商管公司运营理念 ppt课件
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如何做好购物中心营运管理工作PPT课件
怎样做好购物中心营运管理工作 (一）
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
运营管理原理培训(PPT课件)
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
29.10.2020
11
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
29.10.2020
17
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
29.10.2020
18
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
29.10.2020
19
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
大量生产
成批生产
单件生产
29.10.2020
28
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
29.10.2020
11
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
大量生产
成批生产
单件生产
29.10.2020
28
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
（商业街内外公共场地部分）
（有偿委托和转让中介收费 ）
（外立面和商业街内部广告位）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营：
•
兼营：
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）； 2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
商场运营管理培训课件
PPT学习交流
24
管理职能：
经营行为管理
1、商户档案管理； 2、建立评估体系对商户进行等级评定； 3、建立市场管理的各项规章制度； 4、建立和完善商业管理的各种流程； 5、代办服务：工商税务等证照的协助办理； 6、特约服务：商务、中介、委托等有偿服务； 7、租金管理供暖等费用的代收代缴；必要时可 以请职能部门上门服务；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况；
PPT学习交流
35
主要内容
运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标
7 渠道
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道 公共关系渠道
PPT学习交流
30
运营模式的五统一：
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服 务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户经营行为、 商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升 项目认知度。
消费者 消费者
PPT学习交流
16
什么是营销学6C理论？
4P
产品 ( Product ) 价格 ( Price ) 渠道 ( Place ) 促销 ( Promotion )
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
商场运营管理PPT课件
3、客户互动机制的建立
售后服务回访跟踪 售后服务项目宣导
节假日、生日祝福问候
各类沙龙活动组织 增值计划的传递
……
57
4、各种服务承诺的操作和流程的规范
绿色环保 免费送货 自由退换
首问责任 先行赔付
同比补差
58
5、客户投诉的处理 •据调查研究：一位不满的顾客会把他的抱怨转述给8至10个人，而企业如果能当场为顾客解决问题， 95％的顾客以后还会再来购货，但会有5％的顾客流失；如果拖到事后再解决，处理得好，会有 70％的顾客再来购货，但顾客的流失率增加到了30％。有效预防并及时处理顾客抱怨对企业营销
NO.5
款项。
NO.1
NO.2
招商部进行评议并批复。
NO.4 总经理签批意见。
NO.3
招商主管填写《品牌退场审批表》 报财务部、工程部、保安部审核， 由相关部门负责人签字。
34
1、退场审批
B 公司决定清退的品牌
NO.1
招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排名、配合度排名等情 况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，招商部组织评审小组进行评审，决 定清退品牌。
• NO.2 核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财务部领取对帐单 ，如有异议，在接到对帐单之日起5日内与财务对清帐目，如 无法对清，本周期账款移到下一结算周期
• NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对，商户必须认真严格 对清，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在结算周期日准时与 商户进行结算。
D
提升商场的运营、营销的推广能力
F
商户的梯队储备
19
运营管理原理培训课件(PPT 52页)
转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
08.02.2020
8
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
08.02.2020
14
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
08.02.2020
13
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
改变形态与性能，最后形成产品的生产。
备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产
2、
品系列进行的生产。
订货型生产——指按用户订单进行的生产。
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
08.02.2020
8
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
08.02.2020
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
08.02.2020
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
改变形态与性能，最后形成产品的生产。
备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产
2、
品系列进行的生产。
订货型生产——指按用户订单进行的生产。
商业运营管理培训 【ppt课件】
应收费用：
① 租金或联营扣点：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用； ② 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收； ③ 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； ④ 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
（2）营业额年增长率
店铺开业之后，不可能每年的营业额都是一样，都会有一定幅度的增长。
以便利店为例，附图的年营业额成长率显示，第二年开始一般成长率是最高，然后逐渐下滑，一般来说是一个由上而 下的曲线，营业额增长率：
第二年 1.24
第三年 1.20
第四年 1.65
第五年 1.50
5、商场人流量评估
人流量管理的重要性
查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理 抽查）； • 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明。
3、大宗设备、公共设施管理
公共设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限， 其重要性是不言而喻的。
（1）管理内容
（2）管理措施
• 电梯机房设备、商业街区内的公共水电设备 、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消 防设施设备、供配电房设备、消监控系统设 备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一 次，每周检查一次，做到定期保养，每天能 正常使用。
统计各主要区域客流
从而对整个区域的合理分布提供科学 依据；可以客观决定柜台安置的合理 性，和商铺租金价位水平；
通过客流统计
为评估和优化宣传广告和促销预算提供 科学依据；
① 租金或联营扣点：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用； ② 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收； ③ 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； ④ 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
（2）营业额年增长率
店铺开业之后，不可能每年的营业额都是一样，都会有一定幅度的增长。
以便利店为例，附图的年营业额成长率显示，第二年开始一般成长率是最高，然后逐渐下滑，一般来说是一个由上而 下的曲线，营业额增长率：
第二年 1.24
第三年 1.20
第四年 1.65
第五年 1.50
5、商场人流量评估
人流量管理的重要性
查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理 抽查）； • 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明。
3、大宗设备、公共设施管理
公共设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限， 其重要性是不言而喻的。
（1）管理内容
（2）管理措施
• 电梯机房设备、商业街区内的公共水电设备 、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消 防设施设备、供配电房设备、消监控系统设 备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一 次，每周检查一次，做到定期保养，每天能 正常使用。
统计各主要区域客流
从而对整个区域的合理分布提供科学 依据；可以客观决定柜台安置的合理 性，和商铺租金价位水平；
通过客流统计
为评估和优化宣传广告和促销预算提供 科学依据；
商场运营培训运营管理制度教育辅导图文PPT课件
01 秩序管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止； ④ 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 萌芽状态；
统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做 记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；
目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
01 秩序管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理 制度，不留死角，每日运 营专员进行巡场；
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
监督检查装修商户的安全； 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
管理措施／02
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有
营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的
缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳
商场运营管理公司简介ppt
商场运营管理公司简介公司概述商场运营管理公司是一家专业从事商场运营和管理的公司。
我们致力于为商场业主提供全方位的运营管理服务，包括商场市场营销、租赁管理、品牌运营以及商场维护等。
凭借多年的行业经验和专业团队，我们成为商场运营管理领域的领导者。
公司优势1. 行业经验丰富我们的团队成员拥有多年的商场运营管理经验，在不同类型和规模的商场项目中积累了丰富的经验和知识。
我们深刻理解商场运营的复杂性和挑战性，并能够提供切实可行的解决方案。
2. 专业团队我们拥有一支由市场营销、租赁管理、品牌运营和维护等领域专家组成的专业团队。
团队成员具备较高的专业素养和团队协作能力，能够提供个性化的运营管理方案，满足客户的需求。
3. 客户导向我们始终以客户为中心，将客户的需求和利益放在首位。
在项目的运营管理过程中，我们与客户保持紧密的沟通和合作，根据客户的要求和商场的实际情况，制定相应的解决方案和策略，以实现商场的长期可持续发展。
4. 系统化管理我们采用先进的管理和信息技术，建立了一套完善的商场运营管理系统。
通过系统化的数据分析和监控，我们能够及时发现问题并做出相应的调整，以提高商场的效益和运营效率。
服务内容1. 市场营销我们为商场业主提供市场营销策划和执行服务。
通过市场调研、竞争分析和目标客户群体定位，我们能够制定有效的市场推广方案，提高商场的知名度和吸引力。
2. 租赁管理我们拥有全面的租赁管理服务，包括商户招商、合同管理和租金收回等。
通过精细的租赁管理，我们能够提高商场的租金回报率和商户满意度。
3. 品牌运营我们为商场业主提供品牌运营的整体策划和执行服务。
通过提升商场的品牌形象和打造独特的品牌体验，我们能够吸引更多的顾客，提高商场的销售额。
4. 商场维护我们为商场业主提供定期的维护服务，包括设施设备维护和安全管理等。
通过及时的维护和保养，我们能够保证商场的正常运营，提供良好的购物环境。
合作伙伴我们与多家知名的商场业主和品牌合作伙伴建立了长期的合作关系。
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
商业地产商管中心运营方案PPT(共44页)
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持 营业收入稳定提升；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分（物业 公司另案说明）、商业服务部分（包括策划促销和商户管理）、行政财务等 公司运营部分。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分 是整个管理公司的核心运营机构。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者 手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。
因此，麦田商业管理公司的核心定位只能是：商业服务
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升 管理水平，为集团公司商业地产项目的开发提 供支持和服务。并在商业地产经营领域内努力 探索成功的，可复制的模式。
1、经营行为管理
商场营运管理培训ppt课件
营运一日工作流程：
营业中工作：
13：15-14：00 A. 巡场及事物处理,了解销售、人员情况及熟悉商品知识程度; B.巡场时要求进入专柜有针对性地了解专柜近期情况对员工的销售、服务、进行观察了解，进一步 更正不足之处，并现场进行指导、整改、探讨; C.检查现场纪律及中餐后员工的精神状态、仪容仪表、妆容等情况。
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
第五天 做本周工作总结与下周工作计划，准备下周品类销售汇报数据表。
商场营运管理培训
营运是做什么的？为什么做？
1
强调营运在先
2
营运是上传下达、工作量大、繁琐、既要传达又要执行的一个重要环节
3
基本要求：各尽其职、当天的事情当天处理
4 我们曾经的名言：我们要的是事情的结果而不是听滔滔不绝的理由…
课程提纲：
1
新员工入职第一个月培训
2
营运一日工作流程
3
营运职权范围、工作任务
4
Байду номын сангаас
跟进销售的目的
5
影响销售的因素
6
营运现状分析
7
如何制定品牌月计划指标
8
如何跟进销售
9
如何处理客诉
新员工入职第一个月培训：第一周
1
第一天 认识部门同事，了解考勤要求，公司架构，商场布局，每日工作流程，确定一周排班。 第二天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
公司商业运营管理制度培训ppt
目录
01现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
03协 作 机 制 协助招商、协助企划、协助物业
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
第一部分
现场管理
implementation of operation management system operation management system
商家开业
商家到目前为止是否 一直都正常营业
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
促销活动
商铺是否及时缴纳市 场的相关费用
运营管理
商家管理
商家管理层的管理 能力与商家经营情 况在某种程度上有 着密切联系
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
正常营业
商家到目前为止是 否一直都正常营业 商家管理层沟通例 会的出勤记录
implementation of operation management system operation management system
02
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
运营管理
了解商业
商业地产的成功取决于多种 因素的协同和配合
密切关注
了解商家，密切关注租户是 非常重要的因素
运营管理制度实施
implementation of operation management system implementation of operation management system implementation
装修 商户
03
巡场 路线
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日 01
商业经营管理公司运营方案课件
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备 设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境
商业经营管理公司运营方案
重点工作流程
商铺交验流程（交房验收） 商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等） 商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等） 退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等）
商业经营管理公司运营方案
现阶段具体工作安排
配合前期策划公司开展主力店客户洽谈，参加招商推介会等；
商管公司独立开展招商客户积累工作 初步工作计划： 1、招商政策；（包含政策层面和开发商层面） 2、招商业态；（1期3层为餐饮、服务业，1，2层的主力品牌店） 3、招商渠道；（DM投递、重点商户走访、政府商业资源整合、
商业经营管理公司运营方案
主要职能
• 四大职能 市场 招商 销售 管理
商业经营管理公司运营方案
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
商业经营管理公司运营方案
招商职能 1、项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容， 辅以商业服务。
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
商业经营管理公司运营方案
重点工作流程
商铺交验流程（交房验收） 商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等） 商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等） 退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等）
商业经营管理公司运营方案
现阶段具体工作安排
配合前期策划公司开展主力店客户洽谈，参加招商推介会等；
商管公司独立开展招商客户积累工作 初步工作计划： 1、招商政策；（包含政策层面和开发商层面） 2、招商业态；（1期3层为餐饮、服务业，1，2层的主力品牌店） 3、招商渠道；（DM投递、重点商户走访、政府商业资源整合、
商业经营管理公司运营方案
主要职能
• 四大职能 市场 招商 销售 管理
商业经营管理公司运营方案
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
商业经营管理公司运营方案
招商职能 1、项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容， 辅以商业服务。
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
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策略三：统一租赁管理 进驻商家在经营过程中须服从统一管理。管理处同时提供高质量的物业服务，在给商家提供一个安全有序经营环境 的同时，也为业主创造一个舒适、整洁的经营场所。 策略四：统一市场推广
运营公司项目进行整体的市场推广，降低经营商户自行推广成本，提升推广质量，旺市场，方能旺商户。
招商及运营
原则八：先收紧，后放松
• 品牌租赁要求高 • 招商压力大 • 需承担投资回报风险
解决： 先招商，引进一定品牌及特色业态，缓解招商压
力； 用带租约销售的方式，保障小业主的投资回报； 利用统一经营，统一招商，统一推广方式，来满
足品牌商家对铺位的要求。
招商及运营
专业商业经营管理机构
建议经营方式在专业商业管理公司的统一管理下实行按区域分别实行招商+委托经营 管理+小业主自营组合的经营模式
销售方式
本项目商业街整体实行四统一管理：统一招商、统一物管、统一营销推广、统一 布局规划；实行以物业管理为主，商业管理为辅的原则。
招商运营模式
返租项目销售顺序：
销售人员
投资业主
返租项目运营顺序：
市场推广， 吸引客流
经营商户， 日常管理
商管公司 （招商）
经营商户
消费者
销售指标 达成
运营管理 分析
经营商户 调整
物业 形态
售后返租品牌专卖店
招商、签约、租金管理、商 业管理
服务内容
纯售自营店
商业管理
招商及运营
统一经营管理策略
策略一：统一业态规划 商家入驻须服从对项目的整体规划，不同业态分区设置。驻场前经确认业种及开业品牌，经严格考察审核后，方可 签订租赁合同，并且在经营期间，如要调整经营内容需经管理处书面同意。 策略二：统一人员管理 营业人员统一培训、统一管理，对所有员工的后期教育培训以及考核，均由管理公司来进行，做到保障服务的质量和规范。
原则一：节点控制
原则二：先主力，后散户
原则七：同业差异，异业互补
பைடு நூலகம்
招商八招 制胜原则
原则三：控制重点、控制形象
原则六：特殊商户的优惠必要
原则四：品牌先行
原则五：消除隐忧，保证销售
招商及运营
诚意认租
开工奠基
蓄客
蓄客洗客
招商期
试营业
正式开业
挖掘客户 强销、招商期
老带新 招商运营
招商及运营
原则二：先主力后散户 首先引进具有号召力的品牌龙头商户，再借其品牌优势带动散户进场，即核心主力店先行，辅助店随后 的原则。 原则三：控制重点、控制形象 确保产品质量，提升项目形象，形成口碑力量。 原则四：品牌先行 确定一个明确的招商思路，贯穿始终，树立长期品牌，先形象后规划，招商是始终注意维护和管理好经 营主题和品牌形象，着重整体形象宣传，再针对商家宣传经营理念，功能规划，经营优势，投资前景等。 原则五：同业差异，异业互补 各同类业态需要区隔，如国际风情、产品、档次差异等，保持良性竞争但又能共荣双赢。满足顾客的选 择，让顾客在逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店之间惊醒互补。 原则六：先收紧后放松 遵循高品位，低门槛策略，严格挑选吸纳商户，招商中后期再放松各级散户，力求满场开业效果。
结合主力店秀场、运动空间的运营推广，综合考虑 持续性、 创新性、经济性原则，定期做时尚、科技、儿童等各品类活 动，以保持项目活力和人气。
持续性：客流的持续带动，游戏软件的定期更换。 创新性：以新颖的主题式，体验式，科技感为主。 经济性：取消主力店承租能力较差的商户，以经营承租能力比。 较好的商户，有目标客群的商户，从而获得利润。
总结:顾客最喜欢的商业街
– 安全； – 舒适; – 干净; – 整洁; – 业态丰富; – 能提供信息、新奇、流行、休闲、娱乐、 社交与快乐的场所。
商业策划与推广
（一）有效的营销推广体系要秉承的三个原则： 持续性、创新性、经济性
考虑的资源 ① 人力资源 ② 品牌资源 ③ 产品资源 ④ 渠道资源 ⑤ 技术资源 ⑥ 资金资源 ⑦ 政策资源 ⑧ 媒体资源 ⑨ 政府资源 ⑩ 文化资源
星光大道-明星店铺 夜猫族-餐饮 多啦Ai梦-儿童业态 客流链接-通过景观、特定造型人物互动表演，软硬件互 补的形式将客流通道打造成欢乐街。
招商及运营
·委托经营
发展商
购买物业
代理招商 出租物业
小业主
支付租金 提供回报
商家
优点： 统一管理、统一业态
增强投资信心，促进销售
开发商资金回笼快。
• 问题： • 开发商资金回笼慢；
地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 ，促进和发展 人才和企业竞争力提高
商业街满意度因素分析
商业街受欢迎与不受欢迎因素之比较
受欢迎Popular 多样性(Variety )
刺激兴奋(Excitement) 独特性(Uniqueness) 方便性(Convenience) 时间与金钱成本的节省(Time/cost-
saving)
宁适性(Amenity) 安全与保全(Safety and security)
不受欢迎Unpopular 不相容而来的混乱与脱序(Chaos and
disorder)
不自然的环境 相似度/无聊感 独占行为所造成商品过于昂贵 对传统社交型态的破坏等
商业街满意度因素分析
最喜欢商街体验原因
我们秉承着先运营后招商再销售的方式操作本项目，达到运营第一，招商先行， 最后销售的模式，把我们的若干个主题充分利用起来，提升项目亮点。
前期运营
作为销售返祖型物业，运营的对象是主力店、客流 主力店-运营对象天猫Minimall 转角遇到爱-文创 猫的森林-日韩街区
我们的运营核心是消费者、是主力店，客流聚集到主力店，但主力店不是商家，业 态定向客流引入商家，产生销售，从而延续高承租能力。
商业运营管理
消费者价值策划
经营者价值策划 § 一、商业地产纵向价值链 § 二、商业街满意度分析 § 三、商业策划与推广
投资者价值策划
发展商价值策划
消费便利性（如班车、网卡购物）
低成本性（时间和金钱）
休闲性（如娱乐消费） 商场氛围营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径，工作成效估计
运营公司项目进行整体的市场推广，降低经营商户自行推广成本，提升推广质量，旺市场，方能旺商户。
招商及运营
原则八：先收紧，后放松
• 品牌租赁要求高 • 招商压力大 • 需承担投资回报风险
解决： 先招商，引进一定品牌及特色业态，缓解招商压
力； 用带租约销售的方式，保障小业主的投资回报； 利用统一经营，统一招商，统一推广方式，来满
足品牌商家对铺位的要求。
招商及运营
专业商业经营管理机构
建议经营方式在专业商业管理公司的统一管理下实行按区域分别实行招商+委托经营 管理+小业主自营组合的经营模式
销售方式
本项目商业街整体实行四统一管理：统一招商、统一物管、统一营销推广、统一 布局规划；实行以物业管理为主，商业管理为辅的原则。
招商运营模式
返租项目销售顺序：
销售人员
投资业主
返租项目运营顺序：
市场推广， 吸引客流
经营商户， 日常管理
商管公司 （招商）
经营商户
消费者
销售指标 达成
运营管理 分析
经营商户 调整
物业 形态
售后返租品牌专卖店
招商、签约、租金管理、商 业管理
服务内容
纯售自营店
商业管理
招商及运营
统一经营管理策略
策略一：统一业态规划 商家入驻须服从对项目的整体规划，不同业态分区设置。驻场前经确认业种及开业品牌，经严格考察审核后，方可 签订租赁合同，并且在经营期间，如要调整经营内容需经管理处书面同意。 策略二：统一人员管理 营业人员统一培训、统一管理，对所有员工的后期教育培训以及考核，均由管理公司来进行，做到保障服务的质量和规范。
原则一：节点控制
原则二：先主力，后散户
原则七：同业差异，异业互补
பைடு நூலகம்
招商八招 制胜原则
原则三：控制重点、控制形象
原则六：特殊商户的优惠必要
原则四：品牌先行
原则五：消除隐忧，保证销售
招商及运营
诚意认租
开工奠基
蓄客
蓄客洗客
招商期
试营业
正式开业
挖掘客户 强销、招商期
老带新 招商运营
招商及运营
原则二：先主力后散户 首先引进具有号召力的品牌龙头商户，再借其品牌优势带动散户进场，即核心主力店先行，辅助店随后 的原则。 原则三：控制重点、控制形象 确保产品质量，提升项目形象，形成口碑力量。 原则四：品牌先行 确定一个明确的招商思路，贯穿始终，树立长期品牌，先形象后规划，招商是始终注意维护和管理好经 营主题和品牌形象，着重整体形象宣传，再针对商家宣传经营理念，功能规划，经营优势，投资前景等。 原则五：同业差异，异业互补 各同类业态需要区隔，如国际风情、产品、档次差异等，保持良性竞争但又能共荣双赢。满足顾客的选 择，让顾客在逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店之间惊醒互补。 原则六：先收紧后放松 遵循高品位，低门槛策略，严格挑选吸纳商户，招商中后期再放松各级散户，力求满场开业效果。
结合主力店秀场、运动空间的运营推广，综合考虑 持续性、 创新性、经济性原则，定期做时尚、科技、儿童等各品类活 动，以保持项目活力和人气。
持续性：客流的持续带动，游戏软件的定期更换。 创新性：以新颖的主题式，体验式，科技感为主。 经济性：取消主力店承租能力较差的商户，以经营承租能力比。 较好的商户，有目标客群的商户，从而获得利润。
总结:顾客最喜欢的商业街
– 安全； – 舒适; – 干净; – 整洁; – 业态丰富; – 能提供信息、新奇、流行、休闲、娱乐、 社交与快乐的场所。
商业策划与推广
（一）有效的营销推广体系要秉承的三个原则： 持续性、创新性、经济性
考虑的资源 ① 人力资源 ② 品牌资源 ③ 产品资源 ④ 渠道资源 ⑤ 技术资源 ⑥ 资金资源 ⑦ 政策资源 ⑧ 媒体资源 ⑨ 政府资源 ⑩ 文化资源
星光大道-明星店铺 夜猫族-餐饮 多啦Ai梦-儿童业态 客流链接-通过景观、特定造型人物互动表演，软硬件互 补的形式将客流通道打造成欢乐街。
招商及运营
·委托经营
发展商
购买物业
代理招商 出租物业
小业主
支付租金 提供回报
商家
优点： 统一管理、统一业态
增强投资信心，促进销售
开发商资金回笼快。
• 问题： • 开发商资金回笼慢；
地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 ，促进和发展 人才和企业竞争力提高
商业街满意度因素分析
商业街受欢迎与不受欢迎因素之比较
受欢迎Popular 多样性(Variety )
刺激兴奋(Excitement) 独特性(Uniqueness) 方便性(Convenience) 时间与金钱成本的节省(Time/cost-
saving)
宁适性(Amenity) 安全与保全(Safety and security)
不受欢迎Unpopular 不相容而来的混乱与脱序(Chaos and
disorder)
不自然的环境 相似度/无聊感 独占行为所造成商品过于昂贵 对传统社交型态的破坏等
商业街满意度因素分析
最喜欢商街体验原因
我们秉承着先运营后招商再销售的方式操作本项目，达到运营第一，招商先行， 最后销售的模式，把我们的若干个主题充分利用起来，提升项目亮点。
前期运营
作为销售返祖型物业，运营的对象是主力店、客流 主力店-运营对象天猫Minimall 转角遇到爱-文创 猫的森林-日韩街区
我们的运营核心是消费者、是主力店，客流聚集到主力店，但主力店不是商家，业 态定向客流引入商家，产生销售，从而延续高承租能力。
商业运营管理
消费者价值策划
经营者价值策划 § 一、商业地产纵向价值链 § 二、商业街满意度分析 § 三、商业策划与推广
投资者价值策划
发展商价值策划
消费便利性（如班车、网卡购物）
低成本性（时间和金钱）
休闲性（如娱乐消费） 商场氛围营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径，工作成效估计