电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
电子商务在出行行业中的应用案例分析
电子商务在出行行业中的应用案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
出行行业作为一个与人们日常生活息息相关的领域，也不例外。
本文将通过分析几个电子商务在出行行业中的应用案例，探讨电子商务对该行业的影响和作用。
一、在线旅游平台的崛起在线旅游平台如携程、去哪儿等在出行行业中的崛起是电子商务的典型案例。
这些平台通过整合各类旅游资源，提供一站式的旅游服务，为用户提供了更加便捷和高效的出行体验。
用户可以在平台上搜索和比较不同的航班、酒店、旅游景点等信息，根据自己的需求进行选择和预订。
同时，这些平台还提供了在线支付、退改签等功能，大大简化了用户的操作流程，提高了用户的满意度。
在线旅游平台的崛起不仅给用户带来了便利，也给传统旅行社带来了挑战。
传统旅行社需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提供更好的服务和提高用户体验。
因此，传统旅行社也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来与在线旅游平台竞争。
二、共享经济在出行行业中的应用共享经济的兴起也给出行行业带来了巨大的变革。
共享出行平台如滴滴、Uber等通过利用互联网和移动支付技术，将出行需求和供给进行匹配，实现了出行资源的共享和优化利用。
用户可以通过手机APP随时随地叫车，不仅方便了出行，还提高了出行效率。
同时，共享出行平台还提供了多种出行选择，如快车、专车、顺风车等，满足了用户不同的需求。
共享出行平台的出现不仅给用户带来了便利，也给传统出租车行业带来了冲击。
传统出租车行业需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提高服务质量和满足用户需求。
因此，传统出租车行业也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来提供更好的出行服务。
三、智能导航系统的应用智能导航系统是电子商务在出行行业中的另一个重要应用。
随着车载导航设备和智能手机的普及，智能导航系统成为了人们出行的重要工具。
智能导航系统通过结合地图数据、交通信息和用户需求，为用户提供最佳的出行路线和导航指引。
航空运输业的电子商务与信息技术应用
航空运输业的电子商务与信息技术应用随着信息技术的迅猛发展，航空运输业也逐渐意识到电子商务和信息技术在业务运营和管理中的重要性。
本文将探讨航空运输业中电子商务与信息技术的应用及其对行业发展的影响。
一、电子商务在航空运输业中的应用1. 网上购票服务随着信息技术的进步，传统的购票方式变得过时和低效。
航空公司通过建立在线购票平台和手机应用程序，使得乘客可以随时随地查询、比较航班信息并实现即时预订。
不仅提供了便利的购票渠道，还节省了乘客的时间和精力。
2. 在线值机和行李托运电子商务不仅方便了乘客购票，还实现了在线值机和行李托运。
乘客可以在网上选择座位、打印登机牌，并在机场只需办理行李托运手续即可，大大缩短了候机时间，减轻了乘客负担。
3. 电子支付和电子发票电子商务的另一个重要应用是电子支付和电子发票。
乘客可以通过在线支付平台快速、安全地完成机票的支付，同时还能够获得电子发票，方便查询和管理。
二、信息技术在航空运输业中的应用1. 航班管理系统航空公司运营多个航线，对航班的管理十分繁琐。
信息技术的应用使得航空公司能够通过航班管理系统实时监控各个航班的运行情况，包括起飞、降落、航线调整等，提高了航班调度的准确性和效率。
2. 货物追踪系统在航空货运中，货物追踪的准确性和效率对于提高客户满意度至关重要。
信息技术的应用使得航空公司能够实时追踪和监控货物的运输状态，提供准确的货物到达时间和位置信息。
3. 客户关系管理系统客户关系是航空运输业发展中不可忽视的一环。
信息技术的应用使得航空公司能够建立客户关系管理系统，通过分析客户的需求和喜好，定制个性化的服务，提高客户忠诚度和满意度。
三、电子商务与信息技术对航空运输业的影响1. 提升服务质量电子商务和信息技术的应用使得航空运输业能够提供更加便捷、高效的服务。
乘客可以通过在线购票、在线值机等方式更快捷地完成各项手续，减少繁琐的排队等待时间，提升了整体的服务质量。
2. 降低运营成本传统的航空运营需要大量的人力物力投入，而电子商务和信息技术的应用能够大幅度降低运营成本。
航空电子商务在航空安保管理中的应用案例分享
航空电子商务在航空安保管理中的应用案例分享随着科技的不断发展，电子商务已经成为了各行各业的主要销售渠道之一。
在航空行业中，航空电子商务的应用也越来越广泛。
本文将分享一些航空电子商务在航空安保管理中的应用案例，以展示其在提升航空安全性方面的重要作用。
1. 电子票务系统的应用传统的航空票务系统需要通过人工办理，存在着信息传递不及时、易于出错等问题。
而电子票务系统的应用，使得航空公司能够通过互联网实时向乘客提供航班信息、机票预订、座位选择等服务，大大提高了销售效率和准确性。
同时，电子票务系统还可以与航空安保系统进行对接，实现乘客身份验证、安全检查等环节的自动化处理，提高了航空安全管理的效率和准确性。
2. 航空安全设备的在线销售航空安全设备是保障航空安全的重要组成部分。
传统的销售模式通常需要通过实体店面进行销售，限制了销售范围和销售效率。
而通过航空电子商务平台，航空安全设备的销售可以实现全球范围的覆盖，买家可以通过在线购买获得所需设备。
同时，航空电子商务平台还可以提供产品的详细介绍、技术支持、售后服务等，提高了客户满意度和销售额。
3. 航空安保培训的在线教育航空安保培训是确保航空安全的重要环节。
传统的培训模式通常需要乘务人员前往培训机构进行实体培训，时间和地域限制较大。
而通过航空电子商务平台，航空安保培训可以实现在线教育的形式，乘务人员可以根据自己的时间安排进行学习。
同时，航空电子商务平台还可以提供培训课程的视频、文档等学习资料，方便学员随时随地进行学习，提高了培训的效果和便利性。
4. 数据分析在航空安保管理中的应用航空安保管理需要对大量的数据进行分析，以发现潜在的安全隐患和改进措施。
传统的数据分析方式通常需要耗费大量的时间和人力，而且容易出现分析错误。
而通过航空电子商务平台，航空安保管理可以实现数据的自动收集和分析，提高了数据分析的效率和准确性。
同时，航空电子商务平台还可以结合人工智能和大数据技术，对数据进行深度挖掘和分析，为航空安保管理提供更加精确的决策依据。
航空电子商务在机场服务中的应用
航空电子商务在机场服务中的应用随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，航空电子商务在机场服务中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。
航空电子商务是指利用电子技术和互联网平台进行航空服务的购买、预订、管理和支付等一系列活动。
它为机场提供了更高效、便捷、个性化的服务，也为旅客带来了更好的体验。
本文将从机场服务的需求、航空电子商务的优势以及应用案例等方面，探讨航空电子商务在机场服务中的应用。
一、机场服务的需求随着航空业的蓬勃发展，机场服务的需求也日益增长。
旅客在机场需要进行航班查询、行李托运、安全检查、登机手续办理等一系列服务。
传统的机场服务模式存在着效率低下、排队等待时间长、信息不透明等问题。
而且，机场服务人员在高峰期可能会面临服务压力过大、工作态度不佳等问题。
因此，提高机场服务的效率和质量成为了机场管理者的重要任务。
二、航空电子商务的优势航空电子商务作为一种新兴的服务模式，具有许多优势。
首先，航空电子商务可以实现服务的个性化和定制化。
通过航空电子商务平台，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、餐食等服务，从而获得更加个性化的旅行体验。
其次，航空电子商务可以提供更加便捷的服务。
旅客可以通过手机或电脑预订机票、办理登机手续等，避免了排队等待的麻烦。
此外，航空电子商务还可以提供更加透明的服务信息。
旅客可以通过电子平台获取航班信息、机场指南、航空公司政策等，帮助他们做出更好的决策。
最后，航空电子商务还可以提供更加安全的服务。
通过电子支付和身份验证等技术手段，可以减少人为错误和欺诈行为，保障旅客的权益。
三、航空电子商务在机场服务中的应用案例1. 自助值机系统自助值机系统是航空电子商务在机场服务中的一个重要应用案例。
旅客可以通过自助值机设备办理登机手续，选择座位、打印登机牌等，避免了排队等待的麻烦。
这不仅提高了机场服务的效率，也为旅客提供了更加便捷的服务。
2. 行李追踪系统行李追踪系统是另一个航空电子商务在机场服务中的应用案例。
航空电子商务的云端服务应用分析
航空电子商务的云端服务应用分析随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务在各个行业得到了广泛应用，航空业也不例外。
航空电子商务通过云端服务的应用，为航空公司和乘客提供了更加便捷和高效的服务。
本文将对航空电子商务云端服务应用进行分析，探讨其在航空业中的重要性和作用。
一、航空电子商务的云端服务概述航空电子商务是指通过互联网和相关的信息技术，为航空公司和乘客提供在线预订机票、航班查询、在线值机、行李追踪等服务的商业模式。
云端服务则是指将数据和应用程序存储在云端服务器上，通过互联网提供服务。
航空电子商务的云端服务应用，即将航空相关的服务和数据存储在云端服务器上，通过互联网提供给用户使用。
二、航空电子商务云端服务的优势1. 提供全天候的服务：云端服务可以随时随地提供服务，乘客可以在任何时间、任何地点预订机票、查询航班信息，无需受限于营业时间和地点。
2. 提高服务效率：通过云端服务，航空公司可以实时更新航班信息、座位预订情况等数据，减少人工操作，提高服务效率。
3. 降低成本：云端服务可以减少航空公司的IT基础设施投入和维护成本，同时也减少了乘客的时间和成本，提高了整体效益。
4. 提供个性化服务：云端服务可以根据乘客的需求和偏好，为其提供个性化的服务，例如定制行程、推荐旅游景点等，提高乘客的满意度和忠诚度。
三、航空电子商务云端服务应用案例1. 在线机票预订：乘客可以通过航空公司的网站或手机应用，在云端服务器上实时查询航班信息、座位预订情况，并在线完成机票预订和支付。
2. 在线值机：乘客可以通过航空公司的网站或手机应用，在云端服务器上进行在线值机，选择座位、打印登机牌，避免了排队等待的麻烦。
3. 行李追踪：通过在云端服务器上记录行李标签信息，乘客可以随时查询行李的位置和状态，减少了行李丢失的风险。
4. 个性化推荐：根据乘客的历史购买记录和偏好，航空公司可以通过分析云端数据，向乘客推荐适合其需求的特价机票、旅游产品等，提高销售转化率。
7.1航空电子商务应用
➢ 客户关系管理是电子商务成功的关键环节。 ➢ 在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。 ➢ 通过客户航空-瑞安航空电商案例
瑞安航空（Ryanair）简介
瑞安航空是欧洲第一家也是最大的一家低成 本航空公司。运营着346条扩越欧洲22个国 家的短程点对点航线。1985年由飞机出租公 司Guinness Peat Aviation的创立者Tony Ryan博士成立。起初瑞安航空在1995年成立 的新的管理团队中引进了低成本业务，直接 拷贝了美国西南航空公司的模式：二线机场、 直接预订、没有装饰、低价机票以及整个机 组只有一种机型的飞机。从1995年起，瑞安 航空每年的乘客流量都在增长。2006年有 3500万乘客，2017年，瑞安航空拥有383架 飞机，运送旅客1.2亿人次，瑞安航空计划到 2024财年年旅客运输量2亿人次。
2017年全球每天大约1000万旅客 中国每天160万人乘坐飞机 平均票价150美元
1944年12月 签署《芝加哥公约》（《国际民用航空公约》）奠定了二战后 至今国际民航发展的框架 国际民航秩序的基石
ICAO 国际民用航空组织 是联合国的专门机构 代表国家利益 依据《芝加哥公约》成立
IATA 国际航空运输协会 由航空公司所组成的国际组织 代表承运人
02 航空信息系统（航空IT） 与航空电子商务
航空公司业务概述 航空信息系统与GDS
利润额（单位：10亿美元） 利润率 1990年起人民币一年期存款利率
数据来源：
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资金流
2
信息流
3
物流
第三方支付的发展， 使得支付便捷性和安 全性大大增强，为航 空电子商务奠定了基 础
航空公司信息系统完 备，信息化基础好， 可以支持预订、销售 全部服务
航空电子商务的创新技术与应用案例分享
航空电子商务的创新技术与应用案例分享随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的重要一环。
在航空业中，电子商务的创新技术和应用案例也逐渐涌现。
本文将分享一些航空电子商务的创新技术和应用案例，以帮助销售人员更好地了解和应用这些技术，提升销售业绩。
一、航空电子商务的概述航空电子商务是指通过互联网平台进行航空产品和服务的交易和销售。
它的出现极大地方便了航空公司和旅客之间的交流和合作。
通过航空电子商务，旅客可以方便地查询航班信息、购买机票、办理在线值机等服务，而航空公司也能够更好地管理和推广自己的产品。
二、创新技术与应用案例1. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了航空电子商务中的重要一环。
通过移动应用程序，旅客可以随时随地查询航班信息、预订机票、办理值机等操作。
同时，航空公司也可以通过移动应用程序向用户推送个性化的推广信息，提高用户的粘性和忠诚度。
例如，美国航空公司推出的移动应用程序“美航APP”就提供了丰富的功能，包括航班查询、机票预订、在线值机、航班动态查询等。
通过这个应用程序，用户可以轻松地完成各种操作，提升旅行的便利性和舒适度。
2. 人工智能技术人工智能技术在航空电子商务中的应用也越来越广泛。
通过人工智能技术，航空公司可以实现更智能化的客户服务和营销推广。
例如，通过机器学习和自然语言处理技术，航空公司可以根据用户的行为和偏好推送个性化的产品和服务，提高销售转化率。
阿联酋航空就采用了人工智能技术来提升客户服务。
他们的移动应用程序“Emirates App”中集成了一个虚拟助手“Emirates Virtual Assistant”，通过自然语言处理和情感分析等技术，能够回答用户的问题、提供旅行建议，并根据用户的情感变化调整回应策略，提高用户体验和满意度。
3. 大数据分析大数据分析在航空电子商务中的应用也非常重要。
通过对海量的数据进行分析，航空公司可以了解用户的需求和行为，从而制定更精准的营销策略。
航空客运业电子商务模式分析报告
航空客运业电子商务模式分析报告随着科技的日新月异和网络技术的蓬勃发展，电商也成为了这些年热门的话题。
今天，我们生活在一个互联互通的世界，享受着互联网带来的极大便利。
电商的蓬勃发展对实体行业造成了比较严重的冲击，对航空客运业也产生了相应的影响。
一、航空客运业电商背景随着世界贸易的开放繁荣、人们对飞机出行的需求和能力不断增加，航空客运业务的规模日益宏大，为方便客户的购票和航空公司的销售，航空公司在各地设立销售点，将机票分配到各销售网点销售。
但是这也带来了许多问题和不便：首先，由于机票是由航空公司按照各销售点平时的销售能力分配给各销售点的，所以并不能实时地反映各销售点的销售情况，也很难实现各销售点间的调节，同时，乘客的询问和购票也产生很多不便。
所以，随着航空客运业务的发展，传统售票方式已经不能满足时代的要求。
随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视。
1993年电子机票率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由1小时缩减成10分钟，迅速成为国际航空运输界的潮流。
电子机票业务是通过计算机将票面信息存储在订座系统中，可以像纸质机票一样，执行出票、作废、退票等操作，全部采用电子化结算流程，轻松便捷。
作为一种新的商务模式，电子机票也越来越受到航空公司的青睐。
航空客运为旅客朋友们提供了长途出差以及旅行的需要。
随着中国经济的飞速发展，商务之间的往来日益频繁，生活节奏不断加快，航旅市场日渐繁荣。
二、基本商业模式分析为适应电子商务时代，民航客运营销市场构建了新型的B2C商业平台，新型B2C营销平台的新体现在，这里的“B”不是传统的“供应商＋传统电子旅游分销系统运营商＋传统代理商＋消费者”模式中的运营商、代理商，而是航空客运中心的比价平台和电商直销平台。
中性比价平台借助中航信在我国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商地位，充分发挥中航信在技术研发和书据统计方面的巨大优势，推动建立我国民航业中性的民航客运市场B2C比价平台。
航空电子商务的创新应用案例分享
航空电子商务的创新应用案例分享随着科技的不断发展，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
航空业作为现代物流和旅游业的重要组成部分，也在电子商务的推动下进行了创新应用。
本文将分享一些航空电子商务的创新案例，以期给销售人员带来一些启发和思考。
一、航空电子商务的发展背景航空电子商务是指利用互联网和电子技术，实现航空公司与旅客、供应商等各方之间的信息交流、商品交易和服务提供的一种商业模式。
随着互联网的普及和电子商务的兴起，航空电子商务在过去几年中得到了迅猛发展。
传统的航空销售模式已经无法满足现代消费者的需求，因此航空公司纷纷转向电子商务，通过创新应用来提升销售业绩和客户满意度。
二、航空电子商务的创新应用案例1. 移动应用程序的发展随着智能手机的普及，移动应用程序成为航空电子商务的一个重要创新应用。
通过开发移动应用程序，航空公司可以方便旅客进行机票预订、在线值机、航班查询等操作。
例如，某航空公司推出了一款移动应用程序，旅客可以通过该应用程序实现一站式服务，包括机票预订、在线值机、行李追踪等功能。
这种创新应用不仅提高了旅客的便利性，也为航空公司带来了更多的销售机会。
2. 航空服务的个性化定制航空电子商务的另一个创新应用是个性化定制的航空服务。
传统的航空服务往往是标准化的，无法满足不同旅客的个性化需求。
而通过电子商务平台，航空公司可以根据旅客的偏好和需求，提供个性化的服务。
例如，某航空公司推出了一项个性化定制的机票服务，旅客可以根据自己的需求选择不同的服务套餐，包括座位选择、餐食搭配等。
这种创新应用不仅提升了旅客的满意度，也增加了航空公司的销售额。
3. 航空产品的在线销售航空电子商务的另一个创新应用是航空产品的在线销售。
除了机票以外，航空公司还可以通过电子商务平台销售其他相关产品，如旅行保险、机场接送服务等。
通过在线销售，航空公司可以提供更多选择和便利，同时也为自己带来更多的销售机会。
例如，某航空公司推出了一项在线销售的旅行套餐，旅客可以在购买机票的同时选择包含酒店、租车等服务的套餐，实现一站式购物。
航空电子商务在机上购物与订餐服务中的应用
航空电子商务在机上购物与订餐服务中的应用随着科技的不断发展，航空电子商务在航空业中的应用越来越广泛。
在过去，乘客在飞机上的购物体验相对有限，但如今，航空电子商务为乘客提供了更加便利和个性化的购物与订餐服务。
本文将探讨航空电子商务在机上购物与订餐服务中的应用，并分析其对销售业务的影响。
一、机上购物的便利性与个性化定制传统的机上购物主要通过航空公司提供的印刷目录进行，乘客需要翻阅目录，并通过空乘人员进行购买。
然而，这种方式存在一些不便之处，如目录数量有限、商品种类有限、购物流程繁琐等。
航空电子商务的出现改变了这一现状。
如今，乘客可以通过航空公司提供的电子设备或个人设备，浏览更加丰富的商品目录。
航空电子商务平台提供了多种商品选择，从奢侈品到日常用品应有尽有。
乘客可以根据自己的需求进行筛选和比较，从而更好地满足个人喜好和购物需求。
同时，航空电子商务也提供了个性化定制的功能。
通过乘客的购买历史和偏好，系统可以推荐适合其口味和喜好的商品。
这种个性化推荐不仅提高了乘客的购物满意度，也为销售人员提供了更好的销售机会。
二、机上订餐服务的便捷与个性化除了机上购物，航空电子商务还为乘客提供了便捷的订餐服务。
传统的机上餐食选择相对有限，而且乘客需要提前预订。
然而，航空电子商务的出现改变了这一现状。
如今，乘客可以在登机前或飞行过程中通过航空电子商务平台进行订餐。
平台提供了丰富的餐食选择，包括各种口味和饮食偏好。
乘客可以根据自己的喜好进行选择，并在飞行过程中享用定制的餐食。
这种个性化订餐服务不仅提高了乘客的满意度，也为销售人员创造了更多的销售机会。
三、航空电子商务对销售业务的影响航空电子商务在机上购物与订餐服务中的应用，对销售业务产生了积极的影响。
首先，航空电子商务提供了更多的销售渠道。
传统的机上购物和订餐服务主要依赖于空乘人员的推荐和销售，而航空电子商务平台为销售人员提供了更多的销售机会。
乘客可以通过平台自主选择商品和餐食，销售人员可以通过平台进行推荐和促销，从而增加销售额。
探索航空电子商务在航空公司大数据分析中的应用价值
探索航空电子商务在航空公司大数据分析中的应用价值随着互联网的快速发展和智能设备的普及，电子商务已经成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。
航空电子商务作为电子商务的一个重要分支，在航空公司的运营中发挥着越来越重要的作用。
同时，航空公司拥有大量的数据资源，这些数据可以通过大数据分析来挖掘出更多的商业价值。
本文将探讨航空电子商务在航空公司大数据分析中的应用价值，并提出相关的建议。
一、航空电子商务的发展现状航空电子商务是指通过互联网和其他电子渠道进行航空产品销售和服务的商业活动。
随着互联网的普及，航空电子商务在过去几年里取得了快速发展。
越来越多的航空公司开始将其业务转移到线上渠道，通过建立自己的官方网站和移动应用程序来提供航班查询、订票、在线值机、机上餐食预订等服务。
这种转变不仅提高了航空公司的销售效率，还提升了乘客的购票体验。
二、航空公司大数据分析的意义航空公司拥有大量的数据资源，包括乘客信息、航班数据、销售数据等。
这些数据蕴含着丰富的商业价值，通过大数据分析可以挖掘出更多的商业机会和优化运营的方案。
1. 个性化推荐服务通过分析乘客的历史购买记录、旅行偏好和行为数据，航空公司可以为每个乘客提供个性化的推荐服务。
例如，根据乘客的旅行目的、喜好和预算，推荐最适合的航班、餐食和机上娱乐服务。
这样不仅可以提高乘客的满意度，还可以增加航空公司的销售额。
2. 航班运营优化通过分析航班数据和天气数据，航空公司可以优化航班的起降时间和航线选择，以提高航班的准点率和运营效率。
同时，通过分析乘客的行为数据和机上服务数据，航空公司可以优化机上服务的供应和布局，提高乘客的满意度和忠诚度。
3. 营销策略优化通过分析销售数据和市场数据，航空公司可以了解乘客的购票行为和市场需求，从而优化营销策略。
例如，通过分析乘客的购票渠道和购票时间，航空公司可以制定更有效的促销活动和定价策略，提高销售额和市场份额。
三、航空电子商务在航空公司大数据分析中的应用案例1. 个性化推荐服务的应用案例某航空公司通过分析乘客的历史购买记录和旅行偏好，开发了一套个性化推荐系统。
浅谈电子商务在民航票务中的应用
浅谈电子商务在民航票务中的应用1. 引言电子商务是指通过互联网和相关的技术手段，实现商品和服务的交易过程。
电子商务的发展使得跨地域、跨国界的交易变得更加方便快捷，而民航票务作为一种服务性商品，也在电子商务的推动下迎来了革命性的变化。
本文将探讨电子商务在民航票务中的应用，介绍其对民航业务的影响和意义。
2. 电子商务在民航票务中的应用2.1 网上购票平台随着互联网的普及和技术的发展，各大航空公司纷纷推出了网上购票平台，方便旅客在家或办公室就能轻松完成机票的预订和购买。
这不仅减少了传统购票方式中人工操作所需的时间和成本，也提高了购票的便利性和灵活性。
旅客只需几个简单的步骤，就能完成航班查询、预订、支付和票务确认等一系列操作。
2.2 电子票据系统传统的纸质机票作为一种实物，不仅需要航空公司核发、记录和保管，还需要旅客携带和保管，带来了很多不便。
而电子票据系统的应用，使得机票信息可以被记录在电子数据库中，并通过电子邮件、手机短信等方式发送给旅客。
旅客只需凭借身份证等有效证件即可办理值机和登机手续，大大简化了办理机票手续的流程。
2.3 电子支付方式互联网电子商务的核心之一就是电子支付，而在民航票务中，电子支付方式的应用也变得越来越普遍。
旅客在购票过程中，可以选择使用支付宝、微信支付、信用卡等各种电子支付方式完成支付，不再依赖传统的现金支付或刷卡支付。
电子支付方式的应用，不仅提高了支付的效率，还增加了购票过程的安全性和便利性。
2.4 数据统计和分析随着电子商务的应用，航空公司能够通过电子系统收集到大量的消费者数据，如购票时间、航班偏好、支付方式等。
这些数据可以通过数据分析和挖掘技术，帮助航空公司更好地理解市场需求和旅客喜好，进一步优化票价策略和服务质量，提升市场竞争力。
3. 电子商务在民航票务中的意义电子商务在民航票务中的应用，带来了诸多便利和创新。
首先，旅客可以足不出户就能完成机票购买，大大减少了购票过程中的时间和劳动成本。
电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
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7.3案例2：中国南方航空公司
▪ 7.3.1简介 ▪ 7.3.2特色服务 ▪ 7.3.3网上业务流程 ▪ 7.3.4案例评析
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7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网 络最发达的航空公司。
第7章 民航业电子商务应用
▪ 学习目标 ▪ 了解电子商务在民航业中的应用情况 ▪ 掌握民航业电子商务应用方法
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内容摘要
▪ 7.1民航业电子商务应用概况 ▪ 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 ▪ 7.3经典案例二：中国南方航空公司
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7.1民航业电子商务应用概况
▪ 7.1.1民航业电子商务的应用 ▪ 7.1.2国际民航电子商务发展概述 ▪ 7.1.3中国民航电子商务的发展
▪ 1、相对欧美发达国家起步要晚 ▪ 2、电子客票面临四个难题
➢ 消费者的接受度不高 ➢ 电子客票在机场进行安检时受到限制 ➢ 电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制
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7.2经典案例一：北京天益游商旅网
▪ 7.2.1简介 ▪ 7.2.2主要功能和服务 ▪ 7.2.3销售模式 ▪ 7.2.4案例评析
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本章小结
▪ 本章介绍了民航业的行业发展概况，电子 商务在民航业中的具体应用形式，通过两 个案例展现现下中国电子商务的实施状况， 让读者了解民航业相关企业如何开展电子 商务。
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习题
▪ 1、中国民航业电子商务的发展状况如何？ ▪ 2、请上网查找一下关于东方航空公司电子
关于电子商务在民航机票销售应用研究
关于电子商务在民航机票销售应用研究关于电子商务在民航机票销售应用研究摘要众所周知，互联网作为一个新的媒介传播平台，不断地涌入到我们生活，改变着我们的生活方式，改变全球经济发展。
然而，电子商务是利用互联网进行商务交易的一种活动，也在改变着我们的交易方式。
民航业作为一个国强竞争力的代表，也因为电子商务的冲击而发生天翻地覆的改变。
民用航空利用电子商务平台来发展电子信息产业，相对传统发展方式，不仅可以为企业带来更高的利润，还可以提高国强竞争力，而实行机票电子化，就是利用电子商务来进行机票的销售，来降低航空企业的成本，扩大直销渠道，同时可为旅客提供更加快捷、高效的人性化服务。
本文介绍了电子商务售票的背景，包括国内和国外电子售票的现状；然后阐述了电子商务的概念以及其交易方式，电子商务在民用航空的发展历程，和利用电子商务进行民航销售机票的应用研究，包括了电子售票的流程、优缺点，和民航电子售票的理论分析；最后指出民航电子售票存在的问题以及改进措施，并提出自己的想法和建议。
关键词：电子商务电子售票航空公司销售渠道旅客On the Application of E-commerce in the Sale of Civil AviationTicketsABSTRACTAs we all know, the Internet as a new media communication platform, constantly influx into our lives, changing our way of life, changing the global economic development. However, e-commerce is the use of the Internet for business transactions of an activity, but also changing the way we trade. Civil Aviation Industry as a strong representative of the competitiveness of the country, but also because of the impact of e-commerce has changed dramatically. Compared with the traditional way of development, civil aviation can not only bring higher profits to the enterprises, but also improve the competitiveness of the country, is the use of E-commerce to sell air tickets, to reduce the cost of aviation enterprises, expand direct marketing channels, while providing passengers with more rapid and efficient human services. This paper introduces the background of e-commerce ticket selling, including the current situation of domestic and foreign e-commerce ticket selling, and then expounds the concept of e-commerce and its transaction mode, the development course of e-commerce in civil aviation, and the application research of using electronic commerce to sell air tickets for civil aviation, including the flow, advantages and disadvantages of electronic ticket selling, and the theoretical analysis of electronic ticket selling for civil aviation; finally, the existing problems of electronic ticket selling for civil aviation and the improvement measures are pointed out, and put forward their own ideas and suggestions.Key words：E-commerce e-ticketing airline sales channels passenger目录摘要 (I)ABSTRACT ............................................... I I 1绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究现状 (1)1.2问题提出 (2)1.3本文思路 (2)2电子商务和民航票务 (4)2.1电子商务定义与模式 (4)2.2民航电子商务的发展 (4)2.3民航电子商务的应用 (5)3电子商务在民航机票销售的应用 (6)3.1必要性和可行性 (6)3.2电子售票流程 (6)3.3电子售票优点和缺点 (7)3.4民航电子售票理论分析 (7)3.5民航电子售票存在的问题与应对措施 (8)4总结 (10)参考文献 (11)谢辞 (12)1 绪论1.1研究背景与现状1.1.1研究背景伴随电子科技的进步，人们商务的交易方式逐渐电子化，而电子商务正在改变以往传统的交易模式，全球正是利用电子商务来发展经济行业，全球的经济也因此获得突飞猛进的发展。
航空电子商务的创新技术与应用案例分析
航空电子商务的创新技术与应用案例分析导言：随着科技的不断进步和全球化的加速发展，航空业也面临着新的挑战和机遇。
航空电子商务作为一种创新的销售模式，为航空公司和旅客带来了许多便利和机遇。
本文将分析航空电子商务的创新技术和应用案例，探讨其对销售业务的影响和未来发展趋势。
一、航空电子商务的创新技术1. 移动应用技术随着智能手机的普及和移动应用技术的发展，航空公司纷纷推出移动应用程序，方便旅客查询航班信息、购买机票、办理登机手续等。
通过移动应用，旅客可以随时随地轻松完成航空服务的预订和管理，提高了用户体验和购买便利性。
2. 大数据分析技术航空公司拥有庞大的客户数据和飞行数据，利用大数据分析技术可以更好地了解用户需求和行为模式，提供个性化的服务和产品推荐。
例如，根据用户的历史购买记录和旅行偏好，航空公司可以向其推荐适合的航班和套餐，提高销售转化率和客户满意度。
3. 人工智能技术人工智能技术在航空电子商务中的应用越来越广泛。
通过机器学习和自然语言处理等技术，航空公司可以实现智能客服、智能推荐和智能预测等功能。
例如，通过智能客服机器人，航空公司能够快速回答旅客的问题，提供实时的服务和支持，提高客户满意度和忠诚度。
二、航空电子商务的应用案例分析1. 机票预订平台航空电子商务的一个重要应用案例是机票预订平台。
通过互联网和移动应用，旅客可以方便地查询航班信息、比较价格和预订机票。
例如，携程、去哪儿等在线旅行平台提供了丰富的航班选择和价格比较功能，为用户提供了更多选择和便利。
2. 个性化推荐服务利用大数据分析和人工智能技术，航空公司可以向旅客提供个性化的航班和服务推荐。
例如，根据用户的历史购买记录和旅行偏好，航空公司可以向其推荐适合的航班和套餐，提高销售转化率和客户满意度。
此外，航空公司还可以通过个性化推荐服务提供增值产品和服务，如餐食预订、机场贵宾厅服务等。
3. 航空会员计划航空会员计划是航空电子商务的另一个重要应用案例。
航空公司的网络营销与电子商务应用
航空公司的网络营销与电子商务应用随着互联网的迅速发展和人们对网络的广泛应用，航空公司也逐渐意识到了网络营销和电子商务在业务发展中的重要性。
航空公司通过网络渠道，实现了与乘客的直接沟通和销售，提供了更加便捷和高效的服务。
本文将探讨航空公司的网络营销与电子商务应用，以及相关的优势和挑战。
一、航空公司的网络营销航空公司通过网络营销，将推广和销售活动转移到了在线平台上。
网络营销不仅能够通过全球范围内的互联网触达更广泛的乘客群体，还能够实现个性化的推广和定制化的销售服务。
1. 网络广告航空公司通过在搜索引擎、社交媒体和航空相关网站上投放广告，提高品牌知名度和曝光度。
网络广告可以针对不同的目标群体进行精准投放，通过关键词和用户兴趣标签进行定向推送，提高广告的点击率和转化率。
2. 社交媒体营销航空公司利用社交媒体平台，如Facebook、Twitter和Instagram等，与乘客进行互动和交流。
航空公司可以发布最新航班信息、促销活动和优惠信息，同时回答乘客的咨询和问题。
社交媒体的互动性和传播效应，使航空公司能够更好地与乘客建立关系，并提升口碑和品牌形象。
3. 搜索引擎优化航空公司通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎结果页面的排名和可见性。
乘客通常通过搜索引擎查询航班信息和购票渠道，航空公司通过搜索引擎优化，能够吸引更多的有购买意向的乘客访问网站。
二、航空公司的电子商务应用航空公司的电子商务应用主要包括在线预订、移动应用和电子票务等。
1. 在线预订航空公司通过官方网站或合作网站提供在线预订服务，乘客可以方便地查询航班信息、选择舱位和购买机票。
在线预订能够节省时间和成本，避免了传统预订方式中需前往实体售票处的繁琐程序。
2. 移动应用航空公司开发移动应用，提供更便捷和个性化的服务。
乘客可以通过移动应用查询航班动态、在线值机、扫描登机牌和接收航班提醒等功能。
移动应用不仅提供了更快捷的操作方式，还能够实时推送航班信息和优惠活动，提升乘客的旅行体验。
《电子商务案例分析》全套教案.doc
第一章电子商务案例分析概述一'教学目标了解电子商务的基本模式；熟悉电子商务系统的总体架构；掌握电子商务系统建设的过程；了解电子商务案例分析的意义。
掌握电子商务系统建设的过程；掌握电子商务案例分析的方法。
二' 教学重点难点本章的教学重点：电子商务系统的总体架构；电子商务系统的建设过程；电子商务案例分析的意义。
本章的教学难点：电子商务系统建设的过程；电子商务案例分析的方法。
三'课时分配一、教学目标了解B2B的分类；了解B2B的发展阶段；掌握B2B的盈利模式；掌握B2B平台的基本需求；选择B2B平台的盈利模式。
二、教学重点难点本章的教学重点：B2B模式电子商务的分类；B2B模式电子商务的盈利模式；B2B平台的基本需求。
本章的教学难点：B2B平台的盈利模式。
三、课时分配根据教学基本要求，本章应授课时数为6学时，建议课时分配如表所示:一'教学目标了解B2C模式的特点；熟悉B2C电子商务的主要经营模式；熟悉B2C平台的基本需求及功能；了解亚马逊的优势；了解当当网的特点。
二' 教学重点难点本章的教学重点：B2C模式的特点；B2C电子商务的主要经营模式；B2C平台的基本需求及功能；亚马逊的营销策略；当当网的特点本章的教学难点：B2C电子商务的主要经营模式；B2C平台的基本需求及功能。
三'课时分配一'教学目标了解C2C模式电子商务的主要特点；熟悉C2C模式电子商务的经营模式；熟悉C2C模式电子商务的支付方式；了解淘宝网的盈利模式；了解百度有啊的特色服务；了解eBay的经营模式；掌握C2C电子商务的支付技术；掌握C2C电子商务的盈利方式。
二' 教学重点难点本章的教学重点：C2C模式电子商务的经营模式；C2C模式电子商务的支付方式；淘宝网的盈利模式。
本章的教学难点：C2C电子商务的支付技术；C2C电子商务的盈利方式；淘宝网的盈利模式；百度有啊的特色服务；eBay的经营模式。
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▪ 4、专车接送服务
▪ 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推 出了专车接送服务。只要在北京、广州、 深圳、长沙 ，旅客需专车接送，可留下电 话号码，并在预定机票和酒店时提出申请， 提前24小时预约，预约时请详细说明接送 地点。
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▪ 5、集团用户服务
▪ 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业 服务。如果企事业单位与天益游商旅网订 立长期购票合同，则天益游商旅网将提供 免费专车接送服务。
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本章小结
▪ 本章介绍了民航业的行业发展概况，电子 商务在民航业中的具体应用形式，通过两 个案例展现现下中国电子商务的实施状况， 让读者了解民航业相关企业如何开展电子 商务。
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习题
▪ 1、中国民航业电子商务的发展状况如何？ ▪ 2、请上网查找一下关于东方航空公司电子
商务的应用情况，并说明与南方航空公司 在电子商务应用形式上有无不同，有哪些 不同？ ▪ 3、你认为南方航空公司的电子商务的应用 还有哪些不足的地方？
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7.3.2特色服务
▪ 1、值机渠道多样 ▪ 2、支付方式多样化 ▪ 3、推出旅游套餐服务 ▪ 4、电子客票验证
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7.3.3网上业务流程
▪ 1、查询预订 ▪ 2、支付7.3.4案例评析
▪ 1、注重合作，充分利用已有技术。 ▪ 2、注重与国际接轨。 ▪ 3、注重先进技术的应用。
第7章 民航业电子商务应用
▪ 学习目标 ▪ 了解电子商务在民航业中的应用情况 ▪ 掌握民航业电子商务应用方法
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内容摘要
▪ 7.1民航业电子商务应用概况 ▪ 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 ▪ 7.3经典案例二：中国南方航空公司
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7.1民航业电子商务应用概况
▪ 7.1.1民航业电子商务的应用 ▪ 7.1.2国际民航电子商务发展概述 ▪ 7.1.3中国民航电子商务的发展
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▪ 1、相对欧美发达国家起步要晚 ▪ 2、电子客票面临四个难题
➢ 消费者的接受度不高 ➢ 电子客票在机场进行安检时受到限制 ➢ 电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制
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7.2经典案例一：北京天益游商旅网
▪ 7.2.1简介 ▪ 7.2.2主要功能和服务 ▪ 7.2.3销售模式 ▪ 7.2.4案例评析
▪ 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预 订服务。包括查询所在地的1星级到5 星级的酒店、酒店的房间剩余情况、 房间价格、酒店的简介等内容。
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▪ 3、演出票出售服务
▪ 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。 旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、 演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票 品放入购物车，填写送票地址、选择送货 方式、支付方式，订单即刻生成。
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7.1.1民航业电子商务的应用
▪ 1、客户关系管理 ▪ 2、网上销售航空机票 ▪ 3、电子客票 ▪ 4、网上采购航空器材 ▪ 5、网上自助值机服务
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7.1.2国际民航电子商务发展概述
▪ 1、美国联合航空公司 ▪ 2、英国航空公司 ▪ 3、芬兰航空公司 ▪ 4、德国汉莎航空公司
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7.1.3中国民航电子商务的发展
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7.2.3销售模式
▪ 天益游的销售模式包括4种： ▪ 1、B2C模式 ▪ 2、B2A模式 ▪ 3、B2B模式 ▪ 4、C2C模式
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7.2.4案例评析
▪ 天益游能在同质化产品充斥的市场上独树 一帜，获得了众多集团客户的认可,主要有 以下几个方面：
▪ 1、差旅管理项目的成功 ▪ 2、成本优势 ▪ 3、核心竞争力较强 ▪ 4、首先支持电子客票 ▪ 5、“免费接送”服务
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7.2.1简介
▪ 北京天益游商旅网是国内最大的电子客票 代理机构，成立于2001年，总部设在北京， 并在上海、广州、深圳 、长沙等城市设有 分公司，现有员工五百余人。北京天益游 商旅网业务范围覆盖全球机票、酒店预订、 旅游租车服务、商务度假产品、演出票预 订服务、签证服务等。它是一个集旅游电 子商务服务和丰富的旅游信息为一体的网 上业务平台。
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7.2.2主要功能和服务
▪ 1、网上机票预订服务 ▪ 北京天益商旅网的机票服务齐全，包括纸
质机票的国内机票、国际机票以及电子机 票。乘客可以根据起飞和到达城市、出行 日期、出行时间查询实时准确的航班座位 剩余信息。查询结果包括航空公司名称、 航班号、票价、舱位、剩余票数、机型等。
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▪ 2、酒店预订
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7.3案例2：中国南方航空公司
▪ 7.3.1简介 ▪ 7.3.2特色服务 ▪ 7.3.3网上业务流程 ▪ 7.3.4案例评析
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7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网 络最发达的航空公司。