顾客满意度统计分析表8.2.1-01

顾客满意度统计分析表
文件编号： ZL-XS-004 序号： 编制： 杨 斌 日期： 2011.3.26
顾客满意程度调查表发出份数：
本次顾客满意调查表共发出五份
顾客满意程度调查表收回份数： 顾客满意度调查表共收回五份
产品和服务指标项目
统计数目 满意程度
很满意 满意 不满意
产品质量 5 0 价格
0 5 交货期
5 0 售后服务 3 2 其它
综合评价（可另附纸页）注 产品质量满意度% = 100%
价格% = 100% 交货期% = 100% 售后服务% = 100%
从对收回的五份顾客满意度调查表分析看出，产品质量和交货期限受到了客户的好评；售后服务虽然得到了大部分客户的认可，但还存在不尽人意的地方，需进一步提高增强顾客满意的意识，全方位满足顾客需求；产品价格是供需双方关注的焦点，由于目前市场因素影响，从原材料到成品价格一路走高，公司应从内部管理入手，进一步提高顾客满意度。

注：一般情况下，采用上述对比表评价顾客满意程度。

必要时采用“满意度”和“顾客满意率”进行顾客满意程度的评价。

顾客满意度调查表
文件编号：ZL－XS-003 序号：
尊敬的
您好！
我们是安阳龙腾特钢有限责任公司，衷心感谢贵公司使用我们的产品，真诚希望我公司的产品能给贵公司带来更好的经济效益。

为了我们共同的发展，我们深知您的满意是我们进步的动力。

请您把我公司产品在使用中的情况反馈我们，以促使我们为您更好的服务。

（请填写下表）：
顾客名称地址
电话、传真联系人
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：
质量
□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因
价格
□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因
交货
□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因
服务
□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因
其他意见、要求或建议（如与其他企业同类产品的差距，改进建议等）：
顾客单位/日期：
回寄地址：邮编：或传真至：
年月日您的意见对我们很重要。