公共关系的重点知识

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公共关系学重点

1.组织：组织是一种特定的体系，是一个实体，是为了达到一定的目标并按照一定的框架、原则和程序，通过分工协作构成人群结合体，指各种正式的社会组织，包括政治、经济、文化、军事、宗教组织等。

2.公众：是组织公共关系工作对象的总称，即任何因面临某个共同问题而形成并与组织运行发生互动关系利益相关者。特征有同质性、相关性、群体性、多样性、动态性、能动性。有泛、问题、目标、优先公众。

目标公众：是组织公共关系工作中所有必然涉及以及可能涉及的工作对象，是直接或间接与组织发生互动影响的公众。

3.需要：是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。可以是生理、物质上，也可以是心理、精神上。人同时存在多种需要，强弱随时变化，人的行为动机由其中最重要的需要支配，被称为优势需要。马斯洛需要层次论：人类有五种基本需要；需要是有层次的；行为是由优势需要决定。

4.赞助型宣传策略：赞助是组织资助社会性、公众性事务的活动。通过赞助活动，可以显示企业自身实力，表明作为社会成员的社会责任、义务。目的有社会、组织层面。原则有效益、实力、持续、合法性。对象有体育、文化、教育、科研、市政、慈善活动等，主要形式有资金、产品、人力赞助，计划包括目标、对象、形式、预算、主题、方式等。

展览会：展览会是通过人员、文字、产品、及影像资料来展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。有复合性、实像性、双向性。类型有综合性专题性、贸易性宣传性展览。

新闻发布会：或称记者招待会，由组织专门人员以会议形式向新闻媒介的记者发布消息或介绍情况，并回答记者提问的一种信息交流活动。它是组织传播各类信息有效手段之一，谋求新闻界支持最好方式。

公共关系的重点知识教学提纲

第一章公共关系的概念

一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：

1．确定公共关系本质的依据和方法

①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.

②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.

③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.

④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.

2．理解公共关系本质属性的三个角度

①公共关系的“关系”性质

a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;

b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;

c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关

系.

②公共关系的“职能”性质

a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、

对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.

公共关系的重点知识点总结

一、公共关系的基本概念

公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。

二、公共关系的基本原则

1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。

2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。

3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。

4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。

5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。

三、公共关系管理的原则

1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。

2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。

3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。

4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。

5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。

四、公共关系管理的基本策略

《公共关系原理》期末重点汇总

《公共关系原理》期末知识点汇总

1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能

公共关系（又称公关、公众关系、PR）

定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）

公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系学复习(各章重点)

《公共关系学》各章节重点

第一章公共关系的概念

1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：

Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）

Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：

Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众

（主体）（客体）

现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

公共关系的重点知识

第一章公共关系的概念

一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：

1.确定公共关系本质的依据和方法

①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.

②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息

的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.

③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.

④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一

条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系

的本质属性,是准确理解公共关系的关键.

2.理解公共关系本质属性的三个角度

①公共关系的“关系”性质

a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；

b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；

c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.

②公共关系的“职能”性质

a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象

公共关系学重点整理

第⼀章公共关系导论

1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、⽀持与合作，以创造有利于⾃⾝⽣存发展内外环境的科学和艺术。

2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通

公共关系学:⼀种⼯具学科,学习、锻炼公关意识

公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；

3.公共关系发展阶段:

亚⾥⼠多德《修辞学》,苏秦,张仪

公共关系源头在美国19世纪中叶风⾏的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表⼈物是巴纳姆

艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业⾏为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之⽗”。“门户开放原则”

爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》

卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进⼊学科化阶段。4.公共关系产⽣条件:

民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产⽣

20世纪初⼈性⽂化的兴起，民主政治的深⼊发展，商品经济的⾼度发达和⼤众传媒技术的⽇趋普及与提⾼等诸⽅⾯因素的滋⽣与促成，才产⽣了公共关系学这门崭新的学科。

国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成⽴，其总部设在⽇内⽡；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为⼀门世界性的⾏业⽽独⽴存在。

第⼆章公共关系职能

⼀、公共关系对组织的职能

1、传播沟通、树⽴组织形象

组织不同发展时期的传播沟通策略

组织创建时,制造声势、凸显形象特⾊

组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象

组织处于逆境时,全⽅位、多途径公关

组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇⼼组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会

公共关系学章节重点

第一章公共关系学绪论。

1.什么是公共关系?

是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。

2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)

1）公共关系主体一社会组织和公众人物

2）公共关系客体一公众

3）公共关系媒介一传播

3.公共关系与人际关系的区别是什么?

①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。

③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。

第二章公共关系历史沿革

1.公共关系是由哪两个美国人创立的?

艾维•李、爱德华•伯尼斯

2.公共关系产生与发展的条件是什么?

①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。

②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。

③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。

④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。

第三章公共关系职能

1.公共关系具有哪些职能？

收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。

第四章.公共关系主体——社会组织

1.什么是社会组织?

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系部的类型。（p51）

①部门所属型

②部门直属型

③领导直属型

④职能分散型

3.、公共关系公司的类型。（p53）

①综合服务咨询公司

②专项业务服务公司

公共关系学重点整理

第一章公共关系导论

1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。

2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通

公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识

公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；

3.公共关系发展阶段:

亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪

公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆

艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则”

爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》

卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件:

民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生

20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。

国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。

第二章公共关系职能

一、公共关系对组织的职能

1、传播沟通、树立组织形象

组织不同发展时期的传播沟通策略

组织创建时,制造声势、凸显形象特色

组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象

组织处于逆境时,全方位、多途径公关

组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会

公共关系学重点复习资料

知识点概述：

1、公共关系的状态:

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2、公共关系活动：

即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念：

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、如何理解PR

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

5、公共关系产生和发展的社会条件

一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式

“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众

的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

7、公共关系的基本职责包括：

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

公共关系学知识要点

1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共

关系状态为目的。公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。

3.公共关系的代表人物及其代表思想：

•一、公共关系产生和发展简史

•（一）萌芽时期（1750年以前）

•（二）产生时期（1750—1924年）

政治公关—新闻代理—职业化—学科化

代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）

（三）发展时期（1924年以后）

代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）

4 .公共关系得要素，功能和原则

要素

社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。

功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润

二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝

三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机

四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能

原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例

a 注重公众利益是现代经营理念。组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带

着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。b注重公众利益是社会主

义生产的目的和要求。从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任

自考公共关系学重点

公共关系概论

一、公共关系的定义

代表：

弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性

蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性

理论：

管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义

二、公共关系的基本要素

行为主体——组织机构

沟通对象——相关公众

工作手段——传播沟通媒介

过程——信息的双向交流

目标——为组织机构树立良好的公众形象

三、公共关系的相关概念与范畴

公共关系观念

公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。

四、公共关系的历史与发展

1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍

2.巴纳姆时期—报刊宣传活动

3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父

4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为

一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。

1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。

1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”

5.公共关系在我国的发展

五、公共关系的功能

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务

1983年企事业单位出现公关职能部门

1985年成立中国环球公共关系公司

1986年成立上海市公共关系协会

1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨

公共关系学重点

公共关系：是指社会组织在运行中自觉地运用各种传播手段，有计划、真实地、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互适应、相互了解、互利互惠，以便塑造组织良好形象的管理工作。

主体：社会组织

目标：塑造组织形象

客体：公众

手段：传播

原则：求真务实、互利互惠、双向沟通、持续创新

公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。

公共关系活动的基本原则：

求真务实：（1）向公众说真话（2）用行动来证明

互惠互利：（1）公众利益至上（2）创造多赢局面

双向沟通：沟通双方传递相互理解的信息，通过信息的传播与反馈改善信息的不对称。

持续创新：策划富有新意，形式富有创意。

公共关系的基本职能

一、信息职能：发挥收集信息，监测环境的作用。

二、参谋职能：发挥咨询建议，参与决策的作用。

三、宣传职能：发挥对外传播，监控舆论的作用。

四、协调职能：发挥内求团结，外求稳定的作用。

人类早期公共关系的特征：

1、自发性和盲目性

2、政治性和伦理性

3、传播手段简单化

公共关系的理论与实践发展过程

公关四步工作法：

调查→策划→实施→评估

1、社会政治原因—民主政治

民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。

民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。

言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。2、社会经济原因—市场经济

大规模生产需要大批工人和管理者，组织、协调好他们的关系至关重要，

专业分工需要企业与企业之间合作，催生了共同沟通手段的诞生。

市场经济需要解决市场信息的收集、判断、运用及买方市场条件下如何进行产品和服务的定位。

公共关系学笔记

公共关系教程

一、公共关系概述1

二、公共关系的主体2

三、公共关系的客体3

四、公共关系的运作手段—传播4

五、公共关系的目的、职能与原则5

六、公关调查与公关策划6

七、公共关系实务7

八、部门公共关系8

第一讲：公共关系概述

一、公共关系的基本涵义

1、公共关系的定义

2、公共关系的构成要素

（1）五要素说:

物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、形象要素、利益要素（2)四要素说：

主体——组织机构、对象——各类公众

手段--信息传播、目标——统一效益

（3）三要素说：主体、客体、传播

社会环境

上源下向流或内源外向流

社会组织信息传播社会公众下源上向流或外源内向流

3、公共关系的基本特征

(1）树立组织形象、信誉为目标

（2）以相关公众为对象

（3）平等互惠、真诚合作为原则

（4）双向沟通为手段

（5）远处着想、平时努力为方针

4、公共关系辨析

（1）公关的三个层次

迎来送往、交际应酬

销售、协调、传播、沟通

创意策划-—塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇

（2）正确认识公共关系

公关不等同于迎来送往、不等同于宣传

不等同于广告不等同于庸俗关系

二、公共关系的历史沿革

1、公关的历史与现状

（1）准公关阶段

（2）职业化阶段

（3)学科化阶段

2、现代公共关系发展的基本趋势

（1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化

(4）主体的多元化（5）理论的科学化和系统化

（6)民族化和公关意识的普及化(7）责任化趋势加强

3、公共关系在中国的发展

三、公共关系产生的条件

1、经济条件----市场经济取代小农经济

2、政治条件-——-民主政治取代专制政治

3、文化条件—————理性转向人性

[公共行政管理]公共关系重点总结

第一节公共关系概述

一、公共关系的含义

公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。

本教材认为：公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

二、公共关系与若干相关概念的辨析

公共关系与庸俗关系

两者产生的社会条件不同

（2）两者采取的手段的不同

（3）两者的出发点和目的不同

2、公共关系与广告

（1）、公共关系与广告的联系（2）、公共关系和广告的区别

3、公共关系和宣传

公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。

第二节公共关系的要素和特征

一、公共关系的基本要素

公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众、传播沟通

二、公共关系的特征

1、以美誉塑造良好形象为目标

2、传播的双向性

3、全员公关

4、遵守法

5、以长远为方针第三节公共关系的功能、职能及基本原则

一、公共关系的功能

1、塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益

2、优化社会环境，调控社会行为

3、促进民主政治，倡导社会文明

4、提高素质

二、公共关系的职能

1、采集信息，监测环境

2、参谋咨询，提出建议

3、传播沟通，塑造形象

4、教育引导，培育市场

三、公共关系的基本原则

1、互惠互利原则

2、真实真诚原则（1）、向公众说真话。（2）、用行动来证明。

公共关系学要点

一、基本概念及理论

1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使

公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。还

有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念

3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的

思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

4.公共关系的基本要素：组织传播公众

5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）

6.公众的分类：

根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、

根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众

根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众

根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。

7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事

实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。

8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息

符号，信息退通道

传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。

拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的

理论。谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何

9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传

播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。区别：工作性质不同，工作方

式也不同。公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第

公共关系的重点知识

公共关系学重点

公共关系的重点知识教学提纲

公共关系的重点知识点总结

《公共关系原理》期末重点汇总

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