医学人际关系

一组数据： 2000年，全国326所医院医疗纠纷发生率为98.47％。 2001年，医疗纠纷成为全国六大消费投诉热点。 近几年，上海市医疗纠纷以每年11.7-18.8％的速度递增。 2000-2002年，江苏省医疗纠纷每年平均增幅达20％。 在医疗纠纷中，病人和家属采取激化矛盾、扰乱医 院秩序的达73.5％，医院被打砸的达43.86％，对医院设施 直接造成破坏的达35.58％，医务人员受伤的达34.46％。 1999-2001年，北京71家二级以上的大中型医院发生 严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起，发生医务 人员被欧事件502起，致伤者达90人。
第五章 医学人际关系 第一节 医患关系
一、医患关系的含义（含义；地位）
二、医患关系的性质 1．医患双方相互依存、目标一致（从哲学角度） 2．医患关系的契约性质（从法律角度） 3．医患关系的信托性质（从伦理角度） 三、医患关系的类型
1．医患关系的内容（技术关系；非技术关系） 2．医患关系的模式（萨斯—荷伦德模式 ） ①主动—被动型 （传统医患关系的主要模式 ） ②指导—合作型（当代医患关系中的主要模式。） ③相互参与型（最理想的医患关系模式）
Fra Baidu bibliotek
四、影响医患关系的因素 1．社会经济因素（投入不足） 2．医学科学和技术的发展水平（物化；分离化）
3．医务人员方面的因素（技术；医德；服务艺术）
4．患者方面的因素（期望值过高；费用；无理取闹） 5．医院管理方面的因素（理念；制度） 五、处理和改善医患关系的原则和措施 1．加强医务人员的业务和医德修养（精；诚；合作） 2．加强医患之间的交流（沟通技巧） 3．加强医院管理（职业经理人模式） 4．医疗卫生体制改革和立法（补偿；立法依法）