医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动主题：2023年医院“做五星级医生，争当服务明星”活动目标：1. 提高医生的服务意识和服务质量，打造一支优秀的医疗团队。
2. 提升患者就医体验，增强患者对医院的满意度和信任度。
3. 增加医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就医。
活动时间：活动将在2023年全年进行。
活动内容：1. 建立五星级医生服务标准制定一套医院“五星级医生服务标准”，包括医生接诊礼仪、沟通技巧、病情解释能力等方面的要求，帮助医生树立良好的服务意识和行为准则。
2. 争当服务明星评选活动每月评选出一位优秀的医生，评选标准包括服务态度、患者反馈、工作效率等方面。
评选结果会在医院内部和外部进行宣传，激励医生提升服务质量。
3. 患者满意度调查定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
通过分析调查结果，找出问题所在，针对性地改进服务质量。
4. 建立医生服务培训机制医院将组织定期的医生服务培训，包括服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的培训内容。
同时，从患者反馈中选取优秀案例进行分享，以供医生学习借鉴。
5. 聘请服务顾问团队医院将聘请专业的服务顾问团队，为医生提供个性化的服务指导和咨询。
顾问团队将针对医生的服务问题进行辅导，促使医生提升服务水平。
6. 建立医患沟通平台医院将建立医患沟通平台，让患者能够随时提出问题和建议。
医生将及时回复和解答患者的疑问，增强医患之间的互动和信任。
7. 举办医院品牌宣传活动医院将利用各种媒体渠道，进行品牌宣传和推广。
通过展示医院的专业服务和医生的服务质量，提高公众对医院的认知和好感度。
8. 设立医生服务奖励机制医院将设立医生服务奖励机制，根据患者的满意度调查结果和医生评选结果，对服务表现突出的医生给予一定的奖励和荣誉。
总结：通过“做五星级医生，争当服务明星”活动，医院将不仅提高医生的服务意识和服务质量，还能为患者提供更好的就医体验，进一步提升医院的知名度和美誉度。
医生服务之星评选方案
医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。
为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。
二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。
2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。
3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。
三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。
2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。
3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。
4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。
四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。
2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。
同时，医生本人也可递交个人申请。
3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。
4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。
5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。
6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。
五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。
医院服务之星方案
医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。
因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。
二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。
2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。
3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。
三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。
2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。
比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。
3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。
比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。
4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。
医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。
5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。
可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。
6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。
同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。
7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。
四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案医院“做五星级‘医生’建医患间真情”暨“争当服务明星”活动方案随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务模式发生了重大转移——从以病人为中心到以人为中心的转移；从被动服务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转移。
为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求，树立我院的良好服务形象，经医院办公会研究决定：在全院开展为期两个月的“做五星级‘医生’，建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。
（注：“医生”泛指所有医务人员。
“五星级‘医生’”标准为：成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”）。
一：组织领导：成立活动领导小组：组长：副组长：成员：活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话：二：活动目的及意义：医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级‘医生’”和“服务明星”活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。
通过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。
以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。
三：活动步骤：活动共分三个阶段进行：（一）宣传发动阶段（8月1日~10日）各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案和××省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写《做五星级医生建医患间真情——重建良好医患关系从我做起》一文，使大家充分认识到此活动的重要意义。
医院服务明星实施方案
医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。
为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。
通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。
二、加强服务技能培训。
医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。
通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、建立投诉处理机制。
建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。
同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。
四、优化医疗流程。
通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。
建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。
五、提升医疗设施设备。
不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。
六、加强沟通与协调。
医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。
建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。
七、建立患者信息管理系统。
建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。
通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。
综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。
通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。
Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案
Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案提要：争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：紧紧围绕中心、服务大局的原则，确保把县委县政府和局党委的决策部署落到实处更多精品自财务Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案各科室：为全面贯彻落实县卫生局《关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，推动医院精神文明建设深入开展，制定医院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案，望各科认真贯彻落实。
一、总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，结合创先争优和“三好一满意”活动，以争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素质，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务。
，树立卫生工作人员良好形象，创建品牌服务，为保障人民群众生命健康安全，促进全县经济社会又快又好发展积极贡献。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：紧紧围绕中心、服务大局的原则，确保把县委县政府和局党委的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；紧紧抓住关键、突出重点的原则，以解决群众最关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。
二、活动范围全院各科室及全体干部职工。
三、标准条件（一）“文明窗口”标准条件1、服务优质。
以“服务群众、奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗服务。
通过岗位练兵、技术比武，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。
XX镇卫生院关于开展争创文明窗口争当文明服务明星活动的实施计划方案
XX镇卫生院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：一、目标要求以理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规运行的原则，推进服务窗口规化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。
二、标准条件（一）“文明窗口”标准条件1.服务优质。
以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。
通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。
2.文明执业。
从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规服务，不断提升服务水平。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案2024年医院“做五星级医生，争当服务明星”活动方案一、活动背景随着人们健康意识的提升和医疗水平的不断发展，患者对医疗服务的要求也日益提高。
为进一步提升医院医疗服务质量，增强医务人员的服务意识和技能，而举办“做五星级医生，争当服务明星”活动。
通过此次活动的开展，旨在激励医务人员以高质量的医疗服务，满足患者的需求，提高医院的整体形象和声誉。
二、活动目标1. 提升医务人员的服务意识和服务技能，培养专业性和友好性的服务态度。
2. 加强医院内部的协作与沟通，形成优质的医疗服务团队。
3. 提高患者对医院医疗服务的满意度，树立医院的良好口碑。
4. 推动医务人员自我提升，促进职业发展和个人成长。
三、活动内容1. 开展服务培训- 邀请专业服务团队，向医务人员传授服务技巧和知识。
- 举办服务案例分享讲座，借助真实案例激发参与者的学习兴趣。
- 组织模拟训练，让医务人员在实践中体验不同情况下的服务应对方式。
2. 制定服务标准- 成立服务标准制定小组，由行业专家和医务人员共同参与制定。
- 考虑患者需求和医疗特点，制定科学合理的服务标准。
- 通过内部培训和发布宣传资料，让医务人员深入了解和掌握服务标准。
3. 实施服务评价- 设立医院服务评价委员会，负责对医务人员的服务进行定期评价和反馈。
- 发放服务评价问卷，邀请患者对医院医疗服务进行评价，以客观指标评估医务人员的服务水平。
- 根据评价结果，对于表现优秀的医务人员进行表彰，激发积极性和主动性。
4. 开展服务交流活动- 定期举办服务经验交流会，医务人员互相分享服务经验和案例。
- 鼓励医务人员进行课题研究，将研究成果分享给同行，促进服务质量的不断提升。
- 邀请行业专家举办学术讲座，提供最新的医疗服务理念和方法。
五、活动预算活动预算主要涵盖培训费用、评价问卷制作费用、活动宣传费用等，预计总计500000元。
六、活动周期七、活动效果评估1. 患者满意度调查，通过问卷评估患者对医院医疗服务的满意程度。
医院创建星级服务方案
医院创建星级服务窗口（明星）活动实施方案为进一步推动我院深入学习实践科学发展观活动的开展，继续深化“两好一满意”活动，实现医院作风进一步转变，树立良好社会形象，决定从今年起在全院开展“星级服务”创建活动。
为确保创建活动顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以制度化、规范化、程序化、人性化建设为目标，按照公开透明、便民高效的服务要求，不断提高窗口服务质量，严格规范医疗服务行为，全面提高医疗服务水平。
二、创建范围和对象“星级服务”创建活动分为创建“星级服务窗口”和“星级服务明星”两个类别。
“星级服务窗口”的创建范围为医院相关科室。
“星级服务明星”的创建对象为“星级服务窗口”中的所有卫生工作人员。
三、创建标准和条件“星级服务窗口（明星）”分为三星级、二星级和一星级三个等级。
三星级由市评选，二星级和一星级由市评选。
在符合基本条件的前提下，按照《市卫生系统星级服务窗口（明星）量化计分标准》，考核得分在90分以上的向济宁市推荐评选三星级；考核得分在85分以上的申报评选曲阜市二星级；考核得分在75分以上的申报评选曲阜市一星级。
（一）“星级服务窗口”的评选条件1、办事程序规范、工作机制健全。
能够较好地落实政务公开要求，公开办事的政策、程序、制度、收费标准及依据等内容；人员分工明确，职能设置规范，有规范的运作管理模式和健全的岗位责任制，建立并能认真执行首问责任制、服务承诺制、一次讲清制、限时办结制、责任追究制等制度；大力推进电子政务，实行“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”进出，降低医疗卫生服务成本等。
2、窗口建设整洁、明亮、舒适，实行开放式服务，体现以人为本的原则，有具体的便民措施。
3、窗口工作人员按有关规定要求着装，用语文明，服务态度热情，服务工作快捷、高效。
4、群众满意度高且工作无投诉。
（二）“星级服务明星”的评选条件1、认真践行科学发展观，模范遵守窗口服务的各项规章制度。
医院做五星级医生争当服务明星活动方案
医院做五星级医生争当服务明星活动方案一、活动背景与目的随着社会经济的不断发展和人们健康意识的不断提高，医疗服务的质量和效果成为人们关注的焦点。
为了提高医院医生的服务水平和形象，我院拟开展“医院做五星级医生争当服务明星”活动，旨在通过激励和表彰优秀医生，进一步提升医生们的专业能力与服务态度，推动医院的良性发展。
二、活动内容与方法1.选拔评选（1）医院将组织一个评选小组，由医院管理层、相关科室负责人、患者代表、护理部门负责人等组成，共同评选出优秀的五星级医生。
（2）医院通过内部推荐、患者满意度调查等方式收集医生的服务情况，根据医疗技术能力、沟通交流能力、患者满意度等方面进行综合评定。
2.培训提升（1）医院将组织一系列培训课程，内容涵盖医术、人文关怀、沟通技巧等多个方面，以提高医生的专业知识和服务水平。
（2）医院还将邀请专家、教授开展学术讲座，让医生们能够不断学习和吸取新知识，提高专业技能。
3.服务意识培养（1）医院将注重在每位医生的日常工作中强化服务意识和服务态度的培养。
（2）医院将加强对医生的福利待遇和职业发展规划，激励医生提供更好的服务。
4.宣传推广（1）医院将组织宣传推广活动，通过医院官方网站、微博、微信等社交媒体平台以及传统媒体进行宣传报道。
（2）医院将制作宣传海报和宣传视频，以展示五星级医生们的风采和服务理念。
三、预期效果与评估方法1.预期效果（1）提高医生的专业能力：通过培训提升和学习交流，医生们将在专业技术方面得到全面提高。
（2）提升医生的服务水平：通过加强服务意识培养，医生的服务态度和技巧将得到有效提升。
（3）增加患者满意度：通过评选表彰和宣传推广，提高患者对医院和医生的认同感和信任度。
2.评估方法（1）定期召开评估会议，由相关部门负责人和患者代表参加，对评选出的五星级医生进行服务满意度调查和综合评估。
（2）通过医院的患者满意度调查系统，对医生的服务态度和服务质量进行定期评估。
四、资源保障与需求1.活动所需资源（1）人力资源：医院将组织相关部门、医生团队和专家团队共同参与活动的组织与实施。
开展“争优质服务明星,创百姓满意医院”活动实施方案
开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”活动实施方案为进一步深化“医院管理年”活动，改进服务质量，改变全院职工的服务意识和服务理念，提升服务水平和服务质量，经研究，决定开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”活动。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。
通过开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”活动，进一步强化服务意识，医院全体职工认同《医院服务规范》，坚持人性化服务理念，规范服务行为，不断提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，提高医院服务满意度，建设百姓满意医院；打造品牌医院，增强医院市场竞争能力，促进医院可持续发展。
二、活动范围：全院各科室、部门三、活动时间及安排（一）宣传发动阶段(2008年3月)制定实施方案和医院服务规范，组织召开动员大会,在院报、局域网上宣传。
（二）具体实施阶段（2008年4月—12月）各支部、科室、部门按照实施方案要求和动员大会部署认真抓好落实，在活动开展过程中，医院将组织人员进行跟踪指导、督查、测评，召开座谈会，听取意见建议，确保活动顺利开展。
（三）总结考核阶段（每季度末）医院将对活动开展情况进行全面检查评比，并对活动期间表现突出的个人予以表彰。
四、优质服务明星评选标准按照<<常山县人民医院服务规范>>,从以下七个方面进行评选:1、思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。
2、遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行医，公平公正，不徇私情。
3、业务技能：刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
4、服务态度：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动名称：____年医院“做五星级医生，争当服务明星”一、活动背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了提升医院整体服务水平和医生的服务能力，我们决定于____年在医院内举办“做五星级医生，争当服务明星”活动。
活动旨在激励医务人员共同提高服务水平，营造良好的医疗环境，为患者提供更优质的医疗服务。
二、活动目标1. 提升医院整体服务水平，满足患者多样化的医疗需求。
2. 提高医生的服务意识和服务技能，提供更为专业、高效的医疗服务。
3. 加强医患沟通，增进医患关系，建立良好的医疗信任机制。
三、活动时间与地点活动时间：____年X月至X月活动地点：医院内组织实施四、活动内容与流程1. 开展专业知识培训为了提高医生的专业知识水平，我们将组织开展一系列的专业知识培训，包括疾病诊治最新进展、医学技术更新、临床操作技能培训等内容。
培训形式可以是讲座、研讨会、学术交流等，由医院内部专家和外部专家来进行指导。
培训内容将逐步与医生的临床实践相结合，使医生能够将所学知识应用于实际工作中。
2. 加强沟通技巧培训医患沟通是医生服务中非常重要的一环。
为了加强医生的沟通技巧和情绪管理能力，我们将组织专门的沟通技巧培训。
培训内容将包括有效沟通技巧、情绪管理技巧、患者心理疏导等方面的内容。
此外，我们还将邀请一些患者代表参与培训，让医生从患者的角度更好地理解他们的需求和感受。
3. 务实医疗服务评估与改进为了确保医生服务水平的持续改进，我们将引入服务评估机制。
每位医生将至少接受一次服务评估，评估内容将包括医疗流程、服务态度、沟通能力等方面。
评估结果将以个人形式反馈给医生，并提供改进意见和培训建议。
4. 服务明星评选为了鼓励医生们积极参与活动并提升服务水平，我们将设置“服务明星”评选。
评选标准将包括患者评价、同行评价、服务守则遵守等方面。
评选结果将对外公示，并给予获奖医生奖金、荣誉证书等奖励。
医院“做五星级医生争当服务明星”活动方案2篇
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2) 医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“做五星级医生，争当服务明星”活动宗旨：通过此活动，激励医生提升专业水平和服务质量，提高医院整体的服务水平，为患者提供更优质的医疗服务和就诊体验。
活动内容：1. 推行五星级医生评选制度：根据医生的专业水平、医疗技术、服务态度等方面进行评选，评选出一定数量的五星级医生。
2. 优质服务培训：为医生提供专业培训，包括专业知识学习、技能培训以及服务态度等方面的培训，提升医生的服务质量和专业水平。
3. 服务标准落实：制定医院的服务标准，并通过培训和考核等方式，确保医生严格遵守服务标准，提供优质的医疗服务。
4. 提供舒适的就诊环境：对医院的就诊环境进行改善，包括舒适的接待区、整洁的诊疗室等，提升患者的就诊体验。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解患者对医生和医院服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
6. 绩效奖励机制：为五星级医生设置相应的奖励措施，如加薪、升职、荣誉称号等，以激励医生在专业水平和服务质量上不断提升。
活动预期效果：1. 提高医生的服务意识和责任感，促进医生积极投入到工作中，提供更加优质的医疗服务。
2. 患者满意度得到提升，增加患者对医院的信任度，提高医院的口碑和影响力。
3. 医院整体服务水平得到提升，成为患者首选的医疗机构之一。
4. 构建良好的医患关系，增进医患之间的信任和沟通，提升患者的就医体验。
通过以上方案的落实和执行，医院可以打造一支高素质的医生团队，提供优质的医疗服务，满足患者的需求，提升医院的竞争力和声誉。
同时，医生个人也能够从中受益，提升个人职业发展和价值。
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动背景：随着医疗行业的发展，医院提供的服务质量成为患者选择医疗机构的重要因素。
医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动方案
医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动方案一、活动背景近年来，医患关系紧张，医患矛盾频发，给医院带来了很大的压力。
为了改善医患关系，提高医疗服务质量，我们决定开展“医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动”。
二、活动目的1.提高医生的服务水平，让患者感受到温馨、细致、专业的医疗服务。
2.增进医患之间的沟通与理解，减少误解和矛盾。
3.培养医生的服务意识，提升医院整体形象。
三、活动主题以“真情服务，温馨呵护”为主题，倡导医生用真心、真情为患者服务，让医患关系更加和谐。
四、活动对象全院医生及护士。
五、活动内容1.开展“五星级医生”评选活动。
（1）设立评选标准：专业技能、服务态度、医德医风、患者满意度等方面。
（2）评选方式：患者投票、同事评价、领导审核。
（3）奖励措施：对评选出的“五星级医生”进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在医院内进行宣传。
2.开展“争当服务明星”活动。
（1）设立服务明星标准：微笑服务、耐心解答、主动关心、善于沟通等。
（2）评选方式：患者投票、同事评价、领导审核。
（3）奖励措施：对评选出的“服务明星”进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在医院内进行宣传。
3.开展医患沟通培训。
（1）培训内容：沟通技巧、心理素质、法律法规等。
（2）培训方式：邀请专家授课、组织实地演练、开展经验交流等。
（3）培训效果：提高医生与患者的沟通能力，增进彼此的了解。
4.开展志愿服务活动。
（1）组织医生利用业余时间参与志愿服务，如义诊、健康讲座等。
（2）鼓励医生参与社会公益活动，提升医院形象。
（3）对积极参与志愿服务的医生进行表彰和奖励。
六、活动时间2023年5月至2023年10月。
七、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.设立活动办公室，负责具体事务的落实。
3.各部门、科室要密切配合，共同推进活动的开展。
八、活动宣传1.制作宣传海报、横幅，在医院内外广泛宣传。
2.利用医院官方网站、公众号、微博等平台，进行线上宣传。
哈尔滨市胸科医院服务明星方案1
哈尔滨市胸科医院开展“‘三好一满意’--选树优质服务明星”活动方案为贯彻落实卫生部、省、市、局开展“三好一满意”活动精神，深化“以病人为中心”的服务理念，适应新形势对医务人员服务能力和服务水平的新要求，为人民群众提供高效优质的医疗护理服务，树立我院良好服务形象，经院长办公会讨论决定，在全院范围内开展“‘三好一满意’--选树优质服务明星”活动。
特制定活动方案如下。
一、目的及意义医疗卫生行业是特殊的服务行业，要求医务人员具备较高的职业素养和服务水准，我们拟通过开展“选树优质服务明星”活动，不断创新服务理念、改进服务方式、规范服务标准、提高服务水平，给患者提供全方位、高水平、人性化的医疗护理服务。
通过选树医德高尚、服务优秀的医护楷模，激励广大医务人员爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人，以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象。
二、活动范围、时间第一批开展活动范围：临床各病房第二批开展活动范围：全院各临床科室第三批开展活动范围：全院所有科室（包括职能科室）此项活动于2011年6月正式开展，每逢双月进行一次。
三、优质服务明星基本条件医疗优质服务明星条件：（一）在我院从事临床工作一年以上的医生（科主任不参加评选），热爱医疗事业，有良好的职业道德和高度的责任感，能全心全意为病人服务，受到病人的好评。
（二）积极进取，刻苦钻研，医疗行为规范，有良好的业务素质和较高的技术水平。
（三）有坚实的医学理论基础，学科知识面广，掌握现代医学信息及发展动态。
（四）积极参加医疗实践，能解决临床医疗工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的诊疗常规及难度较大的医疗技术操作。
护理优质服务明星条件：（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士（护士长不参加评选），热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
医院岗位服务明星评选实施方案【精编版】
医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。
三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。
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医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方
案
医院“做五星级‘医生’建医患间真情”暨“争当服务明星”活动方案
随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务模式发生了重大转移——从以病人为中心到以人为中心的转移；从被动服务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转移。
为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求，树立我院的良好服务形象，经医院办公会研究决定：在全院开展为期两个月的“做五星级‘医生’，建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。
（注：“医生”泛指所有医务人员。
“五星级‘医生’”标准为：成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”）。
一：组织领导：
成立活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：
活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话：
二：活动目的及意义：
医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五
星级‘医生’”和“服务明星”活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。
通过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。
以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。
三：活动步骤：
活动共分三个阶段进行：
（一）宣传发动阶段（8月1日~10日）
各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案和××省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写《做五星级医生建医患间真情——重建良好医患关系从我做起》一文，使大家充分认识到此活动的重要意义。
通过广泛宣传和发动，人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。
（二）活动开展和实施阶段：（8月11日~9月20日）
各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能，在不断转变服务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。
人人对照“五星级‘医生’”的服务标准要求自己，爱岗敬业、开拓进取，不断提高自己的事业心和责任感。
通过参与活动密切医患鱼水关系，忧患者之所忧、
想患者之所想、急患者之所急，用实际行动赢得同事和领导的认可、患者的好评。
（三）评选和选树阶段（9月21~30日）
科室及单位要定期进行活动讲评和总结，然后按照医院根据各单位人数和岗位不同分配的评选指标，每个支部推选1~2名候选人上报活动办公室，然后由医院最后选出5~6名“五星级‘医生’”及“服务明星”进行表彰和奖励。
为保证评比活动公平、公正、公开的有序和顺利开展，医院将制定严格的评选程序并成立评选小组具体负责评选工作。
四：实施要求：
1：各单位及科室要在活动中互相学习、互相交流活动经验，通过选树典型，将业务水平较高、工作业绩突出、医德高尚、德医双馨、有较强竞争力和较强示范性的人选推荐到医院参与最后评选。
2：推荐到医院的候选人必须达到“五星级”的服务水准和“医术高明，医德高尚”。
“五星级‘医生’”标准为：（1）健康保护士：这是医生的基本职责。
医务人员治病救人、调理健康的第一手段不是药物和手术刀，而是对病人的爱心。
不管处于何种技术水平的医务人员，都要明明白白、合情合理的为病人提供个体化、恰如其分的医疗服务。
（2）健康管理员：随着慢性病的发病率增加，作为医务人员要有长期服务意识，每位医务人员要按照我院制定的《出院病人随访制度》要求，为病人建立永久性的健康档案，并认真进行定期随访和健康指导。
（3）健康指导师：由于部分人的健康理念和保健意识较差，
患病后不能在最佳治疗时机来医院，所以作为医生除了治病救人外，还能对病人进行健康科普教育和健康生活指导。
（4）健康理财人：医务人员要根据病人的不同经济承受能力，与病人及家属进行沟通，制定不同的个体化治疗方案，满足不同层次人群的医疗消费需求。
（5）健康协调员：针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信息，就诊时可能走弯路的现状，作为能“心中有病人”的医务人员应主动为病人排忧解难，执行首问负责制、首诊负责制，对他们全面负责、服务到底，把“病人病情就是命令”的理念贯彻到实际工作中去。
3：每个人都要适应新时代对我们医务人员提出的更高服务新要求，及时转变服务理念，拓宽服务范围，努力提高自己的业务技能和服务技能，在技术上刻苦钻研、精益求精；工作上端正态度、恪尽职责；服务上忘我精诚、尽善尽美；使互相协作、相互竞争的氛围越来越浓、医护关系越来越融洽、病人满意度越来越高。
4：各单位要重视活动的开展并注重活动的效果，广大医务人员要以“五星级‘医生’”的服务标准严格要求自己，努力工作。
通过活动，要充分体现全院医务人员的自信自强、敢于争先的良好精神面貌，促进医院整体服务形象的提高和医疗技术的飞跃。
内容仅供参考。