房地产销售人员行为规范

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售楼部人员规章制度

售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。

第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。

第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。

第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。

第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。

第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。

第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。

第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。

第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。

第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。

第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。

第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。

第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。

第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。

第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。

第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。

第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。

第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。

第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。

房地产销售服务规范

房地产销售服务规范一、宣传与广告1.房地产开发商和销售代理公司在宣传与广告中必须遵循真实、准确、合法的原则，不能夸大宣传、虚假宣传或者误导消费者。

2.宣传与广告必须注明相关权威部门的备案、批准信息，并根据实际情况明示相关风险提示。

3.宣传与广告中的楼盘图片、平面图、样板间等必须与实际情况一致，不能有任何虚假成分。

二、销售方式1.房地产销售代理公司必须持有相应的销售资质，销售人员必须持有相关的从业资格证书，遵守道德、职业行为规范。

2.房地产销售代理公司应提供真实、准确的楼盘信息，包括房屋建设规划、配套设施、交通情况等，不得隐瞒重要信息或者误导消费者。

3.销售人员应主动向消费者提供楼盘的相关证照、合同、规划许可证、预售许可证等，以供消费者查阅。

4.销售人员应详细向消费者介绍楼盘的有关信息，办理购房手续时应如实告知消费者有关费用及支付方式。

三、销售合同1.销售合同必须明确约定双方的权利义务，具备法律效力，不得损害消费者合法权益。

2.销售合同应当注明楼盘的具体信息，包括房屋面积、结构、位置、价格等，消费者应当仔细核对合同内容，确保准确无误。

3.销售合同中的风险提示条款必须明确告知消费者风险，不得以模糊语言或者合同条款中的附带条款方式进行排除或者减轻责任。

四、售后服务1.开发商和销售代理公司应提供有效的售后服务体系，协助消费者解决购房后可能出现的问题。

2.若购房者在交房后发现房屋存在质量问题，开发商应按照相关法规和合同约定及时修复，并承担相应责任。

以上为房地产销售服务规范的主要内容，通过严格执行这些规定，可以有效保护消费者权益，促进房地产市场的健康发展。

同时，消费者在购房时也应当自觉权益主体，积极了解相关信息，保护自身权益。

合格房地产经纪人应具备的行为规范

是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
1、仪表
（1）、身体整洁
（2）、容光焕发
（3）、适量化妆
2、衣饰
（1）、着装
（2）、领带
（3）、鞋袜
（4）、首饰
3、姿势仪态
（1）、基本姿势
（2）、注意习惯性动作
（3）、注视
（4）、不要随意打断对方谈话
C
、招呼、握手（注意）
、点头示意
越密的客户关系网。
2、爱岗敬业
3、规范服务（业务精）
4、遵纪守法
5、团结协作
6、保障客户利益
7、严守机密
二、公关礼仪与形象
作为房地产经纪人必顺十分注意自己的礼仪与形象。
第一印
象往往是向客户推销自己的敲门砖，
礼仪作为一种文化，形象是人性美和Fra bibliotek为美的综合。
一、职业道德
职业道德是指从事某一职业的人，
在履行其本职工作过程中应
当遵循的道德要求和行为准则。
（地产经纪人的职业道德尤其重要。）
1、诚实信用：
一诺千金，信誉是房地产经纪人的标尺，是生存和发展的根本，
是赢得客户信赖和全作的保障，经纪人的信誉胜于数以万计的广
告费，良好的信誉将使经纪人联络客户结识新客户，编织着越来
4、言谈举止：
A、语言是表言达意的最主要的方式，也是房地产经纪人的主要
沟通方式。
（1）、声音洪亮
（2）、语调亲切
（3）、语速适当
（4）、表达清晰
B、礼貌
（1）、多使用礼貌用语
（2）、主动打招呼
（3）、进门先敲门

房产公司销售管理制度

房产公司销售管理制度第一章总则第一条为规范房产公司销售管理行为，规范企业经营，提高销售绩效，根据《中华人民共和国合同法》、《房地产经纪管理办法》等有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，销售人员应当遵守本制度的规定。

第三条销售管理制度由公司总经理负责制定，经销售部门负责人审核批准后施行。

第四条公司销售管理规定应当遵循合法、公平、诚信的原则，确保销售活动合法、规范开展。

第五条公司销售人员应明确市场需求，熟悉公司产品特点，提高自身销售技巧和服务意识，不断提升整体销售绩效。

第二章销售人员招聘和培训第六条公司销售人员应经过严格的考核和培训方可上岗销售。

第七条公司应遵守招聘程序和流程，招聘符合条件的销售人员，并与其签订书面劳动合同。

第八条公司应当为新招聘的销售人员提供专业技能培训，让其了解公司产品和市场信息，熟悉销售技巧和方式。

第九条公司应及时组织销售人员参加相关培训，提高销售技能和专业知识水平。

第十条公司应建立销售人员绩效考核和奖惩制度，激励销售人员积极开展工作。

第三章销售人员行为规范第十一条销售人员应当遵循销售稳健、合理的原则，不得利用虚假宣传、夸大宣传等不正当手段进行销售。

第十二条销售人员应当诚信履行职责，维护公司形象，不得损害公司利益。

第十三条销售人员应当遵循公司销售流程，按照规定的程序和时间进行销售活动。

第十四条销售人员应当尊重客户的意见和决定，不得超越职权或者私自承诺公司无法实现的利益。

第十五条销售人员应当保护客户信息，不得泄露客户隐私或者利用客户信息谋取私利。

第十六条销售人员应当尊重公司领导和同事，积极配合公司工作，不得与其他单位或个人进行不正当竞争或洽谈合作。

第四章销售活动规范第十七条销售人员应当按照公司市场营销计划，开展销售活动。

第十八条销售人员应认真履行客户咨询、沟通等工作，积极负责地解答客户疑问，提供专业的建议和服务。

第十九条销售人员应当定期回访客户，提供售后服务，了解客户需求，维护客户关系。

售楼部秩序规章制度

售楼部秩序规章制度
第一条为了营造良好的工作环境，提升售楼部服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。

第二条售楼部工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司规定，维护公司形象。

第三条售楼部工作人员应遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。

第四条售楼部工作人员应遵守岗位职责，认真履行工作，不得擅离岗位，不准私自接待客户或外出。

第五条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自与客户约定交易或提供虚假信息。

第六条售楼部工作人员应熟知项目信息，了解楼盘情况，不得随意夸大宣传，误导客户。

第七条售楼部工作人员应礼貌待人，语言文明，不得对客户或同事进行嘲讽、挑衅等不良行为。

第八条售楼部工作人员应积极主动，主动为客户提供服务，耐心解答客户问题，提供专业意见。

第九条售楼部工作人员应保持团队合作精神，与同事互助合作，协调工作进度，共同完成销售任务。

第十条售楼部工作人员应遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自变更销售政策或价格。

第十一条售楼部工作人员如有违规行为，一经发现，将受到相应处罚，包括扣减工资、停职甚至开除。

第十二条售楼部工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，提升自身专业知识和销售技能。

第十三条售楼部工作人员应保持良好的心态，不得因为业绩压力而采取不正当手段，维护职业操守。

第十四条本规章制度自公布之日起生效，如有调整或补充，将会提前通知，并请全体员工共同遵守。

售楼部秩序规章制度的制定和执行，旨在规范工作人员的行为规范，保障客户利益，提升公司形象，为客户提供更好的服务，希望全体员工能够自觉遵守，共同促进公司的发展和进步。

售房部规章制度

售房部规章制度
第一条为了规范售房部的工作秩序，保障售房工作的顺利进行，制定本规章制度。

第二条售房部的工作人员应当遵守国家相关法律法规，严格执
行售房合同，保障客户的合法权益。

第三条售房部的工作人员应当具备相关的房地产知识和专业技能，能够为客户提供准确、及时的咨询和服务。

第四条售房部的工作人员在与客户交流时，应当保持礼貌，不
得使用粗鲁的语言或行为，尊重客户的意见和选择。

第五条售房部的工作人员应当严格遵守保密规定，不得泄露客
户的个人信息和交易信息，确保客户的隐私权。

第六条售房部的工作人员应当积极配合公司的市场营销活动，
提高客户满意度和公司的销售业绩。

第七条售房部的工作人员应当定期参加相关培训，不断提升自
身的专业水平和服务质量。

第八条售房部的工作人员应当遵守公司的管理制度，服从领导的工作安排，不得擅自违反规定。

第九条对于违反本规章制度的工作人员，将按照公司的相关规定进行处罚，严重者将予以解雇。

第十条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准并公告后方可执行。

房地产营销策划企业员工纪律

房地产营销策划企业员工纪律第一条遵纪（一）遵纪守法、严守机密,执行规章，服从分配，听从调动。

（二）以主人翁的态度关心本公司的经营管理，爱护公物，反对铺张浪费。

（三）各级管理人员和员工对违纪现象有监督和批评的权利。

（四）员工不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守。

如遇紧急情况或急病不能到岗,应通过电话及时报告部门主管。

（五）不得在外兼职或自己经营与本员工工作相关以及其它业务。

（六）各部门及员工之间在工作上应相互配合、真诚协作，不埋怨，不推诿，不扯皮，同心协力，解决问题。

（七）各级人员对于安排的工作，务求准确、及时、圆满的完成。

第二条违纪（一）轻度违纪：1、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物，在公司内部喧哗众取宠吵闹。

2、损坏公物。

3、不按规定使用电脑。

4、上班时间做与工作无关的事情。

（二）重度违纪：1.擅离工作岗位；2、月度内累积迟到、早退十五次；3、旷工r；4、不接受上级安排或检查，未按要求执行上级命令；5、工作时间饮酒；6、遗失公司钥匙、印章、单据和支票等；7、其它严重违反公司规章制度的；8、两次轻度违纪视为一次重度违纪。

（三）严重违纪1、打架斗殴；2、拒不执行上级命令，经上级批评教育无效的；3、累积旷工三天以上（含三天）；4、利用职权谋私利；5、偷窃公司及他人财物未构成犯罪的；6、弄虚作假，欺骗公司，隐瞒不报；7、泄露公司商业秘密，给公司造成经济损失；8、在外从事第二职业或自行经营事务；9、两次重度违纪视为一次严重违纪；10、被司法机关依法行政或刑事扣留15天（含）以上的。

地产项目营销人员礼仪管理规范

地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。

客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。

房地产营销部管理制度范文(6篇)

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

阳光房地产经纪公司员工行为规范(WORD4页)【范例】

员工行为规范为强化专业水平，提升服务质量，实现品牌化经营目标，特制定本行为规范。

一、员工日常行为规范（一）仪表1、上班前不允许饮酒及吃带有异味食物以保证口腔清洁和无异味。

2、头发应清洁、整齐，发色自然、不得过于奇特。

男员工头发不宜过长（要求：前不过眉，鬓角不过耳，后不擦衣领），不剃光头、不蓄胡须;女员工头发应保持整洁,头发过肩,必须束起。

3、不得佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物、标记、吉祥物。

指甲应经常修剪、不宜太长。

女员工上班须化淡妆，以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装/职业装、佩带胸卡。

工装应干净、整齐、笔挺，钮扣应扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，男员工领带必须结正。

5、工作期间不允许穿高领毛衣，工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。

（讲究工装的合理搭配）6、着工装/职业装应搭配正装皮鞋，不得穿休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋。

皮鞋应持清洁（特别应注意鞋跟清洁）；男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋。

（穿裙装时，需穿肤色长筒丝袜）（二）接待礼仪1、顾客来时要问好。

迎接和面对客户时始终保持笑容可掬，规范接待用语，例：请问您有什么需求/请问您需要办理什么业务/请问能为您做点什么？不得一言不发就开始服务。

说话要注意艺术，多用敬语。

2、来访的客人很多时，应按顺序接待，不要冷落每一位客户，做到“接一、问二、照顾三”。

3、和顾客交谈时应该眼望对方，用心倾听，不要随意打断客户的谈话，做到百听不厌，百问不烦。

不要急功近利，要给顾客一种“置业顾问”的形象。

4、打破以前的柜台式服务，与客户交流时，应尽可能走出接待台，缩短距离感。

5、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。

用礼貌互换的方式留存客户联系方式，并注意积极回访。

6、服务中如出现纠纷，应耐心解释，任何情况下决不允许与客户发生口角。

房地产销售人员的素质要求及行为规范

房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。

不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。

三、知识面要求尽可能拓宽知识面。

多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。

四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。

五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。

应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。

（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。

视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。

（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。

（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。

对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。

（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。

（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。

六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。

房地产销售部行为规范言行举止

房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。

言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。

•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。

2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。

•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。

•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。

3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。

•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。

•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。

4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。

•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。

•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。

5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。

•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。

•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。

职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。

•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。

•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。

2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。

房地产门店规章制度

房地产门店规章制度
第一条门店工作时间。

1. 门店工作时间为每周一至周五的上午9点至下午6点，周六、周日及法定节假日休息。

第二条门店员工着装规定。

1. 门店员工应着正式职业装或统一工作服上岗，不得穿着休闲
服装或露出过多肌肤。

第三条门店员工礼仪规范。

1. 门店员工应以礼貌待客，不得对客户粗鲁或态度恶劣。

2. 门店员工应保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗
或乱扔垃圾。

第四条门店客户服务规定。

1. 门店员工应主动为客户提供咨询和服务，不得对客户进行歧视或不友善的对待。

2. 门店员工不得私自泄露客户信息，应严格遵守客户隐私保护法规。

第五条门店销售行为规定。

1. 门店员工不得利用虚假信息或不当手段进行销售，应遵守行业规范和法律法规。

2. 门店员工不得私自从事违法违规的房地产交易行为，如收取高额佣金、变相收取费用等。

第六条门店安全规定。

1. 门店员工应加强对门店财产和客户财产的保护，不得私自使用客户资料或挪用门店资金。

2. 门店员工应遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保门店安全。

第七条门店违规处理。

1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职或解雇等。

2. 对于严重违法违规行为的员工，将移交相关部门进行处理，并保留追究法律责任的权利。

以上为房地产门店规章制度，所有员工应严格遵守，并接受相关培训和考核。

房地产案场行为规范[116455]

房地产案场行为规范[116455]1.考勤1).上午上班(9:00)前和下午下班(17:30)后,职员必须签到(不准代签和第二天补签),每月”忘签”的记录不应该超过三次,因故不能签到,应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案;2).现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员,值班人员应在8:50前到达案场,并于18:30且相关录入工作结束后方可离开;3).中午案场值班由销售主管统一安排,值班人员先行用餐,中午用餐、休息时间为12:00-13:30,强销期间未经主管批准任何人不得自行休息;2.仪表1).上班时,仪表保持清洁、大方、得体,男职员不可留长发,精神饱满;2).上班穿统一的工作服、打领带,深色皮鞋,严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台3).发式:a男职员:短发为宜,不得蓄发、染发或光头;b女职员:短发或束发为宜,不得染发。

4).首饰与化妆:a男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品(如:男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指);b女职员化妆以淡妆为宜。

5).个人卫生:注意个人卫生,不得留长指甲,男职员需每日剃须;食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味。

3.行为1).上班时间职员应佩戴胸牌。

2).注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不得在控台区域进食或吸烟,不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍,不得在控台区域内化妆、修剪指甲等,伏案睡觉,不得让客户进入控台区域;下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。

3).接待礼仪:a.使用电话应注意礼仪,语言简明;使用文明用语,接电话时首句:”××××(公司项目名),您好!”,等客户挂电话后,职员才可把电话放下;职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟;b.接待顺序:依次轮流;c.客户进门,应主动上前接待;客户离开,应送至门口;d.接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行;e.客户就座,应端茶送水(案场服务员到位后由其承担此项工作,但重要客户与投诉客户,仍由业务员负责),微笑询问;f.严禁与客户争吵或使用侮辱性语言;g.对所有来访客户一视同仁,热情接待,严禁以貌取人,冷落客户;h.客人离开后立即填写《到访征询单》。

房产销售部规章制度

房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条房产销售部的工作人员应当遵守国家相关法律法规，严格遵守房地产行业的职业道德和行为规范，保持良好的工作作风和职业操守。

第三条房产销售部的工作人员应当严格遵守公司的销售政策，不得擅自改变房产销售政策，不得以任何形式违规销售房产。

第四条房产销售部的工作人员应当认真履行客户服务职责，提供真实、准确的房产信息，不得隐瞒房产的实际情况，不得向客户提供虚假信息。

第五条房产销售部的工作人员应当严格执行公司的销售流程，不得私自接受客户的现金或礼品，不得私下与客户进行交易。

第六条房产销售部的工作人员应当严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司内部资料，不得利用客户信息谋取个人利益。

第七条房产销售部的工作人员应当积极参加公司组织的培训和
学习，不断提升自身的专业知识和销售技能，提高工作业绩。

第八条房产销售部的工作人员应当保持良好的团队合作精神，
积极配合其他部门的工作，共同完成公司的销售目标。

第九条房产销售部的工作人员应当遵守公司的考勤制度，按时
上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

第十条房产销售部的工作人员应当认真执行上级领导的工作安排，不得擅自变更工作任务，不得拒绝执行合理的工作要求。

第十一条房产销售部的工作人员应当遵守公司的其他相关规定，认真履行职责，保持良好的企业形象。

第十二条对于违反本规章制度的行为，公司将视情节轻重给予
相应的处罚，严重者将追究法律责任。

第十三条本规章制度自颁布之日起生效，由房产销售部全体工
作人员严格遵守并执行。

如有违反，将受到相应的处罚。

售楼处日常规章制度范本

售楼处日常规章制度范本第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。

第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。

第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。

第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。

第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。

第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。

第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。

第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。

第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。

第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。

第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。

第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。

第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。

第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。

第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。

第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。