京东商城逆向物流正式版共24页

京东商城自建物流提高客户满意度电子商务案例分析

电子商务市场简化了贸易流程也增加了不稳定性。
完善正向物流的同时优化逆向物流
完善正向物流的同时优化逆向物流
永久免Hale Waihona Puke Baidu 运输“保价费”
京东商城有承诺说永久免除运输“保价费” ，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。显然，这种承诺的实现得益于其自身强大的物流体系。
人性化的信息系统
办公区部分图片
人性化的信息系统
另外，京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存，消除了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来15天之内的销量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，使得京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%～20%，这种优势无疑对消费者有着极大的吸引力。
京东商城简介
京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，是集电脑、数码通讯、家用电器于一身的网上购物商城，开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等上万种商品的直销。自2004年成立以来，京东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日，当当与京东的价格大战在网络零售市场轰动一时，甚至卓越也不可避免地卷入其中。

京东青龙系统数据库架构演进

复杂的查询
采用Elasticsearch 或者Hadoop
thegiac.com
ԯຝ຅-sqlս۸
慢SQL平台
Email推送
深入业务
thegiac.com
ԯຝ຅-හഝᕮ᫨
1
2
3
4
容量分析
• IO密集型系统 • 上线前容量评估 • 数据库业务类型 • 数据增长趋势 • 。。。
空间清理
• 监控报警 • 制定清理策略 • 自动清理
外部拓展
B商家客户端接货中心
B商家合同 CRM
3PL 电子面单 O2O派单
乡村电商
配送官网
终端服务
配送PDA PDA网关自提点自提柜站点ERP
开
电子签收路由跟踪资金归集快速退款
放
API&
大运输分拣
运输PDA 运输配置车辆管理车辆调度运输运营消
路由系统
息服
务
分拣PDA 分拣服务缓存管理逆向物流预分拣
覆盖区县：2646个配送能力：85%的自营订单实现
当日或次日达配送京东物流网：中小件+大件+冷藏冷冻
Chengdu
Beijing
thegiac.com
青龙-业务
• 正向物流逆向物流
精准达
夜间配
极速达
211

京东物流配送模式的分析

关于京东商城物流配送模式的分析

姓名：***

院系：外国语学院

学号：************

关于京东商城物流配送模式的分析

摘要

在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，分析京东商城的的物流配送模式及其在京东商城发展中的重要性。

1.物流配送概述

1.1物流配送内涵

物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。

1.2物流配送模式分类

在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。

1.2.1企业自营物流模式

企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。

京东快物流运营体系 ppt课件

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2、核心子系统模块
青龙系统的核心子系统是由6大核心结构组成，涉及对外拓展、终端服务、运输管理、分拣中心、运营支撑、基础服务组成。
雷洋 leiyangcn@163.com
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雷洋 leiyangcn@163.com
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• 在这6个核心模块当中，实现快速配送的核心要归功于预分拣子系统。预分拣是承接用户下单到仓储生产之间的重要一环，可以说没有预分拣系统，用户的订单就无法完成仓储的生产，而预分拣的准确性对运送效率的提升至关重要。
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• 其中在数据迁移方面主要通过5步实现，即：一通过自动数据迁移工具开始数据迁移；二数据小于某一临界值，停止老分片写操作；三等待新分片数据更新完毕；四更改MYSQL meta server中对应分片的路由规则，Cluster Manager向所有JDBD proxy 推送新分片信息；五删除老分片。而自动扩展的过程也类似于数据迁移。
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1、青龙系统1.0功能
A、实现了性能与效率的提升

京东物流服务质量评价与改进措施(1)

毕业论文

题目：京东物流服务质量评价与改进措施

姓名：王瑜平

学号：2014113530

层次：本科

专业：物流管理

班级： 2014级物流管理5班

指导教师：陈小娟

指导时间： 2017年10月—2018年5月

独创性声明

一、本论文是本人独立完成；

二、本论文没有任何抄袭行为；

三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。

承诺人（签名）：

年月日

摘要

物流是B2C电子商务企业的核心竞争力，它关系着供应链速度、客户体验，在整个消费过程中，本文认为了解客户对配送服务满意度的关键因素，提高客户满意度，从而提升企业竞争力，对B2C企业的配送服务质量进行评价获得需要重点改进的服务指标非常必要。因此，本文以京东物流为例，对其物流服务质量进行评价并提出改进措施。本研究通过对物流服务质量相关理论以及B2C电子商务环境下物流服务质量相关理论的阐述和分析，立足于B2C电子商务物流特性，结合京东物流的实际情况，运用问卷调查等方法，根据分析结果给出了对于京东物流服务质量完善的改进建议。期望本文的研究论述能够为提升京东物流的服务质量有一定的借鉴作用。

关键词：京东物流；服务质量；评价指标构建；改进措施

ABSTRACT

Logistics is the core competitiveness of B2C e-commerce enterprises, it is related to the speed of supply chain and customer experience. In the whole process of consumption, this paper considers that knowing the key factors of customer satisfaction with delivery service, improving customer satisfaction and enhancing the competitiveness of enterprises , It is necessary to evaluate the service quality of B2C enterprises and obtain the service index that needs to be improved. Therefore, this paper takes Jingdong Logistics as an example, evaluates its logistics service quality and proposes improvement measures. Based on the B2C e-commerce logistics characteristics and the actual situation of logistics in Beijing, using the method of questionnaire survey and so on, this study finally builds a theory of logistics service quality and related theory of B2C e-Sets out the evaluation model of Jingdong logistics service quality and carries out the practical application analysis of logistics service quality of Jingdong Mall. Finally, according to the analysis result, gives the improvement suggestion for Jingdong logistics service quality improvement. Expectations of this paper can improve the quality of service Jingdong logistics have some reference.

关于京东商城退货逆向物流的调查

您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。调查结果将用于学术研究。问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！

1、您的性别是 [单选题] [必答题]

○ 1、男

○ 2、女

2、您的年龄是 [单选题] [必答题]

○ 1. 18岁以下

○ 2. 18-30岁

○ 3. 30-40岁

○ 4. 40-50岁

○ 5. 50岁以上

3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题]

○ 1、小学

○ 2、初中

○ 3、高中

○ 4、本科

○ 5、硕士

○ 6、博士

○ 7、博士以上

4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题]

○ 1、1年以内

○ 2、1-2年

○ 3、2-3年

○ 4、3年以上

5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题]

○ 1、有

○ 2、没有

6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题]

□ 1、信誉度高

□ 2、服务态度好

□ 3、较为便捷的退货体系

□ 4、较为完善的售后服务

7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题]

○ 1、没有

○ 2、1-3次

○ 3、3-5次

○ 4、5次以上

8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题]

□ 1、货物与网站描述不一致

□ 2、发现货物有质量问题或有损坏现象

□ 3、发货和送达时间太长

□ 4、突然不想要所购货物

□ 5、其他原因 _________________

9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □ 1、图书音像类

京东物流服务质量评价与改进措施(1)

毕业论文

题目：京东物流服务质量评价与改进措施

姓名：王瑜平

学号：2014113530

层次：本科

专业：物流管理

班级： 2014级物流管理5班

指导教师：陈小娟

指导时间： 2017年10月—2018年5月

独创性声明

一、本论文是本人独立完成；

二、本论文没有任何抄袭行为；

三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。

承诺人（签名）：

年月日

摘要

物流是B2C电子商务企业的核心竞争力，它关系着供应链速度、客户体验，在整个消费过程中，本文认为了解客户对配送服务满意度的关键因素，提高客户满意度，从而提升企业竞争力，对B2C企业的配送服务质量进行评价获得需要重点改进的服务指标非常必要。因此，本文以京东物流为例，对其物流服务质量进行评价并提出改进措施。本研究通过对物流服务质量相关理论以及B2C电子商务环境下物流服务质量相关理论的阐述和分析，立足于B2C电子商务物流特性，结合京东物流的实际情况，运用问卷调查等方法，根据分析结果给出了对于京东物流服务质量完善的改进建议。期望本文的研究论述能够为提升京东物流的服务质量有一定的借鉴作用。

关键词：京东物流；服务质量；评价指标构建；改进措施

ABSTRACT

Logistics is the core competitiveness of B2C e-commerce enterprises, it is related to the speed of supply chain and customer experience. In the whole process of consumption, this paper considers that knowing the key factors of customer satisfaction with delivery service, improving customer satisfaction and enhancing the competitiveness of enterprises , It is necessary to evaluate the service quality of B2C enterprises and obtain the service index that needs to be improved. Therefore, this paper takes Jingdong Logistics as an example, evaluates its logistics service quality and proposes improvement measures. Based on the B2C e-commerce logistics characteristics and the actual situation of logistics in Beijing, using the method of questionnaire survey and so on, this study finally builds a theory of logistics service quality and related theory of B2C e-Sets out the evaluation model of Jingdong logistics service quality and carries out the practical application analysis of logistics service quality of Jingdong Mall. Finally, according to the analysis result, gives the improvement suggestion for Jingdong logistics service quality improvement. Expectations of this paper can improve the quality of service Jingdong logistics have some reference.

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例

电商平台逆向物流问题研究——以京东

商城为例

摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了

居高不下的退货成本。对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。本文

以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改

善对策建议，以期提供借鉴和参考。

关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策

一、研究背景

进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子

商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。近年来，虽然受新冠

肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体

交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。越来越多的电商企业为了在激烈的

市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比

例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商

务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的

退货率。不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且

会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的

消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企

业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。因此，退货逆向物流正

逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的

京东物流系统流程图

正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，体系的一部分，使得京东商城比其他网上商城的产品价格要低10% 20%， 10%～商城的产品价格要低10%～20%，这种优势无疑对消费者有着极大的吸引力。无疑对消费者有着极大的吸引力。从以上的分析可见，从以上的分析可见，物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，在业界的立足地位。因此，企业应对自建物流体系给予足够的重视。物流体系给予足够的重视。
。
2010年未来物流布局 2010年1月，京东获得老虎环球基金领投的 1.5亿美元融资后刘强东表示一半融资将用于物流系统，亿美元融资后， 1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并将于2010年下半年陆续在北京、上海、 2010年下半年陆续在北京将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心， 10万平方米的超大型物流中心体面积超过10万平方米的超大型物流中心，同时将在全国范围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50 15~20个二级库房 50个城市围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市以上。2011年京东完成15亿美元C轮融资， 15亿美元以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011 2011年将开全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开个一级物流中心，未来3年共投资50 60亿人民币进行物 50亿工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元年初获得2100万美元B 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的 70%资金已用于物流体系建设资金已用于物流体系建设。 70%资金已用于物流体系建设。

面向消费者的电子商务模式创新动因的研究以京东商城为例

3、成本控制：电子商务企业需要不断加强成本控制，通过优化采购、物流配送等方面的成本结构，提高盈利能力。例如，可以通过批量采购、优化仓储布局等方式降低成本，提高利润水平。
4、多元化经营：电子商务企业可以考虑多元化经营，拓展新的业务领域，寻找新的利润增长点。例如，可以进军互联网金融、在线教育等产业，扩大企业规模和影响力。
总的来说，京东商城的电子商务模式下的退货逆向物流模式具有代表性。其通过优化退货流程、建立完善的物流网络、提供灵活的退货政策等措施，提高了消费者的购物信心。然而，面对退货数量庞大、商品损坏风险等问题，京东商城仍需不断改进退货逆向物流模式，优化用户体验。
未来，随着电子商务的进一步发展，退货逆向物流将成为电商企业的一大挑战。为了更好地满足消费者需求，电商企业需要从以下几个方面进行改进：
五、结论
本次演示以天猫商城和京东商城为例，探讨了创新电子商务物流运作模式的必要性和实践。通过分析现有物流运作模式的问题，提出了相应的建议。未来电商平台应该继续加强技术创新和管理创新，提高物流服务质量和效率，以满足消费者日益增长的需求。
参考内容二
电子商务企业盈利模式分析：以京东商城为例
随着互联网的快速发展，电子商务企业不断涌现，成为了全球经济发展的重要力量。其中，京东商城作为一家知名的电子商务企业，其盈利模式备受。本次演示将以京东商城为例，对电子商务企业的盈利模式进行分析。

京东商城的逆向物流

（1）来自于顾客的原因形成的退货（2）来自于供应链的原因形成的退货物流
• 为了提升顾客满意度，电子商务网络销售企业开始推行不满意
1
就退货政策，使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
• 供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货
2
期, 顾客会因为推迟交货而要求退货 • 产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货
京东商城应该建立自己的退货处理中心 1分拣退货
1解决其问题的重要性
4我们方案的优势
（1）将退回货品进行分类（2）多环节处理（3）制造商改进产品
2货物修理和拆解 3集中装运 4信息交换功能
2集中退货处理中心
货到付款：1.顾客在收到产品场拒收方式 2.付款后欲退货
（1）货到付款（2）网上银行支付方式（3）第三方担保交易方式
4
1
未来可针对某种网络购物方式，使用实际数据作出方案
退货逆向物流网络的设计，明确分析成本、响应时间、市场潜力和快速退货之间的权衡。
3 2
集中退货处理中心上门服务的路径优化选择及成本服务权衡问题的考虑
集中退货处理中心与网上商家、快递公司的合作模式
结论
网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色.
京东在逆向物流中面临的挑战

京东商城物流成本控制案例分析

京东商城物流成本控制案

例分析

The document was prepared on January 2, 2021

京东商城物流成本控制案例分析

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物

流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题.

一、案例概要

一京东商城基本情况介绍

京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅

次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年

的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%.

目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如：机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476

京东物流分拣中心的现实情况和分析概括

摘要

自进入21世纪以来，随着互联网行业的突飞猛进的快速发展，信息技术的应用在各个行业呈现上升势头。伴随着人们对于网络购物的痴迷与疯狂，大大的刺激了快递行业的飞速发展。各种快递公司趁着浪潮纷至沓来各有千秋。本文重点针对京东物流的分拣中心为案例进行分析论述。在现实的物流运输中，影响的重要因素非常的多，而物品的分拣更是重中之重，进而分拣中心成为了货物运输集散地的重要环节。当货物从上一个地方送到下一个地方的时候，分拣中心的任务除了对物品的分拣、查验、装卸、储存等，还对地方的业务管理和划分，继续的转运输承担了重要角色。

关键词：快递行业；京东物流；分拣中心；

ABSTRACT

Since into 21st century, IT industy development very much quickly,the appication of the information technology became very much important.Also more and more people loving shopping on the online, the express company became more and more much.Now I want to discuss about the JINGDONG Express’s Sorting center.In the actual express transportation,has so much influence cause, so the sorting became very important. The sorting center played important role with the more and more goods from one place to the another one place then witn sorting,checking up, stevedoring, keeping in resrev and so on.

废旧手机逆向物流的分析与研究

废旧手机逆向物流的智能化、自动化和信息化发展趋势废旧手机逆向物流的绿色、环保和可持续发展研究方向废旧手机逆向物流的回收、处理和再利用技术研究方向废旧手机逆向物流的政策法规和标准体系研究方向
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汇报人：
案例二：某公司通过与政府合作，建立了废旧手机回收站，提高了回收效率。
案例三：某公司通过推广环保意识，鼓励消费者积极参与废旧手机回收，提高了回收率。
案例四：某公司由于缺乏有效的逆向物流管理，导致废旧手机回收率低，环境污染严重。
废旧手机逆向物流的发展趋势与展望
物联网技术：实现废旧手机逆向物流的实时监控和管理
废旧手机逆向物流的分析与研究
汇报人：
目录
添加目录标题
废旧手机逆向物流概述
废旧手机逆向物流的运作模式
废旧手机逆向物流的优化策略
废旧手机逆向物流的实践案例
废旧手机逆向物流的发展趋势与展望
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废旧手机逆向物流概述
废旧手机逆向物流是指废旧手机从消费者手中回收，经过处理、再利用或处置
经济价值：通过逆向物流实现废旧手机的再利用，
创造经济价值
社会责任：企业承担社会责任，积极参与废旧手机逆向物流，促
进可持续发展
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回收率低：消费者对废旧手机回收意识不

京东商城逆向物流正式版共24页

京东商城自建物流提高客户满意度电子商务案例分析

京东青龙系统数据库架构演进

京东物流配送模式的分析

京东快物流运营体系 ppt课件

京东物流服务质量评价与改进措施(1)

关于京东商城退货逆向物流的调查

京东物流服务质量评价与改进措施(1)

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例

京东物流系统流程图

面向消费者的电子商务模式创新动因的研究以京东商城为例

京东商城的逆向物流

京东商城物流成本控制案例分析

最新电商行业自营物流与外包物流的比较分析-以京东为例

京东物流分拣中心的现实情况和分析概括

废旧手机逆向物流的分析与研究