收银员必备知识
培训收银员所需的技能和知识
培训收银员所需的技能和知识收银员是零售业和服务业中非常重要的职位。
他们负责接待顾客、处理交易、开具销售票据、处理退货和询问有关商品的问题。
然而，这些任务所需的技能和知识并非简单的扫码或点数额，收银员需要具备工作中所需的广泛专业知识和技能。
下面将详细介绍培训收银员所需的技能和知识。
一、数学能力首先，作为一名收银员，必须具备良好的数学能力。
收银员需要快速、正确地计算货币的面值，进行加减乘除等算术运算，识别货币种类和面额，确保每次交易无误。
此外，收银员还需要计算完毕后返还给顾客正确的找零。
二、顾客服务技能作为一名收银员，顾客服务技能也是必不可少的一项能力。
收银员需要表现得专业、友好、热心、有效，以满足每个顾客的需求和要求。
他们需要妥善处理客户的投诉和疑虑，保持镇静，以积极的态度处理问题。
收银员还需要具备很好的沟通技巧，理解并回答客户有关商品、折扣、价格、退货、保修和加工等问题。
三、商品知识收银员还必须了解商店销售的商品。
他们需要知道商品的价格、折扣、促销和特别打折日期等信息。
收银员还需要知道商品如何保养、存储和使用，并且知道如何回答顾客有关商品的问题。
此外，收银员还需要知道商店的政策和流程，例如退货、换货、修理和保修等服务。
四、计算机技能现代商业环境中收银员需要使用计算机。
他们需要熟悉计算机销售软件、条码扫描机、支付终端、打印机和以及其他办公设备的使用。
收银员还需要知道如何输入商品信息、执行交易、处理退货和开具销售票据。
他们还需要知道如何使用电子支付系统、处理礼品卡、金融卡和其他付款方式。
五、团队合作意识收银员通常不是独立工作，而是与其他工作人员一起工作，因此他们需要具备团队合作意识，与同事和上级合作。
例如，在商店忙碌的时期，团队协作使得收银员可以更好地分配任务和支持相互之间的工作。
收银员还需要能够互相合作解决问题并熟悉夜班沟通的流程。
培训收银员所需的技能和知识的训练越来越多地由专注于零售业和服务业的培训机构提供。
做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项
做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项导读：我根据大家的需要整理了一份关于《做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项》的内容，具体内容：收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
以下是由我整理关于做收银员的专业知识的内容，希望大家喜欢!收银员基本业务知识1、严格按照规定穿着工服，保...收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
以下是由我整理关于做收银员的专业知识的内容，希望大家喜欢!收银员基本业务知识1、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;服从总台收银主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，提前10分钟到岗认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
8、每日收入现金必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短。
9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
并妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符;收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由收银主管或是客房主管签字方能认可，(注：其收银主管必须清楚明了此单的开具过程以及此单的作废原因是否属实)否则一切损失由收银员自行承担。
超市收银台专业技能
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超市收银台的专业技能包括以下几个方面：
1. 熟练掌握收银系统操作：超市收银台员工需要熟练掌握收银系统的操作，包括商品扫描、价格输入、收款、找零等操作，以确保快速、准确地完成收银工作。
2. 具备良好的沟通能力：超市收银台员工需要与顾客进行沟通，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉等。
因此，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以提高顾客的满意度。
3. 具备基本的财务知识：超市收银台员工需要具备基本的财务知识，包括货币识别、零钱计算、钞票真伪鉴别等，以确保收银工作的准确性和安全性。
4. 熟悉商品信息：超市收银台员工需要熟悉超市内的商品信息，包括商品名称、价格、促销活动等，以便更好地为顾客提供服务。
5. 具备应急处理能力：超市收银台员工需要具备应急处理能力，如遇到收银系统故障、顾客投诉等情况时，能够及时处理并采取相应的措施，以保障超市的正常运营。
总之，超市收银台员工需要具备熟练的操作技能、良好的沟通能力、基本的财务知识、熟悉商品信息和应急处理能力等专业技能，以提高工作效率和服务质量。
收银员基础知识
收银员基础知识收银员是零售行业中重要的一环，其工作职责主要是处理顾客的结账和支付事务。
作为一名合格的收银员，需要具备一定的基础知识。
本文将从几个方面介绍收银员的基础知识。
一、货币识别与计数货币识别与计数是收银员最基本的技能之一。
收银员需要能够准确辨别不同面额的纸币和硬币，并进行快速计数。
为了提高效率，收银员可以利用货币识别机或计数器来辅助完成这项任务。
此外，收银员还需了解各种货币的防伪特征，以防止接受伪造货币。
二、收银系统操作收银系统是收银员工作的主要工具。
收银员需要熟悉收银系统的操作流程，包括商品录入、价格查询、打折优惠、促销活动等。
掌握收银系统的操作不仅可以提高工作效率，还能减少错误和纠纷的发生。
三、优质服务与沟通技巧作为与顾客直接接触的人员，收银员需要具备优质的服务意识和良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要友好、耐心地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。
同时，收银员还需要具备辨别和应对各种问题和纠纷的能力，以确保顾客满意度的提升。
四、退换货流程退换货是零售行业中常见的情况，收银员需要了解退换货的流程和规定。
当顾客要求退换货时，收银员需要核实商品的完好性和购买凭证，并按照公司的退换货政策进行处理。
正确处理退换货事务不仅能维护公司的利益，还能增强顾客对店铺的信任。
五、防止盗窃与欺诈作为收银员，要时刻保持警惕，防止盗窃与欺诈行为的发生。
收银员需要遵守公司的收银规定，如禁止私自给予顾客优惠和折扣，禁止将现金用于私人用途等。
同时，收银员还要留意顾客和同事的行为，发现可疑情况及时报告。
六、保持工作区整洁保持收银台整洁是收银员的基本要求之一。
收银员需要定期清理收银台，摆放好所需的工具和资料，确保工作区域整洁有序。
这不仅可以提高工作效率，还能给顾客留下良好的印象。
七、保护顾客隐私收银员在处理顾客支付事务时，需要严格保护顾客的隐私。
收银员不得泄露顾客的个人信息和支付密码，不得私自复制或记录顾客的银行卡信息。
保护顾客隐私不仅是法律的要求，也是树立良好企业形象的重要举措。
新手收银员基础知识
新手收银员基础知识新手收银员基础知识指南作为一名新手收银员，你将负责处理顾客的付款事项，这需要一些基础的知识和技巧。
本文将介绍一些你需要了解的关键知识，帮助你在开始工作之前做好准备。
1. 了解不同付款方式作为收银员，你将面对各种不同的付款方式，包括现金、信用卡、借记卡和移动支付等。
了解每种付款方式的工作流程和注意事项非常重要。
例如，对于现金支付，你需要学会正确数钱和找零；对于信用卡和借记卡支付，你需要学会正确操作刷卡机器和输入相应的密码；对于移动支付，你需要熟悉常见的移动支付应用程序和使用步骤。
2. 熟悉收银系统每个商家都有自己的收银系统，这是你工作中必须熟悉和掌握的工具。
学习如何正确操作收银系统，包括输入商品价格、扫描条形码、打印小票等。
熟悉收银系统的快捷键和常见功能将大大提高你的工作效率。
3. 学会快速而准确地计算作为收银员，准确计算商品价格和找零是你的基本技能。
你可以通过练习来提高自己的计算能力。
在一些商店，收银系统会自动计算价格和找零，但你仍然需要核对系统的结果并确保准确性。
使用计算器可以是一种辅助手段，但尽量减少依赖计算器，以提高自己的计算速度和准确性。
4. 处理退款和换货处理退款和换货是收银员的常见任务之一。
当顾客出现退款或换货请求时，你需要熟悉相应的退款和换货政策，并遵循相应的步骤。
在退款时，记得验证商品的完整性和退款金额的准确性。
在换货时，确保商品的完整性和顾客所需的替换商品的可行性。
5. 保持礼貌和耐心作为收银员，你将与各种各样的顾客打交道，有些可能会比较难以应对。
无论遇到怎样的顾客，要始终保持礼貌和耐心。
要学会倾听顾客的需求，并努力解决问题。
处理顾客投诉时，要冷静和专业，避免情绪化反应。
记住，顾客的满意度对于商家的成功至关重要。
6. 维护良好的现金管理作为收银员，你将处理大量的现金。
因此，维护良好的现金管理非常重要。
首先，确保所有交易都被准确记录，并保持收银台的整洁有序。
其次，要妥善保管现金，并确保每天的交班账目准确无误。
收银员基础知识
服务、 服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中， 收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要” 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。 五要” 语言要亲切；语气要诚恳； “五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 “四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖 四不讲” 不讲粗话、脏话； 苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关 苦的话；不讲催促埋怨的话； 的话。
服务、 服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 十四字”文明礼貌用语是： 欢迎、 “十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。 不起、谢谢、没关系、再见。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范 职业道德具有十分丰富的内涵， 职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会” 个字概括 个字概括。 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
第三届“银联杯” 第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知Βιβλιοθήκη 收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾 客收取现金（含现钞、支票、各种金融 客收取现金（含现钞、支票、 支付卡等）工作的人员。 支付卡等）工作的人员
《收银部专业知识》课件
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
绝对不能错过的收银技巧
绝对不能错过的收银技巧收银是商业交易中至关重要的一环，能否快速、准确地完成收款工作直接关系到企业的效率和形象。
本文将介绍一些绝对不能错过的收银技巧，帮助您提高收银工作的效率和准确性。
一、准备工作篇1.1 核对收银台物品在开始收银工作之前，应当确保收银台上所需的各种物品齐全。
包括收款机、纸币、硬币、收银笔、小票、收款凭证以及各种常用的收银软件等。
1.2 清点现金每日开班前，应当先进行一次现金清点。
确保现金数量与账目一致，并将多余的现金妥善保管好。
1.3 随时更新价格及时了解并熟悉商品的价格信息，并在商品价格发生变动时及时更新。
确保价格准确无误地输入到收银系统中。
二、操作技巧篇2.1 快速扫描商品掌握快速而准确地扫描商品的技巧是提高收银效率的关键。
熟悉商品条码的位置，以及常见的商品条码扫描姿势，可以帮助收银员快速完成扫描。
2.2 多样化支付方式随着电子支付的普及，多样化的支付方式能够满足不同顾客的需求，同时也能提高收银效率。
掌握各类电子支付软件的使用，并熟悉处理常见支付问题的方法，如余额不足、网络异常等。
2.3 调整光线和角度调整收银台上的灯光以及扫描仪的角度，可以提高商品条码的可读性，减少扫描错误率。
同时，保持收银区域整洁，避免无关物品干扰扫描仪的工作。
三、沟通与服务篇3.1 热情微笑在顾客结账时，向顾客热情微笑并问候，展现良好的服务态度。
这不仅能提高顾客的满意度，还能够增加回头客的概率。
3.2 专业知识作为收银员，应当具备一定的产品知识和促销技巧。
当顾客有疑问或询问时，能够快速、准确、专业地回答，并提供适当的建议。
3.3 处理异常情况收银过程中，可能会出现退换货、找零错误等异常情况。
在这些情况下，应当保持冷静，耐心地与顾客沟通，并根据企业的规定和程序处理问题。
避免因处理不当而引发纠纷。
四、机器操作篇4.1 掌握收银软件不同的企业使用不同的收银软件，因此，作为收银员，需要熟悉并掌握所用软件的各项功能。
收银岗位基础知识技能
收银岗位基础知识技能1 收银系统构造及辅助设施收银系统旳重要构造有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2 收银单据收银旳重要单据涉及购货小票、退货小票、POS机旳刷卡单、银行存款单、支票、入网旳收据等等。
收银系统构造及辅助设施3 假钞旳辨认真钞与假钞旳区别大至有七种方式：颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像。
对折花纹。
4 点钞要迅速、精确旳点钞。
必须掌握几种措施（二指点法、三指点法、四指点法、拇指点法），当你接到客人给你旳钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，背面点一遍。
或用点钞机正反两面都过一遍。
点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。
5 钞票安全钞票：每天旳营业款必须在当天营业结束时送存银行，若因时间因素无法送存旳，必须在第二天第一时间送存银行；当收到旳金额比较多时应及时寄存保险箱内（分别包扎好写上收银员旳名字指大店，以免混乱。
）收银员管理制度1、精确、迅速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度旳要敢于制止和揭发，起到有效旳监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于多种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入钞票，必须切实执行"长缴短补"旳规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级报告。
备用金，必须班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真根据银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数与否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱惜及对旳使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
收银员必读的十大技巧
收银员必读的十大技巧收银员作为零售行业中最常见的职位之一，担负着商品结算和客户服务的重要角色。
一个高效的收银员不仅需要具备技术熟练，还需要拥有良好的沟通与管理能力。
本文将介绍十大收银员必读的技巧，帮助收银员提高工作效率和顾客满意度。
一、准备工作1. 熟悉操作流程：熟悉收银机的操作流程，包括商品扫描、价格确认、找零等步骤，以提高操作速度和准确性。
2. 组织工作空间：保持收银台整洁有序，方便查找和存放商品和找零钞票。
3. 细致的商品核对：确保将正确的商品扫描，并对特殊商品（如酒精）进行验证和确认，以避免错误和法律问题。
二、有效沟通4. 热情迎接顾客：微笑并友好地问候每一位顾客，主动提供帮助，营造愉快的购物氛围。
5. 耐心倾听：倾听顾客的需求，及时回答并解决他们的问题，提供优质的客户服务。
三、交易处理6. 快速准确地扫描商品：通过熟悉商品摆放位置，迅速找到需要扫描的商品，并确保扫描准确无误。
7. 熟悉促销活动：了解店内的促销活动和折扣信息，以提醒顾客并正确优惠结算，增加消费者满意度。
四、找零和付款8. 精确计算找零：准确计算找零金额，确保找零过程准确无误，并及时发放找零给顾客。
9. 处理付款问题：处理各种支付方式（现金、信用卡、移动支付等）时，确保操作规范，保障资金的安全性。
五、解决问题10. 处理退款和投诉：面对投诉和退款请求时，要以积极的态度和耐心的心态处理，尽力解决问题并保持服务质量。
总结：收银员作为零售行业中不可或缺的一环，在提供效率和质量的同时，能够增加店铺的竞争力和顾客的满意度。
通过上述十大技巧的学习和实践，收银员可以提高自己的工作能力，更好地为顾客服务，实现个人和企业的共同发展。
收银员必须知道的十个安全注意事项
收银员必须知道的十个安全注意事项在零售行业，收银员负责处理货币交易，是店铺和客户之间的重要纽带。
然而，由于现金交易涉及金钱的流动，收银员需要时刻保持警惕，遵守一系列的安全事项，以确保工作环境的安全和业务的顺利进行。
本文将介绍收银员必须知道的十个安全注意事项，旨在提醒和指导收银员在工作中保持高度警觉，并有效应对潜在的安全风险。
1. 验证货币真伪作为收银员，首要任务是检查顾客递交的现金。
要时刻保持对假币的警惕，确保接收到的现金是真实可信的。
应熟悉并学习各类真伪辨别技巧，如观察细节、肉眼比对和使用专业设备进行验证。
如果发现可疑货币，应立即向上级报告。
2.小心操作现金在接收到现金时，收银员应当细心操作，防止疏忽造成金额错误或是现金遗失。
准确地数清每一张纸币，用钞箱储存现金时严密密封，以防止盗窃。
同时，避免将大量现金暴露在公众场合，以减少引起潜在罪犯的注意。
3.保护个人信息在收银过程中，避免询问和记录顾客的个人信息，比如身份证号码或电话号码。
若有需要退货或退款时，仅要求核对购物凭证或支付凭证，而不是顾客的个人信息。
保护顾客的隐私安全，是收银员的基本职责。
4.注意周边环境无论在工作时间还是结账过程中，收银员都应时刻保持警觉，留意周围环境。
避免与其他顾客擦身而过时产生肢体接触，并时刻保持对周边人员的观察，以防潜在威胁。
如遇突发情况，及时向店铺管理人员或安保人员求助。
5.谨慎使用安全设备现代收银台通常配备了各种安全设备，如摄像头、报警器等。
收银员应熟悉这些设备的位置和功能，正确使用，但同时需小心维护个人隐私和顾客信息的安全。
确保对这些设备的使用符合法律法规，并遵循店铺的相关规定。
6.防范抢劫和盗窃收银员常处于资金交易的核心位置，因此在工作过程中要格外警惕抢劫和盗窃行为。
确保收银台附近的监控设备正常运作，尽可能提高犯罪分子的风险感知。
若发现可疑人员或异常行为，应尽快报告相关人员或安保部门。
7.正确使用防护装备在特殊情况或突发事件发生时，收银员应正确使用店铺提供的防护装备。
收银员基础必学知识点
收银员基础必学知识点
1. 收银系统和设备的使用：掌握收银机、电子支付终端等收银设备的
基本功能和操作方法。
2. 产品价格和折扣知识：熟悉店内产品的定价和折扣政策，能够准确
计算商品价格。
3. 收款方式：了解常见的收款方式，如现金、信用卡、支付宝等，以
及各种支付方式的操作流程。
4. 找零和找错：掌握找零的方法和技巧，能够快速准确地给顾客找零，并能及时发现错误并进行更正。
5. 营养成分和过敏源：熟悉店内产品的营养成分和过敏源信息，能够
提供相关信息给顾客参考。
6. 售后服务：了解店内售后服务政策，能够根据顾客需求进行相应的
退换货处理。
7. 顾客服务技巧：具备良好的服务态度和沟通技巧，能够主动接待顾客、解答顾客疑问，提供高质量的服务体验。
8. 店内促销活动：熟悉店内的促销活动和优惠政策，能够有效向顾客
介绍并推销相关产品。
9. 店内布置和陈列：了解店内的布置和陈列要求，能够维护收银台的
整洁和有序。
10. 个人形象和礼仪：注重个人形象和仪容仪表，遵守职业操守，保
持良好的工作态度和精神面貌。
收银员基础知识与岗位描述
收银员基础知识与岗位描述收银员基础知识与岗位描述收银员是零售业中不可或缺的一环，他们承担着为顾客提供结账和退款服务的重要工作。
作为一名收银员，他们需要掌握一定的基础知识，并具备一定的技能和素质，以能够胜任这个岗位。
本文将介绍一些收银员基础知识，以及对这一岗位的描述。
一、收银员基础知识1.产品知识：收银员需要对店内的产品有一定的了解，包括产品的名称、价格、产地和特点等。
这样可以帮助他们更好地为顾客提供服务，并准确地结算账单。
2.支付方式：收银员需要熟悉不同的支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。
他们需要知道每种支付方式的操作流程和注意事项，在处理支付时能够熟练地操作设备。
3.收银系统：收银员需要掌握使用收银系统的基本操作，包括输入商品信息、计算金额、打印收据等。
他们还需要了解系统的各种功能和查询报表的方法，以便进行账务管理和统计工作。
4.退款与换货：有时顾客需要退款或换货，收银员需要知道退换货的流程和规定，并与顾客进行沟通和协商。
他们需要确保退款与换货的操作符合公司的规定，并及时记录和报告相关信息。
5.客户服务：收银员是售后服务的重要环节，他们需要友好、耐心地与顾客沟通，解答顾客的疑问和处理顾客的投诉。
他们应该尽量提供满意的服务，为顾客留下好的印象。
二、收银员岗位描述1.岗位职责- 按照公司的收银流程和服务标准，为顾客提供结账和退款服务；- 熟悉店内产品的价格和特点，准确计算商品金额，保证结账准确无误；- 接收顾客的现金、刷卡等支付方式，并及时记录和处理；- 熟悉收银系统的操作流程和功能，能够熟练使用系统完成收银工作；- 处理退款和换货的申请，确保按照公司规定操作并及时报告；- 积极参与团队合作，与其他员工互相配合，共同完成店内工作任务；- 及时向上级汇报工作情况和问题，并提出合理建议以改进工作。
2.任职要求- 具备一定的产品知识，能够识别不同商品的名称和特点；- 熟悉各种支付方式的操作流程，包括现金、刷卡、支付宝等；- 熟练使用收银系统，能够快速、准确地完成结账和退款操作；- 具备良好的沟通和服务意识，能够与顾客友好、耐心地沟通；- 具备较强的学习能力，能够迅速掌握新的知识和技能；- 具备团队合作精神，能够与其他员工积极配合，共同完成工作任务；- 有一定的压力承受能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静；- 对待工作认真负责，能够积极履行岗位职责。
收银员基础知识
要帮助。
询问购买商品
02
根据顾客需求，询问需要购买的商品，并确保录入正确的商品
信息。
确认购买数量和规格
03
在录入商品信息时，收银员需要与顾客确认购买数量和规格，
确保无误。
收款结算
选择付款方式
收银员需要向顾客介绍付款方式，如现金、银行卡、移动支付等 。
输入金额和收款方式
根据顾客购买的商品和选择的付款方式，输入相应的金额和收款 方式。
现金管理
1 2
收款管理
确保准确、快速地完成每笔交易，避免收错款或 收到假币。
备用金管理
合理管理备用金，确保满足日常收银需要，同时 避免资金积压。
3
交接班对账
完成交接班时，确保账目与现金一致，避免出现 误差。
安全管理
防损防盗
提高警惕，防止商品和现金的丢失，发现异常情况及时报 告。
消防安全
熟悉消防器材的使用方法，定期检查消防设施是否完好， 确保安全通道畅通无阻。
熟悉收银系统、POS机等设备操作和维护。
具备一定的数学和计算能力，能够快速准确地完成计算 和找零。
02
收银员技能
操作技能
熟练掌握收银机操作
收银员需要熟练掌握收银机的使用， 包括打开、关闭收银机，识别各种面 额的货币，以及快速准确地完成商品 扫描和结算。
识别真假币
操作收银管理系统
收银员需要熟悉收银管理系统的使用 ，包括库存管理、销售统计和报表生 成等功能。
04
协助顾客选择合适的支 付方式，解答顾客关于 商品和支付的咨询。
工作内容
01
02
03
04
准确快速地完成商品扫描和结 算。
识别和处理各种现金、支票、 信用卡等支付方式。
收银员岗位基础知识技能
收银员岗位基础知识技能1.收银系统结构及辅助设施收银系统的主要结构有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2.收银单据收银的主要单据包括：点菜单、酒水单、加菜单、退单、POS机的刷卡单、签单（内签、外签）、收据等等。
3.假钞的识别真钞与假钞的区别大至有七种方式：颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像、对折花纹4.点钞要快速、准确的点钞。
当你接到客人给你的现金钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，反面点一遍；或用点钞机正反两面都过一遍，点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。
5.现金安全现金：每天的营业款必须在当天营业结束后在值班经理的监护下投入保险箱，并建立有效的投款记录登记。
酒店收银员发票的领用和保管1.各门店的负责人委托本店员到财务部发票管理员，根据本店实际情况领用发票。
2.确定专人负责发票管理、领、退、开具、发放等日常工作，工作交接手续要清，做到各尽其职、各负其责。
3.设置发票存放专库。
4.设置专门的账本反映发票领用、存放情况，按发票领用先后顺序使用发票。
5.发票的四防：防丢失被盗、防潮、防蛀、防火。
酒店收款员投币柜的使用规定为加强营业收入现金的安全管理，现对收款员投币柜的使用做如下规定：一、投币柜放置在前台办公室内，其钥匙一式三把，两把封存后交与财务经理保管，另一把由出纳负责保管。
二、投币柜的日常安全由收银前台人员负责，前台办公室须有人值班，不得空岗，具体值班安排由前台主管负责。
三、收款员投款时，必须按投款记录规定的格式，根据实际情况认真、真实的填写投款记录；钱袋上投款金额与投款记录的投款金额一致。
投款记录不得涂改，金额写错应在新一行重新书写。
四、投款记录填写完毕后交监投人（值班经理）检查钱袋及投款记录中的各项内容填写是否正确、一致；并在监投人的监督下将钱袋投入投币柜中，由监投人在投款记录上签字确认。
五、投币柜开启时，必须在收银主管或其他财务部主管级别以上人员的监督下，由出纳同时开启，进行钱袋数量的清点核实；当发现错误由出纳负责及时回报并纠正；当钱袋数量无误后由监督人在投款记录上签字确认。
收银员的基本常识的工作流程
收银员的基本常识的工作流程以下是 8 条关于收银员基本常识的工作流程：1. 你得知道怎么快速又准确地扫码呀！就好比是个神枪手，“嗖”的一下就把商品的条码扫进去了。
比如顾客买了一堆东西，你得迅速地拿起扫码枪，准确无误地把每个商品都扫好。
2. 收钱可不能马虎哦！要像守护宝贝一样认真对待每一分钱呢。
顾客给你现金，你得仔细清点，可不能多收也不能少收呀，否则不就麻烦啦！就像上次有个收银员就不小心收到了假钞。
3. 找零也是很重要的呀！要清楚明白地把零钱找给顾客，不能乱成一团糟。
这就跟分蛋糕一样，要分得均匀合理。
你想想，如果找错了零钱，顾客能高兴吗？4. 要热情礼貌地对待顾客呀！哇，我们不就是顾客的小天使嘛！顾客来结账，你得面带微笑说句“您好呀”，让他们感觉特别亲切，就像去朋友家做客一样。
比如说有个顾客买了很多东西，你帮他装袋的时候说句“您稍等哦，我马上就好”，多贴心呀！5. 遇到问题要冷静处理呀！不能一遇到点事就慌了神。
这就跟开车遇到小障碍一样，得稳稳地应对。
比如顾客对商品价格有疑问，你就得耐心解释，可不能急躁呀！6. 随时保持收银台的整洁呀！不能乱糟糟的像个垃圾场一样。
把那些小票整理好，零钱放整齐，就像整理自己的书桌一样整洁有序。
你看，一个干净的收银台多让人舒服呀！7. 对各种支付方式得熟悉呀！现在支付方式可多啦，微信、支付宝、银行卡等等。
这就像掌握了多种武器，不管顾客想用哪种方式付款，你都能应对自如呢！就像那次有个顾客要用很新的支付方式，还好我提前了解过。
8. 下班前记得核对账目呀！可别稀里糊涂的就下班啦。
这跟数数自己有多少宝贝一样重要。
好好核对清楚，保证一天的工作完美结束呀！总之，收银员的工作可不简单呢，每一个环节都要认真对待呀！。
收银有关知识点总结
收银有关知识点总结一、基本操作流程1. 开场准备：收银员上岗前需要检查收银机、找零钱、备好小票、准备好信用卡、POS机以及一些必备的门店宣传品等。
2. 顾客结账：当顾客选购完商品，前来结账时，收银员需要先问候客户，并检查商品、数量和价格，然后把商品条码对准扫描仪进行扫描，确认无误后录入收银机。
3. 支付方式：在结账时，收银员需根据客户的支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信等进行相应操作，需细心操作，保证交易的安全有序进行。
4. 找零与收据：根据实际的支付金额，收银员需要及时给客户找零，并提供购物小票给客户，这是每位消费者的权益。
5. 记账处理：结账完成后，收银员需要在收银机上进行关账处理，核对现金和POS机的金额，并将销售数据导入系统。
同时，要填写日结报表，以便管理层监控交易流水、销售数据和库存情况。
二、产品知识1. 商品了解：收银员需要对所销售的商品有所了解，包括产品的种类、功能、品牌、价格、促销信息等，以便在顾客提问时能够及时解答，并推荐相关商品。
2. 商品条码：商店的商品通常会有统一的条码标识，收银员需要根据商品条码进行扫描，否则会出现价格混乱、错漏买商品的情况。
3. 价格调整：在促销期或者出现商品价格变化时，收银员需要及时调整商品价格，以免给顾客造成困扰，影响店铺形象。
三、支付方式1. 现金支付：收银员需要及时验收及找零，避免误操作或者错漏找零等情况的发生，保证交易的流畅和准确。
2. 刷卡支付：需要熟练使用POS机，确认卡片类型、金额确认、密码输入等操作，同时注意保护客户的隐私和交易安全。
3. 移动支付：如支付宝、微信支付，应根据客户的付款码进行扫描，确认金额后完成交易，保障顾客的付款安全。
四、售后服务1. 退换货：遇到顾客要求退换货时，收银员需要认真核对商品，检查商品是否完好，退还对应金额或成功换货，根据店铺的售后流程进行操作，并在顾客退款后妥善处理相关文件记录。
2. 技术支持：在收银系统出现故障时，收银员需要及时报修，保证系统的正常运行，及时处理好客户支付问题，保障店铺的正常营业。
收银员岗位职责应当掌握的技能
收银员岗位职责应当掌握的技能1.专业的收银操作技能：收银员需要熟练掌握POS机和现金收银的操作技巧，能够准确计算金额、找零和发票开具等，并能对操作过程进行实时监控和复核，以确保交易的准确性和高效性。
2.准确的商品识别能力：收银员需要熟悉商品的品类、价格和条形码等信息，能够迅速准确地识别出商品，并将其与价格匹配。
3.良好的数学计算能力：收银员需要具备较好的数学计算能力，能够快速准确地进行加减乘除运算，以及换算和折扣的计算，以确保交易的准确性。
4.良好的交际与沟通能力：收银员需要与顾客保持良好的沟通，询问顾客是否需要发票、会员卡等附加服务，了解顾客的需求，并善于处理顾客的问题和投诉。
5.细心和耐心：收银员需要具备细心和耐心的品质，能够仔细核对商品和价格，防止错误发生，并能够冷静应对高峰时段顾客的压力和投诉，保持良好的工作状态。
6.良好的团队合作能力：在一个商店中，收银员需要与其他员工和部门紧密合作，配合实现良好的服务和顾客体验。
7.快速学习和适应能力：随着科技的进步，收银系统也在不断更新，收银员需要具备快速学习和适应新系统的能力，以便能够熟练使用新技术和设备。
8.保密意识和责任心：作为收银员，会接触到顾客的个人信息和支付账户等敏感信息，需要有保密意识，确保信息的安全性，并具备高度的责任心，对自己的工作结果负责。
10.快速反应和应变能力：在高峰期或突发情况下，收银员需要快速反应，并能够应变处理，确保交易的顺利进行。
总结起来，作为一名收银员，除了专业的收银操作技能外，还需要具备商品识别能力、数学计算能力、交际与沟通能力、细心和耐心、团队合作能力、学习和适应能力、保密意识和责任心、解决问题的能力以及快速反应和应变能力等综合技能，以确保工作的高效和准确。
在实际工作中，不断提升自己的技能和素质，改进工作方法，将有助于提高收银员的综合能力和职业发展。
收银技巧大揭秘让你事半功倍
收银技巧大揭秘让你事半功倍在零售业和服务行业，收银员是一个非常重要的角色。
一个熟练的收银员不仅能够快速、准确地完成交易，还能提高顾客体验，促进销售增长。
本文将揭秘一些收银技巧，帮助你成为一名出色的收银员，并事半功倍。
一、技术技巧1. 快速和准确的计算能力是成为一名优秀收银员的关键。
熟悉基础的数学运算，并通过大量的练习提高自己的计算速度和准确性。
2. 学会合理使用计算器。
虽然计算器可以大大提高计算速度，但过度依赖它也会消耗时间。
对于简单的计算，尽量凭借自己的能力完成，只有在需要处理较复杂的运算时才使用计算器。
3. 记住商品的价格。
了解店内常见商品的价格范围，可以在协助顾客选择时提供帮助，也能在结账时快速计算总价。
4. 掌握快速输入商品代码的技巧。
许多商店都有一套用于商品的条码或代码。
熟悉这些代码可以让你快速输入商品信息，提高结账速度。
二、沟通技巧1. 保持友好和礼貌的态度。
作为一名收银员，你是店铺和顾客之间的桥梁。
始终以微笑和友好的态度对待顾客，这样可以提升客户的满意度，并使他们更愿意再次光顾。
2. 善于倾听和解决问题。
顾客可能会遇到各种各样的问题或疑问。
耐心倾听他们的需求，并提供满意的解答。
如果问题超出你的能力范围，及时寻求经理或其他相关人员的帮助。
3. 提供额外的帮助和建议。
在结账过程中，你可以提供一些额外的服务，比如包装礼品或提供商品的使用建议。
这样不仅能够增强顾客对店铺的印象，还能帮助店铺增加销售。
三、管理技巧1. 维护收银台的整洁。
保持收银台的整洁和有序可以提高你的工作效率，也能给顾客一个良好的印象。
2. 建立良好的时间管理习惯。
在高峰期，收银台可能面临排队等候的顾客。
通过合理安排工作时间，提前准备找零钱和准备好必要的工作用具，你能更好地应对突发情况，并保持高效的工作状态。
3. 遵守安全规定。
收银员需要处理现金，因此遵守安全规定特别重要。
包括确保收银台和钱箱的安全，并且定期向管理层上报现金的数量。
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收银员必备知识收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半.作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识.第一节：买场制度一、商场员工出入商场规定1、本商场员工上下班一律走员工通道出入2、上班时间禁止购物;3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场；4、员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作；5、员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查；6、员工进入商场不得携带任何物品；7、理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入二、顾客退换货管理规定1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。
2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换；3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少；用提货单购买的商品恕不退换；员工饮水进餐规定1、不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6：30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时；条形码知识一、条形码概况1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。
2、条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。
3、条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术；4、pos系统的运行pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。
收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。
二、条形码的组成1、条形码的两大部分：A 条形码符号； B 相应的字符代码●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。
●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分●组成条码符号的基本单元是条形与空3、条形码的组成部分：⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。
组成部分:●条:●空:间隔以外的反射率较高的部分符号中表示信息的符号●空白区:在与条形码垂直的方向上条形码起止符和终止符的条的外符号中表示校验码的字侧,必须保留一段与空的反射率符符号。
相同的区域●字符符号间隔:条形码符号中相邻字符符号间不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙编码结构1、条形码编码体系根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。
UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。
EAM是长码，有13位，它是国际编码。
本超市条形码体系用EAM国际编码。
2、EAM国际编码的结构EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部分信息构成;EAM-13为13个编码,由三部分信息组成,如图示:标准的EAM-13的编码结构:前编码(2-3位) 企业代码(4-5位) 商品代码(5位) 校验码(1位)缩短版EAM-8的编码结构：前缀码（2-3位）商品代码（4-5位）校验码（1位）3、图中各部分编码信息涵文前缀码：用于标志国家或地区的独有编码，由EAM总部赋予。
中国前缀码：690、691、692。
生产企业不许用691。
企业代码；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地区的编码机构赋予。
商品代码：是用于标识商品特征的唯一固定编码。
由企业赋予。
校验码：是用语校验条形码使用过程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部分参与规定的运算确定。
第四节假钞识别知识目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。
因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。
下面将介绍几种常见的识别方法：一、凭手稿经验识别1、特别是在盲点部位，假币则受滑如纸。
2、真币用手揉搓时有金属声，而假币则没有。
3、真币的水印清晰，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏浅。
二、凭假钞器识别当我们凭直觉不能判断时，要借助于假钞器识别。
1、磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性，也是真币的一个标志。
2、水印：真币的水印清晰，而假币则模糊或者根本没有水印。
3、报警：将假币放入验钞器荧光灯下，假币会放出青光，并提醒：“这张是假币！”，而真币则不会。
一般而言，假币只需通过上述其中之一的方法即可判断，大拿有时会出现摸棱两可的真假难定的情况，折回司就要综合判断，并向顾客说明原因，劝他另换一张，如果顾客执意不肯就呼叫主管，并由主观鉴定后作出处理。
第五节消磁防盗知识商场的开价销售，一方面为商家售卖商品和顾客选购商品带来了极大的方便，但也为那些想不劳而获的的社会渣滓提供了方便之门，因此商业电子防盗系统便应运而生。
它的使用为商家防盗起了积极的作用，但如果使用不当，也会产生负面影响，这是每一个商场所面临的问题。
作为商场的一员，每位员工都应该积极防盗谨慎处理,为超市最大限度减少有形损失(商品)和无形损失(名誉).一、防盗原则1、莫把顾客当贼防，相信大部分顾客都是清白无辜的。
2、宁可漏抓而不可错抓。
我们可以把盗窃引起的损失分为有形损失和无形损失两部分，漏抓引起的是有形损失即商品，它不会对超市的发展造成致命的打击，错抓引起的则是商场的名誉，弄不好会造成非常不良的后果，为以后的发展蒙上阴影，因此我们在防盗过程中宁可漏抓而不可错抓。
3、化干戈为玉帛：当我们发现顾客有异常行为时应该以礼貌尊重的态度化解矛盾，常用的礼貌用语有：“先生/女士，请问你还有什么商品需要买单的吗？”“请问您是否有商品忘了付款？”“没关系，我有时候也是忘性很大的。
”二、电子防盗系统的组成电子防盗系统英文为Blectrornic Article Sureilance,简称EAS，是由检测装置、标签以及钉器和消磁器的部分组成。
1、标签：有软标签和硬标签。
软标签是在“硬”商品上装设的标签，用来识别商品是否经过收银台。
硬标签是在“软”商品上粘贴的标签。
2、消磁器或取钉器。
收银员在进行正常的价格录入后，就要将商品从消磁板上通过并完成消磁功能，或用特制的取钉器取下硬标签，使顾客所买单的商品能够安全的通过检测装置（防盗门）而不会报警。
对那些没有或忘记交款的顾客，在通过检测装置时系统就会报警，以提醒保安人员采取相应的措施,来保证商品的不会流失.3、检测装置（俗称防盗门）。
检测装置一般安在商店或超市的入口处。
启运系统时，它就会产生一个具有保护作用的电子区域，在“软”商品如服装上安装硬标签或在“硬”商品如香烟上粘贴软标签，当硬标签没有被取下或软标签没有被消磁，在通过检测支座时，系统就会检测到这些标签并发出警报。
三、收银员的操作过程1、首先进行正常的价格录入2、进行录入或的物品通过消磁板，同时注意消磁板的消磁高度不要超过有效高度（一般为10 厘米）3、如果商品上有标签，消磁板的报警器将产生反应，发出响声并伴随警灯显示，此时标签已经消磁完毕，可以使物品安全通过系统而不会发生任何反应。
4、如果顾客没有通过收银员的收款、消磁，那么通过系统是将会警报以提醒保安人员。
5、如果发生此类消磁误会，有关人员一定要注意与顾客讲明情况，有理有节的请求合作再次通过系统，没有消磁要重新消磁，没有交款的，视情节按商场有关规定处理。
四、注意事项1、消磁主机及消磁板等应避免碰撞。
2、商品通过消磁板时应该轻拿轻放。
3、消磁板上不能放重型物品（如钱箱等）及带水及带热的产品。
4、主机周围不应放其他设备已经水杯等物，并保证良好的通风条件，以免损坏设备。
5、不要把信用卡、IC卡、磁卡及其他有磁性的东西放在消磁板上。
第六节清洁卫生和礼貌礼仪标准收银员是商场的窗口，尤其是在现代化商场开架销售的超市，顾客光临商场，首先接触到的是收银员。
最后离开商场时所得到的服务也是收银员所提供的。
收银员的形象和服务水平直接影响商场的社会形象，因此收银员不仅要作好责任区的清洁卫生，还要作好个人卫生，即礼仪仪表。
一、环境清洁卫生标准1、收银机清洁无尘几手指膜。
2、收音柜台内地面无碎纸屑等杂物。
3、包装袋按不同规格摆放整齐。
4、收银台上无碎纸、电脑小票。
打包绳等杂物及无水迹污迹。
5、垃圾桶干净、无水迹，外围无烟灰，烟头。
6、无条码商品或顾客不要的商品放在固定位置。
二、礼仪代表规范标准1、身体各部分的要求：（1）头发：男侧不过耳，后不过颈，不留须，不秃头。
女不批头，奇行怪发、染发；勤梳洗，保整洁无头屑。
（2）眼睛：无眼垢，有神或发呆；女性化淡妆，不夸张。
（3）面部：面部干净，整洁，精神饱满，和气自然；女性化淡妆，不夸张。
（4）耳：整洁无身污；女士不戴夸张饰物，耳环仅限颗粒（5）口：勤洗漱保持口腔卫生，牙齿干净，上班不吃带刺激性气味的食物。
（6）唇：干净，淡妆。
（8）手：勤清洗，不留长指甲，无污垢，女士不涂深色、夸张色指甲油。
（9）身：无异味，勤清洗。
2、着装要求：（1）工作时间要求按规定统一穿工衣。
（2）工衣干净、整洁、全套。
（3）工牌必须戴在左胸上口袋处。
（4）工作时间不得穿背心、短库、超短裙，背心裙，拖鞋。
3、站姿、举止：（1）与上司或顾客对话时，要立正站立，挺胸收腹，胸并拢，双手背后。
（2）集体训话时，站姿同上。
（3）不得依靠他物站立，不叉腰，不交叉双手在胸前，不双手擦入裤袋中。
（4）不打呵欠，不挖鼻，不玩弄商品。
（5）不哼歌，吹口哨，打啪子和打闹说笑。
（6）上班不抽烟，吃食物，看书报，听耳机，打私人电话。
（7）不随地吐痰。
（8）不因个人情绪影响工作，不与顾客同事开过分玩笑。
（9）使用普通话。
（10）拿货品或找钱给顾客不可以仍摔，对顾客提出的要求尽量满足。
（11）公开场合不可以与同事聊天谈论私事及公司营业状况。
（12）不顶撞顾客，不责难，不推卸，主动帮助顾客解难。
（13）不收受顾客、客户的赠物，无法拒绝的要上报主管。
（14）给客人、上司的物品要双手捧上。
（15）给客人或上司让路要侧身。
（16）对顾客的批评和建议要认真听取，并致谢，及时向上反应。