各类突发事件的应急处理方法

各类突发事件的应急处理方法

一、供电中断

1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下

1.1 停电前

1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备；

1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况；

1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好；

1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。

1.2 停电时

1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告；

1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息；

1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录；

1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。

1.3 市电恢复时

1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门；

1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。

2 突然发生停电事故时

2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措

施；

2.2 机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电：

2.2.1 高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急。如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；

2.2.2 低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用发电机发电供电，再寻找事故原因：如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电；

2.2.3 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身，用备用抽屉替换；如在控制末端，查明原因排除故障。

2.3 安全保卫部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生；

2.4 客户服务中心接听电话，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理并递交管理处阅处后存档。

二、供水中断

当健康城出现部分或整体停止供水时，应按以下步骤进行处理：

1 属于市政停水时

1.1 根据市政停水通知，及时采用张贴或广播通知医院各科室和餐饮中心，做好停水准备；

1.2 机电队值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易造成水泵损坏；

2 机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因：

2.1 如属于水泵控制系统出现故障引起的停止供水，应将水泵工作状况由自动为手动，并及时排除故障；

2.2 如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修

理，暂时使用，待配件到位后更换；

2.3 检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电部长、管理处主任；

3 停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控造成的热水器损坏；

4 对重点部门，如急诊科、手术室、ICU等，机电队要绝对保证供水；

5 恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。

三、供餐中断

1 营养餐应急供餐措施

1.1 营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好宣传和解释工作，均浆和半流、全流食品提前上班准备好，并用保温桶保温；

1.2 备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具送餐，避免餐具消毒困难；

1.3 尽量做些现煮面食类，确保患者用餐。

2 职工餐应急供餐措施

2.1 采用以面食为主，中西结合的方式，制作一些西式糕点、面包，各种饼类，配有鲜奶制品等，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶分批加热；

2.2 组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工；

2.3 副食以熟食为主，烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好，各种茶蛋、咸蛋、卤蛋类；

2.4 在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元备用，一个电话解决问题，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；

2.5 筹备各种煤气用具、高压阀，检查灶具是否完好可用；

2.6 用所有容器分类备水，以防停水急用；

2.7 传达到每个员工，积极做好准备工作，并在门口提前张贴告示牌，请顾客对不周之处给予谅解，并告之供应的品种，以便就餐人员选择。

四、电梯困人

凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，

则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

1 轿箱停于轿接近电梯口的位置

1.1 确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

1.2 关闭机房电源开关；

1.3 用专用外门锁匙开启外门；

1.4 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

1.5 协助乘客离开轿厢；

1.6 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；

1.7 在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除；

1.8 轿厢停于远离电梯口的位置时：

1.8.1 利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

1.8.2 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

1.8.3 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

1.8.4 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

1.8.5 人然后按照“供电中断”中所列步骤救出乘客；

1.8.6 在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

1.9 遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；

1.10 此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。

五、触电事故

1 发现有人触电，机电、保安和相关人员应马上赶到现场并关闭电源；

2 在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西将线头或人拨开；

3 电源切断后立即进行人工急救，并电告医院马上派医生急救或送医院抢救；

4 事故发生后，机电部领导、受理部领导、安全保卫队领导和参加事故调查的有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调