公关基础知识与基本技能(doc 7页)
公关员国家职业标准
公关员国家职业标准Let's learn positive psychology to make our life happier.最新资料,Word版,可自由编辑公关员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称：公关员1．2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员.1．3职业等级：本职业共设三个等级,分别为初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级.1．4职业环境：室内、外.1．5职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力.1．6基本文化程度：高中毕业.1,7培训要求：1.7．1培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时.1．7．2培训教师：培训初级人员的教师应具有相应专业大学讲师或中专高级教师职称或本职业高级职业资格：培训中、高级人员的教师须具有相应专业大学副教授职称或高级职业资格.1．7．3培训场地设备：办公和教学设备；办公室和教室.1．8鉴定要求：1．8．1适用对象：从事或准备从事公关员职业的人员.1．8．2申报条件： .——初级具备下列条件之一者：1经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2在本职业见习工作2年以上.3取得经劳动保障行政部门审核认定的,中等以上职业学校公关或相关专业新闻、广告、营销、秘书毕业证书.——中级具备下列条件之一者：1取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,．并取得毕结业证书.2取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书3年以上.3具有公关专业大学本科以上学历.——高级具备下列条件之一者：1取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业5年以上.1．8．3鉴定方式：本职业鉴定采用理论知识考试与技能操作考核两种方式.两门考试考核均采用百分制,皆达60分以上者为合格.1．8．4考评人员与考生配比：考试考核均按每20名考生配1名考评员. 1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90分钟.各等级技能操作考核时间为120分钟.1．8．6鉴定场地设备：标准教室.2．基本要求2．1职业道德2．1,1职业道德基本知识2．1．2职业守则1奉公守法,遵守公德；2敬业爱岗,忠于职责；3坚持原则,处事公正；4求真务实,高效勤奋；5顾全大局,严守机密：6维护信誉,诚实有信；7服务公众,贡献社会；8精研业务,锐意创新.2 2基础知识2．2．1基础理论1公共关系的含义2公共关系的要素3公共关系的职能4公共关系的工作程序及其原则2．2．2公共关系的发展简史1中国公共关系的发展简史和现状2国际公共关系发展史2．2．3公共关系职业道德规范公共关系职业道德规范的形成过程2公共关系职业道德规范的内容和基本要求3.工作要求本标准对初、中、高级的技能要求依次递进,高级别包括了低级别的要求.。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
《公共关系基础》(第二版)最新教学课件
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会 关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织 和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益 去干扰甚至损害公众利益。
公共关系人员要处理好个人感情与自己所从 事的工作以及群体利益的关系。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种 不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在 矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方 的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争 取双方的共同利益。
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉 献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外， 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识 、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
公共关系复习材料1
公共关系从诞生之日发展至今的发展过程划分为四个阶段,分别包括：一、古代时期——公共关系思想的萌芽；二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端18世纪中期到19世纪末，为了适应战争、政治和经济发展的需要，美国的一些革命家、政治家、企业家进行了一系列有目的、有组织的大规模的宣传活动，这些初具公共关系色彩的宣传活动因其成效显著而引起人们对公共关系的广泛关注和进一步探索。
（一）美国独立战争时期的宣传活动美国公共关系的起源应该在美国革命中寻找，1787—1788年，在美国面临如何立国的关键时刻，亚历山大²汉密尔顿等人共同在报纸上发表85篇“联邦党人”的通信，呼吁批准联邦宪法，最终使宪法得到批准，促使美国联邦制得以实现。
历史学家阿伦²内文斯认为“赢得全国批准宪法，从根本上说是一场公共关系活动”，同时把这些宣传成就评为“历史上最杰出的公共关系工作。
”（二）美国总统竞选时期的宣传活动在美国获得独立后的总统竞选活动中，现代公关中常见的一些手法已经被普遍采用，如利用报刊、小册子宣传自己的政治主张，利用与选民见面、握手等机会与民众联络感情，最终达到拉选票的目的，其中安得鲁²杰克逊是典型代表。
他的助手不断制造新闻、进行咨询和民意测验、撰写演讲稿等，这些卓有成效的宣传活动使安得鲁²杰克逊于1829年终于当选为总统，以后又以高于对手5倍的选票再次当选。
（三）企业界利用报纸进行富有戏剧性的广告宣传活动对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时一些大公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类猎奇新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。
而最具有代表性的宣传员就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯²泰勒²巴纳姆。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
公关基础知识与基本技能
一、基本概念1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。
公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。
传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。
刻板印象：组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。
公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。
性格：2、社区关系：心理定势：月晕效应：广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。
广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。
策划新闻：社会团体：事业机构：3、素质：广告目标：公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。
内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。
外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。
政府公众：主要指企业顾客公众：消费者关系顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。
逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。
二、基础知识1、公共关系是什么样的活动与学科？公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。
2、公共关系产生的社会历史条件（四点）（1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；（2）公共关系是现代科学技术的产物（科学技术、经营管理上的原因）；（3）公共关系是政治民主化的产物（政治和社会原因）；（4）公共关系是民众文化、心理发展的产物（民众文化、心理的需要）。
3、公共关系这一概念出现于何年，最早的公关活动出现在什么地方？“公共关系”这一概念在一八82年出现. 最早的公共关系活动出现在美国政界4、公共关系的本质特征（用三句话概括）1.公共关系是组织与公众的关系：2.是一种传播活动：公共关系所运用的手段仅仅是信息交流，仅仅是以传播为实现目的的手段3. 公共关系是一种管理职能：5、公共关系在我国的兴起情况对外开放政策之后首先出现在深圳经济特区的一批中外合资企业特点是：逐渐从南方走向北方，由东方到西方；从沿海走向内地，从中外合资企业走向国有企业，从经济组织走向高等学府6、公共关系的主题、客体和中介公共关系的三大要素（1）公关主体（社会组织）；（2）客体（公众）；（3）中介（传播活动）。
公共关系课程标准
公共关系课程标准课程代码：建议课时数：68 学分：4适用专业：商务管理、国际商务等专业。
先修课程：商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销心理学一、前言1、课程的性质《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。
该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
2、设计思路⑴根据岗位要求，制定学习目标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。
⑵以生产为主线，确定教学项目。
通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。
根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。
（3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。
教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。
（4）重视学习过程，建构评价体系。
课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。
着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。
二、课程目标研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。
公关人员应具备的素质与能力模板
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1）公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2）公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3）与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1）思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2）政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。
公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关人应具备的一些素质
公关人应具备的一些素质一.性格方面1.有幽默感；2.性情随和，平易近人；3.待人接物，从容不迫；4.健谈；5.不畏挫折；6.有感召力；7.仪表动人；8.往来于大庭广众而不畏怯；9.有创造性；10.思想敏捷；11.做事喜欢拟订计划；二.品德方面12．相信大多数人的本质是好的；13．赢得同事间的依赖；14．有判断是非的能力；15．遵守诺言；16．为人公道正派；17．做事有良好道德和责任感；18．处理各种事项有论理观念；19．认识集体利益胜过个人利益；三.智慧方面20．具有说服他人的能力；21．善于与人交往；22．欣赏别人谈话，做一个好听众；23．有好奇心；24．对其他人的行为有兴趣；25．写作流畅；26．每天抽空读书看报；四、教育程度发面（涵养）27．大学毕业（相当大学毕业水平）；28．懂得经济学基本知识；29．了解经营和管理学的基本知识；30．受过哲学和逻辑学的思维训练；31．了解宣传学；32．能演讲；33．写文章能正确使用方法；34．懂社会学；35．能撰写新闻稿及其他稿件；36．有谈判的经验；37．对心理学有兴趣；38．有社交试验或社会活动的经验；39．有销售、广告或人事管理经验；40．了解舆论调查方法；五、行政能力方面41．能主持会议；42．能合理地分授职权；43．善用人之所长，发挥部属的积极性；44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；45．能创造轻松愉快的工作气氛；46．有耐心；47．善于协调不同性格的人一道工作；48．理解上级意图及接受指示；49．能自我克服偏见；50．了解政府的组织机构和方针政策。
下面首先是对公关人员能力的要求:1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
公共关系人员的基本素质包括哪些方面
＊逆向思考＊
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来， 「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养 或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地 不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一 个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的 招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主 宰者。
二公关社团的主要活动内容联络会员建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要公关机构中国环球公关公司中国公关协会国际公关协会国际公关咨询公司泛太平洋公关联盟泛美公关协会联盟欧洲公关联盟接受过正规的高等教育新闻经验必不可少除公关专业外还掌握一门除此之外的知识技术即公关外语计算机金融保健等教育和准备现在学院教育
国际公关协会 国际公关咨询公司 泛太平洋公关联盟 泛美公关协会联盟 欧洲公关联盟
教育和准备
1. 过去
学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士 新闻工作经验：必不可缺
接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
2. 现在
除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健等）
公共关系学
“激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之击，至于毁折者，节也。 是故善者，其势险，其节短。势如彍弩，节如发机。纷纷纭纭， 斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也。乱生于治，怯生 于勇，弱生于强。治乱，数也；勇怯，势也；强弱，形也。故善 动敌者：形之，敌必从之；予之，敌必取之。以此动之，以卒待之。”
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质
8.公共关系的从业人员的基本素质和能力PPT课件
.
33
（三）公共关系人员的知识结构
1.基本理论知识。 2.基本实务知识。 3.相关学科知识。
.
34
知识结构是一个人知 识体系的构成情况与组 合方式。 一个人要想通晓百科 知识是不可能的，但可 以具有合理的知识结构。
.
35
• 公关人员应建立适合自己特点的“最佳知识结构” • 国外经济管理学派提出“蜘蛛网型”知识结构图 • 法国学者法亚尔“帷幕式”知识结构图 • 我国学者翟新华提出“飞机型”知识结构图
.
32
• （4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化 中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀 企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾 客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身 而出为顾客排忧解难。其实他们争的不过是一个 座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一 个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了” 的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深 深的遗憾。
.
36
蜘蛛网型知识结构（复合型人才知识结构）
• 蜘蛛网型知识结构是以所学的专业知识为中心，与其他专 业相近的、有较大相互作用的知识作为网状连接，形如蜘 蛛网。这种知识结构，是以自己的专业知识作为一个“中 心点”，与其它相近的，作用较大的知识作为网络的“纽 结”相互联结，形成一个适应性较大的，能够在较大范围 内左右驰骋的知识网。这种蜘蛛网型知识结构的特点是： 知识广度与深度的统一，这种人才知识结构呈复合型状态。
.
26
• 没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托 什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉 部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关 系就是竞合关系——在某个领域内合作，在某个 领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方 为死敌，这样的关系便无法存在。只有双方领导 人抛弃狭隘的“军事心态”，不再沉溺于“毁灭 竞争者”的念头里，进行动机良好的竞争，实现 双赢，大家才能得到更丰厚的回报。
公关行业简介及所需技能
公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。
公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。
每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。
张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。
公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。
有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。
公共关系，共性制约下的个性张扬。
只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。
而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。
前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。
英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。
公关要影响、改变人们的普遍看法。
公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。
Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。
有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。
这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。
二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。
如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。
公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。
在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。
三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。
公关礼仪课程标准
公关礼仪课程标准篇一：《公关礼仪》课程标准《公关礼仪》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。
（二）课程基本理念本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。
本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。
二、课程目标中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。
“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。
同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
1．知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
ENFP公关型
MBTI- ENFP全报告书帮助你开始了解和分析最真实的自己，协助你迈出职业定位和职业规划的第一步，从人格类型的角度描述了个体的适合岗位特质和你的发展建议。
本报告的目的：帮助你开始了解和分析最真实的自己，协助你迈出职业定位和职业规划的第一步，从人格类型的角度描述了个体的适合岗位特质和你的发展建议。
报告阅读说明：·本报告对你的人格特点进行了详细描述，它能够帮助你拓展思路，接受更多的可能性，而不是限制你的选择·报告结果(性格类型)没有"好"与"坏"之分，但不同特点对于不同的工作存在"适合"与"不适合"的区别，从而表现出具体条件下的优、劣势·你的人格特点由遗传、成长环境和生活经历决定，不要想象去改变它，但是我们可以在了解性格的基础上对某些趋向的补充和平衡，从而优化我们的决策，更有效地发挥潜力·报告展示了你的性格偏好，而不是你的知识、经验、技巧· MBTI已有近70年研究和实践的历史本分析报告包括：基本分析报告、职业发展分析报告、工作环境分析报告一、基本分析报告MBTI人格理论人格(personality) 源于拉丁语Persona，也叫个性。
心理学中，人格指一个人在一定情况下所作行为反应的特质，即人们在生活、工作中独特的行为表现，包括思考方式、决策方式等。
世界上关于人格理论的划分有很多种，本测评采用目前国际上最流行、在企业中应用最广泛的MBTI理论。
MBTI的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下：·我们与世界相互作用方式外向------内向·我们获取信息的主要方式感觉------直觉·我们的决策方式思考------情感·我们的做事方式判断------知觉在以上四个维度上，每个人都会有自己天生就具有的倾向性，也就是说，处在两个方向分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公关基础知识与基本技能(doc 7页)一、基本概念1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。
公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。
传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。
刻板印象：组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。
公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。
性格：2、社区关系：心理定势：月晕效应：广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。
广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。
策划新闻：社会团体：事业机构：3、素质：广告目标：公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。
内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。
外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。
政府公众：主要指企业顾客公众：消费者关系顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。
逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。
二、基础知识1、公共关系是什么样的活动与学科？公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。
2、公共关系产生的社会历史条件（四点）（1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；（2）公共关系是现代科学技术的产物（科学技术、经营管理上的原因）；（3）公共关系是政治民主化的产物（政治和社会原因）；（4）公共关系是民众文化、心理发展的产物（民众文化、心理的需要）。
3、公共关系这一概念出现于何年，最早的公关活动出现在什么地方？上。
但实际上采用这种类型的企业组织不多。
（3）领导直属型：多数企业组织都采用这种设置。
公关部直接归属于总经理负责领导，它是一个有相当自主权和直接汇报权的机构。
这种设置类型综合了以上两种类型的优点、长处。
国内外许多企业机构和组织都采用第三种方式设置自己的公关部。
公关部人员配置的原则：机构设置要精简，人员配置要精干公关部人员的层次：管理者如：公关部经理、秘书、公关部经理助理（纵向）和工作人员如：企业杂志编辑、工作方向组织者、新闻发布和撰写者（平行）公共部的主要任务（一）决策参谋（二）收集信息（三）社会交往：（“编写与制作”、“报道与宣传”和“组织公关活动”）（四）处理公关事故（五）内部协调公共部内部的组织形式分为哪三种形式（1）手段形式：这种形式的特点：公关部所属机构的名称分别为公共关系手段名称。
（2）对象形式特点：公关部所属机构名称分别为公共关系工作对象名称。
（3）工作形式特点：在公关经理下面，各工作人员职责分明，各司其职，彼此有明显的技术特点。
公共部在组织中的地位和作用有哪些？（一）组织的“情报部”（发挥组织的“耳目”作用）（二）组织的“参谋部”（发挥“小脑”作用）（三）组织的“宣传部”、“联络部”或“外交部”（充当“喉舌”、“橱窗”和“外交家”）引起公共事故的主要原因是什么？（1）误会；（2）自身工作失误8、我国组织机构的三种类型，（1）经济组织（2）政治组织（3）教科文卫组织我国习惯使用的两个组织概念：（1）企业从事生产经营活动的，独立核算的经济组织（2）事业不作为经济独立核算单位的部门和组织。
西方国家组织机构的类型（1）按组织成员间关系来分 a.正式组织 b.非正式组织（2）按功能和目标来分a.产业组织机构 b.整合组织机构 c.政治组织机构（3）按获利者的类型来分 a.盈利性组织 b.服务性组织 c.公益性组织（4）按权威基础和对权威的服从反映方式来分a.强制性组织b.功利性组织c.规范性组织9、公众的三个特点1.同质性（同一个性质的公众）：2.可变性：3.群体性：10、公众关系一般可分为两大类（一）内部公众与外部公众（二）非公众、现在公众、潜在公众和将在公众（三）首要公众、中间公众和次要公众（四）顺意公众、逆意公众和独立公众（五）零散型公众与组织型公众11、公众关系研究的对象公共关系12、公关人员在交际艺术中，语言交流的合作原则包括的内容1.量的原则：说话要提供充分的信息。
2.质的原则：说话的内容要真实，说真话。
3.关系准则：言语同话题有关。
4.方式准则：言语要清楚明白。
一般情况下，交际时人们总是有问必答，相互合作；但是，人们由于某种原因，不按合作原则来交谈，就应注意其弦外之音。
13、公关人员职业道德的要求实事求是、讲究信用、遵纪守法、廉洁奉公公关人员“广博的学识”包括（1）基础知识（2）专业知识（3）公关专业知识专业知识包括（1）现代管理学（2）传播学表达能力包括文字表达能力和口头表达能力表达能力建立在下列基础上：（1）掌握大量信息（2）言能达意（3）说话要有幽默感（4）口齿伶俐，反应灵活14、《修辞学》的作者是谁？亚里士多德15、工商企业的内部公众灌输和树立的思想，工商企业要重点处理的两类外部公众关系16、运用公共关系学最迫切、最广泛的组织机构17、青年人的主导性格活跃型特点：活泼、热烈、奔放、敢作敢为、勇于创造，充满活力；自信、乐观、开朗，易与周围人建立良好关系。
18、外部公众关系主要包括的方面（一）顾客关系（消费者关系）（二）社区关系（三）政府关系（四）媒介关系（与新闻媒介或大众媒介的关系）（五）竞争关系19、公关人员的交际艺术主要是哪五个方面？20、传播的三种类型 1.个体传播2.群体传播3.大众传播传播媒介的三种类型 1.个体传播媒介 2.群体传播媒介 3.大众传播媒介21、影响人际知觉的心理因素有哪些？个人和相互吸引力的主要因素分别有哪些？22、公关人员人际关系处理主要处理的几个关系23、素质的概念是什么？公关人员的素质主要包括哪两个方面？公关人员应具备的知识业务能力的特殊素质（五个方面）24、新闻传播的特征（三点）1、社会影响大。
2、客观性强。
3、传播成本低。
新闻应具备的五个特点 1.时效性 2.接近性 3.重要性4.特殊性 5.人情味25、新闻稿撰写的步骤（或遵循的原则），“七点程式”的内容1.主题：这篇新闻报道主要讲的是什么2.组织：发生这个事件的组织的名字叫什么？3.方位：这个组织设在什么地方？4.优点：事件新在什么地方？有何奇特新颖之处？能提供什么益处？5.应用：事件出现的产品怎么使用？6.消息来源：消息发出的地方是哪里？7.详情：型号、颜色、价格、试用的结果及其它细节怎么样？26、策划新闻的条件（或注意几点）1.抓住“新、奇、特”制造新闻；2.就公众在这段时间内最关注的话题制造新闻3.要事先制造一些热烈气氛，使公众有心理准备，以强化制造新闻的效果4.制造新闻时，有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起；5.注意和报社、电台、电视台等新闻媒介合作，争取在新闻中出现的机会。
27、新闻发布会应考虑的三个问题：1.必要性2.紧迫性 3.针对性一般工作程序：1.公关人员事前周密计划、精心准备2.认真准备新闻发布会所需文字、图片、统计数表，力求内容充实3.选择适当的时间4.写好请柬，及早发出5.要有充足的工作人员接待，准备好佩带标志6.事先检查扩音设备、幻灯、录音、录象或电影设备，保证不出故障；准备充足的座位。
7.如需参观现场，事先计划好程序和路线，并由懂行的专家负责解说、答疑。
8.新闻发布会后，可举行鸡尾酒会、便餐或茶会等。
9.新闻发布会宜守时、紧凑，遵守各项议程，不临时穿插额外项目。
28、与新闻界联系的基本原则（一）尊重新闻界人士，公开事实真相（尊重他们的职业习惯与尊严，给采访提供方便）。
（二）长期保持接触，增进相互了解。
（三）及时向新闻传播界提供新闻。
（四）为新闻记者、编辑同组织领导人建立个人友谊提供方便。
29、公关广告与商品广告的联系与区别（一）联系公关广告从广告中派生出来，同样具有一般广告的下列作用：1.传递信息的重要工具，以介绍、说服、提醒为目标；2.起到对人们唤起注意，引起兴趣，启发欲望，导致行动的作用；3.商品广告推销商品，公关广告推销公司——各自的侧重点不同。
（二）区别：1.传播的目的不同:2.传播的功能不同:3.宣传的色彩、层次不同:4.公关广告较商品广告，范围更广，作用更大，综合性更强。
30、广告目标的三种形式，公关实务宣传的主要形式1.巩固形象的目标：2.改善形象的目标：3.同消费者沟通的目标31、广告战略制定的步骤一、目标调查；二、择优宣传；三、创意构思；四、媒介选择；五、测定评估。
公关广告的类型 1.实力广告 2.观念广告3.信誉广告4.声势广告5.祝贺广告6.谢意广告7.解释广告8.响应广告9.倡议广告(创意广告) 10.公益广告11.纪事广告（新闻体广告）三、基本技能1、处理好媒介关系应遵循的原则2、公关人员应具备的工作形象是什么？1.开朗乐观，生气勃勃的精神面貌（形象核心）。
要自信，“唯有相信自己，才能使别人相信你”，以此感染公众，谋求支持与合作。
2.是非分明，助人为乐的强烈道德感。
3.衣着打扮合体合时，举止谈吐稳重得体。
4.善解人意，谦虚诚恳的待人态度。
5.注重微笑效应，能缩短交往距离，创造良好心理气氛。
3、公关人员必须具备的特殊能力，归纳起来怎样表述？组织领导能力信息处理能力社会交际能力创造能力表达能力公关人员必须具备科学家的头脑、宣传家的技巧，演说家的才华和外交家的风度——这是对公关人员素质的总要求。
4、西式宴会理解要做的工作有哪些？5、公关人员日常礼仪礼节有哪几个方面？6、语言幽默的基本技巧有哪些？7、简析公共关系含义的基本点8、公共关系传播的特点（一）讲究互利原则（二）注重双向交流（三）强调感情职能（四）体现扩散性、认可性、独立性的特性公共关系传播的作用（一）是沟通主客体的桥梁，从而树立组织的良好形象（二）有利于信息与观点的传递与交流（三）有利于协调人际关系，增进感情（四）有利于促进社会的和谐发展9、衡量保持心理健康的十条标准是什么10、摆脱孤独感的基本途径有哪些？（1）改变不适当的处世态度与生活方式，开阔生活空间，积极交往，沟通心灵；（2）积极从事各种闲暇时的兴趣活动、怡情益智的精神活动和强身健心的体育活动，使生活充实而富有乐趣；（3）积极参与社会活动，扩展交往圈子与择友范围；（4）让人理解、接纳，与人心理相容，抛弃狭隘的自我与自我封闭中的孤独感。
11、简述善于控制情绪的主要方法1.意识调节法：2.语言调节法：3.注意转移法：4.行动转移法：5.情绪宣泄法：12、简述公关广告的类型13、英国公关专家法兰克.杰夫金斯的“七点程式”创作法的主要内容有哪些14、在人际交往中，言语交流的合作原则是什么？15、企业要重视和处理好与顾客的关系，应该怎么做？16、简析组织机构处理的方法有哪些？17、领导者人际关系处理的方法有哪些？（1）了解与信任下属；（2）注意交流（上情下达、下情上报，横向交流）；（3）恩威并施（并重），宽严得宜：（4）平衡艺术（在公正、平等的基础上，平衡部属间的物质、精神、心理上的冲突，进行调解、疏导）：A.平衡空间的等距性（与每个部属保持等距联系）；B.平衡利益的可容性（兼顾大家的利益）；C.平衡心理的可接受性（保持部属的心理平衡，不厚此薄彼）。