天猫服务商平台使用手册_商家

天猫商家客户服务管理规则

1. 概述

天猫作为中国最大的B2C电商平台之一，为了提供优质的客户服务，制定了一系列的管理规则。本文将详细介绍天猫商家客户服务管理规则，包括客户服务的重要性、规则内容以及如何执行。

2. 客户服务的重要性

在电商行业中，良好的客户服务是吸引和保持顾客的关键因素之一。优质的客户服务不仅可以提高顾客满意度和忠诚度，还能增加销售额和口碑效应。因此，天猫非常重视商家在客户服务方面的表现，并制定了相应的管理规则。

3. 规则内容

3.1 响应时间要求

天猫要求商家对顾客咨询、投诉或退换货请求进行及时响应。具体要求如下：

•在工作日内（周一至周五）24小时内回复顾客咨询。

•在48小时内处理顾客投诉，并向顾客提供解决方案。

•在72小时内处理退换货请求，并按照天猫平台规定进行退款或换货。

3.2 售后服务要求

天猫要求商家提供优质的售后服务，包括但不限于以下方面：

•提供明确的退换货政策，并在商品页面中清晰展示。

•对于质量问题、错发或漏发商品，商家应承担退换货费用。

•对于非质量问题的退换货，商家可以根据天猫平台规定收取一定的运费。

3.3 处理投诉和纠纷

当顾客对商家的服务不满意时，他们有权利向天猫投诉。商家需要积极处理投诉并解决问题。具体要求如下：

•商家应及时回复顾客投诉，并提供解决方案。

•在7个工作日内处理好顾客投诉，并将处理结果反馈给天猫。

3.4 客户信息保护

为了保护顾客的隐私和个人信息安全，天猫要求商家妥善保管和使用顾客提供的信息。具体要求如下：

•商家不得将顾客信息用于其他目的，或向第三方泄露、出售顾客信息。

天猫服务条款

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。您点击接受本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意

受本协议约束。

如果您对本协议的条款有疑问，请通过天猫客服渠道（电话：4008608608）进行询问，天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。

天猫服务协议

(最近更新日：2013年11月01日)

本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结。

本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。

一、协议内容及效力

本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规

则(可于和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以“商家中心”显示为准)。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则。如本协议或规则有任何变更，天猫将提前在网站上向商户进行公示。

任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利

义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更，须立即以正式

书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）。如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表

2024年天猫入驻服务合同协议书范本(目录版)

天猫入驻服务合同协议书范本(目录版)

天猫入驻服务合同协议书范本甲方（服务商）：____________________

乙方（商家）：____________________

一、服务内容

1.1甲方应向乙方提供天猫入驻的相关咨询、指导、材料准备等服务，协助乙方完成天猫入驻的申请工作。

1.2甲方应根据乙方的需求，提供天猫入驻所需的各类证明材料、企业资质等相关文件的制作、整理和提交服务。

1.3甲方应协助乙方了解并遵守天猫平台的相关规则和政策，确保乙方在天猫平台的经营活动符合相关法律法规及平台要求。

二、服务费用

2.1乙方应向甲方支付服务费用人民币【】元（大写：【】元整），作为甲方提供天猫入驻服务的报酬。

2.2乙方应在签订本合同之日起【】个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。

三、服务期限

3.1本合同的服务期限自双方签订之日起至乙方成功入驻天猫平台之日止。

3.2如乙方在服务期限内未能成功入驻天猫平台，甲方应根据乙方的实际情况，提供一次免费入驻服务的机会。

四、双方的权利和义务

4.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的入驻申请材料，并保证材料的合法性。

4.2甲方应在乙方提供相关材料后，及时进行审核、整理和提交，确保乙方入驻申请的顺利进行。

4.3乙方有权要求甲方按照合同约定提供天猫入驻服务，并有权对甲方的服务进行监督和投诉。

4.4乙方应按照甲方的要求提供相关材料，并保证材料的真实性、准确性和合法性。

五、保密条款

5.1双方在签订本合同及履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

天猫规则

第一章概述

第一条

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

第二条

天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条

淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。

第四条

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第五条

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章定义

第六条

淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为

用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第八条

会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第九条

买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第十条

卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。

天猫怎么联系商家(天猫如何联系卖家)

天猫是中国最大的B2C电商平台之一，拥有大量的商家和消费者。在天猫购物时，有时候会遇到一些问题需要联系商家。那么，天猫怎么联系商家呢？本文将详细介绍天猫如何联系卖家。

天猫购物流程中的联系商家

在天猫购物流程中，有多种方式可以联系商家。首先，在商品详情页中，商家会留下联系方式，包括电话、QQ、微信等。如果遇到问题需要咨询，可以直接拨打商家留下的电话或者添加商家的QQ、微信号进行沟通。另外，在商品详情页中还有一个“联系卖家”按钮，点击后可以进入在线客服界面，与商家的客服直接沟通。

其次，在购买商品后，如果遇到了退换货、售后服务等问题，可以通过天猫的官方渠道联系商家。在订单详情页中，可以找到“申请售后”按钮，点击后会弹出售后服务界面，可以选择退换货、维修等服务类型，填写相应信息后提交。商家会在收到申请后尽快与您联系并处理问题。

最后，在天猫的官方客服中心中，也可以找到联系商家的方式。在客服中心首页中，可以选择“卖家客服”选项，进入卖家客服页面。在页面中可以选择商家的类型、区域、行业等信息，找到相关商家后可以直接联系商家客服。

需要注意的是，无论通过哪种方式联系商家，都应该保持礼貌、耐心地沟通。如果商家没有及时回复，可以多次沟通或者直接向天猫平台投诉。同时，要保留好相关的沟通记录，以便日后需要。

总结

在天猫购物时，遇到问题需要联系商家并不难。可以通过商品详情页的联系方式、订单详情页的售后服务申请、以及天猫客服中心的卖家客服等渠道联系商家。联系商家时，应该保持礼貌、耐心地沟通，并保留好相关的沟通记录。

天猫商家规则(更新)

天猫规则

天猫规则 (1)

第一章概述 (2)

第二章定义 (2)

第三章交易 (3)

第一节注册 (3)

第二节经营 (4)

第四章市场管理 (5)

第一节市场管理措施 (5)

第二节市场管理情形 (5)

第五章违规行为及违规处理 (7)

第一节违规处理措施 (7)

第二节违规处理 (7)

第三节严重违规行为 (8)

第四节一般违规行为 (10)

（一）发布广告信息 (10)

（二）发布重复信息 (10)

（三）发布规避信息 (10)

（四）发布错误描述信息 (11)

（五）滥发其他信息 (11)

第五节违规的执行 (14)

第一章概述

第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。

第四条

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

天猫规则(全套版)

<三>卖家未履行其它承诺的,每次扣四分.
违规案例解析〔二
2.全场包邮,但客户要求包顺风,产生纠纷. 处理方法： A.正确使用运费模版 B.在描述里写清楚用的什么快递.包哪里,不包哪里都写清楚.
备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚〔包邮的指定快递名、包邮地区等信息〔在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分
付款方式常见问题
淘宝支持线上付款,建议买家双方通过支付宝支付,如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善提醒一下：开通支付宝,或者找别人代付,在买家主动要求,才能够使用其他支付
"7天无理由退换化"相关条件说明
7天无理由退换货建立在商品未影响二次销售的情况下,消费者须保证商品外包装、吊牌完整；配件、发票、赠品齐全. 个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品,机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》. 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1商家包邮产品由双方分别承担发货运费 2非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担如果卖家在页面承诺写清楚几天退货,就按承诺退货.如说60天无理由退货,就按承诺退换货否则将被投诉：违背承诺
天猫规则<客服常遇问题>
天猫客服规则
发票常见问题交易常见问题运费常见问题付款方式问题
订单管理问题货到付款问题信用卡支付问题发货及库存问题

天猫供销平台介绍.ppt

分销成长
✓ 大盘（大盘：百丽全网渠道的销售额，
包含百丽自有B2C网站、天猫、淘宝网、
当当网等）从5月不足2千万到10月增长
到超过4千万增长率200%
案例分享
韩都衣舍
企业属性：淘品牌入驻时间： 2019年8月分销商体量：天猫 10家，淘宝850多家
分销数据
0.5
注：案例数据展示经由商家认可
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2. 如何有效进行线上渠道的建设和管理？
线上渠道怎么进行招、养以及优胜劣汰？零售体系忠诚度不高，如何管理及提升？
3. 线上线下渠道冲突，如何控货控价格？
线上渠道无序，串货问题很严重；全网商品价格战打乱我的市场，严重影响销量；假货水货直接影响我的品牌形象和渠道体系。
4. 如何让线上线下的供应链更高效？
4
品牌商之联合营销
您是否遇到过这样的问题？
✓ 如何带着分销商一起做营销？ ✓ 营销活动中，品牌商与分销商的角色与分工？ ✓ 要给分销商们什么样的营销资源？
联合营销品牌商与多家分销商共同制定营销计划，上下游联合运营。
营销计划 ✓营销资源最大化
✓营销成本最小化
提供品牌商
货品规划 ✓解决货品冲突
5.1 全渠道营销与单店营销优劣势分析 5.2 淘宝流量来源分析 5.3 站外搜索流量分析 5.4 如何让渠道更好的配合淘宝各营销平台 5.5 如何组织渠道参加淘宝大型活动 5.6 如何自发组织全渠道营销活动

天猫平台规则熟知

费及售后服务等商品要素不明显匹配。
（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮
费及售后服务等商品要素不明显匹配。
（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮
费及售后服务等商品要素不明显匹配。
（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关
（4）乱用关键词：商品标题等信息不实或者与商品无关
三、严重违规行为
三、严重违规行为处罚标准
三、严重违规行为处罚标准
三、严重违规行为处罚标准
四、一般违规行为
四、一般违规行为
1.滥发信息的处罚标准
1.滥发信息的行为举例
（2）缺少必要要素：商品中缺少标题、主题、实物图等
（2）缺少必要要素：商品中缺少标题、主题、实物图等
（3）要素不符：商品标题、图片、价格、物流方式、邮
03 3
新课内容
一、天猫规则概述
一、天猫规则概述
二、天猫规则高压线
经营不达标
UV(Unique Visitor)：即独立访客, 访问某个网站的一台电脑客户端规范了商家在发布商品天猫小二介入的退款笔数为一个访客。纠纷退款率=
的时候关于标题、主图、店铺总的退款笔数宝贝描述等必须包含的信息。
天猫平台规则熟知
知识回顾
1
02 2
1.经营哲学 2.价值理念网店客服的岗位职责 3.团队精神 4.道德标准

天猫开店流程及注意事项

一．试运营淘汰办法 (一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内） (二) 考核期: 入驻后的第三个月 (三) 考核频率: 一次 (四) 考核时间: 入驻后第四个月初 (五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 1. 成交额: 行业排名的末尾10% 2. DSR: 低于4.2 3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔 4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息注意DSR的店铺动态评分：经营期间的平均分数不能低于4.6分。 ①因违规行为或资质造假被清退的是不返还年费的。②试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；
天猫开店流程以及注意事项
操作步骤第1步第2步操作项目登陆支付宝页面先注册企业支付宝，并完成支付宝操作验证。进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，点击“提交入驻申请”开始报名校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号，就是第一步的申请的企业支付宝。支付宝验证通过后，就需要填写申请相关信息。主要包括店铺负责人信息，以及公司的营业执照信息。
店流程以及注意事项
注意事项注意此支付宝账号不能与任何淘宝账号绑定，一旦绑定就会影响申请天猫店的进度。注意：在此之前一定要先用自己的淘宝账号（小号）登陆才能操作，否则阅读须知哪里你就点击不了，无法进行下一步的。注意：录入的支付宝账号未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。注意在这个环节有一个：旺旺登录名，就要写你现在登录的这个旺旺小号，主要是用来联系告知你店铺申请的进度通知。注意：公司符合申请什么样的店铺对应申请，天猫一般分三种①旗舰店 ②专卖店③专营店。旗舰店---品牌的持有者/持有公司自己开的商城店。专卖店---品牌的一级授权商/代理商/分销商，只能经营一个品牌。专营店---同时可以经营多个品牌,所经营品牌可以自有，也可以由品牌商授权或品牌授权商授权. 申请旗舰店和专卖店的商家，只能提交一个品牌。若经营多品牌旗舰店/ 专卖店，需在公司基本资质里上传“品牌属于同一实际控制人的证明材料”，才可申请多个品牌。由于存在多音字情况，请仔细检查系统生成的公司名关键字全拼。若全拼有误，点击“修改”进行修正，系统会自动修正生成的店铺名称和域名。注意若系统无法按照规则生成可用的店铺名称和域名，商家可以根据天猫店铺命名规范，手动录入店铺名称，录入的店铺名称需天猫工作人员确认。这个审核过程一般是7个工作日，后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“ 修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。等待审核过程中若接收到不通过的原因请及时修改或者电话咨询。0571-88158077 在此等待期间每天要多关注审核进度，要登录注册时候的旺旺等待消息的随时通知。在此注意：您需完成天猫规则的学习后，才能点击“考试”。考试通过后，返回天猫商家中心，继续完成其他操作。 ①保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。 ②年费：年费金额以一级类目为参照，分为3万或6万两档。注意：如果不够10款产品可以变更一下型号和标题上传，之后店铺上线后再进行整理和下架。

天猫超市商家入驻协议

天猫超市商家入驻协议（华北站）

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您不同意本协议的任何内容，请不要进行后续操作

第一条：签约背景

您点击接受本协议即意味着您与支付宝绑定的淘宝账号所对应的法律实体（以下简称“乙方”或“商家”）同意遵照本协议之规定。

本协议由乙方与天天津猫超电子商务有限公司（以下简称“甲方”）订立。

甲、乙双方均承诺系依据中华人民共和国法律设立并依法存续的企业法人，具有完全的民事行为能力和民事责任能力。

第二条：定义

“天猫超市”：指位于天猫（，以下简称“天猫”或“天猫平台”）上的独立频道（，以下可简称“天猫超市”），该频道以经营生活用品为主，一次性满足客户的购物需求为目的。

经营主体：是天猫超市（华北站）中商品经营商,作为天猫商户与天猫签署《天猫服务协议》并负责“天猫超市”（华北站）的商品经营。

商家（SAAS）：是天猫定义的新型供应商关系的缩写，即Supplier as a seller，供应商即商家。商家除了要推荐最适合消费者的商品，在被经营主体通过天猫超市ERP系统线上审核通过后，还需要线上管理商品文案描述、商品日常维护、库存、定价、促销活动等，是天猫所营建的新型合作伙伴关系，追求每个角色都专注自己最擅长的领域，是平台化B2C的表达。商家与甲方签订《天猫超市商家入驻协议（华北站）》(简称“本协议”)，向甲方提供各种商品，并与甲方合作经营“天猫超市（华北站）”。

仓储服务商：指甲方指定的，为“天猫超市（华北站）”提供货物仓储、配送的服务商。

天猫入驻流程

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天猫入驻

阶段一入驻申请：

1.查询申请资格：

品牌：天猫枚举的热招品牌、您也可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌入驻

企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业

注：同一主体开多家天猫店铺，要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，一个经营大类下专营店只能申请一家

详见：《天猫2017年度入驻标准》

2.准备资料：

1.点击下载材料包，请关注选择经营的类目、店铺类型，品牌来源

2.准备的资料请加盖开店公司公章（鲜章）

3.如申请材料缺少，会退回给您重新提交，建议您事先准备齐全资料，一次性通过审核

3.提交入驻资料：

提交的入驻资料包括：（点此查看详细操作手册）

1.选择店铺类型/品牌/类目

2.填写品牌信息

3.填写企业信息

4.店铺命名天猫店铺命名规则

阶段二审核：

1.品牌评估：

非天猫热招品牌，天猫将会评估企业和品牌的实力

1.品牌定位：风格、受众群体、货单价

2.品牌经营实力：品牌成立时间，线下经营情况（门店，近一年交易额、外贸出口额等）、淘宝或其他平台经营情况

3.品牌特色：原创设计师品牌，特色服务

4.企业实力：工厂、企业获奖、运营计划等特色信息

2.资质审核（初审、复审）

资质审核内容

1.资质真实有效

2.规模达到入驻要求

3.授权有效，链路完整

4.生产、经营范围、产品安全性资质完整、符合国家行政法规许可要求

阶段三完善店铺信息：

1.激活账号

激活账号的同时完成以下事项

天猫电商运营基础知识

随着互联网的发展，电商已成为人们生活中不可或缺的一部分。作为中国最大的电商平台，天猫已经成为许多商家必不可少的销售渠道。对于想要进入天猫平台进行销售的商家来说，了解天猫电商运营基础知识至关重要。

首先，商家需要了解天猫的店铺分类。天猫的店铺分为自营和第三方店铺两种。自营店铺是由天猫平台直接管理的店铺，商品由平台自己销售。而第三方店铺则是由商家自行管理的店铺，商品由商家自行销售。商家可以根据自己的情况选择适合自己的店铺类型。

其次，商家需要了解天猫店铺的经营要点。经营好天猫店铺需要注意以下几点：

1.选择合适的产品：选择热销的产品是开店的关键。商家需要通过市场调研和数据分析，了解消费者需求，选择合适的产品。

2.优化店铺页面：店铺页面是消费者了解商家的第一印象。商家需要优化店铺页面，提高页面质量，吸引消费者进入店铺。

3.提供优质服务：商家需要在售前和售后提供优质服务，满足消费者的需求，提高消费者的满意度。

4.广告投放：商家可以通过在平台上投放广告来提高店铺曝光率，吸引更多消费者。

最后，商家需要了解天猫电商运营的相关政策。天猫平台有一些规定和政策需要商家遵守，例如：商品质量保证、售后服务保障、价格合理等。商家需要了解这些政策，确保自己的店铺合法经营。

总之，了解天猫电商运营基础知识对于想要在天猫平台上进行销售的商家来说至关重要。只有掌握了这些知识，才能更好地经营自己的店铺，提高销售业绩。

天猫店铺运营的操作流程

天猫店铺运营的操作流程是一个相对复杂的过程，需要包括店铺开设、产品上架、推广营销等多个环节。下面是一个大致的1000字的操作流程：

第一步：店铺开设

1. 准备材料：首先，准备开店所需要的相关材料，包括企业证照、经营资质等。可以选择个人店铺或者企业店铺，具体根据个人情况来决定。

2. 注册天猫账号：访问天猫商家平台，在界面上注册一个天猫账号。填写相关的信息，完成注册。

3. 创建店铺：使用天猫账号登录，选择店铺开设，填写店铺名称、简介、主营产品等信息。上传店铺LOGO、店铺背景图片等。

4. 完善店铺信息：填写店铺的详细地址、客服电话等信息。选择店铺的经营模式、售后服务等内容，以及相关的店铺政策。

第二步：产品上架

1. 选择产品：根据店铺的定位和目标用户，选择适合的产品。分析市场需求和竞争情况，选取有竞争力的产品。

2. 进货采购：与供应商沟通，进行产品采购。确保产品质量和供货稳定。

3. 编辑产品：在天猫商家平台选择“产品管理”，点击“添加宝贝”，填写产品名称、价格、库存等基本信息。上传产品图片和产品详情介绍。

4. 产品分类：选择合适的分类，将产品归类。加入商品属性，方便用户搜索和筛选。

5. SKU设置：设置产品的多个SKU，方便库存管理和产品推广。

6. SKU库存管理：及时更新产品库存，防止卖断货。

第三步：店铺装修

1. 选择模板：根据店铺的风格和定位，选择合适的店铺模板。可以选择天猫提供的模板，也可以通过外购模板。

2. 自定义装修：根据店铺模板进行自定义装修。设计店铺LOGO、店铺横幅等，使店铺更加美观和吸引用户。

天猫平台功能(天猫平台功能架构与核心功能)

天猫平台功能是一个集成了多种电商功能的综合性平台。它为消费者提供了一个集购物、支付、配送、客服等多种服务于一身的在线购物平台。在天猫平台上，消费者可以轻松地购买到各种商品，而商家也可以通过天猫平台轻松地将商品推向市场。

天猫平台功能架构

天猫平台功能主要分为前台和后台两部分。前台是指面向消费者的平台，主要包括商品展示、购物车、结算、支付、物流等功能。后台则是面向商家的平台，主要包括店铺管理、订单管理、物流管理、客户服务、数据分析等功能。

天猫平台的前台功能主要分为以下几个方面：

商品展示：天猫平台上有数以亿计的商品，这些商品都需要在平台上进行展示。天猫平台提供了一个完善的商品展示系统，商家可以在平台上上传商品信息，展示商品图片和介绍等。

购物车：购物车是天猫平台的一个重要功能，它可以方便消费者将不同的商品放入购物车中，待购物车中的商品达到一定数量或金额时，消费者可以进行结算。

结算：结算是指消费者将购物车中的商品进行支付的过程。天猫平台提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联支付等。

支付：支付是天猫平台的核心功能之一，它需要保证支付的安全和可靠性。天猫平台采用了多重加密技术，确保支付安全。

物流：物流是天猫平台的最后一道关卡，它需要保证商品能够准时送达消费者手中。天猫平台提供了多种物流服务，包括自营物流和第三方物流，确保商品能够及时送达消费者手中。

天猫平台的后台功能主要分为以下几个方面：

店铺管理：店铺管理是商家在天猫平台上管理自己店铺的一个重要功能。商家可以通过店铺管理系统上传商品、修改店铺信息、设置价格等。

[天猫规则客服须知2019]天猫客服规则

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用

2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

4丶商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担

5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。

2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费

3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明

商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。

1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。）

信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。

支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看：