ISO9000八项管理原则ppt课件
ISO9000质量体系基础八大质量原则PPT教案学习
ISO9000质量体系基础八大质量原则
会计学
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质量管理体系的目的问是题什么?
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2021/4/22
对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地 使用资源、缩短循环时间、降低成本。
对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。
对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时 间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。
对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本， 能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。
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八项质量管理原则五：管理的系 统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面 的和具有挑战性的目标。
对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。 对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因
并适时地进行改进。 对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，
关资源的文件。通常是质量策划的结果。） 规范（过程规范、产品规范） 指南（阐明推荐的方法或建议） 形成文件的程序 作业指导书 表格 记录
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八项质量管理原则讲解ppt课件
了解要点：
〔1〕组织依赖其顾客而生存，失去顾客 的组织必遭淘汰。
〔2〕组织应全面识别、了解并满足顾客 的需求，包括顾客明确规定的要求；顾 客未作规定，但产品适用于目的所必需 的要求；与产品有关的责任，如法规要 求等。
了解要点：
〔3〕顾客需求是不断变化和提高的，组 织应不断改良，继续满足顾客需求，并 争取超越顾客的期望。
了解要点：
〔8〕过程方法的优点：节效资金、缩短 周期、防止失误、降低本钱、提高过程 的有效性和效率。
原那么5：管理的系统方法
原那么5
针对设定的目的，识别、了解并管理一个 由相互关联的过程所组成的体系，有助 于提高组织的有效性和效率。
了解要点：
〔1〕系统〔体系〕就是 “相互关联和相互作 用的一组要素〞。在 2000版规范中，将要素 称之为过程。要素／过程是构成系统的根本 单元，要 素／过程与系统的关系是部分与整 体 的关系。要素／过程是在不断运动、变化 和开展的。相互关联是指要素与要 素、要素 与体系、系统与环境之间发生的相互作用。 系统的这种关联既反映多要素、多变量的复 杂关系，又反映多 层次、诸要素相互作用的 特点；同时，随着系统的开展变化，这种关 系更加复杂多变。
了解要点：
〔2〕决策是各级管理者的重要职责之一。 决策的正确与否直接影响到质量管理体 系的运转和组织的利益。
了解要点：
〔3〕许多方面需求最高管理者作出决策。例如： a．根据市场变化调整营销方针、产品构造或消
费安排。 b．经过管理评审作出质量体系改良的决议。 c．为提高产品竞争才干，作出开发或改良产品
原那么7：以现实为根据的决策方法
原那么7
对数据和信息的逻辑分析或直觉判别是有 效决策的根底
了解要点：
ISO9000标准知识培训教程-八项质量管理原则PPT课件讲义教材
第二节 八项质量管理原则 §2—6 八项质量管理原则：管理的系统方法（五）
八项质量管理原则
§2-1 概 述 §2—2 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点(一) §2—3 八项质量管理原则：领导作用（二） §2—4 八项质量管理原则：全员参与（三） §2—5 八项质量管理原则:过程方法（四） §2—6 八项质量管理原则：管理的系统方法（五） §2—7 八项质量管理原则：持续改进（六） §2—8 八项质量管理原则:基于事实的决策方法(七) §2—9 八项质量管理原则：与供方互利的关系（八）
第二节 八项质量管理原则 §2—3 八项质量管理原则：领导作用（二）
4、确保方针、目标的理解实施，如：ISO9001中6.2.2
5、提供资源,明确职责和权限，如:ISO9001中5.5.1、6.1、6.2
第二节 八项质量管理原则 §2—4 八项质量管理原则：全员参与（三）
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参予， 才能使他们的才干为组织带来收益
第二节 八项质量管理原则 §2—6 八项质量管理原则：管理的系统方法（五）
❖—过程方法与管理的系统方法的区别和联系 区别：
1、过程方法研究的是一组活动，管理的系统方法 研究的是一组过程。
2、过程方法的目的是高效地达到过程目标，是管 理的系统方法的基础；管理的系统方法通过优化 和协调运作过程，实现组织的优化。
❖—组织将会采取的措施 1.使员工了解自身工作的重要性及其在组织中的作 用，如:ISO9001:2000中，5.1、5.5.1、5.5.2 职责和权限 2、以主人翁的责任感解决问题， 如:ISO9001:2000中，5.5.1、6.2.2、7.1、8.4
第二节 八项质量管理原则 §2—4 八项质量管理原则：全员参与（三）
ISO9000八大原则图解
全员参与= 工作意愿+工作能力+工作目标
只要每个人了解自己职责， 关心工作目标达成，充分融 入团队之中，系统就能获得 好的动作效率.
主管：提出品质目标—不良率控制在2%以下，希望 每个人谈谈看法 甲：负责生产给料，提出供货要求改善。 乙：负责生产操作，平时注意保养机器，保证可以达 到要求 丙：确定前段时间不良率在1%以下，确定达成目标。 主管：谢谢大家，这份成果是大家的。
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主管：生产效率起起伏伏，达不到母公司标准，请各位同仁 好好检讨，看能不能改进突破。
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甲：模具应修改，零件放置位置应向机台靠近，以便利抓取。 乙：表示会在不影响动作方便性的前提下研究零件放置位置 靠近，并提出可能是尺寸小了点。 丙：提交研究效率提高报告，发现1号至4号台机孔半径好像 小了点，另外，两位作业员步调不一致。
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采购过程 采购资讯 产品的验证 不符合产品的管制 资料分析 持续改善
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1、依照品质要求，慎选供应商。 2、开放明确的沟通管道，共同了解客户要求，可降低品质风险， 减少损失。 3、分享资讯及未来计划，以利调整策略，共同开创未来。 4、共同改善。
王总：李总，你们最近品质不太稳定，且交期延误。 李总：线上员工离职，派品保部陈经理处理。（隔天 后）王总，主要在于你的订单合约未注明清楚详细要 求，结果按以前标准办了，提议改进并隔天交货。 王总：是啊，我们也有错，这次就麻烦你啦。 稳定长久、且品质一致的 协力厂商； 迅速正确 而且 低成本产品 及服务供应； 教学相长 的技 术与管理策 略联盟。 一个星期后： 王总：李总，告诉你一个好消息，由于我们及时沟通， 客户对我们的货非常满意，并下了一个大订单，我们 又要合作了。
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管理者承诺 品质政策 人力资源 客户财产 在品质系统中每位成 员都具备正确的认知与 意愿，而每个人都在自 己明确权责规范下，达 成持续改善的原则。
ISO9000的八大原则
为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇ 原则1：以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇ 原则2：领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇ 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇ 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
iso9000八项原则
ISO八项原则八项管理原则，八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心：基本要求+ 顾客需求= 顾客满意相关ISO条文5.2顾客方法 5.3质量方针7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化。
以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是第一，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
八项原则)ppt课件
的过程分解为若干个子过程；二是对现有的过程进行定义和分辨。过
程的分合应视具体情况而定。
②强调主要过程。组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过
程应重点控制，不能放松。例如：对检验过程就应加强，对关键过程
就应建立质量管理点等等。
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五.管理的系统方法原则的理解
3、运用“管理的系统方法”的原则，组织将会采取以下 措施：
员参与又是组织领导以掘人才、发现人才的重要途径。
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三.全员参与原则的理解
3、全员参与，组织获益（1）
员工充分参与，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的
首先是组织。这表现在：
①员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，
从而使组织获益。
②员工参与质量改进是一种
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四.过程方法原则的理解
1、怎样理解过程方法（5）
过程具有分合性。任何一个过程，都可以分成若干
个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一
个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一人过程
的输入，形成过程的链。
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四.过程方法原则的理解
1、怎样理解过程方法（6）
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二.领导作用原则的理解
1、领导在质量管理体系中的地位（1）
（1）领导是质量方针的制定者
（2）领导是质量职能活动和质量任务的分配者
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二.领导作用原则的理解
1、领导在质量管理体系中的地位（2）
（3）领导是资源的分配者
（4）领导的带头作用
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二.领导作用原则的理解
ISO9000质量管理八项原则
质量管理体系八项管理原则原则1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
a) 关键收益：* 通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，* 提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，* 改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。
b) 运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：* 研究和理解顾客需求和期望，* 确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，* 把顾客需求和期望沟通到整个组织，* 测量顾客满意并对结果采取措施，* 系统地管理顾客关系，* 确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方（诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会）满意的方式。
原则2 领导作用领导者要建立组织统一的目的和方向。
他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织各项目标的良好内部环境。
a) 关键收益：* 组织人员能够理解并激发他们努力实现组织的各项目标，* 用统一的方式评价、协调和开展各种活动，* 使组织各层次之间的沟通错误最小化。
b) 运用领导作用的原则通常需要：* 考虑包括顾客、所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会在内的所有相关方的需求，* 建立明确的组织未来的愿景，* 设定具有挑战性的目标和任务，* 在组织所有层次中创建和保持共同的价值观、公平和道德的角色模式，* 为人员提供职责权限所需的资源、培训和采取行动的自由，* 建立信任，消除恐惧，* 激励、鼓励和认可人员的贡献。
原则3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
a) 关键收益：* 组织人员得到激励、承诺和使他们积极参与，* 在推进组织目标时体现创新和创造力，* 人员可以对自己的绩效负责，* 人员积极参与并为持续改进做出贡献。
b) 运用全员参与的原则通常需要：* 使人员理解他们对组织的贡献和作用的重要性，* 使人员识别出妨碍他们绩效的限制，* 使人员承担面对问题和解决问题的责任，* 使人员按他们自己的目标评价自身的绩效，* 使人员积极寻求机会加强他们的能力、知识和经验，* 使人员自由分享知识和经验，* 使人员开放地讨论遇到的问题。
ISO9001内审员培训资料powerpoint64页
审核的流程（四个阶段）
计划和准备审核编制审核计划建立审核小组编制检查表审核检查表通知审核
审核实施A、首次会议B、现场审核 C、不符合报告D、末次会议
纠正预防 措施及验证
审核报告
内部管理体系审核过程
审核计划/准备阶段年度内审计划目的：1、确保内审有计划的进行 2、便于管理、监督和控制内审工作审核计划：审核组长编制，管理者代表批准目的：1、对外，使受审核方做好准备 2、对内，审核组内部分工 3、确保审核有目的，按要求进行，时间和进度的控制审核小组的组成及分工审核小组组成：审核组长和审核员应是内审员——是审核组正式成员专家/实习内审员/顾问师——非正式成员备注：1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的编制检查表不合格报告
编制内审清单
文件审查审查的对象（见上面编制查检表的依据）审核的内容WI与COP的协调一致文件的可操作性、职责规定的明确性与标准要求的吻合在查检表上明确：注重现场文件审核，以确定：对过程识别是否全面对过程控制是否有效文件规定是否明确且有效
编制内审清单
审核方式的策划审核时间的确定（需多少人日数）审核方式按部门按过程/条款顺向审核逆向审核
1、审核组成员的职责1.1审核组长对整个审核过程负全责制定审核计划，分配审核任务确保内审核检查表的编制并对其审查主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论负责编制审核报告负责纠正措施的跟踪验证工作
审核人员的要求
1、审核组成员的职责1.2审核员编制检查表完成分工范围内的现场审核任务收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合编写不符合报告参与对质量体系有效性的评估参加审核组会议、报告审核结果参加首末次会议配合并支持审核组长和其他审核员的工作
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
八项质量管理原则
• 以顾客为关注焦点; • 领导作用;
• 全员参与;
• 过程方法; • 管理的系统方法; • 持续改进; • 基于事实的决策方法; • 与供方互利的关系;
八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，
满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
ISO9000族质量管理八项基本原则
品质管理之第五原则: 管理的系统方法
针对设定的目标,组织从识别.理解.要求和管理相互关系的过程所 组成的体系,从而达到管理体系的有效性和组织的效率. a.运用此方法,组织能将其质量管理有关的过程有机地组合成一个 系统,并管理这些系统,达到实施组织的总的方针.目标;
b管理的系统方法也告诉我们在建立体系 .策划和实施过程时应全 面. 科学. 有效,使组织追求最大的绩效 .例如ISO9001标准要求体现了此 方面.
品质管理之第一原则: 以顾客为关注焦点
组织应理解顾客的当前和未来的需要，满足和超越顾客的要求和 期望,在ISO9001标准中的体现有:
a.5.1条款“管理承诺”中要求最高管理者向组织传达满足顾客要求的重 要性； b.5.2条款“以顾客为关注焦点”中要求：以增强顾客满意为目的，满足 顾客要求为基本； c.5.7条款“与顾客有关的过程”中要求:对顾客要求识别,评审及与顾客沟 通; d.5.4.3条款“采购产品的验证”中要求,当顾客提出验证要求,组织应事先 做好安排; e.7.5.3条款“顾客的财产”中要求,对顾客的财产要有效管理; f.7.5.4条款“产品防护”中要求,根据顾客要求进行防护; g.8.2.1条款“顾客满意”和8.4条款“数据分析”要求对顾客满意和/或不 满意进行测量.分析,以便组织改进. h.8.5.2条款“纠正措施”中要求对顾客投诉的识别.处理,采取措施.
品质管理之第二原则: 领导作用
领导应建立在与组织方针及目标的一致性,并创造与维持一良善 内部环境,使组织全员均能参与达成组织之目标,故为达成此项原则组 织于建置品质系统时,应采取以下之措施: 1.了解与反应组织内部环境之变革; 2.考量组织所有成员之需求,含企业主.员工.供货商.社会大众等; 3.建立一明确之组织未来原景; 4.建立组织在所有阶层之价值观与所应扮演的角色模式; 5.于组织中建立信任与消除恐惧; 6.建立人员在执行其职责所需之资源与自由度; 7.激励.奖励与认同组织人员之付出; 8.促进公开化与诚实的沟通; 9.教育训练人员; 10.设定具挑战性之目标; 11.实施策略,以完成目标.
ISO9000讲义(二)八项质量管理基本原则
八项质量管理原则一、八项质量管理原则1.质量管理理论的研究成果2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。
3.提示了质量管理基本规律4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。
ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。
二、八项质量管理原则1.以顾客以关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。
1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。
（第2、3条）3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。
（第4、5、7条）4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。
（第6条）作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。
它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。
四、讲解方式讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”五、八项质量管理原则具体讲解1.以顾客为关注焦点理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。
组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。
建立ISO9000族标准--八项质量管理原则PPT课件( 67页)
四、 思维流程
五、全员参与
工作意愿+工作能力+工作目标
1.1.4 过程方法
一、标准原文
0、2、d 过程的方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以
更高效的得到期望的结果。
信息+要求 输入
资源+活动 输出
过程的结 果
术语（概念、定义）
“过程”：一组将输入转化为输出的相互关
联或相互作用的活动。
三、组织实施本原则一般要采取的主要措 施
（一）考虑所有相关方的需求和渴望 （二）为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑
战性的目标 （三）在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正
和道德伦理观念 （四）为员工提供所需的资源培训，并赋予其职责范
围内的自主权
举例 中国马胜利造纸企业集团
1995年，石家庄造纸厂因资不抵债申请破产，1997年，被朝阳企业集团公司接收。
四、 思维流程
五、领导作用的管理哲学
企图心 方向性 资源 管理
1.1. 3 全员参与
一、标准原文
0、2、c 全员参与
各级员工都是组织之本，只有他们充分参与
，才能使他们的才干为组织带来效益。
（二）明确管理活动的职责和权限 （三）分析和测量关键活动的能力 （四）识别组织职能之间与职能内部活动的接口 （五）注重能改进组织的活动的各种因素，诸如
ISO9000标准八项质量管理原则培训
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ISO9000质量管理体系模式图：
质量管理体系的 持续改进
顾客满意 顾客要求
管理职责
资源管理
测量、分析、改进
产品实现
产品
2021/1/3
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识别质量管理体系所需的过程
识别过程：
市场调研、 产品和过程设计、 顾客要求识别和评审、 制造、 交付、 服务、 文件控制、 记录控制 等…
2021/1/3
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过程方法
输入
管理 活动 能力、方法
输出
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过程方法 图解
在这过程不断救火、纠偏、指责、老总的批评、 这样的质量管理没有达到预期的效果。
过程
输入
输出
大家都在努力把错误的事情做正确，这叫不符合要求的代价
2021/1/3
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过程方法 过程管理代替（×）流程管理
管理者应当通过全员的参与和支持来提高企业的(包括质量管 理体系)有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，通过以 下的方法鼓励全员的参与和发展：
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3 、全员参与
•提供继续培训，并结合个人和企业发展的策划。 •明确各自的职责和权限 •确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价 •促进全员参与目标的确立和决策 •对工作成绩给予承认和奖励 •促进开放式的双向信息的交流 •对人员的需求进行连续评审 •营造条件以鼓励员工的创新 •确保团队工作有效 •就建议和意见进行沟通 •对员工的满意程度进行测量和评价 •了解员加入和离开的原因
2021/1/3
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管理性过程举例