管理沟通-1-管理沟通组织沟通new
管理沟通概论
沟通、 沟通、人际沟通与组织沟通
个体沟通——与生俱来的本能。 人际沟通——个体之间信息、思想和情感 相互传递的过程。 组织沟通——一种动态的、多渠道过程， 包括特定组织内部和外部的沟通。
组织沟通 人际沟通 个体沟通
管理与沟通的关系
促进
沟通
依赖
管理
管理职能与沟通 管理者的沟通角色
管理职能——沟通类型 沟通类型 管理职能
管理沟通主体/ 客体策略 管理沟通解码 策略
公开区
（人知自知）
盲目区
（人知自不知）
隐秘区
（人不知自知） 管理沟通编码/信 息和渠道策略
未知区
（人不知自不知）
管理沟通主体策略
在沟通主体分析过程中，关键要明确两个 问题：“我是谁？”“我处于什么位置？”， 即自我认知与自我定位，这是一切沟通策略 的前提。 提升自我沟通技巧可以更好地自我认知与 定位，沟通主体还需要在沟通开始之前确定 沟通目标以及沟通的形式。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章
管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促
进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。本文将围绕管理
沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回
应他人的需求。管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模
糊和含糊不清的表达引起误解。此外，管理者还需要主动倾听他人的意见
和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。非语言沟通
是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气
氛等。研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言
语传递的信息更加明确和准确。因此，管理者应该重视并善于运用非语言
沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。沟通不是简单的信息
传递，而是一个相互理解和交流的过程。管理者应该鼓励员工提出问题和
意见，并给予积极的反馈和回应。在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励
员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。时机和环境对于
沟通的效果和效率有着重要的影响。管理者应该选择合适的时间和地点进
行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效
果和效率。同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
企业管理沟通之组织沟通
动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用 网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这 三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访， 跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天 关注的新闻热点。这期间，公司首脑充分利用 在电台和荧屏中亮相的机会，频频向公众介绍 公司各方面的情况，加深了社会公众对公司的 了解，从而不花一分钱就很好地宣传了公司形 象，达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。
第4章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的 行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实 现组织目标.
其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、 方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发 生.
百度文库公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规 范—过程短—效果容易控制)
组织沟通类型
内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）
和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
外部沟通
– 纵向 – 横向 – 斜向 – 外向
组织沟通的流向
GM
前公司如何？
中国的饭局沟通！
相反，当经理未能利用巡视管理时，他们往往 变得高高在上、傲慢无礼。
某公司主席彼得不喜欢亲自与员工交流。他 总是与他们保持一定距离。正如某经理所说： “我都不知道已经有多少次要彼得到实验室中 看看了，但他坚持只呆在自己的办公室中，他 不喜欢和他们交流。”因为这种非常正式的管 理方式，该公司陷入了困境并最终导致破产。
管理沟通组织沟通
传 听 息，以便比较透彻地 财务报表等，并与 巧外，还要有很好的理解
播 者 了解外部环境和组织 有关人员如政府官
和倾听的能力。
角
内部的管理现状，作 员、大客户、雇员
色
为组织内部和外部信 等保持私人接触。
息的神经中枢。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 5. 将从外部人员和下级那里获 举行信息交 管理者几乎可以采用所有的
•计划（作用？） •设定目标 •决定如何达到目标
•领导（作用？） •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努力
•组织（作用？） •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
四项管理职能中涉及的沟通类型
计划
阐明目标 分担计划 实施计划
组织
发布命令 分配工作量 安排职位
领导
授权职责 培训 激励
实的信息，有些是解释和综
这一点，管理者必须懂得如
合组织的有影响的任务的各
何运用多种途径，或针对信
种价值观点，这涉及对组织
息内容选择恰当的沟通形式。
有影响的各种人的不同观点
的解释和整合。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 6. 向外界发布有关组 作为发言人，管 这要求管理者掌握和运用正
管理沟通第三章组织沟通
成熟沟通的十大法则
（四）促使对方说得更清楚、明白
•你可否告诉我这件事的来龙去 脉 •为了让我更容易了解，请你用 另一种方式告诉我，好吗？ •这是不是关于……
成熟沟通的十大法则 （五）专心聆听
• 点头回应：嗯、好、哦、唔
成熟沟通的十大法则
（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 你是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢你的指正，让我立即了解
组织结构
内部环境
组织文化 技术环境
• 管理工具 • 技术手段
• 行为规范 • 思维方式 • 价值观 • 风俗习惯
内部沟通障碍
双方空间远、 接触少
文化背景、种族 不同
组织结构庞大、 层次多
主观
个性特征 知识经验 力价值观、记忆、思维能 态度 相互信任度 下级的畏惧感
内部沟通 障碍因素
客观
沟通 沟通的原则、方法、 方式 形态、网络选择不当
• 4、组织角色：组织中的每个人都处在不同的位置，具有 不同的组织角色。担任的角色不同，看问题的方式和角度 不一样，便会产生不同的态度和观点，其沟通效果自然有 所不同。
三、组织沟通效率的提高
• 1、合理的沟通渠道。即设计一套包括正式沟通和 非正式沟通的通道，并结合组织结构形式选择恰 当的沟通形式。
慢、稳定 较显著
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
小组活动：演讲
1）分组：10人一组； 2）小组演讲：每人5分钟，题目自拟；小组成
员打分； 任务：推荐一本书或者一部电影等 目的：说服听众去阅读或观看 3）班级演讲：每组1人，每人5分钟，题目自拟； 4）演讲评分采用统一评分标准。
小组活动：危机沟通案例讨论
1）收集NBA莫雷事件相关材料； 2）从危机沟通的角度展开讨论； 3）以第三方咨询的角度为NBA制定危机沟通预案； 4）提出实施预案时的假设条件。
1.7 沟通的方式和类型
1）沟通的方式
低
内 容 的 控 制 程 度
高 低
Leabharlann Baidu告知
推销
征询
听众的参与程度
参与
高
1.7 沟通的方式和类型
2）沟通类型
（1）根据信息载体的不同
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
1.7 沟通的方式和类型
（2）根据途径的不同
• 组织文化的建设与推广离不开管理沟通，管理沟通 的展开又与开明、积极向上的组织文化息息相关。
小结
• 沟通是发送者将信息传递给接收者的过程。成功的沟通 是意义被传递且被理解。
• 任何复杂的沟通均遵循一个由七个部分构成的沟通模型， 由于诸多因素的影响，沟通过程存在障碍，需加以克服。
最新组织管理沟通 - 沟通与协调
影响编码和解码的主要因素
技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景
人决定语言和非语言的含义
环境决定含义的框架 人决定语言和非语言的含义 物理空间的多层面含义 语言与非语言的文化含义
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
开篇案例：我如何与他们沟通？
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
打算发送的 信息
编码 过程
解码 过程
感受到的 信息
A-发送者
解码 过程
反 馈 = 噪音
编码 过程
B-接受者
有效的人际沟通
信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。 与信息接受者保持良好的关系
有效沟通的关键因素
编码 解码 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） 反馈
人际沟通与管理沟通的关系
管理沟通考试
3.沟通的过程
4.自我沟通、人际沟通、管理沟通、组织沟通、社会沟通
5.管理
6.管理沟通的含义
指为实现组织的目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动
管理沟通是具有多种主体沟通类型，包含自我沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通及大众沟通
8.玫琳凯式沟通的作用
员工在工作中感受到爱与被重视的氛围：
通过一分钟认可、明星认可、领导力认可、感恩奖认可及周年认可等方式,最大限度地激发员工的潜能。
通过内部网站、金点子信箱、员工沟通会、员工意见调查、员工年度业务会议、总裁面对面活动等渠道,为公司、业务部门和员工提供即时、双向、无边界的沟通
10.沟通的障碍及对策
1、个人障碍
发送者：
•地位的差异
•向下沟通更易进行
•专门术语
•信息的可信度
•认知的偏见
•过去的经验
•情绪的影响
接收者：
•知觉的选择性
•接收者对信息的过滤
•接收者的理解差异和曲解
•反馈不足
2、组织障碍
•信息泛滥
•时间压力
•组织氛围
•信息过滤
•缺乏反馈
3、克服障碍的对策
（1）对语言进行适当编码
1）讲话要有目标和重点
2）善用比喻
（2）主动倾听：与对方沟通的时候，要不断地提出问题去澄清你的想法。
（3）利用反馈：反馈让沟通的参与者知道思想和情感是否按照他们计划的方式分享，减少出现偏差的几率，更好检验沟通的效果。
11.沟通的类型与选择
1、按沟通的方向分
垂直沟通
✓自上而下沟通：从高水平向低水平进行的沟通。
主要内容一般包括目标和战略的实施、工作命令和理性、程序和实践、业绩反馈等。
✓自下而上沟通：从低水平流向更高水平的沟通。
✓主要的内容有问题与例外、改良建议、业绩报告、员工纠纷、财务与会计信息等 水平沟通：在同一等级人员之间发生的沟通。
管理沟通-组织沟通
下行沟通的策略
减轻沟通任务,有效的控制信息流。例 减轻沟通任务 有效的控制信息流。，缓和了下 有效的控制信息流 授权所能产生的激励作用， 授权所能产生的激励作用 制定沟通计划 外原则、排队原则、 外原则、排队原则、关键时间原则 行沟通冰冷冷的纯粹命令的气氛， 行沟通冰冷冷的纯粹命令的气氛，极 精兵简政” “精兵简政” ，不欲则废 凡事欲则立， 凡事欲则立 大地改善了沟通低效的状态
在国都集市的南门外竖起一根三尺高的 木头，告示：有谁能把这根木条搬到集 市北门，就给他十金。百姓们感到奇怪， 没有人敢来搬动。商鞅又出示布告说： “有能搬动的给他五十金。”有个人壮 着胆子把木头搬到了集市北门，商鞅立 刻命令给他五十金，以表明他说到做到。 接着商鞅下令变法，新法很快在全国推 行。
信任背摔
进，或者报告之后采用电话跟进 提倡沟通内容简洁明了， 启用反馈 提倡沟通内容简洁明了 针对观点、方法，提出怀疑， ，避免含糊其 针对观点、方法，提出怀疑，最后得到最 采用简单、 辞，采用简单、 佳的解决问题的方案。 直接的措辞。 佳的解决问题的方案。 直接的措辞。 多介质组合
管理沟通 第1章 管理沟通概述
1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都
在进行沟通吗？
2、我告诉他了，所以我已经和他沟通了。
3、只有当我想要沟通时，才会有沟通。
（三）沟通的分类
根据沟通信息的深浅程度：浅层、深层沟通 根据沟通所经过的途径差异：正式、非正式沟 通 根据信息载体的异同：语言、非语言沟通 根据沟通的主体分类：自我沟通（自省、自我 修炼、自知）、人际沟通（说服、谈判）、群 体沟通、组织沟通（团队沟通）、跨文化沟通
沟通状况2：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高
兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领 导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们 突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意 的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效 益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年 终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才 能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴 的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10 个名额。”
开心微笑时嘴角上翘。
惊讶时张大嘴巴。
嘴唇按压：紧闭双唇，遇到了麻烦或是什么 地方出现了问题
成年人触摸脸部和抚摸脸颊是紧张、恼怒或忧虑时一种 自我安慰 大多数人喜欢把手指放在嘴唇之间，或者通过吸烟、叼 着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等，表示自己 有压力并试图缓解，当压力无法缓解时吸烟和嚼口香糖 的速度会越来越快
管理沟通技巧
名词解释
1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、管理沟通：围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。
5、口头沟通：管理者的口头表达，是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。
6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。
7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。包括下行沟通和上行沟通。
8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。
9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。
10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
第二章管理沟通（论述题）
1、管理与沟通的关系？
㈠管理职能角度
⑴计划：就计划职能而言，其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制定之后向员工传达，帮助他们认识任务。
管理沟通
名词解释：
1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。它给人一种焦虑、紧张
和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：
1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）
2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）
管理沟通知识点
名词解释：
1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之
间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生
理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基
于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危
机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈
话而交流信息的过程。
8提问控制
9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目
标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式
14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。
管理沟通《第一章》
B
C
D
E
（5）Y式沟通
• 优点： –中心成员具有权威 感和满足感 • 缺点： –成员士气较低，容 易导致信息失真， 准确性受到一定影 响
A B E
C
D
D
C
E
A
B
沟通渠道和评价标准
沟通 链型 网络 标准 Y型 轮盘型 环型 全通道型
速度 准确性 领导者的涌现 士气
中 高 中 中
中 高 中 中
快 高 高 低
• 沟通的智慧：在制度体系的保障之下、遵循一定 的规则、沿着共有愿景的创意表白与发挥。
按信息载体分：语言沟通和非语言沟通
口头
语言沟通
沟 通 非语言沟通
书面 现代传媒 身体语言 副语言 身体动作和姿态
副语言
空间位置
物体操纵
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
非正式组织
• • • •
特点 类型 积极和消极作用 对非正式组织的管理
• 非正式组织是“正式组织”的对称。 • 最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出 ，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情 、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的 群体。 • 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触 中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成 若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和 管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构 ，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自 然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行 为准则和规范。
什么是管理沟通
什么是管理沟通
什么是管理沟通
企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。沟通就是管理。下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。它与一般沟通相比具有特定特征：
（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本
上能通，下情可致：下不隐，上令必达。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。据调查分析：在一个企业中，中级领导
《管理沟通》第4章 组织沟通2
下行沟通的策略
• 制定沟通计划（制定相应的沟通政策，明确沟通目标）
• 必须将有关事宜及时通知有关方，如员工、客户、
供应商等。
• 必须将公司计划、指令和目标告知员工。 • 必须鼓励、建立一个稳定的双向沟通渠道。 • 必须就有关重大事件的信息及时与员工沟通。 • 留出足够的次多和工作时间用于实施公司沟通政策。
• P42页案例
• 赵春与张先荣除了辞职，还有其他选择吗？
如果你是他们，你觉得应该可以在沟通方
面做何种努力？
小组讨论并派代表上台分析此问题。
横向沟通
• 组织中同一层面上的管理者或员工进行 的沟通 • 横向沟通的作用： – 保证组织目标的实现 – 弥补纵向沟通的不足
横向沟通的类型和形式
• 类型：
• • • • • 树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力
组织沟通流向
上行
下行
横向
上、下、平级沟通策略
向上沟通 胆（识）
出选择题，不要出问答题 任何地点 准备两个答案以上 优劣对比＋可能后果 多了解（瓶颈），思考 提供方式＋紧订过程 授受意见＋共谋对策
• “精兵简政”,减少沟通环节
• 通过分权来抑制企业管理队伍的臃肿，减少整个管 理的中间层并通过建立临时的项目小组或产品小组
来防止组织结构的复杂化。
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1 2 3 4
64
65
---
66
6
C1
C2
C2
2015 8 24
(
)
67
C2 @
68
69
H1N1
70
71
......
......
72
1
73
74
75