国家电网行为规范图文稿
国家电网员工守则
国家电网员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
一遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五以人为本，落实责任，确保安全生产。
六弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
七勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
八努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应
“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、
诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》以下简称《员工守则》于近日颁布。《员工守则》将作为
员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
《员工守则》高度概括，坚持与时俱进，体现时代特征，体现企业特色。紧密结合国
家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、
国家电网公司供电服务规范
供电服务规范
第一章总则
第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范
第四条基本道德和技能规范：
（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；
（三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；
（四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
（五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条诚信服务规范：
（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；
（二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；
（三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；
（四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；
国家电网行为规范
统一行为规范
就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
基本礼仪规范
公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作;
言谈举止——自然优雅，充满自信;
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼;
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1国家电网公司供电服务规范【范本模板】
供电服务规范
第一章总则
第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻”优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范.
第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范
第四条基本道德和技能规范：
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
（二)真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答;
(三)遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料；
（四)工作期间精神饱满,注意力集中.使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
(五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平.
第五条诚信服务规范：
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督;
(二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并保证服务质量；
（三）根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；
(四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准;
国家电网公司供电服务规范
供电服务规范
第一章总则
第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范
第四条基本道德和技能规范：
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
(二)真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；
(三)遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；
(四)工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条诚信服务规范：
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；
(二)从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；
(三)根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；
(四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；
电力职工职业道德行为规范
电力职工职业道德行为规范
作为电力职工，应遵守以下职业道德行为规范：
1. 忠诚敬业：对电力事业具有高度责任感和荣誉感，忠于职守，尽职尽责，为电力事业的发展贡献自己的力量。
2. 诚实守信：养成诚实守信的习惯，保持真实、正确的信息流通，不隐瞒、不造假、不谎报。
3. 严格遵守法律法规：遵守国家有关电力行业的法律法规和政策，不违反国家的法律和行业准则。
4. 保护客户利益：尊重客户权益，提供高品质的电力服务，不违背客户利益，拒绝索取贿赂或利用职务之便谋取私利。
5. 保护电力设施和资源：妥善保管并正确使用电力设施和资源，不盗窃、浪费和滥用电力资源，积极防范和报告电力安全隐患。
6. 创新进取：关注电力行业发展和技术进步，不断学习和提高自身专业知识和技能，提供更优质的电力服务。
7. 良好职业形象：保持良好的仪表仪容，不参与违法活动和不良嗜好，维护电力行业的声誉和形象。
8. 公平公正：对待职业伙伴和同事要公平公正，不搞派系和拉帮结派，不进行任何形式的欺压、欺负或诽谤他人。
9. 保护环境：注重节能减排，推广清洁能源，参与环保活动，减少对环境的污染。
10. 全面守法：除了尊守电力行业相关法律法规外，还需尊重劳动法、税法、保密法等其他法律法规，不进行任何违法行为。
以上是电力职工的职业道德行为规范，遵循这些规范能够保证电力事业的健康发展，为社会提供可靠的电力供应。
国家电网员工守则
国家电网员工守则
国家电网员工守则如下
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
《员工守则》高度概括，坚持与时俱进，体现时代特征，体现企业特色。紧密结合国家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。
国家电网员工守则
国家电网员工守则
国家电网员工守则如下《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应一强三优现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑
国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
《员工守则》高度概括，坚持与时俱进，体现时代特征，体现企业特色。紧密结合国家电网公司建设一强三优现代公司实际，把符合三个代表重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。
国家电网公司员工道德规范
国家电网公司员工道德规范
一、爱国守法
1．热爱祖国.了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵,会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家作贡献。
2．奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律,遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害,敢于同违法行为和邪恶势力作斗争,维护社会和企业的稳定.
3．依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。
二、诚实守信
1．诚信做人。以诚实守信为基本准则,说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格,扬善惩恶，光明磊落；对工作，求真务实，恪守职责，坚持真理，修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。
2．办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则,秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。
3．信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重
信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺;珍重合作关系,不任意违约，不制假售假,做到互帮、互让、互惠、互利.
三、敬业爱岗
1．热爱本职.了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感;立足本职,不断进取,做到干一行、爱一行、专一行,为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献.
国家电网员工守则
国家电网员工守则
国家电网公司是中国最大的电网企业，那么电网公司的员工要遵守怎样的员工守则呢?下面小编给大家介绍关于国家电网员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
国家电网员工守则如下
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
国家电网公司员工道德规范
国家电网公司员工道德规范
一、爱国守法
1．热爱祖国.了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵,会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家作贡献。
2．奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律,遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害,敢于同违法行为和邪恶势力作斗争,维护社会和企业的稳定.
3．依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。
二、诚实守信
1．诚信做人。以诚实守信为基本准则,说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格,扬善惩恶，光明磊落；对工作，求真务实，恪守职责，坚持真理，修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。
2．办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则,秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。
3．信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重
信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺;珍重合作关系,不任意违约，不制假售假,做到互帮、互让、互惠、互利.
三、敬业爱岗
1．热爱本职.了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感;立足本职,不断进取,做到干一行、爱一行、专一行,为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献.
国家电网员工守则
国家电网员工守则
国家电网员工守则如下
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
《员工守则》高度概括，坚持与时俱进，体现时代特征，体现企业特色。紧密结合国家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。
电力部门职业素养
【课程内容】
第一讲：国家电网公司员工行为规范
一、员工守则
【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工
【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌
【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任
【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新
【5】以人为本，落实责任，确保安全生产
【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务
【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益
【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司
二、基本礼仪规范
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方着装服饰——规范得体，便于工作
言谈举止——自然优雅，充满自信接待交往——主动热情，把握分寸
接打电话——简明扼要，温和有礼乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
第二讲：电力新员工职业化素养概述
一、职业素养调查
二、职业素质模型解析
第三讲：电力员工需要具备十种职业意识
一、何为职业意识
二、电力员工应具备的十种职业意识
1.目标意识
2.角色意识
3.责任意识（案例：温州的“三板”精神）
4.团队意识
5.规则意识
6.问题意识
7.效率意识8.自信意识9.竞争意识
10.自我创新的意识
三、给自己加分——职场新人的自我完善
第四讲：赢在态度，新员工需要培养五种职场心态
一、阳光心态——快乐工作二、积极心态——自动自发
三、老板心态——多快好省四、共赢心态——修炼情商
五、感恩心态——珍惜拥有
第五讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪
一、商务人员个人形象与企业形象
二、商务人员形象的重要性
三、着装原则
【1】穿着整洁【2】TPO原则【3】三色原则
【4】三一律原则【5】饰品佩戴原则
四、举止礼仪
【1】端正大方的坐姿【2】优雅的站姿【3】自然轻松的走姿
国家电网公司供电服务规范
供电服务规范
?第一章总则
??? 第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
??? 第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
??? 第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范
第四条基本道德和技能规范：
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
(二)真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；
(三)遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；
(四)工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条诚信服务规范：
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；
(二)从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；
(三)根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；
(四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；
员工手册国家电网员工守则_0685文档
2020
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前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
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国家电网公司是中国最大的电网企业，那么电网公司的员工要遵守怎样的员工守则呢?下面小编给大家介绍关于国家电网员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。
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国家电网行为规范文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
统一行为规范
就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务
精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
基本礼仪规范
公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作;
言谈举止——自然优雅，充满自信;
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼;
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。