订单处理流程
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银行往来 与本企业付款记录 如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成 立 时 间
老 板 信 用
个 人 抵 押 资 产
制作人:梁晓莹
C. 订单录入(Order Entry)
数据录入技术的比较
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本 优势 数据录入方式 键盘录入 条形码扫描 6秒 0.3-2秒 每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个 个错误 错误 高 低 低 低 出错率低 成本低 速度快 能够远距离读取信息 成本高 要求操作人员受过一定的教育 出错率高 产生设备成本 速度慢 需要处理条码遗失或破损问题 制作人:梁晓莹
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
制作人:梁晓莹
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
制作人:梁晓莹
订单处理案例
加快企业订单反应速度
讨论：
订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？ 影响订单处理时间的因素有哪些？ 如何加快企业订单的处理速度？
制作人:梁晓莹
Thank
s
制作人:梁晓莹
如何识别客户信用风险
制作人:梁晓莹
如何wk.baidu.com别客户信用风险
沟通概念 如果你知道一个客户下个星期就会破产，你会同意客户提出的一个月的 付款期吗？当然不会。问题是你如何知道它会破产呢？进一步，你是否知道 客户的及时付款能力？他们的经营实力是上升还是下降？他们会不会赖账呢 ？
企业概况资料 组织管理资料 经营情况 财务数据历史信用记录
Task 3:信息处理
订单处理流程
制作人:梁晓莹
订单处理流程
什么是订单处理
订单处理系统的特点
订单处理流程
制作人:梁晓莹
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需 求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。 是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程 中所有单据处理活动。 订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响 因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高 订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪 信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同 时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时 降低物流总成本。
EMS
修改订单
关 于
订单数据 传输
确认订单
EMS
订单 录入
再次核实
与 圆 通 的 对 比
订单执行
有误信 息
订单履行
运输调度
订单跟踪
制作人:梁晓莹
总结
从EMS与圆通快递的订单流程图中就能发现很 明显的对比，EMS的业务订单系统较为完善、程序精 而不乱，环环相扣，避免出现偏差，且服务到位。而 圆通快递订单处理过程精简，失误率低。双方建立了 客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时 处理。 双方的的订单处理流程均如下表：客户下订单-接收订单—订单生成—派送订单—订单信息跟踪.二者 皆有相同之处。
EDI 信息流
采购方采购应用
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹
制作人:梁晓莹
客户下订单
客户订单流程图
公司收件并确认订单
圆通
关 于 与 圆 通 的 对 比
录入数据库
订单生成
EMS
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回
录入数据库
制作人:梁晓莹
客户订单流程图
订单系统
客户订单
劣势
C. 订单录入(Order Entry)
订单录入的影响因素：
订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
修改订单录入系统的目的：
减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
制作人:梁晓莹
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单 订单录入方式： 手工录入和借助电子工具录入
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方 面的信息 。
制作人:梁晓莹
图：订单处理过程涉及的要素
制作人:梁晓莹
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在 网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单 5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
制作人:梁晓莹
订单处理过程
销售订单 订单准备 订单传输 订单录入
订单跟踪
订单履行
制作人:梁晓莹
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
制作人:梁晓莹
D. 订单履行(Order Fulfilling)
与实物有关的活动。包括：
通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证
以上有些可以和订单录入同步进行， 缩短处理时间。
制作人:梁晓莹
D. 订单履行(Order Fulfilling)
制作人:梁晓莹
B. 订单传输(Order Transmittal)
订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式：
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公 司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。
成 立 时 间
老 板 信 用
个 人 抵 押 资 产
制作人:梁晓莹
C. 订单录入(Order Entry)
数据录入技术的比较
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本 优势 数据录入方式 键盘录入 条形码扫描 6秒 0.3-2秒 每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个 个错误 错误 高 低 低 低 出错率低 成本低 速度快 能够远距离读取信息 成本高 要求操作人员受过一定的教育 出错率高 产生设备成本 速度慢 需要处理条码遗失或破损问题 制作人:梁晓莹
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
制作人:梁晓莹
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
制作人:梁晓莹
订单处理案例
加快企业订单反应速度
讨论：
订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？ 影响订单处理时间的因素有哪些？ 如何加快企业订单的处理速度？
制作人:梁晓莹
Thank
s
制作人:梁晓莹
如何识别客户信用风险
制作人:梁晓莹
如何wk.baidu.com别客户信用风险
沟通概念 如果你知道一个客户下个星期就会破产，你会同意客户提出的一个月的 付款期吗？当然不会。问题是你如何知道它会破产呢？进一步，你是否知道 客户的及时付款能力？他们的经营实力是上升还是下降？他们会不会赖账呢 ？
企业概况资料 组织管理资料 经营情况 财务数据历史信用记录
Task 3:信息处理
订单处理流程
制作人:梁晓莹
订单处理流程
什么是订单处理
订单处理系统的特点
订单处理流程
制作人:梁晓莹
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需 求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。 是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程 中所有单据处理活动。 订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响 因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高 订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪 信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同 时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时 降低物流总成本。
EMS
修改订单
关 于
订单数据 传输
确认订单
EMS
订单 录入
再次核实
与 圆 通 的 对 比
订单执行
有误信 息
订单履行
运输调度
订单跟踪
制作人:梁晓莹
总结
从EMS与圆通快递的订单流程图中就能发现很 明显的对比，EMS的业务订单系统较为完善、程序精 而不乱，环环相扣，避免出现偏差，且服务到位。而 圆通快递订单处理过程精简，失误率低。双方建立了 客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时 处理。 双方的的订单处理流程均如下表：客户下订单-接收订单—订单生成—派送订单—订单信息跟踪.二者 皆有相同之处。
EDI 信息流
采购方采购应用
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹
制作人:梁晓莹
客户下订单
客户订单流程图
公司收件并确认订单
圆通
关 于 与 圆 通 的 对 比
录入数据库
订单生成
EMS
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回
录入数据库
制作人:梁晓莹
客户订单流程图
订单系统
客户订单
劣势
C. 订单录入(Order Entry)
订单录入的影响因素：
订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
修改订单录入系统的目的：
减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
制作人:梁晓莹
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单 订单录入方式： 手工录入和借助电子工具录入
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方 面的信息 。
制作人:梁晓莹
图：订单处理过程涉及的要素
制作人:梁晓莹
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在 网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单 5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
制作人:梁晓莹
订单处理过程
销售订单 订单准备 订单传输 订单录入
订单跟踪
订单履行
制作人:梁晓莹
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
制作人:梁晓莹
D. 订单履行(Order Fulfilling)
与实物有关的活动。包括：
通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证
以上有些可以和订单录入同步进行， 缩短处理时间。
制作人:梁晓莹
D. 订单履行(Order Fulfilling)
制作人:梁晓莹
B. 订单传输(Order Transmittal)
订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式：
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公 司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。