中国人寿收展文化共30页文档
中国人寿收展部
解释二： 收展部，顾名思义： 一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户（简称孤儿保单），缴收续期保费。 二就是展，对于寿险营销员来说，最珍贵的莫过于客户资料了。 而收展部做为售后服务部门，有大量的客户可以再次利用。职位描述： 为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求
中国人寿收展文化
3.七如文化——如履薄冰
态度严谨：认真、严谨、严格 方法细致：客户服务卡、保单
整理、续收给付、核保理赔等
服务心态——如履薄冰
对客户的服务上一定要态度严谨 ，方法细致。以最谨慎认真的服 务，来换取客户的认可。
新人育成——创业启航班
4.七如文化——如沐春风
专业：熟悉工作内容 热心：急客户之所急 负责：全心全意服务
谢谢聆听！
新人育成——创业启航班
收展文化的行动指南——七如文化
收展“七如文化” 客户资源----如获至宝 保单信息----如数家珍 服务心态----如履薄冰 客户感受----如沐春风 面见客户----如遇至亲 服务技能----如鱼得水 寿险行销----如愿以偿
新人育成——创业启航班
1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
熟悉产品：基本条款、利益条 款、利益演示等
熟悉流程：收展员服务流程、 必备资料、客户家庭保单检视 等
服务技能——如鱼得水
对于我们产品的利益条款、利益 演示等做到烂熟于心、讲述到位 。要拥有合格收展员所具备的的 各项服务技能，体现出专业性。
新人育成——创业启航班
7.七如文化——如愿以偿
客户需求 自身价值 社会责任
2.收展核心文化
专业
活力
要求
状态
创造
追求
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极
中国人寿企业文化_[全文]
![中国人寿企业文化_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/2d456d746137ee06eff918f9.png)
中国人寿企业文化_[全文]中国人寿企业文化中国人寿，取法双成成己为人，以心换心成人达己，人兴己兴成己志高远，成就无止境事事求最好，处处争优胜成人是本分，责任重千斤送万众爱心，促社会稳定国寿同仁，戮力同心增强素质，勇于竞争牢记“双成”理念，阔步与时俱进“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。
中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
用心经营针对企业内部运行管理。
要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务针对企业外部形象管理。
最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。
注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念成己为人成人达己核心理念的来源源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望源自知识经济时代人性化管理的客观要求源自中国传统文化精华源自“以德治国”的伟大方略源自对现代企业成功经验的有效借鉴源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括“双成理念”的内涵(一)成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。
“达”是指“通达”、“达到”。
“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。
“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
中国人寿企业文化介绍PPT
就公司与客户和社会的关系而言
➢ “成己为人”充分体现了中 ➢ “成人达己”指只有为客
国人寿的社会责任感，强调
户提供高品质的寿险服务，
公司发展壮大的目的是为社
最大限度的满足社会的寿
会提供完善的人寿保险服务， 险需求，才能成就自己的
反映了公司的行业特点和职
事业。这一点充分反映了
业要求。在激烈的市场竞争
谢谢大家！
施等构成的器物文化，是一种以物 质形态为
主要研究对象的表层企业文化。企 业生产的
产品和提供的服务是企业生产经营 的成果，
企业的行为文化（慢层）：
企业行为文化是指企业员工在生 产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 它包括企业经营、教育宣传、人际关 系活动、文娱体育活动中产生的文化 现象。它是企业经营作风、精神面貌、 人际关系的动态体现，也是企业精神、
就企业内部关系而言
➢ “成己为人”强调公司和公 司成员的共同发展进步；要 求每个成员加强学习，增长 才干，共同把公司建设好； 要求公司注意调动和保持广 大员工的积极性，让员工分 享公司的发展成果；努力做 到公司价值和个人价值的协 调统一。
➢ 就企业内部个体之间的关 系而言，“成人达己”强 调造成一种“互相帮助、 互相激励、共同进步”的 和谐氛围。就企业内部个 体与整体的关系而言， “成人达己”意指只有不 断提高员工的素质，才能 把公司建设好；只有齐心 协力把公司建设好了，个 人的价值才能得到充分的 体现。
儒家学说：兼爱非攻。
二、“双成”是一种发展境界
• “双成”是中国人寿追求的最高境界。它 强调突破一己之限制，把发展和提高自己 作为帮助他人的前提条件，通过成就他人 来发展自己的事业。
• 佛家思想：舍得
三、“双成”是一个努力方向
中国人寿企业文化
创新必须做到：
允许失败（强生总裁：失败是我们最重要的产品） 勇于冒险（冒险是革新之父） 富有激情（英特尔创始人之一诺宜斯“凡尘俗事不
沾身，海阔天空任我游”）
善于学习 永远领先
成功公司的启示：惟一可以占有的位置是第一，如果 我们不占领第一的位置，别人就人占领它。
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——拼博
（激烈的市场竞争中，狭 路相逢勇者胜。）
你对企业一无所知，要培训； 你对市场一无所知，要培训； 你对竞争对手一无所知，要培训； 你对新产品一无所知，要培训； 你对企业文化一无所知，要培训； 你对营销学一无所知，要培训； 你对管理学一无所知，要培训； 你对WTO一无所知，要培训； 你加入任何一家企业，都要培训； 终生学习，终生培训……
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要做一个拔尖的员工， 你要具备哪些基本的素质呢？
广泛的专业技能，了解并会维护各 种系统，包括从计算机系统到产品销 售甚至水管维修系统。
要有丰富的想象力，能广泛地搜集 信息并理解它们，进而将之用于引导 公司走向未来。
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要有创新能力 组织能力要强
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说服他人的能力。 良好的沟通能力。 善于学习的能力。
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中国人寿进行教育培训的主要目的
每个人都要成才，实现个人价值 养成学习的习惯，终生受用 新手老手，都要提高专业技能 紧跟市场，与时俱进 贯彻企业文化，塑造企业价值观 实现大家共同的愿景
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原则与规范
一、企业宗旨——诚信为本，稳健经营 二、企业价值观——与客户同忧乐 三、企业使命——造福社会大众，振兴民族寿险 四、企业目标——与时俱进，争创一流 五、企业精神——创新、拼搏、务实、奉献 六、企业作风——严谨高效、热情周到
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运营理念
一、生存理念——漠视危机就是扼杀生机 二、用人理念——能力决定岗位，贡献决定价值 三、教育培训理念——让员工更出色，使公司更卓越 四、市场理念——市场是创造出来的 五、销售理念——执著源于爱心，信誉成就业绩 六、竞争理念——抢占先机，一往无前 七、投资理念——不求最高，但求最好 八、传播理念——让中国人寿品牌成为第一联想 九、产品开发理念——引导消费，满足需求 十、管理理念——用最经济的投入获得最丰厚的回报 十一、服务理念——用专业和真诚赢得感动
中国人寿收展员发展之路基本法含备注
100+100+80=280元
辅导津贴
职级
当月
收展员
责任额达成率
200%（含）以上 150
客户经 高级 资深客户 理 客户经理 经理
200
300
500
150%（含）-200% 100
150
200
350
直接推荐有效人力2人 个人FYC6M，3件 公司通过选拔面谈
筹备期6个月，每季度考核，达到晋升条件 即晋升；
筹备期内，享受辅导津贴，服务津贴较原 职级增加200元，责任额按照原职级设计， 半年后筹备不成功，回原职级；
2年内仅有一次筹备机会。
提前享受店长待遇，辅导津贴，按人计提
当月 责任额达成率
职级 收展员 （观察期）
客户经理
高级 客户经理
资深 客户经理
200%（含）以上
150
200
300
500
150%（含）-200%
100
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200
350
100%（含）-150%
80
100
150
250
80%（含）-100%
20
30
50
100
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80%以下
0
0
0
50
辅导津贴
筹备组
ABC
委托报酬项目 佣金计发比例 服务（职务）津贴基数
月度展业奖 年度展业奖 直辖组津贴 辅导津贴 培育组津贴
收展员 85% 600 无
最高10% 无 无 无
客户经理 85% 900 6M,5%
职场及新人培训 国寿收展新人育成摩天轮Ⅱ - 课件1 - 收展文化
毛主席语录
《
《文化工作中的统一战线》1944年10月
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一个伟大的组织能够长 久生存下去，最主要的 条件并非结构形式或管 理技能，而是我们称之 为信念的那种精神力量 ，以及这种信念对于组 织的全体成员所具有的 感召力。
--Tomas Peter
文化
“文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观 乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。 “文”，从纹理之义演化而来。日月往来交错文饰于 天，即“天文”，亦即天道自然规律。同样，“人 文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与人之间纵 横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等
The End Thank You
寻找大金融时代的创造者
为 梦 而 生 神 采 飞 Yo u n g
寿 险 - 财 险 - 基 金
行为规范—坚持学习
• 保险营销工作平凡而不简单：专业的条款、严谨的投保 规则、科学的组合，每一次选择都关乎客户一生的保障。 将专业变得生活化，让客户买的明白、买的放心、不断 的买、介绍别人买，是我们努力的方向，是我们工作的 核心。 • 从一个社会人到一个保险人平均需要半年到一年的时间。 我们必须保持不间断的学习和训练，积极参加早会和日 常培训，让自己弄明白，才有可能跟客户讲明白，才会 有成交，才能在这个行业生存。
构成复杂的网络，具有纹理表象。
这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变 化，又须观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。 在这里，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治 教化”的思想已十分明确。
文化
后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化”一词。如“圣人之治天下 也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”（《说苑• 指武》）。这里的“文化”，或与天造地设的自然对举，或与无教化的“质朴”、 “野蛮”对举。 因此，在汉语系统中，“文化” 的本义就是“以文教化”，它表示 对人性情的陶冶、品德的教养，本 属精神领域的范畴。随着时间的流 变和空间的差异，现在“文化”已
中国人寿企业文化
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23 April 2020
2.2.5 企业价值
• 企业价值观是什么？
− 指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取向； − 也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。
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23 April 2020
我们公司的价值观是：
与客户同忧乐
• 把客户利益放到第一位。 • 先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！ • 重庆分公司提出“进客户门，知客户事，解客户忧，暖客
中国人寿企业文化
2009-2-7
© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
课程介绍
一、引题：为什么要学习企业文化 二、重点：中国人寿企业文化
引题：为什么要学习中国人寿企业文化
一、保险市场机遇“好” 二、中国人寿发展态势最“好” 三、山东人寿财险切入时机“好”
“三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神 面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发 展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正 是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。
© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
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23 April 2020
我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、 队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
中国人寿收展基本法教学文案共41页文档
中国人寿收展基本法教学文案
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后名，来自于我若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化理念手册(讨论稿)中国人寿企业文化战略课题组“双成”文化理念成己为人，成人达己中国人寿，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。
人间有正道，孤掌实难鸣。
真情伴众生，功到自然成。
“双赢”不足论，”双成”堪为仁。
常思仁者寿，一理同古今。
国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。
民安国泰，国寿永兴。
目录第一部分：中国人寿双成文化理念的内涵--第4页第二部分：中国人寿双成文化理念的六大要素一一第15页第三部分：中国人寿的运营理念一一第20页第一部分中国人寿双成文化理念的内涵************************************** 我们的“双成理念”是从哪里来的? 我们的“双成”文化理念到底是什么? “双成”文化理念对我们有什么要求? ***************************************一我们的“双成理念”是从哪里来的?中国人寿“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及中国人寿自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。
世界市场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元化。
各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。
处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。