医院管理学复习资料
医院管理学考试复习重点内部资料
3，responsdbility system of director 院长负责制，目前我国医院领导体制的主体形式，在这种体制下，院长对医院的行政，业务工作全权负责，党委形势保证监督的职能。职工通过职工大会参与医院的民主管理与民主监督，院长拥有决策权，指挥权，奖惩权，管理权。特点，领导结构比较合理，层次清楚，职能明确。
15，人力资源，就是只在一定的社会区域内，能够作为生产要素投入经济活动中，而且可以利用兵能够促进和推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力的体力劳动能力的人的总称。
16，医院人力资源管理的方法，1大力的预测与规划，2招募筛选与聘任。（招募选拔录用评估，招聘：内部，布告招标法，档案信息法。外部，广告，职工，校园招聘。）3教育训练，4考核，5薪资管理，6生涯发展。
12，医院文化的功能，导向功能，凝聚功能，激励功能，辐射功能，约束功能，塑造功能，调节功能，保障功能。
13，如何树立医院品牌，做好宣传，提高形象。搞好公关，推广品牌。强化服务，巩固品牌，便利化和优惠性的服务，人性化和关怀性的服务，全程化和扩张性的服务。
14，人事管理与人力资源管理区别，管理理念：人事，控制。人力，激励开发。目标：人事，经济效益。人力，经济效益和人才的发展。领导模式：人事英雄型领导，人力育才型领导。过程：人事，静态。人力，动态。中心，人事为事，人力为人。层次，人事业务性管理，人力增加了战略性管理。内容，人力增加了人力资源的预测与规划，人力测评与人员引进，人才开发培养，人力资源投资效益分析。
28，科研经费的使用原则，政策性原则，计划性原则，效益型原则，
医院管理学复习相关知识点
第二章医院组织管理1、组织的定义：组织是一个系统，有不同层次的权力和责任制度；组织有一定结构，不同层次的分工和合作；组织有一个共同目标；组织是一个过程，协助成员活动去实现目标2、组织工作的内容：确立组织的总体战略；划分组织各职能部门；界定部门责、权、利；通过行政职权和信息交流，纵向控制和横向交流，发挥组织的功能。
3、组织管理：运用组织的权力，通过协调组织内部人力、物力和环境，实现组织目标的活动和过程。
4、医院组织的四层次：决策层：医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择控制层：医院领导班子对各科建立有效的控制体系；管理层：(从院长到各中层干部)知道自己的职责与权力是什么，发挥其管理作用；经营层：经营层(医院各科室)执行医院决策，动员全体人员为完成医院的总体目标。
5、组织文化：物质文化(表层)〉制度文化(里层)〉精神文化(核心)6、正式组织：有隶属关系的角色间的结构非正式组织：不有自觉和共同目的的共同个人活动7、医院的主要组织目标：为人民提供医疗、保健、预防等服务；医院的发展壮大、品牌；医院员工的个人发展8、组织结构：是指表现组织各部份的罗列顺序、空间位置、会萃状态、联络方式以及各要素之间的相互关系的一种模式9、现代组织结构模式：学习型、大脑型、网络型、团队与超越团队10、医院常见的主要组织结构类型：直线组织(最简单，执行力强，合用于社区医疗站、小诊所)；直线职能组织(合用于中型组织：一、二级医院)；矩阵组织(员工可同时拥有两个上级，合用于大型医院)11、组织设计的原则：统一指挥原则、有效管理幅度原则、权责对应原则、弹性原则12、组织结构设计的影响因素：战略、规模、环境、技术13、影响管理幅度设计的因素：管理工作的性质；领导及下属素质；授权的明确程度；计划的明确程度管理层次；控制度容易度；信息沟通效率；组织变革速度；下属和组织空间的分布。
14、员工六种的抵制：挑战管理层；漠视制度；明知故犯；偏离规纪；死搬教条；浑水摸鱼第四章医院文化管理1、文化管理是医院管理的最高境界，现代医院最高层次的竞争是文化竞争。
医院管理学考试复习重点-内部资料
医院管理学考试复习重点-内部资料!-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1医院的分类：（1）按技术水平和服务层次分：一级医院、二级医院、三级医院（2）按收治范围分：综合医院、专科医院、儿童医院、中医医院（3）按地区分：城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）（4）按特定任务分：军队医院、企业医院、医学院附属医院（5）按运行目标分：营利性医院（私立医院、股份制医院、中外合资医院）、非营利性医院（民办医院、社区医院、企业医院、政府医院）2医师的类别：分为执业医师和执业助理医师两级和临床、中医、空腔、公共卫生四个类别。
3医院的功能：包括医疗、预防、保健、康复服务，并承担相应的临床教学和科研等任务。
4医院领导体制的主要模式：院长负责制、党委领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制5医院的组织结构（形式）：（1）直线组织（又称单线型组织）适用于一级医院（2）直线职能组织：这类组织结构把管理机构和人员分为两类：直线指挥部门和人员；职能部门和人员。
二级及二级以上医院（3）矩阵组织6医院文化的层次（结构）：表层物质文化，浅层行为文化，中层制度文化，深层精神文化。
7医院风险的特点：多样性、累积性、情感性、难以回归性8.病案的属性：原始性、保密性、证据性、真实性、完整性9.病案排列形式：一体化病案、资料来源定向病案、按问题排列的病案10病案保存期限：门诊病案保存期限不少于15年；住院病案保存期限不少于30年。
11.类目指三位数编码、亚目指四位数编码、细目指五位数编码12.主导词的选择：日光性皮炎、子宫直肠瘘、病毒性肝炎、克山病、成人呼吸窘迫综合症、马蹄形肾13.病案属于国家科技档案14一级到三级医院员工比例是:高:中:低=3:4:815综合医院病床数和门诊人次比例：门诊人次：病床数：3：11院长负责制（responsibility system of director）：医院是我国医院领导体制的主要形式。
医院管理学复习题
医院管理学复习题一、单项选择题1. 医院管理学研究的主要对象是（）A. 医院的医疗服务B. 医院的行政管理C. 医院的财务管理D. 医院的人力资源管理2. 医院管理的核心是（）A. 提高医疗质量B. 优化资源配置C. 提升患者满意度D. 增强医院竞争力3. 医院管理学中，PDCA循环是指（）A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-调整C. 计划-实施-检查-改进D. 计划-实施-检查-控制二、多项选择题1. 医院管理学的主要任务包括（）A. 制定医院发展战略B. 优化医院服务流程C. 提升医疗服务质量D. 强化医院文化建设2. 医院管理中，常见的管理工具有（）A. SWOT分析B. 5S管理C. 六西格玛D. 精益管理三、判断题1. 医院管理学是一门综合性学科，涉及医学、管理学、经济学等多个领域。
（）2. 医院管理的目标是实现医院的经济效益最大化。
（）3. 医院管理的核心是提高医疗服务质量，确保患者安全。
（）四、简答题1. 简述医院管理学的研究内容。
2. 描述医院管理中常用的质量控制方法。
3. 阐述医院管理中人力资源管理的重要性。
五、案例分析题某医院近期患者满意度调查结果显示，患者对医院的等候时间表示不满。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、论述题1. 论述医院管理中如何平衡经济效益与社会效益。
2. 论述医院管理中信息化建设的重要性及其对医院管理的影响。
七、计算题1. 假设某医院去年的总收入为1000万元，总支出为800万元，计算该医院去年的净利润。
2. 如果该医院今年计划增加10%的收入，同时控制成本增长不超过5%，预测今年的净利润。
八、综合应用题某医院计划进行一项新的医疗服务项目，需要评估该项目的可行性。
请列出评估的主要步骤和考虑的因素。
最新医院管理学复习题及答案资料
考试复习题一、名词解释1、医院管理医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
2、组织从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或者团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
3、医院人事管理主要是指国家机关、企事业单位为实现组织既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
4、护理管理管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。
主要研究护理管理现象和规律 ,通过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,达到保证护理管理效率的目的。
5、全面质量管理全面质量管理 Total Quality Management (TQM )：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
6、医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
7、管理管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
8、医院医院是运用医学科学理论和技术，对病人或者特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或者门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。
9、医院组织10、医疗管理医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。
医院管理学复习重点
一、名词解释医院医院管理医院文化医院形象人力资源医疗管理医疗质量护理管理整体护理全面质量管理基础质量管理医患关系医疗纠纷二、单选题1.下面关于医院的说法，不正确的一项是( )2.三级查房是指 ( )3.下列哪项属于医院的经营性质 ( )4.下列哪项不属于医院的福利性质 ( )5.下列不属于病区标准化管理的内容的是 ( )6.衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是 ( )7.医院的性质是 ( )8.医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确的( )9.通常情况下，医院病床编制不能反映 ( )10.下列哪项不属于行政管理的基本手段 ( )11.医院的工作是以什么为中心 ( )12.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级 ( )13.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等 ( )14.不属于业务管理机构的职能部门是 ( )15.医院的主要业务部门是 ( )16.领导班子的群体结构不包括 ( )17.下列哪一项不是医院人力资源培训类型 ( )18.根据《综合医院组织编制原则试行草案》规定，医院病床数与门诊、急诊人次(日)的比例为 ( )19.全面质量管理的特点不包括 ( )20.医院人力资源培训不包括 ( )21.医院文化建设的基本步骤( )22.构成一所医院应具备的基本条件( )23.目前我国医院领导体制的主要模式( )24.医院领导应具备哪些基本素质( )25.医院领导的主要职能( )26.合理的医院领导应如何构建( )27.医院文化的内容( )28.医院医院文化的功能( )29.医院形象的内容( )30.医院文化的结构( )31.医院人力资源的分类( )32.医院人力资源管理的职能( )三、多选题1.医院的基本构成条件为（）2.按收治范围，医院可以分为（）3.药品管理的基本要求是（）4.医院服务的特点是（）5.医院高品质的象征和患者特别信任的代名词是（）6.医院组织的层次分为（）7.以下哪些是医院的主要构成部门（）8.卫生技术人员包括（）9.医疗设备管理的内容包括（）10.医院设备的寿命包括（）11.医院成本分析的方法（）12.护理质量管理的特点是（）13.PDCA遵循的是指（）14.医院总体战略规划的具体步骤包括（）15.医院战略的特点（）16.医院财务管理的目标是（）17.筹资的一般原则是（）18.门诊医疗工作的特点是（）19.医院的功能是（）20.PDCA遵循步骤包括（）四、是非题1.医院的功能是以医疗工作为中心，包含医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务( )2.医院是对住院和门诊病人实施诊疗与护理的单位，不包含预防功能 ( )3.服务观念现代化要求以病人为中心，强化服务意识，尊重病人，维护病人的权益 ( )4.医院的发展逐渐从医疗型向医疗、预防、保健型转化 ( )5.医院管理向职业化、科学化、系统化、信息化发展 ( )6.作为大型公立医院，且国家予以财政补贴且免交税款，所以医院在医疗服务活动中，不存在经济补偿 ( )7.医院医疗包括门诊医疗、住院医疗、急救医疗，一般不包括康复医疗 ( )8.我国医院的发展趋势是二、三级医院向医疗中心转化，一级医院向社区卫生服务中心转化 ( )9.任何一个领导都必须重视调动下级人员的积极性、主动性和创造性，并通过建立严格的规范来实现 ( )10.在人才使用中，必须用其所长，严格要求，充分信任，多加鼓励 ( )11.医院病床编制时必须保证重点学科与特色专科的发展，同时满足病人的医疗需求 ( )12.岗前教育的对象除了刚毕业的医、药、护、技人员外，还包括医院各部门中工作变动、职称变动的各级人员和即将走上各部门、科室领导工作岗位的人员 ( )13.查房是医生巡视病人的通称，是基本的医疗活动。
医院管理学重点整理
第一章概论1、医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。
性质：公益性、保障性、生产性、经营性2、医院的功能:主要是提供以医疗为主，兼顾预防、保健、康复服务等并承担与其相应的临床教学培训和科研，部分公共卫生任务3、医院工作特点P24、医院的分类按照举办主体分为政府办、社会办和私人办医院。
按照所有制形式分为公立医院和非公立医院（私立医院、民营医院）。
按照经营性质分为非营利性和营利性医院。
按照功能任务和提供的医疗服务专业分类。
5、医院的分级与管理三级十等卫生行政部门在设置审批医院时，应当确定医院级别，即一级、二级和三级。
医院的分等医院评审的等次按从好到差，分为甲等、乙等和不合格三个等次。
一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防，医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。
二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。
三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。
6、医院的发展历史（一）古代医院的萌芽时期（公元前7世纪至18世纪末叶）（二）医院的初期形成阶段（18世纪末叶至19世纪中叶）（三）近代医院发展阶段（19世纪中叶至20世纪60年代）（四）医院的现代化发展阶段（20世纪70年代以来）7、医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。
8、医院管理p109、管理是”管人理事”指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
10、管理的内容是协调（调节有限的资源）资源以一定的形态、配比参与组织活动组织中涉及到人，以及各自利益以及各自利益，通过管理加以协调11、管理的本质就是协调。
最好的协调取决于每个人是否清楚了解自己应该如何工作，才能对组织目标的实现做出最大的贡献。
1）、管理的主要目的是实现组织的目标。
2）、管理活动的核心是组织，管理工作的重点是决策，即提出组织目标，并据此决定人们的工作。
医院管理学重点
医院管理学期末复习重点第一章:概述第一节：一、医院的性质：1、公益性2、保障性3、生产性4、经营性二、医院的分类：1、按照举办主体分为政府办、社会办和私人办医院2、按照所有制形式分为公立医院和非公立医院（私立医院、民营医院）3、按照经营性质分为非营利性和营利医院4、按照功能和提供的医疗服务专业分类（综合医院、中医院、中西医结合医院、民族医院、专科医院和康复医院）三、医院的分级与管理：卫生行政部门在设置审批医院时，应当确定医院级别，即一级、二级和三级。
一级，服务人口一般是10万以下，床位为20—99张，二级，服务人口一般在数十万左右，床位在100—499张，三级，服务人口一般在百万以上，床位在500张以上。
四、医院的分等：医院评审的等次按从好到差，分为甲等、乙等和不合格三个等次。
第一节练习题:医院的主要功能是提供以医疗为主,兼顾预防、保健、康复服务等并承担与其相应的临床教学培训和科研等任务,同时承担了部分公共卫生任务。
第二节：一、医院管理学（science of hospital management）是研究医院管理现象及其规律性的科学。
它既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系，是管理科学的一个分支学科。
是一门应用科学，又是一门交叉科学。
第二节练习题：一、名词解释医院管理学（science of hospital management）：二、填空题1、医院管理的学科体系,可分为综合理论和应用管理两大部分。
2、管理具有二重性分别为管理的自然属性和管理的社会属性。
三、简答题1、医院管理学研究方法四、判断题1、组织职能是管理职能中最基本的一个职能（×）计划职能2、管理就是对一个组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，用最有效的方法实现组织目标的过程。
（√）第三节：一、医院管理模式：1、市场主导型—美国2、国家福利型—瑞典、英国等3、公共合同型—日本、德国4、公私功能互补性—新加坡第三节练习题：›一、填空题›1、医院宏观管理的主要手段是政府和市场。
医院管理学考试重点
1.【简答】构成一所医院应具备下列基本条件：（1）医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。
（2）应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门。
（3）应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政和后勤人员等，各类人员分工协作，以构成整体医疗功能。
（4）医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理制度。
同时，也应有相应的工作制度与规章制度，包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。
2.【填空】按照医疗技术水平和服务层次，医院可分为一级医院、二级医院、三级医院。
按照运行目标，可分为营利性医院、非营利性医院。
3.医院的性质：福利性、生产性、经营性。
医院的功能：医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务。
【简答】医院的工作特点：（1）医院必须以医疗为中心，一切为了病人。
（2）医院工作的科学性和技术性。
（3）医院工作的整体性和协作性。
（4）医院工作的随机性和规范性。
（5）医院工作的时间性和连续性。
【简答】医院的发展趋势：（1）广泛应用现代科学技术的新成就。
（2）专业分工精细和多学科协作。
（3）医疗设备先进和医院建筑的现代化。
（4）医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化。
（5）医院管理的科学化、系统化、信息化。
（6）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍。
4.医院直线参谋组织：示意图：优点：保证医院内有一个统一的指挥和管理，避免多头指挥和无人负责的现象。
同时有一套职能部门和人员，作为直线指挥人员的参谋助手，因而能对本组织内部的活动实行有效的管理。
比较适用于中等规模的医院，我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数采用这种组织结构形式。
5.【简答】医院病床设置的原则：合理布局的原则；适应社会需求的原则；服从医院等级的原则；效益与动态管理的原则；保证重点反应特色的原则。
6.【简答】医院人员编制应遵循的主要原则：功能任务定位的原则；结构合理的原则；低投入、高产出的原则；动态发展的原则。
医学管理学知识点
医学管理学知识点医学管理学是一门重要的学科，它涉及到医疗机构的管理、组织、决策等方面的知识。
在当今社会，医学管理学的重要性越来越凸显出来。
本文将重点介绍医学管理学的几个知识点，帮助读者更好地了解这门学科。
一、医疗机构管理1. 医疗机构的组织结构在医疗机构内部，通常会存在院长、科室主任、医生、护士等多个管理层级。
合理的组织结构可以帮助医疗机构更好地运作，提高工作效率。
2. 医疗机构的财务管理财务管理是医疗机构管理的核心内容之一，包括预算编制、资金管理、成本控制等方面。
良好的财务管理可以保证医疗机构的可持续发展。
3. 医疗机构的人力资源管理人力资源是医疗机构最宝贵的资产，如何招聘、培训、激励和留住优秀的医护人员是医疗机构管理的重要任务。
二、医疗服务质量管理1. 医疗服务质量指标医疗服务质量是医疗机构的生命线，包括就诊患者的满意度、医疗事故率、医疗技术水平等指标。
医疗机构需要密切监测这些指标，及时发现问题并进行改进。
2. 医疗服务流程优化医疗服务流程的优化可以提高就医者的就诊体验，包括挂号、检查、诊断、治疗等环节。
医疗机构可以引入信息化技术，简化流程、提高效率。
三、风险管理1. 医疗风险管理医疗机构存在各种风险，如医疗事故、医疗纠纷等。
建立完善的风险管理系统，包括事前预防、事中控制和事后处理，可以有效降低患者医疗风险，保护医疗机构的声誉。
2. 质量管理质量管理是医疗机构管理的重要内容，通过建立质量管理体系、开展内部审核和外部评审等方式，提高医疗服务的质量和水平。
四、信息化管理1. 医疗信息系统随着信息技术的发展，医疗信息系统在医疗机构中得到了广泛应用，包括病人管理系统、医生工作站、电子病历等，提高了医疗机构的管理效率和服务质量。
2. 数据安全管理医疗信息系统中包含大量的患者隐私数据，如何保护这些数据的安全，防止信息泄露和黑客攻击，是医疗机构信息化管理的重要任务。
结语医学管理学涵盖了医疗机构管理、医疗服务质量管理、风险管理和信息化管理等多个方面的知识点，对于提高医疗机构的管理水平和服务质量至关重要。
医院管理学考试复习要点
医院管理学考试复习要点一、填空题。
1、1804年，欧洲出现第一个正式医院——罗马的圣灵医院。
2、现代大型医院正在向医教研一体的医学中心和培训基地转变，并高度专业化和多科协作化。
3、医院的性质是指医院具有公益性、生产性和经营性。
我国医院是按三级五等，实行分级管理。
4、内科系统是指运用非手术方法来诊治疾病的临床科室，包括心血管科、呼吸科、消化科等学科。
5、医院的发展史分为四个阶段：古代医院的萌芽时期、医院的初步形成阶段、近代医院的发展阶段和现代医院发展阶段。
医院的性质决定医院具有：公益性、生产性和经营性。
7、医院的宏观管理的四种卫生管理模式财政预算管理、自主化管理、公司化管理和私有化管理8、目前我国的医师管理是按四类两级管理，两级指的是执业医师和助理执业医师。
9、医院领导素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
10、医院质量管理体系的组织结构分三级：院级质量管理、科室管理、个体管理。
11、护理管理的主要内容有：护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。
12、医院感染管理的发展简史，分三个阶段：细菌学前时代、细菌学时代、抗生素时代。
13、医院科研人才管理包括发现选拔人才、培养造就人才、管理使用人才三个方面。
14、医患关系的类型有主动——被动型关系（“信托”模型）、指导——合作型（家长主义模型）、共同参与型（契约模型）。
15、医院宏观管理的基本手段有计划手段、经济手段、法律手段和行政手段。
16、目前我国的护士管理主要实行了护士执业考试制度、护士执业注册制度和、护士职业规则制度。
17、医院质量管理，包括结构（或基础）质量管理、环节（或过程）质量管理和终末（或结果）质量管理。
18、医疗服务质量成本包括：物质成本、质量管理成本、质量管理失误产生的成本19、护理管理的主要职能：计划职能、组织职能、控制职能。
护理质量管理的特点是指护理质量管理具有：特殊性、广泛性、群体性和复杂性。
护理业务技术管理的特点，是其具有技术性、责任性、服务性、社会性和集体性。
医院管理复习题
医院管理复习题医院管理复习题一、概述医院管理是指对医院的各项工作进行规划、组织、协调、控制和评价的过程，旨在提高医院的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院管理涉及到多个方面的知识和技能，包括人力资源管理、财务管理、医疗质量管理等。
下面将针对医院管理的一些重要知识点进行复习。
二、人力资源管理1. 人力资源规划是什么？为什么重要？人力资源规划是指根据医院的战略目标和需求，通过分析和预测人力资源供需状况，制定合理的人力资源配置和发展计划。
人力资源规划的重要性在于能够确保医院拥有足够的合格人才，提高医院的运营效率和质量。
2. 员工招聘的步骤有哪些？员工招聘的步骤包括确定招聘需求、制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试候选人、进行背景调查、制定录用决策和发放录用通知等。
每个步骤都需要严格执行，以确保招聘到合适的人才。
3. 如何进行员工绩效评估？员工绩效评估是对员工工作表现进行定量或定性评价的过程。
可以通过设定目标、制定绩效标准、定期进行绩效评估和提供反馈等方式来进行。
绩效评估的目的在于激励员工、发现问题并提供改进机会。
三、财务管理1. 什么是财务分析？财务分析是对医院财务状况和经营绩效进行评估和解读的过程。
通过对财务报表的分析，可以了解医院的盈利能力、偿债能力、运营能力和成长能力等方面的情况，为决策提供依据。
2. 请解释以下财务术语：资产负债表、利润表、现金流量表。
资产负债表是反映医院在特定日期上的资产、负债和所有者权益的情况。
利润表是反映医院在特定时期内的收入、成本和利润的情况。
现金流量表是反映医院在特定时期内现金流入和流出的情况。
3. 如何进行成本控制？成本控制是指通过合理的成本管理方法，降低医院的经营成本，提高利润率。
可以通过制定预算、优化采购流程、控制人力成本、提高资源利用率等方式进行成本控制。
四、医疗质量管理1. 什么是医疗质量管理？医疗质量管理是指通过制定和实施一系列管理措施，确保医院提供的医疗服务符合一定的质量标准和要求。
医院管理学(第一章 医院管理学概论)
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （2）医院的初期形成阶段 （18世纪末叶——19世纪中叶）
• 1789年，法国资产阶级革命胜利，带来了产业革命，促进 社会经济和科学技术的发展，城市人口急剧增长和传染病 的不断涌现，为近代医院的形成和发展提供了条件。 1803年，拿破伦颁布了医学教育和医院事业管理的法律， 使医院得到了统一管理和改善。 19世纪初叶，西方医学伴随帝国主义的入侵而传入中国， 从1828——1949年，新中国成立之前，分布在全国的大大 小小的教会医院约有340余所，如北京的协和医院，南京的 鼓楼医院，上海的仁济医院，苏州的广济医院等都是解放 前外国的传教士或教会组织办的教会医院。
第一章 医院管理学概论
二、医院的分类与发展
2、医院的发展趋势 ⑴广泛应用现代科学技术的新成就 ⑵专业分工精细和多学科协作 ⑶医疗设备先进和医院建筑的现代化 ⑷医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化 ⑸医院管理的科学化、系统化、信息化
⑹重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍
第一章 医院管理学概论
2、医院管理学的研究方法主要有： ⑴系统分析方法 ⑵预测技术：此类方法包括专家预测法、趋势预测 法、因果预测法等 ⑶决策方法 ⑷规划方法 ⑸目标管理 ⑹管理控制方法 ⑺社会心理分析方法 ⑻信息管理方法
一、医院、医院管理学的基本概念
4、管理的概念 为实现某一特定的目标，运用计划、组织、协调、 指导、控制（检查、考核、激励、奖惩）等措施，有效 的利用人、财、物、时间、信息等要素，以实现既定目 标的过程。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
5、医院管理 运用计划、组织、决策、指导、控制、沟通、创新 等措施和手段实现医院的工作目标，提高医院运行的效 率和效益，使病人对医院的满意度大大提高。
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.第一章概论重点掌握：医院管理学的定义：运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。
既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系，属于管理学的一个分支学科，既是一门应用科学，又是一门边缘科学。
医院类型：.按医疗技术水平及服务层次，医院可分为一级、二级和三级医院。
按照区域规划与评审的○1要求将医院划分为三级10等。
（医疗机构等级分为三级六等）（三级医院主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院校的附属医院；二级医院主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院，以及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院；一级医院主要指农村乡、镇卫生和城市街道医院）按医院的服务内容，分为综合医院、专科医院、社区医院和康复医院等。
○2按医院的服务内容，医疗机构的类别：医院(综合医院、中医医院、专科医院）疗养院、社○3区卫生服务中心、卫生院、门诊部、妇幼保健院(所、站)、专科疾病防治院(所、站）按经营目标，分为营利性医院和非营利性医院。
○4按医院的经济性质，分为股份制医院、股份合作制医院和独资医院○5医院的性质：1.公益性（福利性）公益性的体现方式：确保公立医院用比较低的价格向全体公民提供比较优质的基本医疗服务。
具体体现：可及性高、非营利性、价格低、质量优、反应性好。
教育资料．.医院的功能：2.生产性：医院不是纯粹的消费性服务，而是通过医疗、预防及康复服务，使患者恢复健康、增强体质。
医学科学技术为生产力。
（医院服务市场的特征：一、医疗服务市场的供需关系具有特殊的双重属性；二、经营性:3.医疗服务产品的生产和消费具有同一性和随机性；三、医疗服务市场的供方处于垄断地位；四、市场机制的作用范围受国家宏观调节而具有较大的制约，应有严格的市场规范；五、医疗市场具有多层次、多方面的特殊制约性）医院的功能1.医疗2.教育3.科研4.预防和社区卫生保健服务熟悉：医院的定义：医院是以诊治疾病，照护病人为主要目的医疗机构。
医院工作的特点：1.必须以病人为中心。
2.科学性和技术性。
要求医务人员具有全面的理论知识、熟练的技术操作能力和丰富的临床经验.3.整体性和协作性。
必须遵循生物—心理—社会医学模式去开展工作，既科学分工又强调科学的协作，成为有机的整体。
教育资料．.4.医院工作的随机性与规范性。
5.医院工作的时间性和连续性。
6.医院工作的社会性与群众性。
7.以社会效益为首位，社会效益与经济效益统一。
（卫生工作三大战略重点：农村卫生、预防保健、中西医结合）医院管理的定义：按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥医院的整体功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
医院管理的学科体系：综合理论部分主要研究医院管理的原理及医院概论等基本理论，即医院管理学的总论。
应用管理部分（人，事，信息，物，财）主要研究医院系统中相互联系又有区别的各要素的管理，即医院管理学的各论。
由人的管理(组织人员的管理)、事的管理（医疗、技术、质量管理）、信息管理、物的管理（设备、物质的管理）、财的管理（经济管理）五大部分组成。
医疗管理有关法律制度：定义：国家通过立法程序制定的有关医疗管理的各项法律规范的总和。
分为：医疗主体法律规范（包括医疗机构管理法律规范和医疗卫生人员管理法律规范）、医疗服务行为法律规范。
教育资料．.常用医疗管理法律制度：医疗机构管理条例、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国传染病防治法、医疗事故处理条例、中华人民共和国护士管理办法、中华人民共和国献血法、中华人民共和国母婴保健法、中华人民共和国中医药条例、医疗废物管理条例。
第二章医院领导和组织管理重点掌握医院的主要构成部门：诊疗部门、辅助诊疗部门、机关职能部门与后勤保障部门医院领导体制的概念：是指医院领导机构的设置、领导权限的划分以及管理职能的确定的制度，是医院自身领导指挥系统的组织机构的职责分工、隶属关系和工作关系。
熟悉医院领导体制的分类:院长负责制：（院长对医院行政、业务工作全权负责；党委实行保证监督；职工通过职工代表大会参与医院的民主监督与民主管理。
领导结构比较合理，层次清楚，职能明确。
目前我国大多数医院实行此种领导体制）党委领导下的院长负责制：（党委集体领导；院长在党委的领导下负责医院行政指挥；医院职工参与民主管理。
缺点：由于书记、院长多头指挥，难以实现院长对行政业务的独立领导和统一指挥。
）董事会领导下的院长负责制；（主要在一些中外合资医院或国内股份制医院实行）了解教育资料．.:医院组织结构基本概念组织结构：指表现组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式。
组织结构要素:组织规模、管理层次和部门职权的划分。
医院组织结构的基本类型：1.直线型组织；2.直线职能组织；3、矩阵组织第三章医院文化建设熟悉医院文化：是指在一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。
医院文化的结构：表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、深层精神文化医院文化的内容：医院精神文化、医院道德文化、医院制度文化、医院科技文化、医院物态文化医院文化的特征：时代性、人文性、社会性、继承性、创新性、传播性医院文化建设的对策：1.提高领导素质、完善管理机制；2.建立医院文化建设的运行机制；3.坚持“以人为本”全面提高员工的整体素质；4.坚持医院理念创新，做到与时俱进；5.抓医疗质量，打造医院科技文化；6.依靠科学管理，建设现代医院文化医院形象：医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。
（是医院文化的表现形式，是医院形象的内在基础，人是核心要教育资料．.素）医院形象的内容：医疗质量形象、医疗服务形、医疗管理形象、医疗员工形象、医疗环境形象医院文化与医院精神文明的共同点：作用对象重合（人为对象）、作用机制相同、运行载体交叉、效果相互渗透医院文化与医院精神文明的区别：内容不同，特性不同。
第四章医院人力资源管理熟悉医院人力资源管理的特点：1.医院内服务的人员众多；2.医院是高度专业的工作场所；3.医院是人力密集及高度专业的场所；4医院提供的是全年无休的服务，也无所谓营业时间的限制；5.医院人力除了做最有效率的运用外，还有法律上的规定，医院要根据其等级不同及病床数来配置人力。
医院人力资源的分类：卫生技术人员；工程技术人员；工勤人员；行政、政工人员。
医院人力资源管理的方法：人力的预测与规划；招募、筛选与聘用；教育训练；考核；薪资管理；生涯发展医院人力资源管理相关政策：在人员招聘与选拔过程中；在人员的使用和培训方面；在人力资源管理机构和机制的设置上，在人员绩效评价和对职工的激励方面；医院管理队伍的建设方面。
教育资料．.第五章医院财务管理熟悉财务管理的对象：主要是资金管理财务管理的基本内容：医院资金筹集；医院预算编制；投资决策；资产管理；做好财务决算、进行财务报表分析药品管理效果的考核评价：1.建立药品库房管理责任制2.库存误差率指标（实存金额—账面金额）/账面金额*100%3.药品损耗率指标药品损耗金额/药品销售金额*100%4.药品资金平均占用额及其资金周转速度第六章医院质量管理重点医院质量定义：广义：诊疗质量、效率、经济效果、满意度、医疗的连续性和系统性。
是医院各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度。
狭义：医疗服务的及时性、有效性和安全性医院质量管理定义：医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如教育资料．.质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。
医院质量管理原则：为病人服务预防为主标准化，定量化实效性评价方法：流程图三级质量管理方法PDCA循环管理法标准化管理法全面质量管理方法（TQC）数理统计法熟悉质量定义：指产品和服务的优劣程度，是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。
质量管理定义：为了保证质量所进行的调查、计划、组织、控制、协调和激励等各项活动过程的总称，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
医院质量管理体系定义：运用系统论的观点和系统工程的方法，设计建立的医疗服务质量管理系统。
医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术条件上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源进行优化配置，以保障医教育资料．.院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。
医院质量管理主要内容：制定方针明确职责；管理资源监控过程；建立文件改进质量；经济考虑新时期医院管理发展趋势：总趋势：向全方位、多层次管理方向发展。
1.医疗服务质量CQI（持续质量改进）是医院质量管理发展的重点2.全方位质量管理是医院全面质量管理的发展方向3.宏观管理与微观质控相结合的多层次质量管理是新时期医院质量管理的发展途径第七章医疗管理掌握医疗管理概念：对医院的医疗系统活动过程进行的计划、组织、协调和控制，使之经常处于运作的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，以达到最佳医疗效率和医疗效果的管理。
主要指门诊、急诊和住院的医疗管理。
医疗管理基本原则：病人第一安全有效重点加强诊疗责任医疗管理职能：教育资料．.1.制订医疗管理计划2.合理组织医疗技术力量3.制订各项医疗规章制度4.做好医疗活动中的调控5.检查评审医疗过程与效果门诊质量概念：门诊质量包括门诊服务质量和门诊医疗质量。
门诊服务质量受到挂号、收费记账、医技科室、后勤和护理服务质量的影响，很大程度上反映在医疗作风、服务态度、团结协作精神、执行规章制度和操作规程、环境卫生状况等各个服务环节上。
门诊医疗质量主要反映在对疾病的诊断治疗质量上，诊断是否正确、及时、全面，治疗是否正确、有效、彻底，工作效率和经济效益高低，在诊疗过程中有无事故发生。
急诊管理要点：1.制定急诊就诊范围2.抓好预诊质量3.制定急诊抢救程序4.提高急诊工作质量5.严格岗位责任制教育资料．.医技科室管理要点：1、强化以病人为中心、为临床第一线服务的意识。
2、注重制度化、规范化、标准化管理，提高诊断治疗质量。
3、开展新业务，新技术，提高学科技术水平。
4、加速人才培养，适应高新技术发展的需要。
5、医技科室应按专业分工和职级实行岗位责任制，定向培养、专业化。
6、医技科室应该加强经济核算。
7、严格质量管理，执行单项质量考核办法。
8、严格法规制度，加强安全管理。
熟悉门诊部领导体制两种形式：（一）双重领导形式（二）门诊部统一领导形式门诊管理制度:门诊病历制度预约诊疗制度诊前准备制度检诊制度会诊转诊制度教育资料．.疑难病例讨论制度消毒隔离制度门诊处方制度门诊收费制度门诊服务系数：接受服务时间／进入到离开门诊时间住院诊疗服务概念：是指对入院接受诊疗的病人提供良好的医疗服务，实行以病房管理为中心的全过程管理活动。