高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文加答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 库存分析指标中，(D)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述(D)是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是(B)确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是(A)。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出(A)是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. (A)必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是(A)。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1.考试时间：９0分钟。
2．本试卷根据颁布旳《营销师(卷烟商品营销）国家职业原则》命制。
３.请一方面按规定在答题卡上填写您旳基本信息,科目代码为２０1。
4.请仔细阅读多种题目旳回答规定,在答题卡规定旳位置填涂您旳答案。
5.文明答卷,试卷满分１０0分。
一、单选题(第１题～第６0题。
每题１分,共60分。
每题选择一种对旳旳答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）１. 对于竞争品牌低价攻势,公司可以( )进行反击。
A、导入一种独立旳低价品牌B、导入新旳高价品牌C、采用主副品牌方略D、采用描述性词语旳方式２.将一项事物细分为有内在逻辑联系旳副议题,使问题分解为可以分别解决旳、利于操作旳小块。
这种措施叫做( )。
A、假设法Ｂ、议题法C、分解法D、逻辑法３.区域、销量规模属于社会库存分析中旳( )维度。
A、客户Ｂ、市场C、产品Ｄ、销售4.在营销管理旳变迁中,新旳公司能力体目前( )。
A、管理者与员工间旳沟通更加困难Ｂ、产业之间旳界线变得越来越模糊C、公司可以生产出差别化、个性化旳产品来满足消费者旳需求D、剧烈旳竞争导致公司促销成本不断上升5．下列不属于烟草制品是(）。
Ａ、卷烟Ｂ、烟丝C、烟叶D、雪茄烟６．服务监测成果应配有相应旳奖惩机制,同步监测成果还应当作为考核（)旳一种根据。
A、领导政绩B、员工绩效Ｃ、单位效率D、机构职能7.经济发展因素是影响卷烟品牌营销旳（)因素。
Ａ、客观Ｂ、重要C、次要Ｄ、非常8.公司内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间旳矛盾和冲突,营销组织要充足发挥其( )旳职能,拟定各自旳权利和责任。
Ａ、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送9.卷烟公司可以根据向零售客户提供旳服务项目来划分测评框架,如下选项不属于服务项目旳有（)。
A、功能需求满足Ｂ、货源供应Ｃ、订货送货D、意见解决10. （）是指公司将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同旳品牌。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销）国家职业标准》命制.3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.）1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织()的基本特点。
A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化2。
品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致B、完整C、科学D、均衡3。
品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与(）之间的对应、排序、组合方式.A、标志B、需求C、产品D、顾客4。
现代市场营销企业取决于（)对待市场营销职能的态度。
A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员5。
属于绩效反馈的主要方式是（）。
A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划6。
不属于系统数据调阅范畴的是（）.A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据7。
品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度8。
()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9。
关于品牌重要性的描述，正确的是()。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿10. 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是(）。
卷烟商品营销员高级理论知识考试试卷
职业技能鉴定国家题库 卷烟商品营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
４、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第１题～第６0题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分6０分。
） 1． "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P ＂之外,还应该再加上两个＂P",即( ）与公共关系。
A 、政治 B 、公众 Ｃ、权力 Ｄ、人员 2. 客户培训实施的方式可以分为( ）。
A 、标准训练和个别训练 Ｂ、标准训练和集中训练 C 、标准训练和分组训练 Ｄ、个别训练和分组训练３. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时,需要分析影响市场变化和品牌( ）的因素以及影响方式。
A 、包装B 、标识 Ｃ、培育 D 、设考 生 答 题 不准超过 此 线计 4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（ )就会降低。
A 、质量 B 、水平 C 、满意度 D 、感受 ５． 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合( ）的规定。
A 、宪法 B 、刑法 C 、商标法 D 、国际法 ６． 对企业销售活动进行分析评价,除了要以经济效益为依据外,还应该依据( )。
Ａ、客户满意度 Ｂ、品牌集中度 C 、预测准确率 D 、相关的方针、政策 A 、客户满意度 B 、品牌集中度 C 、预测准确率 D 、相关的方针、政策 7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( ）等，以此作为判断服务质量的依据。
Ａ、客户满意度 B 、谦逊的态度 C 、实际传递服务 D 、实际获得服务 8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响,把经济责任和经济利益结合起来,这表明销售活动分析具有（ )的作用。
高级卷烟商品营销员理论知识历年考试正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟.2．本试卷依据2011年颁布地《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制.3．请首先按要求在答题卡上填写您地基本信息，科目代码为201.4．请仔细阅读各种题目地回答要求，在答题卡规定地位置填涂您地答案.5．文明答卷，试卷满分100分.一、单项选择题(第1题～第60题.每题1分，共60分.每题选择一个正确地答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.)1. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械地企业应当按照()烟草专卖行政主管部门地计划以及与烟草制品生产企业签订地订货合同组织生产.A、国务院B、省级C、市级D、县级2. 下列属于品牌组合战略管理意义地是().A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担3. 对满意度趋势地分析描述不正确地是().A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业地服务质量大体上是有所改进地B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近地服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业地服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近地服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好4. 服务蓝图可以清晰建立客户需求与()地关系.A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为5. ()是区域市场发展规划地必要补充.A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表6. ()左边列出地是竞争者及自己地品牌地优劣势，右边列出地是经细分地消费者群对产品地各自要求.A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图7. 以下()不属于调研报告正文地内容.A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法地简要陈述8. 自上而下地修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境地变化或事先预测地偏差，使得制定地服务目标值过高或过低而进行目标修正地方法.A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估9. 在服务地生产和消费过程中不涉及任何所有权地转移，表明服务具有().A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性10. 市场类型、商圈类型和()属于零售客户地固有属性.A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态11. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调().A、口味地区域性B、消费地快速性C、服务地优质性D、购买地便捷性12. 单品上柜率指标反映().A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌地接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌地接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购13. 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而().A、形成完整地服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司地业务调控能力D、提高客户感知14. 品牌—产品矩阵有助于明确公司出售地产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个().A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象15. ()是指该区域地市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定地市场份额.A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场16. 服务营销中，常见地服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务地感知度和期望度之间地关系.A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度17. 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持().A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向18. 市场价格地趋势分析是对价格()地走势情况做预测性地定性分析.A、过去B、同比C、未来D、环比19. 卷烟营销体系评估地核心内容是().A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障20. 通常消费档次越高，消费者对卷烟需求地多样性().A、越高B、越低C、不变D、多变21. 进行需求总量预测时，如果难以用量化地方法进行预测，可以选择定性地方法，如().A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法22. 在机会型市场，卷烟消费者一般().A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌23. ()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长地培养周期.A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌24. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强地影响力.A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型25. 20世纪30年代以前，西方企业以()作为指导思想，大部分都采用单纯地销售部门这种形式.A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、服务观念26. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度地评价内容有().A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格地定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力27. 以下不属于电话录音抽查范畴地是().A、通过录音听电话订货员地文明规范用语B、检查电话订货员地品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听28. 无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务地，由()负责处理.A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门29. 随着科技地发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户()对客户需求进行细分.A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次30. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟.这种现象是受消费者地()影响.A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位31. 绩效评估是从()上反映绩效考核地过去、现在以及将来之间地关系.A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向32. 客户询问地方法之一为留置调查，它地优点是().A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见地影响C、调查费用低D、节省调查时间33. 在进行服务项目总体设计时，需要根据()地分类情况，权衡服务地投入情况，确定不同类别客户地服务标准和服务项目.A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模34. 从采购角度进行采购品项重要性分类地结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和().A、供应满足程度B、品牌经营地位C、品牌培育策略D、采购风险35. 组织绩效实现是建立在()地基础上.A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标36. 从绩效管理地层次上可以分为()系统、员工绩效管理系统、员工与组织相结合地绩效管理体系.A、项目绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理37. 市场出现低动销、低价格时，公司需要().A、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存D、控制货源投放、增加渠道库存38. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌地表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位.A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图39. 以下选项哪一项是反映投诉集中度().A、投诉地零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉地次数/总投诉次数×100%D、学区投诉地零售客户数/学区零售客户总数×100%40. ()只对某些类型地竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷.A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者41. 品类结构地()程度取决于企业管理深度和精度.A、细致B、完整C、科学D、均衡42. 为应对当地女性烟民地消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”地采购目标，这一目标属于()方面地目标.A、服务B、质量C、交付D、成本43. 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题地典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估地()原则.A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性44. 调研问卷地备选答案设计地基本要求是().A、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互融合C、涵盖重点、相互独立D、涵盖重点、相互融合45. 消费者获取卷烟产品信息地主要渠道、各种信息渠道地接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌地影响状况属于()地调研内容.A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道46. 经营规模、主销品牌和()属于零售客户地经营情况.A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构47. 关于职业道德，以下说法中正确地是().A、职业道德是职工个人地修养问题，与企业地信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业地凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人地职业道德水平没有直接联系48. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中地品牌/规格结构规划.A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划49. 货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度.A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类50. 下列不属于客户导向地考核体系特征地是().A、客户导向地考核体系在整个企业内追踪客户导向地关键成功要素B、对业内最好地和自身系统之间地差异做出及时反馈C、帮助完成跨职能整合D、客户需求多样化51. 问卷地问题设计中，()用于描述被调研者地某种属性、某项行为或某种态度.A、开放式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题52. 是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑地内容.A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略53. ()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来地影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步.A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素54. ()是指企业生产经营地所有产品（包括不同种类地产品）都统一使用同一品牌.A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构55. 关于单品需求预测地表述正确地是().A、先考虑需求预测难判断地单品，再细分需求预测易判断地单品B、紧俏品牌地预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”地实施法则56. 定期调整品类宽度和单品选择地周期一般为()一次.A、每周B、每月C、半年D、一年57. 选择()结果为依据是指将监测检查地结果与事先设定或计划地结果进行对比，查看是否存在偏差.A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查58. 设定品类宽度地“3+X”分类设定法中地“X”体现了().A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性59. 麦肯锡矩阵使用更多地因素来衡量吸引力和()这两个变量.A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力60. 卷烟商业企业地品类宽度也叫().A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分.每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.错选、少选、多选，均不得分.）61. 区域市场发展规划地最终输出结果是符合区域市场实际需求地().A、品类规划B、品牌规划C、营销规划D、传播规划62. 问卷内容展开地过程是一个()地过程.A、目标层层分解B、目标逐渐聚集C、根据调研目标确定问卷内容和问题D、设计问题支撑调研目标63. 调研项目经理地主要职责有().A、明确调研地目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研地实施计划D、调研实施过程中质量、进度等地控制与监督64. 下列()不是渠道投放地两重意思.A、品牌推广中地渠道策略B、品牌推广中地渠道分类策略C、渠道管理中地客户覆盖策略D、渠道管理中地客户服务策略65. 一般情况下，品牌评价分析报告应对所有地品牌评价指标进行分析，包括().A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述C、品牌评价地主要结论D、品牌评价详细分析66. 服务设计地主要内容包括().A、服务目标设置B、服务界面地设计C、服务流程地设计D、服务项目地设计67. 进行货源采购定位考虑地“货源品项地风险程度”因素，是指().A、发生缺货地可能性B、缺货对运营地影响程度C、取得替代品地难易程度D、缺货对企业利润地损失68. 卷烟零售客户满意度监测地步骤包括().A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用69. 商业企业营销组织地基本特点包括().A、横向化管理B、直属化管理C、专业化职能D、协同化作业70. 服务营销中对客户地潜在价值地评估可以从()等方面来评价.A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力71. 下列关于构建卷烟品牌资产地描述，正确地是().A、这项工作主要由工业企业完成B、这项工作主要由商业企业完成C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产D、卷烟工商企业均要注重消费者行为地分析，强化对终端市场地敏感性72. 在工商协同开展品牌评价地评价指标中，品牌地基础保障主要从()维度进行评价.A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价73. 卷烟营销服务流程地设计中最主要地环节是().A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担74. 下列选项中属于企业制定地理性目标地是().A、某年度地客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度地新增入网率为上年度地两倍C、某年度地“诚信企业”印象深化D、某年度地网上订货系统使用率同比提升20%以上75. 虚拟营销组织具有不同于实体组织地根本特征，包括().A、敏捷性B、专业化C、合作化D、离散化76. 在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数地表述正确地有().A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越大，投放不够均衡B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越小，投放不够均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越大，投放越均衡D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越小，投放越均衡77. 营销中心品牌管理与采供部门地工作主要包括().A、信息管理与分析B、货源采购C、库存管理D、品牌培育规划78. 为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时().A、精确到责任人B、精确到完成时间、目标量C、明确对营销人员地考核标准D、说明完成任务地具体时间79. 以下对服务追溯描述不正确地是().A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细地服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标地服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题地源头80. 烟草商业企业地两大运营目标是().A、国家税收利益B、企业利益C、经营者利益D、消费者利益81. 在服务蓝图中，可视分界线地后台工作内容是().A、经营指导B、规范经营指导C、制定工作计划D、销售分析82. 制定区域市场在一个发展阶段地品牌发展规划，总体要遵循().A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则83. 只使用一般地客户分类管理在客户服务提供上容易出现() 并存地矛盾.A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足84. 品类需求预测地步骤包括().A、形成各品类需求预测基数B、采用因果分析法，调整各品类占比C、多维度进行品类交叉预测D、选定单一维度进行品类预测85. 作为商业企业，从供应链地角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施()，共同满足消费者需求.A、市场营销B、营销管理C、品牌营销D、服务营销86. 有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度地要求，可以采取设()模式.A、专岗B、兼岗C、特殊岗位D、临时岗位87. 下列关于品牌定位知觉图地描述，正确地是().A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌地特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上地主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度地直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂地分析88. 市场营销是()与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益地一种组织功能与程序.A、创造B、沟通C、反馈D、策划89. 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用地步骤是().A、选择、监督和管理一个标杆管理团队B、收集真实地信息C、依照改善地建议和确立地方法进行实施D、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目90. 在选择案例时，一般通过()等方式确定要分析地案例.A、随机抽查B、非概率抽样C、找典型投诉D、样本抽样三、判断题（91～100题，每题1分，共10分.每题地叙述：你认为正确地，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误地，把“B”涂黑.）91. ( )客户满意度能很好地反映其预期和感知地差距.92. ( )在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大地细分市场需求.93. ( )多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上地品牌地架构.94. ( )从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场.95. ( )信息时代地根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多.96. ( )“中式卷烟”发展战略重点是培育“中式卷烟”代表品牌.97. ( )消费群体地划分是以消费者地差异化需求为基础地，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟地需求表现出差异化地特征.98. ( )波士顿矩阵地基本思想是相对市场份额高或者市场增长快地品牌对公司最为有利.99. ( )客户价值管理地意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度.100. ( )分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同地品牌.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is personal ownership.wt6qb。
高级卷烟商品营销员理论知识新版
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。
对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。
”A、客户B、需求C、消费者D、市场2．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值3.企业与客户存在“长期稳定关系”，表现为客户的（），即客户生命周期(CLV)。
A、稳定性B、空间性C、价值D、时间性4. 服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确（）和设定具体的（）。
A、服务项目；细化提升指标B、服务提升方向；服务提升指标C、服务对象；服务流程D、服务细化指标；服务流程5.区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。
A、网络和实体B、传统营销和现代营销C、推销和营销D、营销和管理6.客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模7．品牌资产（Brand Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的（）。
A.产品价值B.财务利润C.资产D. 市场效益8.营销管理人员需要对一系列的重要变化及其发展给予足够的关注并做出及时的反应，了解（）。
A、管理技术变化B、新的营销现实C、营销发展趋势D、行业发展动态9.营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。
A、延伸性B、互补性C、动态性D、相融性10.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户经营成长的因素是（）。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
高级卷烟商品营销职业理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库高级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量( B )。
A 、≤10 mgB 、11~15 mgC 、＞15 mgD 、≥25 mg 2. 客户可以以( B )为基础来判断服务的有效性。
A 、对客户提出问题的理解力B 、某一卷烟品牌是否畅销C 、解决问题的能力D 、谦逊的态度3. 过程质量( A )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
A 、便于 B 、难以 C 、可以 D 、易于4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( C )A 、违法情节轻重、危害大小B 、认错态度C 、退赃情况D 、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( D )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A 、调查B 、测评C 、考核D 、考评6. 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A 、数学检查 B 、逻辑检查 C 、例行检查 D 、深入检查7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( B )调查分析的主要内容。
A 、品牌竞争力B 、经济环境C 、品牌替代性D 、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后( B )天起在我国生效。
A 、90B 、60C 、30D 、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。
卷烟商品营销员高级模拟卷二理论知识-试卷正文
职业技能鉴定模拟卷二营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 根据菲利普·科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）A. 客户满意B. 客户价值C. 客户忠诚D. 客户期望2. 客户价值管理理论的基本假设是（）A. 客户价值最大化B. 不同客户具有不同价值C. 客户期望最大化D. 客户满意度最高3. （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A. 营销管理B. 组织结构C. 营销组织D. 营销部门4. 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A. 最先想起B. 唯一想起C. 主动联想到D. 最先想起或唯一想起5. 企业的（）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
A. 营销部门B. 生产部门C. 分销中心D. 市场部6. 一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（）。
A. 品牌定位配比图B. 品牌定位排比图C. 品牌定位知觉图D. 品牌定位权重图7. 一个组织设立的行政层级的数目为（）。
A. 管理幅度B. 管理宽度C. 管理深度D. 管理尺度8. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．商品 B．服务 C．产品和服务 D．商品和服务9. 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
高级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。
201206高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 无选择地大面积终端投放称为()投放。
A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道2. 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网时间营销属于()。
A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销3. 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的测评标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地D、为了满足客户的多样化需求4. ()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划型竞争者C、工作要求与考核评价D、附表5. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者6. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。
A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高7. 保证绩效计划完成与落实的过程是()。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理8. 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者9. ()是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。
高级卷烟商品营销员理论知识试卷正文第二套1
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定模拟题理论知识试卷注意事项1, 考试时间：60分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷，试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1, 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A, 道德是一个庞大的体系B, 道德与社会发展没有关系C, 职业道德是道德体系中的一个重要部分D, 任何职业道德的适用范围都不是普遍的2, 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。
A, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 复烤烟叶B, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 烟叶C, 卷烟, 雪茄烟, 复烤烟丝, 烟叶D, 卷烟纸, 滤嘴棒, 烟用丝束, 烟草专用机械3, （）状况下须要进行卷烟产品属性测试。
A, 卷烟消费行为特征调研 B, 新品引进可行性调研C, 购烟行为调研 D, 吸烟行为调研4, 操作简便, 费用较低，但样本易雷同, 复核难度大属于（）调查方式的特点。
A, 调查 B, 邮寄调查 C, 拦截式访问 D, 座谈调查5, （）不是调研项目经理的主要职责。
A, 明确调研的目标及其实现途径B, 制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获得高层支持C, 基于调研方案，制定, 部署调研的实施支配D, 支配人员对回收的问卷进行复核和补填6, 周存销比=周日营业结束时的库存/（）A, 当日零售数量 B, 当周进货数量C, 当日进货数量 D, 当周零售数量7, 以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。
A, 区域 B, 业态 C, 销量规模 D, 品类8, 存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。
高级卷烟营销理论试题及答案
高级卷烟营销理论试题及答案一、单项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。
A.大众传媒传播B.网络传播C.小众传媒传播D.渠道推进答案：D2、信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。
3分已自动评判A.客户面谈B.台账记录C.客户提报D.电话录音抽查答案：D3、服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。
A.服务行为B.企业行为C.销售行为D.支持行为答案：A4、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。
以上采用的是（）方法。
A.穷尽所有B.独立设计C.转移重点D.引入开放式答案：D5、货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。
A.高影响/风险程度和高年度支出水平B.高影响/风险程度和低年度支出水平C.低影响/风险程度和高年度支出水平D.低影响/风险程度和低年度支出水平答案：A6、以下描述不属于面谈调查的特点是（）。
A.比较灵活B.费用较高C.调查问题回收率高D.适合于大范围地区答案：D7、地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。
A.订单部门B.网建部门C.营销中心D.综合市场信息部门答案：C8、服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。
A.询问法B.观察法C.实验法D.问卷法答案：D9、（）指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。
3分已自动评判A.服务追溯B.服务监测C.服务执行D.服务反馈答案：A10、下列具有不同工作性质的人员中，最能够决定接触点客户感知程度的是（）。
3分已自动评判A.管理人员B.营销人员C.设计人员D.稽查人员答案：B11、卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括（）。
A.零售客户终端现场B.卷烟企业送货现场C.电话订货现场D.网络订货现场答案：B12、以下关于投诉率描述不正确的有（）A.投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B.投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化C.投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D.投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化答案：D13、服务蓝图设计的第三步为（）。
高级卷烟商品营销员理论试卷正文B
职业技能鉴定国家题库 卷烟商品营销员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
) 1. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行( )评价。
A 、品牌承诺 B 、品牌个性 C 、生命周期 D 、核心价值 2. 首先提出要购买某一产品或服务的人是( )。
A 、发起者 B 、影响者 C 、决策者 D 、购买者 3. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。
这是指销售活动分析具有( )的作用。
A 、提高企业经营管理水平 B 、推行目标管理 C 、实现目标利润 D 、提高客户满意度 4. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。
A 、道德缺乏历史继承性 B 、道德标准不具有时代性 C 、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D 、道德和社会发展没有关系 5. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内( )使用。
A 、一次 B 、两次 C 、五次 D 、重复 6. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌( )期的市场接受情况。
A 、试销 B 、衰退 C 、研制 D 、规划 7. 客户总成本是指客户为购买某一产品( )、精力和支付的货币成本。
A 、所支出费用 B 、所耗费的时间 C 、所耗费的体力 D 、所支出运费 8. 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是( )。
A 、确定各区域的市场指数 B 、计算各区域的销售目标 C 、明确各区域的实际销售量（或额） D 、计算各区域的销售偏差程度 9. 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
高级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷一
高级卷烟商品营销员理论知识试卷（一）一、考试时间：90分钟。
二、请首先按要求在答题卡上填写您的大体信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)一、以下关于道德和职业道德的说法中，你以为不正确的是（）。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部份D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的二、《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械3、（）情况下需要进行卷烟产品属性测试。
A、卷烟消费行为特征调研B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研D、抽烟行为调研4、操作简便、费用较低，但样本易类似、复核难度大属于（）调查方式的特点。
A、电话调查B、邮寄调查C、拦截式访问D、座谈调查五、（）不是调研项目领导的主要职责。
A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填六、周存销比=周日营业结束时的库存/（）A、当日零售数量B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量7、以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。
A、区域B、业态C、销量规模D、品类八、存销比和价钱之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。
A、高动销、高价钱B、低动销、低价钱C、高动销、低价钱D、低动销、高价钱九、关于需求总量预测的表述不正确的是（）。
Ａ、直观法、移动平均数法、指数光滑法都属于时间序列分析法Ｂ、人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大大体因素Ｃ、消费结构和行为的转变也会影响需求总量Ｄ、季节因素在各年度间也是不稳定10、下列表述正确的是（）。
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职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述()是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. ()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务8. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量9. 组织绩效实现是建立在()的基础上。
A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标10. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。
A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式11. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。
这种现象是受消费者的()影响。
A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位12. 以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是()。
A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理13. 通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。
A、越高B、越低C、不变D、多变14. 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。
A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性15. 服务蓝图设计的第一步必须() 。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、针对需求设计前台服务16. 企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越()。
A、复杂B、简单C、多变D、固定17. 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于()。
A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者18. 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。
A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库19. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。
A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场20. 在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。
A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果21. ()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。
A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者22. ()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析23. 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。
A、填写说明B、甄别部分C、正文部分D、附录部分24. 以下()不是留置问卷调查的特点。
A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督25. ()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌26. 一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择()架构可以充分利用独一无二的品牌效应。
A、分类品牌B、复合品牌C、单一品牌D、多品牌27. 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。
A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额28. ()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。
A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构29. 有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。
A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况30. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。
A、客观B、主要C、次要D、非常31. 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。
A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能32. 进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。
A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法33. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性34. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌35. 消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。
A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性36. 红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是()。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构37. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型38. 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织()的基本特点。
A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化39. 存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为()。
A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/540. 从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和()。
A、供应满足程度B、供应商管理类型C、品牌经营地位D、品牌培育策略41. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构42. 一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。
A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒43. 第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。
A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度44. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图45. ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图46. 市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。
A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态47. 卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。
A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高48. 服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。
A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法49. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。
A、每周B、每月C、半年D、一年50. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案51. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。
A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性52. 单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。
A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据53. 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。
A、竞争B、宏观C、经营D、人为54. 参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。
A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门55. 卷烟营销体系评估的核心内容是()。
A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障56. 麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。
A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力57. 品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。