客户满意度调查统计表
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
某公司客户满意度调查统计表
XXXX有限公司
客户满意度调查统计表
公司名称： 产品型号： 满意程度 评估项目 评估项目 实 物 质 量 价格 交 付 服 务 包装 外观 性能 使用方便程度 产品价格 交付的及时性 交付的可靠性 服务态度 商业信誉 备品、备件供应 其他不满之处或建议： 注：请打“√”选择满意度等级，或给出分值，在一周内回传至我司业务。
公司地址： 保存年限：2年 调查申请人： 电话：023-45***68 传真：023-45***67 表单编号：XT-FOR-009
联络人： 产品名称： 非常满意 满意8 合作日期： 不宜评估
填表日期：
评分说明：不满意之处或建议，或与贵公司其他 供应商相比的优劣之处。
客户满意度调查统计表
健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表
顾客名称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章： 年 月 日
填表说明：请您在“□”内表示认源自，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
客户满意度调查统计表
您对管理部的安防系统及物品进出管理方面的评价
6
您对管理部服务的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
工程监理服务
1
您对工程监理部工作人员仪容、仪表及态度的评价
2
您对工程监理部工作人员的服务质量及收费价格的评价
3
您对工程监理部工作人员的维修技能的评价
4
您对公共设施设备维护状况的评价（例如：电梯、房屋建筑、道路、车场等）
5
您对遗留工程维修方面的评价（例如：房屋质量方面的问题跟踪、维修进度）
6
您对工程维修服务工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
环境服务
1
您对环境、绿化部员工的仪容、仪表、态度的评价
2
您对环境、绿化部员工的服务意识的评价
3
您对绿化部员工的操作技能的评价
4
您对园区公共区域及楼宇卫生的评价
4
您对客户服务部员工处理问题的能力及工作效率的评价
5
您对监理活动的评价
6
您对客户服务部工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
管理服务
1
您对管理部员工仪容、仪表、态度的评价
2
您对管理部大门岗员工服务意识及技能的评价
3
您对管理部各岗位员工服务意识及技能的评价
4
您对管理部对外来人员管理方面的评价
客户满意度调查统计表
调查时间：年月日至年月日
发放数：回收数：回收率：总计户数(包括商铺)：
分
类
序
号
项目
很满意
满意
一般
不满意
客户满意度调查统计分析表
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服务人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
60
10
交付
交付及时性
六、追踪执行与确认：1、行动□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
顾客满意调查表
客户名称
电话/传真
地 址
联 系 人
产品名称
产品用途
调查方式
对公司产品及服务的满意程度：
产 品 质 量：□很满意□满意□一般□不满意
价 格：□很满意□满意□一般□不满意
合 同 履 约:□很满意□满意□一般□不满意
准 时 交 货: □很满意□满意□一般□不满意
外 观 :□很满意□满意□一般□不满意
包 装 方 式:□很满意□满意□一般□不满意
客 户 服 务:□很满意□满意□一般□不满意
其他意见：
其它意见、要求或建议：
被征求填报单位：
负 责 人： 填写日期：
以下内容由我厂填写处理来自见：经 办 人： 填写日期：
客户满意度调查统计表
核准:制表:
4.产品符合环保要求性3.产品机构组装性极不满意1.产品稳定性
很满意六、
送样承认
方面 1.新产品送样时，产品的外观，机构之满意度2.新产品送样时，产品的电气性能之满意度3.新产品送样时，产品的包装设计之满意度
2.产品包装是否便利一、产品
质量方面
客户满意度调查统计表
满意尚可不满意调查结果2.产品兼容性1.当您来电时,本公司人员接听电话的态度2.来电时我们回复的时间效率3.索取样品时我们提供样品出货的时间2.延迟交货之预警通知评估二、
包装质量
方面三、
出货表现
方面 3.急单之配合出货能力
3.设计是否有吸引力
1.准时交货表现评估结果
百分比
核示
项目
1.与市场上同级产品相比之质量满意度四、
整体服务
方面五、市场
竞争力方
面
2.与市场上同级产品相比之价格满意度
3.新产品研发上市之时间满意度1.产品包装之坚固性及安全性。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板一、客户基本信息。
1. 姓名，____________________。
2. 联系电话，____________________。
3. 电子邮箱，____________________。
4. 公司/组织名称，____________________。
5. 职务/职称，____________________。
6. 所在部门，____________________。
二、产品/服务信息。
1. 产品/服务名称，____________________。
2. 购买/使用日期，____________________。
3. 产品/服务类型，____________________。
4. 产品/服务满意度评分（1-10分），____________________。
三、客户满意度评价。
1. 对产品/服务的满意度评价（请在以下选项中打“√”）。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。
2. 对产品/服务的优点和特色的评价（请简要描述），____________________。
3. 对产品/服务的不足和改进的建议（请简要描述），____________________。
四、客户需求及意见反馈。
1. 您对产品/服务的期望和需求是什么？（请简要描述），____________________。
2. 您对我们提供的产品/服务有何建议或意见？（请简要描述），____________________。
3. 您对我们的售后服务及时性和质量满意吗？（请简要描述），____________________。
五、客户对我们的评价。
1. 您对我们的整体服务满意吗？（请在以下选项中打“√”）。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。
2. 您愿意向他人推荐我们的产品/服务吗？（请简要描述），____________________。
3. 您是否愿意参与我们的产品/服务改进计划？（请简要描述），____________________。
客户满意度调查表(评分)
编号：APQP-053
客户名称
调查日期
负责人员
调查人员
满意度请客户打分
（非常满意10分、满意8-9分、尚可6-7分、较差1-5分）
序号
调查项目
客户评分
说明
1
相关资料提供情况
2
报价公道性
3
送样、试产配合度
4
合同执行情况
5ห้องสมุดไป่ตู้
产品使用情况
6
业务人员责任心和工作能力
7
解决问题速度和效果
8
紧急供货反应情况
9
服务人员专业知识
10
企业形象和信誉
合计评分
□非常满意 □满意 □尚可 □较差
顾客满
意度分析
承 办 人
日 期
改进措施
及效果
承 办 人
日 期
制表人： 审核人： 审批人：
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持。
我们希望能够耽误您几分钟时间，让您回答下列问题，以便我们更好地了解您的期望，并妥善处理您的反馈。
一、请您对以下因素，给出您对本公司的满意程度。
（请用打√方式）
项目标准分满意程度
1.现场管理15 1.□满意
2.□尚可
3.□不满意
2.服务质量15 1.□满意2.□尚可
3.□不满意
3.价格15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
4.作业管理10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
5.接洽人员的专业知识15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
6.信息处理及时性10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
7.整体服务满意程度20 1.□满意2.□尚可3.□不满意
合计 100
实得分注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
二、目前贵公司行销区域为：中国。
三、请您告诉我们本公司尚需改进的事项。
祝商祺！
请传真或寄回：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：。
顾客满意度调查统计表
2.对公司的服务满意程度：
售后保养服务、处理客诉：□信赖(20分) □满意（18分）□一般（15分）□不满意（15分以下）
送货交付：□信赖(20分) □满意（18分）□一般（15分）□不满意（15分以下）
请分别说明原因（可另外附纸）：
对公司的总体满意程度：
□信赖(90分以上) □满意（85-90分）□一般（75-54分）□不满意（75分以下）
顾客满意度调查表
版本号A/0表单编号：QR/QP20-03
顾客名称
地址
电话/传真
联系人
订购产品的时间、订购方式，产品型号、规格、数量等：
1.和竞争对手比较本公司产品的满意程度：
质量：□信赖(20分)□满意（18分）□一般（15分）□不满意（15分以下）
交货期：□信赖别说明原因（可另外附纸）：
其他意见、要求或者建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：
请贵单位填好此调查表并于2天内传回于我司业务部
业务员：填表日期：
保存期限：3年
顾客满意度调查统计表
顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。
口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。