司机商务礼仪培训
司机商务礼仪培训
与客人寒暄几句。
8
三、原则
不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能 厚此薄彼；
“微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。 (礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。
9
四、接待流程
司机商务礼仪
1
所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及 在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员 “安全有道、行车有德”的具体体现。
2
做讲交通道德的好司机
司机的交通道德意识 (一)依法行驶，不争不抢 (二)安全行驶，预防为先 (三)文明行驶，礼貌行车 (四)克服困难，做好服务 (五)见义勇为，救死扶伤
14
车到达目的地后
车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人 拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。
与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品 与客人礼貌道别。 以短信方式通知办公室人员此项任务完成。
15
四、轿车位次图
公务交往 公务交往，换而言之，接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的上座指的是后排右 座，也就是司机对角线位置，因为后排比 前排安全，右侧比左侧上下车方便。
热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。
12
行 驶 中
行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。
行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客。 不要往车外扔东西和吐痰。 行驶中尽量不要讲话，以免分心。
商务礼仪司机职业培训共58页文档
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
46、我们若已接受最坏的，就再、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
司机商务礼仪培训
PART 02
司机的素质修养ຫໍສະໝຸດ 司机的素质修养（一）热 爱 本 职 工 作
热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务， 永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了司机的职业 要求进行艰苦磨练。为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦， 也乐在其中。既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应 该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也 在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
出发前短信或电话， 告知客人，并告知自 己的车号
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我 将在xx宾馆门外等您，我的车号是xxxx祝您心 情愉快！
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机， 非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下。我会尽 快到达，给您带未的不便还请您谅解！
未能准时到达，及时 向客人说明并道歉
司机商务礼仪培训
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的一举一动都影响 着客人对公司的印象。驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、 迎来送往重要任务，有时还扮演着秘书的角色，为领导和客人排忧解难。 这就要求不仅有过硬的专业技能，还有良好的职业形象和待人接物的基本 礼仪。
司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、 客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在 接待乘客中把握好分寸。
现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动 化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识， 也应不断更新。
司机的素质修养
（四）学习心理知识
司机职业素养及商务礼仪培训2
7
•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论 接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。
㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车；
心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车；
交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
ห้องสมุดไป่ตู้
须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车
造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁
使用的设施也必须仔细保养。
•
• 三、水油系统多注意
•
夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫
溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示
状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还
司机商务礼仪知识大全
司机商务礼仪知识大全随着商务活动的不断增多，越来越多的人需要进行商务驾车的工作。
司机在商务活动中扮演着相当重要的角色，司机企业形象和商务礼仪的执行能力，也影响着公司形象和商务合作的成败。
因此，作为一位优秀的商务司机，需熟悉司机商务礼仪知识，以提升自身的职业素养。
接下来，本文将为读者详细介绍司机商务礼仪知识大全。
一、车辆维护与整洁司机在商务活动中需要安全、稳定、舒适的车辆。
因此，司机在平时需要对车辆进行维护保养，及时更换损坏零件，使车辆始终处于最佳状态。
另外，车辆的内外环境也要整洁干净，以给客户留下良好的印象。
二、着装礼仪车辆的外观展现了司机的整洁，而司机的着装也是给客户留下印象的重要因素。
一位优秀的商务司机应穿着得体、整洁。
男性司机应选择深色西装、白色衬衫，整理好领带和鞋子，女性司机应选择高挑合体的制服或者衣服，简洁大方，色彩和谐，符合个人风格。
三、接待礼节车辆和服装的整洁和得体是最基本的礼节，但这还远远不够。
在迎接和接待客人的过程中，司机还需要具备更多的商务礼仪知识和技能。
例如，了解客户的姓名、公司及其业务，主动为客户开车门，并告知客户的车辆等候的地点。
四、交通安全和驾驶技巧在商务活动中，司机的驾驶技能和安全意识也是极其重要的。
不仅要熟悉道路情况，尽量选择平稳路面和直线路段，保证稳定的行车速度，同时还要保证行车安全。
在长途行车过程中，还需要注意停车休息和定时的电话回报，以确保顺利到达目的地。
五、礼节性服务商务司机除了驾驶车辆外，还需要为客户提供礼节性服务。
如为客户送行李、开车门、提供小型茶点、旅游资讯、音乐、电影等服务。
通过此类细致的服务，商务司机可以留下深刻的印象，并赢得客户的信任和尊重。
六、职业素养职业素养是指司机在商务交往中所表现出来的言谈举止和态度。
良好的职业素养需要具有良好的沟通能力、文明礼貌、智慧、诚信、敬业精神和服务流程。
通过不断的学习和网络查询，提升职业素养，将成为一位成功的商务司机。
司机商务礼仪培训[1]
![司机商务礼仪培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ff454ab9b52acfc788ebc939.png)
司机自我形象检查
PPT文档演模板
男司机
西装 内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开
司机商务礼仪培训[1]
司机自我形象检查
PPT文档演模板
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
n 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
n *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
2、服务体贴、周到、热情
n （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
1、守时、守纪
n *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
专职司机商务礼仪
干净、整洁、精神
仪容仪表
男士着西装要求
*
பைடு நூலகம்
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
头发？
扣子？
脸？
着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
必须侧身为客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
四、公务车司机的道德要求
其他要求 做好车的维护工作：车辆的日常维护 维护好个人形象：个人礼仪 安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
站 姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
”
视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
司机商务礼仪知识最新
司机商务礼仪知识最新（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如合同协议、演讲稿、策划方案、报告大全、条据文书、公文素材、教育资料、散文诗歌、作文大全、其他资料等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample texts for everyone, such as contract agreements, speech drafts, planning plans, report summaries, documentary documents, official document materials, educational materials, prose and poetry, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!司机商务礼仪知识最新司机商务礼仪知识大全最新一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
商务礼仪及驾驶员培训考试试题
商务礼仪及驾驶员培训考试试题注：卷面共100分，60分及以上为“合格”。
单选题（104=40分）1.高速公路行驶，驾驶员未系安全带的行为，以下说法正确的是（） [单选题] 驾驶员未系安全带罚款50元，记1分驾驶员未系安全带罚款200元，记1分(正确答案)驾驶员未系安全带罚款100元，记2分驾驶员未系安全带罚款200元，记2分2.驾驶机动车违反禁止标线指示，以下说法正确的是（） [单选题]罚款50元，不计分罚款50元，记1分罚款100元，记1分罚款200元，记1分(正确答案)3.驾驶时拨打接听手持电话的，处罚标准正确的是（） [单选题]不罚款，不计分罚款50元，记1分罚款50元，记3分(正确答案)罚款50元，记5分4.驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的，处罚标准正确的是（） [单选题] 罚款200元，记6分(正确答案)罚款200元，记12分罚款100元，记6分罚款100元，记12分5.遇行人正在通过人行横道时未停车让行的，处罚标准正确的是（） [单选题]不罚款，不计分罚款50元，记1分罚款100元，记1分罚款100元，记3分(正确答案)6.酒驾的判定标准正确的是（） [单选题]车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为。
(正确答案)车辆驾驶人员血液中的酒精含量小于20mg/100ml的驾驶行为。
车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于50mg/100ml的驾驶行为。
车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于80mg/100ml的驾驶行为。
7.饮酒后驾驶机动车的处罚标准为（） [单选题]处暂扣三个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。
处暂扣六个月机动车驾驶证，并处二千元以上三千元以下罚款。
处暂扣六个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。
(正确答案)处暂扣十二个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。
8.礼仪是大多数社会成员共同默认的（） [单选题]A.社交习惯(正确答案)B.社交行为C.法律D.规范9. 礼仪体现社交风格，礼仪传递（） [单选题]A.情绪态度(正确答案)B.社交行为C.法律制度D.规范规则10. 乘坐电梯时，出入无人控制的电梯，客人应（）。
商务司机礼仪培训(完整版)
座位无灰尘、无污物。 着装得体。 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让
客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明 自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达， 要及时向客人说明并道歉！）
PART 03 客户接待流程
第二步：主动招呼来访者
见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧 接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到 我们这个美 丽的城市”、 “欢迎您来到我们 公司”等等。
……
PART 02 职业形象要求
友好
轻松 自然
尊重 尊严
面部表情：
友好 轻松 自然 尊重 尊严
PART 02 职业形象要求
01.发型
短发并保持干净、 整洁，
禁：留鬓角。
02.面部
注意面部清洁，并 经常剃须。并保持
口气清新。
03.指甲
短、干净。 禁：长或脏的指甲
04.服装
穿着整洁、干净，搭配 得当；裤子烫出裤边。
05
为客人伸手防 撞车顶（哪怕 是象征性的也
好）
PART 03 客户接待流程
客户接待流程
06
征求或者介绍 日程安排
07
路途选择话题 聊天
08
适当介绍单位 基本情况
09
介绍本城市的 旅游资源
10
长途中让客人 在车上休息
（注意关掉 车中音响）Fra bibliotekPART 03 客户接待流程
第一步：具体而完善的准备
开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁， 勤擦车。
目录
Catalog
PART 01
PART 01 司机的职业素养
✓ 具有兴趣、爱好 ✓ 具有驾驶员资质（驾龄） ✓ 遵守交通法规 ✓ 掌握车辆及安全行车知识 ✓ 了解车辆检查和保养方法 ✓ 掌握外事活动礼仪 ✓ 业务及协调能力强 ✓ 工作细心，办事认真
司机礼仪培训
培训意义
帮助司机了解礼仪知识，掌握礼仪技能，提高人际交往能力，促进个人职业发 展。同时，也有利于提升企业形象，增强客户满意度，推动企业可持续发展。
02
保持整洁干净
司机在工作期间应始终保 持身体、衣物和车辆的整 洁干净，给人以良好的第 一印象。
司机礼仪培训
演讲人： 日期：
目录
• 司机礼仪概述 • 司机形象塑造 • 车辆驾驶礼仪 • 接待乘客礼仪 • 与乘客沟通交流技巧 • 商务场合司机礼仪
01
司机礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
提前了解行程安排
车辆准备
司机应提前了解会议的时间、地点、接送 人员等信息，确保准时、安全地完成接送 任务。
检查车辆状况，确保车辆干净整洁、油量 充足、性能良好，为乘客提供舒适的乘车 环境。
准时到达
热情服务
司机应提前到达指定地点，耐心等待乘客 ，避免让乘客等待。
司机应主动为乘客开关车门、提拿行李等， 以热情周到的服务态度赢得乘客的满意。
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭 美满和睦的根基，是人际关系和谐的 基础，是各项事业发展的关键，是社 会文明进步的载体。
司机礼仪特点与要求
司机礼仪特点
专业性、规范性、服务性、细致 性。
司机礼仪要求
保持车容整洁、遵守交通规则、 主动服务乘客、注重个人形象、 善于沟通交流。
培训目标与意义
培训目标
认真倾听乘客的需求和意见，不 要打断或忽视乘客的发言。
高端商务司机礼仪培训课件
高端商务司机礼仪培训课件高端商务司机礼仪培训课件在现代社会，商务交流已经成为商业成功的关键要素之一。
而在商务交流中，高端商务司机的礼仪素养显得尤为重要。
一个专业、优雅的司机不仅可以给客户留下良好的印象，还可以提升公司形象和竞争力。
因此，高端商务司机礼仪培训课件的编写与培训显得尤为重要。
一、职业形象的塑造高端商务司机作为公司的形象代表，应该时刻保持良好的职业形象。
首先，司机应该注重仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着得体、发型整齐、面容亮丽是司机形象的基本要求。
其次，司机应该保持良好的言谈举止。
在与客户交谈时，要注意用词得体、语气温和、态度亲切。
最后，司机应该保持良好的身体姿态和动作。
坐姿端正、行走稳健、动作得体可以给人以专业和自信的印象。
二、驾驶技巧的提升高端商务司机的驾驶技巧是其工作中不可或缺的一部分。
除了必备的驾驶技能外，司机还应该具备一定的安全意识和服务意识。
在驾驶过程中，司机应该时刻保持警觉，遵守交通规则，确保乘客的安全。
同时，司机还应该根据乘客的需求和喜好，提供个性化的服务。
比如，根据乘客的喜好调节车内温度、播放喜欢的音乐等等。
这样的服务可以让乘客感受到司机的专业和关怀，从而提升客户的满意度。
三、沟通技巧的培养高端商务司机需要与各种类型的客户进行沟通，因此良好的沟通技巧是必不可少的。
首先，司机应该注重倾听。
当客户有话要说时，司机应该耐心倾听，并给予积极的回应。
其次，司机应该注重表达。
当客户有需求时，司机应该清晰地表达自己的意图，并与客户进行有效的沟通。
最后，司机应该注重语言的选择。
在与客户交流时，司机应该使用得体的语言，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。
四、服务意识的培养高端商务司机的服务意识是其工作中的核心要素。
司机应该始终将乘客的需求和满意度放在首位。
在服务过程中，司机应该主动关心乘客的需求，并尽力满足。
比如，司机可以提前了解乘客的行程安排，为其提供相应的建议和帮助。
同时，司机还应该注重细节，比如为乘客准备饮料、提供雨伞等小举措。
司机职业素质及商务礼仪培训
第十三页，编辑于星期五：四点 十八分。
接送礼貌用语
第十四页，编辑于星期五：四点 十八分。
三、卓越司机具备的商务礼仪
1、着装
2、接待注意事项
3、接待流程 4、轿车位次图
5、驾车安全注意事项
第十五页，编辑于星期五：四点 十八分。
内部资料
1、着装
司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。
金牌司机礼仪培训
第一页，编辑于星期五：四点 十八分。
培训要求
请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途，未经领批准不得离开。
第二页，编辑于星期五：四点 十八分。
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员 的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车 辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
第十一页，编辑于星期五：四点 十八分。
任务三：去ＸＸ宾馆接赵总
（初次见面）
您好！赵总！我是***公司（于总 ）安排接您的司机，我将在ＸＸ 宾馆门外等您，我的车号是京N
24K88，祝您心情愉快！
➢出发前短信告 知客人并写明
自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是***公司（于总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并
道歉！
第八页，编辑于星期五：四点 十八分。
司机职业素质及商务礼仪培训ppt课件
的安全。
!非注意盲视
视而不见
研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演 杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头， 脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场 上显得非常惹眼。
尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员 在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打 手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分 之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉·海曼教授说，这种现象叫 做“非注意盲视”。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是 文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。 在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机 却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素 质教育了。
17
2.接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
35
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
36
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
37
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
38
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
39
四、轿车位次图
44
内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食 用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散 在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内 空气环境。
45
内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸பைடு நூலகம்（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司机礼仪培训
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
4、 言谈尺度，守秘密
把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公 司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
三、接待流程
内部资料
19
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
*守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机后 可以在XX等我，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜色一般选 用深色、单色的，黑色的比较正 规
司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰：
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
5
司机自我形象检查
女司机
头发
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查
男司机
西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开