商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)

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银行柜员工作满意度调查问卷表模板

银行柜员工作满意度调查问卷表模板

银行柜员工作满意度调查问卷表模板请按照以下问题及选项,仔细回答,并在相应选项前打√。

员工个人信息1. 姓名:2. 性别:- 男- 女3. 年龄:- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上4. 所在部门:5. 入职时间:- 不到6个月- 6个月至1年- 1-3年- 3-5年- 5年以上工作环境满意度6. 对办公环境的整洁度和舒适度是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意7. 对工作期间的噪音、温度、采光等环境条件是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意工作任务满意度8. 是否清楚知道自己的工作职责和目标?- 非常清楚- 比较清楚- 不太清楚- 完全不清楚9. 对工作任务的难度和挑战程度是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意10. 能否按时完成工作任务?- 总能按时完成- 大部分能按时完成- 有时会延误- 经常延误- 总是延误工作支持满意度11. 上级领导对你的工作表现给予足够的认可和赞扬?- 非常认可和赞扬- 有一定认可和赞扬- 比较少认可和赞扬- 很少认可和赞扬- 从未认可和赞扬12. 公司是否提供了必要的培训和发展机会?- 非常提供- 提供一定程度- 一般提供- 较少提供- 从不提供工作平衡满意度13. 对工作和生活之间的平衡感是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意14. 是否对工作时间的安排和弹性有较多掌控?- 完全掌握- 较多掌握- 一般掌握- 较少掌握- 完全无法掌握员工意见和建议请在下方填写您对银行柜员工作的意见和建议,以及您期望提升工作满意度的措施。

{请在此处填写}感谢您抽出时间填写我们的调查问卷!您的意见和建议对于改善工作环境和提升员工满意度非常重要。

银行职员满意度调查问卷

银行职员满意度调查问卷

银行职员满意度调查问卷1. 调查目的本调查问卷的目的是为了了解银行职员的满意度及其对工作环境和待遇的评价,以便提供改善工作条件和职员满意度的建议。

2. 个人信息请您提供以下个人信息(可留空):- 姓名:- 职位:- 工作年限:3. 工作环境评价请您对下列工作环境方面进行评价,选择最符合您观点的选项。

3.1 工作时间安排- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3.2 工作氛围- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3.3 同事关系- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3.4 上级领导沟通- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3.5 工作空间设施- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3.6 工作压力- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意4. 待遇评价请您对下列待遇方面进行评价,选择最符合您观点的选项。

4.1 薪资水平- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意4.2 奖金和福利- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意4.3 职业发展机会- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意4.4 工作稳定性- [ ] 满意- [ ] 基本满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意5. 其他建议请提供您对改善工作环境和待遇的任何建议:{您的建议}感谢您参与本次调查!您的意见对我们非常重要,它将有助于改善银行职员的工作条件和满意度。

银行客户满意度调查问卷

银行客户满意度调查问卷

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户:通过对您满意度的调查,为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况,请您仔细填写以下调查问卷,我们将对反馈的情况进行分析、总结,并不断提高我行的服务质量,为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合!年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题?A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见:____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意?A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见:____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度:A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料?A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过E.提出您的宝贵意见:____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容?A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有:____________________________________________Welcome To Download !!!欢迎您的下载,资料仅供参考!。

银行员工满意度调查_问卷统计助手

银行员工满意度调查_问卷统计助手

银行员工满意度调查请大家认真填写,谢谢配合!
Q1:您的性别
○男
○女
Q2:您的年龄
○20以下
○20-25
○26-30
○31-40
○40以上
Q3:您的学历
○初中以下
○高中
○专科/本科
○研究生及以上
Q4:您属于
○实习员工
○正式员工
Q5:您在银行的工作时间
○3年及以下
○4-6年
○7-9年
○10年及以上
Q6:您所在的部门
○综合柜员
○客户经理
○业务员
○管理人员
Q7:您对在本银行的工作是否满意
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
Q8:银行安排的工作内容是否能给我带来事业上的成就感○能
○一般
○不能
Q9:银行对员工指定的营销任务量是否合理
○合理
○一般
○不合理
Q10:我的收入与我的任务量相比
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
Q11:我觉得银行的考核、晋升制度让人满意○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
Q12:上司是否平易近人,公平对待下属
○是
○一般
○不是
Q13:与同事相处很融洽
○是
○一般
○不是
Q14:我觉得公司的办公环境非常舒适
○是
○一般
○不是
Q15:我认为在此银行的自身的职业发展前景○非常有前景
○有前景
○一般
○没有前景。

银行职工满意度调查表分析

银行职工满意度调查表分析

银行职工满意度调查表分析
调查表概述
本文分析了一份针对银行职工满意度的调查表。

该调查表旨在评估银行职工对其工作环境、待遇和职业发展的满意度。

调查表包含多个方面的问题,并通过多项选择和评分等方式收集职工的意见和反馈。

调查结果分析
根据对调查结果的分析,以下是几个关键的发现和结论:
1. 工作环境满意度:大多数银行职工对工作环境表示满意,认为工作场所整洁、安全,并且有良好的工作氛围。

2. 待遇满意度:银行职工普遍认为薪资和福利水平合理,但少数人对于晋升机会和培训机会感到不满意。

3. 职业发展满意度:职工对于职业发展的机会和前景普遍持乐观态度。

他们认为银行提供了良好的晋升途径和培训计划,有助于个人职业发展。

建议和改进措施
基于调查结果,以下是几些建议和改进措施,以进一步提高银
行职工的满意度:
1. 提供更多晋升机会和培训机会,以满足职工的职业发展需求。

2. 加强员工福利制度,例如提供更具吸引力的薪资和福利待遇,激励职工更好地发挥个人能力。

3. 继续维护良好的工作环境,重视员工的工作条件和工作氛围。

4. 定期进行类似的调查,以了解职工的变化需求和反馈,及时
采取适当的改进措施。

结论
通过这份满意度调查表的分析,我们可以得出银行职工普遍对
工作环境、待遇和职业发展持正面态度的结论。

同时,我们也提出
了一些改进措施,以进一步提高职工的满意度。

这些结论和建议可
以为银行管理层提供决策参考,促进员工满意度的提升和组织绩效
的改进。

(字数:216)。

银行服务满意度调查调查问卷

银行服务满意度调查调查问卷

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题,也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函,分析各银行的满意率及调查结果,以服务读者,促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√,横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议,内容较多可另附信件。

调查问卷,您可逐条填写,也可以针对某银行填写。

个人及企业资料,一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话:。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

银行业服务满意度调查问卷

银行业服务满意度调查问卷

银行业服务满意度调查问卷为了更好地了解一行服务的发展状况,以便改进和提高银行服务的质量,特作此问卷。

希望得到您的回复!•Q1.您对目前银行服务业的整体满意度为?••很满意••满意••一般••不满意••很不满意••Q2.您不满意的原因是?••排队等候时间长••收费不合理••开放的服务窗口少••服务态度差••ATM机经常出现没钱或出故障••普通客户与VIP客户区别对待••开卡不开(存)折••办理业务手续繁琐••营业厅缺乏业务咨询、指引服务••其他••Q3.您最不满意的一家银行是?••中国邮政储蓄银行••中国工商银行•中国建设银行••中国农业银行••农村信用社••交通银行••招商银行•其他••Q4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看?••非常合理••比较合理••一般••不合理••非常不合理••Q5.您认为银行服务需要改进的方面是?••增加自助设备••增加营业窗口••合理收费••改善营业大厅环境••增加业务种类••改善服务,提高效率••其他••Q6.您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?••开卡(存折)银行••银监局••消费者委员会(协会)••中国银联••新闻媒体••银行同业协会••其他••Q7.您对投诉的处理结果满意吗?••很满意••满意••一般••不满意••很不满意••Q8.您会经常使用下列哪种服务:••自助存取款••电话银行••网上银行(网上购物,网上转账等业务)••自助交费••到柜台办理一切业务••Q9.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为?••不了解这些服务••不放心使用这些服务••不会使用这些服务••其他原因•。

银行员工满意度调查

银行员工满意度调查

附件三:客户满意度调查尊敬的客户,您好!我们是**大学暑期社会实践小分队,正在进行银行业服务的客户满意度调查,您的意见对我们非常重要。

非常感谢您的合作!1.您的性别是:A. 男B. 女2.您的年龄为:A. 15-20B. 21-30C. 31-40D. 41-50E. 51-60F. 60岁以上3.您的职业为:A. 在校学生B. 个体经营户C. 党政机关/事业单位工作人员D. 企业工作人员E. 医生/教师/律师以及其他专业技术人员F. 其他4.您到银行办理业务的频率为(柜台业务,不包括ATM机):A. 一周一次B. 一月一次C. 三月一次D. 半年一次E. 更多F. 更少5.您在银行排队办理业务,一般需要等候多久:A. 0-3分钟B. 3-5分钟C. 5-10分钟D. 10-15分钟E. 15分钟以上6.您最多能忍受多久的等候时间:A. 1分钟以内B. 3分钟以内C. 5分钟以内D. 10分钟以内E. 15分钟以内F. 15分钟以上7.一般情况下,柜员为您办理一笔业务的时间为:A. 0-2分钟B. 2-3分钟C. 3-5分钟D. 5分钟以上E. 10分钟以上8.您希望能够在多长时间下完成相关业务的办理:A. 3分钟以内B. 5分钟以内C. 10分钟以内D. 10分钟以上9.该银行柜台工作人员的态度:A. 微笑服务,热情周到,让您感觉心情愉悦B. 比较到位,能帮助您顺利完成业务C. 态度一般,但不影响业务办理D. 态度冷漠,交流困难10.面对面的宣传服务:A. 客户经理能够专业高效地解答您的问题,并能根据您的需求提出相关建议B. 客户经理能流畅的解答您的问题C. 客户经理水平一般D. 客户经理不负责任或根本未见过客户经理11.客户投诉的处理及时、准确:A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 该家银行未处理相关投诉12.您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么?(限选3项)A. 人口排队长,服务窗口少B. 产品设计不充分告知风险C. 员工态度傲慢始终冷脸D. 柜台服务业务不熟练E. 对于客户的困难不能够尽快解决,不能提供合理的解决方案F. 对某些不受益的业务(提前还贷等)服务不到位G. 收取各种您认为不合理的费用H. 其他13.您对**银行的电话服务(95588)是否满意:A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意,原因是E. 从未或很少使用14.请就下列问题对银行员工打分(A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低):a.业务知识水平()b.主动服务意识水平()c.综合素质()15.请就下列银行业务办理与服务渠道打分(A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低):a.柜台()b.网上银行()c.电话银行()d.自助机具(如A TM)()18.您是否对此银行进行过相关投诉,投诉的处理情况有何体会A.及时有效的处理情况,并与我回复B.仅仅是接听投诉,不做有效处理与回复C.推卸责任,声称找其他部门D.不予受理E. 没有投诉过F.其他:___________________________________________________感谢您用宝贵的时间完成这份调查问卷,祝您工作顺利!。

银行服务满意度问卷调查

银行服务满意度问卷调查

敬重的客户:您好!首先感谢您填写此问卷,这是一份纯粹讨论性的问卷,目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况,我们会对您所填的资料保密,再次感谢您的合作!银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价:很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理,便利您办理业务:3、良好、完备的营业设施、设施:4、工作人员特别礼貌乐于助人:5、工作人员办理业务有效率:6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品:8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适,便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法?请问您对信用卡年费标准的合理性的看法?请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好,不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户:您好!为提升我行银行卡对您的服务水平,特向您调查对我行的满足度,从而让我行改进。

商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)

商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)

商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)中资银行前台员工潜在流失动因及工作满意度调查问卷设计一、前言员工流动在现代企业中已成为一种常态。

在企业中保持合适的员工流动率,能够为企业不断输入新鲜血液,使企业保持活力。

但是,如果企业中的员工大规模离职,无疑将造成企业人心涣散,导致人才队伍和人力资源的“大出血”,给企业造成严重影响。

据有关材料统计,一个员工离职之后,从招聘新人到顺利上岗,替换成本高达离职员工薪水的1.5倍。

现今,国内银行业已步入新的竞争时代。

除工农中建交五大国有股份制商业银行及民生、招商、浦东等中型商业银行外,一大批由各地城市信用社改制而来的城市商业银行正如雨后春笋般不断涌现。

此类城市银行中的代表,如北京银行、南京银行等,已经完成资产重组和公开上市,并大举进军原本属于大、中型银行的传统市场领地,在国内各级城市特别是东部发达地区掀起了新一轮人才争夺战,也使原本拥有完整人才培养体系和庞大人才储备的大型银行切实感受到了金融人才竞争的压力和人才流失的刺痛。

从总体上看,这种竞争导致的金融人才的流动涵盖商业银行各个条线和层级,但从绝对数量看,各大银行面对客户的一线前台业务人员是各家商业银行争夺的主要群体。

其实,银行前台业务人员的高流失率并非中国银行业面临金融转型时的特有现象,在欧美日等金融现今国际亦是如此。

根据某国际顾问公司的调查,零售银行前台人员有高达25%至60%的流失率,这意味着前台人员,不论是柜员或者销售专员,资历浅者占多数。

因此,如何应对人才挖掘战,如何了解、从哪些方面了解员工潜在流失原因和员工满意度,并以此为依据着手完善人才培养储备使用管理各项体制机制,提升员工满意度,从而减少人员流失进而节省运营成本,这是各家银行HR目前切实面临的课题。

而工作中应首当其冲的,就是要真实、全面、系统地了解员工的意见。

从人力资源实践看,实施问卷调查已被证明是一种极为有效的意见调查方式,相对于访谈了解、意见箱收集等方式,问卷调查具有成本低廉、信息量大、易于统计、便于操作、背对背实施、客观独立等诸多优势。

银行业满意度调查问卷

银行业满意度调查问卷

关于ⅩⅩ市银行业满意度调查问卷尊敬的客户:你好!我们正在做一次问卷调查。

现在,请您仔细填写以下调查问卷,我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合!1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查?()A. 是(继续)B.否(终止调查)2.您的性别()A.男B. 女3.您的职业()A学生 B.工作 C.退休人员 D.其他4.您的年龄()A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上5.您对ⅩⅩ市哪个银行的整体印象最好? ( )6.您觉得ⅩⅩ市哪个银行的工作人员服务态度最好?()7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意? ()8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题?( )9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快?()10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好?()11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快?12. 您觉得哪个银行的服务质量最好?13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好?()14.您觉得哪个银行的宣传材料最好?()15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好?()以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社F.工商银行D.中国银行 F.华夏银行G.北部湾银行H.中兴银行I.中信银行16.您办理的主要业务有哪些?多选题()A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行17.您是否使用银行卡购物么?()A .是 B.否感谢您的配合!祝您生活愉快!。

商业银行员工满意度调查问卷设计

商业银行员工满意度调查问卷设计

商业银行员工满意度调查问卷设计Prepared on 22 November 2020中资银行前台员工潜在流失动因及工作满意度调查问卷设计一、前言员工流动在现代企业中已成为一种常态。

在企业中保持合适的员工流动率,能够为企业不断输入新鲜血液,使企业保持活力。

但是,如果企业中的员工大规模离职,无疑将造成企业人心涣散,导致人才队伍和人力资源的“大出血”,给企业造成严重影响。

据有关材料统计,一个员工离职之后,从招聘新人到顺利上岗,替换成本高达离职员工薪水的倍。

现今,国内银行业已步入新的竞争时代。

除工农中建交五大国有股份制商业银行及民生、招商、浦东等中型商业银行外,一大批由各地城市信用社改制而来的城市商业银行正如雨后春笋般不断涌现。

此类城市银行中的代表,如北京银行、南京银行等,已经完成资产重组和公开上市,并大举进军原本属于大、中型银行的传统市场领地,在国内各级城市特别是东部发达地区掀起了新一轮人才争夺战,也使原本拥有完整人才培养体系和庞大人才储备的大型银行切实感受到了金融人才竞争的压力和人才流失的刺痛。

从总体上看,这种竞争导致的金融人才的流动涵盖商业银行各个条线和层级,但从绝对数量看,各大银行面对客户的一线前台业务人员是各家商业银行争夺的主要群体。

其实,银行前台业务人员的高流失率并非中国银行业面临金融转型时的特有现象,在欧美日等金融现今国际亦是如此。

根据某国际顾问公司的调查,零售银行前台人员有高达25%至60%的流失率,这意味着前台人员,不论是柜员或者销售专员,资历浅者占多数。

因此,如何应对人才挖掘战,如何了解、从哪些方面了解员工潜在流失原因和员工满意度,并以此为依据着手完善人才培养储备使用管理各项体制机制,提升员工满意度,从而减少人员流失进而节省运营成本,这是各家银行HR目前切实面临的课题。

而工作中应首当其冲的,就是要真实、全面、系统地了解员工的意见。

从人力资源实践看,实施问卷调查已被证明是一种极为有效的意见调查方式,相对于访谈了解、意见箱收集等方式,问卷调查具有成本低廉、信息量大、易于统计、便于操作、背对背实施、客观独立等诸多优势。

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查1您的性别男()女()2.您现在所处的年龄段:19岁至23岁() 24岁至34岁()35岁至49岁()50岁至65岁()65岁以上()3您的教育程度初中或以下()高中/中专()大专()本科()硕士生或以上()4.银行的有形设施应该美观大方,有吸引力* 是()一般()否()5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是()一般()否()6当顾客遭遇问题时,银行会热忱地协助解决*是()一般()否()7银行的出错率应该很低,甚至为零*是()一般()很高()8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是()一般()否()9到银行办理业务手续应该简单*是()一般()否()10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是()一般()否()11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是()一般()否()12.当客户有困难时,银行应该关心并提供服务保证*是()一般()否()13.期望银行职员了解客户的需要*是()一般()否()14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )15您期待营业环境安全舒适* 是()否()16你期待能提供舒适的休息环境是()否()17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是()否()18你期待能告知提供服务的确切时间是()否()19能够及时纠正服务中发生的错误是()否()20您期待银行能够及时通知您收取的费用是()否()21您期待银行的营业时间便利是()否()22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是()否()23您期待银行职员对您的需要十分关心是()否()24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是()否()25您期待对于银行业务的说明容易理解是()否()26您期待银行的服务产品齐全是()否()27您期待ATM能满足您的需要是()否()28您期待网上银行能满足您的需要是()否()29请您评价一下您对该银行的满意程度是()否()30您需要新的银行服务时,您是否还会选择该银行是()否()。

工商银行满意度调查方案调查表

工商银行满意度调查方案调查表

工商银行满意度调查方案调查表 1.您经常使用那种服务
自助终端
网上银行
自动存取款机(ATM)
柜台
2.您选择此银行办理业务的主要理由
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度:
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4.您觉得工商银行的设施利用率高
很高
比较高
一般
有点低
很低
5.您每次去办理业务时服务人员都在岗并且没有作其他与工作无关的事情
是的
基本上是
一般
有时不是
很少是
6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
1020分钟
2030分钟
30分钟1小时
1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8.您曾经遇到过的服务问题:
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉却发现不知投诉
其它
9.相比过去您觉得工商银行小榄支行近期的服务水平改进如何
有很大提高
有较大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大银行服务水平对比调查
下载:工商银行满意度调查方案。

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商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)中资银行前台员工潜在流失动因及工作满意度调查问卷设计一、前言员工流动在现代企业中已成为一种常态。

在企业中保持合适的员工流动率,能够为企业不断输入新鲜血液,使企业保持活力。

但是,如果企业中的员工大规模离职,无疑将造成企业人心涣散,导致人才队伍和人力资源的“大出血”,给企业造成严重影响。

据有关材料统计,一个员工离职之后,从招聘新人到顺利上岗,替换成本高达离职员工薪水的1.5倍。

现今,国内银行业已步入新的竞争时代。

除工农中建交五大国有股份制商业银行及民生、招商、浦东等中型商业银行外,一大批由各地城市信用社改制而来的城市商业银行正如雨后春笋般不断涌现。

此类城市银行中的代表,如北京银行、南京银行等,已经完成资产重组和公开上市,并大举进军原本属于大、中型银行的传统市场领地,在国内各级城市特别是东部发达地区掀起了新一轮人才争夺战,也使原本拥有完整人才培养体系和庞大人才储备的大型银行切实感受到了金融人才竞争的压力和人才流失的刺痛。

从总体上看,这种竞争导致的金融人才的流动涵盖商业银行各个条线和层级,但从绝对数量看,各大银行面对客户的一线前台业务人员是各家商业银行争夺的主要群体。

其实,银行前台业务人员的高流失率并非中国银行业面临金融转型时的特有现象,在欧美日等金融现今国际亦是如此。

根据某国际顾问公司的调查,零售银行前台人员有高达25%至60%的流失率,这意味着前台人员,不论是柜员或者销售专员,资历浅者占多数。

因此,如何应对人才挖掘战,如何了解、从哪些方面了解员工潜在流失原因和员工满意度,并以此为依据着手完善人才培养储备使用管理各项体制机制,提升员工满意度,从而减少人员流失进而节省运营成本,这是各家银行HR目前切实面临的课题。

而工作中应首当其冲的,就是要真实、全面、系统地了解员工的意见。

从人力资源实践看,实施问卷调查已被证明是一种极为有效的意见调查方式,相对于访谈了解、意见箱收集等方式,问卷调查具有成本低廉、信息量大、易于统计、便于操作、背对背实施、客观独立等诸多优势。

实施一项问卷调查,能否取得预期成效、获得有效数据,样本选择、组织实施固然重要,但成功与否的最关键因素应该是问卷本身的“质量”。

本文从银行HR人员的角度,结合现实工作,以设计“银行前台人员潜在流失动因及工作满意度调查”问卷为题,对调查方案的设定、调研模型的设计、调查问卷的结构、细化项目的设置、调查对象客户体验的改善、调查数据的整合分析等各个操作环节进行探讨。

二、方案的设计前台一线人员一直是银行流动率最高的员工群体。

应该讲,作为银行HR,是可以通过日常工作对本企业的当前人才竞争力以及员工流动的总体原因有所了解和掌握的。

实施问卷调查的意义,在于运用统计数学方法,从样本群体不同个体的问卷中分析、梳理具有规律性和共识性的结论,印证主观印象并得到分类的、结构华的数据,为深入了解员工意见,实施更具针对性、更加精细化的管理提供依据。

开展一线人员调查问卷,首先是要设定调查对象的群体和数量。

一线人员基本上可以分为对公客户经理、对私客户经理和网点柜员等三大类。

这部分人员,一般要占一家银行全部员工总数的60%以上。

从统计学角度看,样本量的多少取决于目标研究群体的数量。

样本太多,对于统计研究而言,有益无害,会让分析结果更加精准,但会导致调研成本增加。

而样本过少,导致研究不全面,数据结果缺乏代表性。

从我国银行业实际情况看,大型商业银行员工数量基本都在10万以上,其前台人员一般为6-8万人,如果全部列为调查对象,其实施难度显而易见,显然是不合适的。

在此,笔者建议,调查数量以1%-5%的前台员工为宜,但在确定调研范围时,应该具有代表性并注意考虑地域性因素。

也就是说,实施问卷调查是,应该以同一条线、或者同一地区、同一分行的对象开展分类调查,否则全部样本的汇总统计会使数据被稀释而失去使用价值。

实施分类调查,也有利于分析、比较同一企业的员工管理政策在内部不同单位的实施情况和实际效果,为从总部机构角度进行资源分配和政策、机制调整提供有益参考。

在实施调查的方式上,传统的纸质问卷方式操作简便,但不利于数据抽取,不适宜做企业内部大规模的员工调查。

银行业IT信息系统建设一直比较完备,OA系统、内网系统都可以支持在线问卷调查。

但由于到前台人员一般没有固定的个人办公电脑,加之需经常外出进行市场营销拜访客户,不方便随时登录内部系统完成问卷,因此,可以采取内网在线问卷填写+外网在线问卷填写两种方式互为补充。

三、问卷的整体设计密切接触市场和客户、工作强度大、业绩导向鲜明是前台人员的岗位特点。

此外,相对于中后台人员,前台一线人员平均年龄、学历更低,平均工作年限更短,这些特点均是我们在设计调查问卷是时必须考虑的因素。

一是要注重调查问卷的用户体验。

前台人员普遍比较年轻,工作节奏块,好的调查问卷应该具有友好的用户界面,使被调查对象感觉愉悦,从而回答问卷过程中能够主动投入,而不是仅仅在完成一项工作任务而已,保证真实、客观地反馈自己的感受和意见。

首先,调查问卷语言应简洁明了、通俗易懂。

前台人员通常不从事单纯的文字工作,对套话、官话本就反感和抵触,所以问卷语言的简明格外重要,如可能,建议全部使用客观题目,并且,应尽量使不同题目均能够批量使用同一答案模板来回答,减少答卷人的反应时间,如:非常满意、满意、一般、较差,或者更简单地用1-5的数字代表调查对象对题目设定的认同度等等。

其次,调查问卷题目数量不宜过多。

根据笔者经验,答卷时间超过20分钟,或者题目数量超过100个均会使答卷人感到厌烦,可以预计,此类调查问卷,其后20%题目的信度将明显降低。

二是要注意题目的针对性、目的性。

首先,HR部门已经有的确切的客观数据或者已经在内部达成共识的项目,不应再列入问卷。

其次,应使绝大多数被调查对象感觉该问卷是专门为其而设计的,这就要求调查问卷中至少要有相当比例的调查题目与其自身所从事的岗位密切相关。

比如,应用于前台人员的问卷中,应该含有关于客户营销、在外工作时间等方面的题目,再如,针对银行前台柜员中不同用工形式,设置相关选项。

再次,题目的设计应该考虑不同题目前后的呼应或者补充、印证关系,或者使用一些相关度较高的题目构成树形结构。

最后,要注意数据采集和分析的便利性。

要合理划分题目备选中的各个区间,尽量做到前后衔接、完整覆盖。

四、问卷的具体构建前台人员流失潜在动因与员工满意度密切相关,因此,该问卷的设计应已满意度调查为主。

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的态度反映。

通过员工满意度的测量和分析可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识,帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力,增强管理素质,提升员工士气和经营业绩。

一般而言,调查问卷应该至少可分为两大部分,即被调查人基本情况收集和问卷题目。

1.被调查人基本情况。

这部分主要用以收集被调查人客观情况,为后续分析数据提供参考。

基本情况一般应该包括性别、年龄、学历、从业时间、从事岗位等等,如前所述,一些特定调查对象所共有的情况,也应纳入这部分内容,如用工形式等等。

2.问卷题目部分。

此部分为调查问卷的主体部分,由若干个相关问题构成。

从设计问卷的角度看,所有问题应该按照一定的逻辑顺序有序排列。

而所谓逻辑顺序,即是调查问卷的指标体系。

(1)顶层指标。

从改善企业自身HR工作的角度出发,建议将员工满意度分为行业满意度、企业满意度、岗位满意度三个独立的因素,每个因素项下又具体细分为多个指标,调研指标的构建思路如下图所示:行业满意度反映员工对于整个金融行业的满意程度,具体分析当初从事金融行业的原因。

企业满意度反映员工对某银行的整体满意程度,具体分析当初为何选择进入该行工作,以及现在可能选择其他银行的原因。

岗位满意度反映员工对目前所在岗位的满意程度,具体分析他们对职业发展、培训体系、薪酬福利、工作压力、工作氛围五个方面的认可程度。

由以上这三个独立的因素构成员工满意度,可以从中揭示调查对象即前台一线人员流失的关键原因。

(2)次级指标。

如上图,在行业、企业、岗位三个顶层指标下,可以根据情况设置若干个细化的次级指标。

当然,岗位满意度的许多指标是可以同样应用于企业满意度构面的。

但从设计思路看,企业满意度的指标主要用于测定调查对象的流失意愿或者是对目前企业的职业忠诚度,而导致员工产生潜在流失意向的具体原因,则主要通过岗位满意度指标群来进行分解,如:员工对岗位薪酬、福利、发展机会、培训机会、工作强度、压力、氛围等方面的评价。

(3)具体问题。

根据以上指标设置,HR可以结合调查需要,撰写具体用以实现调研目的的单一问题。

具体可参看附件的调查问卷样本。

附件:某银行综合柜员调研问卷样本1.您的性别是A.男B.女2.您的年龄是:(单选)A.20岁以下B.20-25岁C.26-30岁D.31-40岁E.40岁以上3.您目前的岗位是:(可复选)A.对私低柜B.对私高柜C.对公低柜D.对公高柜E.授权柜员F.综合柜长4.您从事本岗位的时间(包括不同网点的相同岗位):(单选)A.<= 3年B.4-6年C.7-9年D.10年以上(含)5.您的学历是:(单选)A.中专以下B.中专C.大专D.本科E.本科以上6.您属于:(单选)A.派遣制员工B.正式员工7.相对于其它行业,您是否满意在银行业工作?(单选)A.非常满意B.基本满意C.一般D.不太满意E.很不满意8.您选择银行业工作的主要原因是:(可复选,至多三项)A.行业前景好B.薪水较高C.工作较稳定D.专业背景相符E.其它(请列出)___________9.您对在某银行工作是否满意?(单选)A.非常满意B.基本满意C.一般D.不太满意E.很不满意10.相对于其它银行,您当初选择某银行的主要原因是:(可复选,至多三项)A.薪水高B.知名度高C.培训机制好D.个人发展前景好E.工作压力小F.工作氛围愉悦G.其它(请列出)___________11.如果您可以选择其它银行,您会首选哪一家银行:(单选)A.交行B.工行C.建行D.农行E.招行F.浦发G.民生H.外资银行I.其它银行(请列出)___________您选择这家银行的主要原因是:(可复选,至多三项)A.薪水高B.知名度高C.培训机制好D.个人发展前景好E.工作压力小F.工作氛围愉悦G.其它(请列出)___________12.您对目前所从事的岗位是否满意?(单选)A.非常满意B.基本满意C.一般D.不太满意E.很不满意13.您的职业目标是成为:(单选)A.高柜柜员B.低柜柜员C.综合柜长D.大堂经理E.客户经理F.支行管理岗位G.总行或分行专业岗位H.总行或分行管理岗位14.您觉得是否能通过努力实现自己的职业目标?(单选)A.可以实现(如选此项请直接回答第16题)B.客观上有难度(如选此项请继续回答第15题)15.您觉得不能实现职业目标的客观原因是?(可复选,至多两项)A.学历专业背景受到限制 B.缺少良好的培养机制C.竞争过于激烈D.缺少人脉关系E.其它(请列出)___________如果您选择B项“缺少良好的培养机制”,您觉得目前的培养机制主要问题在于:(单选)A.没有明确的职业发展道路B.没有明确的分阶段分岗位的培养计划C.培养机制尚未落到实处D.没有较好的培训体系E.其他(请列出)_______16.您是否满意目前的培训体系?(单选)A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.很不满意17.您觉得目前的培训体系哪方面最需要改进?(可复选,最多两项)A.培训内容对工作没有帮助 B.培训形式乏味C.培训教师水平不高D.培训计划没有落到实处E.培训时间不合理F.其它(请列出)___________18.您觉得目前的工作强度如何?(单选)A.远超过我的工作承受量 B.略超过我的工作承受量C.基本等同我的工作承受量 D.略低于我的工作承受量E.远低于我的工作承受量19.您如何评价您负责的日常业务?(单选)A.业务种类繁多,但可以接受B.业务种类繁多,无法承受C.业务种类适中D.业务种类单调,但可以接受E.业务种类单调,有些厌倦20.您觉得目前的薪酬福利水平如何?(单选)A.高于期望水平B.符合期望水平C.低于期望水平如果您选择C项“低于期望水平”,其主要差距在于:(可复选,至多两项)A .低于同业水平B.低于本行往年水平C.派遣员工和正式员工有差距D.其他(请列出)___________21.和同业相比,您觉得我们薪酬福利在下列哪个方面最需要改进?(单选)A.提高基本工资B.提高奖金C.增加休假D.增加补贴E.增加员工持股 F.其它(请列出)___________22.您觉得在您的团队中,领导和员工的关系如何?(单选)A.关系融洽 B.关系疏远C.关系一般23.您觉得在您的团队中,同事之间关系如何?(单选)A.关系融洽B.关系疏远C.关系一般24.在现有情况下,您是否愿意继续在某银行工作?(单选)A.愿意B.不愿意C.看情况如您第24题选择B项或C项,您会考虑离开某银行的主要原因是什么?(可复选,至多两项)A.没有职业上升通道 B.工作压力过大C.培训机制不完善 D.薪酬水平较低E.工作氛围不够融洽 F.其它(请列出)___________。

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