客服工作日志

客服实习周记(精选8篇)

客服实习周记〔精选8篇〕

客服实习周记篇1

第一周

我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。

刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。

第二周

第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”

等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.纯熟的业务才能。业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。

2.思想统一，目的明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已非常好地诠释了这一切。

客服实习周记大全10篇

1.客服实习周记

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事务。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚起先实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚起先对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要主动学习主动办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

在经验了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小改变，除了进行简洁的客户资料整理，还起先负责

对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细微环节须要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般限制在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的举荐等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿接着下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝服力。

客服实习日志【精选12篇】

【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴市场意识，端正就业态度。⼤学⽣通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解⽤⼈单位的需求和要求。本篇⽂章是为您整理的客服实习⽇志【精选12篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！

1.客服实习⽇志精选

当我⾛进客服办公室的那⼀刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就⽰范着给我们接了这个电话，声⾳悠扬，思路明确，给了我很⼤的指⽰，于是我觉得我要学习的地⽅有很多，因为我的表达能⼒是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多⼤，别⼈肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不⾏了，于是我深呼⼀⼝⽓，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第⼀个电话，他会不会问很难的问题，万⼀我⼀时不知道怎么回答，那该怎么办？⼀连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，xxx！，还好，第⼀通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但⾄少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么⼀帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是像在听天⽅夜谭，⽽且有时，⼀个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是⽼师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我⼜有了动⼒，毕竟⼈都是有⼀个不懂到懂的过程的。

⼀天的⼯作结束了，虽然嘴巴的确⼲燥了许多，喝了我⼀⼤瓶⽔，对于⼀般都不怎么喝⽔的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然⼏通电话⼀起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活⼲得很有满⾜感，总觉得解决了⼀个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

客服个人实习周记5篇

客服个人实习周记篇1

今天是我实习的第三天。对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，回答客户提出的问题，引导顾客购买，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打电话，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违背老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题，(现实与理想的冲突)。不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。

下午最主要的工作就是打电话和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存不足的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打电话给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量避免退款。当然，打电话避免不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据，看着那么多的电话号码，一天要打几十个电话，刚开始感觉很有压力，看着电话就害怕。心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。

不过说回来，现在想想虽然工作比较繁琐和比较烦人，但是可以学到很多，比如提高个人的交流沟通能力以及表达能力，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意·······

客服工作日报范文

客服工作日报是客服从业者日常工作中必备的一项工具。它能够及时、全面地记录客服工作中的各项数据，为客服主管进行整体分析及时调整工作策略提供数据支持。以下是客服从业者日常工作中应当注意的10个核心要点：

1. 工作日报的格式应当规范化

工作日报的格式应当规范化，以便工作主管能够快速定位到所需的信息，节省时间。同时，规范化的格式也能够提高客服从业者的工作效率，使其更加专注地完成工作任务。

2. 工作日报内容应当详实

工作日报的内容应当详实，将所涉及的工作内容全部记录下来。这样有助于工作主管对客服从业者的工作情况进行全面了解，根据所涉及的数据进行更为科学的分析，有针对性地提出改进建议和方案。

3. 工作日报应当及时交付

工作日报应当及时交付，不可拖延。及时交付工作日报可以让工作主管及时跟进并提出改进意见，同时也有助于客服从业者快速发现问题

并及时调整工作策略。

4. 工作日报应当具备数据分析能力

工作日报应当具备一定的数据分析能力，以方便工作主管进行数据分析和提出改进建议。客服从业者可以通过日报记录相关数据，进行数据累积和分析，从而为公司提供更为科学的数据支持。

5. 工作日报应当关注客户需求

工作日报应当关注客户需求，记录下客户提出的需求和问题，并及时反馈给相关人员。这样不仅可以提高客服从业者的工作效率，也有助于提高客户满意度，从而为公司的长远发展奠定良好的基础。

6. 工作日报应当重视团队合作

工作日报应当重视团队合作，团队内部成员应该相互配合，互相支持，共同完成工作任务。客服从业者应该及时记录下团队成员之间的配合情况，及时反馈团队协作情况，为团队的协作提供更加优质的服务。

物业客服每天工作日志

日期：xxxx年xx月xx日

工作内容：

1. 上班后，查看电子邮件和物业管理系统，与租户沟通解决各类问题。

2. 接听物业热线电话，咨询、了解租户的问题和需求，并及时处理或转达给相关部门。

3. 协助租户办理物业手续，如报修、申请停车位等。

4. 处理上一天的报修单，联系维修工人进行维修，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。

5. 检查小区公共设施和绿化情况，记录并报送给相关部门。

6. 协助租户办理入住和退房手续，收取房租，核对房屋设施损坏情况，并及时跟进修复。

7. 参加部门例会，了解最新的工作安排和重要事项。

8. 定期与楼栋管理员和保安进行沟通交流，了解各楼栋的问题和需求，并协调解决。

9. 协助物业经理处理特殊情况和突发事件，如火警、水管爆裂等。

10. 下班前，整理工作档案，更新物业管理系统数据，准备第二天的工作。

备注：每天的具体工作内容会根据实际情况有所调整。

客服实习周记(范文8篇)

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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案场客服日记300字

今天是一个忙碌而充实的一天。我按照工作安排，早早地来到了案场，准备迎接客户的到来。

早晨，我整理好自己的仪表，站在门口迎接第一批客户的到来。客户陆续进入展厅，我热情地向他们问好，并安排他们坐下。然后，我为他们提供了茶水和杂志，让他们在等待的过程中感到舒适。

紧接着，我为每位客户提供了详细的楼盘介绍。我耐心地解答他们的疑问，并针对不同的客户需求，为他们推荐合适的户型。同时，我还为他们提供了周边环境的介绍，以及生活设施的信息。

下午，我陪同客户参观了样板间。在参观的过程中，我向客户展示了房间的布局、装修的风格和家居的实用性。客户们纷纷表示对样板间的喜爱，并对楼盘产生了浓厚的兴趣。

客服工作日报范文

客服工作日报。

日期，2022年10月15日。

今日工作内容：

1. 回复客户咨询邮件20封，解答客户关于产品使用、售后服务等方面的问题，确保客户满意度达到100%。

2. 接听客户电话50通，耐心倾听客户问题，解答疑惑，处理客户投诉，保持电话服务质量。

3. 协助处理客户退换货事宜5件，及时与仓储部门沟通，确保客户退货顺利并及时退款。

4. 参与公司举办的客户服务培训课程，学习客户服务技巧和沟通技巧，提升自身服务水平。

5. 协助上级领导处理客户投诉案件，及时跟进处理进展，确保

客户问题得到妥善解决。

6. 汇总客户反馈意见，向相关部门反馈客户需求和建议，为产品改进提供参考。

7. 参与团队讨论，分享客户服务经验，促进团队合作，提高客户服务水平。

工作总结：

今天是一个充实而有意义的工作日。在工作中，我充分发挥了团队合作精神，积极与同事协作，共同解决客户问题，提高了客户满意度。通过今天的工作，我不仅提高了自己的服务水平，也为公司的客户服务工作做出了贡献。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务。

明日工作计划：

1. 继续回复客户咨询邮件，确保客户问题得到及时解决。

2. 参与客户服务培训课程，学习更多的客户服务技巧和沟通技巧。

3. 协助处理客户退换货事宜，确保客户退货顺利并及时退款。

4. 及时跟进客户投诉案件，确保客户问题得到妥善解决。

5. 汇总客户反馈意见，向相关部门反馈客户需求和建议，为产品改进提供参考。

6. 参与团队讨论，分享客户服务经验，促进团队合作，提高客户服务水平。

客服实习周记20篇

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作者实习报告频道为大家整理的客服实习周记20篇，供大家参考。更多阅读请查看本站实习报告网频道。

临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

客服实训日记60篇

客服实训日记（第1天）

20xx年xx月xx日星期x 晴

实训导师：[导师姓名]

今天是客服实训的第一天，心情既紧张又期待。早上九点，我们准时在培训室集合，导师为我们详细介绍了客服的基本职责、工作流程和注意事项。

上午，我们主要学习了客服的沟通技巧。导师强调了倾听的重要性，并教给我们如何有效地提问和回应客户。通过角色扮演的练习，我逐渐掌握了这些技巧，感觉自己在与客户沟通时更加自信了。

午休后，我们开始了模拟客服场景的练习。我被分到了处理客户投诉的小组。起初，我有些手足无措，但在导师的指导和同伴的帮助下，我逐渐找到了处理投诉的方法和技巧。我意识到，处理投诉不仅需要耐心和细心，更需要站在客户的角度思考问题，积极寻找解决方案。

今天的实训让我深刻体会到了客服工作的不易，也让我更加珍惜与客户的每一次交流。我相信，通过接下来的实训，我会变得更加熟练和专业。

客服实训日记（第2天）

20xx年xx月xx日星期x阴

实训导师：[导师姓名]

今天是客服实训的第二天，虽然天气阴沉，但我的心情依然充满阳光。经过昨天的实训，我对客服工作有了更深入的了解，也越发觉得这份工作的挑战性。

上午，我们重点学习了客户服务的心理策略。导师向我们阐述了如何把握客户的心理需求，以及如何在沟通中建立与客户的良好关系。我明白了，作为一名优秀的客服，不仅要掌握沟通技巧，更要懂得客户的心理。

下午，我们进行了团队协作的训练。每个小组都需要完成一个完整的客服流程，包括接听电话、解答疑问、处理投诉等。在这个过程中，我深感团队协作的重要性。只有大家齐心协力，才能更好地为客户服务。

客服⼯作⽇志

客服⼯作⽇志（通⽤10篇）

⽆论在学习、⼯作或是⽣活中，⼤家都接触过⽇志吧，不如趁现在好好写⼀篇⽇志。⽇志怎么写才合适呢？以下是⼩编帮⼤家整理的客服⼯作⽇志，欢迎⼤家分享。

客服⼯作⽇志篇1

⼊职半个⽉以来，在领导和同事的帮助下，本⼈对淘宝客服⼯作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就⼯作学习⼼得，⼯作的内容要点及⼯作中出现的问题作⼀个阶段性的总结，以为⽇⼦不断对⾃⼰⼯作进⾏完善做参考和准备。淘宝客服作为⽹店的⼀个重要组成部分。其重要性不可忽视。

⾸先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，⼀名合格的客服⾸先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每⼀位顾客。

其次是要有良好的语⾔沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对⾃⼰店内的商品有⾜够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本⼈在这半个⽉的⼯作已经清楚的认识到⾃⼰⼯作的职责及其重要性，⼯作中也在不断学习如何提⾼⾃⼰⼯作的技能，虽然此前没有相关⼯作经验但希望能从零学起，争取早⽇成为⼀名合格的淘宝客服。

下⾯就本⼈售前导购，售中客服，还有售后服务⼯作进⾏初步解析。⾸先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提⾼客单价。

在售前沟通中⼀般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这⼏个⽅⾯。在打招呼⽅⾯，⽆论旺旺是在线或都其它状态，⾃动回复这项必不可少。⾃动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第⼀时间感受到我们的热情，同时⾃动回复⾥附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了⾃动回复，⾃⼰也要在第⼀时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑⽅⾯，⽆论是什么情况都铭记第⼀时间关注旺旺显⽰顾客在关注店⾥的哪款包包，打开相应的页⾯，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

客服实习报告日志

实习单位：XX科技有限公司

实习部门：客户服务部

实习时间：2023年X月X日 - 2023年X月X日

一、实习背景

随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，客户服务作为企业与客户沟通的桥梁，其重要性不言而喻。为了提升自身的综合素质，积累实践经验，我于2023年X月X日至2023年X月X日在XX科技有限公司客户服务部进行了为期一个月的实习。

二、实习内容

1. 客服基础知识学习

实习初期，我重点学习了客服基础知识，包括客户服务的基本原则、沟通技巧、投诉处理流程等。通过学习，我对客服工作有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。

2. 电话客服实践

在实习过程中，我主要负责电话客服工作。通过接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉，我积累了丰富的实践经验。以下是我实习期间的一些具体经历：

（1）客户咨询产品信息：在接听客户来电时，我耐心解答客户关于产品性能、价格、售后服务等方面的问题，确保客户满意。

（2）处理客户投诉：针对客户反映的问题，我积极寻找解决方案，与相关部门沟通协调，确保问题得到及时解决。

（3）客户关系维护：在处理完客户问题后，我主动与客户保持联系，了解客户需求，提升客户满意度。

3. 在线客服实践

在实习后期，我参与了在线客服工作。通过在线聊天工具，与客户进行实时沟通，解答客户疑问，处理客户投诉。以下是我实习期间的一些具体经历：

（1）在线解答客户疑问：在客户浏览产品页面时，我主动与客户沟通，解答客户疑问，提高客户购买意愿。

（2）处理客户投诉：针对在线客户反映的问题，我及时处理，确保客户满意度。

客服实习周记800字（精选5篇）

在我们毕业前夕，总会面临需要写实习周记的时候，写好一篇周记不如来看看由编辑为大家整理的“客服实习周记800字（精选5篇）”，可以供您选择参考，欢迎大家阅读本文。

客服实习周记800字（篇一）

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张冬片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适