案例1)
客房案例100-1=0
篇一:《酒店客房服务案例 (1)》（案例）用心做事处处为客人着想一天上午，酒店主管像往常一样。
认真的巡视个个楼层，当检查到2楼时，2009的客人找到主管跟她讲自己的这件衣服是国外买的，现在领扣碎了.但是在国内又很难配到相同的，客人请主管尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。
主管答应了客人的要求，回到客房，找遍酒店所有备用扣，发现确实没有这样的扣子。
情急之下主管想到用强力胶把它黏上。
事不迟疑，主管即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细的拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺的粘好了，主管又一针一线的把它缝在衬衣上。
当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用胶粘上时，他竖起了大拇指，夸道：一流的服务，加上聪明的员工，我服了！可以肯定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。
总结:重要的不是拉来的客人，而是留住客人.做好本职工作即是营销。
酒店员工在各自的岗位做好自己的工作，通过提供优质的服务争取回头客：用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。
同时，员工的优质服务又能够提高人均消费。
在合理收费的前提下，宾客的人均消费越高，说明宾客在酒店消费的越满意，酒店的综合效益越好。
篇二:《客房案例分析(答案)》客房案例分析（答案）第三题：服务案例阅读分析（20分）１.叫醒服务程序（5分）在某酒店1306房，住客与酒店发生了这样一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致电房务中心，要设置叫醒服务，客人说：“我要明天11：10的叫醒”，服务员一看退房日期是2009年8月10日，于是服务中心文员特别重复问了一句：“是明天吗？”客人答复“是”。
但8月9日14：30左右，客人到酒店前台大闹，称他要的是11：10的叫醒，且他称在讲完后还补充了一句明天11：10的叫醒。
案例1
案例1①尿布和啤酒的故事在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。
但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。
这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。
原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。
而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。
是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？案例②美国密执安州有一家名为“阿汉”的小餐馆有个异常奇特的做法：经常光顾该餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住地址，在客户登记簿上注册，开一个“户头”，以后顾客每次到这里来就餐，餐馆都会如实地在其户头上记下用餐款额。
每年的9月30日，餐馆便会按客户登记簿上的记载算出每位顾客从上年9月30日以来在餐馆的消费总额，然后再按餐馆纯利10%的比例算出每位顾客应得的利润分发给顾客，这样，餐馆自然就常常门庭若市。
阿汉餐馆给顾客分红的方法虽然损失了一部分纯利，但却使顾客感到自己与餐馆的利润息息相关，自己也是餐馆的一员。
这样一来，餐馆密切了与消费者的关系，吸引了许多回头客。
这种让食客成为“股东”的做法其实也是一种“组合”式的生意之道，不同的是前者是明显的“物质组合”，而后者是隐蔽的“人员组合”，两者都是以消费者心甘情愿地付出而给老板带来了滚滚利润，何乐而不为呢？案例③山姆会员店，严格要求顾客购物要出示本人的会员卡，如不是本人的会员卡，不能购买超市的商品。
很多人纳闷，山姆大叔为什么有钱不赚，难道山姆大叔仅仅是想赚会员费吗？案例④曾有一篇报道，英国有位老先生，因为实在忍受不了老伴40年来始终只给他做一道菜吃，最终把老伴杀了，成为一件轰动的事件。
吃东西是这样，买商品可能也是这样。
商场怎么有效推荐飘忽不定的关联商品： 在推荐关联商品时好好算计一下，比如我们通过POS机计算出本周与啤酒具有关联关系的商品是“麻辣花生米”，那么下次可能客户看到“麻辣花生米”就厌烦了，你再向客户推荐“麻辣花生”可能效果就不好，因此在此时要推荐的关联商品应该从整个花生里去找，给客户多个选择(比如推荐个椒盐花生米)。
案例1
一、案例介绍案例（一）：王某，23 岁，会计专业大学本科毕业后到某市一
国债服务部工作，担任柜台出纳兼任金库保管员。
2000 年5 月11 日，王某偷偷从金库中取出1998 年国库券30 万元，4 个月后，王某见无人知晓，胆子开始大了起来，又取出50 万元，通过证券公司融资回购方法，拆借人民币89.91 万元用来炒股，没想到赔了钱。
王某在无力返还单位证券的情况下，索性于2000 年12 月14、15 日，将金库里剩余的14.03 万元国库券和股市上所有的73.7 万元人民币全部取出后潜逃，用化名在市一处民房租住隐匿。
至此，王某共贪污1998 年国库券94.03 万元，折合人民币118.51 万元。
案发后，当地人民检察院立案侦查，王某迫于各种压力，于2001 年1 月8 日投案自首，检察院依法提起公诉。
案例分析（一）会计犯罪呈现高学历、年轻化的趋势从案例一中可以看出，犯罪嫌疑人王某年轻，有学历，刚毕业就被安排在比较重要的岗位上工作，但其非但不勤恳敬业，反而贪欲膨胀，胆大妄为。
从学校刚刚走上工作岗位就犯罪，说明其在学校缺乏会计职业道德教育，没有丝毫法制观念和会计职业道德观念，内心深处没有构筑道德防线，或者说道德防线十分脆弱，不堪一击。
从会计职业道德规范的角度分析，违背了“爱岗敬业”、“诚实守信”、“廉洁自律”等会计职业道德规范。
此案例也说明了建立单位内部控制制度的重要性。
风险管理成功案例(1)
没有人可以绝对把握意外事故的发生，但是懂得风险管理的人，一定不会遇事惊慌失措，因为一切都在其预料之中。
以下是学习啦小编为大家整理的关于风险管理成功案例，欢迎阅读!风险管理成功案例1：首先是风险识别准确及时。
国家总局在飞行检查中捕捉到个别药品生产企业违规购进银杏叶提取物投料生产银杏叶片和银杏叶胶囊，生产管理混乱，伪造物料购进台账及银杏叶提取物的批生产记录、批检验记录，低价销售银杏叶药品的信息后，没有当作单一的违反药品GMP个案或者价格问题去对待，而是从相关企业相关产品的横向比较中捕捉到低价银杏叶产品可能存在质量风险的信息，顺藤摸瓜，挖出了该企业改变银杏叶提取生产工艺的严重问题。
其次是风险分析科学全面。
在初步固定证据之后，国家总局并没有就此止步，而是通过全面分析，判断这绝非简单个案，是在较大范围、较多品种、不少企业中存在的共性问题。
因此将个别银杏叶产品质量问题的偶然风险果断研判为系统性、全局性风险，在此基础上发出通告，启动了涵盖广西、湖南两个重灾区在内的二十几个食药监部门及近30家药品生产企业的全国性统一行动。
再次是风险控制严格有序。
在初步查清涉案银杏叶产品的基本事实后，如何在最短时间内迅速控制问题药品，防止药害事件发生;怎样在已经打草惊蛇的情况下查清案件事实，防止证据灭失;如何做好药品自检和抽检，在更大范围防止同类问题漏网;怎样做好舆论宣传，防止社会恐慌等问题，考验着国家总局的领导能力和集体智慧。
对此，国家总局通过以下措施严控银杏叶事件：一是要求各地采取了发现一批、控制一批的方法，防止问题药品流向患者。
二是要求同类产品生产企业一律严格自检，并将企业自检和食药监部门抽检结合起来，让守法企业放心生产经营，给非法企业以严厉制裁。
其中，《关于湖北午时药业股份有限公司银杏叶片自检结果与监督抽验结果不一致调查情况的通告》可谓精彩一笔，让那些自作聪明、弄虚作假，企图逃脱制裁的企业自食其果。
三是通过国家总局牵头公安部门配合查办、各有关省市全力协办的方式，在最短时间固定了证据，控制了有关人员，查封了有关设施设备，扣押了问题产品，确保了这起横跨全国的食品药品大案的成功处理。
国际法案例教学（1）
国际法案例教学（一）案例1 普丹大沽口船舶事件[案情]1864年普鲁士政府派遣李斯福为驻华公使，4月间，李斯福乘坐兵舰“羚羊号”抵达中国天津大沽口海域，遭遇三艘丹麦商船。
当时普丹正在欧洲因领土问题交战，于是，普鲁士兵舰将三艘丹麦商船拿捕。
清政府根据惠顿《万国公法》第2卷第4章第6节：“各国所管海面，及澳港长矾所抱之海，此外更有沿海各处，离岸十里之遥，依常例归其辖也。
盖炮弹所及之处，国权亦及焉，凡此全属其管辖，他国不与也”，认为普舰在中国洋面拿捕丹麦商船，“显系夺中国之权”。
并与普鲁士公使进行了严正交涉，最终迫使普舰释放二艘丹麦商船，并对第三艘予以折款抵偿。
[问题]1．清朝政府据以行使主权的国际法依据是什么?2．该事件的意义是什么?[分析]1．在传统海洋法上，根据“大炮射程说”，领海的宽度为3海里，约合10华里，沿海国对其拥有完全的和排他的主权。
大沽口事件充分说明了这一点。
现今这一标准已经过时，渤海湾也早为中国内海，对此无须多说。
2．普丹大沽口船舶事件的意义在于，它使清朝政府认识到了国际法的有用之处，开始对国际法予以重视，从而促进了国际法在中国的传播。
案例2 庇护权案[案情]1948年l0月3日，秘鲁发生了一起未遂的军事叛乱。
次日，秘鲁当局发布命令，指控美洲人民革命同盟组织指挥了这场叛乱，同时宣布将对该同盟领导人维克托·苏尔·哈雅·德·拉·托雷等进行审讯，自该日起至2月初，秘鲁一直处于戒严状态。
1949年1月3日，托雷前往哥伦比亚驻秘鲁使馆寻求庇护。
次日．哥伦比亚大使通知秘鲁政府它已对托雷给予庇护，同时请求秘鲁政府颁发他离开秘鲁所必需的通行许可证。
秘鲁对此提出异议．并拒绝向托雷颁发通行许可证。
两国随后就此事进行了外交接触，并于8月31日签署《利马协定》，同意将争端提交国际法院解决。
10月15日，哥伦比亚政府向国际法院书记处提交了诉讼请求书。
双方的诉讼主张及理由：哥伦比亚请求国际法院判决并宣布；(1)根据1911年7月18日《玻利维亚引渡协议》、1928年2月20日《哈瓦那庇护公约》和美洲一般国际法，庇护国哥伦比亚有权为该项庇护的目的确定避难者被指控的罪行的性质；(2)领土所属国秘鲁有义务向避难者颁发通行许可证。
1 案例
犯罪地。至于何者为主要犯罪地，不好分清。虽然劫持和轮奸行为始发于甲市，但作为本案
的一个重要情节，将被害女青年孙某轮奸并抛出车外，驾车逃跑，则发生在乙市。由被告人
居住地法院审判，符合由居住地法院审判更为适宜这一条件。虽然本案发案在甲市，破案却
? [问题]
? 本案中的各相关人员是哪一种诉讼参与人？
[正确答案]
甲是被告人；乙是被害人，附带民事诉讼原告人；丙是证人；丁是鉴定人；甲父是法定代理
人；乙母是法定代理人；李律师是诉讼代理人。
5.案例：问此案该哪个机关侦查？
2001年1月，杨志明接受乌鲁木齐某集团公司总经理李某（另案处理）的提议，将乌铁中
存在争议。
? 答案：
? 根据刑事诉讼法的规定，刑事案件主要应由犯罪地的人民法院管辖。如果由被告人
居住地法院审判更为适宜的，也可以由被告人居住地人民法院审判，这主要是指流
窜作案，主要犯罪地难以确定，而居住地群众更为了解其犯罪情况。或者被告人在
居住地民愤极大，或者罪犯可能被判处管制或宣告缓刑，需要在当地执行等情况。
但是遭到李的坚决拒绝。一日，张寻机将孩子领走，并有意告诉李，李无奈只得找到张的家
中与之谈判还回孩子事宜。张以李如果不同意复婚就"不给孩子饭吃"，"再不行，就卖到外
地去"为由相威胁，与李发生性行为，之后不准李离开，直至三天之后，李趁收取水电费人
员上门的机会得以脱身。李从张家逃出后，径自前往法院控告张的一系列罪行。
安司法机关应当怎样处理?
8.案例:此案由哪个法院管辖？
被告人侯某，男，24岁，工人。被告人王某，男，25岁，汽车司机。被告人刘某，男，27
案例一 (1)
案例一：张总忙碌的一天张总是阳光食品公司宁波肉类公司的总经理，该公司以自有品牌向周边近六七十家大型超市连锁店提供肉制品。
今天是周三，张总又起个大早，开着车，思绪也开始漫游，张总1999年毕业于水产学院，毕业后就在阳光食品公司食品加工厂工作。
从操作工开始，在近十年中逐级晋升为生产调度、班长、车间主任。
1008年辈提升为现在的职务，这样来到宁波，开始独立经营肉类加工，管理着650号员工。
今天张总的心情特别好，昨天的月报表表明，宁波分公司超过其他几个地区分公司成为公司人均劳动生产率最高的分公司。
经过10各月的经营，宁波公司已成为公司所属7家分公司获利最多的部门。
昨天张总与老总通话中得知，他的半年绩效奖金为73000元，而过去他最高是20000元。
张总今天打算把手头的工作清理一下。
他有个好习惯，当天事当天毕。
除了下午3：30有一个高层会议，其他时间都是空的，因此他可以解决许多待办的重要问题。
他打算仔细阅读分公司的财务报告并签署意见，仔细检查公司TQM（全面质量管理）计划的执行情况，开始计划两周后腰提交的下年度的资本和设备预算。
张总还有许多记载在日程表上的许多待办事项：要与人力资源主管讨论员工辞退问题；写一份10分钟演讲稿，准备在周五的商会会议上发言；审查秘书草拟的落实职业安全的报告。
张总达到公司是7：40，还没有到办公室，就被财务总监吕兰拦住了，他的第一反应是：她那么早来干什么？很快就清楚了，吕告诉他，工资员昨天没有胶上工资表，吕昨晚等到10点，今天早上6点就到单位，想在呈报的最后期限前把工资表做出来。
吕告诉张总，看来实在没有办法按时向总部上报这个月的工资表了。
张总做了个记录，打算与财务副总交换一下意见后上报他的上司----公司副总裁。
张总习惯随时向上司报告如何问题，免得上司对公司发生的事情感到意外。
现在张总已经坐到办公室，开始浏览公司内部网。
在检查了电子邮件后，发现只有一项需要立即处理的事项。
助理已经草拟出了下年度分公司全部管理者与专业人员的休假计划，但需要张总的审阅与批准。
校园安全事故案例(1)
【湖北致4死小学踩踏事故，3人涉玩忽职守被拘】4月27日7时许，湖北襄阳老河 口市薛集镇秦集小学发生踩踏事故，事故造成4名学生死亡，多名学生受伤。经过 公安机关的调查甄别，认为秦集小学校长、政教主任辉、生活老师涉嫌玩忽职守 罪，已依法被检察机关刑拘。事故原因：因未按时开门，大量学生拥挤在大门处， 导致铁门倒下后砸到学生。
有孩子在车上，必须时刻注意孩子的动向，下车前先检查孩子的情况，确认无误后再下车
锁门。最好经常给孩子灌输行车安全事项，这样一旦大人出现疏忽，孩子的反应还能最后
提醒大人。
校园安全事故案例(1)
情况二：开车人暂时离开，把孩子留在车内
一般情况下，很少出现大人主动将孩子单独放在车内的情况。不过，有一种情况却经常 出现，即大人有事暂时离车，又不方便带孩子，于是将孩子暂时锁在车里。避免这种情况发 生，根本还在大人的安全意识。如果有事不得不离开车子，应该尽量把孩子带在身边；大人 在外出前要先考虑一下，有没有人能在车上陪护孩子、方不方便带孩子，能不带则不带，凡 事以孩子安全为首要考虑。
• 4月14日中午，湛江吴川市黄坡镇发生小孩溺 水事故，5名小孩在小河边玩耍时，其中4人 先后溺水，3人不幸溺亡。溺亡的小孩中有一 对姐弟， 苦命的父亲，68岁结婚，69岁得女， 71岁得子，但在80岁这年同时失去一对儿女。
• 5月4日、5日，是 重庆市合川区统一安排的初 中毕业生诊断考试时间，但是三庙中学考场 内，初三3班的杨鑫却没能到考。因为，就在 4月29日——五一假日的第一天，为了救落水 好友，不懂水性的她溺水身亡。
校园安全事故案例(1)
三、交通（校车）事故
【校车追尾 73人被送医院7人外伤】3月18日早7时许，深圳市银湖学校校车追尾深圳市 侨香学校校车。两部校车上共有73人，其中侨香学校46人（44名学生，2名成人），银 湖学校学生27名。有7名学生受外伤，其中3名为四肢擦伤，另有4名学生有口腔挫裂伤。 事故原因：后面的校车未保持安全距离,且制动性能不合格。
案例一(1)
案例一李博康于1938年在家乡广东台山与范素贤结婚，婚后一直无子女。
1943年李博康枪王美国定居，住在加利福尼亚州洛杉矶。
1967年李博康与美国籍的周乐蒂女士在美国内华达州结婚。
1981年李博康在美国洛杉矶趋势。
在林博康的遗产中，有一处位于广州的四层楼房。
1986年5月，已离开台山到香港定居多年的范素贤得知李博康去世的消息后，到广州办理了上述房产的证明，同年7月领取了房产证。
周乐蒂女士得知后，委托代理人在广州某区法院提起诉讼，要求继承其夫李博康的上述房产。
法院最后依据中国《婚姻法》判决李博康与周乐蒂在美国的结婚属于重婚，无效。
因此，驳回了原告周乐蒂的继承请求。
问：1、本案中的主要问题是什么？本案中存在先决问题吗？2、假设李博康的遗产中有一处存款位于广州，此案是否存在先决问题？案例二中国公民张某原与丈夫蔡某侨居马来西亚，解放初期，张某携子女回到中国厦门定居。
丈夫蔡某仍然居住在马来西塔，并取得马来西亚国籍。
1978年，张某用丈夫蔡某机会的侨汇购买了厦门市住房一座，房主登记为张某。
此后，其子女又先后出国或到香港定居。
1997年，张某申请区香港定居获准。
因在厦门已无亲人，欲在出境前将此房卖掉。
惊人介绍，张某在未取得其丈夫同意的情况下，与原告于1999年4月签订了房屋买卖契约，将该房以人民币85000元卖给原告。
签约后，张某收取了大部分房款，并将部分房屋交给原告居住。
同年10月，双方前往房管部门办理产权过户手续，因张某未能提供其丈夫统一出卖的证明，房管部门为给其办理产权过户手续。
此后，张某因身体原因，未能去香港定居；同时，其夫蔡某得知其卖房之事，从国外来信指责，并通过律师到房产部门，要求不予办理产权过户手续。
在此种情况下，张某向原告表示要求取消买卖房屋契约，各自返还已收取的房款和占住的房屋。
原告坚持买卖有效，双房不能协商解决。
原告与2000年11月起诉至一审法院，要求确认房屋买卖有效。
问：1、我国法院应如何识别此案？2、我国法院应适用什么法律解决该案中的争议？3、当事人之间的房屋买卖关系是否有效？为什么？案例三：波兰公民杰克夫妇于1963年在波兰结婚，1971年两人移居法国，并在巴黎购置了房地产，1994年5月，杰克去世，其妻根据波兰法律到巴黎市中级人民法院对死者的遗产管理人加利提起诉讼。
管理学案例(1)
案例1 查克·斯通曼的一天查克·斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。
这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。
先是作20分钟原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28！从家里开车到上班地点只需15分钟。
查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。
勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60家～70家大型超级市场连锁店。
一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。
昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。
他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没报多大希望。
他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有通过信了。
昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。
他想到他是怎么最后来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工人的。
查克毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。
毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。
开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升——高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及堪萨斯城工厂的经理助理。
去年，他被提升担任了现在的职务。
如图所示的简化的组织图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。
查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。
查克今天早上的心情特别好，他决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。
他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。
查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法的情况报告，工厂刚接受过安全检查。
服务案例一
百大生活超市
案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事
大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公 司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会 相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地 点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作 人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各 个购物广场的一致培训需求
百大生活超市
案例四：考试
与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职
考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中， 监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上 前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬 地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她 服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服 从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而 你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度 太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门， 而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在 考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以 “0”计算)。
百大生活超市
服务案例 （一）
百大生活超市
(一)服务态度及服务质量
百大生活超市
案例1：晨光酸牛奶中有苍蝇
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉， 顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的 内容大致是：顾客李小姐从我超市购买了晨光酸牛奶后，马上 去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子 喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈， 这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里 （当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒 三丈，带着小孩来超市投诉。正在这时，有位值班经理看见便 走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我 们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？ 好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责 好不好？”边说边在超市里大喊大叫，并口口声声说要去“消 协”投诉，引起了许多顾客围观。
给爸爸妈妈讲一个消防安全事故案例
给爸爸妈妈讲一个消防安全事故案例【案例1：实验室起火3死】
20xx年xx月xx日xx时xx分，xx大学东校区实验室爆炸起火，燃烧物为实验室内镁、活性炭和纯碱等物质，过火面积60平米。
事故导致3名参加实验学生死亡。
【案例2：食堂短路起火】
20xx年xx月xx日，贵州贵阳某高校学生食堂起火，吓得就餐的同学慌忙逃散。
事后了解得知，起火原因是由于食堂用电负荷太大，造成电线短路引发事故。
【案例3：宿舍火灾频发】
20xx年，上海xx学院602女生宿舍因使用“热得快”烧水导致火灾。
4名女生从6层楼高的宿舍跳下逃生，不幸全部遇难。
xx科技大学3名女研究生违规使用电饭锅，造成整间宿舍面目全非。
广州市一所寄宿学校因未熄灭的烟头引燃一间休息室沙发后造
成8人死亡，25人受伤。
【案例4：校车起火全车儿童丧生】
20xx年xx月xx日上午xx时xx分，xx国际学校幼儿园一租用车辆，到威海高新区接幼儿园学生上学，行经环翠区陶家夼隧道时，
发生交通事故并导致车辆起火。
11名幼儿和1名司机身亡。
据现场目击者介绍，事故发生时车门无法打开，影响人员逃生。
典型案例(2)(1)
深圳得一堂中医诊所治疗疑难杂症实例案例1 林某，女，40岁，深圳某中学教师，患有慢性荨麻疹数年，期间寻医问药一直没有停止，无奈中西医对林老师的疾病都束手无策，未有令人满意的疗效。
尤其是近两年，林老师的荨麻疹发作愈来频繁，几乎每天都都要发作，每次发作都要将病损皮肤挠出血丝才稍感舒服，痛苦异常，严重影响到日常的工作和生活。
去年10月份，经朋友介绍，找到得一堂李熙夷医生，李医生察色按脉、四诊合参，为林老师制定了详细的治疗计划，并嘱托了严格的饮食禁忌。
经过四个多月的治疗，林老师的荨麻疹已彻底治愈。
注：慢性荨麻疹近些年来发病率越来越高，西医的治疗一般以激素为主，副作用很大，患者往往也比较痛苦，尤其是夜间发作影响睡眠，睡眠不好，免疫力又会变差，又比较容易发作，长此以往恶性循环。
此例患者就是典型，该患者数年不能好转，受此影响极为痛苦。
找到李熙夷医生治疗，李医生为其诊断后判断该患者是由于长期饮食不当与外感风寒造成的，所以李医生嘱咐该患者严格忌口，又为该患者仔细辨证开处汤药，该患者才能逐渐痊愈。
案例2 吴某某，女，浙江人，数年前曾被李熙夷医生成功治愈的疑难妇科病患者。
于一个多月前染上流感，流感康复后遗留咳嗽的后遗症，初始吴女士并不在意，但后来咳嗽逐渐加重，已经影响到日常的工作和休息，遂至某诊所输液治疗，怎奈咳嗽症状不但没有减轻，反而越治越重，日夜咳嗽不断，连声音都变得嘶哑，严重影响到日常生活。
彼时因为李熙夷医生在外地工作，吴女士电话求助于李医生，李医生通过闻诊和问诊就判断出吴女士的病因病机，为吴女士开具了一周的汤药。
吴女士服用汤药过半，咳嗽的症状就已经完全消失。
注：感冒后咳嗽非常常见，很多人感冒好了，咳嗽却需要很长时间才能恢复，有些时间太长，迁延成了慢性气管炎。
西医治疗感冒后咳嗽一般以止咳化痰药为主，较重的咳嗽直接运用激素，这些治法对轻症有效，对稍重一些的咳嗽则效果较差，或者只是起到暂时的压制作用，药效时间一过，咳嗽又发作起来。
国际资本流动案例分析（一）
国际资本流动案例分析（一）案例1案例名称：亚洲金融危机及其经验教训案例适用：货币危机发生机制案例来源：只秀英：《亚洲金融危机大事记》，案例内容亚洲金融危机大事记1997年7月2日泰国财政部和中央银行宣布，泰币实行浮动汇率制，泰铢价值由市场来决定，放弃了自1984年以来实行了14年的泰币与美元挂钩的一揽子汇率制，曼谷外汇市场泰铢对美元汇率顿时下跌20％，创下有史以来的最低纪录，泰国央行宣布，将主要银行利率从10．5％提高到12．5％。
7月9日马来西亚股市指数下跌至18个月来最低点。
菲律宾、马来西亚等国中央银行直接干预Pt,~E市场，支持本国货币。
7月22日国际货币基金组织宣布，将首次运用1995年建立的“紧急筹资机制”，向菲律宾提供10亿美元的贷款。
7月25日泰国外债余额达900亿美元。
占GDP的49％，远远高于8％的国际警戒线。
8月4日泰国央行行长被迫辞职，新的央行行长CHAIYAWAT先生上任。
8月11日由国际货币基金组织主持的援助泰国国际会议在东京举行。
经过协商，确定对泰国提供约为160亿美元的资金援助，以稳定泰国的经济和金融市场秩序。
其中，国际货币基金组织和日本分别承担40亿美元，世界银行和亚洲开发银行合计融资约为30亿美元，日本将通过输出人银行提供40亿美元的融资。
此外，亚太其他国家和地区的融资合计为50亿美元。
香港特区政府首次动用外汇基金，提供10亿美元，参与泰国的贷款计划。
8月13日印尼财政部和印尼银行联合宣布，放弃钉住美元的汇率政策，实行自由浮动式汇率政策，印尼盾大幅下跌55％。
8月14日中国人民银行戴相龙行长表示，中国政府已经批准向泰国提供10亿美元贷款的计划。
8月15日港币遭投机者袭击，特区政府为维持稳定而投入储备保卫港币。
8月16日新加坡元与美元的比价下跌了1．5％，跌至38个月以来的最低点。
马来西亚林吉特的比价暴跌了6％，跌到24年来的最低点，即2．8250林吉持兑换1美元。
管理学案例及答案(第一章)
【问题】 1 、根据卡茨的三大技能理论 ， 你认为哪种管理技能对马丁最重要?
解释你的理由。 2 、根据明茨伯格的管理者角色理论 ， 说明马丁在分别扮演什么管
理角色？解释你的选择。 (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； (2)当马丁评估新型吉他的有效性时；
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 3 、马丁宣布： “如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新 事物的话 ，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了 。 ”这句话对全
最后 ，王厂长来到办公室里 ， 打开计算机 ， 查看了有关信息 ，他发 现只有一项需要立即处理 。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理 者和专业人员的假期时间表 ， 它必须经王厂长审阅和批淮 。处理这件事 只需10分钟 ，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算 。王厂长在他的电脑工作表程序上 , 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 。这项工作刚进行 了1/3 ， 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 ， 电话中说在夜班期间，
例如 ，在20世纪90年代末 ，他作出了一个大胆的决策 ， 开始在低端 市场上销售每件价格低于800美元的吉他 。低端市场在整个吉他产 业的销售额中占65％ 。公司DXM型吉他是1998年引入市场的， 虽然 这款产品无论外观 、品位和感觉都不及公司的高档产品 ，但顾客 认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好 。马丁 为他的决策解释道： “如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试 任何新事物的话 ， 那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了 。 ”
这种管理技能往往来自组织的高层 ， 即高层管理者马丁 。除此马丁还必须具 备一定的人际技能 ， 以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层 管理者以及操作者进行沟通 ，取得他们的支持 ，从而带来组织的成功 。马丁 需要最少的是技术技能 ，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓 越的马丁吉他 。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作 ， 因此这种技能必须来自马丁。
冶金安全事故案例(一)
案例1 现场巡查不确认不慎坠入观察孔2011年4月9日12时30分，某炼铁厂1号烧结机配料2号除尘灰仓显示缺料报警，中控工雷某切换到1号仓，停2号仓，通知配混巡检工司某去现场查看。
司某现场回话说，2号仓星型卸灰阀可能卡东西，并要求中控通知配混维保来检查。
维保人员陈某和齐某接到中控通知赶到现场与司某碰面后，司某告知维保人员2号仓星型卸灰阀可能堵。
此时，司某接中控通知1号仓也不下料，司某便要求维保人员先对1号仓进行检查。
陈某和齐某随后看到司某在操作箱前，用对讲机通知中控把两个除尘灰给料系统全部开起来。
陈某在星型卸灰阀平台检查1号仓的过程中，突然听到司某的喊声，发现司某掉入2号加湿输送器观察孔内。
13时50分，司某被救出，检查发现右腿处骨折、腹部右侧撕裂，经抢救无效死亡。
事故原因分析：司某本人安全意识差，违反了炼铁厂烧结混合配料岗位“巡检作业时，不准触及设备的旋转部位及走行部位，严禁钻、跨皮带和机械设备的转动部位；严禁头部探到下料口内观察、处理堵料、积料情况；严禁开机处理机械设备传动、转动部位故障”等安全规程，且在现场巡查时未对周围环境做到安全确认，是造成此次事故的直接原因。
案例2 违章作业左腿被挤致残2008年7月25日15时50分，某钢轧辊厂加工车间丁班车工尹某在加工厂房东大门轧辊垛配合铣工孙某进行吊运轧辊作业。
孙某在辊垛东侧、尹某在辊垛西侧，分别给第一层北数第三根轧辊两端挂好钢绳后，吊车司机赵某开始起吊。
吊起后，落放在第一层北数第四、五根轧辊上面的一根轧辊在自身重力作用下，将一层北数第四、五根轧辊向两侧挤开并滑落到地面，尹某左腿被挤压砸在第二层落地轧辊辊头与横放在辊垛西侧的轧辊辊身之间，造成左腿股骨下段至小腿上段撕脱粉碎骨折，左大腿下部截肢。
事故原因分析：1、铣工孙某和伤者车工尹某安全意识淡薄，作业过程中未对轧辊堆放状态进行确认；且违章作业，违反该公司安全技术规程的有关规定，是事故发生的直接原因；2、轧辊厂生产现场管理有漏洞，没有明确的现场物品摆放管理规定，导致现场轧辊摆放随意和掩垫不牢，是事故发生的主要原因；3、轧辊厂特种作业管理有漏洞，违反国家特种作业人员安全管理规定，安排不具备指挂吊特种作业资格的铣工、车工进行指挂吊作业，是造成事故的重要管理原因。
民事案例实例分析(1)
7、继承案例
赵某与李某夫妇生有三个女儿：长女赵 英、二女赵红，三女赵立，均已结婚。 2002年年初，赵某与李某搬来与二女 儿赵红一起居住，二老的退休金由赵红 领取，日常生活费、医疗费也由赵红一 人承担。2003年6月，赵某所在单位集 资建房，赵某以6万元购得房屋一套， 其中赵红出资5000元。房屋购得后， 赵某与李某夫妇并未搬进去住，而是将 该房出租，租金由赵红收取贴补家用。 2008年3月、5月赵某、李某夫妇先后 因病去世。
因侵权致人精神损害，但未造成严重后 果，受害人请求精神损害赔偿的，一般 不予支持。（第8条）
本案涉及的法律规范
侵害致人死亡的，受害人近亲属单独提 起精神损害抚慰金赔偿之诉的，原则上 应予支持。（省高院人身损害赔偿意见 第84条）
受害人因侵害行为影响正常工作、生活、 学习的，为一般性精神损害；受害人因 侵害行为导致工作失误、学害。（高院意见第86条）
本案涉及问题
1、李某是否应对王某死亡承担民事责 任？
2、李某受到的损害应由谁承担？ 3、刘某受到的损害应有谁承担？
分析要点
1、李某侵权责任的构成（民法通则106 条）
2、雇主责任（执行意见第58条、人身 损害赔偿司法解释第9条、第11条）。
3、李某的过错状态（重大过失、具体 轻过失、抽象轻过失）
4、王某的过错状态（重大过失、轻过 失）
分析过程
损害
↓
王某 刘某 李某
→ 李某的行为 →王某的行为
↓
违法性
↓
违法性
重大过失
具体轻过失
因果联系
因果联系
王某死而复生案
6、2009年1月7日，王某因家庭琐事与妻子 李某发生争吵，一气之下将家中一瓶农药喝 下，不省人事。家人连忙将其送到医院抢救， 急救大夫在经过一番检查后，得出结论：王 某已经死亡，停止抢救。王某的家人悲痛万 分，将王某运回家后，便通知亲友，料理王 某后事。当晚，李某在王某床前“守灵”， 半梦半醒中突然听到王某一声咳嗽，发现王 某苏醒过来了。
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信息技术与小学语文教学整合的作用
信息技术与小学语文教学的整合是指在小学语文教学过程中把信息
技术方面的技术、资源、方法、人力资源和语文课程内容有机结合，共同完成小学语文教学任务的一种新型的教学方法。
它具有形象、生动、直观、信息容量大、视听效果好、交互能力强和操作方便等特点，在小学语文教学中发挥着极其重要的作用。
一、有利于激发学生的学习兴趣
教育研究心理学表明：学习动机中最现实、最活跃的因素是认识的兴趣，人们在满怀兴趣的状态下所学的一切，常常掌握得既迅速又牢固。
信息技术进一步把电视机所具有的视听合一功能与计算机的交互功能结合
在一起，产生出一种新的图文并茂的人机交互方式，而且可以立即反馈。
这样一种交互方式对于教学过程具有重要的意义，它能有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的愿望，从而形成学习动机。
例如：在识字教学时，教师可借助多媒体课件创设生动的童话情境。
我教“晴”字时，采用了卡通变字法。
先操纵鼠标出现一幅阴天时野外青山绿水、花红柳绿的春景图，并出现“青”字，然后再按鼠标，一轮红日出现在空中，顿时，阴云散了，山野一片光亮，花开了，树绿了，鸟儿叫了。
学生见了此景，情不自禁地，异口同声地叫道：“天晴了！好美啊！”我相机操纵鼠标将红日移至“青”的左边，变成“日”字，告诉小朋友，这就是天晴的“晴”。
这样学生一下子就记住了“晴”，也明白了字义，组起词，说起句子来滔滔不绝。
《观潮》是篇阅读课文，课文内容浅显易懂，层次分明，是篇很好的朗读教材。
在教学中，我不是枯燥地讲解朗读技巧，而是借助“钱塘江大潮”的视频，用实景形象刺激学生的语言表达，从而达到教学目的。
接着我让学生当小导游，给《钱塘江大潮》配上解说词，学生都有一种自我表现的欲望，他们争先恐后地做小导游。
由于有了感性认识，又有生动、形
象的画面作提示，学生对语言的把握都比较准确。
他们能读出潮来之时的气势，体会到潮来之时的壮观。
这节课，学生学得生动、愉快，在轻松的课堂气氛中掌握了一定的朗读技巧。
二、有利于获取大量的语文知识
实验心理学家赤瑞特拉做过两个著名的心理实验。
一个是关于人类获取信息的来源，即人类获取信息主要通过哪些途径。
他通过大量的实验证实：人类获取的信息 83%来自视觉，11%来自听觉，这两个加起来就有94%。
还有3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。
多媒体技术既能看得见，又能听得见，还能用手操作。
这样通过多种感官的刺激所获得的信息量，比单一的听老师讲解要强得多。
我们知道，在学习过程中，学生总是要向更高的目标前进，向更大的范围拓展，向更深的内容挖掘，这时候就会遇到许多陌生的概念或者文本，这些陌生的东西已经有了前人的解读，我们不必闭门造车，可以完全拿过来加以消化。
众所周知，信息和知识是密切相关的，获取大量的信息就可以掌握更多的知识。
互联网的大量信息让学生目不暇接、兴趣盎然，他们用合作交流的方法从网上可以获得无穷知识。
比如一首古诗的解读或者一位作者的生平，甚至可以与专家对话、与名师交流。
我们教师在备课的时候，从网上查询资料、探寻方法、扩展视野、深化学习，也是最捷径最有效的方法之一。
尤其是信息技术走进作文课堂后，课堂便活跃起来，学生在找到写作材料的同时，又了解到课堂以外的“大千世界”，“人物写真”，“风土人情”，“人与自然”，“各地览胜”，“名山大川”等，把课堂教学延伸到现实生活甚至更远的时代或地方。
如：“熊猫”是人们普遍喜欢的动物，可由于生存环境决定它们只能生存在祖国的西南地区，不冷不热，箭竹丛生的地方，这便是我们无缘与熊猫相见的原因。
然而，通过信息技术，学生不但见到了熊猫，而且还了解到关于熊猫的许多特点。
如熊猫的生性孤僻，活动范围小，喜欢在树上活动。
繁殖、发育慢，以箭竹为食，有人的灵性，是残存的古动物，更主要是直接观察了熊猫的活动形象。
再如“孔子”，“哥白尼”古今中外著名人士，学生对他们的详情了解甚少，可是
信息技术满足了学生的欲望，让他们开阔了视野，增长了语文知识。
三、有利于提高课堂的教学效率
我们在讲解课文时，为了对学生进行一些基础知识、基本技能的训练，常常在黑板上或幻灯片上写出一些习题，让学生练习，然后生说师板书答案，为此耽误了一些讲解课文的时间。
采用多媒体设计习题就解决这一难题，因为多媒体可灵活地将习题、答案储藏在课件中，只须操纵鼠标或展视仪便可将习题、答案公布于众，节省不少时间，从而大大提高了教学效率。
此外在阅读教学中，还可以采用长文短讲的方法，我在教学《开国大典》时就采用了这种方法：抓住入场——大典——阅兵——游行这一教学主线，为了突出重点段的学习，我充分发挥了信息技术的优势，提前下载了大典的盛况视频，在讲大典过程中，给学生播放当时的原始资料片，毛主席那浓重的乡音和大典的热烈气氛感染了学生,使学生置身于开国大典的兴奋之中，从而缩短学生的历史认识距离。
四、有利于突破教学的重点难点。
曾几何时，我们为自己无力的语言而暗自责问，为自己失意的模仿而黯然失色，为自己愚钝的思维而缩手缩脚，现在你大可不必如此了，利用信息技术化静为动形象生动的特点，可以很容易突破教学的重难点，为课堂教学排疑解难。
如：在教学《捞铁牛》时，教学的重难点是：理解怀丙和尚是怎样根据水的浮力的原理把沉在河底的八只大铁牛捞起来的，体会怀丙和尚想象的依据。
为了解决这一难点，我制作了教学课件。
一是图文声像并用，再现课文内容。
二是将事物之间的联系制成动画课件，通过点击课件得到提示和帮助。
如点击“铲黄沙”课件，便会出现船身上浮的场景，并可以清楚地看见船身上系着的绳子就会绷紧，此时划船，铁牛就被拔起。
学生在学习过程中随时借助课件，自主学习，较快较好地把握课文重点，理解难点，进而进行了语言、思维训练。
再如，在比较平翘舌的声母z和zh的发音时，我设计了让“zh”的h 闪动，并提醒学生拼读时注意翘舌，给学生留下了深刻的印象。
又如j、q、x和u相拼的规则，除了借助儿歌帮助记忆外，还设计成动画ü戴了一顶
帽子，帽子有两点，看到j、q、x走过来，他就脱帽敬礼，学生看了觉得十分有趣，在笑声中，他们就牢牢地记住了这一规则。
五、有利于培养学生的创新能力
创新能力是信息社会所需新型人才必须具备的重要的能力素质。
这种能力的培养需要有特定的教学环境的支持，而多媒体的超文本的特征和因特网上大量的信息正好为这种能力素养的培养提供了最理想的环境。
所以，特别适合学生进行“自主、合作、探究”式学习，这样就为学生批判性思维、创造性思维的孕育提供了肥沃的土壤。
我们语文教师在平时的教学中应该多设计一些开放的，需要学生主动去探究、收集、整理、获取信息，并综合运用这些信息进行创新的“研究性学习”的作业。
例如：要学生制作电脑小报，在出版的过程中，学生要寻找大量资料，要进行筛选、排版、打字等，整个过程培养了学生收集信息、选择信息、审美、运用现代教育技术等能力。
学习《富饶的西沙群岛》、《海底世界》等课文后，我们可以让学生写一篇《漫游海底世界》的文章，让学生网上收集有关海底世界的资料，开展“研究性”学习，培养学生的综合能力。
当今的时代是信息的时代，在小学语文教学中运用信息技术是提高教学质量的重要条件。
只要我们灵活运用信息技术，处理好与小学语文教学之间的关系，就可以调动学生的情感和积极性，使学生学得生动、活泼、愉快，从而达到良好的教学效果。