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关于接电话礼仪

关于接电话礼仪关于接电话，虽然是很小的一件事但是也有很多礼仪学问。

下面是店铺为大家准备的关于接电话礼仪，希望可以帮助大家!关于接电话礼仪一、接电话1.电话铃响后：(1)铃一响，马上去接，在电话上的最高礼节就是不让对方等，如果铃响三声，客人就会感到焦急。

(2)对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该尽量降低音量。

(3)如果你耽误了时间，请你务必说“让您久等了”。

2.拿起听筒后：(1)拿起听筒，先道“您好”，并报出部门、岗位，然后听取客人的姓名和事情。

(2)如遇到难以理解的事情，需礼貌询问。

重复客人的要求是非常必要的。

涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了，会造成很大后果，所以务必仔细聆听，并重复客人要求。

(3)平时准备好笔和笔记本，必要时，马上记录。

(4)不能马上回答客人所提出的问题时，应礼貌地挂下电话，调查清楚后立即给予回话。

3.说话的方式：(1)讲话礼貌、清楚。

要注意声音的大小，应避免声音过大、干巴巴的，同时注意讲话的速度，应避免速度过快、慢吞吞，不应使用过于爽快或阴郁的口气。

(2)不要使用客人不懂的专用语和含糊不清的言语。

要特别重复数字、日期、固定名词，直到对方清楚为止。

(3)现在的电话灵敏度很高，如果要和你的上司和同事谈话，请把听筒朝下放，用手掌按住。

(4)在上司和同事面前，谈到客人的姓名时，请一定要加上敬称，时时把客人放在重要的位置，就不用担心加设加敬称。

4.留言的方式：需要捎口信时，正确记下客人的姓名和内容，不要传错。

放电话前，请清楚地报出你的部门和姓名，这样表明你“诚心地、负有责任地为他传话“，这样会带给客人好感。

5.传达：接到不是自己承担范围的电话时，在充分确认此事基础上，传达给正确的承办人。

如果不清楚谁是承办人，先礼貌地挂下电话，确定了承办者以后，请承办者回电话，决不可以重复滥打电话给客人。

6.放电话(1)挂电话时，必须听到对方切断电话声音后，方能放下电话。

如果事情办完，立刻就粗暴地放下听筒，这对客人来说有失礼貌。

【2018最新】职场电话接听礼仪技巧-精选word文档 (2页)

【2018最新】职场电话接听礼仪技巧-精选word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==职场电话接听礼仪技巧电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话***响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。

”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话的礼仪【汇编15篇】接电话的礼仪1一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

接起电话。

拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。

使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==职场礼仪之接电话礼仪电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。

打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。

【参考文档】职场礼仪之接听电话礼仪-word范文 (2页)

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职场礼仪之接听电话礼仪
在工作中总避免不了接听领导的、客户的或者同事的电话，那么在接听电话时
怎么样才算是礼貌得体的呢?下面是小编整理的职场礼仪之接听电话礼仪，欢迎阅读。

接听电话礼仪：
1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方
说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从
你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会
让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身
姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司
传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。

如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

职场礼仪之接听电话礼仪
拨打电话的礼仪：
1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是3分钟原则。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多
使用敬语。

接听电话的礼仪

接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪1一、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。

电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

二、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。

”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位？”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗，”三、接电话不及时应表示歉意有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响。

却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。

对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。

四、注意音调，保持笑容电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。

因此，打电话时语调和表达能力十分重要。

无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。

五、替他人着想给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。

对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。

打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。

一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。

接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了！”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。

如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。

对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话的礼仪(精选15篇)接电话的礼仪1电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的'时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话的礼仪汇总15篇接电话的礼仪1好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌好习惯二：拿起电话说“您好”；好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间；一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）好习惯六：若商谈的`事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间好习惯七：让客户知道你在干什么；好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；接电话的礼仪2一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

接起电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

电话接听礼仪要注意的几个方面_商务礼仪_

电话接听礼仪要注意的几个方面电话接听是我们生活中常做的事，那么你们知道电话接听有什么礼仪吗？下面是小编为大家整理的接听电话时候要注意的方面，希望能够帮到大家哦!电话接听礼仪1、接听电话前：⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

社交礼仪中接打电话的诀窍

社交礼仪中接打电话的诀窍社交礼仪中接打电话的诀窍电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

一、打电话礼仪：1做好打电话前的`准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。

得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。

6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

二、接电话的礼仪：1一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”2一般拿起话筒后，应说“您好”3再自我介绍，需要我帮忙吗？4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪(15篇)接电话礼仪1一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

接起电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。

使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

接听电话礼仪

接听电话礼仪一、电话礼仪1、接听电话前：⑴、准备记录工具 :假如大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等候 ,这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，比如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止全部不用要的动作 :不要让对方感觉到你在办理一些与电话没关的事情 ,对方会感觉你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出难听的声音，也会令对方感觉不满意。

⑷、带着浅笑快速接起电话 :让对方也能在电话中感觉到你的热忱。

2、接听电话⑴、三声以内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

别的，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意帮助他的，在你的声音中间能听出你是在浅笑；②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞，绝对不可以用任何不礼貌的语言方式来使对方感觉不受欢迎；④、注意两方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时，一定向对方确认原由;⑥、注意打电话两方的态度.⑦、当听到对方的发言很长时，也一定有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候 ,报部门介绍自己；⑶、假如想知道对方是谁，不要冒昧的问“你是谁” ,能够说“请问您哪位”或许能够礼貌的问，“对不起，能够知道应如何称号您吗？ " ；⑷、须放置电话时或让来宾等候时;应赐予说明，并道歉。

每过 20 秒留神一下对方，向对方认识能否愿意等下去。

⑸、转接电话要快速：每一位职工都一定学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的.⑹、对方需要帮助，大家要全力而为：作为酒店的职工应全力去帮助来宾，关于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、立刻帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答 (解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用踊跃的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

接电话的基本礼仪

接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪(总结6篇)接电话的基本礼仪（一）：接听电话的人固然处于被动的位置，可是，也不能在礼节范例上有所松弛。

拨打电话过来的人大概是你的上级，大概是合作方，也可能是对你很有帮助的朋侪，所以，受话人在接听电话时，要细致有礼和得体，不克不及马马虎虎。

当本人接听打给自我的德律风时，应注意实时接听并谦恭应对，无论对方职位地方尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听德律风铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过好久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能实时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的老实水平。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起发话器比力相宜。

“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打德律风的人的态度，并且铃声响起好久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断德律风。

要是接电话不实时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对在接电话时，起首要问候，然后自报家门，向对方阐明自我是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的德律风有人接听的意思。

自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的工具。

在私家住所接听电话时，为了宁静起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

纵然对方错拨了德律风，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐烦表明。

在接听电话时，要全神贯注，认真了解对方的话，而不要漫不经心，乃至把发话器搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次其一，德律风铃声一旦响起，接电话就成为最告急的事变，其他事变都可以先放一边。

接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时间你忙着另外事，在接听电话时也不要向打电话来的人说德律风来得不是时间。

其二，有时候确实有无法两全的景象，比如自我正在会晤重要的客人大概在集会中心，不宜与来德律风的人深谈，此时能够向来电话的人简朴阐明缘故原由，表示歉意，并主动约一个具体的两边都方便的时间，由自我自动打电话已往。

社交礼仪中接打电话的诀窍三篇

社交礼仪中接打电话的诀窍三篇诀窍一：在公共场合接打电话的社交礼仪在现代社会，手机已经成为人们生活的必需品，而接打电话也已经成为日常社交活动中的一部分。

然而，在公共场合接打电话时，我们需要遵守一定的社交礼仪，以尊重他人并保持良好的社交形象。

以下是一些在公共场合接打电话的诀窍。

第一，保持低音量。

当我们在公共场合接打电话时，我们应该尽量保持低音量，以免干扰他人。

我们可以调低手机的铃声音量，并尽量将手机靠近耳朵，以减少声音的传播。

此外，在电话过程中，我们也应该尽量轻声细语，以免打扰他人。

第二，尽量避免长时间通话。

在公共场合接打电话时，我们应该尽量避免长时间通话，以免占用公共资源并影响他人的体验。

我们可以尽量简洁地交流信息，并在必要时提醒对方稍后再联系。

如果我们需要进行长时间的电话交流，最好选择一个较为私密的地方，以免打扰他人。

第三，尊重他人的隐私。

在公共场合接打电话时，我们应该尊重他人的隐私，避免在他们面前谈论敏感的话题。

我们应该注意自己的言辞和表达方式，以免给他人带来困扰或不适。

此外，我们也应该尽量避免在公共场合展示手机屏幕上的个人信息，以保护自己和他人的隐私安全。

总之，无论在何种场合，我们都应该遵守公共场合接打电话的社交礼仪。

通过保持低音量、避免长时间通话和尊重他人的隐私，我们可以营造一个和谐、舒适的公共环境，并展现出自己的良好社交形象。

在商务场合，接打电话是我们日常工作中必不可少的一部分。

然而，在商务场合接打电话时，我们需要特别注意细节，以保持良好的社交礼仪，并给他人留下良好的印象。

以下是一些在商务场合接打电话的诀窍。

第一，选择合适的时间和地点。

在商务场合接打电话时，我们应该选择合适的时间和地点，以避免给他人带来困扰。

我们可以选择一个相对安静的地方，以减少背景噪音的干扰。

此外，我们也应该避免在重要会议、商务餐厅或公共交通工具上接打电话，以免影响他人的工作或休息。

第二，保持专业和礼貌。

在商务场合接打电话时，我们应该保持专业和礼貌的态度。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话的礼仪(通用15篇)接电话的礼仪1接电话礼仪手机接电话响多少声及时接听。

电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。

一般在听到完整的铃声响后接起电话。

同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。

不要同时接听两个电话。

文明应答。

接听电话要做到有问必答, 依问作答。

铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:手机响铃不要超过三声后再接，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。

面对陌生号码，拿起电话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问您找哪位”接电话时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为电话那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以给对方带来好印象。

挂电话时，向对方表明挂电话的意图，若对方没有先挂，可以适当的配合这语气词，慢慢挂上电话。

接电话礼仪姿势接电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次接电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，主动报上自己的单位、姓名。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

接电话的技巧及礼仪办公室人员接电话看似小事，其实有一定的学问。

在接电话时，如能给对方留下美好的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣传推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。

办公室人员接电话必须要掌握基本电话礼仪和一些技巧。