供水集团接水业务流程
临时用水转正式用水业务告知书
临时用水转正式用水业务告知书
尊敬的客户：
欢迎您到济南水务集团办理接水业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读一下内容。
一、办事程序
网上受理客户申请一用水查勘一图纸设计一预算出具一用户到济南水务集团客服中心（历下区燕子山路35号）签订合同，缴纳费用一工程施工一竣工验收一客户回访二、客户需提报的资料
1.《济南水务集团客户接水申请表（临时用水转正式用水）》；
2.授权委托书（法人代表签字、加盖单位公章）；
3.经办人身份证复印件；
4.配套费缴纳证明；
5,立项批复、建设工程用地规划许可证；
6.电子版1:500勘测定界地形图（带有周边现状道路路网）；
7.室外给排水总平面图（带建筑规划定位、明确配套公建接水点位置）；
8.地下车库管线综合图；
9.二次供水泵房图：包括泵房建筑结构平面图、泵房建筑结构剖面图（泵房净高）、泵房设备平面布置图等；
10.单体楼（楼层）给水平面图、给水系统图、管道井平面图和剖面图、《单体楼楼层数、住宅户数统计表》。
注：非居民住宅园区设计仅需提供第1-5项资料。如需提供电子版1：500地形图，请您在接到客服中心通知后进行提交。
三、客户须知
1.申请资料须齐全、准确，如不能提供齐全、准确，此项业务不予受理。资料齐全, 客服中心向客户发送受理告知函，予以正式受理。
2.《济南水务集团客户接水申请表（临时用水转正式用水）》及《单体楼楼层数、住宅户数统计表》、法人授权委托书须加盖单位公章。
3.工程施工需在路面刨掘手续办理后实施，当年11月15日至次年3月15日为道路禁刨期，禁刨期内工程施工顺延。
供水有限公司客户服务中心窗口工作管理制度
供水有限公司客户服务中心窗口工作管理制度
1. 客户申请用水接待制度
1.1热情接待客户，耐心解释介绍用水申请相关业务的办理程序。
1.2严格把好客户申请表关，做到表格整洁，格式正确。
1.3将客户申请用水信息及时输入电脑，做到信息资料输入准确无误。
1.4保管好用户申请表格及用水申请的相关资料，不得遗失。
1.5每天下午5点准时做好当天用水申请报表。
1.6将用水资料及报表送客户中心管理部门。
2. 接待客户低保注册制度
2.1热情接待客户，耐心细致的办理低保注册相关业务的工作程序。
2.2严格核对低保户办理注册时所提供身份证、低保证、用水发票是否相符。
2.3将低保户注册资料及时输入电脑，做到准确无误。
2.4及时打印低保户的水费减免单。
3. 接待客户签订供用水合同制度
3.1热情向用户宣传、解释签订供用水合同的重要性和必要性，以及相关的政策。
3.2签订合同必须做到书面整洁，字迹清晰，需要填的项目必须到位，做到准确无误。
3.3严格审核客户签订供用水合同时所提供的资料是否齐全。
3.4签合同时必须认真填写记录。
3.5将用户资料及时输入电脑并保存。
3.6将签订的供用水合同文本及相关资料及时送交档案室存档保存。
3.7每月最后一天做好本月所签合同的工作月报表。
4. 发放接水点编号制度
4.1认真核对施工设计图纸，图卡是否相符，如有不符不予发号。
4.2严格检查客户申请表上所有内容是否填写正确，各部门签字是否到位，如有不符规定的不予发号。
4.3核对供用水合同是否签定，如果没签不予发号。
4.4审核图上所示水表口径与用水申请上所示口径一致，如有不符不予发号。
用水业务
二、新建的职工住宅
职工住宅分三类：统建工房、系统工房、商品住房。以上三类住宅所有排管、接水、装表等工程的费用全部由申请接水户负担。
3．一般用户接水装表
一般住户是指零星公、私房屋用户装表接水。
（1）公房：由所属房管所提出申请，接水装表的费用由房管所负担。用水设备属房屋附属设备，由房屋所有者装置及维修养护。
（2）私房：由业主提出申请，并负担接水装表的费用。
4．企事业、单位、大楼内部自备消防专用管接水
企事业、单位、大楼内部按防火要求，经公安部门消防处核准后，公司才能按供水条件接受自备专用消防管接水申请，申请户按照核准的内容装置消防用水专用管及消防用水设备（消火栓、消防接合器、自动喷洒灭火器等）。接水工程的全部费用由申请户负担。
5．受理申请户贴费排管
凡申请接水用户在公司配水干管尚未到达地区，或原有配水干管不敷供应时，申请户要求新排配水干管或放大原有配水干管，公司根据市政设施情况可接受申请。所需排管的工程费用，凡在公司非计划排管地区，申请户全部负担。凡在公司有计划排管地区（即用户未申请前，此地区已计划排管），由申请户负担部分工程费用。
三、申请接水（装表）的手续
凡工厂、企业、机关、学校、饭店、一般住户等向公司提出接装生产、生活、消防、施工用水、里弄改善用水困难、增装水表等，必须备文写明户名、用水地址、联系人、电话、厂休日、用水资料办理申请手续。具体如下：
1．申请接水装表、放大、移装等事宜，一律用书面申述理由，单位加盖公章，个人盖私章。
2．凡属征地建厂（或单位）的申请接水必须附有规划部门的证明。
如何处理接电接水的手续流程
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水务公司接水业务审批流程(doc 6页)
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程
（市建设委员会）
一、客户接水办理程序
申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续，并填写接水申请书。（符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件1。
核查水费问题：客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。
方案设计及答复：根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计，根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为:
1、设计管道小于DN200（含DN200）或小区住户小于100户，不超过10个工作日；
2、设计管道小于DN400（含DN400）大于DN200，或小区住户在100户至500户之间的，不超过5个工作日；
3、设计管道大于DN400（含DN400），或小区住户大于500户的，不超过20个工作日；
编制工程预算：根据供水设计图纸，委托施工单位编制工程预算，并通知客户确认用水策划方案和工程预算。
各项合同签订：客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务
中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款，手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司）组织工程施工。
工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请，由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。
确认通水：首创水务公司合适情况，在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位（润达给排水有限责任公司）通水，由其安排通水。
供水有限公司用水报装“一件事一次办”制度
XXXX供水有限公司用水报装'一件事
一次办”制度
为进一步优化营商环境，公司在上级部门领导下坚持以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，全面深化“放管服”改革，全力打造有速度更有温度的用水报装服务。将用水报装业务纳入州政务中心、市便民服务中心、公司营业大厅“一窗受理”，为企业和群众提供全流程“一站式”服务，同时流程进一步优化，办理时间也进一步压缩，实现报、批一个工作日完成。为企业和群众提供高效专业热情的服务,真正做到急用户所急，想用户所想。
一、服务程序
用水报装简易分为2个流程，分别是：（1）用水窗口登记、（2）设计施工（并联办理现场勘查、供水方案答复、设计审查、签订合同、工程施工、竣工验收）。对客户用水承诺时限为：从用户提出用水申请到通水三个环节的办理最长时限不得超过15个工作日。
（一）用水窗口登记
窗口办理工作人员与用户详细了解用水需求，协助用户填写了用水报装申请表，并与用户预约现场勘查时间，审核办理所需材料：营业执照复印件、法人身份证复印、用地许
可等相关资料是否齐全，随即约定勘查时间，办理完成不得超过0.1个工作日的时限。
（二）设计施工
施工人员在预约的时间内到达用户现场，开展现场勘查工作，与用协商、确定施工方案和安全防范措施，同时并联办理供水方案答复、设计审查、签订合同、完成工程施工、竣工验收等环节。用户的供水工程完工、通水后，公司施工人员同用户到现场竣工验收，验收内容：通水后供水工程是否合格，供水压力能否满足客户需求，核实工程量清单。该设计施工环节承诺办理时限不得超过1.4个工作日。
平顶山市自来水公司供水服务管理办法
平顶山市自来水公司供水服务管理办法
(讨论稿）
第一章总则
第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平,保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实,特制定本办法。
第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标,应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。
第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
第四条调度中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。调度中心所下达的工作指令，有关服务单位(部门)必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。
第五条调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。
第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。调度中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。调度中心依据本办法,每月随企管部考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
第二章供水服务管理及单位职责
第七条调度中心为公司对外服务的总协调单位，服务网络的构建由各营业所、营销发展部、生产安全部、供水用水监察大队、水质监测中心、管网管理处、计量中心、法制室、纪检监察室、工程公司、换表管理所、水表检定站、测漏队、接水服务大厅共同组成。
供水有限公司客户服务中心发放接水点编号作业指导书
供水有限公司客户服务中心发放接水点编号作业指导
书
1.0 目的：明确发放接水点编号的职责要求。
2.0 主体：流程承担者：客服中心5号台。
流程协助者：分公司领表人。
3.0程序：
3.1业务受理员接收到各分公司施工通知单后，清找出通知单上的客户信息卡。
3.2确认信息卡无误后，业务受理员登录《客户服务管理系统》——点击新用户管理——点击定接水点编号——进入定接水点编号界面后查询未处理数据——输入用户申请编号——用户数据界面出现后，将电脑信息与用户资料卡上信息进行核对——确认无误后，点击修改——接水点编号自动弹出后，记录于用户信息卡上——点击保存——发放接水点编号处理完毕。
3.3电脑业务处理完后，业务受理员在用户卡上加盖业务受理员印章，填写作业时间。
3.4作业完毕后，交于分公司领表人。
供水公司客户服务工作手册
目录第一章客户服务中心服务守则--------------------------------------------5 第二章客户服务中心窗口服务规范----------------------------------------7 第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9
第四章水表管理制度-----------------------------------------------------11
第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------14
第六章客户服务中心窗口工作制度----------------------------------------16
第七章供水稽查管理制度------------------------------------------------19
第八章客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------22
第九章客户用水申请指南------------------------------------------------23
第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28
第十一章客户服务中心服务热线工作流程----------------------------------31
第十二章客户服务中心水表验收工作流程
“最多跑一次”供水服务规范
“最多跑一次”供水服务流程
一、个人过户申请业务（可行）
二、单位过户申请业务（可行）
三、新户通水申请业务（可行）
四、报停、销户申请业务
五、停水复装申请业务（可行）
六、水表验表申请业务
七、一户多人口申请业务（可行）
八、低保户用水优惠申请业务（可行）
九、用户信息变更申请业务（可行）
十、用水性质变更申请业务（可行）
十一、表井移位申请业务
十二、水费增值税专用发票申请业务（可行）
十三、已建多层住宅“一户一表”申请业务（可行）
十四、个人客户接水申请业务
十五、单位施工接水申请业务十六、单位正式用水申请业务
一、个人过户申请业务
1、适用范围：过户是指客户因买卖、兼并等原因，需要将水表使用权转让给其他客户的行为。客户房屋拆迁引起的水表地址变更不属于水表过户，需按“客户接水办理流程”办理。
2、手续办理所需资料证明：
2.房1屋.产权人身份证原件及复印件。
2.房2.屋产权证原件及带有地址信息页复印件。房屋产权证尚未完成办理的，需提供产权证明原件之一①房屋购买合同原件；②契税发票原件；③产权房屋按揭贷款协议原件。
注：房产证地址与系统地址不一致的，需提供原房主身份证复印件或到当地社区出具地址一致的证明。
2.3无.房产证和建筑许可证的，需要双方到现场签字，并出具身份证复印件。
3、业务申请受理
3.用1户填写过户申请表（水表过户申请表）；
3.提2交相关资料证明；
3.结3清.水费；
3.4签.订供用水协议。
4、内部流转（2个工作日）。
5、办理完结。
二、单位过户申请业务
1、适用范围：过户是指客户因租赁、买卖、兼并等原因，需要将水表使用权转让给其他客户的行为。客户房屋拆迁引起的水表地址变更不属于水表过户，需按“客户接水办理流程”办理。
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XX供水集团接水业务流程
发布时间：2018-02-09 17:26:04来源：浏览：11389次
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工商客户接水报建业务流程
本流程适用于工业企业、商业经营、行政办公等客户的接水报建业务
1 申报资料（接水申请时，客户向客户发展部提供）：
1.1 《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；
1.2涉及消防水表的需提供《消防用水协议》；
1.3 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。
2 设计资料
以下两项资料在接水申请时，同时客户向客户发展部提供：
2 1.1 项目总平面图(盖规划部门章)及电子版；
2.1.2 提供用水量、所需水压、用水性质、用途；
以下三项资料在现场勘查后，客户向安徽给排水设计研究院有限公司提供：
2.1.3 涉及到非开挖的接表项目，需提供物探资料；
2.1.4 涉及泵房的，需提供泵房施工图电子版；
2.1.5 水表口径≥DN80的项目或者客户对用水有特殊要求的项目，其供水设施的设计方案需进行技术审查，审查合格后方可进行接表。
3破复证明（客户自行办理，开具发票时向客户发展部提供）：
3.1 涉及市政道路、人行道板破复、绿化移植或小区内破复的项目，客户需先行前往相关管理部门办理许可批复，并将批复证明复印件提供至客户发展部。
办理地点：XX供水集团客户发展部
联系电话：监督电话：（工作日8:00-17:30）
工商客户接水报建业务流程说明
1受理立项
1.1 客户向客户发展部提供申报资料，包括《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；涉及消防水表的需提供《消防用水协议》。
1.2 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。
1.3 客户发展部审核合格后当即受理；安排项目负责人全程服务。
2勘查设计
2.1 受理后，客户发展部项目负责人联系客户，核实项目情况及位置，编排勘查线路并与客户预约勘查现场具体时间；按照约定时间1个工作日内组织现场勘查。
2.2 现场勘查时初步确定接水方案，告知客户后期业务办理流程及破复预估范围。
2.3 需设计的项目，客户按要求提供完整资料后，XX给排水设计研究院有限公司1个工作日内开启供水设计，设计完成后出具设计方案。
3费用测算
3.1 客户发展部与客户确认接表或设计方案。
3.2 客户确认并向客户发展部提供相关资料后，客户发展部5个工作日内完成费用测算、出具收费通知单并通知客户交费。
4交费开票
4.1 客户领取收费通知单、确认费用。
4.2 客户转账交费后，持转帐凭证原件（进帐单、现金交款单、网银电子回单加盖财务章）、收费通知单原件前往客户发展部开具发票。
4.2.1 一般纳税人单位开具增值税专票，需提供开票资料信息：付款方名称、税务登记号或组织机构代码或新的三证一码的统一社会信用码、单位地址和电话、开户行和账号。
4.2.2 非一般纳税人单位开具增值税普票，需提供开票资料信息：付款方名称、税务登记号或组织机构代码或新的三证一码的统一社会信用码。
4.2.3 个人客户开具增值税普票。
4.3 涉及市政道路、人行道板破复、绿化移植或小区内破复的项目，客户需先行前往相关管理部门办理许可批复，在开具发票时向客户发展部提供批复证明复印件1份。
4.4 客户发展部下达施工任务。
5水表安装
5.1 现场具备安装条件（完成涉及的道路开挖及绿化移植等），施工单位与客户约定安装时间，按照约定时间1个工作日完成水表安装通水。
6抄表收费
6.1 水表通水后，供水集团进行立户、抄表、收费。
XX供水集团接水报装业务流程(居民客户)
本流程适用于新建住宅、水表出户改造等接水报装业务
一、办理流程
二、资料清单
1 申报资料（接水申请前，客户向客户发展部提供）：
1.1《XX供水集团新装业务立项申请单》（建设单位盖章）；总平面图（含竖向，盖规划部门章）蓝图或1:1复印件（2份），电子版（1份）。
2 设计资料（现场勘查后，客户向XX给排水设计研究院有限公司提供）：
2.1新建住宅项目：
2.1.1纸质（各1份）：环评批复；图纸目录（目录内图纸与电子版须一致）；非住宅类项目需提供：生产、办公、商业用水量（含消防用水量）；计量水表需求（建设单位盖章确认）；绿化景观图（设计单独提供）；设计单位资质证书及营业执照的复印件（审图单独提供）。
2.1.2电子：总平面图（含竖向）；绿化景观图；单体（含地下室）水图、建筑图、结构图；泵房图（水施、建筑、电气）;庭院管网给水施工图（审图单独提供）。
2.2整体水表出户项目：
总平面图（含竖向，盖规划部门章）蓝图或1:1复印件（2份），电子版（1份）；泵房工程竣工图、管网综合图、计量水表需求（建设单位盖章确认）纸质版各1份。
3 合同签订资料（预算确认后，客户向客户发展部提供）：
工程预算（需客户盖章确认）；住宅小区供水工程建设合同（建设单位或申请单位盖章）；供水工程施工承诺函（自建工程，客户盖章确认）。
4 监理资料（客户交费后、工程开工前，客户向万安监理公司提供）：
4.1 设备备案：采购意向书（加盖建设单位公章）；二次供水主要设备供货清单（加盖建设单位、泵房厂家公章）；水泵及水箱材料配置清单、水泵流量扬程曲线图（加盖泵房厂家公章）。
4.2 庭院工程：供水工程施工合同（原件，写明项目经理、联系方式、施工内容）；施工单位营业执照副本、资质证书副本、安全生产许可证及项目经理证书（原件审核，复印件