电话销售对白案例 精品

•电话销售技巧对白案例

第一次打电话：

400人员:您好,我是中国电信400客服中心的,请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工作？

前台：有什么事情吗？

400人员：哦，请问您负责呢？

前台：不是

400人员：那谁负责呢？

前台：负责人不在

400人员：那他什么时候可以回来？

前台：不清楚

400人员：这块业务是位先生负责还是女士负责？

前台：先生

400人员：怎么称呼他？

前台：姓张

400人员：张经理他一般什么时候可以过来？

前台：我们领导出差了

400人员：大约走了多长时间了，其实这项业务我们已经联系过了，只是上次和一位女士沟通过，忘了姓什么。

前台：有什么事情吗？

400人员：主要是让张经理在我们电信选择一个400形象电话号码，当时公司有这个想法，但负责人都挺忙，所以这个时候问一下忙不忙，怎么称呼您（问前台，和前台靠近乎）

前台：我们领导回来我告诉他吧

400人员：怎么称呼您？

前台：我姓王

4000人员：王小姐，您好。等领导回来您和他说一下我们产品吧，同时您看我方便把资料留给您吗？

前台：发传真吧

400人员：我担心发过去不清楚，如果方便留下QQ号码，我从网上传也可以，又方便又快速！

前台：我没有QQ

400人员：这样啊，那您告诉我您传真号码吧，我发传真，过会您接收一下。

前台：好的。

400人员：谢谢您，有时间我们再联系！

案例二、

400坐席：你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400电话，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您几分钟时间么？

老总：我比较忙，你简单说一下吧？

400坐席： 400电话是中国电信为企业客户量身打造的高端通讯产品，与800电话相比，它采用主被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫，而且支持全国5亿手机用户拨打；使用400电话作为您的销售热线，一定能大大增加您的业务量。

老总：400电话太贵了/我们现在接电话都免费的？

400坐席：您肯定很会做生意，不过呢，现在我们正进行促销活动，最低只需要800元就可以开通，而且，尽管400电话接听每分钟需要增加您0.4元的通讯费用，但是每个客户都是带着生意来的，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使100个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这话费多多了，是吧。

老总：太麻烦/办理不方便？

400坐席：一点都不麻烦，您可以在我们的网络平台直接选号、支付、开通，只需要3分钟就可以使用了

老总：不用了，我们不需要

400坐席：没关系，不如这样，我把资料发给您，如果您感觉对您的业务有用那当然最好了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们再联系。您看您通过传真接收还是Email接受更方便一些，或者您留下您的QQ也可以，网上传也是非常方便的？

案例三、

400业务：你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400电话，这次我们在**地区投放了**个优惠套餐，***、***、***等企业都办理了，现在还剩下**个，就这方面的事情希望和您谈一下。您看我可以把我们的资料带过来给您看看吗？电话里也说不清楚。您看您明天有时间吗？

老总：没时间/我很忙

业务：您真忙，企业效益肯定很好（笑的语气），您看您什么时候方便，我再给您打电话也行。

老总：不用了，我们不需要

业务：没关系，不如这样，我明天上午9点给您去个电话，讲一下这个业务，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们在联系。再说还可以让您多了解一些是新的产品呢，（微笑）是这样吧。

客户在三次的请求后一般会同意再次通电话，也有直接拒绝，接受概率在70%以上，这只是基本模式，需要胆大，有耐心，中间有很多随机应变的技巧，需要细心和长期的关注。

1、客户：很忙、没时间

你可以这样回答：

(1)恭维——您真忙，企业效益一定很好，我过半小时再打给您。

(2)找第二负责人——您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。

(3)顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促销吗？我可以给你提个建议。

(4)直截了当——我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧

2、客户：没效果/用处不大

你可以这样回答：

（1）推荐试用——开通一个号码最低只需要800元，3分钟就可以开通，试用一下看看效果。

（2）对比推荐——对于客户来说，如果两家企业能为他提供同样的产品，那么80%的客户会选择联系有400电话的企业，因为这反映了企业服务于客户的理念，在美国，超过80%的企业选用类似中国400电话的服务。

（3）强化400电话品牌——现在媒体上的企业广告，有实力的企业留的联系电话不是400电话就是800电话，消费者在潜意识中就会对这样的企业有信任感。

（4）提升企业形象——哪怕只是为了提升企业形象，一年几百元就可以办到，这也是很超

值了吧

（5）办理了以后肯定会有效果，反正没有客户给您电话您也不用交钱

3、客户：你给我发传真吧。

你可以这样回答：

（1）资料是彩色的，发传真不清楚。

（2）要传真的资料太多了，还是我发QQ过去比较方便，请问方便留一下吗？这样还比较快。

4、客户：没计划、没预算

你可以这样回答：

（1）以退为进——没关系，先了解以一下，等下次有了预算时再做。我们的400电话业务使用方便，资费便宜，了解以后您做出来的计划会更专业的，我的电话是13…………。（2）以时间来压他——促销活动过后就要收取开通费了，开通一个地区50元，等不到你们的预算。现在注册开通，金额又不是很大，只有几百元而已，不必要预算。

5、客户：不感兴趣

你可以这样说：

（1） 400电话是为您的客户联系您企业使用的，您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的400电话服务客户。

（2）您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您肯定需要我们的服务。

（3）我们的产品是给您的客户使用，而不是给您使用。

6、客户：有需要会和你联系的

你可以这样说：

（1）您可能比较忙，不见得记得，我会经常打电话和你联系的。

（2）好的，记我一个电话，需要可以直接打电话找我。

（3）下次如果有好的号码我再打电话给您。

7、客户：太贵了

你可以这样说：

（1）您可能感觉当地运营商给您提供的400电话资费比较高，我们的资费比标资便宜了1/3。现在我们正优惠促销，只需要800元就可开通，而且免全国开通费，免月租费，对企业来说性价比很高的。（2）尽管400电话接听每分钟需要增加您0.4元的通讯费用，但是每个客户都是带着生意来的，那生意可不仅只是0。4元吧，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使100个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这40元话费多多了。

8、客户：你们提供的是正规业务吗

你可以这样说：

（1）400电话不比普通电话，它是电信给高端企业客户提供的全国统一号码，没有长期的合作，是拿不到这么多号码资源的。

（2）我们的系统是和中国电信对接的，所以你可以直接从系统中实时查询话费详单。

我们可以签署书面的用户协议。

（3）如果还有疑问，可以拨打053010060咨询山东电信客户服务热线或者0791-10060江西电信客户服务热线（看给客户推荐哪个网）。