喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
酒店服务宗旨和服务理念
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切紧紧围绕宾客的市场需求积极开展经营活动，我们的信条就是“宾客提供更多最优质的服务”，宾客的令人满意就是我们的顺利。
服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
微笑就是酒店行业谈得最多也就是最惨又就是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作就是规范的，表情却是害羞型的平淡。
紧紧围绕着微笑这个课题，云南不好去尼里大酒店于2000年确认了一条以微笑居多线的理念体系：经营理念———让宾客带走微笑。
服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。
管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。
行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。
喜来登酒店经营理念
喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。
十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。
第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。
收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。
第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。
第四，不要违背已经确认的客房预订。
第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。
第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。
第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。
第八，放凉的饭菜不能上餐桌。
第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。
第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。
以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。
比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。
现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。
宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。
但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。
香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。
“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。
喜来登起源及简介
喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。
半岛酒店形成了一以贯之的风格。
希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。
全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登的酒店企业文化
酒店规模与经营特色
• 喜来登酒店集团在全球拥有超过1000家酒店，分布于五大洲。 • 喜来登酒店的经营特色主要体现在以下几个方面 • 舒适客房：提供宽敞、舒适的客房，配备现代化的设施和贴心的服务。 • 多样化的餐饮服务：提供各种餐饮服务，包括中式、西式和其他各国美食。 • 会议设施：提供先进的会议设施和专业的会议服务，适合举办各种规模的会议和活动。 • 健身娱乐设施：提供全面的健身娱乐设施，包括健身房、游泳池、SPA等，让客人在旅途中放松身心。 • 忠诚计划：提供Sheraton Rewards忠诚计划，为常客提供积分累积、兑换奖励等优惠。
酒店的室内设计同样以现代风格为主，注重空间的利用和采光，色彩搭配和 家具陈设都秉持着喜来登一贯的温馨与舒适。
酒店的标识系统与品牌形象
标识系统
喜来登酒店的标识以一个圆环包围着“Sheraton”字样，象征着圆满和欢迎之意 。
品牌形象
喜来登酒店品牌形象以其卓越的服务、一流的设施和优秀的员工队伍，为宾客营 造宾至如归的感觉。
履行社会责任
作为企业公民，喜来登酒店应积极履行社会责任，关注 社会热点问题和公益事业。
推动旅游发展
积极参与旅游产业的发展，为当地经济和就业做出贡献 ，同时推动旅游业的繁荣和发展。
促进文化交流
作为文化和社交的交汇点，酒店应积极促进不同文化之 间的交流与融合，为宾客打造多元文化的交流平台。
THANKS
喜来登酒店以“环球旅行者”和“探索者”的形象出现，以 “卓越的服务、舒适的设施和合理的价格”为特点，成为全 球知名的豪华酒店品牌。
酒店发展历程
1937年，喜来登酒店品牌在波士顿开业，标志着品牌 的诞生。
北戴河喜来登酒店宣传语
北戴河喜来登酒店宣传语
1. 北戴河喜来登酒店，尊贵享受的绝佳选择！
2. 与海为邻，北戴河喜来登酒店为您带来无与伦比的海滨体验。
3. 优雅舒适的客房，让您在北戴河喜来登酒店感受家一般的温暖。
4. 品味精致美食，北戴河喜来登酒店为您献上令人垂涎的味蕾盛宴。
5. 独特的会议设施和专业团队，北戴河喜来登酒店是商务旅行者的理
想选择。
6. 在北戴河喜来登酒店，您将享受到一流的服务品质和完美的礼遇。
7. 丰富多样的休闲设施，让您在北戴河喜来登酒店度过愉快难忘的时光。
8. 沐浴阳光、感受海风，在北戴河喜来登酒店尽情放松身心。
9. 北戴河喜来登酒店拥有豪华游泳池和健身中心，让您保持健康活力。
10. 酒店内的SPA中心为您提供放松身心的绝佳选择。
11. 北戴河喜来登酒店的优美花园将带给您宁静与舒适的感受。
12. 独特的建筑设计和高品质装潢，北戴河喜来登酒店彰显奢华与典雅。
13. 无论是商务旅行还是度假休闲，北戴河喜来登酒店都能满足您的需求。
14. 北戴河喜来登酒店位于市中心，交通便利，方便您探索这座美丽城市。
15. 高效友好的员工团队，北戴河喜来登酒店为您提供贴心周到的服务。
16. 北戴河喜来登酒店秉承国际标准，为您打造完美住宿体验。
17. 设施先进、环境优雅，北戴河喜来登酒店是举办婚礼和宴会的理想场所。
18. 在北戴河喜来登酒店，您将感受到独特而难忘的度假体验。
19. 精心策划的主题活动，北戴河喜来登酒店为您带来别具一格的娱乐享受。
20. 北戴河喜来登酒店，让您在这片天堂般的海滨城市中留下美好回忆。
连云港酒店宾馆攻略
连云港酒店推荐及介绍1：连云港神州宾馆是一座四星级豪华涉外酒店，隶属江苏国信资产管理集团有限公司。
宾馆占地22000平方米，主楼6层，座落于宋家花园原址上，面临黄海，背依北鹰嘴山，驱车一小时到机场，十分钟到港口，从宾馆经拦海大堤十分钟便来到黄海明珠——连岛海滨浴场。
酒店拥有272间（套）客房，高雅舒适，设施齐全，全部房间装有英特网接口，让您足不出户，便知天下事。
风格迥异中西餐厅、宴会厅提供淮扬、杭帮、广东等经典菜式，以及时令海鲜、法式大餐等中西佳肴，可同时接纳1000人用餐。
多种规模的会议室，配以先进的视听设备，能满足客人商洽会晤的需求。
商务中心内设贵宾洽谈室、温馨网吧，提供各项通讯及秘书服务，助您商务活动高效便利。
酒店地址>连云港市墟沟海棠北路215号2：连云港明珠香榭尔国际酒店是拥有港城第一家行政楼层的酒店,客人更可在行政酒廊享用鸡尾酒、下午茶等超值服务。
酒店拥有香格里拉套间和明珠套间6套，香格里拉套间附设男主宾房，女主宾房、接待室、书房、会议室等；酒店所有房间均是日本TOTO洁具，所有房间家具均按五星标准设计，款式典雅，精美，别致，充满时代感，均有精致的办公桌，部分房间配有传真机、复印机、电脑，所有房间均可宽带上网！酒店还设有女士楼层供宾客选择！酒店地址>连云港市墟沟海棠中路36号3：连云港港丽国际酒店建筑面积达1万3千多平方米，酒店拥有商务套房，行政单间、标准间等各类客房百余套。
餐厅1000多个餐位和22个风格迥异的宴会厅。
可为宾客提供海派菜、川菜、粤菜、本帮菜等各种风味菜系的美味佳肴。
其中大宴会厅可容纳500余人同时就餐。
酒店另有会议服务、康乐服务、购物休闲等完善的配套设施。
酒店地址>连云港市朝阳东路3号4：连云港凯悦花园酒店是以自然的景色、现代高雅的装饰风格，妆点于举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡－江苏省连云港市的一家商务酒店，酒店面积有8000多平方米，地处连云港市的黄金繁华地段－新浦华联广场，地理位置十分优越，室内布饰清雅大方，各种商务设施：免费宽带网络、程控电话、卫星有线电视、中央空调、别致高档的家具摆设、卫生洁具等一应俱全。
喜来登酒店基本资料全
1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。
旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。
喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。
1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。
喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。
喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。
喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。
追求完美的典1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理长城饭店。
随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。
在试谈性开拓中国景区酒店的项目——喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国的旅游景点做了完美的铺垫。
运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。
“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。
“甜梦之床”，配备5个枕头，里填以鹅绒。
在床垫，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高力弹簧。
这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。
福朋喜来登 (2)
福朋喜来登(Four Points)2.3福朋酒店（喜来登集团管理）优惠的房价、绝佳的酒店：在全球30 个国家开设超过155 间酒店，以真诚的服务和优惠的价格奉上您所追寻的时尚风格与永恒舒适。
从圣地亚哥、上海、米兰到密尔沃基，福朋酒店的足迹遍布于各大都市、机场、海滩及郊区。
[3]福朋酒店(喜来登集团管理) 同喜达屋旗下的所有酒店品牌一样荣幸地向宾客推出SPG 俱乐部计划，这项计划包括无限住日期免费住宿奖赏的突破性政策。
北京海淀永泰福朋喜来登酒店[1]是由著名喜达屋酒店集团管理的涉外豪华型酒店，北京海淀永泰福朋喜来登酒店客房设施齐全，每间客房均采用时尚设计，配有平面液晶电视、高速因特网接入、福朋舒适之床TM和各种便利设施，酒店餐厅包括一间全天候餐厅、一间意大利餐厅和一间供应粤菜和地方特色美食的中式餐厅。
同时酒店还为您提供了各种放松方式，从健身俱乐部到室内泳池和服务齐全的水疗中心，设施一应俱全。
北京海淀永泰福朋喜来登酒店期待您的光临。
北京海淀永泰福朋喜来登酒店于2008年8月1日开业，是福朋品牌在深圳、上海、杭州、常熟、拉萨、台北顺利开业后，首次入驻中国北方地区并在首都北京建立的第一家北京福朋喜来登。
福朋素以平易近人的作风和情绪高昂且乐观积极的服务态度而著称。
深知现代人生活节奏的忙碌，福朋以简约、舒适为原则，提供中等价位的酒店服务。
酒店三个花园景观的特色餐厅提供精彩纷呈的美味，“宜客乐”西餐厅供应中西方特色美食，开放式厨房与现场烹制的美食带来全新生动的就餐体验。
“艾可”意大利餐厅的匹萨、意大利面以及原汁原味的意大利红酒、鸡尾酒，带来别具风情的享受。
“永颐”中餐厅提供经典粤菜与各种精致的小点心，带来地道的中国风味。
特别的船型酒窖还珍藏了来自世界各地的美酒。
宽敞通透的大堂酒廊则是商旅人士休闲、小聚的绝佳场所。
1127平方米的会议与宴会场地可同时容纳966位顾客，是举行公司会议、商务活动、大型庆典及其它活动的理想选择。
品牌酒店服务理念
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待"。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则：第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道.努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌"、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念-—“do more”。
乌鲁木齐五星级酒店简介
华凌大饭店★★★★★华凌大饭店是由新疆华凌工贸（集团）有限公司投资兴建的全疆唯一一家具有浓郁伊斯兰民族特色的‘全清真’五星级涉外商务饭店；位于城市的商业中心和红山公园旁，毗邻中国西北最大的建材贸易商城，周边空气清新，交通便利。
饭店拥有各式豪华客房244间，特设有穆斯林无烟楼层，每间房内均标明朝拜圣地―麦加的方向，楼层内专设有礼拜殿，殿内装修金碧辉煌，可满足您的特殊需求。
6个风格迥异的餐厅可让您品尝到各地的美味佳肴，2个宴会厅、6间多功能厅及专业的宴会顾问将让您承办的会议完全没有后顾之忧。
饭店休闲娱乐设施完善，有棋牌室、桌球室、桑拿中心、美容沙龙、室外网球场南航乌鲁木齐凯宾斯基酒店★★★★★南航乌鲁木齐凯宾斯基酒店是一家具有欧式风格的豪华酒店，该酒店设计独特、设施一流，可为商务旅行者和休闲游客提供高水准的服务。
酒店位于乌鲁木齐友好南路576号，地处乌鲁木齐市重要的商业、文化和购物中心地带。
酒店客房包括套房、残疾人房，大部分房间视野开阔，市景房尽享都市风貌，山景房独享红山远景、将乌鲁木齐市象征尽收眼底，所有客房均设计独特、设施豪华，舒适静谧，风光无限，并预设宽带上网接口，为客人提供最优质的服务，为商务旅行者便利之所。
酒店提供顶级水平的餐饮服务。
其中咖啡厅装修风格时尚，有纯粹西式自助餐及菜肴；中餐厅荟萃中国现代美食，清真餐厅装修以穆斯...新疆海德酒店★★★★★海德酒店位于乌鲁木齐市中心，建筑面积为五万五千七百平方米, 楼高三十六层，面对人民广场，远眺长年积雪之天山，市内风景一览无遗，并且位于购物和商业中心区，交通极为方便。
海德酒店拥有318间(套)房，内设遥控彩电、卫星电视、电视电脑上网系统、私人保险箱、迷你吧、收音机、吹发器等。
配套的餐饮设施有格兰西餐厅/咖啡厅、穆斯林餐厅、食街、农圃轩中餐厅，提供美酒佳肴，让您流连忘返。
酒店宴会厅设有活动门，可把大厅分为四部分，适合不同场合及人数使用，商务中心设有三个会议室，备有先进的视听设施，可容纳6至350人使用。
品牌酒店服务理念
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则：第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜"极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
酒店服务宗旨的内容
酒店服务宗旨的内容
1. 以顾客为中心：顾客是酒店最重要的利益相关者，因此酒店应该始终以顾客为中心，关注他们的需求和体验，提供优质的服务和产品。
2. 诚信经营：酒店应该始终秉持诚信经营的原则，尊重消费者权益，提供真实、准确的信息，不欺诈、不欺骗消费者。
3. 质量第一：酒店应该追求卓越的服务质量，提供安全、舒适、满意的住宿环境，让顾客感受到家的温馨和舒适。
4. 顾客至上：酒店应该把顾客放在首位，了解他们的需求和期望，积极听取顾客的意见和建议，不断改进服务，提高顾客满意度。
5. 追求卓越：酒店应该不断追求卓越，提供更高品质的服务和产品，不断改进和创新，提高自身的竞争力和品牌形象。
6. 团队协作：酒店应该加强团队协作，员工之间应该相互支持、相互合作，共同实现酒店的目标和愿景。
7. 尊重员工：酒店应该尊重员工的权益和尊严，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的工作热情和创造力。
8. 绿色环保：酒店应该注重环保和可持续发展，采取环保措施和节能减排措施，减少对环境的影响和破坏。
9. 社会责任感：酒店应该承担社会责任，积极参与社会公益事业和慈善活动，为社会做出贡献。
总之，酒店服务宗旨应该是以顾客为中心，诚信经营，质量第一，顾客至上，追求卓越，团队协作，尊重员工，绿色环保和社会责任感。
这些宗旨不仅有助于提高酒店的服务质量和品牌形象，也有助于满足
顾客的需求和期望。
喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
喜来登的酒店企业文化
业务覆盖范围
喜来登酒店遍及全球多个国家和地 区，包括美洲、欧洲、亚洲和非洲 等地。
酒店定位
喜来登酒店定位于豪华五星级酒店 ，提供高品质的服务和设施，满足 高端商务和休闲旅客的需求。
喜来登酒店的企业文化理念
01
02
03
核心价值观
喜来登酒店的核心价值观 包括尊重、忠诚、卓越和 关怀。
服务理念
喜来登酒店的服务理念是 以客为先，注重细节和服 务质量，为客人提供贴心 、周到的服务。
对新员工的期望与要求
具备团队合作精神
喜来登希望新员工能够快速融入团队，与同事保持良好的沟通和 合作，共同完成工作任务。
积极学习进取
喜来登鼓励新员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质 ，适应企业发展的需要。
关注细节追求卓越
喜来登要求新员工注重工作中的细节，追求卓越的服务品质，为 顾客提供优质的酒店体验。
餐饮服务标准与流程
总结词
美味、健康、多样化
详细描述
喜来登酒店的餐饮服务标准与流程注重为客人提供美味、健康和多样化的餐饮选择。酒店内的餐厅会提供各种美 食，包括本地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还提供24小时客房送餐服务，满足客人在房间内用餐的需求。
其他特色服务介绍
总结词
个性化、贴心、增值服务
详细描述
2023-11-16
喜来登的酒店企业文化
汇报人：
contents
目录
• 酒店背景与文化理念 • 员工手册与培训 • 员工福利与关怀 • 客户至上的服务理念 • 酒店管理风格与团队建设 • 酒店的未来发展与文化传承
01
酒店背景与文化理念
喜来登酒店的背景介绍
品牌发展历程
喜来登酒店是世界知名的豪华酒 店品牌，起源于20世纪30年代， 全球第一家喜来登酒店在美国开
世界著名酒店管理集团
• 旗下主要品牌有：希尔顿（HILTON HOTEL），斯 堪的克（SCANDIC），港丽（CONRAD HOTELS）,双 树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈 里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER）， 庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB），
• 集团的经营策略
一个饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流 量的最大化。为了达到这个目标，喜达屋采取的 措施是：增加现有饭店的盈利；有选择性地买入 新的饭店；增加集团饭店经营合同和特许经营协 议的数目。
1、内部发展机会
2、寻求外部发展机会
3、饭店经营方式的融合以及创新
喜达屋不断地采用大胆、创新的经营管理理念， 勇于开拓新市场。这主要表现在对因特网的应用、 在各品牌饭店引入新和管理和服务理念等上。
• 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿 市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早 期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅 速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从 一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的 产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。
• 八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精 心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。1983年， 第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店 是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而 推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店， 因此一问世即获成功，很快便成为其它同业中的 佼佼者。
Sheraton Basics 国际品牌基本知识
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Key Sheraton Brand Programs 喜来登标志性品牌服务
Shine Spa for Sheraton 喜来登炫逸水疗 It doesn't matter if our guests are on the road for business or pleasure, Shine Spa for Sheraton® creates an environment for them to get the most out of their trip and be at their best. Our spa experience is designed to facilitate the fundamental need for recharging when travelling by pairing approachable luxury with a warm and comfortable atmosphere. 无论您是商务出行还是休闲旅游，喜来登炫逸水疗均为您的旅行 添光增彩，让您时刻神采飞扬。我们的水疗中心经过精心设计， 力求满足您放松身心的需求。在这里，奢华触手可及，环境温馨 宜人。
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Key Sheraton Brand Programs 喜来登标志性品牌服务
Sheraton Sweet Sleeper Bed 喜来登甜梦之床 Sheraton introduced a new level of comfort with the Sheraton Sweet Sleeper Bed, featuring luxurious sheets, a deluxe duvet, a selection of feather down and hypoallergenic pillows, and a custom mattress. 喜来登推出喜来登甜梦之床，打造全新舒适体验。所提供的床品包括奢华床 单、豪华被套、精选羽绒防过敏枕头，以及特制床垫。 Link@Sheraton 随心连动@喜来登
酒店服务宗旨口号大全
酒店服务宗旨口号大全酒店服务宗旨口号11.用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;2.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
3.为你所想，为你所乐，为我人生，创造辉煌。
4.以人为本，以客为尊，卓越服务5.保证服务品质，满足客户需求6.以客为尊，卓越服务，力争第一7.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
8.以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展9.以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
10.微笑挂在脸上，服务记在心里。
11.为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
12.以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
13.一路温馨，一路廉洁，一路平安。
14.克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
15.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
16.端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……17.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
18.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
19.加强廉政建设，塑造政府形象。
20.创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
21.大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
22.政风行风大家管，服务如何大家评。
23.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
24.狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
25.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
26.深入开展反某某斗争，为经济建设保驾护航。
27.从小事做起，防徽杜渐。
28.开展阳光服务，建设文明窗口。
29.防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
30.公心、公正、公开、公平。
31.构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
32.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
33.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
34.艰苦奋斗，廉政勤政。
35.为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
36.闻一声您好，献一颗爱心。
37.深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
38.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
十大国际酒店集团介绍
国际酒店集团发展进程
发展阶段
时间
发展模式
区域发展
20世纪初至五十 通过投资酒店，
年代
购买不动产进行
品牌培育及扩张
洲际发展 全球发展
20世纪六七十年 以委托管理和特
代间
许经营为主要方
式扩张
20世纪八十年代 委托管理、特许
至今
经营、联销经营
交错运用
（二）目前国际酒店集团的管理模式
酒店集团 酒店 洲际（英） 圣达特（美） 万豪国际（美）
922/14.7 210/4
品牌 经营模式
特许经营：23.8% ，委托管理： 3％，带资管理及其它73.2％
是全球单一品牌最大的酒店连 锁集团
特许经营：41.8％，委托管理： 28.5％，带资管理及其它29.7 ％。 香格里拉（港） 45/18 以带资 管理为主，委托管理为辅
丽晶为代表的带资管理
凯悦、君悦、柏悦 以特许经
（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家 族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设 立在洛杉机国际机场的饭店开始 的。
凯悦酒店管理集团的理念
----公司固有的理念：在任何时候、任何地方， 只要公司能够做到，公司就会通过各种方法 回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其 附属机构 为了这个目标都会通过公司的 “FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的 雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。
由中高档酒店向经济型酒店发展。在国际酒 店集团积极扩大在中国的中高档酒店市场份 额的时候，一些国际酒店集团已开始关注经 济型酒店。如天天酒店、洲际、雅高等集团 的高层纷纷调研中国市场，希望在拓展豪华 品牌酒店的同时，也以经济型酒店品牌进入 中国市场。
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喜来登酒店服务宗旨喜来登
1、经营理念
喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化
喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础
“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念
喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”
“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
在喜来登，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。
在喜来登，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。
感受了服务，就感受了喜来登。
强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。
你只要真想为客
人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。
无数的细节服务为喜来登带来了成功。
4、酒店服务模式
喜来登酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客喜来登情”。
喜来登在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。
集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。
喜来登素来推崇体贴的亚洲款客之道。
酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微,令每位宾客称心如意，宾至如归。
正是这份殷勤待客之道，让喜来登的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。
这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现喜来登的待客理念。