酒店客房清洁工作程序与流程

工作行为规范系列

酒店客房清洁工作程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-88234酒店客房清洁工作程序

Hotel room cleaning procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店客房清洁流程及标准

清洁流程

一、准备

1、领取工作表。

2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序

一般情况:VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房。

特殊情况:VIP房——挂makeuproom房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

b、准备好抹布，五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报:Housekeeping，MayIcomein

(客房服务员，我可以进房清扫吗)，若无声音，间隔5秒钟。

2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，

将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问:Housekeeping，

Maycomein后，方可进入房间。

3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。

4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。

2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗

户。

3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。

5、撤掉所有茶杯

清洁标准

一、客房的卫生标准:

1.房门:锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

2.墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。

3.地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。

4.地毯:干净、无污迹。

5.床:铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。

6.木家具:干净无灰尘，使用灵活。

7.抽屉:干净无灰尘，使用灵活。

8.电话:无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。

9.镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。

10.灯具:灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

11.垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。

12.电视与音响:定期保养电视格子使用正常。

13.衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。

14.窗帘:干净完好，使用正常。

15.窗玻璃:清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。

16.空调:空调格的清理，定期清洁保养。

17.客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。

18.杯:每天消毒、摆放整齐。

二、卫生间卫生标准:

1.门:前后两面干净，关启灵活。

2.墙面:墙面无水渍，住客房每天都要清洁。

3.天花板:无尘、无污迹、定期清洁。

4.地板:无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。

5.不锈钢:无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。

6.洗手盆:干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

7.浴室灯:灯板无水渍无尘，定期清洁保养。

8.浴室镜:无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。

9.马桶:里外清洁，使用正常，冲水流畅。

10.抽风口:清洁、运转正常，定期清洁保养。

11.客用品:品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。

三、公共区卫生标准:

1.工作间:每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。

2.工作车:物品摆放整齐，用后清洁干净。

3.服务台:用前检查电源，用后清洁尘袋，内外清洁干净。

4.走廊灯:每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。

5.热水器:使用正常，定期清洁、保持光亮。

6.消毒柜:使用正常，定期清洁内外，保持干净。

7.走廊地面:无杂物、无污迹，每天吸尘一次。

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