助理营销师考证教学大纲
助理市场营销师考试大纲
助理市场营销师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。
本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准, 考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围第1篇绪论一、导论1、市场营销学概述了解: 市场营销学的性质, 研究对象2、掌握: 市场营销学的产生与发展3、市场营销学派4、掌握: 市场营销学的主要流派5、市场营销学与相关科学6、掌握: 相关学科对市场营销学的贡献7、市场营销的内涵8、掌握: 市场营销的内涵9、市场营销的重要性二、掌握: 市场营销职能在企业中的地位三、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念2、掌握: 六种市场营销观念的概念与特点3、市场营销组合的扩充与演变3、掌握: 市场营销组合的概念与其扩充与演变4、市场营销学的新视野四、掌握: 新世纪市场营销哲学视野的重点五、战略计划与市场营销管理1、战略计划过程与其中的市场导向2、掌握: 战略计划与市场导向, 企业评价战略业务单位的主要方法, 企业发展新业务的主要途径3、市场营销管理4、掌握: 市场营销管理的任务5、市场营销管理过程六、掌握: 市场营销管理的任务与主要步骤七、市场营销环境1、市场营销环境的概念2、掌握: 企业与环境之间的互动关系, 环境威胁和市场营销机会对企业市场营销的影响3、市场营销微观环境4、掌握: 市场营销微光环境的构成5、市场营销宏观环境第2篇掌握: 市场营销宏光环境的构成第3篇市场分析和目标市场营销八、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程2、掌握: 市场营销调研的主要步骤3、市场营销数据分析4、掌握: 市场营销数据分析的主要方法5、市场营销信息系统的构成九、掌握: 市场营销信息系统的构成, 有效的市场营销信息系统应具备的素质十、市场需求的测量与预测1、市场需求测量2、掌握: 市场需求的含义与相关概念3、估计当前市场需求4、掌握: 估计当前市场需求的主要方法5、市场需求预测分析十一、掌握: 市场需求预测的主要方法十二、消费者市场分析1、消费者市场2、掌握: 消费者市场的含义与特点3、影响消费者购买行为的因素4、掌握: 影响消费者购买行为的因素5、消费者购买行为与决策十三、掌握: 消费者购买决策过程的主要参与者, 消费者购买行为的主要类型, 消费者购买行为与决策的主要步骤, 影响消费者满意度的主要因素十四、组织市场分析1、组织市场2、掌握: 组织市场的主要类型3、产业市场购买行为4、掌握: 产业购买者购买行为的类型, 产业购买者的决策过程5、中间商购买行为6、掌握: 中间商购买行为的类型7、政府采购十五、掌握: 政府采购制度对企业市场营销的影响十六、目标市场营销1、市场细分2、掌握: 企业进行市场细分的主要方法3、目标市场选择4、掌握: 企业选择目标市场的主要方法与其特点5、市场定位掌握: 企业进行市场定位的主要方法第3篇市场营销策略十七、产品策略1、产品组合策略2、掌握: 产品整体概念的主要层次, 产品组合的主要策略3、产品的生命周期4、掌握: 产品生命周期各阶段的营销战略5、产品的商标管理6、掌握: 商标管理的策略与主要误区7、产品的包装管理十八、掌握: 包装策略的主要类型十九、新产品开发策略1、新产品开发的必要性2、掌握: 新产品的概念3、新产品开发战略选择与开发过程4、掌握: 新产品开发的过程5、新产品的采用与扩散二十、掌握: 新产品的采用和扩散过程二十一、服务营销策略1、服务市场营销的基本特征2、掌握: 服务的分类与其特点, 服务市场营销与产品市场营销的差异3、服务质量管理4、掌握: 服务质量管理的主要方法5、服务便利管理6、掌握: 提升服务便利的途径7、服务的有形展示二十二、掌握: 服务的有形展示二十三、品牌策略1、品牌综述2、掌握: 品牌的概念与作用3、品牌定位4、掌握: 品牌定位与其具体步骤5、品牌资产6、掌握: 品牌资产的含义与认知7、品牌策论选择二十四、掌握: 品牌策略的主要类型二十五、定价策略1、影响定价的因素2、掌握: 定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影响3、定价方法4、掌握: 企业定价的主要方法5、定价策论6、掌握: 企业定价策略的主要内容7、价格变动与企业对策二十六、掌握: 企业的价格变动对顾客需求的影响二十七、分销策略1、分销渠道的职能与类型2、掌握: 分销渠道的职能与类型3、分销渠道策略4、掌握: 分销渠道的设计与管理5、批发商与零售商二十八、掌握: 批发商的特点与主要类型, 零售商的主要类型二十九、物流策略1、物流的职能2、掌握: 物流的含义与职能3、物流系统4、掌握: 物流系统的主要类型5、存货与运输策略6、掌握: 企业的主要存货决策7、第三方物流与供应链管理三十、掌握: 第三方物流的发展与主要作用, 供应链管理的特点与优势三十一、沟通与促销1、促销组合2、掌握: 促销组合的构成与影响因素, 促销组合策略的新趋势3、广告策划4、掌握: 广告策略5、推销策略6、掌握: 推销策略7、销售促进策略8、掌握: 销售促进策略9、公共关系策略掌握: 公共关系策略第4篇市场营销管理三十二、市场竞争战略的选择1、竞争者分析2、掌握: 识别竞争者的主要方法3、基本竞争战略4、掌握: 竞争战略的基本类型5、市场地位与竞争战略6、掌握: 市场主导者、挑战者等的主要竞争战略7、市场竞争新模式——战略联盟三十三、掌握: 战略联盟的主要形式, 战略联盟的建立与管理三十四、市场营销计划1、市场营销计划的内容2、掌握: 市场营销计划的主要内容3、市场营销预算的制定三十五、掌握: 市场营销预算制定的主要方法三十六、市场营销组织1、市场营销组织概述2、掌握: 市场营销部门的演变3、市场营销组织类型4、掌握: 市场营销组织的主要类型, 企业调整市场营销组织的必要性5、市场营销组织设计三十七、掌握: 设计市场营销组织需要考虑的主要因素三十八、市场营销执行1、市场营销执行的过程2、掌握: 市场营销执行的主要步骤3、市场营销执行的技能4、掌握: 市场营销执行的主要技能5、市场营销执行中的问题掌握:市场营销执行过程中的主要问题三十九、市场营销控制1、年度计划控制2、掌握: 市场营销控制的主要类型3、盈利能力控制4、掌握: 年度计划控制的主要方法5、营销效率控制6、掌握: 市场营销社审计的主要内容7、战略控制与市场营销审计了解: 战略控制的主要工具, 市场营销审计的发展、特性与内容第5篇市场营销新进展四十、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念2、掌握: 丰营利组织的主要特征与其存在的必要性3、非营利组织的经济职能4、掌握: 非营利组织的主要经济职能5、非营利组织市场营销四十一、掌握: 非营利组织的市场营销战略四十二、市场营销道德的发展1、市场营销道德导论2、掌握: 关于市场营销道德的主要理论3、传统文化与市场营销道德4、掌握: 传统文化中的营销道德观5、市场营销实践与市场营销道德6、掌握: 企业的社会责任7、市场营销与社会责任四十三、了解: 企业的社会责任分哪几类, 社会责任对企业市场营销的影响四十四、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点2、掌握: 国际市场营销环境的新发展3、市场营销的全球环境4、掌握: 企业选择国际目标市场的主要方法5、全球目标市场营销6、了解: 全球市场细分、全球目标选择、市场潜量与销售潜量7、进入国际市场的方式8、掌握: 企业进入国际市场的主要方式9、国际市场营销组合策略四十五、了解: 国际市场营销产品策略、渠道策略、定价策略、促销策略四十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销2、掌握: 关系营销的内涵和模式3、绿色营销4、掌握: 绿色营销的实施过程5、体验营销6、掌握: 体验营销的特点和发展7、网络营销8、掌握: 网络营销的特点与发展9、数据库营销10、掌握: 数据库营销的实施步骤11、顾客关系管理与交叉销售掌握: 顾客关系管理和交叉销售的作用。
助理营销师教学大纲
助理营销师教学大纲知识类营销基础知识(共 35 个课程，222 个知识点)知识模块市场营销基础理论(共 16 个课程)商务技能 (共 4 个课程)商务礼仪 (共 2 个课程)法律法规知识(共 12个课程)营销职业道德(共 1个课程)课程1、市场营销基本理念2、市场营销组合3、产品决策4、定价决策5、渠道决策6、促销决策7、客户让渡价值和客户满意8、关系营销9、文化营销10、服务营销11、绿色营销12、全球营销13、电子商务14、客户关系管理15、交叉销售16、数字化整合营销17、商务谈判的成功模式18、商务谈判心理19、商务谈判思维20、不同国家的谈判风格21、商务礼仪22、国际商务礼俗23、合同法24、消费者权益保护法25、产品质量法26、票据法27、反不正当竞争法28、广告法29、价格法30、担保法31、商标法32、劳动法33、直销管理条例34、禁止传销条例35、营销职业道德1、市场调研— 间接调查与调查问卷2、购买者决策过程分析3、制定营销计划—销售计划和预算4、制定营销计划—销售活动分析5、产品策划—新产品类型6、产品策划—定价策略与技巧7、渠道策划—代理商的选择和管理8、渠道策划—连锁经营9、市场推广推广策划—销售促进策划和广 告、宣传策略 10、网络营销— 网络客户监控和网络调研 11、客户服务管理—服务质量标准及提高 12、客户信用管理—信用管理与追债策略 13、客户关系管理— 中间商激励和窜货管理 14、界定销售人员 15、招聘销售人员16、销售人员培训 17、建立销售制度 18、访问顾客 19、商务洽谈—谈判控制 20、商务洽谈—商务风险规避 21、试行订约—处理顾客异议与合同签订22、货品管理—商品检验和终端管理 市场分析 (共 2 个课 程)营销策划 (共 8 个课 程) 客户管理 (共 3 个课 程) 团队建设 (共 4 个课 程)产品销售 (共 5 个课 程) 营销业务技能 (共 22 个课程， 221 个知识点)。
营销经理助理培训大纲
培训项目教学大纲
一、培训项目基本信息
二、培训项目简介
中国市场营销经理助理资格证书由中国市场协会和教育部考试中心鉴证，中华人民共和国劳动和社会保障部核发相应的国家职业资格证书。
此证书全国通用，它是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。
它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
主要培训对象是从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员以及营销专业、商务专业相关学生。
本培训集中上课，30人开班。
三、培训教学目标
知识目标：能够知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能够正确识别；
能力目标：能够运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的知识点分析和解决一般的理论问题或实际问题；
素质目标：运用相关知识点在简单应用的基础上进行综合分析、策划的能力
四、培训教学内容与要求
五、培训教学基本条件
培训教师：多媒体教室
教材：校本教材（营销经理助理培训教材）
教师：由营销专业教室及具有营销实践的教师担任六、培训考核与评价
学员通过参加全国统一考试获得相应成绩和证书。
考试一年两次，上下半年各一次。
营销员取证实训教学大纲
营销员取证实训教学大纲1．课程的任务、性质、要求1.1任务：通过本门课程的学习，让学生明确营销员取证考试的鉴定点，掌握营销员取证考试的理论知识和技能内容，熟悉取证考试的题型和题量，感受到取证考试的氛围。
1.2性质：本门课程既注重市场营销理论知识的统领复习，同时也重视营销技能的强化训练。
1.3要求：教师要完全按照营销员取证考试的要求，把鉴定要素作为教学重点，通过讲、练结合的方式帮助学生掌握学习内容。
2、教学起点：学生完成《市场营销基础知识》、《推销技巧》、《谈判技巧》、《市场调研》课程的学习。
3、教学条件：建立模拟试题库3.1教学地点：普通教室3.2教学设施：学校现有设施3.3师资力量：具有《市场营销基础知识》、《推销技巧》、《谈判技巧》、《市场调研》课程的教学经历，同时具有营销师职业资格。
3.3.1任课教师：王建如3.3.2实验室教师4.课时计划分配表5．教学内容及教学要求第一章（8课时）【教学目的要求】学生应该了解市场调研计划的内容以及市场调研市场调研的内容，能够在市场调研专家的指导下进行实际的市场调研，并能够对结果进行初步的分析，理解市场调研报告的含义，了解消费者市场和产业市场的区别，深入分析消费者购买商品的影响因素和决策过程，能够根据两个市场的不同特点设计不同的销售模式和销售技巧，还应学会对市场环境进行分析，能够识别出销售机会和销售风险，采取相应对策。
【教学内容】第一节市场调研一、区分市场调研的种类（一）按市场消费商品的目的分类（二）按提供信息的目的分类（三）按调查时间层次分类二、确定市场调查的内容（一）市场需求调查（二）市场环境调查（三）市场营销实务调查三、协助制定市场调查的步骤（一）明确调查目的（二）制定实施计划（三）整理资料并提出报告四、进行直接调查（一）访问法（二）观察法（三）实验法第二节市场购买行为分析1，进行环境分析2，进行销售预测3，确定销售目标4，分配销售配额5，编制销售预算6，制定实施计划7，具体执行控制二、进行简单的销售预测（一）分析影响销售预测的因素（二）销售预测的方法1. 销售人员意见预测法2. 购买者意见预测法三、确定销售目标（一）根据销售成长率确定（二）根据市场扩大率确定（三）根据损益平衡点公式确定四、确定营销员销售目标五、进行市场细分（一）市场细分的客观基础与作用（二）消费者市场锌粉依据（三）产业市场细分依据第二节产品策划一、分析和评价产品组合（一）产品项目分析法（二）产品品种定位图分析法二、企业产品的展示策划（一）了解客户需求（二）提炼产品核心卖点第三节渠道策划营销员取证实训教学大纲一、建立经销体系（一）区分经销商与代理商（二）认识经销商的特点（三）选择独家经销与非独家经销二、选择经销商（一）更新观念：顾客导向（二）选择经销商应考虑的因素三、批发商管理（一）批发商与零售商的区别（二）批发商的渠道优势（三）批发商面临的冲击（四）批发商的类型（五）批发商管理精要四、零售商管理（一）零售商类型（二）零售商遴选条件第四节市场推广策划一、实施销售促进方案（一）销售促进特征（二）销售促进主要方式二、利用优惠券促销（一）优惠券类别（二）优惠券特点（三）优惠券运作方式三、利用折价优待促销四、利用集点优待促销五、利用赠送样品促销六、利用POP广告促销七、确定人际交往策略（一）人际交往形成的一般过程人际吸引的一般规律（二）人际吸引的一般规律（三）人际吸引的基本规律八、协助组织公关活动（一）展览会（二）记者招待会（三）宴请（四）交际舞会（五）其他活动【教学重点及难点】重点：编制销售计划难点：进行销售预测第三章产品销售（8课时）【教学目的要求】学生能够掌握与产品销售相关的知识与技巧，这些知识和技巧涉及到产品销售的全过程，从寻找与访问客户开始，到具体的商务洽谈、试行订约，最后到会品管理。
助理营销师教材--三级
《营销师》助理营销师国家三级一、职业道德绪论：1、道德是做人的基础；2、法治与德治相结合是治国的重要方略;3、中华民族是一个有着传统美德的民族；4、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德。
第一章导论1、企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占据重要地位；2、职业道德是增强企业凝聚力的手段；3、职业道德可以增强企业竞争力；4、文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能第二章职业道德1、从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件;2、职业道德是事业成功的保证；3、职业道德是人格的一面镜子。
第三章文明礼貌1、文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要；2、遵循文明礼貌职业道德规范必须作到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情第四章爱岗敬业1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神的重要内容；2、爱岗敬业对职业选择有重要意义;3、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能第五章诚实守信1、市场经济是信用经济；2、诚实守信是为人之本，从业之要;3、诚实守信职业道德规范，必须忠诚所属企业、必须维护企业信誉必须保守企业秘密第六章办事公道1、办事公道是正确处理各种关系的准则2、办事公道职业道德，必须坚持真理、必须公私分明、必须公平公正、必须光明磊落第七章勤劳节俭1、勤劳节俭是人生美德；2、勤劳节俭有利于增产增效;3、勤劳节俭有利于可持续发展。
第八章遵纪守法1、遵纪守法是从业人员的基本要求；2、遵纪守法，必须作到学法、知法、守法、用法；必须遵守企业的各项纪律和规范第九章团结互助1、团结互助有利于营造人际和谐氛围,有利于增强企业凝聚力；2、团结互助职业道德必须作到平等待人，尊重同事,顾全大局,互相学习，加强合作第十章开拓创新1、开拓创新是时代的需要；2、开拓创新要有创造意识和科学思维,要有坚定的信心和意志。
第十一章加强职业道德修养的必要性1、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段2、职业道德修养是个人成才的重要条件。
《助理营销师讲义》课件
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品牌形象：品牌的视觉、听觉、 触觉等感官体验
品牌管理：对品牌的定位、形象、 传播等进行规划和管理
销售管理的要点和流程
销售目标：明确销售目标， 制定销售计划
销售团队：建立销售团队， 明确职责分工
销售培训：定期进行销售 培训，提高销售技能
销售策略：制定销售策略， 提高销售业绩
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助理营销师的基 本概念和知识 产品策划和推广
助理营销师讲义 概述 市场调研和分析
品牌管理和传播
讲义的背景和目的
背景：随着市场营销行业的快速发展，助理营销师成为热门职业 目的：帮助学员了解市场营销的基本概念、理论和方法，提高营销技能 内容：包括市场营销的基本概念、市场分析、营销策略、营销执行等 目标：培养具备市场营销知识和技能的专业人才，为市场营销行业输送新鲜血液
客户服务：提供优质客户 服务，提高客户满意度
销售分析：定期进行销售 分析，优化销售策略
客户服务的标准和技巧
快速响应：及时回复客户咨 询，快速处理客户问题
专业服务：了解产品知识， 熟悉业务流程，提供专业建 议
热情接待：保持微笑，礼貌 用语，耐心解答客户问题
持续跟进：定期回访客户， 了解客户需求，提供后续服
竞争分析和定位策略
竞争对手分析：了解竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略 市场定位：确定目标市场，分析市场需求和消费者行为 定位策略：根据市场定位，制定产品、价格、渠道、促销等策略
市场细分：将市场划分为不同的细分市场，针对不同的细分市场制定不同的营销策略
产品策划的要点和流程
市场调研：了解市场需 求，分析竞争对手
营销的定义：通过满足格、渠道、促销
营销的STP理论：市场细 分、目标市场选择、市场 定位
助理营销师考试大纲
助理营销师-基础知识部分第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场：是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场＝人口+购买力+购买欲望。
二、市场的类型以其特征1、以商品流通时序为标准划分为：现货市场和期货市场(以商品流通时间)；批发市场和零售市场(以商品流通顺序)。
2、以商品流通地域为标准划分为：城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场。
3、以商品属性为标准划分为：一般商品市场(消费品市场和生产资料市场)和特殊商品市场(劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等)。
4、以购买者购买行为的特点为标准划分为：消费者市场(是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
)和组织市场。
组织市场又分为产业市场（又称生产者市场或企业市场）、中间商市场、和非营利组织市场（包括政府－各级政府、所属机构和事业团体；社会团体）。
三、市场营销的核心概念：基本需求和欲望(马斯洛分为：生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现的需求)、产品需求、产品、价值、交换和交易等。
第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质：需求管理二、市场营销管理任务：负需求－改变，无需求－刺激，潜伏需求－开发，下降需求－改变重振，不规则需求－协调，充分需求－维持，过量需求－降低，有害需求－反市场营销。
三、需求管理的启示：设计生活方式，把握全新机会，营造市场空间。
第三节市场营销管理哲学一、生产观念：消费者喜欢价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
二、产品观念：消费者喜欢高质量、多功能的产品，企业应致力于生产高值产品――供不应求的卖方市场。
三、推销观念：消费者通常表现一种购买那点儿性或抗衡心理。
以卖方需求为中心。
四、市场营销观念：以买方需求为中心，满足每一个子市场的需求。
五、客户观念：满足每一个客户的需求六、社会市场营销观念：统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足、社会利益。
营销师教学大纲及教学要求
营销师教学大纲及教学要求营销师教学大纲及教学要求：第一部分理论教学第一章市场分析第一节市场调研一、进行实地调查二、处理调查材料三、分析调查资料教学要求：能够拟定调研计划；能够进行调查表与问卷设计；能够组织实施市场调研活动；能够撰写市场调查报告第二节市场购买行为分析一、分析消费者的购买行为类型二、分析产业购买行为类型三、分析中间商购买行为类型教学要求：能够了解消费者、产业、中间商各自的购买行为类型。
第二章营销策划第一节制订区域市场计划一、选择目标市场二、划分销售区域三、设计销售组织结构四、拟定销售区域作战方略五、销售区域的时间管理教学要求：能够分析目标市场、划分销售区域；能够拟定作战方略；了解区域时间管理。
第二节产品策划一、分析企业的产品生命周期二、制订产品生命周期不同阶段的营销对策教学要求：能够分析出产品的生命周期，从而制定出不同阶段的销售策略。
第三节渠道策划一、分析传统分销渠道模式二、建立垂直分销渠道模式三、建立水平分销渠道模式四、进行中间商关系管理五、管理渠道流程六、物流管理七、资金流管理八、信息流管理教学要求：从传统分销渠道模式入手，能够建立水质和水平销售渠道模式；利用中间商关系管理，进而实现对物流、资金流、信息流的管理。
第四节市场推广策划一、协助制订销售促进策略二、实施销售促进策略三、协助制订公共关系策略四、选择公共关系活动模式五、确定公关的对象教学要求：了解市场推广策划，能够协助制定销售促进策略和公共关系策略，最后确定公关对象。
第三章产品销售第一节拜访与接近顾客一、寻找潜在的顾客二、拟定拜访计划三、接近潜在顾客四、拜访与接近潜在顾客的要点五、认定顾客资格教学要求：懂得寻找潜在客户；能够拟定计划并接近潜在顾客；能够认定顾客资格。
第二节商务洽谈一、进行报价解释二、分析对方报价三、选择合适的让步策略四、采用其他可能的让步策略五、分析谈判僵局种类六、确定谈判僵局成因七、制订突破谈判僵局的策略教学要求：知道什么是报价解释；分析对方报价制订合适的让步策略；分析并确定谈判僵局的成因，能够制订突破谈判僵局的策略。
(行政文秘)助理营销师教案
《助理营销师》教案彭莉德州职业技术学院经济管理系教学过程【知识探索】一、市场的内涵在市场营销学中，市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望二、市场的类型及特征1．以商品流通时序为标准来划分市场按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通顺序来划分的。
2．以商品流通地域为标准来划分市场按照商品流通的地域，可以把市场分为城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场。
3．以商品属性为标准来划分市场按照市场上流通的商品的属性，可以把市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。
一般商品市场包括消费品市场和生产资料市场。
特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场，包括劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等。
4．以购买者购买行为的特点为标准来划分市场按这一标准我们可以把市场划分为两大类：消费者市场和组织市场。
消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。
它是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。
根据购买目的的不同，组织市场又可以分为产业市场、中间商市场和非营利组织市场。
产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织。
中间商市场是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织。
非营利组织市场包括政府、社会团体等。
其中，政府市场是指那些为执行政府的主要职能而购买或租用商品的各级政府、所属机构和事业团体。
三、市场营销及相关概念（一）市场营销的定义市场营销是指个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会管理的过程。
助理营销师教学大纲
知识类
知识模块
课程
营销基础知识（共35个课程，222个知识点）
市场营销基础理论（共16个课程）
1、市场营销基本理念
2、市场营销组合
3、产品决策
4、定价决策
5、渠道决策
6、促销决策
7、客户让渡价值和客户满意
8、关系营销
9、文化营销
10、服务营销
11、绿色营销
12、全球营销
13、电子商务
14、客户关系管理
15、交叉销售
16、数字化整合营销
商务技能（共4个课程）
17、商务谈判的成功模式
18、商务谈判心理
19、商务谈判思维
20、不同国家的谈判风格
商务礼仪（共2个课程）
21、商务礼仪
22、国际商务礼俗
法律法规知识（共12个课程）
23、合同法
24、消费者权益保护法
25、产品质量法
26、票据法
3、制定营销计划—销售计划和预算
4、制定营销计划—销售活动分析
5、产品策划—新产品类型
6、产品策划—定价策略与技巧
7、渠道策划—代理商的选择和管理
8、渠道策划—连锁经营
9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略
10、网络营销—网络客户监控和网络调研
客户管理（共3个课程）
11、客户服务管理—服务质量标准及提高
12、客户信用管理—信用管理与追债策略
13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理
团队建设（共4个课程）
14、界定销售人员
15、招聘销售人员
16、销售人员培训
17、建立销售制度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品销售（共5个课程）
18、访问顾客
助理市场营销认证培训大纲
助理市场营销认证培训大纲第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》和《助理市场营销师认证培训方案》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证培训的依据。
第二部分培训范围一、市场营销的基本理论1、培训课时12课时2、培训内容（1）市场营销概述●市场营销与市场营销哲学●营销管理与销售管理●市场营销环境分析●顾客让渡价值（2）战略市场营销与营销管理过程●战略市场营销●市场营销管理过程●市场营销计划（3）消费者市场及消费者购买行为●消费者市场●消费者购买动机和购买行为●影响消费者购买行为的因素●消费者购买决策过程二、营销战略与决策1、培训课时56课时2、培训内容（1）市场细分与目标市场定位●市场细分和目标市场营销的意义●市场细分的依据及有效细分的条件●目标市场营销战略及其影响因素●市场定位（2）营销产品决策●营销产品组合决策●营销品牌与包装策略●营销产品经济生命同期决策●新产品开发决策（3）营销价格决策●影响定价的主要因素●营销定价程序●营销定价的基本方法●营销定价决策●营销价格变动与企业对策（4）营销渠道决策●营销渠道的职能●营销渠道设计●营销渠道管理决策●批发与零售●市场营销后勤的目标与决策（5）整合营销传播●整合营销传播过程与开发有效传播●广告决策●促销决策●会议营销的策划●管理营销队伍（6）服务市场营销●服务市场营销的特点●服务企业的营销战略●服务的定价、促销与分销（7）市场营销组织与控制●市场营销组织●市场营销实施●市场营销控制（8）市场营销方式的发展●绿色营销●直复营销●关系营销●合作营销●网络营销●数据库营销●定制营销三、市场营销写作实务1、培训课时8课时2、培训内容（1）市场营销写作实务●营销写作的要求●业务洽谈写作●促销写作营销传播写作出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
市场营销助理营销师大纲
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息，如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息以做出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能为力的特定领域的信息）。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足1．间接资料调查的优点(1)费用和时间较少，(2)调查不受时间和空间的限制，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，(3)资料范围广，反映的信息内容更为真实、客观。
2．间接资料调查的不足首先，数据资料难免会过时；其次，文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理；最后，由于间接资料的利用率低。
（二）选择间接资料的基本原则1．相关性原则（这是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
）2．时效性原则3．系统性原则4．经济效益原则（三）间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类：内部资料来源和外部资料来源。
1．内部资料来源（1）企业职能管理部门提供的资料。
（2）企业经营机构提供的资料。
（3）其他各类记录。
2．外部资料来源（1）政府机构及经济管理部门。
（2）行业协会已。
（3）各种信息咨询机构。
（4）其他各种大众传播媒介。
（5）各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表，是市场调查中必不可少的重要工具。
（一）设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1．问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2．问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3．问卷的结尾（二）设计提问项目在设计提问项目时，需要注意以下几点：1．提问的内容尽可能短2．用词要确切、通俗3．一项提问只包含一项内容4．避免诱导性提问5．避免定形式的提问6．避免敏感性问题（三）设计问句根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：1．开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
助理营销师考证教学大纲
《助理营销师》考证教学大纲
适用班级：市场营销专业08级市场营销班
编写人：李建平
一、课程性质和任务
助理营销师是一门国家职业考证课程，通过本课程的学习，学生进一步全面熟悉和掌握市场营销专业的理论知识和实操技能，同时，通过助理营销师的国家职业资格考证，获取助理营销师职业资格证书。
二、教学内容和要求
第1章市场分析（2学时）
1.1 市场调研
1.2 市场购买行为
第2章营销策划（4学时）
2.1 制定营销计划
2.2 产品策划
2.3 渠道策划
2.4 市场推广策划
2.5 网络营销
第3章产品销售（4学时）
3.1 访问顾客
3.2 商务洽谈
3.3 试行订约
3.4 货品管理
第4章客户管理（4学时）
4.1 客户服务管理
4.2 客户信用管理
4.3 客户关系管理
第5章团队建设（4课时）
5.1 界定销售人员
5.2 招聘销售人员
5.3 销售人员培训
5.4 建立销售制度
第6章模拟考试（18学时）
四、说明
1、教材选用：国家职业资格培训教材《助理营销师》国家职业资格三级中央广播电视大学出版社。