杭州大厦VIP服务
尊贵定制会员尊享私人订制服务
尊贵定制会员尊享私人订制服务1. 简介尊贵定制会员尊享私人订制服务是一项为了满足高端客户的个性化需求而设计的独特服务。
在这个快节奏的时代，人们渴望有一份属于自己的独特体验和专属定制产品。
尊贵定制会员尊享私人订制服务的目标就是为每一位会员提供独一无二的定制化体验，让他们感受到非凡的尊贵。
2. 会员待遇2.1 VIP礼遇作为尊贵定制会员，您将享受到以下独特的VIP礼遇：•专属会籍经理：每位尊贵定制会员将获得一位专属的会籍经理，他们将全程为您提供贴心的服务，从您的需求出发，为您量身定制服务方案。
•私人定制产品：作为尊贵定制会员，您将有机会获得专属的私人定制产品，无论是服装、珠宝、手袋还是家居装饰品，都将与您的个性需求完美契合。
•独特活动邀请：我们将定期为尊贵定制会员举办独特的活动，包括时尚发布会、私人品鉴会等，您将有机会与业界大咖近距离接触，感受独一无二的尊贵体验。
2.2 会员服务•个性化购物体验：会员可以通过专属的购物平台进行选购，根据自己的个性化需求定制商品，享受到无与伦比的购物体验。
•专属定制服务：会员可以根据自己的需求定制产品，包括款式、材质、颜色等，我们将为您提供专业的设计师团队，确保每一件产品都符合您的要求。
•定制礼品包装：我们将为您的定制产品提供精美的礼品包装，让您在送礼时更加有面子。
3. 会籍等级制度为了进一步提升尊贵定制会员的体验，我们特别设计了会籍等级制度，根据会员的消费金额和积分累计，将会员分为黄金会员、铂金会员和钻石会员三个等级，不同的等级将享受不同的专属待遇。
3.1 黄金会员成为黄金会员的条件是在一年内消费金额达到10000元或积分达到1000分。
黄金会员将享受到以下专属待遇：•专属活动邀请：黄金会员将有机会参加专为黄金会员量身定制的活动，如私人订制展览、VIP时装秀等。
•专属折扣：黄金会员购买定制产品将享受9折优惠。
3.2 铂金会员成为铂金会员的条件是在一年内消费金额达到50000元或积分达到5000分。
杭州大厦停车收费标准
杭州大厦停车收费标准杭州大厦作为杭州市的标志性建筑之一，每天都吸引着大量的游客和商务人士前来参观和办公。
而停车问题一直是困扰前来大厦的车主们的一个难题。
为了更好地规范停车收费，提高停车管理水平，我们特制定了以下停车收费标准，以便广大车主朋友们能够更加清楚地了解在杭州大厦停车的费用情况。
首先，对于私家车主来说，停车收费标准如下，工作日（周一至周五）每小时收费10元，全天停车收费80元；周末（周六、周日）每小时收费15元，全天停车收费100元。
对于临时停车的车辆，每次停车不足1小时的，按1小时计费。
停车时间超过1小时的，按实际停车时间计费。
其次，对于商务车和客车来说，停车收费标准如下，工作日每小时收费20元，全天停车收费150元；周末每小时收费25元，全天停车收费180元。
同样，对于临时停车的商务车和客车，同样按照实际停车时间计费。
另外，对于长期停车的车主来说，我们也提供了月租车位，月租车位的收费标准为，私家车每月2000元，商务车和客车每月4000元。
月租车位的车主可以享受全天24小时无限次数进出停车的优惠。
需要特别说明的是，大厦停车场还提供了VIP车位，VIP车位的收费标准为，私家车每小时30元，商务车和客车每小时40元。
VIP车位拥有更加宽敞的停车空间，以及更加便捷的停车出入口，为车主提供更加舒适的停车体验。
最后，对于大厦内部员工来说，我们还提供了员工月租车位，月租车位的收费标准为，每月1000元。
员工月租车位的车主可以享受在工作日内的全天停车优惠。
总的来说，杭州大厦停车收费标准根据车辆类型和停车时间的不同而有所区别，同时也为长期停车的车主提供了月租车位和VIP 车位的选择。
我们希望通过这些收费标准的制定，能够更好地满足广大车主朋友们的停车需求，同时也提高停车场的管理水平，为大家营造一个更加便捷、舒适的停车环境。
服务态度案例
杭州大厦服务态度案例一：在这辞旧迎新之际，我带女儿去杭州大厦准备买点金器饰品，冲着老凤祥的品牌和口碑直奔老凤祥柜台，没想到营业员看我的穿着对我态度冷淡，在我强烈要求下才拿了个挂件和手镯出来。
这种爱理不理的样子想想真来气，先前带着喜悦来购物的心情早没了踪影。
回想刚前几天在大厦买衣服，她们的态度是那么好，进柜一声欢迎光临，一件又一件的试衣，营业员总是不厌其烦，面带笑容的给我拿衣服，还给我出点子穿什么款式颜色好看。
回家路上越想越来气，就摸出手机打通杭州大厦的投诉电话，诉说了碰到的情形，大厦怎能容忍这种现象存在。
难道大厦新年辞鼠迎牛是如此之“牛”的?杭州大厦服务态度案例二：我去年买的一只GUCCI手拎包要2万多,表面因为是手工绣花所以有点脱线开了,我昨天拿到杭州大厦去修理,但是工作人员以我没有保修卡为由拒绝接受,而且态度非常冷淡,一幅目中无人,很轻视我的态度,那我问他们有没有办法可以通融一下,我愿意支付费用,毕竟这个包花了2万多,总不能不要了吧,可他们非常傲慢说没有办法!我简直气死了!真不知道他们有什么好自我感觉好的,没我们的消费,他们全要下岗,我现在想打电话给他们上级投诉,但不知道打多少电话.对于现在百货行业的服务态度都有很人多看不惯，感觉服务态度越来越差，但这也只是小部分的，如果大范围的服务差，我想这个百货就离倒闭不远了。
下面是一些学习百货行业的服务准则供顾客，服务人员，百货管理人员参考第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专卖店服务技巧2.男士精品专卖店服务技巧随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。
国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。
☆本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础。
杭州大厦停车收费标准
杭州大厦停车收费标准
杭州大厦是杭州市的一座标志性建筑，作为市中心的商务办公大厦，停车收费一直备受关注。
为了让广大车主了解停车收费标准，我们特此公布杭州大厦停车收费标准，希望能够为车主提供更好的停车服务。
首先，针对不同类型车辆，杭州大厦制定了不同的停车收费标准。
具体如下：小型车辆（轿车、小型SUV等），首小时收费10元，之后每小时增加5元，封顶费用为50元/天。
大型车辆（客车、货车等），首小时收费20元，之后每小时增加10元，封顶费用为100元/天。
其次，杭州大厦还针对长期停车的车主推出了月租停车服务。
具体收费标准如下：
小型车辆，月租费用为500元/月，提供固定车位。
大型车辆，月租费用为800元/月，提供固定车位。
另外，为了方便车主停车，杭州大厦还提供了VIP停车服务。
VIP停车服务包括专属车位、快速出入口、24小时安保等，月租费用为1000元/月。
最后，杭州大厦还制定了一些优惠政策，例如周末停车打折、节假日停车优惠等，具体优惠内容会在官方网站和停车场通告中公布。
总之，杭州大厦停车收费标准是根据市场行情和停车场情况制定的，希望车主们能够理解和支持。
我们会不断优化停车服务，为广大车主提供更加便捷、舒适的停车体验。
谢谢大家的支持和理解！。
对vip服务的理解
对VIP服务的理解一、VIP服务的概念VIP服务是指针对高端客户提供的特别优待和关注的服务。
它是一种定制化的服务，旨在满足特定客户群体的特殊需求，如企业高管、社会名流、高级专家等。
VIP服务通常包括一系列的服务项目，如专人接待、优先办理业务、贵宾休息区、专属餐厅、专属活动邀请等。
二、VIP服务的价值VIP服务能够为企业或组织带来许多有形和无形的价值。
首先，它能够提高客户的满意度和忠诚度，使客户更愿意与企业保持长期关系，降低客户流失率。
其次，VIP服务能够提高企业的品牌形象和声誉，使企业更受社会的认可和尊重。
此外，VIP服务还能为企业带来更多的商机和合作机会，促进企业的业务发展。
三、VIP服务的实施实施VIP服务需要企业或组织建立一套完善的客户管理系统，对客户信息进行收集、整理和分析，以便更好地了解客户需求和偏好。
同时，企业或组织还需要建立一支专业的VIP服务团队，负责接待VIP客户、提供专业服务、维护客户关系等工作。
此外，企业或组织还需要提供一定的资源支持，如专属餐厅、专属活动场地等，以满足VIP客户的需求。
四、VIP服务的挑战VIP服务虽然带来了许多好处，但也存在一些挑战。
首先，它需要企业或组织投入大量的人力和物力资源，包括人力成本、场地租赁、物资采购等。
其次，它需要企业或组织具备一定的品牌影响力和社会资源，才能够吸引到足够的VIP客户。
此外，它还需要企业或组织具备一定的服务质量和管理能力，以应对VIP客户的高标准和严要求。
五、结论总的来说，VIP服务是一种重要的客户服务方式，能够为企业或组织带来许多有形和无形的价值。
实施VIP服务需要企业或组织建立一套完善的客户管理系统和专业的VIP服务团队，并提供一定的资源支持。
然而，VIP服务也存在一定的挑战，需要企业或组织在实施过程中注重资源投入和服务质量的管理。
同时，企业或组织也需要不断优化和创新VIP服务的内容和方式，以适应市场的变化和客户的需求。
星级酒店的VIP会员服务
06 VIP会员服务案例分析
国际星级酒店案例
希尔顿酒店
提供专属的VIP接待区域，提供免费无线网络、优先入住和退房 、免费升级等服务。
洲际酒店
为VIP会员提供机场接送、免费早餐、晚间鸡尾酒和优先预订服 务。
万豪酒店
提供VIP会员休息室、免费早餐、免费无线网络和优先预订服务 。
会员服务的重要性
提高客户满意度
提供高品质的VIP会员服务能够满足客户的特殊需 求，提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
增加客户黏性
提供专属的会员权益和特权能够增加客户对酒店 的黏性，提高客户的回头率和推荐率。
提升酒店品牌形象
提供高品质的VIP会员服务能够提升酒店品牌形象 ，提高酒店的市场竞争力和口碑。
团队成员应具备细致周到的服务态度，能够关注客人的需求和感受 。
定期培训与考核
定期培训
服务团队成员应定期接受培训，提高服务技能和知识水 平。
考核机制
建立有效的考核机制，对团队成员的服务质量和表现进 行评估。
服务质量监控与评估
监控过程
对VIP会员服务过程进行实时监控，确保服务质量和 标准得到执行。
评估反馈
会员忠诚度计划
积分累计制度
会员在入住酒店时，可根据房费金额 和入住天数获得积分，积分可用于抵 扣房费或兑换礼品。
积分有效期
设定积分的有效期，过期积分将自动 作废，促使会员尽快使用积分。
会员等级晋升
根据会员的消费记录和积分累计情况 ，逐步提升会员等级，享受更高层次 的优惠和服务。
会员特权
针对不同等级的会员，提供不同的特 权服务，如免费机场接送、免费洗衣 服务等。
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。
为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。
本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。
一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。
２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。
３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。
二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。
具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。
２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。
具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。
３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。
vip服务
VIP服务1. 简介VIP服务是指为客户提供高级、个性化的特殊待遇和专享服务的一种服务方式。
它旨在提升客户满意度，增加客户忠诚度，并使客户感受到尊贵和特权。
VIP服务不仅适用于高端消费群体，也可以在不同行业和领域的企业中使用。
2. VIP服务的重要性VIP服务对于企业的发展和品牌形象建设起着重要的作用。
以下是几个重要的原因：2.1 提升客户满意度提供VIP服务可以满足客户个性化的需求，使其感受到被重视和关注。
这种个性化服务能够深入了解客户的喜好、偏好和需求，并根据其需求进行定制化服务，从而提升客户的满意度。
2.2 增加客户忠诚度VIP服务可以建立起与客户的深度联系，增加客户的忠诚度。
通过在购买过程中提供额外的福利和特殊待遇，客户会感受到与众不同的尊贵体验，从而更加愿意选择并推荐该企业的产品或服务。
2.3 塑造品牌形象通过提供专属的VIP服务，企业能够塑造自身的品牌形象。
高品质的VIP服务可以将企业和竞争对手区分开来，为企业树立起信誉良好、服务卓越的形象，从而增加市场竞争力。
3. VIP服务的特点VIP服务具有以下几个特点：3.1 个性化定制VIP服务要根据每个客户的需求和偏好进行个性化定制。
通过了解客户的喜好、兴趣和需求，提供量身打造的服务，使客户感受到与众不同的待遇。
3.2 持续关怀VIP服务不仅仅是一次性的待遇，而是持续关怀和服务。
企业可以通过定期的问候、关怀电话或电子邮件等方式与客户保持联系，提供及时的帮助和支持。
3.3 独特的特权VIP服务应该提供独特的特权，让客户享受到普通客户无法获得的权益和优惠。
这些特权可以包括独家活动、专属礼品、赠品或折扣等。
4. VIP服务的实施步骤下面是实施VIP服务的几个步骤：4.1 了解客户需求首先，企业需要了解客户的需求和偏好。
可以通过调研、分析购买历史数据和与客户进行沟通等方式获取客户信息，从而更好地了解他们的需求和期望。
4.2 制定VIP服务计划根据客户需求和企业自身资源情况，制定VIP服务计划。
浙江杭州大厦业种品牌整理。商业商场资料。
杭州大厦业种整理地下一层：谢瑞麟、古名、六福、周大福、老凤祥、英皇、侨豪、周大生、普柏琳、太古、丽宝城、唯艺、千喜之星、意豪、泰源丰、金大福、翡翠物语、LILY ROSE伊丽罗氏珍珠超内：资生堂洗护系列、玉兰油、妮维雅、旁氏、ADIADS、依云、丝丽人、美体考究、曼秀雷敦超外：富丽芳丝、德丽芙、优色林、薇姿、雅漾、理肤泉北京同仁堂（燕鲍翅）、李宝赢堂、胡庆余堂、方回春堂、宝明堂、吉寿堂、龙宝、双丹马燕窝、圣仲堂打火机（芝宝、GV纪凡希）、烟斗、香烟、名酒、日用品（777指甲套装）。
茶：狮峰茶庄、西湖龙井、名前茶、玉泉茶叶。
食品：食家物语、休闲食品、土特产、保健食品、咖啡工房、立丰食品、醇香园食品。
药品专柜。
珠宝设计维修部。
邮币卡。
郝姆勒钟。
一层：LA MER、LA PRAIRIE、SISLEY、BOBBI BROWN、MAKE UP FOR EVER、YSL、DIOR、CHANEL、ESTEE LAUDER、FANCL、BIOTHERM、CLINIQUE、LANCOME、HR、SK—Ⅱ、幽兰、欧舒丹、美伊娜多、资生堂、娇兰、娇韵诗、美谛高丝、贝佳斯、兰芝、水芝澳、欧珀莱、羽西、FRUITS&PASSION、est、LANCASTER、TALIKA、KORRES、O HUILV、GUCCI、HERMES、FENDI、DIOR、CELINE、TOD’S、CARTIER、BURBERRY、EMPORIO ARMANI、COACH、LOEWE、FERRAGAMO、ZEGNA、DUNHILL、FERRE、MAX MARA、CANALI、HANLOON、MONT BLANC、CORNELIANI、VERTU、BOSS、PAL ZILERI、PAUL&SHARKHUGO BOSS香水、KENZO香水、GUCCI香水、大卫杜夫香水、BLV香水、TOMMY香水、FERRAGAMO 香水、BURBERRY香水、HERMES香水Franck muller法兰穆勒、Panerai沛纳海、Jaquet Droz雅克德罗、Nivada尼维达、TISSOT天梭、TAGHEEUER豪雅、BOREL依波路、江诗丹顿、BALCO拜戈、CYMA西马、MOVADO摩凡陀、EDOX 伊度、PIAGET伯爵、T I TONI梅花、SEIKO精工、TUDOR帝舵、ROLEX劳力士、LONGINES浪琴、OMEGA欧米茄、AUDEMARSPIGUET 爱彼、积家、艾美、名仕、CITIZEN西铁城、OMAS笔Lottusse、LLOYD、Inniu、Baldinini、Sole alliance绣履、enzo、Francesco biasia、Vme、Gaber、Yebbn、Top Gloria、真美诗、百丽、康莉、AEE、美珂欧兰、涉趣、切沃乐、BALENCIGA、achette、思加图、兰芷妮、Dell’ga、Dissona、Beverly、WHY、K.H.design、歌菲乔、ALVIERO MARTINI、Mario Valentino、LANCEL、NINE WEST、Esserec（前厅）OXETTE 噢克赛托、GROSSE、goessele(水晶)、盛世阡陌眼镜、OPAL丽彩王珠宝。
商场vip专属服务方案
商场vip专属服务方案商场VIP专属服务方案随着消费水平的提高，商场为了提升顾客体验，吸引更多的VIP顾客，推出了一系列VIP专属服务方案。
以下是一份高端商场VIP专属服务方案的内容，旨在给予VIP顾客更优质的购物体验。
一、VIP会员卡商场将推出VIP会员卡，具备以下特权：1. 专属折扣：VIP持卡人享受全场商品专属折扣，消费更加优惠。
2. 特权积分：VIP持卡人每次购物可获得积分，积分可以与现金一样使用，用于购买商品或转换成现金抵扣。
3. 尊享优先：VIP持卡人享有购物优先权，尤其在促销活动期间，VIP顾客可提前进场购物，避免拥挤状况。
4. 专属礼包：商场每季度为VIP持卡人准备独特的专属礼包，包括护肤品、美妆产品、限量版商品等。
二、私人购物顾问商场为VIP会员提供专属的私人购物顾问，顾问职责如下：1. 了解需求：购物顾问与VIP顾客进行沟通，了解其购物需求、喜好、预算等，以便为其提供更个性化的购物建议。
2. 环境预约：购物顾问通过与商场内的品牌经理、店主等进行联系，为VIP顾客提供私人购物环境，避免排队等待。
3. 购物咨询：购物顾问深入了解商场内各品牌、商品的特点和优势，为VIP顾客提供专业的购物指导和选购建议。
4. 购后服务：购物顾问会积极跟进VIP顾客的购买情况，及时反馈商品使用情况、解答顾客疑问，提供售后服务。
三、专属接送服务商场为VIP会员提供专属接送服务，确保VIP顾客的出行安全和便利。
具体内容如下：1. 接机服务：商场会安排专人接机，提供舒适的车辆和专业的司机，确保VIP顾客的旅行顺利。
2. 送货行李：商场为VIP顾客提供送货行李服务，将购物的大型商品直接送至顾客指定的地点，方便顾客后续的行程。
3. 餐饮安排：商场为VIP顾客提供用餐安排，可根据顾客的喜好和饮食要求提供咨询和预订服务。
4. 订票服务：商场将协助VIP顾客完成订票手续，如机票、火车票、演唱会等，确保顾客得到方便快捷的服务。
杭州大厦积分规则
杭州大厦积分规则杭州大厦作为杭州市一座标志性的建筑，吸引了众多游客和商家的关注。
为了进一步提升顾客的消费体验，杭州大厦特别推出了积分规则，让顾客在购物、用餐等方面获得更多的福利。
一、积分获取规则1. 购物积分顾客在杭州大厦指定商店购物时，每消费1元可获得1积分。
购物积分可累计使用，也可以兑换相应的礼品或优惠券。
购物积分的获取金额不包括任何优惠、折扣和退款金额。
2. 用餐积分在杭州大厦内的餐厅用餐，每消费1元可获得1积分。
用餐积分可以用于下次用餐时抵扣部分费用，或兑换餐厅特定的优惠套餐。
3. 酒店积分杭州大厦内设有酒店，顾客在酒店住宿时，每消费1元可获得2积分。
酒店积分可以累积使用，也可以兑换酒店内的服务或礼品。
酒店积分的获取金额不包括任何优惠、折扣和退款金额。
4. 活动积分杭州大厦会不定期推出各种购物、用餐和娱乐活动，顾客参与活动即可获得相应的积分奖励。
活动积分可以直接兑换奖品或优惠券，也可以累积使用。
二、积分兑换规则1. 积分礼品兑换顾客可以根据自己的积分余额，在指定的积分兑换中心兑换相应的礼品。
礼品种类丰富，包括商品、折扣券、餐厅套餐等。
不同的礼品消耗的积分数量不同，顾客可以根据自己的需求进行选择。
2. 优惠券兑换顾客可以将积分兑换成优惠券，用于购物、用餐、酒店住宿等消费中抵扣费用。
优惠券的面值和兑换比例会根据不同的活动而有所调整。
3. 积分抵扣费用顾客在购物、用餐、酒店住宿等消费时，可以将相应的积分抵扣部分费用。
抵扣比例为1积分抵扣1元人民币，不足1元的部分不予抵扣。
三、积分有效期规定1. 积分有效期为1年，即从积分获得之日起的一年内有效。
过期的积分将自动失效，不可再进行兑换或使用。
2. 积分有效期的计算方式为按自然日计算，即从获得积分的日期开始计算，到同日期的下一年为止。
四、其他注意事项1. 积分不可转让，只能由积分持有人本人使用。
2. 如顾客在购物、用餐、酒店住宿等消费中使用了积分抵扣费用，如需退款，将按实际支付金额进行退款处理，积分不予退还。
杭州大厦积分规则
杭州大厦积分规则一、积分概述杭州大厦推出积分系统，旨在回馈消费者的忠诚度和支持。
通过参与积分活动，消费者可以累积积分并兑换相应的奖励。
二、积分获取方式1. 消费积分：消费者在杭州大厦的各个商铺消费，根据消费金额积累相应的积分。
具体的积分积累比例将根据商铺的不同而有所不同，具体详情请咨询各个商铺。
2. 特殊活动积分：杭州大厦定期举办各类促销活动，参与活动的消费者将有机会获得额外的积分奖励。
具体的活动和积分奖励将在活动期间公布，敬请关注。
3. 生日积分：在消费者的生日当天，凭借身份证或相关证明文件到指定商铺消费，将获得额外的生日积分奖励。
4. 推荐积分：消费者可以通过推荐朋友加入杭州大厦的积分系统，成功推荐的消费者将获得一定数量的推荐积分奖励。
三、积分兑换规则1. 积分兑换商品：消费者可以根据自己的积分余额，在指定的商铺兑换相应的商品。
兑换所需积分数量将根据商品的不同而有所不同，具体详情请咨询各个商铺。
2. 积分抵扣：消费者在支付消费账单时，可以选择使用一定数量的积分进行抵扣。
抵扣比例将根据消费者的积分余额和商铺的政策而有所不同。
3. 积分转赠：消费者可以将自己的积分转赠给其他杭州大厦的会员，转赠的积分数量必须为整数，且不能超过自己的积分余额。
四、积分有效期1. 积分有效期为一年，自积分获取之日起计算。
过期积分将自动清零，请您及时兑换或使用积分，以免造成损失。
2. 生日积分的有效期为生日当天及当月结束之日。
五、其他注意事项1. 积分不可以兑换现金，只能用于指定的商铺兑换商品或抵扣消费账单。
2. 积分不能转让给非杭州大厦的会员或非指定商铺。
3. 如发现违规操作或作弊行为，杭州大厦有权取消相应积分并追究相应责任。
4. 积分规则如有变动，将提前公布在杭州大厦官方网站或相关媒体平台上，请您及时关注最新通知。
总结：杭州大厦的积分规则为消费者提供了一种忠诚度回馈的方式。
通过消费、参与特殊活动、生日消费和推荐朋友等途径，消费者可以获取积分。
如何打造特色服务
如何打造特色服务《如何打造特色服务》随着中华路上屹立起一家家百货公司，争夺顾客资源的竞争愈演愈烈，可以用“战火纷飞，硝烟弥漫，狭路相逢，勇者胜”来形容。
通过品牌的调整、硬件设施的升级、大力度的活动促销，在一定时期拉动着业绩，但是当这些改变不再成为优势时，提升业绩的出口又在哪里，国贸人又该何去何从？在探讨《如何打造国贸特色服务》这个问题之前，让我们先了解一下顾客有都有哪些需求。
第一、顾客对“利”的需求，顾客感受到的物超所值。
就是顾客心理比较优势，是顾客权衡比较一番后，愿意付出的价款。
比如说，“味千拉面”，将吃面做成品牌，做成文化，加上良好品牌形象、周到的服务、优雅的交流环境，这时顾客消费所付款价比路边小摊翻了几翻，但是顾客依然欣然接受。
能做到超出顾客心理“利”的需求，试问谁能拒绝这样的服务？第二、顾客对“便”的需求，满足顾客“懒惰”的天性。
就是顾客进店购物时感受到的便利，使顾客感受到商场为其周到考虑的心。
当顾客汗流浃背进入商场时，就能感受到凉爽；当顾客想知道楼层布局时，不用言语就能知道；当顾客有需求时，在最短时间内得到答案，这些不都满足了顾客“懒惰”的天性吗？当顾客走进一个设施完备，兼有逛、购、吃、休闲、聊天于一体的场所时，不正迎合了他们“懒”得走动，“懒”得动脑筋的需求吗？所以在“懒”上开动脑筋，一定可以做到特色。
的放矢，不就豁然开朗了吗？特色服务的基础是在诸如迎送宾语、双手接物、蹲式服务达成的前提下的服务，没有基础，何来特色？特色服务也是差异化服务，正象前不久的会员日，服务人员主动奉上香喷喷的咖啡饮料、可口的小吃点心，随时等侯服务的小黄帽，与其他商场相比，这就能给顾客留下深刻印象，也让顾客感受到家一般的温馨服务。
那怎么打造国贸特色服务呢?首先最重要的是人文关怀，人性化的服务，所谓人文关怀就是以顾客为中心，以顾客感受为依托，以顾客为服务对象的细节服务。
不是商场一厢情愿的事，是公司与顾客的互动交流。
杭州大厦的服务
要打造世界百货名店就要有世界顶级服务品周刊为你细细解析杭州大厦的“阳光五星服务”2007-11-23每次开车到了杭州大厦，如果没有车位，只要把钥匙交给泊车处的师傅们，你就可以放心地去购物，出来时师傅准会把车停回在你的脚边。
一进大厦B楼，马上有宾客助理上前询问楼层，同时帮你按好了电梯门。
东西买多了提不动，不用打电话找亲朋好友来帮忙，只要告诉总台金钥匙，他会帮你把物品拎上车。
哪怕你只是在大厦随便看看，大厦也要让你随时感受到“阳光五星”的温暖，因为大厦的商品是世界顶级的，大厦的服务更是世界顶级的。
“高端商品，精致服务，幽雅环境，打造中国和世界百货名店。
”这是杭州大厦董事长楼金炎接受记者采访时说过的一句话。
对于杭州大厦来说，高端商品和幽雅环境的打造，这几年成效显著，大厦已成为杭城的时尚地标。
本月起，杭州大厦购物中心正式开展的“阳光五星服务”，正是精致服务的深刻体现。
五星服务从本质上说，就是全面、个性、精致、细微地为顾客服务，分解到了商场工作的每一个角度上，可以从总台金钥匙、客户经理、宾客助理、服务助理和代客泊车五个方面去感受。
对于杭州人来说，每年年底都是商场促销的高峰期，打折、满就送等各项优惠活动让消费者过了一把购物的瘾，但杭州大厦购物中心在此期间推出的服务活动，却让顾客实实在在体会到做“上帝”的乐趣。
大厦一位负责人告诉我们：“经过几年的发展和调整，商场的整体水平已经提高到一定程度，杭州大厦在全国乃至世界都有了一些名气，与此同时，大厦的贵宾客人对促销力度越来越不敏感，而对服务的敏感度则越来越高。
对我们来说，搞好服务、提升品质，就是最好促销方式。
”服务是一种促销，是一种更高层次的促销，是一种留住长客的促销。
大厦的这5个服务部门都有不少专门的工作人员，他们每天在商场内辛勤工作。
也许你在购物时未必会注意到他们，但当你有需要时，他们一定是第一时间来到你的身边。
今天我们讲述的，就是五个部门的五个工作人员讲的一些工作中的故事。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序1. 简介酒店作为一个提供住宿和服务的场所，经常会接待到不同级别的VIP客人。
为了提供更专业、高效的服务，酒店需要制定各级别VIP接待程序。
本文档将介绍酒店各级别VIP接待的程序和注意事项。
2. VIP客人分类根据客人的身份和特殊需求，酒店通常将VIP客人分为以下几个级别：•金牌VIP：通常是酒店最重要的客户，他们往往是经常光顾酒店的高级商务人士或者重要嘉宾。
他们享有最高级别的待遇，包括豪华套房、专属管家和私人用车等。
•白金VIP：白金VIP客人通常是酒店的高级会员，享有较高级别的服务待遇。
他们可以选择舒适的房间类型、优惠价格和额外的服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人通常是经常入住酒店的忠实客户，享有一定的特权和折扣待遇。
他们可以选择标准房间或者升级到高级房间。
•普通VIP：普通VIP客人是经常光顾酒店的普通客户，享有一定程度的特殊待遇和优惠。
3. VIP接待程序3.1. 预订程序酒店应当提供便捷的预订渠道和流程，以方便不同级别VIP客人的预订。
•金牌VIP：金牌VIP客人通常由酒店的高级销售团队负责接待和预订。
可以通过邮件、电话或者酒店的预订平台提交预订请求。
•白金VIP：白金VIP客人可以选择通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•黄金VIP：黄金VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•普通VIP：普通VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
3.2. 入住程序为了简化入住过程，提高VIP客人的满意度和体验，酒店应提供专属的入住程序：•金牌VIP：金牌VIP客人的入住程序由专门的接待员负责。
接待员将提前联系并协调好客人的所有需求，将客人直接引导到专属办理入住区域。
•白金VIP：白金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店前台应提供快速办理服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
五星级酒店的专属VIP俱乐部和福利
五星级酒店的专属VIP俱乐部和福利随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，五星级酒店作为一种高端的住宿选择逐渐受到了大众的追捧。
为了吸引更多的客户和提供更好的服务，许多五星级酒店都设立了专属的VIP俱乐部并提供各种福利。
在本文中，将详细介绍五星级酒店的专属VIP俱乐部和福利，以及这些福利对客户的吸引力和影响。
一、VIP俱乐部的定义和特点五星级酒店的VIP俱乐部是一个专门为高端客户提供特殊待遇和尊贵体验的会员制度。
每位入住五星级酒店的客户都有机会成为VIP会员，享受独特的福利和特权。
VIP俱乐部会员通常通过付费或经过酒店邀请才能加入，成为俱乐部内部的特殊人群。
1. 个性化服务：VIP俱乐部会员可以享受到专属的个性化服务，包括专人接待、办理入住手续和提供床上用品的服务等。
这种个性化服务可以让客户感到宾至如归，提升客户体验和满意度。
2. 豪华设施：VIP俱乐部拥有独立的豪华设施，如私人健身房、贵宾接待室和独立泳池等。
这些设施为VIP会员提供了更加私密和优越的环境，让他们感受到独特的尊贵。
3. 独家活动：VIP俱乐部会员有机会参加一些独家的活动，如高尔夫球比赛、晚宴和文化沙龙等。
这些独家活动不仅为会员提供了娱乐和社交的机会，还增强了会员之间的互动和交流。
二、VIP俱乐部提供的福利VIP俱乐部除了提供个性化服务和豪华设施外，还有许多其他福利可以吸引客户成为会员。
下面将介绍几个常见的VIP俱乐部福利。
1. 免费升级房间：作为VIP俱乐部会员，入住酒店时有机会免费升级房间。
这意味着客户可以享受到更高级别的客房，如套房或顶层豪华房间。
这种福利可以让客户感受到超越期望的服务和舒适度。
2. 免费机场接送：为了给VIP俱乐部会员提供更加便捷的旅行服务，酒店通常会提供免费机场接送服务。
这样一来，会员无需自行安排交通和旅行计划，酒店会派专车接送会员到达或离开酒店。
3. 私人管家服务：VIP俱乐部会员可以享受到专属的私人管家服务。
多家五星级酒店会员章程权益
多家五星级酒店会员章程权益五星级酒店会员章程权益是指会员在享受五星级酒店服务过程中所拥有的特权和权益。
各个五星级酒店对会员章程权益的规定可能会有所不同，但总体上可以包括以下几个方面。
首先，会员可以享受优先办理入住和退房手续的权利。
五星级酒店会员经过身份验证后，可以享受快速入住和退房的待遇，无需排队等候。
这样的待遇对于会员来说非常重要，可以节省他们的时间和精力。
其次，会员还可以享受房间升级的权益。
五星级酒店会员在办理入住手续时，有机会被升级到更高级别的客房或套房。
这给会员提供了更加舒适和豪华的住宿体验。
第三，会员还可以享受免费早餐和迎宾水果等待遇。
五星级酒店会员可以免费享用每日早餐，而且酒店还会提供迎宾水果等贴心服务。
第四，会员还可以享受酒店其他设施和服务的折扣或免费使用权。
这包括酒店内的健身房、游泳池、水疗中心等设施，以及洗衣、干洗、叫醒等服务。
会员可以享受到更为优惠的价格或免费使用权。
此外，五星级酒店会员还可以获得积分奖励和优先订房权。
会员在入住时可以获得相应的积分，积分可以用于兑换酒店设施和服务或在合作商户处使用。
另外，会员还可以享受提前预订房间的优先权，确保他们能够在繁忙时段有房可住。
最后，五星级酒店会员还可以享受生日祝福和定期会员活动等特权。
酒店会在会员生日时送上贴心的祝福和礼物，同时会定期举办会员专属活动，为会员提供与其他会员互动的机会。
总的来说，五星级酒店会员章程权益为会员提供了诸多特权和优惠。
不同的五星级酒店会有不同的权益，但大多数会员章程权益都包括优先办理入住和退房手续、房间升级、免费早餐和迎宾水果、折扣或免费使用其他设施和服务、积分奖励和优先订房权、生日祝福和定期会员活动等。
通过这些权益，会员可以享受到更高品质的服务和更好的住宿体验。
杭州百货大楼推出女性专用贵宾卡“伊人”卡
杭州百货大楼推出女性专用贵宾卡“伊人”卡
2003-02-26 09:34:38
据都市快报消息女人比男人逛大商场的次数要高出两倍以上 三分之二的女性已经成为家庭购买决策的中心；女性服饰等用品的销售量往往要高出男性用品 女性持贵宾卡者的人数是男性的2．3倍……百大商场对女性消费者的一次调查，促使他们最近决定：专门给女性顾客发一张“伊人”卡，持卡者可享受比一般贵宾卡更高的折扣，目的是笼络更多女顾客的心。
百大将于2月28日推出这张女性专用贵宾卡。
首批限量发行3000张，采取出售（50元／张）、赠送等多种方式发行。
持有“伊人”卡者在百大购买女装、女鞋、化妆品、童装、床上用品、妇女用品可享受9折特惠，并可享受其他更多个性化的服务。
如特别的生日献礼、优先的活动参与权等……同时，在购买其他商品时还可享受百大个人级会员卡同等优惠待遇。
目前，杭城大商场普通贵宾卡的优惠幅度大多为9．5折。
高端百货VIP服务
高端百货VIP：尊贵体验是营销价值正如菲利普·科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。
面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，如何争取更多的VIP客户，成为各商家苦苦思考的问题。
通常，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。
但随着发卡力度和范围的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，甚至在发展和维护VIP客户上遭遇了种种发展瓶颈和营销困境。
商家VIP的营销误区误区一："多"与"少"的数量博弈调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。
商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为他们争夺客户资源的不二法门。
此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。
为了扩大VIP客户群，商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成人皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。
众所周知，一个城市或地区高端VIP客户资源是有限的，VIP的稀缺属性决定了它一定不是大众的。
通常认为商家的VIP客户控制在20%左右是较为合理的，这样才能突出VIP的"与众不同"，也就是我们所熟悉的"二八法则"。
一方面，商家希望通过扩大VIP的绝对数量，带来更多的经济效益；另一方面，高端VIP 客户因为被"大众化"而无法体会到"尊贵"之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数"休眠卡"的存在。
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杭州大厦VIP服务一、贵宾金银卡1、功能简介[尊贵服务浓缩人生精彩]尊敬的贵宾，欢迎您成为杭州大厦购物中心的金（银）卡会员！这张小小的金（银）卡，见证了您对我们的信任与支持，更代表了我们对您倾注的体贴与关怀。
拥有杭州大厦的金、银卡，拥有更多您专享的尊贵服务；拥有杭州大厦的金、银卡，拥有更多意想不到的人生精彩！杭州大厦购物中心的金、银卡，为您提供更快捷、更优质、更全面的服务。
它是您身份的象征，更是您贴心的朋友。
当您拥有这张卡，您不仅可以享受商场内各品牌发放的专柜VIP 的折扣优惠，还可享受到客户经理“一对一”专人服务、“免费送货、上门结款”服务、信用消费、代客泊车、生日祝福等一系列的温馨服务，令您处处体会高人一等的优越与尊贵，时时感受到我们对您的真诚与关爱。
尊贵服务，浓缩人生精彩。
2008年，我们用最真诚的服务，让您轻松享受时尚生活。
在未来的日子，我们更会全力以赴，为您做的更好！2、精致服务篇享受大厦范围内的免费服务●免费停车服务：凭金卡可享受大厦范围内免费停车4小时，银卡可免费停车3小时。
●持卡消费享受免费礼品包装服务●[杭州市区]免费送货、上门结款服务（易碎品、钟表珠宝类等特殊商品除外）●[杭州市区]免费接送服务（该项服务需提前预约，预约电话：85153911-30175）接送时间：周一至周六9：00am—17：00pm●贵宾金、银卡遗失免费补办新卡一次服务●会员本人购物用支票支付可即时提货服务3、优惠礼遇篇■杭州大厦宾馆享受客房高级间、豪华间5折；行政间以上客房4.5折优待。
（此折扣需会员本人凭身份证及贵宾卡方可享受，每人每次仅限一间，其余房间折扣按普通卡优惠）■三缘酒楼8.5折（会议、喜宴、团队用餐;海鲜、酒水、饮料、香烟除外）■四季星光吧9.2折（香烟、酒、哈根达斯除外）■西街酒廊8.8折（自助餐、套餐、特价食品、香烟除外）■杭州大厦旅行社长线团优惠50元/人，短线团优惠20元/人(特别线路除外)■B二楼咖啡吧9折（烟、酒水除外）■Essensuals Toni guy 美发中心8.8折■幽兰美妍护肤中心单次消费美容美体服务享受8折■玛花纤体金卡会员参加任一专业纤体计划即可享受8折优惠，并加送10次橙皮脂肪控制护理；银卡会员参加任一专业纤体计划即可享受8折优惠，并加送6次橙皮脂肪控制护理。
不得与其他优惠活动同时使用■外婆家餐厅9折（海河鲜、酒水、香烟除外）；会员本人凭卡可优先定餐（咨询电话85153911-30175）。
■鸿喜酒楼金卡会员享受8.5折（海鲜、酒水、鲍翅及香烟除外）银卡会员享受8.8折（海鲜、酒水、鲍翅及香烟除外）不可与其他优惠同时享用■新百乐宫桑拿中心和足浴中心金卡8折、银卡8.5折，棋牌中心享受门市最低价。
■天元大厦客房5折，餐饮8.8折，自助餐6.8折（烟酒、海鲜除外）；除客房和中餐厅，其余消费均需加收15■售后服务中心：a) 黄金、珠宝维修及加工费享受9折优惠（不含材料费）；所有饰品提供免费清洗服务（不含维修项目）[服务地点：A楼地下室商场黄金珠宝维修处]b) 鞋类维护项目享受9折优惠；皮鞋免费上蜡、上胶；箱包维护：金卡可享受每年免费护理一次；银卡可享受5折护理一次。
箱包护理修饰可享受9折优惠。
[服务地点：A1楼后厅皮件商场皮鞋维修处]c) 手表维修享受9.5折优惠（不含材料费）；每年免费享受手表防水测试一次；每年免费享受手表外观清洗一次；每年免费享受皮表带上光打蜡一次[会员在A5楼贵宾厅领取相应服务券，服务地点：杭州大厦A1楼欧米茄专柜内]■杭州大厦购物中心享受各品牌发放的专柜VIP卡同等折扣优惠4、超级至尊篇尊贵之卡，尊贵享受贵宾金、银卡会员凭卡即可享受购物中心各品牌发放的专柜VIP卡的折扣优惠，同时可享受“储秀聚慧”、“炫力韵动”、“妍彩伊人”及“宝贝亲亲”等各部门专项卡的所有优惠待遇，一卡在手，共享尊贵。
完全信用完美消费金卡会员可享受购物中心“先消费、月结帐”金卡信用消费服务。
会员每月可享用多达2万元的信用额度，这张集信用卡与贵宾卡于一体的金卡，让您在这里愉悦、快捷的享受“刷卡消费”。
完全信用、完美消费，金卡信用消费服务让您真正体验至上尊荣的专属服务。
客户经理“一对一”专人服务客户经理一对一专人服务让金、银卡会员轻松、方便的享受购物乐趣。
会员只需将您的购物意向告之客户中心，我们将安排客户经理为您提供细致、周全的人性化服务。
轻松预约、现场导购、支票担保、业务咨询等一系列尊贵服务，让您体验最完美的购物享受，并随时随地为您解决问题。
代客泊车服务体贴的服务从门口开始。
购物中心推出的贵宾代客泊车服务，配有专业的司机，可为您省却找车位、停车所需的泊车时间，让您享受进门前的尊贵服务。
您只需将座驾驶入商场B楼广场东北角的泊车台，我们的代客泊车员便会代为效劳，并将阁下座驾安全停泊好。
购物完毕后，只要提前15分钟预约我们的代客泊车服务员取车，即可在同一地点的代客泊车服务处取回座驾，方便自在。
“免费送货、上门结款”服务“免费送货、上门结款”服务是金、银卡会员专享的便捷服务，金、银卡会员只需选好商品，我们即派专人送货上门并结款（限杭州市区），此项服务真正让会员享受到购物的方便、快捷与省心。
俱乐部会员活动金、银卡会员可申请加入朋友俱乐部并定期参加客户中心组织的会员活动，轻松休闲的户外旅行、丰富多彩的竞技比赛、气氛温馨的联谊会，各类美容、知识类讲座，多样的活动让会员们不断沟通，不断了解。
5、晋升条件持购物中心贵宾卡消费服饰类商品全年累计金额达3万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾服务卡会员；持贵宾卡消费服饰类商品全年累计金额达5万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾银卡会员；持贵宾银卡消费服饰类商品全年累计金额达10万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾金卡会员。
6、温馨提示1、购物消费时，无论可否享受折扣优惠，都请出示您的贵宾卡进行刷卡积分，电脑将自动累计所有消费金额。
(特卖商品恕不参加贵宾卡积分)2、如遇商场POS机线路故障等特殊原因而使您的消费未能及时积分，请在当月内携未积分收银凭证及您的贵宾卡至商场A5贵宾厅办理补积分手续。
（发票不可作为补加凭证）。
3、本卡遗失或被盗，持卡人应及时凭本人身份证至商场A5贵宾厅办理遗失补办手续，会员每一年度可享受免费补办新卡一次优待。
4、持卡人在办卡申请表上填写的相关信息，如有变动，请及时至本公司办理更新。
二、贵宾服务卡1、优惠礼遇持贵宾卡在商场购物享受现价9.5折优惠[8折以下(含8折)、明示商品除外],以下柜台和商品恕不接受贵宾卡：（1）家用电器：空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视机、音响（含音箱、VCD、DVD机）摄像机等（2）电脑、手机、办公自动化用品（3）黄金饰品（4）名牌手表9折以下不享受贵宾卡折扣全场酬宾活动恕不接受贵宾卡●持贵宾卡在杭州大厦消费可享受优惠折扣：（1）宾馆高级间、豪华间客房6折；行政间以上客房5折优待。
（2）三缘酒楼8.8折（会议、喜宴、团队用餐;海鲜、酒水、饮料、香烟除外）（3）四季星光吧9.2折（烟、酒、哈根达斯除外）（4）西街酒廊8.8折（自助餐、套餐、特价食品、香烟除外）（5）杭州大厦旅行社长线团优惠50元/人，短线团优惠20元/人(特别线路除外)。
（6）B二楼咖啡吧9折（烟、酒水除外）（7）Essensuals Toni guy 美发中心9折（8）幽兰美妍护肤中心单次消费美容美体服务享受9折（9）玛花纤体凡参加玛花纤体任一专业纤体计划，即可享受8折优惠。
不得与其他优惠活动同时使用（10）外婆家餐厅9折（海河鲜、烟、酒水除外）（11）鸿喜酒楼8.8折（海鲜、酒水、鲍翅及香烟除外），不可与其他优惠同时享用。
（12）新百乐宫桑拿中心9折，足浴中心9折，棋牌中心享受门市最低价。
（13）天元大厦客房5折，餐饮8.8折，自助餐6.8折（烟酒、海鲜除外）；除客房和中餐厅，其余消费均需加收15?（14）售后服务中心：●黄金珠宝维修及加工享受9折优惠（不含材料费）；所有饰品提供免费清洗服务（不含维修项目）[服务地点：A楼地下室商场黄金珠宝维修处]●鞋类维护项目享受9折优惠；皮鞋免费上蜡、上胶箱包维护：可享受5折护理一次。
箱包护理修饰可享受9折优惠。
[服务地点：A1楼后厅皮件商场皮鞋维修处]●手表维修享受9.5折优惠（不含材料费）；每年免费享受手表防水测试一次；每年免费享受手表外观清洗一次；每年免费享受皮表带上光打蜡一次[会员在A5楼贵宾厅领取相应服务券，服务地点：杭州大厦A1楼欧米茄专柜内]注：以上各优惠折扣不得与其他优惠活动同时享受。
2、晋升条件持购物中心贵宾卡消费服饰类商品全年累计金额达3万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾服务卡会员；持贵宾卡消费服饰类商品全年累计金额达5万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾银卡会员；持贵宾银卡消费服饰类商品全年累计金额达10万元以上者（家电、超市、黄金珠宝、钟表、手机、健身器材、家居用品、工艺品、奢侈品除外），可晋升为贵宾金卡会员。
3、特别优待享受代客泊车服务享受大厦范围内免费停车服务会员生日当天送鲜花一束客户经理“一对一”专人接洽服务4、温馨提示●购物消费时，无论可否享受折扣优惠，都请出示您的贵宾卡进行刷卡积分，电脑将自动累计所有消费金额。
(特卖商品恕不参加贵宾卡积分)●如您的消费未能及时积分，请在当月内携未积分收银凭证及您的贵宾卡至商场A5楼贵宾厅办理补积分手续，办卡日之后的消费积分才可补加，（发票不可作为补加凭证）。
●若本卡遗失或被盗，持卡人应及时凭本人身份证至商场A5楼贵宾厅办理遗失补办手续，会员每一年度可享受免费补办新卡一次优待。
●持卡人在办卡申请表上填写的相关信息，如有变动，请及时至本公司办理更新，如因登记信息有变而未及时更新所引起的一切后果，本公司概不负责。
●800服务热线：8008571178 联系电话：85153911—30107、30175、30167●本次贵宾卡使用有效期至2008年12月31日。
●如遇事项变动以商场告示为准。
三、普通贵宾卡1、优惠礼遇：●持贵宾卡在商场购物享受现价9.5折优惠[8折以下(含8折)、明示商品除外],以下柜台和商品恕不接受贵宾卡：（1）家用电器：空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视机、音响（含音箱、VCD、DVD机）摄像机等（2）电脑、手机、办公自动化用品（3）黄金饰品（4）名牌手表9折以下不享受贵宾卡折扣全场酬宾活动恕不接受贵宾卡●持贵宾卡在杭州大厦消费可享受优惠折扣：（1）宾馆高级间、豪华间客房6折；行政间以上客房5折优待。