企业价值链的概念

合集下载

价值链成本管理概念

价值链成本管理是指企业通过对产品或服务的生产、销售等环节中所

产生的各项费用进行分析，以实现成本控制和效益提升的一种管理方法。它将企业的经营过程看作一个由多个环节组成的价值链，通过对

每一个环节进行成本分析和精益化管理，从而实现全局成本控制和效

益提升。

一、价值链概念

1.1 定义

价值链是指企业在产品或服务生产过程中，涉及到的所有环节和活动，包括原材料采购、生产加工、销售配送等等。这些环节和活动构成了

企业的一个完整的价值链。

1.2 作用

通过对企业价值链进行分析，可以找到每个环节所涉及到的费用，并

且可以确定哪些环节需要改进以降低成本或提高效率。同时，在不同

阶段中加入更多价值创造性活动也可以提高产品或服务附加值。

二、成本管理概念

2.1 定义

成本管理是指企业为了控制和降低生产和经营过程中所发生的各项费

用而采取的一系列措施。其目的是通过对成本进行精细化管理，提高

企业效益和竞争力。

2.2 作用

成本管理可以帮助企业发现生产和经营过程中的各种浪费和不必要的

成本，并采取相应措施降低这些成本。同时，它还可以促进企业内部

各个环节之间的协调，提高整体效率。

三、价值链成本管理原理

3.1 原理

价值链成本管理原理是将产品或服务生产过程划分为多个环节，并对

每个环节所涉及到的费用进行分析。通过对每个环节进行精益化管理，从而实现全局的成本控制和效益提升。

3.2 实现方法

（1）确定价值链：首先需要确定企业的价值链，并将其划分为多个环节。

（2）分析每个环节所涉及到的费用：对每个环节所涉及到的费用进行详细分析，找出其中存在的浪费和不必要的成本。

企业的价值链分析

2004-07-19 16:54:52.0

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。

一、价值链的思想内涵

价值链思想认为企业的价值增值过程，按照经济和技术的相对独立性，可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形成一个独特的价值链。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的各项活动，不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链也不同。

对制造业来说，价值链的基本活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销、服务；辅助活动包括企业基础设施（企业运营中各种保证措施的总称）、人力资源管理、技术开发、采购。每一活动都包括直接创造价值的活动、间接创造价值的活动、质量保证活动三部分。企业内部某一个活动是否创造价值，看它是否提供了后续活动所需要的东西、是否降低了后续活动的成本、是否改善了后续活动的质量。每项活动对企业创造价值的贡献大小不同，对企业降低成本的贡献也不同，每一个价值活动的成本是由各种不同的驱动因素决定的。价值链的各种联系成为降低单个价值活动的成本及最终成本的重要因素。而价值链各个环节的创新则是企业的竞争优势的来源。

价值流是指企业运转从开始到结束的多组连续活动，这些活动共同为顾客创造价值，顾客可能是外部的顾客，也可能是价值流内部的最终使用者。如定单从开始到履行组成定单履行的价值流，定单接收是组成定单履行价值流活动中的一项。

价值链涉及整个企业，计算成本和价差是价值链作为竞争性比较的基础，企业的业务要求推动了价值链的发展；价值流涉及满足特定类型顾客（内部或外部）的一系列活动，为特定类型的顾客或用户提供特定的工作活动是价值流发展的基础。

对基于价值链视角的内部审计职能定位分析

随着企业的发展和经营环境的日益复杂化，内部审计职能在企业管理中的作用日益凸显。内部审计不仅是企业内部控制的重要组成部分，更是企业价值链中的关键环节。基于

价值链的视角对内部审计职能进行定位分析，能够更好地把握内部审计在企业中的作用和

意义，为企业提供更有针对性的审计服务。本文将从基于价值链的角度对内部审计职能进

行定位分析，旨在为企业如何充分发挥内部审计职能提供参考。

一、价值链的概念和内部审计的定位

价值链是迈克尔·波特于1985年提出的管理理论，用来描述企业内部活动与价值创造之间的关系。价值链包括原材料采购、生产制造、营销和销售、售后服务等一系列活动，

通过这些活动企业可以为产品或服务创造价值。内部审计作为企业内部的控制和监督职能，也是企业价值链中不可或缺的一环。通过对企业内部活动的审计，内部审计可以帮助企业

发现潜在的风险和问题，提供改进建议，为企业创造更多的价值。

基于价值链的视角，内部审计职能可以被定位为以下几个方面：

1. 支持价值链的顺畅运转

内部审计需要通过对企业各个环节的审计，发现和解决影响企业价值链顺畅运转的问题。通过审计生产制造环节，发现生产过程中的浪费和质量问题，提出改进建议，帮助企

业提高生产效率和产品质量，以支持价值链的顺畅运转。

2. 保障价值链的各个环节符合规范和标准

内部审计需要确保企业的各个环节活动符合相关的法律法规和行业标准，避免发生违

规行为和风险事件。通过审计企业采购环节，确保采购活动符合公司采购政策和供应商管

理流程，避免采购风险对企业价值链的影响。

企业价值链模型

产业链整合，也就是在原料、研发、制造、销售、服务、渠道控制等各个环节进行整合，但是，这种整合必须是以价值链为前提，也就是产业链的每个环节，必须进行价值的最优化。这样的组合才能产生最大价值。如图所示：
奥普以价值链整合了产业链,形成了一个崭新的利润模型.如图所示:
针对以上组合后的价值链,奥普做出了正确的战略决策:
价值链活动的组成
基本活动
1. 供应活动,即内部后勤 2. 生产活动,即生产运营 3. 销售活动,即销售和市场营销 4. 发送活动,即外部后勤 5. 售后服务,即商务支持和顾客服务
辅助活动
1. 采购 2. 技术开发(技术活动) 3. 人力资源管理与开发 4. 企业基础管理注意要点
企业价值链不是独立价值活动的集合,而是相互依存的活动构成的一个系统。在这个系统中,主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活
3.企业竞争优势的三个来源
1)价值活动本身它是构筑竞争优势的基石,企业从事各种不同价
值活动,虽然所有这些活动对企业的成功是必须的, 但是确认那些支持企业竞争地位的价值活动仍然很重要。因此,对一个企业而言,在关键价值活动的基础上建立和强化这种优势很可能获得成功。另外,由于价值活动已列在企业的价值链中,只要同其他企业对比,就不难发现自身竞争优势之所在。
分析各价值活动之间的相互配合促进关系,评价资源配置与竞争优势的关系.

企业价值链分析

企业价值链分析
•
价值链的概念
• 价值链分析的原理是由美国哈佛商学院著名战略管理学家波特提出来的。他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
1. 企业价值链分析
• 企业价值链是指企业从事设计、供应、生产、营销、交货以及对生产经营起辅助作用的各种价值活动的集合。
2. 企业wenku.baidu.com价值活动
• （1）基本活动：（主体活动）是指生产经营的实质性活动，是在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中以及在售后服务中所包含的种种活动。它包括：进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售以及服务五种活动。 • （2）辅助活动：（支持活动）是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，是给基本活动的执行提供输入或资源或者基础性设施的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。
二、价值链构造
• 企业要分析自己的内部条件，判断由此产生的竞争优势，首先要确定自己的价值活动，然后识别价值活动的类型，最后构造具有自身特色的价值链，以增强自己的竞争实力。
• 企业管理者必须认识到价值链不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。在这个系统中，各项活动之间存在着一定的联系。这些联系体现在某一价值活动进行的方式与成本之间的关系，或者与另一活动的关系。

供应链与价值链的基本概念

若干职能，如采购管理ຫໍສະໝຸດ Baidu procurement)、科技开发(technology development)、
人力资源管理(human resource management)、财务会计管理(financial
manage- ment)、企业的基础设施(enterprise infrastructure)等。而价值
链则是指从采掘商或种植者开始直至最终消费者的一系列企业组成的环环
相扣的链条。在这个链条上，从原材料生产商到产成品制造商，每个企业都
进行着新价值的创造。
2．供应链
有关供应链，20 世纪 50～60 年代的定义是，供应链是企业价值链的上游部
分，主要涉及采购与供应管理，反映企业与供应商之间的关系。而 20 世纪
格式为 Word 版，下载可任意编辑
供应链与价值链的基本概念
扩展：供应链所涉及的不再仅仅是企业的供应活动，而是涵盖了企业的整个价值创造活动；它所涉及的范围也不仅仅是企业与其供应商之间的关系，而
1．价值链根据迈克尔波特的价值链模型(Porters value-chain model)，企业的产品利润是由于其一连串的增值活动(value-add activities)所产生，而企业的增值活动分为主要活动(primary activities)与支持活动(support activities)。主要活动是与产品及服务有直接关联的活动，而支持活动则包含支持主要活动，但与产品和服务无直接关联的所有措施。主要活动分为向内物流(inbound logistics)、生产制造(operation)、向外物流(outbound logistics)、营销(sale and marketing)、售后服务(service)五大项，涵盖产品与服务的生产与销售过程。支持活动则包含贯穿整个主要活动过程的

企业价值链的内容以及作用实例

The value chain of a business is a concept that involves all the activities a company engages in to create value for its customers. 企

业的价值链是一个涉及到公司为客户创造价值的所有活动的概念。These activities can be categorized into two main types: primary activities and support activities. 这些活动可以分为两大类型：主要活动和支持活动。Primary activities are those directly involved in the production and delivery of a product or service, such as inbound and outbound logistics, operations, marketing, and sales. 主要活动是那些直接涉及产

品或服务的生产和交付的活动，如内部物流、外部物流、运营、市场营销和销售。Support activities, on the other hand, are those that enable

and support the primary activities, such as human resources, technology development, and procurement. 另一方面，支持活动是那

企业价值链模型

6
价值链分析的特点
价值链分析的基础是价值,各种价值活动构成价值链价值活动可分为:基本活动和辅助活动价值链列示了总价值整体性异质性
7
价值链分析的意义
分析各个价值活动对企业总效益的贡献,准确抓住所寻找的竞争优势的关键问题.
分析各价值活动之间的相互配合促进关系,评价资源配置与竞争优势的关系.
联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间.供应商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益,反之也是如此.
15
案例----奥普的竞争市场
奥普的外部市场
市场领导者：奥普，具有较高的品牌知名度和市场覆盖面，占全国中、高档浴霸市场份额的绝大部分份额。
4
辅助活动
1. 采购 2. 技术开发(技术活动) 3. 人力资源管理与开发 4. 企业基础管理注意要点
企业价值链不是独立价值活动的集合,而
是相互依存的活动构成的一个系统。在这个系统
中,主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及
支持活动之间相互关联,共同成为企业竞争优势的
潜在源泉。
5
企业价值链的构造
价值链分析是从企业内部条件出发,把企业经营活动的价值创造,成本构成同企业自身的竞争能力相结合,与竞争对手经营活动相比较,从而发现企业目前及潜在优势与优势的分析方法,他是指导企业战略制定与实施活动的有力分析工具。

什么是企业价值链

什么是企业价值链，它对公司的竞争力有何影响？

企业价值链是指企业在从原材料采购到最终产品销售的整个过程中所涉及的各个环节和活动。它包括供应链、生产过程、销售和营销、售后服务等各个环节。企业价值链的目的是通过优化每个环节和活动，提高产品或服务的附加值，从而增强企业的竞争力。下面将详细介绍企业价值链的概念和对公司竞争力的影响。

1. 企业价值链的各个环节和活动：

1.1 供应链：

供应链是指企业从原材料采购到生产所需物资的整个过程。它包括供应商的选择、物料采购、库存管理等环节和活动。

1.2 生产过程：

生产过程是指企业将原材料转化为最终产品的过程。它包括生产计划、生产管理、生产设备维护等环节和活动。

1.3 销售和营销：

销售和营销是指企业将产品或服务推向市场并进行销售的过程。它包括市场调研、产品定价、销售渠道选择、广告宣传等环节和活动。

1.4 售后服务：

售后服务是指企业在产品销售后为客户提供的支持和服务。它包括产品维修、技术支持、客户投诉处理等环节和活动。

2. 企业价值链对公司竞争力的影响：

2.1 降低成本：

企业价值链的优化可以帮助企业降低成本。通过优化供应链，企业可以选择合适的供应商和采购物料以获得更低的成本；通过优化生产过程，企业可以提高生产效率和降低生产成本；通过优化销售和营销，企业可以降低市场推广费用等。降低成本可以使企业在市场竞争中拥有价格优势，增强竞争力。

2.2 提高产品质量和性能：

企业价值链的优化可以帮助企业提高产品质量和性能。通过优化供应链，企业可以选择高质量的原材料；通过优化生产过程，企业可以提高产品的一致性和可靠性；通过优化售后服务，企业可以提供及时的技术支持和维修服务。提高产品质量和性能可以增强企业在市场中的声誉和竞争力。

企业价值链分析

企业价值链是企业内部所有活动的集合，从研发、采购到营销、售

后服务等各项业务都在其范畴之内，是一种有效的供应链管理工具。

企业价值链分析是指通过对企业的各项业务活动进行深入研究，从而

找出其在整个供应链中所创建的价值，并对企业的战略、成本等方面

进行更好的管理和控制。

1. 价值链的意义

企业的商业活动可看做是全球商业活动集合的一个子集，价值链则

是企业内部商品与服务的创造和分配过程，从而使利润得以实现。企

业的利润高低反映其在价值链中创造的价值高低，可进一步把利润定

义为企业在其产品或者服务中创造的附加价值。值得注意的是，附加

值指的是企业将原材料通过生产流程加工、组装等转化为商品或服务

后实现的利润。

2. 价值链的结构

通常来说，价值链被视为由一系列的功能从最初的原材料获取、产

品研发，到售后服务和客户支持的层次结构构成。这些功能区也被划

分为各自的支撑活动和主要活动，以便于组织管理者进行跟踪、审核

和实施。支撑活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发管理、采购等；主要活动包括入库、生产、销售等。

基于本质和特性的不同，价值链中的活动可以分为以下三类：

* 基础活动: 基础活动直接参与产品或服务的制造、开发、营销、销售和售后服务等方面。包括入库、生产、销售等。

* 支持活动: 支持活动不直接涉及产品或服务制造而起到的作用。包括技术开发管理、客户服务、销售营销和前期市场调研等。

* 管理活动: 管理活动是指管理人员组织和指导企业的各种活动。包括人力资源管理、企业战略规划、财务规划等。

3. 企业价值链分析的好处

价值链的概念和构成

企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。如果把“企业”这个“黑匣子”打开，我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。

任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。

它叫Just in time管理，什么意思呢？我是从后面往前推的，我下游需要什么，你才给我什么，不是说我生产越多越好，而是说我需要这个部件，你就给我，正好是零库存。我要精细化管理，这时候我没有库存，我生产的，正好是我需要的。供应链的计算，你生产多少，我给你多少，而且每个环节都是这样。这样的话它叫Just in time管理，就是流程的精细化管理。这样的管理就慢慢会到企业的经营型管理了，就不是生产型了。这时的企业战略，比如我现在要发展什么市场，做什么业务，企业的战略就慢慢和企业的生产连在一起了。反推这样的管理过程，从上到下，一般流程是分五个层次：

第一个层次是价值链，就是老总关心的，我的供应商是什么，我生产什么东西，我向谁推销，这三步我先管，价值链是第一级流程，下一步流程可能业务主管，我每个生产可能分成一个流程链，我生产的时候有几步要什么，要干什么事情，我把它画出来，那就是由战略推导出来的流程链。

企业外部价值链的基本概念

1.引言

1.1 概述

概述部分的内容可以按照以下方式进行编写：

概述部分的主要目的是引入读者对企业外部价值链的基本概念，并提供本文的整体结构和目标。在这一部分，我们将简要介绍企业外部价值链的重要性，并为读者提供对后续章节的预览。

企业外部价值链是指企业在与外部环境进行交互和合作的过程中，创造和提供产品或服务所依赖的一系列活动和资源。外部价值链的概念对于企业的发展和竞争力至关重要。在全球化和信息技术的时代，企业不再是孤立存在的个体，而是处于一个复杂的供应链网络中。

企业外部价值链由多个组成要素构成，包括供应商、分销商、合作伙伴和顾客等。通过与这些外部利益相关方进行有效的合作和协调，企业可以更好地满足顾客需求、提升产品质量、降低成本并创造更高的附加值。

在本文的后续章节中，我们将深入探讨企业外部价值链的概念和组成要素。我们将详细介绍外部价值链的各个环节，并分析其在企业战略、运营和竞争力方面的重要作用。此外，我们还将展望企业外部价值链的未来

发展趋势，并探讨其在不同行业和背景下的应用和意义。

通过本文的阅读，读者将能够全面了解企业外部价值链的基本概念以及其在企业管理和业务发展中的重要作用。希望本文能够为读者提供有益的信息和洞察，并激发更多深入研究和讨论的兴趣。

文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的组织结构进行介绍和概述。以下是对1.2文章结构部分内容的编写：

1.2 文章结构

本文主要包括以下几个部分：

首先，在引言部分，我们将对外部价值链的基本概念进行概述。我们会介绍外部价值链的定义、背景以及其在企业管理中的重要性和应用。同时，我们将回顾一些相关的研究和理论，为后续的内容提供基础和背景知识。

企业价值链与供应链

企业的成功与否，离不开其价值链和供应链的良好运转。价值链指企业内部的一系列活动，从原材料采购到产品营销，包括生产、质量检验、配送等环节；供应链则是企业与供应商、分销商间的交流与合作，从原材料采购到产品销售，包括交付、库存管理等环节。本文将探讨价值链与供应链的关系，以及如何优化它们以提高企业的竞争力。

价值链和供应链的关系

价值链和供应链虽然是两个概念，但是它们之间存在着紧密的联系。企业的生产活动需要依赖原材料和零部件等的采购，这就是供应链的基础；而产品的生产过程中涉及到的各个环节，从而增加产品的价值，这就是价值链的基础。可以看出，供应链和价值链是相互促进、相互作用的。

优化价值链和供应链

要想提高企业的竞争力，必须优化价值链和供应链。如何实现这一目标呢？

1.价值链的优化

价值链的优化，可以从以下几个方面入手。

(1) 自动化生产

自动化生产可以提高生产效率，同时减少员工的劳动强度，降低用工成本，提高产品质量。

(2)质量管理

质量管理是企业的生命线，产品质量的好坏直接影响着企业的竞争力。优化价值链，必须重视质量管理，从加强原材料和零部件的质量管控、完善各个生产环节的质量管理、建立质量监控机制等方面入手，提高产品质量。

(3) 营销策略

营销策略是提高企业竞争力的关键。其中包括产品品牌建设、

市场营销、客户服务等方面。通过改进宣传手段、开展自有品牌

宣传和销售活动等方式，提高产品知名度和市场占有率。

2.供应链的优化

优化供应链，需要从以下两个方面入手。

(1) 供应商管理

供应商管理是优化供应链的重要一环。企业需要对所有的供应

服务业企业价值链研究

服务业是国家经济的重要组成部分，近年来，随着中国经济的转型升级，服务业也成为了拉动经济增长的重要推动力量。在服务业的发展中，企业价值链的研究非常重要，可以帮助企业深入了解自身的发展现状，找出自身的优势和不足，为企业的发展提供有力的支持。

一、价值链的概念和特点

价值链是指一系列包括原材料、生产过程、分销、销售和售后服务等环节的综合过程，是企业中实现产品或服务附加值的重要环节。价值链理论是基于企业生产与经营过程的研究，将企业生产的全部活动按照一定的顺序排列起来，以描述企业中价值创造的整个过程。

价值链的特点主要有以下三个方面:

1. 过程性、综合性：价值链是由一系列有关联的过程组成的，这些过程通常是不同部门所负责的，企业通过这些过程不断创造附加值。

2. 逻辑性、周期性：价值链是一种逻辑性、周期性的流程，从原材料采购到最终产品的售后维护，是一个完整的流程循环。

3. 序列性、可变性：不同企业、不同行业的生产过程和价值创造过程是不完全相同的，不同的企业价值链呈现出不同的特点，具有序列性和可变性。

二、服务业价值链的研究内容

服务业的发展对企业的价值链管理提出了更高的要求，需要将客户需求作为企业价值链的出发点，从市场营销、产品设计、服务创新、品牌建设等多方面寻找机会，不断创造价值。因此，服务业企业价值链的研究内容主要包括以下几个方面：

1. 市场研究：通过对市场需求、竞争对手等因素的研究，为企业的产品设计、服务创新提供依据。

2. 产品设计：基于客户需求，从产品设计、仿真验证、工程开发等各方面优化产品设计，提高产品附加值。

[整理]价值链的概念和构成

价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。比方说，如果多花一点成本采购高质量的原材料，生产过程中就可以减少工序，少出次品，缩短加工时间。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关，但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。不管是生产性还是服务性行业，企业的基本活动都可以用上价值链来表示，但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同，同一环节在各行业中的重要性也不同。例如，在农产品行业，由于产品本身相对简单，竞争主要表现为价格竞争，一般较少需要广告茗销，对售后服务的要求也不是特别强烈，与之相应，价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要；而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业，售后服务往往是竞争成败的关键。二、价值链与企业的竞争优势“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。而行业的垄断优势来自于该行业的某些特定环节的垄断优势，抓住了这些关键环节，也就抓住了整个价值链。这些决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、

企业的价值链分析

2004-07-19 16:54:52.0

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。

一、价值链的思想内涵