《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿)
秘书实务
秘书实务第一章秘书工作的概述要点框架：秘书工作概述：A、秘书（定义、分类及其意义）B、秘书部门（行政机关、公司企业、股份制企业、临时秘书机构）C、秘书工作（工作内容、特点、作用）1、秘书的定义秘书是政党机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。
（社会职业、职业岗位归属）秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导的工作办文、办会、办事，主要职责是辅助管理，综合服务。
2、秘书的分类及其意义分类：纵向级别（职业水平）；横向总类（专业技能）意义：纵分：稳定秘书队伍，提高职业水平的重要保障横向：提高秘书专业知识水平的基础3、秘书工作的内容办文、办会、办事办文：A、文字工作（撰写、起草、准备）B、文书处理和档案工作文书处理（文书文件的办理工作包括打印、制作、收发、运转、传递、立卷、归档）档案工作（定期转为档案，妥善保管，便于查找）C、办会主要围绕领导和组织所举行的会办、会谈、会晤以及相关的活动展开的。
D、办事指以办公室日常工作为主的事物的办理。
包括：信息、技术、日常行政事务工作。
4、秘书工作的特点机要性、辅助性（被动性、服务性）、综合性（全面性、系统性、多样性）5、秘书工作的作用A、协调作用，秘书部门的地位承上启下、联系左右、沟通各方的枢纽。
（首要作用）B、信息作用（提供信息的真实性、准确性）C、形象作用（容貌体态、修养素养）“门面窗口作用”D、参谋助手作用6、第二专业的作用T型人才第二章秘书的可持续发展要点框架：A、应聘与面试B、审核与考察：审查与职业纪律；国家职业资格鉴定与考试；引进秘书职业考试；秘书职业的基本要求C、晋升与发展1、对秘书的审核与考核政务秘书：政治上的审查，廉洁公正的职业作风审查。
企业秘书：辅助经济管理能力和工作效率涉外秘书：2、秘书划分的等级五级、四级、三级、二级。
3、我国引进的两种秘书职业考试A、英国剑桥秘书证书考试B、英国的NVQs秘书考试4、秘书的基本职业要求A、忠诚（必须忠实于就职的组织或雇主）B、廉洁（办事公正，不贪心包括对钱财和荣誉）C、文雅（举止训练有素，谈吐有修养有气质）第三章秘书的工作原则和悟性要点框架：A、秘书工作内容的交汇：相互联系、相对独立、掌握关系的原则方法B、秘书工作的基本原则：具体原则、原则性灵活性C、秘书工作的悟性：心理基础、具体要求、提高方法1、秘书工作的基本原则保密（保守工作机密）准确（工作效果和工作目标的统一）迅速（工作及时，效果高）2、秘书的悟性A、悟性的心理基础：（1）工作阅历和工作经验（2）个人意志和品位（3）品质和思想水品的体现B、悟性的要求：秘书的职能是辅助管理、综合服务，因此对秘书的要求必然是辅助得力、服务到位。
现代秘书实务
（一）文种用错
1、请示与报告不分
2、函与请示混用
（二）格式不对
1、发文机关 小版头不要用“文件”两字。
2、秘密等级 不标秘密标识，秘密等级用错。
3、紧急程度 标识不清。
4、发文字号 缺某一项；顺序不对；代字不规范；发文年度缩写；年度用圆括号。
5、标题 只写“请示”、“报告”；分写一个词、词组、人名、地区名；书名号不规范，标题后用标点符号。
随着7月份的临近，又将有不少的大学生离开校园，他们的求职紧迫感也越来越强。在僧多粥少的竞争环境中，大学生应该做到知己知彼，了解社会需求，明确自己的求职位置，主动调整自己，主动适应社会，而不是一味盲目闯荡“才市”。大学生们更
应该按用人单位的人才标准去努力充实自己，只有这样，大学生的求职之路才会越走越宽。
查对象为上海市的315名应届大学生和243家注册资金这200万以上的企业，调查方法为随机抽样问卷调查，发放问卷558份，回收有效问卷550份。
一、简历页数并非多多益善
（略）
二、英文简历求职必备
（略）
三、手写简历不再风光
（略）
四、借鉴的大学生简历不受用人单位欢迎
（略）
五、教育经历——大学生择业“资本” 工作经历——HR经理招聘首选 （略）
在全国人民开展“五讲四美”活动中，韩伟光等同学以雷锋为榜样，不顾个人安危，抢救落水儿童，事后又不留姓名，这种精神
是难能可贵的。
校长办公会议研究决定，对韩伟光、刘仲伟、谢振东三名同学给予通报表扬，并号召全校师生员工投身于“五讲四美”活动之中，努力做到：学雷锋，树新风，讲文明，讲礼貌，培养共产主义道德品质，为建设社会主义精神文明而奋斗！
1、 发文机关
2、 秘密等级
(完整版)秘书实务教学大纲
《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务学分：4 总学时：72适用专业：汉语言文学（高级文秘）一、本课程的性质和任务秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。
它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。
本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。
为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。
二、本课程的教学内容和基本要求第一章个人形象设计教学内容：仪表与礼仪教学要求：掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿）了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容第二章办公室工作教学内容：办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化教学要求：熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。
掌握：时间表和工作日志的使用。
了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。
第三章会务工作教学内容：会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。
教学要求：掌握：会议组织与控制的理论。
掌握：会展服务工作。
掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。
第四章文书处理教学内容：文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求：熟练掌握：文书处理的基本程序。
掌握：文书处理的要求。
了解：文书及相关知识的概念。
第五章信息工作教学内容：信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。
教学要求：熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告掌握：常见的调查方法。
了解：了解信息管理的基本要求。
第六章公务旅行教学内容：国内和国外的公务旅行要求及注意事项。
教学要求：熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求；掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。
了解：国内外公务旅行的基本常识。
第七章保密工作教学内容：密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。
第一章秘书实务教学内容
文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
秘书
1．领导喜欢有人辅佐，不喜欢有人超过。
2．如果你想向上司提出忠告，你应该显得只 是在提醒他某种他本来就知道不过偶然忘掉的 东西。
2．从秘书工作的性质划分
从秘书工作的性质划分，可以分为党政秘书、企业秘书、 商务秘书等。
党政秘书是辅助党政机关领导人和领导集体实施决策与管
理，保障机关各项工作正常运转的秘书。现在我国通用的秘 书工作的各项原则规范，主要是针对党政秘书制定的。
企业秘书是在公司企业中专门为企业领导统筹公司的各项
事务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务的秘书。在私有企业工作的属于私人秘书性质， 在国有企业工作的属于公务秘书性质。
美国《韦氏秘书手册》
今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理希 望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自己有可能从繁琐的日常事务及 专门事务中解脱出来……秘书已经成为决策者和执行者之间的一座桥 梁……一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还 应当是协助经理的左右手
中国秘书学家常崇宜
■训练３ 回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物（或
有秘书特征的人物），比如金庸小说《鹿鼎记》中的韦小 宝、电视剧《乔家大院》中的孙茂才等，请共同讨论分析 这些人物身上有什么是值得我们学习的？又有什么是我们 必须摒弃的？
■训练４ 根据下列的测试量表对自己是否适合从事秘书工作进行
（四）秘书职业化
1．我国秘书职业化的过程 2．我国秘书职业化的特征
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第一章)(编辑定稿)
第一章文字工作思考题及参考答案1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。
2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。
(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。
这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。
(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。
公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。
(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。
(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。
(6)新闻报道。
3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司意图。
(2)内容符合法律政策。
(3)观点明确、逻辑严密。
(4)内容实在、篇幅简短。
(5)语言规范、行文得体。
4.简述文稿撰拟的一般过程。
答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。
(2)初稿的撰拟。
(3)文本的校核、检查和修改。
(4)文稿的审核、签发和定稿。
5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改，认真整理记录，（4）科学地制作表格。
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）第一篇：《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿) 第一章文字工作第一节文字工作概述一、文字工作的概念和内容文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。
文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
二、文字工作的意义(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径(二)秘书机构做好其他工作的前提条件(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会三、秘书文字工作的特点(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性第二节文稿撰拟一、秘书撰拟文稿的种类(一)各种法定公文(二)其他通用文书(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿(五)媒体署名文章(六)新闻报道二、文稿撰拟的方式(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟三、文稿撰拟的质量要求(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短(五)语言规范、行文得体四、文稿撰拟的一般过程(一)文稿起草前的准备第一，思想准备。
第二，材料准备。
第三，拟定提纲。
(二)初稿的撰拟注意恰当地使用材料。
应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。
(三)文本的校核、检查和修改1.文本的校核2.文本的检查和修改（内容、语言）(四)文稿的审核、签发和定稿第三节文字记录一、文字记录工作的特点(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性二、文字记录的种类电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
(一)大事记录(二)上司讲话记录三、文字记录的一般要求(一)备好记录工具,准备随时记录(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录(三)及时补充和修改,认真整理记录(四)科学地制作表格四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法第二篇：秘书实务一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。
《秘书实务》
《秘书实务》
第6章 调研工作
《秘书实务》
调研工作
6.1 调研工作概述 6.2 调研的内容与程序 6.3 调研的方式、方法 6.4 技能训练
《秘书实务》
教学目的
通过本模块的学习，了解调研工 作的涵义、特点、作用、内容、程 序及方式、方法，掌握调研工作的 基本技能。
《秘书实务》
教学重点与难点
1、教学重点
《秘书实务》
2020/11/6
《秘书实务》
[本章学习要求] ●会有效地收集信息并科学地进行整理 ●会选择合适的形式与方法传递 ●会选择恰当的载体存储信息 ●认知信息的开发、利用与反馈
《秘书实务》
一、情景案例
第一节 信息的收集与整理
新飞电器公司产品销售 量一季度很不景气。秘书小 杨深入到各个市场，了解市 场情况和产品需求，与消费 者直接交谈，发放问卷，收 集消费者对产品的价格、性 能、服务等方面的评价，通 过网络查询更为全面的相关 信息。经理根据小杨收集的 信息对产品作了充分定位第 二季度该公司销售量就直线 上升。
《秘书实务》
（二）信息的整理
1．筛选
（1）看来源 （2）看标题 （3）看正文
《秘书实务》
2．分类
（1）字母分类法. （2）地区分类法。 （3）主题分类法。 （4）数字分类法。 （5）时间分类法。
《秘书实务》
3．校核
(1)溯源法。 (2) 数理统计法。 (3)核对法。 (4)逻辑法。 (5)调查法。 (6)比较法。
（参见教材第105-107页示例）
《秘书实务》
第二节 会前准备
三、准备会议材料
(一)会议文件的起草 • 主题报告 • 决议、决定 • 开幕词、闭幕词 • 参考材料 • 候选人情况介绍 • ……
秘书实务(章节重点)
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
第一章_秘书实务概述
第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
三、秘书的时间管理方法 将各种活动根据重要性与紧急性分类： 重要性 非常重要 衡量标准 必须做 紧急性 非常紧急 衡量标准 必须马上做
重要 不太重要
不重要
应当做
可能有用，但不 是非做不可 没有任何效果
紧急 不太紧急
不紧急
应当赶紧做
推迟一段时间 再做也行
电子教案模版配色（3）
第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 电子教案模版配色（3）
被 动 性 与 主 动 性 相 统 一
机 要 性 与 政 策 性 相 统 一
经 常 性 与 冲 突 性 相 统 一
电子教案模版配色（2）
第一章
秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力 出众的记忆 能力 自如的社 交能力 基本智能 思维能力 敏锐的观 察能力 深刻的思 考能力 全局的综 合能力
接待工作 秘书的沟通 与协调工作 电子教案模版配色（1）
第一章
秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
•办文：主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。 •办会：包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会 后的善后和落实。 •办事：主要分信息工作、技术工作和日常行政事务工作。
电子教案模版配色（1）
第一章
秘书实务概述
秘书实务PPT 第一章(李兰英 张唯《秘书实务》课件PPT)
二、学习秘书实务的意义
（三） 理论与实践相互促进
Part 0 3
第三节 学习秘书实务的基本方法和意义
一、学习秘书实务的基本方法
01 举一反三勤练习
秘书实务不是单纯的理论学习， 也不是简简单单通过课堂学习就可 以完成的，许多方式、方法只有通 过大量的练习，尤其是不同情景下 进行举一反三的运用，才能真正的 掌握。
02 相互交流共促进
通过对学习心得的交流与辨析， 可以让学习的体会在更大范围内进 行相互交换，在交流中碰撞出新的 火花，将一份学习心得产生的效果 最大化。同时，在交流的过程中， 还可以培养出合作意识。
二、学习秘书实务的意义
（一） 全面了解秘书工作
秘书工作是秘书人员在日常工作中 所需要完成的工作的总称，而秘书实务 则是系统而全面地介绍了秘书人员在实 际工作中所需要完成பைடு நூலகம்各项工作。学习 秘书实务，就是了解秘书人员应当会什 么的过程，就是掌握秘书人员应当做什 么的过程。
（二） 构建秘书工作框架
学习秘书实务,有助于构建秘书工 作框架，在头脑中形成秘书工作的整体 形象。通过对秘书整个工作流程的了解 与掌握，逐渐在头脑中构建出秘书工作 的整体框架，为后续的深人学习与训练， 奠定一个 良好的基础 。
（二）从课程上
1.秘书实务是一门从理论走向实践的课程，具有半理论半实践的性质，其 在进行实践指导的过程中，还穿插着理论指导； 2.从实践中提炼出理论要求，再通过理论知识进一步地指导操作实践，通 过这种螺旋上升的过程，完成学习层次上的逐步提升。
二、秘书实务的特点
秘书实务是秘书工作在实际 工作中的运用，它的目的是 指导秘书更规范、更有效地 开展实践。
二、秘书实务的内容
正如上图所示，在实际的秘书工作中，有些工作都是相互交融在一起 的。比如说，在会议组织工作中，可能存在撰写讲话稿、发言材料的需要。 在值班管理中，可能存在与本部门或外部门沟通与协调的需要。
秘书实务 复习要点 问答题
《秘书实务》问答题第一章绪论重点复习题：1.何为秘书实务？其学科对象是什么?答：秘书实务，意指秘书或秘书机构实际从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用科学。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所才去的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？答：秘书实务的主要研究范围是：（1）研究每项秘书业务工作的一般理论；（2）研究每项秘书业务工作的具体内容；（3）研究每项秘书业务工作的操作规范；（4）研究每项秘书业务工作的运作程序；（5）研究每项秘书业务工作的操作方法等。
秘书实务的主要内容是：（1）文字工作（2）文书工作（3）信息工作（4）调研工作（5）会议工作（6）建议（提案）工作（7）信访工作（8）接待工作（9）谈判工作(10) 随从工作（11）通讯工作（12）保密工作等3.秘书实务的性质和特点是什么？答：秘书实务的性质：（1）是由它的学科对象确立的。
（2）秘书业务活动的性质，规定了秘书实务的性质。
（3）秘书业务活动，就是秘书专业工作。
（4）专业性是秘书实务的本质属性。
秘书实务的特点是：（1）实用性（2）规范性（3）程序性（4）可操作性等特点。
4.秘书实务与秘书学概论有何关系？答：（1）秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以秘书学的自身理论为研究内容。
（2）秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。
(3) 两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
5.学习秘书实务的目的是什么?答：学习秘书实务的直接目的是：(1) 有助于学习者熟悉秘书业务知识，（2）有助于学习者掌握日常秘书工作的规范、程序和操作方法，（3）有助于学习者提高从事秘书工作的实际能力。
学习秘书实务的根本目的是：（1）有助于学习者增加知识总量，（2）有助于培养学习者的专业素质，（3））有助于提高学习者的业务能力，以适应现代化社会及秘书职业的实际需要。
秘书实务第一章绪论
11、记忆力 准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那
么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感 到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应 努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有 一个重要的问题，就是必须做笔记。 12、执行力 以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作 时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的 指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候 判断状况并迅速作出处理的能力。
4
• 第十六章 秘书礼仪
三、教学目标
本课程主要是使学生从感性的工作实践到 理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。 同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大 提高。本课程以秘书实务为主，对秘书学原理 部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的 原则有所取舍。
5
四、考核方法
平时表现与期末考试相结合
3、秘书实务的工作规范
秘书业务操作规范分为两类：
一类是由国家机关明文规定的法定规范，如《中
国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关
公文处理办法》、《信访条例》、《保密法》作
出的明文规定。另一类是约定俗成的规。
24
4、秘书实务的运行程序
从事物发展的内部联系和逻辑关系出发， 研究每项秘书业务活动的阶段划分、环节承接 及其优化组合问题，以推进秘书工作的科学化 和规范化。
秘书实务的对象、秘书实务的范围、秘书实务 的性质、秘书实务的相关学科和秘书实务的研 究方法。 （2）各项秘书业务自身的理论，如每项秘书业 务的含义、作用、特点、原则和要求等。
23
2、秘书实务的具体内容
秘书实务的主要研究内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、 会议工作、建议（提案）工作、信访工作、接待 工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工 作、保密工作和其他工作。
第一章_秘书实务概述
电子教案模版配色（1）
第一章 系统独具特色的电子笔录功能，开始审讯后，办案人员可通过审讯终端直接进行笔录录入，全电子化的办公，可实现无纸化作业
秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权 （但有建议权）。 2．服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3．服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务，有服务意识。
人员较少的组织。
电子教案模版配色（3）
第一章 系统独具特色的电子笔录功能，开始审讯后，办案人员可通过审讯终端直接进行笔录录入，全电子化的办公，可实现无纸化作业
秘书实务概述
三、组织结构的基本类型
职能制结构
厂长
职能科室
车间
车间
职能科室 车间
职能科室
职能科室
班组
班组
班组
电子教案模版配色（3）
第一章 系统独具特色的电子笔录功能，开始审讯后，办案人员可通过审讯终端直接进行笔录录入，全电子化的办公，可实现无纸化作业
——秘书资格证的介绍 系统独具特色的电子笔录功能，开始审讯后，办案人员可通过审讯终端直接进行笔录录入，全电子化的办公，可实现无纸化作业
全国中级秘书资格证书（涉外）
基本技能（中文）
职
基
业
础
道
知
德
识
100分
实 务 技 能
100分
英语能力
英
语
英
语
秘书实务第一章
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
其他分类: 按自身特长和能力 :参谋型、办事型、业务 型、公关型、技术型 按职务的性质：行政秘书和专业秘书 按职位规定的时间长短：专职秘书和兼职 秘书
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
二、秘书工作 1、西方学者关于秘书工作内容的阐述 （1）美国《职称辞典》：
? 全面处理机关、公司的行政工作，以减轻政府官员和公司负责 人的较次要的行政事务及办公室工作； ? 能用速记记录口述； ? 能用翻译机将口述或将复制的记录信息译成文字； ? 处理上司约会及提醒其约会； ? 接电话和打电话； ? 处理上司私人重要邮件，主动书写日常函件； ? 对办公室其他工作人员进行工作监督； ? 整理人事档案。
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
1、西方学者关于秘书工作内容的阐述 （3）美国秘书专家约翰 ?哈里森
? 接受口述，将它打印成文，草拟函件、总结等； ? 接收并整理收到的邮件，下班前处理好雇主往外寄发的邮件； ? 有接待的责任，包括迎接并款待来访者，处理打来的电话； ? 为雇主写日志 ,安排他的约会和预约 ,协助他计划好一天的时间； ? 安排雇主的旅行并安排好他的旅行路线； ? 将雇主的私人和商业信件归档，做好索引； ? 组织会议和参加会议，包括准备会议议程和会议纪录； ? 有条不紊地安排好雇主的办公室，例如：经常更新他墙上的图 表，保管他的证件和文件夹
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
1、西方学者关于秘书工作内容的阐述 （2）美国秘书专家玛丽 ?A ? 德弗里斯
? 通过各种存储媒体管理大量的记录材料； ? 为各种不同的信息建立收发系统——包括文字系统和电子系统， 准备信件和文件； ? 进行多种运程的通信操作，处理文字和电子函件； ? 与国内和国际用户、消费者及其他人员进行广泛的接触； ? 帮助雇员执行或操作各种新的高科技系统； ? 管理好助手，能与办公室、其他部门和组织的人员友好合作； ? 协调和管理特殊计划，处理好特殊任务； ? 分析问题，选用重要的决策技巧； ? 寻求深造和事业发展的机会。
《秘书实务》1
3、面试的技巧
(1)态度自然放松 (2)穿着适合那份工作的服装 (3)以你最好的一张脸前往 (4)不要带那些叮叮当当作响的道具 (5)走进去时保持站立的姿势 (6)把主试官当成一个朋友 (7)让主试官感到自在 (8)倾听并且发问 (9)对自己充满信心 (10)注意你的第一印象
三、秘书在试用期内的工作注意事项 （1）如果有些你关心的问题，在面试中你没好 意思问清楚，在试用前，必须向有关人员 询问。比如你的报酬（试工期和录用期的）、待 遇、具体的工作部门和工作内容等。 （2）详细了解单位有关的规章制度和纪律要求， 不要等自己因为不了解而违犯了某项 制度再由领导来申明。 （3）坦率的向直接领导讲明自己必须说明的情 况，以免出现问题，造成误解。
秘书方法——中介要素，包括思维方法、学习方法、工作方法、处世方法。 领导意图——潜在要素，是秘书活动的准绳和尺度。衡量某项秘书活动是否 有效，往往视其能否如实而创造性地贯彻领导意图。
秘书环境——外在因素，包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境、 办事环境；机构内部环境、组织内部环境、组织外部环境。
（2）秘书工作组织的成立 从中央到地方建立学术团体、各种秘书协会。
（3）秘书刊物的出版发行 中共中央办公厅《秘书工作》
上海大学：《秘书》
2、秘书学的研究对象 关于秘书学的研究对象，至今大致有以下几种说法
（1）“秘书工作”说：“以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生、 发展、
特点、任务、原则和方法的巧新科学。
第一章 绪论
教学目的和要求： 掌握秘书的定义和分类 了解秘书学的产生和研究对象 理解秘书学的特征与研究方法
教学重点和难点： 秘书的含义、分类和层次，秘书学课程概述
教学方法： 讲授法、启发法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章文字工作
第一节文字工作概述
一、文字工作的概念和内容
文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。
文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
二、文字工作的意义
(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径
(二)秘书机构做好其他工作的前提条件
(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会
三、秘书文字工作的特点
(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性
(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性
第二节文稿撰拟
一、秘书撰拟文稿的种类
(一)各种法定公文(二)其他通用文书
(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿
(五)媒体署名文章(六)新闻报道
二、文稿撰拟的方式
(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟
三、文稿撰拟的质量要求
(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策
(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短
(五)语言规范、行文得体
四、文稿撰拟的一般过程
(一)文稿起草前的准备
第一，思想准备。
第二，材料准备。
第三，拟定提纲。
(二)初稿的撰拟
注意恰当地使用材料。
应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。
(三)文本的校核、检查和修改
1.文本的校核
2.文本的检查和修改（内容、语言）
(四)文稿的审核、签发和定稿
第三节文字记录
一、文字记录工作的特点
(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性
二、文字记录的种类
电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
(一)大事记录(二)上司讲话记录
三、文字记录的一般要求
(一)备好记录工具,准备随时记录
(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录
(三)及时补充和修改,认真整理记录
(四)科学地制作表格
四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法。