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现代秘书实务
（一）文种用错
1、请示与报告不分
2、函与请示混用
（二）格式不对
1、发文机关 小版头不要用“文件”两字。
2、秘密等级 不标秘密标识，秘密等级用错。
3、紧急程度 标识不清。
4、发文字号 缺某一项；顺序不对；代字不规范；发文年度缩写；年度用圆括号。
5、标题 只写“请示”、“报告”；分写一个词、词组、人名、地区名；书名号不规范，标题后用标点符号。
随着7月份的临近，又将有不少的大学生离开校园，他们的求职紧迫感也越来越强。在僧多粥少的竞争环境中，大学生应该做到知己知彼，了解社会需求，明确自己的求职位置，主动调整自己，主动适应社会，而不是一味盲目闯荡“才市”。大学生们更
应该按用人单位的人才标准去努力充实自己，只有这样，大学生的求职之路才会越走越宽。
查对象为上海市的315名应届大学生和243家注册资金这200万以上的企业，调查方法为随机抽样问卷调查，发放问卷558份，回收有效问卷550份。
一、简历页数并非多多益善
（略）
二、英文简历求职必备
（略）
三、手写简历不再风光
（略）
四、借鉴的大学生简历不受用人单位欢迎
（略）
五、教育经历——大学生择业“资本” 工作经历——HR经理招聘首选 （略）
在全国人民开展“五讲四美”活动中，韩伟光等同学以雷锋为榜样，不顾个人安危，抢救落水儿童，事后又不留姓名，这种精神
是难能可贵的。
校长办公会议研究决定，对韩伟光、刘仲伟、谢振东三名同学给予通报表扬，并号召全校师生员工投身于“五讲四美”活动之中，努力做到：学雷锋，树新风，讲文明，讲礼貌，培养共产主义道德品质，为建设社会主义精神文明而奋斗！
1、 发文机关
2、 秘密等级
秘书实务
秘书实务---人员接待
背景：
本公司：珠海XXXX有限公司（地址：广东省珠海市XXXX路6号）
接待人员：本公司的行政部门经理与其助理
被接待公司：珠海XX公司
被接待人员：珠海XX公司经理及其秘书
原因：参观友好公司，建立友好合作关系
规格：对等规格接待
接待工作：
1、了解来宾的基本情况。
国籍：中国四川来访天数：4天
到达日期地点：11月1号、珠海机场
成员情况：经理，男，48岁，爱喝酒，信仰基督教，有高血压。
秘书，女，无特殊情况。
2、住宿：珠海XX大酒店
简介：珠海XX大酒店，坐落于珠海市吉大情侣中路与吉大路旁边，背倚风景秀丽的海滨公园烟墩山，面向碧波万倾的南中国海。
；酒店大堂面积达2800
平方米；餐饮场所有御膳坊餐厅、凯旋宫中餐厅、御泉茶廊、恺撒西餐厅
等；酒店还拥有25多个大、中、小型可容纳15至1000人不等的会议室，
另外金色年华多功能大厅更可举办3000人的会议或大型活动；金色年华
歌舞剧院是珠三角地区标志性文化娱乐场所，拥有89间KTV包房和格调
高雅的演出大厅。
酒店还设有旅行社、健康中心、航空售票中心、商场、
棋牌室等综合性场所。
酒店藉着东方传统的款客礼仪，演绎着商旅生活的
轻松写意，热烈欢迎四方宾客的光临。
酒店样图：
住房：经理的豪华大套房（一间600一晚）
客厅：卧室：
同行秘书的高级双床房（450一晚）
4、陪同人员：
5、餐饮：
6、安排观光旅游：珠海渔石，石景山公园、九洲城、海滨泳场等
7、接待经费计算：
8、送行事宜：践行宴会、送赠礼物（珠海特产等礼品）。
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）第一篇：《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿) 第一章文字工作第一节文字工作概述一、文字工作的概念和内容文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。
文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
二、文字工作的意义(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径(二)秘书机构做好其他工作的前提条件(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会三、秘书文字工作的特点(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性第二节文稿撰拟一、秘书撰拟文稿的种类(一)各种法定公文(二)其他通用文书(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿(五)媒体署名文章(六)新闻报道二、文稿撰拟的方式(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟三、文稿撰拟的质量要求(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短(五)语言规范、行文得体四、文稿撰拟的一般过程(一)文稿起草前的准备第一，思想准备。
第二，材料准备。
第三，拟定提纲。
(二)初稿的撰拟注意恰当地使用材料。
应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。
(三)文本的校核、检查和修改1.文本的校核2.文本的检查和修改（内容、语言）(四)文稿的审核、签发和定稿第三节文字记录一、文字记录工作的特点(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性二、文字记录的种类电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
(一)大事记录(二)上司讲话记录三、文字记录的一般要求(一)备好记录工具,准备随时记录(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录(三)及时补充和修改,认真整理记录(四)科学地制作表格四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法第二篇：秘书实务一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。
秘书实务(章节重点)
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
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秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
1.秘书实务规律的定义 秘书实务的规律，是指秘书 工作运作实践中，不同业务 范畴中特有的规律，它是不 同业务工作中固有的、本质 的、稳定的关系和联系，是 秘书工作一般规律在秘书活 动特定领域的体现。
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秘书实务工作的规律与方法
经理最后说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体现出
你的责任感。”
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谦虚的重要性
• 王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨 询公司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对 他寄予了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组 后的某些模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内 研究出一套新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作 的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王 拒绝了，他说：“这不属于我的职责范围。”他在心里对自 己说：“我有义务做这样的琐碎小事吗？” • 同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工 作任务。在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的 期望，有些工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。
欣赏各位的才华，你们对问题的分析是层层深入，语言简洁畅达，各位考官非
常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你
们谁都没有回答。”
众人哗然：“还有一道题？什么题啊？”
“对，还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗？有人从上面跨过去，
有人甚至往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。”
• 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏乎乎的泡 沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。
• 第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。
《秘书实务整理》word版
6.1秘书的日常事务工作6.1.1 提高工作效率和时间管理 (工作方法,一般出面试题)(一) 工作安排按照“优先顺序”或“轻重缓急”处理工作A 紧急且重要的事B 紧急但并不重要的事C 不紧急但重要的事D 不紧急也不重要应按A B C D 的顺序处理面试一收到2份重要文件，如何处理？1 内容不同，处理方法不同2 分轻重缓急，按程序处理3 文件有四种情况（1）办文（2）办事（3）办会（4）传阅，纵式传阅文书处理要点：（1） P107 发出文件的处理方法：草拟审核签发复核缮印校对用印登记分发（2）P108 收到文件的处理方法：签收拆封登记审核传阅拟办批办承办二接到总经理和副总经理们的电话，同时又有一个来访者，如何处理？1 事多且急，但要忙而不乱，工作有序2 按轻重缓急，将事情排序，按领导要求办3 理清思路，沉着应对，注意记录三如果你是公司经理的秘书，你的上司正在与客人谈话，有人大电话来找他，你告诉对方，上司怒目前不在，但对方说有急事，你说去联络看看，然后，你征询了上司的意见答：（1）要把谁大电话来，有什么事，写在便条纸上，（2）征求上司意见时，尽量不要让面谈的客人知道重点安排领导日程的原则（重点）1 注重时效，不搞形式主义2 注意张弛有度，劳逸结合3 要留有充分的机动时间4 要充分尊重领导本人的意见5 要注意保守机密P459 答案答：安排领导日程的原则：1 注重时效，不搞形式主义 2 注意张弛有度，劳逸结合 3 要留有充分的机动时间 4 要充分尊重领导本人的意见 5 要注意保守机密（1）参加各种礼仪性活动过多（2）领导的主要职责是决策和用人，领导应集中精力抓大事6.1.2一、某机关办公室要进行办公室设计，在设计办公室之前，要了解哪些基本情况？1 小办公室：领导办公室在最里面，秘书办公室在领导办公室的旁边，复印与打印机离领导办公室远一些，接待与会客室靠近前台处。
大办公室领导在最里面，用玻璃隔开2 了解办公室需要配置的器械，如桌椅、电脑和电话等，便于空间安排3 考虑办公室的物理环境因素，如温度、照明、色彩和噪声等二、某机关办公室要进行办公室色彩设计，请你说出注意要点1 心理学家认为，冷色系列（白色、兰色）给人以宁静、凉爽的感觉，使人情绪稳定，暖色系列（红色、橙色等）给人以喜悦、温暖的感觉，产生热烈、刺激的效果2 行政机关办公室是工作的地方，对环境的要求要体现安静的秩序，一般应该用冷色系，如墙壁、灯光以白色为宜，使用白色能够使办公室更加明亮。
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秘书实务一、引言秘书是组织之中的重要角色，负责协调和管理各种日常事务，为高效运作提供支持。
秘书实务是指秘书在工作中所需掌握的相关技能和知识。
本文将介绍秘书实务的基本要点，包括时间管理、文件管理、会议策划、行政协调等方面。
二、时间管理时间是秘书最宝贵的资源之一，在繁忙的工作中合理安排时间是提高工作效率的关键。
以下是一些时间管理的实践方法：1.制定优先级：根据工作的重要性和紧急程度，将任务分为优先级高、中和低，合理安排工作顺序。
2.制定计划：每天工作前制定一份详细的工作计划，列出当天要完成的任务，并根据实际情况进行调整。
3.集中处理类似任务：将相似性质的任务集中处理，可以提高工作效率。
4.避免拖延：尽量避免将任务拖延至最后期限，及时处理和完成任务。
5.学会委派：对于一些琐碎的任务，可以将其委托给合适的人员处理，解放自己的时间。
三、文件管理作为秘书，文件管理是不可避免的重要工作之一。
一个良好的文件管理系统可以提高工作效率，减少信息查找的时间。
以下是一些建议：1.分类归档：按照文件的性质、内容或者时间等因素，将文件进行分类归档，建立一个清晰的文件目录结构。
2.标注文件：在文件上标注清晰的名称、日期和相关说明，方便日后查找和使用。
3.数字化管理：利用电子文档管理系统，将文件进行数字化管理，方便快速检索和共享。
4.定期清理：定期对文件进行清理和整理，删除过期和无关文件，保持文件系统的整洁和高效。
四、会议策划秘书常常需要参与和策划会议，以下是一些会议策划的要点：1.明确会议目标：在策划会议之前，明确会议的目标和议程，确保会议的有效性和高效性。
2.确定会议时间和地点：根据与会人员的时间安排和地理位置，确定会议的时间和地点，并提前通知与会人员。
3.准备会议材料：根据会议目标和议程，准备与会人员需要的相关材料，并提前发送给与会人员，让他们有时间做准备。
4.安排会议设备：根据会议需求，提前预定和安排好会议所需的设备，例如投影仪、音响等。
(完整word)新编秘书实务
1. 办公环境的优化原则★ (3)2. 办公室环境的布局和维护 (3)3. 值班工作主要形式★ (3)4. 值班表的内容 (3)5。
印章的种类 (4)6. 印章的管理 (4)7。
组织公章 (4)8. 组织公章有哪些 (5)9. 信证的管理 (5)10。
保密工作 (5)11。
接待工作 (6)12. 日常一般性个体接待 (6)13. 宴请的种类★ (7)14. 收文办理 (7)15。
发文办理 (8)16. 会见 (8)17. 开放参观活动 (9)18. 开放参观的作用★ (9)19。
开放参观活动的接待 (9)20. 秘书通话前的准备工作★ (9)21. 。
办公室事务管理工作 (10)22. 专用文件 (10)23. 会场的大小安排 (10)1. 办公环境的优化原则★安全、舒适、整洁、和谐、实用2. 办公室环境的布局和维护1)开放式布局2)封闭式布局3)混合式布局3. 值班工作主要形式★1)常设性值班2)间歇性（轮流性）值班3)临时性值班（防范突发性的值班）4. 值班表的内容1)值班时间2)值班地点3)值班人4)值班任务5)注意事项5. 印章的种类组织公章、领导印章以及其他专用印章6. 印章的管理1)印章的刻制；2)印章的颁发；‘3)印章的启用；印章在启用前,需要选定启用日期。
让有关组织知晓新印模.4)印章的保管；印章保管者也就是具体的用印者。
5)印章的使用；a.用印审批（不可在空白纸或空白介绍信上用印，不得因私用印。
每次用印，都要详细登记.）b.用印安全c.盖印要求（“骑年盖月”、加盖之页最好在正文、写明“此页无正文”等字样、骑缝章、更正章、密封章）6)印章的停用和销毁；不得在原单位长期存留。
7. 组织公章是一个组织的标志和象征，具有法定的权威性和现实的证明效应。
任何组织发出的文件，一经加盖组织公章，就具有法律效力，否则将不被社会所承认。
8. 组织公章有哪些正式公章、套印章、钢印9. 信证的管理1)介绍信的管理;2)证明信的出具;3)凭证的管理；10.保密工作1)文档保密；包括秘密公文、资料、数据、图表、档案等的保密。
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2.会议总结的内容 • 1、会议名称 • 2、时间 • 3、地点 • 4、规模 • 5、与会代表人数 • 6、主要议题 • 7、参加会议的上级领导人 • 8、会议的主持者 • 9、领导报告或讲话的要点， • 10、对会议的基本评价和贯彻要求 • 11、会议的决议情况及今后的工作任务布置等
3.会议总结的方法与要求 （1).会议总结的方法 • 座谈会 • 会议总结方法 表彰会 • 书面总结 • 中型以上的会议结束后，大会秘书处要组织全体工作人员进行总结。 也有的重要会议，如果有的领导有具体要求，就需要在开好总结会的 基础上，写出书面的会务工作总结，并交有关领导审阅后，作为大会 的文件资料，连同会议记录、会议简报、会议文件等，一并作为完整 的卷宗归入档案。对于重要的会议，秘书可以在会议结束前印发一份 问卷或会议组织评估表，以对会议的成效进行打分（分数计算方法可 以自行设计），所涉及的方面包括明确会议目的、完成任务、会场以 及时间的安排等内容。
2.会议总结的特点
• （1）经验性。总结和计划相反，是在事后进行的。总结的 材料必须是真实的，是自身经历过的，包括典型材料和数 据，这样才有实践意义。经验过的事情，在写作上往往更 多地采用叙述方式。总结还应据实议事，运用画龙点睛式 的议论，提出主题，写明层义。摆事实，讲道理；事实是 主要的，议论是必要的。在写法上，以叙述说明为主。叙 述不是详叙，是概叙；说明要平实准确，不能旁征博引。 • (2) 规律性。总结不是把发生过的事实罗列在一起。它必 须对搜集来的事实、数据等进行认真的整理、分析和研究 ，找出某种带有普遍性的规律。总结要产生评价议论，即 主题和层义以及众多小观点（包括了经验和规律的思想认 识）。而议论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情 况就是事实论据。总结是否具有理论性、规律性，是衡量 一篇总结好坏的重要标志。 • (3) 借鉴性。总结对以后的工作具有借鉴作用。
秘书实务资料
秘书实务资料高级秘书职业规范－－廖金泽：《怎样做高级秘书》上班规范：提前十分钟到办公室，逢人打招呼时应点头微笑，愉快地说：“早晨好！”然后做下列事情：用吸尘器清洗地毯，打扫房间；开窗透气，擦抹办公桌椅等用具，给电话机听筒两端消毒；为办公室内花卉植物浇水，整理枯叶；清除纸篓内的纸屑；检查审视墙壁饰物是否端正；调节室内空调温度和湿度，调整百叶窗或垂直帘角度，使之保持一致的角度；把日历翻到当天，检查时钟是否准确；把盖章用的橡皮印调整至当天；把报刊杂志堆放排列整齐。
准备好各类办公用品；把日程表和必要的文件资料、当日报纸放在上司桌上，准备好茶水；换上职业服装；开始工作。
下班规范：下班时推迟十分钟离开办公室。
当上司和同事离去时，一一和他们告别，同时完成下列事情：将手头尚未完成的工作整理一下，按主次放好，以便次日一开工就能投入工作继续做下去；换下职业服装；关闭所有办公设备（除传真机外），切断电源，抽屉、柜橱门、窗，再仔细检查一遍，确认无误后，锁门离开办公室。
第一章办公室管理和日常事务办公室环境管理、办公设备和用品的管理、印信管理、公车及会议室管理、电话处理、邮件处理、值班工作等第一节办公室环境管理一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。
一、办公室环境布置和维护（一）开放式办公室与封闭式办公室开放式办公室：开放式办公室是大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具的存放空间、椅子、电话、计算机等设备。
封闭式办公室：封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室，是指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构，每个房间给一或几个人使用，带有办公桌等相应设备。
两种办公室的优缺点开放式：优点：1、灵活应变，工作位置能随需要而移动、改变；2、节省面积和门、墙等，节省费用，能容纳更多的员工；3、易于沟通，便于交流；4、易受监督，员工的行为容易得到上司的督察；5、容易集中化服务和共享办公设备缺点：1、难保机密；2、难集中注意力，员工容易受电话、人们起动等干扰3、房间易有噪音，如说话声、打电话声和操作设备声易影响他人；4、员工难于找到属于自己的私人空间封闭式：优点：1、比较安全，可以锁门；2、易于保证工作的机密性；3、易于员工集中注意力，从事细致或专业工作；4、易于保证隐私，明确办公间由自己使用缺点：1、费用高，墙、门、走廊等占用空间多并要装修2、难于监督工作人员的活动3、难于交流，员工被分隔开，易感觉孤独如何在适当面积的空间中获取组织的最大效益是一个组织在选择和设计办公结构和布局时必须考虑的。
秘书实务
能力都需要多年甚至十几年的培养，很多人持有外国护照，年龄也偏
大。
•
行政管理师源于与国外办公管理接轨要求，相当于行政总监，具
有相对独立的管理责任与权利；纵横沟通、跨文化沟通中的能力十分
明显；能够独立协调、督促完成日常的各项工作；办文、办会、办事
等各方面综合管理作用强。
目前状况
• 根据2005年的抽样调查，当时秘书薪资最高的城市 是深圳，平均年薪约4万元。薪资处于高位的城市 为：上海3.9万元，广州3.6万元，北京3.6万元，杭 州3.3万元，南京3万元。北部沿海城市为：大连、 青岛均为2.5万元。内陆城市为：成都2.3万元，武 汉2.3万元，重庆2.1万元，西安2.1万元，长沙2万 。
•
中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的
秘书、中小公司的经理秘书。他（她）们的权力和责任相对大一些，
处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要
求更高一些，并要有很好的协调能力。
•
高级秘书则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书
等。他（她）们处于高级领导层的要职，领导能力、协调能力、管理
• 劳动和社会保障部组 织进行秘书职业资格 认证
• 新的秘书培训教材突出了“以职业 活动为导向，以职业技能为核心” 的指导思想，包含会议管理、接待 工作、办公环境管理工作、办公室 日常事务工作、办公用品与设备管 理工作、商务活动实施工作、文书 拟写工作、收发文处理工作以及文 档管理工作等多个方面职业资格要 求，是培养和考核秘书职业领域从 业人员的基本依据。
• 1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上 作答，题型分为单选题、多项选择题两种题型。
• 2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进 行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。