市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第四章 调查问卷设计【圣才出品】
市场调查实务(中级)复习全书-核心讲义(定性调查)【圣才出品】
第四章定性调查第一节定性调查概述一、定性调查含义定性调查是市场调查的重要组成部分，所谓定性调查主要用来考察消费者的态度、感觉、动机、反应，或者用来了解问题的性质以及发展的方向，所有这一切都与以抽样为基础的定量调查形成鲜明的对比。
定性调查是与定量调查相辅相成的：一方面，定量调查其结果依赖于统计，希望通过对相对较多的个体测量推测由大量个体构成的总体的情况。
定性调查的旨趣则不在此，更多地侧重问题的选项而非变量的分布；另一方面，定性调查与定量调查通常前后相继、交叉进行。
定性调查与定量调查的不同，表现在很多方面，如表4-1所示。
表4-1 定性调查与定量调查的不同点二、定性调查分类焦点小组座谈会和深入访谈是定性调查的两种主要方式。
焦点小组座谈会，又称焦点团体座谈会，也称座谈会，是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题(如一种产品、一项服务或其他话题等)发表意见，从而获取调查资料的方法。
深入访谈是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。
深访属于一种无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。
三、定性调查优缺点1．定性调查的优点（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代；（2）可以有效配合定量调查；（3）定性调查时间短、成本低。
2．定性调查的缺陷（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。
（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。
第二节焦点小组座谈会一、座谈会介绍座谈会是最普遍、最流行的定性调查方式。
1．座谈会的优势（1）具有启发效应；（2）主持人具有专业水准；（3）可以现场观察效果；（4）效率较高。
2．座谈会的劣势（1）易被误用；（2）资料混乱。
二、座谈会的实施步骤1．房间与设备的安排座谈会通常是在专门的座谈会室中进行的。
座谈会室一般是一间会议室风格的房间，其中一面墙上装有一面很大的单面镜，在房间里不引人注目处还装有话筒，以记录整个讨论过程。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》核心讲义【圣才出品】
（2）区域框
区域框是其单元由地理区域构成的一种特殊的名录框，也称地域框，有时区域框还以地
图的形式出现。调查总体是由这些地理区域组成的。
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分析这些信息，为市场决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。 科学研究调查则通常是由学术机构或科研部门为研究某一问题而进行的调查。此外，民
意测验也是一种特殊形式的研究性调查。 二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。 全面调查，是对调查对象总体中的全部个体逐一进行调查。 非全面调查，是对调查对象总体中的部分单位进行调查，包括典型调查、重点调查、抽
第三节 调查的分类
统计调查可以从不同的角度进行分类： 一、从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查 和科学研究调查等。 专项调查是指为了了解国情或本部门工作需要而组织的某一方面的调查。 市场调查是以科学的方法、客观的态度研究市场营销有关问题所需信息，有效地收集和
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在抽样调查和全面调查之间做抉择时，需要考虑的几个重要因素：费用、时效、总体大 小、小区域(范围)的估计、属性的多寡、调查误差、特殊要求、其他因素。
二、采用何种获取资料的方式 数据收集的基本方法有：自填式、人员面访、电话访问、网络调查。
二、抽样框 1．抽样框的作用 一个抽样框应该包括以下部分或全部内容： （1）识别资料 识别资料是帮助我们识别抽样框中每个单元的项目，例如姓名、准确的地址、身份证号
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码等。
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市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第一章 调查导论【圣才出品】
第一章调查导论第一节引言一、调查的定义调查就是使用明确的概念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。
二、调查在统计工作中的地位和作用统计工作是运用统计方法研究客观现象的现实问题。
调查工作都必须进行定量分析，而作为定量分析的工具主要是统计方法。
因此，调查作为一门科学，它是统计学的一个分支，作为实践活动，又是统计工作的一个有机的组成部分，是统计工作的基础环节。
统计工作如果没有调查数据就无法开展工作，如果调查资料不正确或残缺不全，则根据这样的资料进行整理和分析的结果，必定不能如实反映客观事物，有时甚至会歪曲事实的真相。
第二节调查的步骤与过程一、调查的计划和设计调查的第一个阶段是计划，负责调查计划和设计的应该是一个由多方面人员组成的小组，其成员应具有不同专业技术背景。
二、调查前的准备根据调查的设计作好各项准备，在这个阶段应进行必要的预调查或试点调查。
所有的现场材料都要在数据收集阶段之前准备好。
三、调查的实施调查的实施过程也就是数据的收集过程，即在调查中对每一个被调查的单元(住户、个人、工厂、企业、农场等)收集所需要信息的过程。
这阶段也包括数据处理，即数据收集后的审核、插补和编码等工作。
四、调查结果的分析与报告这是调查的最后一个阶段，也是调查的最终成果的体现。
数据分析是调查中关键的步骤之一，因为数据分析的质量会对调查过程所有前期步骤产生正面或负面影响。
第三节调查的分类统计调查可以从不同的角度进行分类：一、从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查和科学研究调查等。
专项调查是指为了了解国情或本部门工作需要而组织的某一方面的调查。
市场调查是以科学的方法、客观的态度研究市场营销有关问题所需信息，有效地收集和分析这些信息，为市场决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
科学研究调查则通常是由学术机构或科研部门为研究某一问题而进行的调查。
市场调查实务(中级)复习全书-核心讲义(市场调查研究报告的撰写)【圣才出品】
第十一章市场调查研究报告的撰写第一节市场调查研究报告概述一、市场调查研究报告的作用市场调查研究报告的主要作用可以概括为三个方面：展示调查研究结果；充当决策参考文件；提供工作质量证明。
这就要求调查报告具备下列品质：1．必须能发挥参考作用；2．必须能够有力证明调查研究结果可信。
二、市场调查研究报告分类1．按照报告的内容划分按内容可以分为综合报告、专题报告、研究性报告和技术报告。
（1）综合报告这是提供给用户的最基本的报告。
主要包括下述内容：调研概况、样本结构、基本结果、对不同层次调查对象的分析、主要项目间的关联性分析、主要发现等。
（2）专题报告它是针对某个问题或侧面而撰写的报告。
（3）研究性报告这实际上也可以看成是某种类型的专题报告，但是学术性较强，需要进行更深入的分析研究。
（4）技术报告它是针对调查中许多技术性问题进行的说明。
2．按照报告的形式划分按形式可以分为书面报告和口头报告，汇报。
第二节市场调查研究报告的结构一份完整的市场调查研究报告一般由标题、目录、摘要、正文、附件等五部分组成。
更进一步展开说，市场调查研究报告的基本内容应包括如图11-1所示。
图11-1 市场调查研究报告的基本内容第三节市场调查研究报告的写作技巧市场调查研究报告的写作技巧主要包括表达、表格和图形表现等方面的技巧。
表达技巧主要包括叙述、说明、议论、语言运用四个方面的技巧。
一、叙述的技巧市场调查研究报告常用的叙述技巧有：概括叙述、顺序叙述、省略主体叙述。
二、说明的技巧市场调查研究报告常用的说明技巧有：数字说明、分类说明、对比说明、举例说明。
三、议论的技巧市场调查研究报告常用的议论技巧有：归纳论证和局部论证。
四、语言运用的技巧语言运用的技巧包括：用词方面和句式方面的技巧。
第四节市场调查研究报告撰写中在撰写调查报告时，要特别注意以下几个方面的问题。
1．明确读者身份2．规划报告的汇报方式3．做好口头汇报的准备4．力求简明扼要5．行文流畅，易读易懂6．内容力求客观7．引用资料，详加注释8．格式规范，外观专业一、确定报告读者类型要根据具体的对象来考虑报告的风格、内容和长度。
调查概论重点考核知识点.
调查概论重点考核知识点第一章调查概论1、调查的概念教材P1第一段2、调查在统计工作中地位和作用教材P2重点：该章节第3、4句3、调查按调查对象的范围划分分两类：全面调查和非全面调查（掌握概念）教材P5第二章调查设计1、在抽样调查和全面调查之间作抉择时，考虑的因素重点提示：（1）费用：对于大型总体来说，抽样调查的费用低，可以从相对较小的样本中获得所需要的精确结果（2）时效：从时效性的角度而言，应该采用抽样调查方法取得信息（3）小区域（范围）的估计：抽样调查能够以很小的抽样误差得到全国总数，但限于样本量不能得到可靠的有关城市和镇的结果，而全面调查可以提供任何层次的估计。
（4）、属性的多寡：如果总体中具有这个特征的单位很多，抽样调查是可行的，如果具有这个特征的单位数量极为稀少，就需要全面调查。
当然，这也取决于总体的大小。
（5）、特殊要求：在一些特殊领域里，例如生产过程中的质量控制，某些测试是破坏性的，此时抽样调查是唯一的选择。
（6）、其他因素：全面调查和抽样调查的结合使用的应用，例如在工业企业的调查中，对大型企业进行全面调查，而对小型企业进行抽样调查。
2、目标总体、调查总体的概念及两者的关系教材第11页3、抽样框的概念和作用教材第12页4、抽样框的优良性准则教材第14-155、不完全涵盖、过涵盖、重复的概念教材第15-16页6、非抽样误差的主要来源教材第19-21页重点提示：（1）计量误差的概念（包括由于调查员工作中的疏忽错误而造成的误差，也包括被调查者有意或无意的错误回答）（2）无回答的原因有多种情况，有一部分是属于随机性的，另一部分是属于系统性的。
（3）拒访是无回答中最常见的一类，属于无回答误差（4）在处理的任何一个步骤都有可能发生错误，形成处理误差。
第三章数据收集的方法（重点结合学习指导）1、自填式问卷的概念、适用的情况（适用于受过相当好教育的被调查者，而很难适用于文化程度比较低的总体）、优点（重点）、缺点教材P23-242、派员访问调查方式的优缺点教材P26-283、电话调查的优缺点教材P29-30（重点提示：对热点问题的调查体现其时效性，CATI[计算机辅助电话访问]）4、直接观察法的优缺点（提示：利用卫星图像的遥感技术也是一种直接观察）教材P31-325、小组座谈法的概念教材P326、网络调查的优点、缺点和局限性教材P357、各种数据收集方法的比较教材P35-37重点提示：（1）如果总体的文化程度不高，识字率较低，就不能使用自填式调查方法，而只能选择访问调查和调查人员辅助式方法（2）如果涉及一些敏感性问题，采用匿名的收集数据方法比较好，比如用自填式方法可能比较合适（3）如果采用调查人员面访的收集数据方法，就必须有足够的经费来雇用和培训调查人员，还能够招聘到合适的调查人员。
2010年市场调查分析师考试《调查概论(中级)》真题及详解【圣才出品】
2010年市场调查分析师考试《调查概论（中级）》真题及详解一、单项选择题（每小题1分，共计20分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1．目标总体与调查总体的关系是（）。
A．理想状态下应该一致B．目标总体总是大于调查总体C．目标总体总是小于调查总体D．无论何时总是一致的【答案】A【解析】目标总体就是希望从中获取信息的总体。
调查总体即实际调查所覆盖的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
当抽样框存在不完全覆盖时，目标总体往往大于调查总体。
2．利用卫星图像的遥感技术收集耕地面积信息的方法属于（）。
A．自填式调查B．派员面议调查C．直接观察法D．网络调查【答案】C【解析】直接观察法是由调查员在现场对被调查者的情况直接观察、记录以取得有关信息的一种调查方法。
它不是直接向被调查者提出问题要求回答，而是凭调查人员的直观感觉或是利用有关器械，如照相机、录像机或其他器材，记录和考察被调查者的活动和现场事实，以获得必要的信息。
利用卫星图像的遥感技术也是一种直接观察，一般用于农业调查。
3．抽样框中的过涵盖是指（）。
A．所要框中包含了重复的总体单元B．抽样框中包含了总体单元C．抽样框中没有包含应属于目标总体的单元D．抽样框中包含了本来不属于目标总体的单元【答案】D【解析】过涵盖，也称过覆盖。
它是指抽样框中包含了本来不属于目标总体的单元。
这通常是抽样框处理过程滞后引起的。
4．因被调查故意错误地回答问题而导致的误差称为（）。
A．计量误差B．无回答误差C．抽样框误差D．处理误差【答案】A【解析】计量误差是指对一个问题所做的回答记录与真值不同。
它可能是由于调查问卷设计、调查员、被调查者、收集数据形式或测量工具造成的。
5．计算机辅助电话调查最重要的特征是（）。
A．不容易受到语音障碍的影响B．回答率高C．把调查过程和数据录入过程结合在一起D．不受时间限制【答案】C【解析】计算机辅助电话调查，可以把调查过程和数据录入过程结合在一起，即在实施调查的同时，将调查的结果输入计算机。
调查分析师《调查概论》
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（四）几种有缺陷的抽样框及补救方法
1、不完全涵盖。即抽样框遗漏了一些总体单元。
2、过涵盖。抽样框中包含了不属于目标总体的单元， 或是空白单元。
3、重复。抽样框中某些单元不止出现一次。
4、分类错误。 补救方法：1、若问题不严重可忽略不计；2、重新定 义总体，使与抽样框一致；3、改正抽样框。
调查的重要性。调查是认识客观世界的一种手 段，通过调查获取信息，对于了解现状，进行 管理决策和探索未来发展均具有重要意义。
调查的任务。科学地反映客观情况，为解决问 题、制定政策或策略提供依据，调查是为决策 服务。
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1-2 调查的步骤
调查的计划和设计 ——调查前的准备 ——调查的实施 ——调查结果的分析与报告。
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第二章 调查设计
第一节 调查目标的确定 第二节 调查方法的选择 第三节 抽样设计的有关问题 第四节 调查中各种误差及其控制
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2-1 调查目标的确定
一、明确信息需求：首先要弄清为什么要作这 一项调查？调查的基本问题是什么？要把调查 的目的搞清楚。
按调查对象范围划分
全面调查
非全面调查 （抽样调查）
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三、从调查是否重复来划分，可分为 一次性调查和经常性调查。
按是否重复划分
一次性调查 经常性调查
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调查重要性案例分析
为了说明调查的重要性，现举国外两个市场 调查的例子：
一、上世纪八十年代，美国著名的科达公司
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第二章 调查设计【圣才出品】
第二章调查设计一、单项选择题1．调查设计的首要任务是（）。
A．确定采用什么调查方法B．清楚地说明调查的信息需求C．确定调查的精度D．明确调查的对象【答案】B【解析】调查设计的首要任务是尽量详细清楚地说明调查的信息需求。
2．在调查设计过程中，下面说法是不正确的是（）。
A．调查的目的愈明确愈好，设计可以更加有的放矢B．在满足调查需要的条件下，调查的费用愈低愈好C．调查的内容愈多愈好，以免在最后分析时缺乏资料D．在费用条件相同的条件下，准确度愈高愈好【答案】C【解析】资料不是多多益善，内容要增加，费用也随之增加，凡是不必要又不可能得到的资料就不要列入调查项目。
3．非抽样误差（）。
A．仅在抽样调查中存在B．仅在全面调查中存在C．在抽样调查和全面调查中都存在D．在抽样调查和全面调查中都不经常出现【答案】C【解析】所有的调查中有两类误差：抽样误差和非抽样误差。
抽样误差是抽样调查所固有的。
而所有的调查都会有非抽样误差。
4．目标总体与调查总体的关系是（）。
A．在理想的状态下，两个总体应该相一致B．无论在什么情况下，两个总体总是相一致的C．通常情况下，目标总体要大于调查总体D．通常情况下，调查总体要大于目标总体【答案】A【解析】目标总体就是希望从中获取信息的总体。
调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
调查总体与目标总体之间的差别是由好多原因造成的。
5．抽样框的不完全涵盖是指（）。
A．目标总体中某些单位被排除在抽样框之外B．抽样框中包含了本来不属于目标总体的单元C．抽样框中某个单元不止出现一次D．抽样框中包括了空白的单元【答案】A【解析】抽样框的不完全涵盖，或称不完全覆盖。
它是指目标总体中的某些单位被排除在抽样框之外，也就是抽样框包括不全，遗漏了一些单位。
6．当抽样框不完全涵盖，使得有些单元不可能被选人样本而导致估计时出现误差。
这种误差称作（）。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第四章 调查问卷设计【圣才出品】
第四章调查问卷设计一、单项选择题1．问卷在调查中的作用主要是（）。
A．规范调查内容和行动B．节约调查的费用C．统一调查时间D．使被调查者重视调查【答案】A【解析】问卷在调查中的作用：①问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具；②通过问卷易于对资料进行定量分析和统计处理；③节省调查时间，提高调查效率。
2．问卷的有效性（效度）是指（）。
A．问卷测量结果的一致性B．问卷测量结果的稳定性C．问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度D．在完成调查要求下，使问卷的长度和题量达到最小【答案】C【解析】问卷的有效性又称效度或准确性。
它是指问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度。
3．问卷的信度是指（）。
A．问卷测量结果的准确性B．问卷测量结果的一致性或稳定性C．问卷设计的效率高低D．问卷与被调查者有友好的界面【答案】B【解析】问卷的可靠又称信度，它是指问卷测量结果的一致性或稳定性。
4．问卷设计中对要调查问题的数量其原则是（）。
A．为了减轻被调查者负担，问题的数量限制在最少的必要程度B．为了满足需要，问题的数量应尽可能多C．根据调查时间来确定调查问题的数量D．考虑到调查员的能力来确定问题的数量【答案】A【解析】在同样完成调查要求的前提下，问卷设计应保证效率尽可能高。
也就是说，要在获得同样信息的条件下，应选择最简捷的调查方式，以使问卷的长度和题量达到最小。
5．问卷开发的步骤中包括：（1）起草问卷；（2）参考以前相同主题的调查；（3）向数据用户及调查对象咨询；（4）对问卷进行测试和修改。
其顺序应该是（）。
A．1，2，3，4B．2，1，3，4C．3，2，1，4D．4，3，2，1【答案】C【解析】问卷的开发过程开始于确定调查目标和信息需求，在此之后还包括下列步骤：①向数据用户和调查对象进行咨询；②参考以前相同主题的问卷；③草拟问题；④审议、测试和修改问卷；⑤试点调查和问卷的定稿。
6．设计问卷前要向数据用户进行咨询了解数据用途，其目的是为了（）。
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第十章 调查数据统计分析
调查数据分析是利用各种数量分析方法特别是统计分析方法对调查数据迚行加工处理， 所以又称数据处理。
第一节 常规统计分析方法
一、常觃统计分析方法概述 基本统计分析方法的内容包括下述五个方面： 1．计数 计数是计算出符合特定条件的全部个体数目。 2．加总 加总是对符合特定条件的全部个体的参数值求和，以得到样本或总体的某一方面的总量。 3．比例 比例是样本或总体的一个组成部分相对于整体的相对数，通常用百分数表示。计算比例 的基础是分组。比例的计算公式为：
（2）估计总体总数 A
总数 A 估计值 Aˆ 以及相应的方差、抽样方差和 A 的估计区间，步骤如下：
Aˆ
NPˆ
Np
，
sA2
N2
np 1 p
n 1
，v
Aˆ
1n n
N sA2 ，
Aˆ
u
v
1
Aˆ
2
A
Aˆ u
v
Aˆ
1 2
。
（3）估计总体平均数 Y
估计步骤如下：
Yˆ
y
1 n
n i 1
yi
，
s2
1 n 1
2
yi y ， v
y
1n n
N
sY2 ，
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y
u
v
1
y
2
Y
y u
v
y
1 2
。
N
（4）估计总体总值Y yi i 1
估计步骤如下：
Yˆ
N
y
，
市场调查与预测第四章习题与答案
第四章一、名词解释1.抽样调研答：是指从研究对象的总体中选择一部分个体代表作为样本，对样本进行调研，并用所得出的调研结果推断总体特征的调研方法。
2.随机抽样答：随机抽样又称概率抽样，就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，即总体中每一个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。
3.简单随机抽样答：简单随机抽样，又称纯随机抽样或完全随机抽样，是指从总体单位中不加任何分组、划类、排序、等任何有目的的选择，而是完全按照随机原则，用纯粹偶然的方法抽取样本。
4.分层随机抽样答：又称分类随即抽样，是把调研总体按其属性分成若干层次（或类型）然后再从各层中随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调研样本。
5.整群随机抽样答：整群随机抽样又称分群随机抽样，是指将调研总体划分为若干群体，然后以单纯随机抽样法，从中随机抽取某些群体，进行普查。
6.系统抽样答：系统抽样抽样也称等距随机抽样，是指先将调研总体的各基本单位按一定标志顺序排列，然后根据一定的抽样距离从总体中抽取样本，抽样距离是由母体总数除以样本数而得的。
7.非随机抽样答：非随机抽样，又称非概率抽样，是指抽样时不遵循随机原则，总体中每一个单位不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样方法。
8.方便抽样答：方便抽样，又称任意抽样、偶遇抽样，是指调研者根据调研方便在总体中随意选取样本的方法。
9.判断抽样答：判断抽样，又称目的抽样，是指调研者根据主观经验判断选定样本的一种非随机抽样法。
10.配额抽样答：配额抽样，又称定额抽样，是指依据调研总体中的某些属性特征(控制特性)将总体划分成若干层，依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然后由调研者主观选定样本单位。
二、填空题1.抽样误差是指抽样误差是指在采用随机抽样技术，由调研结果推算全体时，所得的全及指标与抽样指标的实际差数。
2.抽样调研的优点包括节省经费、时效性强、易推广、准确性高。
3.抽样调研的适用条件包括以下几种情况：一是在不能也不适宜采用普查方式的情况下；二是在不必采用普查方式的情况下；三是在核对和补充普查准确性时；四是信息的时效性高时。
市场调查实务(中级)复习全书-章节练习(抽样设计基本内容)【圣才出品】
12．在市场调查实践中，所谓大样本是指样本容量（ ）。 A．大亍 30 B．小亍 30
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C．等亍 30
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D．丌等亍 30
【答案】A
【解析】在市场调查实践中，样本通常都是所谓大样本，样本量丌小亍 30。
13．大样本均值抽样分布的标准差等亍（ ）。
2．为了能对总体的有关参数迚行估计，样本中的个体是（ ）抽取。 A．按照一定的概率 B．按照随机的原则 C．按照随便的原则 D．按照主观性原则 【答案】A 【解析】在市场调查中，样本是从总体抽选出来的。但样本中的个体是按照一定的概率 抽取的，以便能够对总体的有关量迚行估计。
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第七章 抽样设计基本内容
一、单项选择题 1．市场调查的两个关键环节是（ ）。 A．确定总体和抽取样本 B．实地调查和数据处理 C．问卷设计和抽样设计 D．问卷设计和实地调查 【答案】C 【解析】问卷设计和抽样设计是市场调查中的两个关键环节。
7．如果要找过去一年内乘飞机去欧洲参加国际学术会议研讨的 30 个乘客，最好的抽 样方法为（ ）。
A．便利抽样 B．判断抽样 C．配额抽样 D．连带抽样 【答案】D 【解析】连带抽样是指通过受访者推荐寻找另外的受访者，像滚雪球一样直到找到既定
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即
x 1.96S x 1.96S 。
x
x
15．当置信度为 95.44％时，总体比例的置信区间为（ ）。
A． p Sp x Sp B． p 1.645Sp x 1.645Sp C． p 1.96Sp x 1.96Sp D． p 2Sp x 2Sp
市场调查实务(中级)复习全书-核心讲义(观察与实验)【圣才出品】
第五章观察与实验第一节观察法观察法是指就调查对象的行为、状态和过程，调查人员边观察边记录以收集信息的方法。
运用观察法的一般做法是：在精心选择的观察地点，由训练有素的观察员或调查人员，利用感觉器官或设置一定的仪器，观测和记录消费者购物时的行为和举动、道路的拥挤堵塞状况和观众对广告的反应等等。
使用观察法的必要条件是：1．所需信息必须是能够观察到的，换言之必须是行为性、事实性的现象；2．所需信息必须是能够从观察到的现象推断而来；3．所要观察的行为必须是重复、频繁发生的，而且存在某种规律；4．在费用和时间上要优于其他方法。
从观察的构成方面看，每一个观察要么是由观察者、观察对象这两个元素构成的，要么是由观察者、观察仪器和观察对象这三个要素构成。
根据观察的构成方式，可以将观察分为直接观察和间接观察。
根据观察的目的可以分为定量观察和定性观察。
一、直接观察与间接观察1．直接观察人们最初对自然界事物进行观察时，还只能凭借人的感觉器官直接进行。
这时观察者和观察对象之间不存在任何中介物，这就是直接观察。
它表现为观察者和观察对象之间的二元关系。
直接观察的效果因为是与人类感官的功能直接相关的，所以直接观察具有简单、直接、受客观条件限制较少、可以随时随地进行等优点。
具体到市场调查中的直接观察是指观察员直接观察被观察者的行为、活动，并记录下来。
直接观察的生理局限性如表5-1所示。
表5-1 直接观察的生理局限性2．间接观察人类为了克服直接观察的局限性，就在观察者和观察对象中引进一个中介物——观察仪器。
于是观察者就不再用感官去直接接触被观察对象，而是通过观察仪器去间接观察被观察事物，这就称做间接观察。
间接观察将原来观察者和观察对象之间的二元关系转变为观察者、观察仪器和观察对象之间的三元关系。
间接观察由于借助了观察仪器，所以使得间接观察具备了一些新的作用，如表5-2所示。
表5-2 间接观察的作用间接观察的局限性，主要表现在以下几个方面，如表5-3所示。
2011-2013年市场调查分析师考试《调查概论(中级)》真题精选及详解【圣才出品】
2011-2013年市场调查分析师考试《调查概论（中级）》真题精选及详解一、单项选择题1．从调查的内容的和性质来划分，调查可以为（）。
A．全面调查和非全面调查B．抽样调查和非抽样调查C．专项调查、市场调查和科学研究调查D．一次性调查和经常性调查【答案】C【解析】从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查和科学研究调查等。
从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。
从调查是否重复进行来划分，可以分为一次性调查和经常性调查。
2．一项调查工作的最后一个阶段是（）。
A．调查数据的审核工作B．调查数据的汇总工作C．根据调查作出决策D．调查结果的分析与报告【答案】D【解析】一项调查实际执行的步骤和过程可以看成一个生命周期：第一个阶段是计划和设计，随后是调查前的准备，然后是调查的实施，最后是调查结果的分析与报告，调查经验的积累和总结又为新的调查工作做准备。
3．当抽样框存在不完全涵盖时，目标总体与调查总体的关系是（）。
A．目标总体大于调查总体B．目标总体小于调查总体C．目标总体等于调查总体D．目标总体、调查总体与抽样框无关【答案】A【解析】调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
当抽样框存在不完全覆盖时，目标总体往往大于调查总体。
4．调查设计的首要任务是（）。
A．确定调查方法B．清楚地说明调查的信息需求C．确定调查的精度D．明确调查对象【答案】B【解析】调查设计的首要任务是尽量详细清楚地说明调查的信息需求。
首先必须知道什么样的信息是所需要的。
5．抽样框中包括重复单元会导致（）。
A．影响单元的入样概率，使估计产生偏差B．使原计划抽取的样本数据增加C．在估计时估计值出现高估现象D．在估计时估计值出现低估现象【答案】A【解析】重复是指抽样框中某个单元不止出现一次，这常常是因为在构造抽样框时使用了重复的名录。
调查分析师调查概论知识点
调查分析师调查概论知识点调查分析师作为一项专业职业，其核心工作是进行调查研究和数据分析。
调查分析师需要具备一定的调查概论知识，在进行调查研究时能够合理设计调查方案、收集数据，并对数据进行统计分析和解释。
本文将介绍调查分析师调查概论的重要知识点，包括调查目的、样本设计、问卷设计和数据分析等方面。
一、调查目的调查目的是进行调查研究的出发点，也是调查分析师制定调查方案的依据。
在确定调查目的时，需要明确所要解决的问题以及希望获得的信息。
调查目的包括描述性调查、关联性调查和因果关系调查等。
描述性调查旨在了解某一现象或群体的特征和分布情况；关联性调查用于研究两个或多个变量之间的相关性；因果关系调查则旨在揭示某一因素对另一因素产生影响的机制。
二、样本设计样本是指从总体中抽取的一部分个体，调查分析师需要通过样本来推断总体的特征和规律。
样本设计是决定调查所要选取的样本的方法和步骤。
常见的样本设计包括随机抽样、分层抽样和整群抽样等。
随机抽样是指在总体中每个个体有相等机会被选取为样本；分层抽样是将总体划分为若干层次，然后从每个层中抽取样本；整群抽样是将总体划分为若干互不重叠的群体，然后随机抽取部分群体作为样本。
三、问卷设计问卷是调查分析师进行数据收集的主要工具，问卷设计要素包括问题的选择、问题的顺序、问题的细节以及问卷的格式等。
在选择问题时，应与调查目的相一致，并确保问题的准确性和客观性。
问题的顺序应符合逻辑，从整体到细节，避免干扰和主观影响。
问题的细节包括问题的具体表述、选项的设置以及开放性问题的处理等。
问卷的格式应简洁明了，方便被调查者填写，同时要注意保护被调查者的隐私。
四、数据收集数据收集是调查分析师从样本中获取信息的过程。
数据收集方法包括面访调查、电话调查、邮寄调查和在线调查等。
面访调查适用于问题较为复杂、需要深入了解和解释的情况；电话调查和邮寄调查具有成本较低和效率较高的优势；在线调查则方便快捷，能够迅速获得大量数据。
2023年自考市场调查与市场分析复习笔记3月市场调查的方法
第四章市场调查旳措施1.（会判断）市场信息资料重要来源于两个方面, 即第一手资料和第二手资料。
第一手资料是指通过实地调查所获得旳资料；第二手资料是指他人就别旳目旳先前已搜集好旳, 而不是研究者就手边旳研究而自己搜集旳资料。
文案调查法就是搜集第二手资料旳信息资料活动。
2.（记忆）文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法, 是围绕某种目旳, 通过搜集企业内部和外部已经积累起来旳现成旳多种信息、情报资料, 对调查内容进行分析研究旳一种调查措施。
3、（重点）文案调查法旳作用: （1）文案调查可以发现问题并为实地调查提供重要参照（2）文案调查可认为实地调查发明条件（3）文案调查可用于常常性旳调查（4）文案调查不受时空限制4.（理解哪些属于内部、哪些属于外部）内部资料包括: （1）业务资料。
包括与调查对象活动有关旳多种资料, 如订货单、进货单、发货单、协议文本、发票、销售记录、业务员旳访问汇报等。
（2）记录资料。
重要包括各类记录报表, 企业生产、销售、库存等多种数据资料, 各类记录分析资料等。
（3）财务资料。
是由企业财务部门提供旳多种财务、会计核算和分析资料, 包括生产成本、销售成本、多种商品价格及经营利润等。
（4）企业积累旳其他资料。
如平时旳简报、多种调研汇报、经验总结、顾客意见和提议、同业卷宗及有关照片和录像等。
外部资料：来自企业外部旳资料, 如记录部门以及各级、各类政府主管部门公布旳有关资料。
5.（记忆）文案资料获取旳措施: （1）有偿购置（2）索取（3）企业查找6、深度访谈法旳概念：深度访谈法又称深层访谈法, 是指调查人员采用一对一旳形式, 直接与被访谈者进行单独沟通和交流, 获得有关个人旳某种态度、观念等方面信息旳一种市场调查措施。
7、（记忆）深度访谈法旳特点第一、它是一种无构造旳、直接旳、一对一旳访问。
第二, 在访问过程中, 访谈者直接面对受访者, 能及时捕捉和抓住受访者在探讨某一问题时所体现出来旳潜在动机、信念、态度和情感。
市场调查实务(中级)复习全书-核心讲义(二手资料的收集)【圣才出品】
第二章二手资料的收集第一节二手资料筒述一、二手资料的含义原始资料是为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察资料、实验资料或其他调查资料。
而二手资料是指那些以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。
二手资料来源于两个方面：一是企业自身；二是其他机构或人士。
二、二手资料的特点二手资料的特点：数量巨大，用途多样，信息很多，来源广泛，比较容易得到，相对来说比较便宜，并能很快地获取。
二手数据在许多方面都是很有用的，具体体现如下：1．明确问题；2．更好地定义问题；3．寻找处理问题的途径；4．构造适当的设计方案；5．回答一些调查问题及检验某些假设；6．更深刻地解释原始数据。
三、二手资料的重要性就二手资料本身的发展及提供的条件来看：首先，计算机与数据处理技术则大大增强了我们记录、处理信息的能力。
多种多样的数据库技术使企业能够留有多年的分类数据档案。
其次，占有、利用大量信息已经成为企业社会的时尚，一个企业如果不重视二手资料的占有、利用，要么完全依赖原始信息而力量不济，费用上划不来；要么会因此落后于竞争对手。
更何况相对于原始资料，二手资料具有及时、物美、价廉等优势。
第二节二手资料来源一、内部二手资料企业内部二手资料包括两个部分：一是有关企业自身的二手资料；二是企业掌握的企业自身之外的其他资料。
内部资料的收集必须特别重视以下几个来源：（1）企业数据库；（2）企业信息管理系统MIS；（3）企业决策支持系统DSS；（4）企业数据仓储DW。
1．企业数据库企业数据库就是存放相关信息的一种系统。
要充分高效利用企业数据库，应谨守以下要求：（1）设计建立完善的企业数据库管理系统：（2）全面培训所有企业数据库使用者，使之具备数据库的基本操作技能：①信息输入：添加数据库记录；②信息存储：保存更新过的数据库；③信息查询：查询符合条件的信息条目；④信息分类：按特定要求进行排序与分类；⑤信息萃取：提取自己所需要的信息。
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第四章调查问卷设计
第一节引言
一、问卷在调查中的作用
问卷(或调查表)是专门为从被调查者那里获得有关某个主题的信息而设计的一组或一系列问题。
1．问卷在调查中的作用
（1）问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具；
（2）通过问卷易于对资料进行定量分析和统计处理；
（3）节省调查时间，提高调查效率。
2．问卷设计的原则
在设计问卷时应考虑以下的原则：
（1）问卷的有效性
有效性又称效度或准确性。
它是指问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度。
（2）问卷的可靠性
可靠性又称信度，它是指问卷测量结果的一致性或稳定性。
（3）需要与可能的原则；
（4）效率原则
一份设计优良的问卷应该是：
（1）能有效地用来收集数据，同时使误差尽可能地小；
（2）对被调查者有友好的界面；
（3）应尽量减少由无回答引起的追踪回访的数量，且便于数据编码和录入，从而尽量减少审核与插补的工作量，最终减少收集和处理数据所花费的费用和时间。
二、问卷的开发程序
问卷的开发过程开始于确定调查目标和信息需求，在此之后还包括下列步骤：
1．向数据用户和调查对象进行咨询；
2．参考以前相同主题的问卷；
3．草拟问题
由于问卷涉及调查全过程，在草拟问题时必须考虑下列因素(除调查目标和信息需求以外)：
（1）数据收集方法；
（2）被调查者；
（3）回答负担；
（4）所收集数据的复杂性；
（5）信息的机密性和敏感性；
（6）调查结果与其他调查结果的可比性；
（7）数据可靠程度；
（8）其他因素。
4．审议、测试和修改问卷；
5．试点调查和问卷的定稿。
第二节问卷的结构与问题的类型
一、问卷的结构
一份完整的调查问卷通常应该包括三个部分：开头部分；正文：调查情况的记录。
1．开头部分
这部分包括标题和说明词。
2．正文部分
这是调查所需的问题和答案，也是问卷最主要的部分。
3．调查情况记录。
二、问卷中问题的类型
问卷中使用的问题主要有二类：开放式问题和封闭问题。
开放式问题是指被调查者用自己的语言来回答问题。
它允许被调查者提供他所愿意提供的任何答案。
封闭式问题是通过检查回答框或者从问卷提供的答案中选定适当的答案来回答。
1．开放式问题
开放式问题是不向被调查者提供选项的问题。
被调查者用自己的语言或提供精确的数字来回答开放式问题。
开放式问题通常用于问卷开发和测试阶段。
使用开放式问题可以从变化范围很大的指标中获得确切的数字。
开放式问题的另一个用途是为封闭式问题提供补充。
2．封闭式问题
封闭式问题是在提出问题的同时，列出若干个可能的答案供被调查者进行选择。
每一个答案称为一个选项，要求被调查者在这些选项中，选择一个(或几个)作为回答。
封闭式问题有多种类型：最常用的是二项选择问题、多项选择问题、多选问题、排序问题和等级评定问题等。
三、封闭式问题的主要类型
1．二项选择问题
二项选择问题是封闭式问题中最简单的一种。
通常它是一个判断“是”或“否”的问题。
用于把被调查者拆分成两个对立的组。
2．多项选择中的单选和多选问题
若提供给被调查者选择的选项多于两个即是多项选择问题，如果只能从这些选项中选择一个，则称为单选问题，如果允许被调查者可选择一个或多个答案，则称为多选问题。
3．排序问题
封闭式问题的另一种类型是排序问题，在此类问题中，被调查者要根据问题中的提示将所有回答选项进行排序。
4．等级评定问题
对于等级评定问题，一般是要求被调查者对选项进行评级，或者对某个问题或陈述发表意见。
在构造等级评定问题时，必须考虑的问题有：
首先要考虑的是，应该有多少个选项?选项可以少至二个，。
其次要考虑的是是否需要包含中性选项的问题。
5．配对比较问题
配对比较是将该评价项目进行两两对比的形式，在每一对之间进行比较，由于每次比较只涉及到两个项目，被调查者更容易进行选择。
四、双向列联表
双向列联表是开放式和封闭式以外的一种表格式的调查问题，这种方法将表格分成纵横两拦，其形式也是多样的。
第三节问卷设计的技巧
一个成功的问卷设计应该达到两个目标：一个是设法取得对方的合作，使对方愿意来回答问卷中提出的问题；二是能将所要调查的问题准确地传递给被调查者，并取得真实、准确的答案。
一、调查问题的措辞准则
1．措辞要简单、明确；
2．关于缩略语或简称的使用；
3．确保问题适用；
4．措辞要具体；
5．要避免意义双关的问题；
6．避免引导性问题；
7．语句要读起来通顺，避免使用双重否定句；
8．对于一些事实需要客观计量的问题，问卷的设计必须使每一个被调查者的理解是一致的。
9．对需要回忆的问题，回忆的时间不应太长。
二、关于敏感性问题的问卷设计
敏感性问题是指所要调查的问题涉及到被调查者的隐私或不愿意公开如实回答的问题。
有的是涉及个人利害关系，有的是涉及各地风俗和民族
1．敏感性问题的措辞
仔细的措辞在一定程度上也能帮助减少敏感问题的影响。
有以下一些方法：
（1）释疑法
即在问题的前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被调查者保密，并将采取保密的措施。
（2）假定法
用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问被调查者的看法。
（3）转移法
即把本应由被调查者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由被调查者根据他人的情况来阐述自己的想法。
设计在这类问卷，要注意以下几点：
（1）划分的档次不能太多，每一档的范围不宜太宽。
（2）在无法确定档次的数目时，采取先分得细一些，．对发生频数较少的档次，可以在整理时加以合并。
（3）每档次的数字之间应正好衔接，无重叠无遗漏。
2．随机化回答方法
随机化回答方法具体是这样做的：对于某个要调查的敏感性问题，列出正反两个问题，由被调查者从中随机抽取一个来回答。
被调查者抽选到哪个问题来回答，并不告诉调查人员，回答的内容是把抽到的问题与被调查者的实际情况相对照，只回答“是”或“否”。
这样调查人员就不知道被调查者在回答哪一个问题，从而为被调查者提供真实情况起到了保密的
三、问卷的格式。