家电工作流程进度表
家里电器工程施工工艺流程
家里电器工程施工工艺流程
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家电维修服务流程与标准
家电维修服务流程与标准
第一章:服务流程概述 (2)
1.1 服务流程简介 (2)
1.2 服务流程的重要性 (3)
第二章:客户接待 (3)
2.1 接听客户电话 (3)
2.2 安排上门服务时间 (4)
2.3 客户资料登记 (4)
第三章:现场勘查与评估 (4)
3.1 家电故障现象记录 (4)
3.2 故障原因分析 (5)
3.3 维修方案制定 (5)
第四章:维修准备 (5)
4.1 维修工具准备 (5)
4.2 维修配件准备 (6)
4.3 维修安全措施 (6)
第五章:家电维修操作 (6)
5.1 拆卸家电部件 (6)
5.2 故障部件修复或更换 (7)
5.3 家电组装与调试 (7)
第六章:维修后检查与验收 (8)
6.1 维修效果检查 (8)
6.2 客户满意度调查 (8)
6.3 维修单据填写与归档 (8)
第七章:服务收费标准 (9)
7.1 收费标准制定 (9)
7.1.1 服务收费标准应遵循公开公平、自愿有偿、诚实信用的原则,保证收费标准合理、
透明。 (9)
7.1.2 律师事务所应综合考虑以下因素制定服务收费标准: (9)
7.1.3 律师事务所应按照相关法规和规定,将制定的服务收费标准向所在地的律师协会
进行备案,并接受律师协会的监督。 (9)
7.2 收费依据与说明 (9)
7.2.1 收费依据主要包括: (9)
7.2.2 收费说明应包括以下内容: (9)
7.2.3 律师事务所应在执业场所显著位置公示服务收费标准,以便委托人查阅和监督。
(10)
7.3 收费争议处理 (10)
7.3.1 当事人对律师事务所的收费有异议时,可以与律师事务所协商解决。 (10)
TCL小家电操作流程图
TCL小家电操作流程图
流程图符号讲明:
表示流程图起止讲明
表示操作或数据流向
表示对本业务流程的辅助讲明
表示对非本业务流程辅助讲明
左上角表示关键操作点或单据名称
右上角表示操作界面或操作人
下半部表示对此次操作的重要讲明
一、差不多信息定义
业务流程编号:1.1 业务名称:基础业务-------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------
序号处理讲明
责任单位责任人
-------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------
①由财务部主管负责建立新帐套财务部
②由财务部主管负批判份帐套数据
财务部
③由财务部主管负责复原帐套数据
财务部
④由财务部主管负责基础资料的新增、修改和删除
财务部
⑤由财务部主管负责帐套系统参数设置
财务部
⑥由财务部主管负责各模块期末结帐
财务部
操作流程图:
家电售后工作流程及内容
家电售后工作流程及内容
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家电售后服务流程
收维修费用 认真完成上级的各项指令
后勤组长的工作职责
负责汇总处理家电商品的订货/到货/退换货信息 负责监督商品库存周转(收/发货)调配管理工作与损耗
控制 监督下属员工的各项行政制度与操作规范 负责无库存/无到货商品的信息跟踪反馈 负责时段性地向上级汇报库存调整信息 负责客户信息档案管理与客户信息传递 负责对商品售后服务质量跟踪与服务接待支持 负责监督下属员工的行政/技能等考评工作 认真完成上级的各项指令
家电售后服务流程
家电售后服务部组织架构图
配送组长 1
配送员 N
调度员 2
服务部经理 1
安装维修组长 1
安装员 2
维修员 3
配送组
安装维修组
编制数21人
后勤组长 1
理赔人员 1
回访人员 2
库管人员 1
后勤组
售后服务部经理职位说明
控制配送与售后服务的成本,制定符合公司目标的 配送计划,指挥公司家电送货/安装/维修服务,协调 供应商--门店--消费者之间的服务关系,负责检查 配送、维修等费用的结算,日常业务的管理和人 员考核。
态度 监督下属员工的各项行政制度与操作规范
配送组长的工作职责
负责商品运输成本指标核算的完成 负责制定合理的车辆配送计划 负责记录与跟踪当日商品配送任务的执行状况 负责配送单据的归类存档与稽核 负责配送及其它应支出搬运费用的预算与控制
家电订单管理流程
家电订单管理流程
1 订单
1.1 明确数量、品规、交期、技术需求、包装、标识等
2 审核
2.1 主料锁定资源与之配套
2.2 订单内容正确、可行性
2.3 新品或非常规订单附合同评审
3 计划编排
3.1 订单内容排序(主料钢卷)
酸洗、冷轧、镀锌排序(镀锌有可能是成品工序)
3.2 根据库存状况提请辅料计划、进厂时间及数量
4 中间工序
4.1 根据月或周批次计划,结合机组实际情况,在规定时间内完成应完成的数量4.2 输出投入、产出报告
4.3 过程检验输出质量检测报告
5 辅料采购
5.1 输出辅料到货进度表
5.2 原料检验
6 成品工序
6.1 计划排程,预留2天提前期
6.2 时间要求基板、辅料两天提前期
6.3 与计划相配套工艺要求
7 成品检验
7.1 筛选质量等级输出更改清单
8 包装
9 入库
9.1 在系统内设置产品状态
9.2 涉及数量欠量。超出合同要求公差,提请补单
订单要求与评审管理流程图
家电销售的流程
家电销售的流程
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中央空调施工组织计划和工程进度表
3)施工组织计划
目录
一、施工工艺流程
二、大金V R V变频控制空调系统
安装技术说明及验收方案
三、质量控制措施
四、施工管理结构组织网络
五、空调安装人员组织表
六、施工安全规程
七、安全管理网络
八、质量管理网络
九、产品保护措施
十、安全防火措施
十一、文明施工措施
一、施工组织方案
1、管线安装:
(1)冷媒管及信号线排放
施工内容 :冷媒管及信号线安装
材料 :去脂紫铜管,直通,弯头等分歧管,保温管、吊钩、包扎带等。
§管线排放的施工要求:
a.冷媒管安装前须将其内壁清理干净;
b.冷媒管对接或拐弯时,须用直通和弯头焊接;
c.分歧管须水平或垂直排放;
d.所有焊接须用充氮保护;
e.保温管与冷媒管须接触紧密,信号线随冷媒管行至各室内机,包扎带须包扎严紧,
外观漂亮;
f.冷媒管须横平竖直,每1.5-2m须装吊钩(指主管);
g.冷媒管在安装完毕后冲氮42kg/cm2保压、24小时保证不泄漏,并保证管内无赃物
及水份。
(2)冷凝水管排放
施工内容 : 冷凝水管排放
材料 : PVC塑料硬管,保温管、吊钩等。
§冷凝水管排放的施工要求:
a.冷凝水管安装前须将其内壁清理干净。
b.冷凝水管对接或拐弯时须用直通和弯头粘接。
c.冷凝水管须以1/100的坡度排放,以保证出水畅通。
d.所有粘接须尽可能牢固,严防漏水。
e.保温管与冷凝水管须接触紧密,外观漂亮。
f.冷凝水管每1.5~2m左右须装吊钩。
g.冷凝水管在安装完毕后需注水试漏。
(3) 室内电器工程
施工内容:信号线及控制线的排放
材料 :0.75~1.25mm2信号线
§室内电器工程的施工要求:
家电售后服务流程
回访人员的工作说明
建立详尽的客户信息档案,负责接待、回复商场 和客户的服务要求,提供、提醒采购和厂家改进 服务方式,抽查售后服务质量,回访客户安装使 用情况,负责信息日常事务处理。
回访人员的工作职责
负责客户信息档案的汇总 负责抽查与监督售后服务质量 负责客户安装后使用商品的回访工作 负责提供/提醒采购和厂家服务方式的改进 负责门店或客户的商品服务需求处理 认真完成上级的各项指令
定 负责记录/汇总维修报告总结与提报保修期外的应
收维修费用 认真完成上级的各项指令
后勤组长的工作职责
负责汇总处理家电商品的订货/到货/退换货信息 负责监督商品库存周转(收/发货)调配管理工作与损耗
控制 监督下属员工的各项行政制度与操作规范 负责无库存/无到货商品的信息跟踪反馈 负责时段性地向上级汇报库存调整信息 负责客户信息档案管理与客户信息传递 负责对商品售后服务质量跟踪与服务接待支持 负责监督下属员工的行政/技能等考评工作 认真完成上级的各项指令
调试
售后服务部门对送货过程的监督
从门店发货 从配送中心发货
供应商送货
电话 预约 联系 确定 送货
时间
及时送到
如滞后电话预先致歉 结束
送货 质量 回执
单
顾客 在相 关单 据上 签字
单据处理
送货安装维修合约的约束
家电产品开发流程
A自行创立A品牌,生产、销售拥有A品牌的产品;称为OBM
A方自带要求,让B方负责设计并生产,或者A看上B的产品,用A品牌生产,叫ODM
A方自带技术和设计,让B方加工,这叫OEM
安规认证
安规认证就是对产品按国家标准进行安全验证的行为。
产品立项
外观设计
外观手板
结构设计
功能手板
市场调研
外观确认
结构评审
时尚元素(外型)消费群体(成本)产品定位(功能)
理论阶段
验证阶段
产品开发流程图
结构论证
内部手板测试
技术可行性分析
功能测试
设计整理
外协件
样板确认
结构组装
外观、结构调整
结构验证性能测试 安规测试
制作阶段
大改动
模具制作
初次试模
工程试产
零件确认
零件确认签样
END,THANKS
标准件外购件
样板测试
模具设计模架订料材料加工模具装配模具初试
新品介绍会
产品开发流程图
工程试产
生产资料制作
样板测试
设计修改
安规认证
包装设计
采购件打样
模具第一次改模
※作业指导书※工艺流程图※工位卡※生产夹具
测试报告国家证书
中央空调进度计划表
时间 1
进场施工准备
水 支架制作安装
系 管道分层安装
统 试压冲洗
管道保温
统
风 系
风管支架制作 风管分层安装 风管保温
设备订货进场
风机盘管及 新风机组
支架制作安装 设备分层安装 控制线,电源线连接
温控面板安装
设备进场及就位
水泵安装及管道连接
中央空调工程施工11月进度计划表
11月
4
7
10
13
16
19
22
25
28
31
制冷机房 制冷机房设备就位及系统安装
锅炉房 其他
制冷机房水压试验水冲洗
制冷机房管道保温
设备进场及就位
锅炉房管道安装
锅炉房水压试验水冲洗
冷却塔设备进场及安装
风口安装
空调配电及控制系统电箱安装
系统联通调试
竣工验收
备注
1:本进度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ将随工地情况变化而调整;2:本进度表目标的实现需各方紧密配合。
电器产品制作工艺明细表(生产流程)
备 注
9
本体
PP700
新软水器本体 新软水器本体
C-044 C-084
注塑机 注塑机
富迪 富迪
300000 30000
10
上盖
PP700
新软水器盖子
C-086
注塑机
富迪
400000
11
过滤网
PP700
软水器过滤网 软水器过滤网
C-046 C-066
注塑机 注塑机
富迪 富迪
300000 400000
12
浮子槽
PP700
软水器浮子槽
C-034
注塑机
富迪
300000
**产品制作工艺明细表(生产流程)
机型及名称: 序号 零件名称 图号(代号)材质及开料尺寸
模具制作日期: 年 月
模具名称/工 使用设备 模具编号 模具产权 模具冲次 重点工序(详细说明) (T) 序
备 注
13
浮子本 体
PP+滑石粉
软水器浮子本体
**产品制作工艺明细表(生产流程)
机型及名称: 序号 零件名称 图号(代号)材质及开料尺寸
模具制作日期: 年 月
模具名称/工 使用设备 模具编号 模具产权 模具冲次 重点工序(详细说明) (T) 序 三合一本体 C-071 C-042 C-014 注塑机 注塑机 注塑机 富迪 富迪 富迪
公司主要管理流程和家电业务流程方案
1
2
做负配送单 否
已派车? 是
否 已出库? 是
通知司机返回
通知停止出库
零售业务流程:退换货流程 (三) 带货安装退货流程
提出退货要求
开退货证明
出示发票并交货 是 是否损坏? 否 送回仓库
拒绝退货
通知厂家
入库
零售业务流程:退换货流程 (四) 门店送货、统一配送、带货安装退款流程
到门店退款 出示退货单
编写规则修改申请
提交规则修改申请
否 同意? 是
准备修改评审会
召开规则修改评审会
❖
整理客户资料
批发业务流程:分销客户评级流 程
编写客户评级初稿
召集家电中心初评会
编写客户评级方案
提交客户评级方案
否 同意? 是
否
执行
备案
审核通过 ?是
备案
批发业务流程:分销年度合同审
批流程
接分销商申请
否
新分销商
批发业务流程:批发月度计划预 算流程
年度批发业 上月批发业 务计划预算 务完成情况
编写批发月度计 划预算初稿
与分站经理讨论月 度计划预算分解
与采购部讨论确定计划预算
否
同意
是?
接家电运营中心月 度计划预算流程
调整确定批发月度 计划预算 ❖
批发业务流程:分销客户评级流 程
格力的运营管理流程图
格力的运营管理流程图
概述
格力公司是一家在全球范围内领先的家电制造商和销售商。为了保证公司的日
常运营顺利进行,格力公司采用了一套完善的运营管理流程,涵盖了从产品研发到生产制造以及销售售后等各个环节。本文将对格力的运营管理流程进行详细介绍。
产品研发流程
格力公司致力于不断提升产品质量和创新能力,因此产品研发是公司的核心竞
争力之一。格力的产品研发流程如下:
1.需求收集:通过市场调研、消费者反馈等方式,收集产品需求信息。
2.研发策划:根据需求信息,制定产品研发计划,确定开发资源和时间
节点等。
3.设计开发:在研发团队的指导下,进行产品设计和技术开发工作。团
队成员包括工程师、设计师等。
4.样品制作:根据设计需求,制作产品样品,并进行测试和改进。
5.审核验证:对样品进行审核验证,包括功能性测试、可靠性测试等。
确保产品符合质量标准。
6.定版生产:在审核验证通过后,确定最终产品规格,并开始批量生产。
生产制造流程
格力公司在全球设有多个生产基地,通过高效的生产制造流程确保产品的准时
交付和质量可控。生产制造流程如下:
1.计划排产:根据销售预测和订单需求,制定生产计划,安排设备和人
力资源。
2.采购物料:根据生产计划,采购所需的原材料和零部件。
3.生产组织:根据生产计划,组织生产线和工人,确保按时完成生产任
务。
4.生产控制:对生产过程进行监控和控制,确保生产进度和产品质量。
5.质量检测:对成品进行质量检测,包括外观检查、性能测试等,确保
产品符合质量标准。
6.打包装箱:对成品进行包装和装箱,确保产品在运输过程中不受损坏。
店铺工作流程表
时间 8:30-8:40 8:40-9:10 项目 整理仪容 打扫卫生 所需时间 10分钟 30分钟 10分钟 9:10-9:40 开早例会 15分钟 5分钟 1、陈列维护 9:40-10:00 2、电器运作 10:00-10:00 10:00-10::20 11:40 注 15:30-16:00 16:00-16:30 下午班开例会 早、晚班交接、补货 早班打扫卫生 16:30-16:40 17:30-18:30 20:30-21:00 21:30-22:00 22:00 早班下班 安排就餐 补货工作 打扫卫生 收 正式营业 仓库补货上架 安排就餐 20分钟 收银按指定要求打开灯光,播放音乐,开空调,检查收银设备按标准启动运作,物资准备情况 接待顾客,用标准的服务模式做销售 如早上有仓库补货到店,要求而是分钟挂完衣服,后期熨烫 每人30分钟,用餐后要求整理仪容、补妆 就餐、去WC或人不在本岗位时必须和小组长或团队其他成员交接 符合例会标准流程 要求补齐全尺码和件数,并从小到大排列整齐 地面、货架。镜子、玻璃 换下工作服,在店铺内不得嬉戏独自走出店铺 每人30分钟用仓后要求漱口,补妆 针对近日卖出货品做补货 按照“卫生执行标准” 关闭电脑、灯、空调 内容 整理个人形象,按标准完成自己工作状,着工装,整理细节仪容 清洁每一平方厘米,注重细节卫生 回顾前一天的总体业绩情况,个人业绩、小组业绩,销售中的案例分析 发布今天重要的信息,指定当天的指标和计划、定附加、会员、单效、促销活动等 嘉许/提要求,营业前的状态调整,激情的进入卖场 员工参照 寄出陈列维护标准+应季的陈列维护标准
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
XX负责
家电工作流程进度表
wk.baidu.com
序号 项 目
1 接收定单
2 工厂收图
3 现场测量
4 回传测量图
5 设计及报价预算
6 确认预算及下单
7 组织备货
8 进场安装
9 售后维修
10 决 算 结 算
11
备注
第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 从下单到安装验收只有七天时间,提请各部门尽快安排!!
XX负责
XX负责