包裹为主，以自带产品寄递和销售产品＋寄递为主。
六 、奖 励 办 法
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★ 工程开发奖励：每成功开发一个新的营销工程，可按工程年收入情况分别
给予不同的奖励。 各县〔市〕局：按业务工程年创收1万元以下和1万元及以上两种情况，
分别核定相应的奖励标准或业务收入提成比例。
速递局：成功开发一个全市性工程，按年创收12万元以下和12万元及以 上两种情况，分别核定相应的奖励标准或业务收入提成比例。
缴纳 相关费用
递交资 料到业务
窗口
确认资 料无误
绿色部分为邮政人员办理
受理
五 、 二季度重点营销工程--春茶包裹业务
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★ 春茶包裹业务工程
背景分析
遵义市是全省重要的茶叶出产地之一，全市产茶历史悠久， 每年四月至七月是成品茶上市交易的业务旺季，许多茶商 会不远万里来此收购新茶，茶叶包裹的寄递业务量开展潜 力巨大。
四 、二季度速递业务方案—总体目标
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4-6月份确保完成速递业务收入525万元以上，完成市局下达年 方案〔按调整后的方案2100万计算〕的25%以上。各单位要通过狠 抓专业营销和工程营销，确保各工程标任务顺利完成。本季度各分项 业务目标如下:
国内异地：确保国内特快专递业务收入360万元，目标390万元
速递业务开展推进方案
二OO八年四月
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南昌邮政速递《机动车补（换）牌寄递业务》开发策划案例
一、项目背景
随着社会快速发展和汽车燃油费税改革的推进，“有车一族”群体迅速扩大，社会车辆不断增多，损坏、丢失、偷盗等种种原因造成的机动车牌补（换）领现象也将随之增多，驾驶员必须及时到车管所补领、换领，否则开车外出将遇到不少麻烦，并会受到相应的交通行政处罚。
由于全省范围较大，偏远县（市）补（换）牌时间较长，群众反映强烈，成为公安交管部门急需解决的民生问题。
南昌邮政速递及时捕捉到了这一市场潜在需求，将邮政EMS的寄递优势与补换领车牌业务相结合，快速启动机动车牌寄递业务市场。
在进行了一系列调查和分析。
针对公安交管部门的管理体制和特点，利用技术手段，协助公安交管部门设计开发了车辆补（换）牌管理软件，解决了补（换）牌信息传递慢的难题，奠定了邮政EMS寄递车牌的业务基础。
二、合作优势
“邮政EMS机动车牌寄递业务”由南昌市邮政速递与省交警总队车管处联合开办，通过邮政EMS方式，对自愿申请该项业务的驾驶员提供补（换）领机动车牌寄递服务，并实现门到门、户到户投递，体现便民、高效的服务宗旨。
1．开办邮政EMS机动车牌寄递业务，是满足市民对优质服务的需要，有利于提升省交警总队车管处的服务质量和“便民、利民”的政府机构形象。
2．开办邮政EMS机动车牌寄递业务，免除了驾驶员领取车牌时来回奔波带来的烦恼。
审批 3．邮政速递网络终端覆盖通达全国各地市、乡镇，提供门到门、户到户寄递，并具有完善的邮件查询系统，具有很强的服务能力。
4．南昌局与各级交管部门一直保持着良好的合作关系，前期已开办了EMS 驾驶证寄递等多项合作业务，为市民提供优质、专业、便捷的速递服务，在全市取得广泛影响和市民支持，合作顺畅、成效明显。
三、业务流程
1.驾驶员携带材料前往当地公安交管部门办理补领、换领机动车牌手续时，可以自愿选择“邮政EMS 机动车牌寄递业务”。
对选择“邮政EMS 机动车牌寄递业务”的驾驶员，各级交管部门工作人员负责业务咨询，受理的公安交管部门将车牌号码、车辆类型、驾驶员姓名、联系电话、车牌邮寄地址等信息录入车辆补（换）牌管理软件，同时负责收取相关寄递费用。
2.交管部门将选择机动车牌寄递的驾驶员信息进行单独清分、整理，通过车辆补（换）牌管理软件内部信息平台，自动发送至总队车管处申批、牌照厂制作；
3.南昌市邮政速递指派专人在牌照厂对要求邮寄的机动车牌清分、领取、包装、寄发；
4.机动车牌进入邮政运输环节，投递终端对EMS 邮件实行按址上门投递，完成业务流程。
驾驶员 各级交管部门
车管所
制证 出证
南昌邮政速递根据《业务申请表》信息量和机动车牌实际寄递量，按月提供对帐单。
相关交管部门将当月收取的寄递费用，于次月初汇入速递局指定帐户。
服务时限为：T+5个工作日（其中T 为业务受理日）。
寄往乡镇级的邮件按照寄达地不同延长1-3天。
四、取得效益
根据交警总队安排，今年2009年3月份开始在上饶地区进行全省试点，从试点情况看，日均寄递车牌20余件。
交警总队已经决定5月在全省范围内实施补（换）牌邮政EMS 寄递业务，预计该业务每年将创造业务收入400余万元。
案例点评
机动车补（换）牌EMS 寄递业务开发案例是深挖单证照业务的一个重点项目。
南昌局在获知信息后，反应快速，迅速锁定关键客户——江西省交警总队车管处，积极上门提供针对性服务方案，与客户前期良好合作基础和EMS 服务能力是项目取得成功的关键。
南昌市邮政速递局 邮政传递网
邮政投递终端 牌照厂 信息。